雅洁汽车美容装饰会所商业计划书

雅洁汽车美容装饰会所商业计划书

第三章雅洁汽车美容装饰会所的运营规划

3. 1雅洁汽车美容装饰会所简介

雅洁汽车美容装饰会所成立于2011年，本会所针对目前永靖县汽车服务市

场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们本着以"汽车美容，我们光荣"的服务宗旨，坚持"通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽

车，致力于汽车美容事业，大力发展民族汽车美容品牌"的理念，发展创立了雅

洁汽车美容装饰会所。主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，

同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容

市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不

断地提高公司的服务品质。

3. 2雅洁汽车美容装饰会所的战略选择

永靖县全县总人口19. 79万人。2010年全县完成生产总值18. 26亿元，增

长13. 1%，占全临夏州的23. 23%;刘家峡镇是永靖县政治、经济和文化的中心。

镇内有中央、省、州驻永单位23家，乡镇企业82家，个体工商户1269户，巳建成集贸市场3个，经济小区4个。镇辖4个村9个居委会，总人口31205人，其中城镇人口23859人。截至2010年12月底，刘家峡镇家用汽车保有量为3107辆，

目前仍然呈现出爆发性增长。

刘家峡镇汽车美容业目前所有店面均采用手工作坊式操作，服务项目仅限于

清洗家用轿车外观，并且使用非专业清洗剂。此种作业方式操作效率低下且容易

刮花车漆。随着刘家峡镇经济持续高速发展和人们消费观念的改变，当人们拥有

一辆自己的爱车时，无疑会关怀备至，汽车的平时清洁护理和定期美容，必然会

成为人们R常的消费内容。高质量全方位的汽车美容装饰服务行业潜在市场十分巨大。

雅洁汽车美容装饰会所战略选择为：面对中端客户，兼顾高端和低端客户，

发展会员制度为主，实行会员次卡与年卡消费相结合的方式开展业务。

雅洁汽车美容装饰会所依托先进的经营理念、独有的营运管理体系，以"努

力超越、追求卓越"的核心理念，计划在2年内，成为永靖县最具有特色、最纯粹、最具有系统性、服务质量最好的汽车美容会所。努力成为地方一流的汽车美容品牌之一。

3. 3雅洁汽车美容装饰会所的业务类型

雅洁汽车美容装饰会所可提供以下服务：

车表护理系列

高压水洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、中性环保蜡水精细洗车，车漆表

面圬渍处理、新车幵蜡、车漆表面氧化层去除、车漆表面封蜡、车漆表面划痕处理、车漆表面抛光翻新、汽车金属件增亮、汽车轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、去除汽车漆表的湖青、内饰顶蓬去污翻新处理、汽车前挡风玻璃防雨防雾处理等。

内饰清洁

全车内饰吸尘处理、顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洁护理、空调清洗、

地毯除臭、行李箱清洁护理、车皮革养护、真皮座椅清洗、全车桑拿、座套坐塾清洗等。

车内杀毒系列

我们的杀毒方式多样化，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等，

从发展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室内杀毒方法我们将更多地注重采用物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式则由于对汽车部件的损害和容易产生新的有害气体而逐渐被淘汰

汽车饰品系列

汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于

把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。

其他服务项目

上门洗车、酒后代驾

3. 4雅洁汽车美容装饰会所的组织结构与管理

团队领导层由三位事业责任心强的人员组成，均具有3种以上的服务经营经验，结合当地的具体情况，足以执行本企业的创业计划；团队具有卓越的创新能力和市场营销能力，三位核心领导长期保持合作，关系紧密，感情深厚。

