工程项目目标控制办法

工程项目目标控制办法
工程项目目标控制办法

工程项目目标控制办法

1 总则

1.1 为了明确项目目标的确定过程和目标的内容,规范控制程序,确保项目按事先制定的计划、实现最终目标,特制定本办法。

1.2 目标控制是指项目管理者根据项目跟踪提供的信息,对比原计划(或计划目标),找出偏差,分析原因,研究纠偏对策,实施纠偏措施的全过程。

1.3 公司采用PDCA过程方法制定目标并进行目标控制。职责分配如下:

公司发展规划部汇总、提出项目目标,总经理办公会讨论审议,总经理批准目标,公司考评委员会按照绩效考核的方法测量偏差,总经理办公会提出纠偏与改进措施,分管副总经理协助、监督、检查纠偏与改进措施的实施,项目部经理具体执行实施纠偏与改进措施,并及时沟通实施效果,公司考评委员会按照绩效考核的方法进行再测量偏差。

1.4 项目目标控制的程序:

2 项目目标的制定

2.1 在取得项目的土地使用权或与合作单位签署合作协议后,公司组织有关部门制定项目开发经营目标。

2.2 总经理办公会讨论审议,总经理批准项目开发经营目标。经批准的项目开发经营目标是评选项目及项目部经理绩效、发放绩效工资、进行目标控制和项目后评价的依据。

2.3 每年的项目生产计划发布后,各项目部(公司)经理负责拟定本项目的年度计划,并报总经理办公会讨论审议,总经理批准。

2.4 经批准的项目年度计划是评选项目及项目部经理年度绩效、发放年度绩效工资、进行目标控制的依据。

2.5 《季度生产计划》由项目部(公司)报成本合约部核定。综合办公室根据核定的《季度生产计划》组织考核。季度目标作为评价项目及项目部经理季度绩效、发放季度绩效工资的依据。

3 项目目标控制措施

3.1 项目目标控制方法是以各种文件、报表、图表等为主要工具,以定期或不定期地召开各类有关人员参加的会议为主要方法,再加上沟通各方面信息的通讯联系制度。

3.2 为了强化目标控制,公司对各项目采取的目标控制方法包括:

(1)项目控制文件

项目控制文件是项目控制的标准。项目实施中,对数量、质量、时间、成本、效益的控制标准均来源于这些控制文件,以控制文件为依据。公司通过以下控制文件来进行目标控制:a)合同——执行公司《合同管理办法》。

b)管理制度——公司各级人员要严格执行公司的各项管理制度。

c)工作规程——执行公司GMS管理体系文件的各项工作规程。

d)职责划分——公司通过明确部门职责、部门间工作接口关系,在各工作规程中进行职责分配等进行职责划分。各项目部(公司)、各部门必须严格按照职责划分各司其职、各负其责,工作中要发扬团队精神,并及时向上级提出职责划分的改进意见。严禁推诿扯皮、推卸责任。

e)计划文件——计划是项目实施工作进行以前预先拟订的具体工作内容和步骤。公司各级人员要树立“以计划为主”的观念,不断提高预测能力和市场应变能力,确保完成既定计划。未经正式批准,严禁擅自调整计划。

为了在项目控制中及时获得准确、有效、对方面的信息,保障项目控制活动的顺利进行,各项目部要及时提出各类控制文件的改进意见,总经理、各职能部门要真实地记录、及时地汇总、全面系统地分析意见或建议,不断完善控制文件,确保与各项目部(公司)建立全面沟通与协调一致的工作关系。

(2)项目控制会议

公司通过总经理办公会及其它与项目有关的各类会议来检查、评估项目目标的完成情况,分析问题、找出对策,并安排下一阶段的主要任务和目标。具体包括:

a)计划完成情况;

b)计划未实现的影响原因;

c)工作何时能完成;

d)资源需求,是否采取纠偏措施;

e)何时才能回到计划轨道;

f)下一步工作安排。

项目控制会议执行公司《会议管理制度》等有关规定。

3.3 项目目标控制的原则;

a)针对未来的控制原则;

b)主管人控制原则;

c)控制关键点的原则;

d)例外(突发或应急事件)原则;

e)灵活控制(动态)的原则;

f)提高效率的原则。

3.4 项目进度、质量、成本、资金、销售、客户关系控制管理,执行《项目管理手册》中的相关规定和要求。

3.5 项目安全、文明管理

执行建设部有关标准规定。

3.6 为了进一步强化目标控制措施,公司在各项目部严格推行《绩效考评制度》,通过绩效考核、且考核结果与绩效工资直接挂钩的方式来跟踪目标实施情况,掌握实施信息。

4 偏差分析与纠偏

4.1 公司通过日常对比分析、绩效考核等方式测量项目目标的实现或完成情况,找出实际完成情况与计划目标之间的偏差,进而对偏差产生的原因进行分析。

4.2 偏差产生的原因一般有:

a)资金供应不及时到位;

b)项目定位不准确;

c)决策中有疏漏或失误;

