虚拟化平台运维指南

XXX公司

第一章管理虚拟机

1.1新建虚拟机

在VMware vSphere虚拟化平台上新建虚拟机过程与在VMware Workstation 上新建虚拟机基本一致，操作较简单：

1、在主机或者集群图标上点击右键，选择新建虚拟机，进入新建虚拟机向导，选择自定义；

图新建虚拟机

2、点击下一步，进入名称和位置窗口；

图名称和位置

3、选择寄主ESX主机；

图选择主机

4、选择虚拟机文件报错位置（存储器），请选择共享存储器；

图选择存储器

5、选择虚拟机版本，选7；

图虚拟机版本

6、选择虚拟机操作系统；

图虚拟机操作系统

7、虚拟CPU个数，Linux系统建议选多个CPU，因为只有在多CPU环境中才会加载SMP（多处理器）内核，方便以后更参数；

图CPU个数

8、分配内存，VMware支持超出物理内存大小分配内存；

图内存分配

9、分配网卡；

图网卡

10、SCSI控制器；

图选择SCSI控制器

11、配置磁盘；

图磁盘

12、划分磁盘大小，建议选择按需分配和提交空间（精简置备）；

图磁盘大小

13、虚拟磁盘类型，根据操作系统选择，Linux 以上内核系统选择SCSI硬盘，Linux 一下内核悬着IDE硬盘；

图硬盘类型

14、完成虚拟机创建。

图完成

安装配置虚拟机系统

安装操作系统

在虚拟机上安装虚拟机操作系统与在完全相同。

1、点击图标，打开控制台；

图打开控制台

2、此时可以点击光驱图标加载光驱，值得注意的是，有几个灰色选项；

图未加电光驱

3、点击绿色图标，为虚拟机加电；

图加电

4、加点后光驱所以选项变黑，此时可使用远程ISO镜像安装系统；

图加电后光驱

5、加载光驱后，点击控制台内，使光标切换到虚拟机；

6、按ctrl+alt+insert键（相当于物理系统的ctrl+alt+del）重启虚拟机；

7、未安装过系统的情况下会自动从光盘引导，如果没有引导，可在加载VMware BIOS时按下esc键选择从CDROM启动。

安装VMware tools

VMware tools是VMware vSphere虚拟化平台与虚拟机操作系统间通信的重

要工具，虚拟化平台通过VMware tools监控虚拟机状态等。

Microsoft Windows平台下安装VMware tools完全是图像界面的，所以这里不做介绍，这里介绍Linux下安装VMware tools的过程：

1、在控制台上点击虚拟机>客户机>安装/升级VMware tools；

图安装tools

2、进入虚拟机，打开终端，新建光盘挂载点；

root@hostname ~]mkdir /mnt/cdrom

3、将光盘挂载到挂载点；

root@hostname ~]mount /dev/cdrom /mnt/cdrom

4、新建VMware tools文件临时目录；

root@hostname ~]mkdir /tmp/vmware

5、将当前位置切换到VMware tools临时目录；

root@hostname ~]cd /tmp/vmware

6、解压VMware tools安装包；

root@hostname ~]tar –vzxf /mnt/cdrom/、进入VMware tools目录；

root@hostname ~]cd ./vmware-tools-distrib

8、运行安装脚本，安装VMware tools

root@hostname ~]./

一直按回车，知道要求选择显示尺寸是选[11] 800*600。

删除虚拟机

在虚拟机上点击右键，弹出菜单中有两个与移除虚拟机的选项。

1、从清单移除，这样做虚拟机将不在清单中列出，但是虚拟机的所以参数配置文件和虚拟磁盘文件依然保存在磁盘中，需要使用的时候将虚拟机添加到清单即可；

2、从磁盘中删除，这样做虚拟机的所有文件将测底的从磁盘中删除，无法恢复。

关闭虚拟化平台

正常关闭虚拟化平台的流程如下：

1、停止所有oracle数据库

2、关闭虚拟机操作系统

3、关闭VMware ESX（物理服务器）

4、关闭磁盘阵列

打开虚拟化平台

正常开启虚拟化平台的流程如下：

1、打开磁盘阵列

2、打开VMware ESX（物理服务器）

3、直接使用VMware VSphere Client登录VMware ESX

4、VMware VSphere VCenter Server这台虚拟机

5、使用VMware VSphere Client登录VMware VSphere VCenter Server

6、打开所有虚拟机

7、登录虚拟机打开相应的服务（oracle、应用等）

第二章监控虚拟化平台

任务和事件

任务

VMware vSphere任务中列出了所有近期对虚拟化平台做过的操作，可在发生问题是检查该项目，找出错误操作。

在vCenter>任务和事件>任务，可查看VMware事件。

图任务

事件

在VMware事件选项中可看到所以事件的详细情况。

点击vCenter>任务和事件>事件，可看到事件选项；

图事件

警告

虚拟化平台会根据系统情况，在存在风险的时候发出警告。

点击vCenter>警告可看到警告条目。

图警告

在警告选项处点击定义可查看警告定义。

图警告定义

双击具体的定义可自定义该警告定义的参数。

图自定义警告

监控主机状态

主机性能

在主机>性能>概览，可查看到主机各分项性能。

图性能概览

在主机>性能>高级，可查看主机实时状态。

图高级性能视图

监控主机硬件状态

主机硬件状态可详细反应物理服务器实时的状态，发生一般硬件故障时，可在该出找到具体故障所在。

在主机>Hardware Status，可查看主机硬件状态。

图硬件状态

第三章故障排除

VMware vSphere虚拟化平台故障，几乎都可以根据VMware提供的任务、事件、警告、硬件状态等排除。

如遇到软件相关的无法解决的故障，可致电我公司，请求相关工作人员帮助，一般流程如下：