人力资源与管理方面，由于刚开始创办，店面不是很大，预计雇佣6名员工，上下波动可按当时实际情况变动。

各个职业部门人员职能：

店长：有很好的抉择能力，善于对事物的把握。

服务部经理：主要负责会所服务项目的管理，前台接待，营销推广工作。

行政部经理：主要负责会所财务管理，人力资源管理，后勤保障采买工作。

项目服务部：主要负责会所各个服务项目的实施。

前台接待：主要负责会所的前台接待工作以及会员客户的数据管理工作。

营销推广：主要负责会所的营销推广工作。

财务管理：主要负责会所的财务管理工作。

人力资源管理：主要负责会所人力资源管理工作。

后勤保障：主要负责会所的生产性材料购买，人员的后勤保障工作。

整个管理队伍目标明确，各个职业分配的比较合理，能够很好的发挥自己的

特长，在自己的部门发挥自己的专长。

组织结构图如下：

第四章汽车美容装饰的市场与竞争分析

4. 1行业现状与前景预测

4.1.1行业现状

汽车美容行业归属于服务行业，服务质量的高低直接决定顾客是否再次光

临，企业能否长期发展。但目前永靖县地区的汽车美容店全部都属于"路边摊" 的水平，其主要业务还是仅限于手工洗车、打蜡等一些初级的护理，至于使用的材料和服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店家把"汽车美容"做成了"汽车毁容"的案例报道，让我们这些旁观者也着实

为这些消费者捏了一把冷汗。

目前绝大多数私家车主看待自己的爱车为自己的第二大财产，因此他们对自

己爱车的护理是带有很重的个人感情在其中的。所以一家好的汽车美容店不仅要有高品质的护理产品，更重要的是要有无微不至的服务，要让消费者从内心里觉得店方是在为他的爱车好。那种"有客就迎笑脸，无客就看报纸。"的做法实在

是不可取。

目前当地美容行业与汽车装饰正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发

展前景。但是目前由于汽车装饰与美容行业发展的现状混乱，没有规范，从业人

员的素质水平的低下，严重制约了汽车装饰与美容行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明，汽车装饰与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业，被称为汽车行业的"第二桶金"，是新兴的阳光型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐歩趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。

4.1.2前景预测

越来越多的私家车主越来越意识到汽车"三分在修，七分在养"，汽车美容

养护市场也随着这种意识的普及而持续了多年的稳固扩张。尽管2008年的金融

危机让不少汽车市场的商家都吃尽了苦头，但汽车美容养护的业内商家却能依托中国庞大汽车保有量的给养而偏安一隅，成为这个寒冬里相对温暖的一道风景。其实单就汽车美容养护市场本身来讲，从长远来看也是极具发展潜力的。相

对与汽车后市场的其他产品领域来讲，美容养护不是赚钱最快的、但却是发展最稳的。汽车后市场曾经有很多"新产品"让不少从业者赚到了快钱，但这些昔日的"明星产品"大都是昙花一现，来得快去得也快，并没有形成真正的产业优势，

电子狗、TPMS、车载MP3等均属此类。而汽车美容养护市场却以其自身独特的发展模式走出了一条持久的发展道路。

其实从严格意义上来讲，汽车美容与汽车养护是两个相对独立的圈子。汽车

美容主要涉及汽车外部、内部的清洗、车漆保养等方面，其主要目的是为了让爱

车显得更光鲜、崭新、清洁（代表产品有洗车液、轮胎清洁剂、车蜡、封釉、镀膜产品等）。而汽车养护则更多是指一些增加添加剂类型的等化工制剂产品（诸如发动机保护剂、水箱宝等），此类产品的主要功效则是让汽车运转更高效、更顺畅。从发展模式上来讲，汽车美容商家更倾向于连锁加盟，而汽车养护类产品更多的依赖于多种渠道分销。

洗车、打蜡在很长一段时间内基本上就是中国汽车美容的代名词，然而这种

状况近几年正随着车主养车意识的转变而在发生悄然变化。特别是2008年，国内不少地区都出现了价位不菲、但质量确实可靠的高端汽车美容项目，并且正在得到越来越到终端车主的认可。经过了前几年概念炒作的泡沫时期，一些商家真正的产品、技术以及服务等方面的优势开始沉淀下来，并且引领了一股新的时尚潮流。