d)计划制订不合理等。

鉴于各偏差产生的原因有关联或互为因果的关系,原因分析时要找出“直接原因”和“间接原因”。

4.3 分析出偏差产生的原因后,公司采取纠正和预防措施进行纠偏。

目标偏差原因分析与纠正、预防措施表:附后。

5 附则

5.1 本规程由总经理办公会负责解释,修改时亦同。

5.2 本规程自颁布之日起施行。

建设工程三大目标控制的目标

建设工程三大目标控制目标 一、工程建设监理任务 工程建设监理的任务是进行工程项目的目标控制,即项目的投资、进度、质量控制。监理工程师要牢记:项目投资、进度、质量三大目标是相互关联的整体。监理工程师控制是由三大目标组成的项目目标体系。 任何工程项目都是在一定的投资范围内和一定的投资限制条件下实现的。任何工程项目的实现都要受到时间的限制,都有明确的项目进度和工期要求。任何工程项目都要实现它的功能要求、使用要求和其它有关的质量标准,这是建设一项工程最基本的要求。因此,目标控制应当成为工程建设监理的重要任务。 二、投资、进度、质量目标关系 工程项目都应当具有明确的目标。监理工程师进行目标控制时应当把项目的时间、费用和质量目标当作一个整体来控制,因此,它们相互联系互相制约,是整个项目系统中的一个子系统(目标系统人投资、进度、质量三大目标之间既存在矛盾的方面,又存在统一的方面)。监理无论在制定目标计划中还是在目标控制过程中都应当把握这一点。 1、工程项目三大目标之间存在对立关系 项目投资、进度、质量三大目标之间首先有着矛盾和对立的一面。例如,通常情况下,如果业主对工程质量有较高的要求,那么就要投入较多的资金和花费较长的建设时间;如果要抢时间、争速度地完成工程项目,把工期目标定得很高,那么投资就要相应地提高,或者质量要求适当下降;如果要降低投资,节约费用,那么势必考虑降低项量要求适当下降目的功能要求和质量标准。所有这些表现都反映了工程项目三大目标关系存在矛盾和对立的一面。 2、工程项目三大目标之间存在统一的关系 项目投资、进度、质量关系存在对立的一面,而且还存在统一的一面。例如,适当增加投资数量,为采取加快进度措施提供经济条件,就可以加快项目建设速度,缩短工期,使项目提前使用,投资尽早收回,项目全寿命经济效益得到提高;适当提高项目功能要求和质量标准,虽然会造成一次性投资的提高和工期的增加,但能够节约项目使用后的经常性维修费,降低产成本,从而获得更好的投资经济效益;如果项目进度计划制定的既可行又优化,使工程进展具有连续性、均衡性,则不但可以使工期得以缩短,而且有可能获得较好的质量和较低的费用。这一切说明了工程项目投资、进度、质量三大目标关系中存在看统一的方面。 明确了项目投资质量三大目标之间的关系,就能正确指导监理工作,开展目标控制工作。 三、目标控制应着眼于整个项目目标系统的实现 认识到项目质量、进度、投资目标的关系,明确了三大目标是一个不可分割的系统,监理工程式师在进行目标控制时就能注意以下事: 1、在对工程项目进行规划时,要注意统筹兼顾,合理确定投资、进度、质量三大目标的标准。监理工程师需要在需求和目标之间、三大目标之间反复协调,力求做到需求与目标的统一。 2、要针对整个目标系统实施控制,防止发生盲目追求单一目标,而冲击或干扰其它目标的现象。 3、以实现项目系统作为衡量目标控制效果的标准、追求目标整体效果,做到各目标互补。例如实际工期拖延,能否通过罚款的费用作为补偿;投资超了,能否在进度和质量方面得到比计划目标更好的结果。 四、目标控制的综合性措施 为取得目标控制的理想成果,应当从多方面采取措施,实施控制。通常可以将这些措施归纳为若干方面,如组织措施、技术措施、经济方面措施、合同方面措施等。

施工项目质量目标管理

施工项目质量目标管理 王驰 1 韩大喜2 (1 中国矿业大学管理学院221003 2徐州中房房地产开发公司221006 ) 1实现质量控制目标的方法和措施 1.1质量控制目标 ①施工项目质量 质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和。施工项目质量是建设施工过程所形成的工程项目应满足用户进行生产、生活所需的功能和使用价值,符合设计要求和合同的质量标准。它的内涵包括质量(即施工项目的总体质量,含工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量和单项工程质量等)、项目的功能和使用价值质量以及工作质量(指参与项目施工者为保证施工项目的质量所从事工作的水平及完善程度,是服务水平、技术水平的反映)等三个方面。 施工项目的特性决定了施工项目质量具有与其他产品质量不同的特点。主要有;影响施工项目质量的因素多;在施工过程中容易产生质量变动:在质量的形成过程中容易产生系统因素互动变异;判断产品质量既要看工序各阶段内在质量,也要看外观质量,否则容易产生第二判断失误;施工项目质量的检查一般不能解体也不能拆卸。 ②施工项目质量控制目标 简单地说,施工项目质量控制目标是:施工项目质量必须由里及外均符合设计要求和合同约定的质量标准,满足建设单位对该项目的功能和使用价值的期望。 施工项目经理部必须采取一切有效的控制措施,使施工工程项目质量目标得以高质量的实现。 ③施工项目质量控制的原则 1)用户至上的服务原则。建筑施工产品是种特殊的产品,投资大,使用年限长,直接关系到国计民生,也关系到建筑施工企业的生存与发展。因为建筑产品业主是施工企业的用户,同时也是施工企业存在的基础,其需求应放在第一位,因此,在质量控制中应自始至终地以此原则指导工作,确保达到施工质量控制目标。 2)以“预防为主”的原则。由于施工项目的特殊性,应尽可能地做到主动控制,在质量控制中加强事前计划、预测、采取有效措施,注重施工准备,尽量做到防患于未然,强调事前控制和事中控制,对可能产生质量通病或质量事故的部位、工序,应事前做好预防措施。 3)坚持“以人为本”的原则。人是所有工作的执行者,应从提高人的技能水平、管理水平、综合素质等多方面着手,从根本上对施工质量掌握主动,在施工前加强有关人员的培训,施工中加强监督管理,使质量受控。 4)严格规范职业道德原则。施工企业职工的职业道德是企业信誉的基础之一,也是施工项目质量的保证条件之一,要求职工注重科学、遵纪守法,遵守规范操作规程,以产品质量的保证作为衡量作业人员职业道德的准绳。 5)坚持质量标准,一切用数据说话的原则。在质量检查、控制中不凭感觉,不凭经验,而以准确的实体质量,

项目工期目标控制方法和保证措施

高铁商务区安置房建设工程 进度管理与控制措施 一、工程进度管理控制要点 为了保证工程项目按计划实施,主要从以下几方面进行控制管理: (一)制订科学合理的工期总控计划; (二)制订科学合理的阶段目标控制计划; (三)制订周密细致的材料设备采购计划; (四)制订切实可行的专业分包进场计划; (五)施工过程中制订详细的月、周、日施工计划,并进行检查、监督和跟踪,确保每一个阶段目标的实现; (六)充分协调各参建单位之间的关系,包括业主方、设计、总包、分包、监理、跟踪审计、供货商之间的关系,从而使施工中的每一个单位都不拖延,每一个环节都按照既定的计划进行。 (七)严格按照设计文件和规标准施工,推行“样板作业法”,避免不必要的返工; 二、工期计划目标控制的方法与措施 (一)合同制约法。在签订总承包或施工合同时,明确工期目标和阶段性目标及对应的奖罚措施,对承包商完成的阶段性目标进行奖励或惩罚。 (二)三级计划管理法。在工程项目实施阶段将严格执行经审核的项目总控制进度计划(一级计划)、详细进度计划(二级计划)、月周进度计划(三级计划),指挥部和监理单位定期或不定期检查施工实际进度状况,与原进度比较找出进度偏差,通过对偏差产生的原因及影响工期程度的分析,监督承包商及时采取措施调整进度并执行。在计划执行中如此循环,直至工程竣工。 (三)施工顺序科学合理化。对项目施工顺序进行科学管理,推行流水化施工,达到资源科学合理使用,以达到建设项目总体进度要求,实现项目管理合同约定的工期目标。 (四)阶段目标控制法。项目一开始就制订阶段目标计划,保证每一个阶段目标的实现。实施阶段进度控制工作涉及对工程建设各阶段的工作容、工作程序、持续时间和衔接关系,根据进度总目标及资源优化配置的原则编制计划体系并付诸实施,然后在进度计划的实施过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行,对出现的偏差情况进行分析,采取补救措施或调整、修改原计划后再付诸实施,