1、致电我公司客服，客服电话：、；

2、我公司会派出相关工程师与您联系；

3、您收集系统日志发送给相关工程师；

点击系统管理>导出系统日志；

图导出日志

图选择导出日志

4、24小时内为您排除故障。

5、或者您可以选择致电VMware中国，提供您的客户服务编号，请求帮助，VMware中国服务电话：800 915 1919 (中文)

10 800 744 0220 (英语)

10 800 440 0205 (英语)

vmvare虚拟化平台巡检细则和方法

vmvare虚拟化平台巡检细则和方法 1.1 检测多个主机之间是否有相同的软件版本通过图形化方法: 为了获得ESXi主机的版本信息，使用VS Client，点击给定ESXi 主机的配置标签。为了获得VC的版本信息，通过使用VS Client，在主菜单上选择帮助正常异常 -〉关于虚拟化架构选项 ESXi 5.0.0 1311175 命令行方法: 以root权限登陆ESXi 主机，在命令行提示符下输入“vmware –v” 1.2 检查网络和存储配置信息是否一致图形化方法: 正常异常在VS Client里面, 导航到

Configuration -> Networking and Network Adapters 检测: 虚拟交换机数量虚拟交换机命名物理网卡数量物理网卡的速度/全双工端口组类型是否有冗余命令行方法: 在命令行提示符下键入 “esxcfg –vswitch –l” 列出多个虚拟交换机和端口组信息在命令行提示符下键入 “esxcfg -nics –l” 列出多个物理网卡，网卡的速度，制造商，连接状态 1.3 检查服务器配置信息是否相同，是否有不同的CPU 类型

图形化方法: 在VS Client里面, 导航到每个主机的Configuration -> Processors 检测: Cpu型号处理器速度处理器数量每个物理处理器上是否有多核核数是否相同超线程是否开启逻辑cpu数量正常异常 1.4 是否配置NTP时钟同步服务图形化方法: 在VS Client中, 导航到Configuration -> Security Profile 并且观察NTP Client 选择是否开启了外出连接选项。正常异常

网络安全管理与运维服务

网络安全管理与运维服务近年来，随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用，在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时，也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据，2013年3月份，新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个，境内被篡改网站数量为9215个，境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状，国家层面在陆续出台相关专门网络信息安全保护法律法规。在各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同，在不断完善自己的安全建设。随着网络系统规模的扩大，各种应用系统不断完善，对各类业务数据的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理?如何使运维服务行之有效? 一、网络管理体系化、平台化网络安全管理不是管理一台防火墙、路由器、交换机那么简单，需要从以体系化的设计思路进行通盘考虑，需要统一和规范网络安全管理的内容和流程，提升风险运行维护的自动化程度，实现风险可视化、风险可管理、风险可处置、风险可量化。使日常的风险管理由被动管理向主动的流程化管理转变，最终真正实现网络安全管理理念上质的飞跃，初步建立起真正实用并且合规的网络安全管理运维体系。网络安全管理平台作为管理的工具其核心理念是管理，网络安全管理平台围绕此开展设计，最终形成安全工作的工作规范，通过不断完善的工作规范，通过安全

工作能力的不断提升，通过对工作内容及结果的工作考核，形成安全建设螺旋上升的建设效果。在网络安全管理平台建设上重点考虑如下几个方面的内容： 1)安全资源的统一管理安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下，对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理，包括网络安全设备(产品)、重要的网络资源设备(服务器或网络设备)，以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。 2)安全管理可视化实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理，支持完善的拓扑表达方式，支持可视化的设备管理、策略管理和部署，支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术，从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果，增强系统的易用性和信息的直观性。采用了众多图形化分析算法技术从大量图表数据中揭示更深层次的关联信息和线索。 3)信息安全全景关联模型及方法各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用，产生难以手工处理的海量安全信息，如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息，如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架，实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述，达到增强安全系统间的联系、建立安全信