尽管近几年中国的汽车保有量持续飞增，但毕竟购买一辆汽车对于目前我国

绝大多数消费者来讲都是一种奢侈的消费行为，对爱车进行高效的美容养护是任何一个车主都有的惯性心理，因为车的面子就是你的面子。但在前几年，汽车美容市场兴起之初，鱼龙混杂的各类产品、各种服务让消费者有点雾里看花，再加上消费者被不法商家蒙骗的报道时有爆出，因此在这个市场还没有完全成熟起来之前，就已经让很多消费者丧失了信心。消费者在这一过程当中变得更加理智，

更加具有判断力。

'

4.2市场规模及增长趋势

一般情况下，汽车售后服务在车辆使用四至九年之间的市场是最大的，按照

国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润相比较于前市场，比例大约是7: 3，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少会超过前市场一倍以上。从销

售利润看，国外成熟汽车市场中，50%至60%的利润是在服务领域中产生的。

就刘家峡地区来说，自2008年开始，每年汽车保有量以30%的速度递增，

私家车车型更是越来越趋向中高端车型。其中市场潜力极为巨大。

4.3市场需求与现有竞争格局

目前永靖县地区经济发展良好，有车一组对于汽车服务不仅仅限于一般的洗

车和打蜡。仅就日常的洗车美容服务，大多数消费者倾向于专业化洗车与打蜡服务，而且还需要别的附加服务项目，比如内饰专业化清洗，汽车内部装潢，汽车玻璃贴膜等等。这充分说明顾客对于汽车服务项目的需求更加专业化，也更加细致化。而目前当地汽车美容服务的商家缺只能提供对简单的汽车外表清洗、打蜡、地垫冲洗，以及简单的汽车饰品出售，缺乏专业化系统化的汽车美容服务项目。4.4本项目的优势与不足

4. 4.1竞争优势

对于市场的竞争压力我们有自己的优势：

1我们建立了一个车主休息区，并提供一些免费服务，比如（免费擦鞋，免

费饮用水，免费提供个人相关服务）。这些服务都是免费的，当然在特定环境下

我们也会提供特殊的服务。

2) 我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了

个会员卡，不仅可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略，在客流量大的时段可以采取预约服务。

3) 我们不定期的会为我们的员工做相应的培训，为满足客户的多方面要求。

让我们的工作人员不但有技术，还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人

一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业。我们可以充分地利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。

4) 我们有本地区独一无二的汽车美容用品及器械，还有优质的服务体系，

会让顾客更加满意，更加相信我们公司。

4. 4. 2竞争劣势

同时我们也分析了我们的劣势，以充分改进我们的服务水平：

1) 我们的会所刚刚成立不久，没有很多的客户。我们需要很漫长的时间来

拓展市场，建立我们的信誉，让广大的客户了解我们，并和我们达成长期合作关系。

2) 我们汽车美容部的服务流程设计还不是很完美，需要在实践的过程当中

逐歩积累经验，并总结客户需求，提高服务效率。要达到完美还是需要一点时间的。

3)我们的宣传推广方案还没有成功的制定出来，宣传及营销策略还不是很

到位。

我们面临的问题有很多，但同时我们也会解决相应的问题。

第五章雅洁汽车美容装饰会所的营销策略

5.1汽车美容装饰服务的市场细分与营销定位

5.1.1市场细分

随着汽车后市场的扩容，现在的汽车服务市场业也呈现出越来越多样化，从

曾经的批发市场、店面逐渐发展为目前市场上路边店、连锁店、批发市场、4S 店共存的局面。而在这几种业态中，路边店作为行业的元老，其疲态已渐显露。

连锁店和批发市场作为整个行业的中坚力量，已经占据汽车后市场的半壁江山。

5. 1.2营销定位

经过统计分析，刘家峡地区7万至20万元车型占主导地位，即以中端车型

为主。所以我们的营销对象主要是面对这部分车主，同时考虑到高端车型与低端车型均有一定的保有量，会所经营同时兼顾到这个部分。

5.2汽车美容装饰服务的理念与营销推广

客户开发是指汽车美容店为保持和吸引客源而进行的一系列公关活动。稳定

的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

5. 2.1新客户开发

新客户是指以前没有在本店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店扩

大经营规模和打败竟争对手的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

A、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用幵业的大好时机，

采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

a) 对于私家车一般通过直接向车主发放邀请函和优惠卡的方式，比如直接

到居民住宅小区向居民投放邀请函和优惠卡，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放邀请函、优惠卡。