工程施工质量方针和质量目标[精.选]

工程施工质量方针和质量目标 一、质量方针 科学管理不断创新 二、后勤管理处质量目标 1.投资计划完成率100%; 2.应招标工程的招标率100%; 3.工程项目验收合格率100%; 4.无重大管理事故; 5.用户满意率80%以上,且每年按2%递增。 三、管理者代表质量分目标 1.上岗人员100%符合岗位能力要求; 2.培训合格率100%; 3.应持证上岗人员持证上岗率100%; 4.管理评审改进措施跟踪验证率100%; 5.确保工作正常运行,内部审核不出现严重不合格; 6.内审纠正措施验证率100%; 7.对于主管过程发现问题处理率100%; 8.无重大管理事故。 四、科室质量分目标 (一)办公室质量分目标 1.文件编制或修改审批率100%; 2.不使用过期作废文件; 3.文件发放差错率2%以下; 4.记录填写正确率95%以上; 5.记录不发生丢失或损坏情况; 6.管理活动过程中不合格品处理率100%; 7.无重大管理事故。 (二)办公室质量分目标 1.组织前期报建按工作程序完成率100%; 2.记录填写正确率95%以上; 3.记录不发生丢失或损坏情况; 4.按照规定,顾客满意调查率90以上; 5.管理活动过程中不合格品处理率100%; 6.按照有关规定招标完成率100% 7.按时组织政府验收率100%; 8.无重大管理事故。 (三)工程管理科、综合管理科质量分目标 1.合同履行情况按照要求完成率100%; 2.管理活动过程中不合格品处理率100%; 3.用户满意率80%以上; 4.记录填写正确率95%以上; 5.记录不发生丢失或损坏情况; 6.纠正措施一次实施有效率为90%以上; 7.预防措施一次实施有效率为80%以上;

工程项目管理的三大目标控制_兰丽萍

工程项目管理的三大目标控制 兰丽萍 摘 要:结合多年工程实践,就工程项目管理的核心内容,从工程项目的质量控制、进度控制和投资控制三方面,阐述了其三大目标控制的具体内容,并对其三者的关系作了分析。 关键词:质量控制,项目管理,进度控制,投资控制 中图分类号:TU721+.2文献标识码:A 1 概述 随着工程建设项目向大型化和复杂化的发展,工程项目管理在项目建设中起到越来越重要的作用,甚至关系到项目建设的成败。根据多年的工程实践,浅谈工程项目管理的核心内容———质量、进度和投资三大目标的控制。 2 工程项目目标的控制 2.1 工程项目质量控制 工程项目质量控制是指在力求实现建设项目总目标的过程中,为满足项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。工程项目的质量目标是指对工程项目实体、功能和使用价值以及参与工程建设的有关各方工作质量的要求或需求的标准和水平,也就是对项目符合有关法律、法规、规范、标准程度和满足业主要求程度做出的明确规定。 影响工程项目质量的因素很多,通常可以概括为人、机械、材料、方法和环境五个方面。工程项目的质量控制,应当是一个全面、全过程的控制过程,项目管理人员应当采取有效措施对这些因素进行控制,以保障工程质量。对人,要从思想素质、业务素质、身体素质等多方面综合考虑,全面控制;对机械,要根据工艺和技术要求,确认是否选用了合适的机械设备,是否建立了各种管理制度;对材料,要把好检查验收这一关,保证正确合理使用原材料、成品、半成品、构配件,并检查、确认、督促,做好收、发、储、运等技术管理工作;对方法,要通过分析、研究、对比,在确认可行的基础上确定应采用的优化方案、工艺、设计和措施;对环境,要通过指导、督促、检查,建立良好的技术环境、管理环境和劳动环境,以便为实现质量目标提供良好条件。 工程项目质量控制的工作重点应放在调查研究外部环境和系统内部各种干扰质量的因素上,要做好风险分析和管理工作,预测各种可能出现的质量偏差,并采取有效的预防措施。同时,要使这些主动控制措施与监督、检查、反馈,要发现问题并及时解决,发生偏差及时纠偏等控制措施有机结合起来,使工程项目质量始终处于项目管理人员的有效控制之下。 2.2 工程项目进度控制 工程项目进度控制是指在实现建设项目总目标的过程中,为使工程建设的实际进度符合项目进度计划的要求,使项目按计划要求的时间动用而开展的有关监督管理活动。工程项目进度控制的目标就是项目最终动用的计划时间,也就是工业项目负荷联动试车成功、民用项目交付使用的计划时间。由此可见,工程项目进度控制是对工程项目从策划与决策开始,经设计与施工,直至竣工验收交付使用为止的全过程控制。 工程项目进度目标不能按计划实现的原因有多种。例如,管理人员、劳务人员素质和能力低下,数量不足;材料和设备不能按时、按质、按量供应;建设资金缺乏,不能按时到位;施工技术水平低,不能熟练掌握和运用新技术、新材料、新工艺;组织协调困难,各承包商不能协作同步工作;未能提供合格的施工现场;异常的工程地质、水文、气候、社会、政治环境等。要实现有效的进度控制,必须对上述影响进度的因素实施控制,采取措施减少或避免其对工程进度的影响。 为了有效地控制工程项目进度控制,必须做好与有关单位的协调工作。组织协调是实现有效进度控制的关键,与工程项目进度有关的单位较多,包括项目业主、设计单位、施工单位、材料供应单位、设备供应厂家、资金供应单位、工程毗邻单位、监督管理工程建设的政府部门等等。如果不能做好与这些单位的协调工作,不建立协调工作网络,不投入一定力量去做联络、联合、调和工作,进度控制工作将是十分困难的。 2.3 工程项目投资控制 工程项目投资控制是指在整个项目的实施阶段开展管理活动,力求使项目在满足质量和进度要求的前提下,实现项目实际投资不超过计划投资。 工程项目投资控制不是单一目标的控制,而应当与工程项目质量控制的进度控制同时进行。项目管理人员在对工程投资目标进行确定或论证时,应当综合考虑整个目标系统的协调和统一,不仅要使投资目标满足业主的需求,还要使质量目标和进度目标也能满足业主的要求。这就需要在确定项目目标系统时认真分析业主对项目的整体需求,反复协调工程质量、进度和投资三大目标之间的关系,力求实现三大目标的最佳匹配。 在对工程投资控制的过程中,要协调好与质量和进度控制的关系,做到三大控制的有机结合。当采取某项投资控制措施时,要考虑这项措施是否对其他目标的控制产生不利影响。例如,当采用限额设计进行工程投资控制时,一方面要力争使实际的项目设计投资限定在投资额度内,同时又要保障项目的功能、使用要求和质量标准。这种协调工作在目标控制过程中是绝对不可缺少的。 此外,项目管理人员在控制工程项目投资时,应立足于工程项目的全寿命经济效益,不能只局限于项目的一次性费用。 3 工程项目管理三大目标的关系 工程项目的质量、进度和投资三大目标是一个相互关联的整体,三大目标之间既存在着矛盾,又存在着统一。进行工程项目管理,必须充分考虑工程项目三大目标之间的对立统一关系,注意统筹兼顾,合理确定三大目标,防止发生盲目追求单一目标而