虚拟化环境下的统一运维

虚拟化环境下的统一运维 1 概述伴随着信息技术的不断发展，信息系统运维的概念已经非常普及，根据自动化运维服务商Puppet labs发布的2013运维报告显示，采用自动化运维后，完成部署的速度提高很多倍，减少50%失败概率，恢复系统的速度提高12倍，国内外的互联网公司都在开发自己的运维软件，国内大型互联网公司阿里巴巴、百度、网易等都有专门的运维体系研究部门。运维管理在高校领域处于逐步实验阶段，国内一些高校已经重视虚拟化应用及运维服务工作，大多采用自主研发与整合工具相结合的方式实现，在运维服务专业化、流程化、规范化方面取得了不同程度的成果。 2 运维的现状随着学校信息化建设的发展，信息门户、学工管理、教务管理、校园卡管理、迎新离校、支付平台等系统相继投入使用，系统基础平台的稳定可用性显得更加重要，学校信息系统支撑平台主要以Vmware 虚拟化平台为主，通过虚拟化技术实现了硬件整合管理和可高用性、改善业务可靠性、优化系统部署、降低设备能耗特点，但虚拟化管理平台的管理只涉及主机统级别，应用系统业务的管理需要各利用各自独立的工具来管理，运维管理整体上基本处于半自动状态。突出的有以下问题：定位实际故障点的效率低，故障修复缺乏自动化、流程化响应机制，缺乏事件监控、诊断、故障响应的有效运维工具;系统配

置变更需人工操作工作量大，缺乏集中的主机、虚拟机、应用业务等的监控和预警机制;信息系统基础设备没有统一配置管理信息库，信息登记混乱常造成设备配置信息的冲突。系统的可用性与运维管理有着紧密联系，当前运维工作的重心放在应用检查、部署上线、服务器配置、数据备份、故障搜索处理等方面。 3 统一运维的设想统一运维平台规划以信息系统基础设施及应用系统的全局统一管理为出发点，实现配置批量变更、故障自定义修复、定期自动巡检、信息集中管理等功能，考虑到免费运维系统功能有限、大公司自主研发技术很难获取，计划采用开源软件、Vm?ware管理平台的功能接口和开发相结合的方式来实现统一运维。系统规划实现的主要功能包括以下几项：集中化管理信息系统基础架构中的服务器、虚拟机、应用系统、网络设备、存储、应用等配置资源;通过预先定义主机系统、虚机系统、通用应用的模板及配置脚本，实现主机系统、虚机系统与应用系统的统一配置管理与自动化部署，保证配置变更在规范的流程下有序。准确地执行;实现主机状态、应用状态、应用业务、负载性能、存储状态等信息的统一监控与预警，通过预定义故障状态与系统巡检计划实现自动化检查及修复;建立统一的日志中心库，采集来自基础设备及应用的日志信息，在日志系统上配置基于应用流程的相关性规则，对日志信息进行有效性预处理，将有效及紧急的日志的集中展示，实现基础设备的日志信息的集中化管理及智能化汇总。

(完整版)虚拟化平台日常管理和应急处理规范1.0

VMware虚拟化平台服务器日常维护和应急处理规范 1 目的为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，特制定本规范。 2 适用范围本规范适用于公司局域网中所有提供VMware虚拟化平台服务的服务器管理，应对发生和可能发生的故障。 3 规范内容虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。 3.1 故障分类虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害；人为误操作造成的损害等。 3.2 应急准备部门责任人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 3.3 具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、

防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2）虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实责任管理机制，遵守安全操作规范；对虚拟机和管理服务器进行定时备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。 4 故障处理规范 4.1 机房停电接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源,保证服务器正常运行。 4.2 硬件维护（1）平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责任人应立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。（2）若服务器硬件24小时内无法恢复，服务器责任人需书面报告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份,防止灾难扩大。（3）若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时内联系厂家到场处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患。 4.3 虚拟化平台故障（1）虚拟化服务器应保证双机群集配置，并同时配置好一套备用服务器群集，随时待命。

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；服务器故障统计；服务器软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来；权限、密码管理；将数据生成报表。运维管理系统的特点：邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息；统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；实现自动化管理和自动化监控；安全管理服务器性能；操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

vmwarevsphere虚拟化平台运维手册

VMware虚拟化平台运维手册

文档编辑记录版本记录术语和缩写为了方便阅读，特将文中提及的术语及缩写列示如下：本文中所有内容均属XX公司和xx公司的商业秘密。未经允许，不得作任何形式的复制和传播。