b) 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带邀请函、

优惠卡，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发邀请函、优惠卡。

C)同时在正式运营前，可以采取试运营的方法，以低廉的价格和优质的服

务尽可能大的拓展市场。

B、利用汽车维修商争取新客户

抓信客源的关键是在车主第一次进店时就使他成为本汽车美容店的客户。具

体的策略是：美容店做好广告宣传，并且可以和当地的汽车维修店铺建立战略合作关系，汽车维修商每维修一次汽车就送一张优惠汽车美容卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。C. 转移其他汽车美容店顾客

将其他汽车美容店顾客转到自已店，难度要远远大于吸引新增汽车用户。促

使其他汽车美容店的顾客转移到自巳店需要做很多工作，付出的代价也相当大。首先，应对当地其他汽车美容店的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的缺陷及其客户的真实需求。同时加强自已店面的管理与服务，保证其他汽车美容店的顾客在自已店能够获得更加满意的服务。然后通过市场调査、优惠活动等与其他汽车美容店的顾客进行接触，承诺只要这些顾客使用其他汽车美容店发给的优惠卡或会员卡，就可以换取一张本店的优惠卡或会员卡，并给予他们比原来经常光顾的汽车美容店更多的优惠。

5. 2. 2巩固老顾客

巩固老顾客对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老顾客，美容

店的业务量必然就只会增加不会减少。相反，如果老顾客流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金。另一方面，流失老顾客很可能把对美容店不好的影响传递给潜在的消费者，从而增加了美容店开发新市场的难度。为此，美容店对老顾客必须做好以下工作：

A、建立顾客档案

汽车美容店应在日常经营记录的时候做好客户资料档案，这即可以方便与客

户联系，又能够准确地对各种消费进行统计。美容店应制定顾客会员卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带会员，可以根据车主名或汽车牌照号直接在顾客档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于顾客的确认采取"认车"与"认人"并行的

方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的顾客还是其他人，均可积分，但上述积分只能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

B、加强联络与宣传

汽车美容店在对老顾客非服务期间要做好宣传和联络工作。具体工作内容是

每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的各种优惠活动和新增服务项目；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等。

C. 确保服务质量

优质的服务是信誉的保证，更是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志

曾经发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可以为企业带来35%——75% 的利润，在吸引顾客再次光顾的因素中，最主要的一点是服务质量的好坏，其次才是其产品本身，最后考虑的才是价格。可见服务质量对巩固老顾客有着无法比拟的作用。为此，汽车美容店各岗位员工都要一定要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为顾客提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向

客户赔礼道歉。

D、提供其他服务

汽车美容店可以采取预约排队的模式，这样可以节省顾客的等待时间，也有

利于汽车美容店更好的优化服务流程。汽车美容店在对顾客的汽车做完汽车美容之后，应尽其可能地为顾客提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

5. 3价格策略

介于对本地市场的调研分析，初始营业时制定价格策略如下：

5.4渠道策略

5. 4.1活动宣传

不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。在

某些节R及时开展促销活动。

5. 4. 2服务追踪

继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特

殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的老客户。

5. 4. 3内部促销

派专们人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本公司，指示消费场所；店内品牌宣传装置应该摆放于明显位置。培养全体服务员的宣传意识，奖励受顾客欢迎的服务员。