建设工程三大目标控制的目标教学提纲

精品文档 建设工程三大目标控制目标 一、工程建设监理任务 工程建设监理的任务是进行工程项目的目标控制,即项目的投资、进度、质量控制。监理工程师要牢记:项目投资、进度、质量三大目标是相互关联的整体。监理工程师控制是由三大目标组成的项目目标体系。 任何工程项目都是在一定的投资范围内和一定的投资限制条件下实现的。任何工程项目的实现都要受到时间的限制,都有明确的项目进度和工期要求。任何工程项目都要实现它的功能要求、使用要求和其它有关的质量标准,这是建设一项工程最基本的要求。因此,目标控制应当成为工程建设监理的重要任务。 二、投资、进度、质量目标关系 工程项目都应当具有明确的目标。监理工程师进行目标控制时应当把项目的时间、费用和质量目标当作一个整体来控制,因此,它们相互联系互相制约,是整个项目系统中的一个子系统(目标系统人投资、进度、质量三大目标之间既存在矛盾的方面,又存在统一的方面)。监理无论在制定目标计划中还是在目标控制过程中都应当把握这一点。 1、工程项目三大目标之间存在对立关系 项目投资、进度、质量三大目标之间首先有着矛盾和对立的一面。例如,通常情况下,如果业主对工程质量有较高的要求,那么就要投入较多的资金和花费较长的建设时间;如果要抢时间、争速度地完成工程项目,把工期目标定得很高,那么投资就要相应地提高,或者质量要求适当下降;如果要降低投资,节约费用,那么势必考虑降低项量要求适当下降目的功能要求和质量标准。所有这些表现都反映了工程项目三大目标关系存在矛盾和对立的一面。 2、工程项目三大目标之间存在统一的关系 项目投资、进度、质量关系存在对立的一面,而且还存在统一的一面。例如,适当增加投资数量,为采取加快进度措施提供经济条件,就可以加快项目建设速度,缩短工期,使项目提前使用,投资尽早收回,项目全寿命经济效益得到提高;适当提高项目功能要求和质量标准,虽然会造成一次性投资的提高和工期的增加,但能够节约项目使用后的经常性维修费,降低产成本,从而获得更好的投资经济效益;如果项目进度计划制定的既可行又优化,使工程进展具有连续性、均衡性,则不但可以使工期得以缩短,而且有可能获得较好的质量和较低的费用。这一切说明了工程项目投资、进度、质量三大目标关系中存在看统一的方面。 明确了项目投资质量三大目标之间的关系,就能正确指导监理工作,开展目标控制工作。 三、目标控制应着眼于整个项目目标系统的实现 认识到项目质量、进度、投资目标的关系,明确了三大目标是一个不可分割的系统,监理工程式师在进行目标控制时就能注意以下事: 1、在对工程项目进行规划时,要注意统筹兼顾,合理确定投资、进度、质量三大目标的标准。监理工程师需要在需求和目标之间、三大目标之间反复协调,力求做到需求与目标的统一。 2、要针对整个目标系统实施控制,防止发生盲目追求单一目标,而冲击或干扰其它目标的现象。 3、以实现项目系统作为衡量目标控制效果的标准、追求目标整体效果,做到各目标互补。例如实际工期拖延,能否通过罚款的费用作为补偿;投资超了,能否在进度和质量方面得到比计划目标更好的结果。 四、目标控制的综合性措施 为取得目标控制的理想成果,应当从多方面采取措施,实施控制。通常可以将这些措施归纳为若干方面,如组织措施、技术措施、经济方面措施、合同方面措施等。

工程项目质量目标计划

工程质量目标计划 一、工程概况: 西安电子科技大学48#高层住宅楼位于西安电子科技大学家属院内,北临光华路,东、南、西面为小区路,东距原有2层楼19.1米,南侧距22#住宅32.55米,西侧距原有6#住宅24.1米,北侧距建筑红线41.5m。由西安电子科技大学筹资兴建,机械工业部深圳设计研究院设计,陕西省第十一建筑工程公司承建,陕西建筑工程建设监理有限公司实施监理。 本工程地下一层,地上二十六层,剪力墙结构,建筑总面积27449.76m2,建筑物总高度76.00m(室外地坪至屋面),地下室层高3.40m,地下室夹层层高1.80m,±0.00以上住宅层高均为2.90m,地下一层为自行车库和设备用房兼战时人防隐蔽所等;一层为住宅和物业管理用房及设备用房等,二至二十六层均为住宅,屋面局部为电梯间和水箱间,高出屋面结构6.40m,屋面上设砼梁、柱架构,为绿色种植上人屋面。本工程设两部单跑剪刀式防烟楼梯,有一部下至地下一层兼做防火电梯,地下室另设一部封闭楼梯,供平时人员出入及战时人员出入,主楼电梯共两部,其中一部为消防电梯。 本工程承重结构体系为剪力墙结构,建筑结构安全等级为二级,按地质勘查报告,场地为二类场地,抗震设防为丙类,抗震设防烈度为八度;抗震等级为二级;建筑设计等级为一级;耐火等级为一级;人防等级为六级;屋面防水等级和地下室防水等级为二级。 本工程分结构、建筑、电气、给水排水、暖通等专业进行设计。 本工程为公司重点工程,需高标准、高起点的完成施工任务,为公司赢得信誉。