目录 1.概述错误!未指定书签。 1.1目的错误!未指定书签。 1.2现状描述错误!未指定书签。 1.2.1软件版本错误!未指定书签。 1.2.2用户名及密码错误!未指定书签。 2.管理虚拟机错误!未指定书签。 2.1登录vCenterserver错误!未指定书签。 2.2新建虚拟机错误!未指定书签。 2.3编辑虚拟机错误!未指定书签。 2.4挂载镜像错误!未指定书签。 2.5安装VMwareTools错误!未指定书签。 2.6删除虚拟机错误!未指定书签。 2.7模板部署虚拟机错误!未指定书签。 2.8克隆虚拟机错误!未指定书签。 2.9虚拟机快照错误!未指定书签。 2.10删除虚拟机快照错误!未指定书签。 3.监控虚拟化平台错误!未指定书签。 3.1性能监控错误!未指定书签。 3.2任务和事件错误!未指定书签。 3.2.1任务错误!未指定书签。 3.2.2事件错误!未指定书签。 3.3警报错误!未指定书签。 3.4日志错误!未指定书签。概述 1.1目的本手册针对VMware虚拟化平台提供日常维护操作的指导。 1.2现状描述本项目由28台物理主机和一台VC组成,另部署一套VCOPS和VDPA。 1.2.1软件版本物理主机：VMware-ESXi-5.5.0 Vcenter：VMware-vCenter-Server-Appliance-5.5.0 Vcops: Vdpa: 1.2.2用户名及密码管理虚拟机 1.3登录vCenterserver

如何打造一个高逼格的云运维平台

如何打造一个高逼格的云运维平台？大家做运维普遍经历这样的过程：首先我们会把操作做一个标准化，这个阶段是运维质量的提升的阶段。在标准化实施完以后，由于数目的增加，或者是一些运维场景的增多，我们会逐步的进行一些工具化和自动化，这个阶段我们的运维的效率得到提升。但是众多的工具以及自动化脚本，会让我们的管理过程中比较困难，随着人员的变动或者是一些工具维护过程中的差错，我们的自动化运维工具的受众群体不太稳定。这个时候我们就需要一个平台将我们的运维工具以及运维过程中的一些经验进行沉淀，借助这个平台实现我们的智能化运维，于是我们从运维人员的需求和体验出发出发进行了一个运维平台产品化的构建。我给大家介绍一下我们IT体系建设的情况，差不多十年前我们以ITIL为基础构建了流程平台，变更、事件、问题、服务等流程通过这个平台进行流转。

在五年前我们从开放平台转化为云运维平台，在这个过程中，我也建立了IaaS 虚拟化资源平台，同时我们也跟业界一样构建了CMDB，用于同意管理运维数据。但是在运转下来以后，我们发现还有很多需求需要实现，主要三个方面： 1.软硬件节点数目不断增加，日常运维迫切需要一个适应各种运维场景的高效自动化平台，减少重复劳动。 2.需求是将运维人员的经验需要在一个平台沉淀，形成一个智能化场景库，将运维服务或能力的复用，从而提高整体运维质量和运维效率。 3.第三个需求是在传统的流程化运维的基础上，注入智能化场景，将运维工作从依靠人工判断、流程决策，逐步转为依靠机器智能分析判断。所以基于这三方面需要，我们建设了一个云计算环境下面向规模化运维的平台。云运维平台主要解决的是以下几个痛点: ?互联网业务在我所在的公司开展特别快，还会有一些营销活动，这样就需要运维有一个快速的响应。 ?我们的硬件数目有了一个几何级的增长。 ?最近几年频繁的使用一些开源架构新兴技术，对运维技术增加了要求。 ?运维工具散乱，缺乏同同一管理。 ?我们运维数据没有一个同一的的展示

思科DC虚拟化技术和部署指南

思科DC虚拟化技术和部署指南解析思科数据中心虚拟化技术和部署数据中心的发展正在经历从整合，虚拟化到自动化的演变，基于云计算的数据中心是未来的更远的目标。整合是基础，虚拟化技术为自动化、云计算数据中心的实现提供支持。数据中心的虚拟化有很多的技术优点：可以通过整合或者共享物理资产来提高资源利用率，调查公司的结果显示，全球多数的数据中心的资源利用率在15%～20%之间，通过整合、虚拟化技术可以实现50%～60%的利用率;通过虚拟化技术可以实现节能高效的绿色数据中心，如可以减少物理设备、电缆，空间、电力、制冷等的需求;可以实现对资源的快速部署以及重部署以满足业务发展需求。数据中心虚拟化的简单示意图。数据中心的资源，包括服务器资源、I/O 资源、存储资源组成一个资源池，通过