5. 4. 4报纸刊物

在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，刊登本公司的服务宗旨、

地址和特色等内容。

5. 4. 5网络宣传

利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间

添加小的插曲介绍本美容店的汽车美容特色和品牌实力。

5. 4. 6积分会员制度

本店建立会员大优惠套餐计划，凡是加入会员的消费者（加入会员不收任何

费用，公司提供积分会员卡），在本店消费每消费1元即可获得1点会员积分，积分每达到一个阶段，本店免费提供一次会员专用美容方案，可以自主选择服务套餐。

第六章雅洁汽车美容装饰会所运作的支撑条件

6. 1硬件条件

6.1.1会所选址：

由于永靖县刘家峡镇分为新城区和老城区，所以在选择汽车美容的店址时分

析了下列要素-

1) 、车辆交通：车辆数量、类型档次。

2) 、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。

3) 、停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。

4) 、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。

5) 、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。

6) 、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。

最终我们选择在老城区边缘通向新城区的地方租赁店面开展业务。

6.1.2会所使用设备及耗材

1) 汽车美容设备

全自动洗车机（带底盘冲洗）、高压洗车机、强力吸尘吸水机、地毯脱水甩

干机、抛光机及研磨、抛光盘、喷水壶、杀菌消毒蒸汽机、洗车海绵、擦车

毛巾、空气循环清洁机、漏斗

2) 汽车美容耗材

打蜡机及打蜡抛光罩、高级防火水晶蜡、柏油清洁剂、万能防锈润滑剂、研

磨剂、抛光剂、多用途浓缩清洗液、皮革护理光亮剂、专用无纺棉、小毛刷、丝绒座椅清洁剂、镀铬抛光剂、浙青清洁剂、玻璃清洁剂、车体防锈保护喷胶、发动机内部清洁剂、发动机油封补漏剂、发动机强力修复剂、水箱清洁剂、自

动变速箱防漏剂、电子燃油喷射系列清洁剂、轮胎清洁剂、轮胎光亮保护喷剂、发动机外表清洁剂、洗车宝、洗车粉

6. 2软件条件

6. 2.1会所成员

对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下-

1) 技师招聘：本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师

对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排：

A、聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核其

应聘者对自己专业的掌握。

B 、聘用人员对应聘人员提出相关作为厨师的应掌握的基本洗护方面的知识。

C.要求现场做一些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。

2) 前台招聘：只有良好的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前

台招聘时也作出了以下方案-

A、聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。

B、聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是

否清晰明确。

C、直接采用在现场展示自己的服务水平。

3) 采购员聘用：方案如下：

A、对所在城市的美容器材市场非常了解。

B、能够有效地正确地购买合格的美容用品送到。

4) 杂工聘用：方案如下：

A、要求有较强的工作能力。

B、要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。

上班时间上采取轮换制度，如早班为：早上7点到13点。晚班为13点到

19点。周六円采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。

6. 2. 2工资薪酬如下：

(1) 临时员工：

A待遇：基本工资1000元、社会保障金300元左右。试用期基本工资700

元，满半月有一定补助

B、试用期三个月；

C、签定2个月以上的劳动合同；

(2) 职业员工

A、待遇：基本工资1500元、试用期基本工资800元。

B、试用期三个月；

C、签定定期劳动合同。

在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核，以来判断员工的能力和对平

时的工作态度。

6. 2. 3招聘策略

社会招聘主要通过参加人才交流会、刊登招聘广告、网上招聘等三种形式。

公司内部出现空缺职位空缺职位是从企业内部补充还是冲外部招聘，这就是

两种不同的选择。

外部招聘和内部招聘都有他的优点和缺点，内部招聘可以激励员工，提高员

工的忠诚，以及节约了公司的大量的费用，但是内部招聘的范围小，适合员工工作不足。

外部招聘部能满足企业对新人的需求。

首先要合理的利用公司内部的员工，在内部员工有不足之前要做好外部招聘

的准备，利用多种渠道和方法进行对优秀的人才进行招聘。但是在外部招聘时容易出现招聘的人员经验不足，工作水平和方法欠佳。

在这种情况下，店长要对这方面做到透彻的分析，和用合理的方法来获得有

经验或有能力的员工到自己的店内工作。

6. 2. 4员工发展

员工是企业的财富，对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间，并将提

供相应的上岗前辅导和在岗培训。要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导和培训。培训的时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。