二、编制依据: 根据公司贯标文件和建筑工程质量验收统一标准GB50300-2002、文明明工地检查要求等,根据工程的实际情况进行编制。 三、项目组织机构和质量目标计划: (一)组织机构 (二)质量目标 单位工程质量达到陕建集团AAA级(优质工程)标准,创“长安杯”,创“陕西省科技示范应用工程”,工地创“省级文明工地”,创“优质结构工程”达到清水砼标准,严格按照公司ISO9002质量管理模式进行运行。 单位工程所含分部工程质量均合格,观感质量验收达到“好”,主要功能项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范规定。 四、质量保证体系 1.从生产系统和技术质量监督系统组成质量保证体系。 由主管生产经理,从生产管理的角度把好质量关,认真负责。做到谁施工谁负责质量。由项目技术质量组,专职质检员、工长、班组质检员组成检查监督体系,从质量监督的角度把好质量关。 2.对工程项目实行质量计划管理 抓计划→实施→检查→总结循环 3.制定工程质量各项管理制度 先后制定了工程项目质量承包制度、项目质量管理制度、技术交底制度、材料采购和检验保管制度、施工挂牌制度、样板引路制度、三检制度、隐蔽工程验收制度、工程质量保修制度、建筑安装成品保护规定。详见工程质量管理制度。

项目工期目标控制方法和保证措施

无锡高铁商务区安置房建设工程 进度管理与控制措施 一、工程进度管理控制要点 为了保证工程项目按计划实施,主要从以下几方面进行控制管理: (一)制订科学合理的工期总控计划; (二)制订科学合理的阶段目标控制计划; (三)制订周密细致的材料设备采购计划; (四)制订切实可行的专业分包进场计划; (五)施工过程中制订详细的月、周、日施工计划,并进行检查、监督和跟踪,确保每一个阶段目标的实现; (六)充分协调各参建单位之间的关系,包括业主方、设计、总包、分包、监理、跟踪审计、供货商之间的关系,从而使施工中的每一个单位都不拖延,每一个环节都按照既定的计划进行。 (七)严格按照设计文件和规范标准施工,推行“样板作业法”,避免不必要的返工; 二、工期计划目标控制的方法与措施 (一)合同制约法。在签订总承包或施工合同时,明确工期目标和阶段性目标及对应的奖罚措施,对承包商完成的阶段性目标进行奖励或惩罚。 (二)三级计划管理法。在工程项目实施阶段将严格执行经审核的项目总控制进度计划(一级计划)、详细进度计划(二级计划)、月周进度计划(三级计划),指挥部和监理单位定期或不定期检查施工实际进度状况,与原进度比较找出进度偏差,通过对偏差产生的原因及影响工期程度的分析,监督承包商及时采取措施调整进度并执行。在计划执行中如此循环,直至工程竣工。 (三)施工顺序科学合理化。对项目施工顺序进行科学管理,推行流水化施工,达到资源科学合理使用,以达到建设项目总体进度要求,实现项目管理合同约定的工期目标。 (四)阶段目标控制法。项目一开始就制订阶段目标计划,保证每一个阶段目标的实现。实施阶段进度控制工作涉及对工程建设各阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系,根据进度总目标及资源优化配置的原则编制计划体系并付诸实施,然后在进度计划的实施过程中经常检查实际进度是否按计划要求进行,对出现的偏差情况进行分析,采取补救措施或调整、修改原计划后再

工程项目中目标控制

工程项目中目标控制 2011.5.10简介:我国社会主义市场经济体制的发展和逐步完善,社会要通过市场竞争,供求变化和价格波动来实现资源的优化配置,结合中国特色的社会主义事业中的特定时期,面临着新时期的新任务,树立全面的科学发展观,科学的解决我们工程项目建设中的问题,提高经济效益,使技术的先进性与技术的合理性相结合,让技术更好地为提高经济效益服务,圆满地完成项目建设中的目标绩效。 关键字:工程项目,目标控制 目录 一、序言 二、质量控制 2.1 人为因素的影响 2.2 材料因素的影响 2.3 机械因素的影响 2.4 方法因素的影响 2.5 环境因素的影响 三、成本管理 3.1 确定成本管理目标

3.2 确定成本控制原则 3.3 实现成本控制目标 四、进度实现 4.1 进度控制的意义 4.2 进度控制的因素 4.3 进度控制的措施 一、序言 随着社会主义市场经济地不断深入,国民经济式跨越发展,我国建筑业的产业规模和产业素质都得到了很大的发展,提供了生产能力和长期耐用性消费资料,为国家重点建设、城市基础设施建设和城乡住宅建设做出了巨大贡献。 建筑业为国民经济主体提供物质基础的同时,也渐渐地暴露出我们现阶段行业发展中的矛盾。建筑业为振兴国民经济,拉动内需,起着举足轻重的作用,一跃成为国民经济支柱产业。由于工程项目管理控制不科学,与国家资源环境可持续发展的矛盾日益突出。作为市场主体的企业方,要提高竞争能力,积极参与市场竞争,为了生存和发展,要掌握经济科学和管理科学,实现全社会资源的优化配置。 我国社会主义市场经济体制的发展和逐步完善,社会要通过市场竞争,供求变化和价格波动来实现资源的优化配置,结合中国特色的社会主义事业中的特定时期,面临着新时期的新任务,树立全面的科学发展观,科学的解决我们工程项目建设中的问题,提高经济效益,使技术的先进性与技术的合理性相结合,让技