上层的管理、调度系统在智能的虚拟化的网络结构上实现将资源池中的资源根据应用的需求分配到不同的应用处理系统。虚拟化数据中心可以实现根据应用的需求让数据中心的物理IT资源流动起来，更好的为应用提供资源调配与部署。数据中心虚拟化发展的第一个阶段是通过整合实现服务器和应用的虚拟化服务，这阶段的数据中心也是很多公司已经做的或正要做的。在这一阶段，数据中心虚拟化实现的是区域内的虚拟化，表现为数据中心的服务如网络服务、安全服务、逻辑服务还是与物理服务器的部署相关联;虚拟机上的VLAN与网络交换层上的VLAN对应;存储LUN以类似映射到物理服务器的方式映射到虚拟机。如下图。数据中心虚拟化发展的第二个阶段是通过虚拟主机迁移技术(VM’s Mobility)实现跨物理服务器的虚拟化服务。如下图。在这个阶段，实现了数据中心内的跨区域虚拟化，虚拟机可以在不同的物理服务器

运维应用管理平台运维服务介绍

1.1 系统维护服务要求 1.1.1 维护服务要求 1.应答方在保修期内应提供免费的系统维护服务，保修期为自系统终验证书签署之日第二天起12个月。 2.应答方应根据系统维护服务的范围和要求，提出针对广东移动掌上运维应用管理平台的后期维护方案，包括故障处理的流程、响应时间、管理体制、维护人员和工具配备等。 3.应答方应提供7x24小时的现场维护人员（不少于3人）。应答方的技术支持人员应具有不少于三年开发和维护经验，应答方应标时必须提供详细的维护人员名单，名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息，并经由需求方确认。 4.应答方支持终端侧重要需求的快速响应，应答方有责任在需求方要求的时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。 5.应答方为系统故障的第一响应方。应答方有责任在需求方要求的时间内首先响应需求方的要求，并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。 6.应答方应提供详细的故障处理方案，该方案必须经需求方评审通过。故障处理方案必须针对不同故障等级分别制定，故障等级划分包括但不限于：紧急故障：系统核心业务瘫痪，无法提供服务；严重故障：系统核心业务仍能提供服务，但是性能受到严重影响；一般故障：系统核心业务不受影响； 7.在紧急故障发生时，应答方应在15分钟内响应，1小时之内赶赴现场， 2小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应答方未按时到达现场除外。 8.在严重故障发生时，应答方应在30分钟内响应，2小时之内赶赴现场， 4小时内对故障进行紧急处理，恢复业务基本运行。因不可抗力致使应

云平台下的运维体系建设工作内容

云平台下的运维体系建设工作容一、系统运维系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设（LVS、NTP、DNS）；负责资产管理，服务器选型、交付和维修。详细的工作职责如下： IDC数据中心建设收集业务需求，预估未来数据中心的发展规模，从骨干网的分布，数据中心建筑，以及Internet接入、网络攻击防御能力、扩容能力、空间预留、外接专线能力、现场服务支撑能力等方面评估选型数据中心。负责数据中心的建设、现场维护工作。

网络建设设计及规划生产网络架构，这里面包括：数据中心网络架构、传输网架构、CDN网络架构等，以及网络调优等日常运维工作。 LVS负载均衡和SNAT建设 LVS是整个站点架构中的流量入口，根据网络规模和业务需求，构建负载均衡集群；完成网络与业务服务器的衔接，提供高性能、高可用的负载调度能力，以及统一的网络层防攻击能力；SNAT集中提供数据中心的公网访问服务，通过集群化部署，保证出网服务的高性能与高可用。 CDN规划和建设 CDN工作划分为第三方和自建两部分。建立第三方CDN的选型和调度控制；根据业务发展趋势，规划CDN新节点建设布局；完善CDN业务及监控，保障CDN系统稳定、高效运行；分析业务加速频道的文件特性和数量，制定最优的加速策略和资源匹配；负责用户劫持等CDN日常故障排查工作。服务器选型、交付和维护负责服务器的测试选型，包含服务器整机、部件的基础性测试

和业务测试，降低整机功率，提升机架部署密度等。结合对公司业务的了解，推广新硬件、新方案减少业务的服务器投入规模。负责服务器硬件故障的诊断定位，服务器硬件监控、健康检查工具的开发和维护。 OS、核选型和OS相关维护工作责整体平台的OS选型、定制和核优化，以及Patch的更新和部版本发布；建立基础的YUM包管理和分发中心，提供常用包版本库；跟进日常各类OS相关故障；针对不同的业务类型，提供定向的优化支持。资产管理记录和管理运维相关的基础物理信息，包括数据中心、网络、机柜、服务器、ACL、IP等各种资源信息，制定有效的流程，确保信息的准确性；开放API接口，为自动化运维提供数据支持。基础服务建设业务对DNS、NTP、SYSLOG等基础服务的依赖非常高，需要设计高可用架构避免单点，提供稳定的基础服务。二、应用运维应用运维负责线上服务的变更、服务状态监控、服务容灾和数据