其中对员工的培养有：

(1) 定期的安排一个或两个技师去学习，以来提高能力。

(2) 安排合适的时间带领员工学习参观高等级汽车美容中心的服务管理方

式。

(3) 定期的安排针对自身美容技术的讲座。

(4) 每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训，以来很好的保

证本店内的服务态度。

(5) 对杂工进行实际的讲解和针对性的训练。

6. 2. 5绩效考评政策调整计划

1) 对公司员工进行了绩效考评，每位员工都有考评记录。

A、建立公司员工考评沟通制度，直接店长在每月考评结束时进行沟通；

B、建立店长季度书面评语制度，及时让员工了解公司对他的评价；

C、使开发人员更加明确自己在本店中的位置。

2) 针对各个职业作出不同的考核标准

A、前台：每天的出勤，是否有经常迟到的现象，顾客对公司的前台服务态

度是否满意，以及满意的程度，在服务中是否把自己不好的情绪带到了自己的服

务当中。

B、技师：每名汽车美容师在工作时的态度是否认真，对顾客提出有帮助的

方案时是否采纳和考虑采纳过，在工作和学习中能创新一些心得美容方案。

C、采购员：在采购中能否注意到物价的变化和变化趋势，对每日或每月采

购下来的记录完整程度如何。

D、杂工：杂工的服务效率和工作态度，顾客的满意程度如何作出评价。

6. 2. 6职业发展激励

任何一个员工的工作行为不仅只是为了追求金钱，同时还追求个人的成长与

发展，以满足自我价值的实现。我们应该站在每一位员工的角度，帮助员工设立适合自己的个性化的职业发展规划，这样不但有助于员工能清楚地认识到自己在组织中的地位和未来的发展方向，还能帮助员工克服在职业目标实现中的困难和挫折，而且还可以有针对性地进一歩开发员工的潜能。

(1) 针对店内不同的员工对他们的激励也是不同的，大致如下：

在开业一个月后根据工作考核，能力突出工作努力的可以考虑提升到服务员

领班，厨师长等。根据每月的考核如有下降可以考虑换掉提升其他人员。

(2) 在物质上进行激励，如近几个月工作表现良好，迟到早退请假次数较

少，工作能力突出的给予物质上的奖励。

(3) 在工作中表现好的员工，会在出外培训的机会多余在工作中表现一般

的员工。

6. 2. 7报酬管理

员工的工资和福利保障，设计合理，科学的工资福利制度，有关的组织，劳

动力的稳定性。人力资源管理，员工的资历，职级，职务，实际表现和工作业绩，

并制定相应的标准和有吸引力的工资和员工福利系统。工资应随工作人员职务升降工作，改造，好或坏的表现和取得的成就作相应的调整，不涨不跌。员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资的一种补充或延续。它主要由政府退休金或养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，节假日，为了保护员工的健康和安全，提供必要的安全培训和教育，劳工的工作条件。

6. 2. 8合理定员，科学安排

(1) 根据劳动效率定员，把定员和定额结合起来

(2) 按岗位职责与设备定员：办公人员和需人看管岗位，根据职责范围定

员；根据设备多少定员，按员工的业务能力、熟练程度，具体掌握。

(3)科学安排班次，岗位差异大，班次安排要适应营业需要。保证满足公

司经营和服务的需要，合理科学安排，即要发挥员工的积极性，保证正常运作，考虑员工的承受能力和困难，关心员工的身体健康，避免员工长期超负荷工作产生厌战情绪。

6. 3财务管理与融资

财务分析

雅洁汽车美容装饰会所投资费用支出分析表

6. 4风险分析与退出机制

市场的瞬息万变，竞争激烈，不确定的经营风险是企业投资经营前所要考虑

周全的一个重要因素。包括供应商提供风险，研发风险、生产不确定性风险、成本控制风险、竞争风险、政策风险，财务风险，管理风险和破产的风险。这个部分将着重分析我们项目可能遇到的各种风险，以及在一些问题上我们将如何应对。

6. 4. 1风险识别