项目目标管理措施

项目目标管理措施 一、管理目标 创建“绿色现场”,建设“绿色工程”。 降低对水体的污染 节约用水、用电 管理、节约纸张的使用 对有毒、有害污染物控制处理 防止火灾、爆炸事故发生 执行《环境管理体系要求》GB/T28001-2011的标准和采取 积极有效的措施,减少施工噪音和环境污染,确保施工期间不扰民、不影响城市道路及环境卫生。执行集团公司《VI 形象手册》、 《文明施工管理制度》和JGJ59-2011,《安全质量标准化图集》、 创集团公司VI达标示范工地,创天津市建筑施工安全文明工地。 我们将依据环境管理标准和环保监测部门的有关法规、标准,配备相应的资源,遵守法规,预防污染,节能减废,实现施工与环境的和谐,达到环境管理标准的要求,确保施工对环境的影响最小,并最大限度地达到施工环境的美化,选择功能型、环保型、

节能型的工程材料设备,不仅在施工过程中达到环保要求,而且要确保本工程成为使用功能完备的绿色建筑。 认真贯彻执行建设部、市关于施工现场文明施工管理的各项规定,使施工现场成为干净、整洁、安全和合理的文明工地。 鉴于本工程周边环境的特殊性,我们将重点控制和管理现场布置、临建规划、现场文明施工、大气污染、对水污染、噪音污染、废弃物管理、资源的合理,使用以及环保节能型材料设备的选用等。在制定控制措施时,考虑对企业形象的影响、环境影响的范围、影响程度、发生频次、社区关注程度、法规符合性、资源消耗、可节约程度以及对材料设备对建筑物环保节能的效果等。 二、组织保证 2.1在项目经理部建立环境保护体系,明确体系中各岗位的职责和权限,建立并保持一套工作程序,对所有参与体系工作的人员进行相应的培训。 2.2施工现场必须严格按照环保体系和现场管理规定进行管理,项目经理部成立2人左右的场容清洁队,每天负责场内外的清理、保洁,洒水降尘等工作。

建设项目工程造价的目标控制

建设项目工程造价的目标控制 摘要:建设项目全过程的造价控制,一般分为决策阶段项目建议书和可行性研究报告中的投资估算、设计阶段的方案设计和初步设计概算以及实施阶段的工程招投标中的标底和合同价、施工过程中的动态造价及竣工结算中的造价审核等。 关键词:工程造价;目标控制;投资控制 建设工程造价的有效控制就是在批准的工程造价限额以内,随时纠正发生的偏差,保证项目投资目标的实现,以求在各个建设项目中能够合理地使用人力、物力、财力,以取得较好的投资效益,最终实现竣工决算控制在审定的概算额内,避免“三超”现象的发生。 1决策阶段的投资控制投资决策阶段工程造价的控制对建设工程整个过程工程造价的控制具有纵揽全局的决定性作用。 特别是建设标准水平的确定、建设地点的选择、工艺的评选、设备选用等,直接关系到工程造价的高低。 2设计阶段的投资控制设计阶段对工程造价的影响最为突出。初步设计结束,影响工程造价的程度为75%;技术设计阶段,影响工程造价的程度为35%;施工开始, 通过技术组织措施节约工程造价的可能程度只有5 -10%. 对于工程项目的造价控制在项目做处决策前的关键在于投资决策,而在项目做出投资决策后,控制工程造价的关键应在于设计。这一阶段要防止缺乏有效的监督机制,造成设计单位经济责任感不强,初步设计时只从建筑规划、建筑规模、建筑空间、结构类型等方面考虑,片面追求新颖、精尖,对造价指标考虑不周或不顾及,施工图设计阶段往往只关注技术、安全,设计保守、盲目加大安全系数,限额设计执行不力。因此,在满足使用功能的前提下,合理设计是使工程造价大幅降低的有效措施。 2. 1强化质量意识、增强经济观念设计单位和设计人员必须树立经济核算的意识和观念,克服重技术轻经济、设计保守浪费;把技术与经济、设计与概算有机地结合起来,克服“两结合”的脱节状态,重视资料的收集工作,积极推行限额设计,设计部门按照批准的初步设计及总概算控制施工图设计及预算,在保证工程使用功能及用户对建设标准要求的前提下,按各专业分配的造价限额进行设计,保证估算、概算起到层层控制的作用,使工程造价不突破造价限额。

设计质量目标与质量保证措施

4.3设计质量目标与质量保证措施 我院提交的设计图纸将完全符合住房和城乡建设部《建筑工程设计文件编制深度规定》(2008年版)的要求,出图质量一直在行业内深受好评。 本项目为了能够在满足贵司要求的时间内递交质量可靠经济合理的设计文件,严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作,我们制定了质量、进度、成本控制计划,并且为确保计划的实施制定了一系列有序的内部管理措施。(一)质量控制措施 1. 为加强该项目在实施过程中的组织管理,人员调派,本项目除将由我院分管院长直接管理,深入落实外,并组织包括院总建筑师、总工程师及各设备工种总工程师在内的高层技术领导,承担本工程各技术工种的主管和审核,以保证贵我双方本项目合作的成功。 2. 严格按我院ISO9001标准建立起来的文件化质量管理体系运作,并按双方议定的各阶段进度提交设计文件,定期就工程有关事项进行沟通与协调。 3. 严格按照质量保证体系的要求,制定和实施质量计划编制程序。 4.如业主提出特殊的质量要求,现有的质量体系文件不能覆盖时,将制定专项质量计划。 5.在项目实施的各个阶段,均编制设计大纲,阐述项目概况、建设方要求,明确设计依据,提出各专业的设计原则和设计控制进度,报各级总工程师审批。 6.根据批准的设计大纲开展具体的设计作业,在设计作业中实行设计全过程的质量控制,在设计接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更等方面均按照质量保证体系的要求执行。 7.在设计过程中出现的质量问题,通过设计校审和验证,及时予以解决,在设计交付以后发现的质量问题,及时进行返工或更改并采取相应的纠正和预防措施,对各项措施进行实施效果验证。 8.对从事与设计质量有关的人员进行必要的培训,使各级设计人员明确职责,具备资质和技能,保证设计质量得到有效的控制。 9.校审制度工程设计严格执行校审制度,以保证设计质量。校审程序共三级,即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中,各级校审人员的职责均有详细规定。 其他特色的质量控制措施 1. 每周一次设计团队工程例会制 2. 封闭式集中设计模式 3. 项目质量管理制度化