基于Vmware 虚拟化的云平台运维探讨

基于Vmware 虚拟化的云平台运维探讨基于云计算及其基础架构的平台在应用中的日益重要性,本文提出了基于VMware虚拟化的云计算平台 ,研究了其平台的核心部分通过虚拟化技术解决并保证了云计算平台的高性能与高可用性,使云计算平台在实际应用中资源最大化、利润最大化,同时也推动了虚拟化技术与云计算技术的协同快速发展。 1 虚拟化技术VMware vSphere 使用虚拟化将数据中心转换为可扩展的聚合计算基础架构。虚拟基础架构在提供服务的方式方面为 IT 组织提供了更大的灵活性。虚拟基础架构还可以充当云计算的基础。云计算是一种构建于虚拟化的高效资源池技术之上的计算方法,用于创建按需、弹性、实现自我管理且可以作为服务进行动态分配的虚拟基础架构。虚拟化使应用程序和信息从基础硬件基础架构的复杂性中解脱出来。VMware vSphere虚拟化并汇总多个系统间的基础物理硬件资源,同时为数据中心提供大量虚拟资源。虚拟化是一种过程,它打破了物理硬件与操作系统及在其上运行的应用程序之间的硬性连接。操作系统和应用程序在虚拟机中实现虚拟化之后,便不再因位于单台物理计算机中而受到种种束缚。物理元素(如交换机和存储器)的虚拟等效物在可跨越整个企业的虚拟基础架构内运行。除了虚拟化单台物理计算机之外,还可以使用VMware vSphere构建整个虚拟基础架构,基础架构可以跨越多个物理设备。其规模包括数千台互联的物理计算机和存储设备。通过虚拟化,

可以动态移动资源和处理能力,分配硬件资源。无需向每个应用程序永久分配服务器、存储器或网络带宽。VMware vSphere可作为无缝和动态操作环境管理大型基础架构(如 CPU、存储器和网络),同时还管理数据中心的复杂度。 2 云平台架构云计算基础架构平台(i aas )有很多,例如Xe n、op ens tac k、VMware vSphere、Hyper-V、KVM等。但VMware的虚拟化技术相比于其它更为成熟,许多政府部门和企业都在应用,因此,我们选择VMware vSphere作为基础架构平台。将现有架构内多台物理服务器整合为一个群集而转变为虚拟化架构。这样能够让现有的业务稳定运行,实现业务的连续性,业务能够弹性增长,按需分配计算资源。并且能够更为方便、快速地进行资源管理和分配。 3 云平台运维 3.1 虚拟机迁移迁移是指将虚拟机从一个主机或存储位置移至另一个主机或存储位置的过程。迁移与复制和部署是不同的,复制或部署虚拟机是指创建新的虚拟机,并不是迁移形式。在VMware ESXi中,虚拟机可以保存在本地主机存储中, 也可以保存在网络存储中。在vCenter Server中,有多种迁移选项:冷迁移将已关闭电源的虚拟机移至新的主机。也可以将配置文件和磁盘文件重新定位到新的存储位置。可以使用冷迁移将虚拟机从一个数据中心移至另一个数据中心。迁移已挂起的虚拟机将已挂起的虚拟机移至新的主机。也可以将配置文件和磁盘文件重新

IT运维管理平台

简单运维轻松管理统一门户管理云基础架构管理管理统计报表无线管理业务服务管理数据中心管理 @ 告警管理

RIIL-BMC，综合业务管理平台以IT业务价值为核心，帮助企业构建可视、智能的IT一体化管理动态模型，通过端到端海量IT数据的实时透视与分析，洞察企业IT正在发生的一切，为企业IT管理提供决策依据与最佳实践指引，提升企业IT运营管理水平，挖掘IT 业务价值。统一门户管理整合运维数据，打造个性化的信息看板 Portal一体化门户定位于连接RIIL各产品、各模块的统一访问门户，为用户提供整合的资源信息、统一的用户登录认证、个性化的管理界面等服务业务服务管理业务运行状况有效度量与数据分析，快速定位业务故障点业务服务管理帮助IT管理者全局掌握业务的运行状态和健康水平，了解动态变化趋势，快速查明问题源，降低运营风险。同时可直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响，遇到故障帮助IT人

业务体验分析基于嗅探技术获取用户体验数据，提升用户满意度关注用户满意度，实时监测各关键应用性能，提供详细的性能和故障现场数据，分析业务交易服务质量，构建以业务为中心的业务管理视图。帮助客户了解其业务应用系统的使用情况及最终用户的体验情况。告警管理智能化故障关联分析，提升故障处理时效告警管理帮助管理人员实时掌握所有业务系统的运行状态，一旦发现异常，快速定位问题根源点，并主动通知责任人，采用直观的可视化方式进行故障分析管理，降低管理人员的工作难度，提升整体故障处理的工作效率。无线管理多厂商，有线、无线一体化管理支持对锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴等无线设备的的全方位管理。图形化展现无线设备及用户分布情况，用户体验好坏直观可视