项目目标管理方案

项目目标管理方案 一、目标管理的原则 1、以公司整体目标和价值观为导向的原则 2、上下共同参与制定目标的承诺原则 3、SMART原则(具体、可衡量、可达到、相关性、时间性) 4、充分授权和自我控制原则 5、动态管理原则 6、责权利相一致原则 二、目标管理的组织保证 1、成立目标管理领导小组 负责各级目标确定,目标任务的变更,考核目标管理的结果。 组长:项目经理 副组长:项目副经理 组员:各部门经理 2、成立目标管理工作小组 负责目标实施监督检查,拟订相应管理制度,目标考核的组织实施。 组长:项目经理 组员:各部门经理 三、目标管理责任体系 公司目标管理的总负责人为总经理,根据公司组织机构和职能的

设定,一级目标责任人由公司部门负责人承担;二级目标由一级目标进一步分解到各部门或具体项目,目标责任人分别由部门员工按照具体分工承担。 在目标管理中,由总经理与一级目标责任人签订目标责任书,由一级目标责任人与二级目标责任人签订目标责任书,一级目标责任人与二级目标责任人重合的,由总经理与其直接签订目标责任书。 四、目标管理指标体系 1、目标管理的指标体系可以分为业务指标和能力指标,业务指标主要指效益性指标,例如,项目完成质量指标、项目成本控制指标、项目目标达成率、项目进度等关键工作职能指标;能力指标主要指市场资源开发能力、研发创新能力、团队学习能力、人力资源管理能力等涉及能力建设的目标。 2、各级指标体系见《目标责任书》 五、目标管理考核 1、根据附件目标责任书中指标,结合考核计算方法实行评价,评出的分数按照进行加权平均求和,得出综合得分。 2、目标考核针对各目标指标值,依据实际完成情况比率计分。实行百分制。 3、权值系数确定主要依据各指标与公司经营总体目标的重要度,由目标管理工作小组拟订草案,由目标管理领导小组研究决定。 4、考核实行“层级相关”办法。即一级目标责任人完成的标志是其二级目标全部完成。二级管理目标责任人对其二级目标完成负责,

施工项目质量目标管理

施工项目质量目标管理 王驰1 韩大喜2 (1 中国矿业大学管理学院221003 2徐州中房房地产开发公司221006 ) 1实现质量控制目标的方法和措施 1.1质量控制目标 ①施工项目质量 质量是产品、过程或服务满足规格或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和。施工项目质量是建设施工过程所形成的工程项目应满足用户进行生产、生活所需的功能和使用价值,符合设计要求和合同的质量标准。它的内涵包括质量(即施工项目的总体质量,含工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量和单项工程质量等)、项目的功能和使用价值质量以及工作质量(指参与项目施工者为保证施工项目的质量所从事工作的水平及完善程度,是服务水平、技术水平的反映)等三个方面。 施工项目的特性决定了施工项目质量具有与其他产品质量不同的特点。主要有;影响施工项目质量的因素多;在施工过程中容易产生质量变动:在质量的形成过程中容易产生系统因素互动变异;判断产品质量既要看工序各阶段内在质量,也要看外观质量,否则容易产生第二判断失误;施工项目质量的检查一般不能解体也不能拆卸。 ②施工项目质量控制目标 简单地说,施工项目质量控制目标是:施工项目质量必须由里及外均符合设计要求和合同约定的质量标准,满足建设单位对该项目的功能和使用价值的期望。 施工项目经理部必须采取一切有效的控制措施,使施工工程项目质量目标得以高质量的实

现。 ③施工项目质量控制的原则 1)用户至上的服务原则。建筑施工产品是种特殊的产品,投资大,使用年限长,直接关系到国计民生,也关系到建筑施工企业的生存与发展。因为建筑产品业主是施工企业的用户,同时也是施工企业存在的基础,其需求应放在第一位,因此,在质量控制中应自始至终地以此原则指导工作,确保达到施工质量控制目标。 2)以“预防为主”的原则。由于施工项目的特殊性,应尽可能地做到主动控制,在质量控制中加强事前计划、预测、采取有效措施,注重施工准备,尽量做到防患于未然,强调事前控制和事中控制,对可能产生质量通病或质量事故的部位、工序,应事前做好预防措施。 3)坚持“以人为本”的原则。人是所有工作的执行者,应从提高人的技能水平、管理水平、综合素质等多方面着手,从根本上对施工质量掌握主动,在施工前加强有关人员的培训,施工中加强监督管理,使质量受控。 4)严格规范职业道德原则。施工企业职工的职业道德是企业信誉的基础之一,也是施工项目质量的保证条件之一,要求职工注重科学、遵纪守法,遵守规范操作规程,以产品质量的保证作为衡量作业人员职业道德的准绳。 5)坚持质量标准,一切用数据说话的原则。在质量检查、控制中不凭感觉,不凭经验,而以准确的实体质量,用确凿的数据反映质量水平高低。 6)持续改进的原则。在项目施工过程中,应坚持自检与互检,并接受系统外部的客观检查,在检查中不断发现问题,改正错误,总结经验,在过程中使施工质量与工作质量同时得到持续改进,得到一定跨越性的提高,从根本上提高质量管理水平。

建设工程项目目标的动态控制

※2Z101040 建设工程项目目标的动态控制分值统计 命题点题型2012 年 2013 年 2014年2015年 建设工程项目目标的动态控制单项选择题 2 1 1 3 多项选择题 1 1 0 0 分值4分3分1分3分 备注:节均分:3.75分 2Z101041 动态控制方法 项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论。 一、动态控制原理 1.项目目标动态控制的准备工作: 将对项目的目标进行分解,以确定用于目标控制的计划值。 2.在项目实施过程中对项目目标进行动态跟踪和控制: (1)收集项目目标的实际值,如实际投资/成本、实际施工进度和施工的质量状况等; (2)定期(如每两周或每月)进行计划值和实际值的比较; (3)比较,如有偏差,则采取纠偏措施进行纠偏。 如有必要(即原定的项目目标不合理,或原定的项目目标无法实现),进行项目目标的调整,目标调整后控制过程再回到上述的第一步。 二、项目目标动态控制的纠偏措施

1.组织措施,分析由于组织的原因而影响项目目标实现的问题,并采取相应的措施,如调整项目组织结构、任务分工、管理职能分工、工作流程组织和项目管理班子人员等; 2.管理措施(包括合同措施),分析由于管理的原因而影响项目目标实现的问题,并采取相应的措施,如调整进度管理的方法和手段,改变施工管理和强化合同管理等; 3.经济措施,分析由于经济的原因而影响项目目标实现的问题,并采取相应的措施,如落实加快工程施工进度所需的资金等; 4.技术措施,分析由于技术(包括设计和施工的技术)的原因而影响项目目标实现的问题,并采取相应的措施,如调整设计、改进施工方法和改变施工机具等。 三、项目目标的事前控制 项目目标动态控制的核心是,在项目实施的过程中定期地进行项目目标的计划值和实际值的比较,当发现项目目标偏离时采取纠偏措施。 为避免项目目标偏离的发生,还应重视事前的主动控制,即事前分析可能导致项目目标偏离的各种影响因素,采取有效的预防措施。 本节经典习题: 1.关于项目目标动态控制的说法,正确的是()。 A.动态控制首先应将目标分解,确定目标控制的计划值 B.当目标的计划值和实际值发生偏差时应进行纠偏 C.在项目实施过程中对项目目标进行动态跟踪和控制 D.目标的计划值在任何情况下都应保持不变 E.动态控制首先应将目标分解,确定目标控制的实际值

建设工程项目管理的目标和任务

建设工程项目管理的目 标和任务 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

建设工程项目管理的目标和任务 (一)项目管理的概念及知识体系 1.项目管理的概念 指在一定的约束条件下,为达到项目目标(在规定的预算和时间内,达到所要求的质量)而对项目所实施的计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 2.项目管理知识体系 是指项目管理专业知识的总和。该体系包括9个知识领域:范围管理;时间管理;成本管理;质量管理;人力资源管理;沟通管理;采购管理;风险管理;综合管理。 (二)建设工程项目的目标和发任务 1.建设工程项目管理目标 建设工程项目管理是指项目组织运用系统工程的理论和方法对建设工程项目寿命期内的所有工作(包括项目建议书、可行性研究、评估论证、设计、采购、施工、验收、后评价等)进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 建设工程项目管理的核心任务是项目目标(造价、质量、进度)控制,(简化为:质量、成本、工期三大目标的控制。)最终实现项目的功能,以满足使用者的需求。三大目标是一个相互关联的整体。 注:建设工程项目管理的核心任务: 1、项目目标控制; 2、最终实现项目功能;

3、满足使用者的需求。 2、建设工程项目管理的任务 建设工程项目管理的主要任务是在项目可行性研究,投资决策的基础上,通过合同管理,组织协调,目标控制,风险管理和信息管理等措施,保证工程项目质量,进度,造价目标得到有效控制。(包括六项任务) (1)合同管理 主要是指对各类合同的订立过程和履行过程的管理,包括合同文本的选择;合同条件的协商、谈判;合同书的签署;合同履行的检查;变更和违约、纠纷的处理;总结评价等。 (2)组织协调 组织协调是实现项目目标必不可少的方法和手段,包括: 1)外部环境协调:如与政府管理部门之间的协调、资源供应及社区环境方面的协调等;2)项目参与单位之间的协调;如业主方与承包方、设计方之间的协调。 3)项目参与单位内部的协调。如总承包方内部、设计方内部、施工主内部的协调。(3)目标控制 目标控制是指项目管理人员在不断变化的动态环境中保证既定计划目标的实现所进行的一系列检查和调整活动。

工程施工项目质量保证体系

企业质保体系 一、工程质量目标及方针 (一)、质量目标: 园区临时用水用电达到图纸设计要求及国家相关质量验收合格标准。 (二)、质量方针:过程精品,质量重于泰山。 二、质量保证体系的组成及分工严格按照施工质量规范的要求,以质量手册为核心和指导,以作业指导书为操作的具体指南,所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中,整个施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。本公司对质量管理实行公司、项目经理部两级管理,公司审核监理部由主管副总经理、总工程师及相关职能部门人员组成,负责组织工程质量计划,指导质量工作的实施,对施工质量工作进行安排、检查和总结;项目经理部质量管理成员由项目经理、项目技术负责人及相关负责人组成,参与工程质量策划,根据质量总体策划大纲,指定阶段质量实施目标,并组织和督促责任部门进行质量工作的实施,并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。 (一)、公司质量管理保证体系我公司多年来,拥有健全有效的施工质量保证体系。以下为公司质量保证体系:质量保证体系框图

(二)、质量管理制 1、文明和技术资料管理制度 1.1工程技术资料是反映工程质量的重要依据之一。项目部技术员负责工程资料和文件收集、保管工作。工程技术资料应随施工进度按工种、专业归类,同步整理,并保证及时、准确、真实,不得私自涂改、仿造、随意抽换、销毁、丢失,资料应做到内容齐全真实,书写字迹端正清楚。 1.2项目部技术员对各种合同(认可副本或复印件)都要认真保存,并建立借转发给专业施工人员,并做好文件发放记录,对上级主管部门发给的质量标准和有关质量方面的通知,应及时转发给工程施工专业人员,做到及时准确,图纸修改应即时在图纸上标识,并将修改上报。 2、材料采购的管理

方案完成项目目标的保证措施

完成项目目标的保证措施 一、服务保证措施 1、服务以甲方需要为出发点 虽然人类社会与经济的发展,质量问题越来越受到人们的关注,甚至有人将21世纪称为质量的世纪。质量问题已经关系到一个企业的生存与发展。服务经济时代的到来使市场参与者或甲方掌握了更多的发言权,这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲方满意等这样服务营销的关键词则是关注的重点。现在,每年都有需要的国际性学术研讨会将服务质量作为讨论的主题,众多的学者也将服务质量作为研究的重点课题,这个领域的研究成绩也是有目共睹的。迄今为止,服务质量已经成为服务管理研究中最为热点的问题之一。另一方面,虽然服务经济的发展,传统质量概念逐渐向以甲方为导向的新规则与新理念转换,以甲方满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步成为服务管理的指导思想。 1.1.设立服务质量管理组织结构 企业设立服务质量管理专职机构,作为服务质量体系的组织保证。建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使企业质量管理系统中制定质量标准和质量目标。企业对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序、使设计员工服务行为有章可循。对企业各岗位、各环节的服务过程是行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以方字和图表的形式确定下来,形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化,既是企业质量体系的重要内容,民是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时,企业制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量反馈系统,收集分析服务部符合标准的原因,提出和实施改进措施。 管理控制要对路。实行首问责任制。就甲方而言,有权利认为任何一个设计员工都代表着企业,都应为他们解决问题。为此,凡是企业在岗工作的设计员工,第一个接受甲方咨询或要求的人,就是解

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