云平台下的运维体系建设工作内容87904

云平台下的运维体系建设工作内容一、系统运维系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设（LVS、NTP、DNS）；负责资产管理，服务器选型、交付和维修。详细的工作职责如下： IDC数据中心建设收集业务需求，预估未来数据中心的发展规模，从骨干网的分布，数据中心建筑，以及Internet接入、网络攻击防御能力、扩容能力、空间预留、外接专线能力、现场服务支撑能力等方面评估选型数据中心。负责数据中心的建设、现场维护工作。

和业务测试，降低整机功率，提升机架部署密度等。结合对公司业务的了解，推广新硬件、新方案减少业务的服务器投入规模。负责服务器硬件故障的诊断定位，服务器硬件监控、健康检查工具的开发和维护。 OS、内核选型和OS相关维护工作责整体平台的OS选型、定制和内核优化，以及Patch的更新和内部版本发布；建立基础的YUM包管理和分发中心，提供常用包版本库；跟进日常各类OS相关故障；针对不同的业务类型，提供定向的优化支持。资产管理记录和管理运维相关的基础物理信息，包括数据中心、网络、机柜、服务器、ACL、IP等各种资源信息，制定有效的流程，确保信息的准确性；开放API接口，为自动化运维提供数据支持。基础服务建设业务对DNS、NTP、SYSLOG等基础服务的依赖非常高，需要设计高可用架构避免单点，提供稳定的基础服务。

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案

1.技术支持服务技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过“搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题；并对

相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况；防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息，检查入侵检测、安全审计

【整合服务管理,要的不只是自动化运维】金税工程运维服务管理平台

【整合服务管理,要的不只是自动化运维】金税工程运维服务管理平台 “云计算对于实现快速的系统部署和提高系统资源利用率来说具有很大的作用，但它也给IT运维提出了更高的要求。”某银行IT 部负责人于9月8日在青岛举办的xx IBM整合服务管理高峰论坛?Tivoli用户大会（下文简称大会）上提出，未来的IT运维任务将更加艰巨。分分钟部署几十台虚拟机与这位负责人持相同观点的还有IBM软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利。“相比传统的运维方式，云计算环境下的运维更加复杂：从物理机转变为虚拟机，从几台、几十台转变为成百上千，甚至更多服务器，从平行的简单应用转变为深度交叉的复杂应用，从这些角度看，IT运维是越来越复杂了。”许伟利说，“但也正是因为这样，用户对整合服务管理的需求也越来越强了。”

面对复杂多样的基础设施、IT设备和应用，在xx年，IBM Tivoli 就推出了整合服务管理理念（Integrated Service Management，ISM），它通过可视化、可控化和自动化，帮助企业实现IT设施、人员与流程的互通互联，进而达到业务与IT系统的全面融合。而在云计算环境下，客户需要更快、更高效、更安全的整合服务管理。“采用传统技术部署虚拟机十分耗时，且需要IT员工实施大量的人工管理。现在，我们的软件可以在数秒钟内部署好一台虚拟机，数分钟内部署好几十台虚拟机，而数百乃至上千台虚拟机的部署也只需要不到一小时的时间。”许伟利自豪地说。企业更依赖于计算资源的快速可用性，对虚拟机的需求大幅增加。这就要求供应商提供自动化的方案，在支持大量虚拟机的同时，减少管理器的数量，既降低成本，又减少因人工错误带来的风险。麻省理工计算机专业博士、专门负责大中华区云计算及所有IBM 服务管理产品的开发工作的IBM Tivoli中国开发中心总经理关德向记者介绍了IBM最新推出的全新镜像管理软件ISAAC（ IBM Service Agility Aelerator for Cloud）。他介绍，该软件能够满足快速部署虚拟机和关联服务器镜像的需求，在动态变化的环境中提供云服务。

VMware vSphere 管理员手册-运维人员

虚拟化平台管理员手册

概述主要描述了虚拟化项目安装实施完成后，何管理整个VMware平台。介绍了如何通过VMware vClient登陆VMware vCenter Server集中管理vSphere平台。并提供了如何对ESXI主机进行网络、存储和HA群集配置管理进行详细描述。

1.1目标读者本文档专供需要安装VMware vCenter Server和ESXI的管理员、用户使用。本文档的目标读者为熟悉数据中心操作且具有丰富经验的 Windows 或 Linux 系统管理员。 1.2VMware vSphere 组件每个VMwarevCenter Server系统管理多台ESXI主机。可以在多个工作站上运行vSphere Client 和 vSphere Web Access。 VMware vSphere 的主要组件包括： 1.VMwareESXI 提供一个虚拟化层，该层可将物理主机的处理器、内存、存储器及网络资源抽象化为多台虚拟机。 2.VMwarevCenter Server VMware vCenter Server是一种可充当网络上连接的ESX/ESXI主机的中心管理员的服务。该服务指导虚拟机和主机上的操作。VMware vCenter Server是 vCenter 的工作核心。可以将多个 vCenterServer 系统加入到链接模式组。这样可允许您登录任何一个VMware vCenter Server实例，并且还可以查看和管理组中所有VMware vCenter Server系统的清单。 VMware vCenter Server附加模块为VMware vCenter Server提供附加的功能和特征。一般情况下，附加模块（有时也称为插件）为单独发布的模块，安装在VMware vCenter Server上，可以独立升级。附加模块可以与VMware vCenter Server系统安装在同一台计算机上，也可以安装在不同计算机上。安装附加模块之后，可以激活该模块的客户端组件，该组件可使用用户界面 (UI) 选项增强vSphere Client的功能。附加模块包括vCenter UpdateManager、vCenter Converter 和vCenter Guided Consolidation 服务。 3.vSphere Client

IT运维管理平台需求方案

I T运维管理平台需求方案标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

IT运维管理平台需求方案深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系统等的集成，发挥信息整合和联动优势；

4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息，实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了

自动化运维管理平台设计

1.基础数据 2.监控模块，监控管理平台 3.灾备管理平台 4.安全模块，安全管理平台 5.自动化运维平台 6.虚拟化与私有云 7.运维管理页面

本文主要对运维管理平台的这几个模块做一个简单介绍，同时综合了我们平常运维遇到过的一些问题，计划优先完成的模块。具体如下： 1基础数据和监控优先做运维管理平台一般会有一个优先度，因为很少有公司有充足的运维开发人力一下子同时开展好几个模块。按照优先级快速迭代，永远是解决IT与业务部门矛盾的银弹。本人一直也在纠结建立运维平台的模块的优先级排序。经过三思还是决定首先完成基础数据的收集，这里的收集的目的是为了接下来要完成的监控平台的建立。说到底第一步是监控，前提是收集好基础数据。

为什么要这样？首先建立起监控平台，实现主动监控我们的业务系统、服务器、网络的情况、出现问题，从而可以第一时间收到告警，这样在面对IT故障的时候，可以在与业务部门沟通中占据优先权，而非等业务投诉了，才知道系统出现故障。很多公司可能没有运维开发的能力，此时利用Excel管理基础数据，Zabbix or其它做监控，也是可以很快构建出基础监控平台来监控IT系统。 2灾备紧跟做好数据采集与监控之后，接下来就要考虑做全局备份。完整、可用的备份集是保障企业数据不丢或是最少丢失的最后一道保障。如何做好备份策略，备份集如何验证，都必须要提前做好准备和计划。 2自动化运维与安全并行在完成了监控和灾备之后，运维的冗余工作量会得到一定的减少。接下来可以进行自动化的运维工作，例如自动装机，自动部署服务，利用自动化运维将日常的重复工作让系统完成，大大解放运维的劳动力。让运维可以有更多的时间和精力保障整个IT系统的安全、稳定和高效。

awstack云管理平台运维手册20170330

AWstack云管理平台运维手册

一、云平台故障定位思路 1:介绍云平台定位思路介绍云平台的故障原因、处理流程和详细的故障处理步骤。 2:常见原因本类故障的常见原因主要包括：云平台操作类故障云平台服务类故障云平台存储类故障云平台其它类故障 3:故障诊断流程针对各类故障的定位思路如下：参考用户手册，对操作的步骤进行确认；检查后台各种服务nova 、 neutron、cinder等的状态；坚持后台存储命令行和前端存储监控界面，坚持存储的状态；根据故障类库的文档和典型问题的思路过程进行排查。

4.详细处理流程

二、云平台部署类 1.正确刻录部署 U 盘 1.1 下载正确的正式发行版镜像 wget http://192.168.246.1/awstack2/awstack-installer/awstack-installer.img 1.2 将镜像放置一台linux 机器，执行以下操作 # 以下命令非常危险，会抹除sdb 的所有数据，请先用lsblk等命令确认sdb 是 U 盘dd if=awstack-installer.img of=/dev/sdb bs=4M conv=sparse oflag=direct,sync 验证U盘 mount /dev/sdb1 /mnt/ cd /mnt/var/lib/awstack sha256sum -c awstack-init.tar.gz.sha256sum awstack-init.tar.gz: OK 2.部署单节点 SAAS 2.1 准备一台物理机并安装虚拟化环境 2.2 下载发布的SAAS 虚拟机镜像 2.3 基于此镜像起一台虚拟机，并通过控制台登陆此虚拟机招待如下操作第一步创建eth0 的配置文件 vi/etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 DEVICE=eth0 NAME=eth0

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司

变更记录

目录 1.平台介绍 (4) 1.概述 (4) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构平台架构如下图所示: