运营管理中心部门职能及岗位描述
一、运营管理中心部门职能及岗位描述
1.市场营销部
1)市场营销部职能
1.制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营
销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等；
2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客
户管理及客户服务情况；
3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划；
4.负责上级运营商关系管理及维护；
5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理；
6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行；
7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程；
8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务；
9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性；
10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质；
11.办理公司交办的其它事务及售后服务；
2)市场营销部岗位描述
1.市场营销部主管
a)岗位关系
(1)直接上级：运营管理中心副经理
(2)直接下级：市场营销部区域主管
b)岗位职责
(1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织
开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。
(2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。
(3)组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。
(4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。
(5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。
(6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。
(7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。
(8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。
(9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。
(10)对整个销售及推广工作的总体控制。
(11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。
(12)完成副经理安排的其它工作事项。
2.市场营销部区域主管
a)岗位关系
(1)直接上级：市场部主管
(2)直接下级：客户经理
b)岗位职责
(1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。
(2)坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务；
(3)制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务；
(4)协助运维部处理客户投诉，做好售后服务；
(5)准时参加部门会议，汇报工作并接受指令；
(6)接受教育培训，提高专业知识与行销技巧；
(7)加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表；
(8)汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况；
(9)对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关
制度及奖惩措施。
2.客服部
1)客服部职能
客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：
1.结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。
2.负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。
3.负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。
4.负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。
5.负责公司业务系统运行状态进行监控工作。
6.负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。
7.通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。
8.负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。
9.完成公司交办的其它事项；
2)客服部岗位描述
1.客服部经理
a)岗位关系：
(1)直接上级：运营管理中心经理
(2)直接下级：转帐专员客服专员
b)岗位职责
(1)负责建立完善的客户服务体系。
(2)负责建立完善的客户投诉处理机制。
(3)做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部
员工工作绩效考评。
(4)负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关
部门的沟通协调工作。
(5)负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。
(6)负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。
(7)负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。
(8)负责监督完善公司客户资料管理工作。
(9)负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。
2.客服专员
a)岗位关系：
(1)直接上级：客服部主管
b)岗位职责
(1)根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。
(2)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。
(3)负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。
(4)根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。
(5)负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。
(6)负责公司业务机票的监管、处理工作。
(7)负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。
(8)负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。
(9)及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。
(10)负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。
(11)做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。
(12)完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。
(13)负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。
(14)根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。
(15)完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，
与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。
(16)完成部门领导布置的其他工作任务。
3.运维部
1)运维部职能
1.全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各
种突发事件；
2.负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可
靠稳定运行承担重要责任；
3.负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，
并负责方案实施；
4.负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出
现的故障和隐患；
5.负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作；
6.根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实
施；
7.负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。
8.完成公司交办的其它事项；
2)运维部岗位描述
1.运维部主管
a)岗位关系：
(1)直接上级：运营管理中心经理
(2)直接下级：技术支持员、系统管理员
b)岗位职责
(1)全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；
(2)编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；
(3)有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；
(4)有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程；
(5)进行项目功能模块划分，开发工作人员安排；
(6)负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化；
(7)负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档；
(8)承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化；
2.系统管理员
a)岗位关系：
(1)直接上级：运维部主管
b)岗位职责
(1)全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作；
(2)负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案；
(3)负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案；
(4)负责制定服务、网络系统防病毒安全策略；
(5)负责制定系统及网络维护流程方案；
(6)负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案；
(7)负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作；
(8)负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划；
(9)负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作；
(10)负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告；
(11)负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议；
(12)负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案；
3.技术支持员
a)岗位关系：
(1)直接上级：客服部经理
b)岗位职责
(1)配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实施工作；
(2)负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软硬件使用故
障；
(3)协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使用故障。
(4)负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题；
(5)负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册等；
(6)负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作的效率
(7)根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、信息查询解
答工作。
(8)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满
意度。
参与完完善客户资料管理工作。青山埋白骨，绿水吊忠魂。
(9)
计划运营中心部门职责
部门职责 一、经营计划管理 1.根据集团整体战略规划，组织编制集团《年度经营计划》，组织年度经营计划在各中心、项目公司的分解。 2.协同人力资源管理中心，制定总部职能中心项目公司的考核指标，并负责收集各中心/项目公司客观绩效完成情况，提供客观绩效考核数据及结果。 3.负责集团整体年度经营计划的跟踪与监督。 4.组织季度、年度经营分析会的召开。 二、项目计划管理 1.组织建立并完善项目开发周期基准。 2.组织召开项目启动会，编制项目开发关键节点计划（涵盖各专业）和项目经营责任书。 3.负责检查推动项目各级节点计划的编制、执行工作。 4.组织召开集团公司各职能中心与项目公司之间的协调会议，解决项目运营中的偏差、重大矛盾和冲突。 5.对项目公司项目节点计划执行情况进行分析总结，及时提出预警或调整建议。 6.组织项目后评估工作，不断积累细化完善专业体系工作及关键节点实施方法，完善项目开发作业指导。 三、运营信息管理 1.负责制定集团运营信息管理规范。 2.负责收集、汇总项目公司的年度、季度、月度运营信息，并汇总、统计分析。 3.负责统计集团要求的各类运营数据、报表，并进行权限范围的发布或提报。 四、客观绩效管理 1.组织编制绩效承诺书中的组织绩效指标。 2.根据项目运营目标书，组织编制项目考核指标，并跟踪项目公司完成情况。 3.负责收集集团总部各部门和项目公司客观绩效完成数据，对集团总部、项目公司绩效完成情况进行考核。 五、制度流程体系管理
1.负责制度流程体系管理，根据组织发展规划，设计规划公司制度流程体系，组织公司整体业务流程的制订完善，汇总编制业务流程体系文件,确保流程覆盖公司业务工作。 2.负责业务流程管理体系的运行维护工作，组织各部门完成工作制度和流程的起草、修订，检查和监督业务流程管理体系执行情况，就业务流程运营中出现的问题进行协调，或及时更新完善制度流程。 3.定期组织业务流程内部评审，对制度流程对实施情况进行检查，不断优化业务流程体系。 4.组织业务部门开展本专业现行制度、新颁布制度、新修订内容等制度培训。 5.指导项目公司的业务流程体系建立工作。 六、知识成果管理 1.组织研究并制定项目开发各阶段标准成果体系。 2.组织建立集团知识管理体系，并定期维护和更新。 3.组织整理项目开发过程中的各类关键运营指标，并不断进行总结，形成各专业的知识库和案例库。
公司主要部门及其职责介绍
公司主要部门介绍 企划部： 企业的决策几个人稍加沟通就企业的发展可以跟着感觉走，企业规模小时， 可以做出。船小好掉头，即使决策失误对企业也造不成致命的伤害。 否则一个决策失任何决策的做出都需要充分的依据。企业达到一定规模后， 这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的误就可以使企业一蹶不振。 决策依据。同时这个部门还必须创造性的优化企业资源，给企业设定远景目标， 做出阶段性的规划，塑造和整合企业文化，制定各种规章制度，研发、改良、整 合产品，制定战略、战术，并对战略和战术的实施进行跟踪、修正和监督。这个 部门就是企划部。企划部就是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。 主要工作有：, 产品文化、建立和发展公司的企业文化、企划工作，负责公司品牌推广、、 1 市场文化和管理文化； 、负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、2
设计与提完成公司营销推广项目的整体策划创意、指导企划及活动方案的制定， 报，指导专案策划与设计，公司内部大型活动的组织策划； ，负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营3 管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公4 司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工 . 作 财务部： 资本的融，)投资(关于资产的购置主要职能是在本机构一定的整体目标下， 筹资(通符合公司治理结以及利润分配的管理。，)营运资金(和经营中现金流量) （财到现金的运营（筹资管理）构设置的财务部或类财务部门应当有从资本的融通 务管理）再到资本运作（投资管理）的三项职能。而目前国内的大部分公司财务 财务总监管理的除财务总会计师、（包括独立于财务部门的由首席财务官、体系 造成这种原因往往是由往往都没有有效的包括这三项职能。部之外的其他部门）
运营管理中心工作职能精编
运营管理中心工作职能 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
运营管理中心工作职能 运营管理中心工作职能 （一）运营管理中心职能： 1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。 2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。 3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。 4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。 5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。 6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。
7、各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。 8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。 9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。 10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。 （二）研展部职能： 1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。 2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。 3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。 4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。 5、研究商业地产与同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、
某公司各部门以及各岗位名称和职责简介
一、综合部职责 1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交 材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制 公司行政工作计划和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、BaoMi、安全生产、 消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准 后组织实施。 5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。 6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班 等总务后勤管理。 9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业 务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。 12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟 通联系。 一三、负责企业工商资质管理工作。 二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作. 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报. 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作. 5、负责资金管理,调度.编制月,季,年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司 经营情况. 6、负责销售统计,复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催 交楼款.负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证. 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账,结账,核对,每月按时完成会计报表的 编制,并及时清理应收,应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表,帐薄装订及会计资料保管工作.
公司行政部门职责
行政部门职责 一些较大公司的行政部门分工很细，一般设臵总务办，下设办公室、后勤等几个部门岗位，各岗位的职责和工作侧重点也具体有所不同。总务办的服务对象一般上至公司高层管理，下至基层员工，服务对象广泛，处理的日常事务也包罗万象。不同公司有具体的规定范围。 一、日常行政事务处理： （一）接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。 （二）文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。 （三）例会组织与纪要：按要求安排好人员的发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设臵为会议状态。 （四）车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。
公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。 （五）日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。 二、行政管理工作： （一）制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。 （二）部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，提高服务意识。 （三）绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报
营销中心职能及组织架构
第一章营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析
☆客户群调研分析 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等 ☆项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
部门职能和岗位职责
部门职能和岗位职责描述 技术研发部 部门职能：新产品的设计开发；产品的升级维护、个性化产品定制。（一）产品经理 岗位职责： 1、制定新产品开发计划 2、进行产品市场需求调查 3、了解客户的个性化需求 4、编写新产品开发建议书 5、对新产品进行策划设计 6、制定新产品的定价策略 （二）新品研发 岗位职责 1、对新产品开发进行可行性分析 2、制定新产品开发计划 3、对新产品开发费用进行预算 4、设计开发新产品及新功能 5、产品bug的修复 （三）技术支持 1、对客户系统进行升级维护 2、对新产品进行测试 3、编写产品技术文档和手册 市场部 部门职能：企业策划、市场推广、产品销售及客户培训。 （一）市场文案 1、对目标市场进行调查分析，并撰写调查分析报告 2、根据调查结果协助技术部门制定产品开发计划 3、对传播媒体进行调查及筛选
4、负责媒介的联络建立媒体资源库 5、制定整体的宣传推广计划 6、跟踪监督推广计划的执行及效果 7、负责企业内外展示资料等的设计制作 8、负责其他的对外联络事宜 （二）市场营销 1、制定具体的推广计划和方案 2、准备宣传推广的资料 3、实施推广计划 4、对推广效果进行监控及评估 （三）销售专员 1、负责直接客户的售前咨询 2、签订产品销售合同 3、客户回款 （四）渠道专员 1、制定产品代理制度和渠道政策 2、发展代理商、签订代理合同 3、对代理商进行监督管理 4、为代理商提供相应的支持和配合 5、进行渠道销售 （五）培训专员 1、编写产品培训手册 2、负责新入职员工的产品培训 3、负责对客户进行产品使用培训 综合部 部门职能：行政后勤、人员招聘、服务监察 （一）服务督察 1、监察客服部是否及时协助客户安装系统 2、监察客户部是否及时帮助客户解决使用过程中的问题
运营管理中心部门职能及岗位描述
一、运营管理中心部门职能及岗位描述 1.市场营销部 1)市场营销部职能 1.制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等； 2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况； 3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护； 5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程； 8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务； 9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述 1.市场营销部主管 a)岗位关系 (1)直接上级：运营管理中心副经理 (2)直接下级：市场营销部区域主管
b)岗位职责 (1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。 (3)组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。 (5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统 一、高效的组织体系和工作体系。 (9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10)对整个销售及推广工作的总体控制。 (11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12)完成副经理安排的其它工作事项。 2.市场营销部区域主管 a)岗位关系 (1)直接上级：市场部主管 (2)直接下级：客户经理 b)岗位职责 (1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。
生产企业中各部门职能简介
生产企业中各部门职能简介 每当走进一个企业，首先对企业进行检视，从企业外在形象到企业内部制度，从生产到经营，从组织结构到生产环境，从人力资源到企业文化，每个环节、每道工序、每一项企业内部制度，都直接或间接反映了企业的经营状况。外贸跟单员对生产企业的组织结构和各个部门都要有所了解，以便更好开展跟单工作。 在生产企业中，不同的行业会有不同的部门设置，主要有质量检验部、业务销售部、仓储运输部、财务部、技术开发部、人力资源部和生产部等，在这里主要介绍与跟单有关的质量检验部、技术开发部、人力资源部、业务销售部和生产部的主要职责。 （一）生产部 生产部也称为制造部，主要负责公司生产运行、生产技术、设备管理等生产管理工作的职能部门，其职责范围是： （1）根据本企业的订单，编制生产计划，制定和组织实施生产运行方案。 （2）制定本部门的考核标准，并检查、考核执行情况，定期向上级有关领导。 （3）定期上报生产进度、运行情况的统计、汇总、分析，并定期报送公司有关领导。 （4）定期维护设备，编制设备更新、技术改造和设备大、中修计划，并组织实施。 （5）负责各类生产事故的分析，并拿出处理意见。 （6）负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 （二）技术部开发部 主要负责本公司技术管理的职能部门，其职责范围是： （1）负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度。 （2）组织和编制本企业技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。 （3）负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。
卫浴 建材 营销中心职能及组织架构
第一章浪鲸卫浴营销中心职能及组织架构 浪鲸卫浴营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了浪鲸卫浴营销中心职责范围及组织架构。 1、浪鲸卫浴营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析 ☆客户群调研分析 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求 等 ☆项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、 发展趋势、不确定因素
-区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。 提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。 工作内容：依据市场研究成果，制定《项目定位建议书》，并在项目的成本控制范围内，提出项目规划建筑设计建议和物业运营管理建议，并将其编入《建筑规划设计 任务书》和《项目物业建议书》，使设计师和物业运营管理者了解项目营销思 路，并将其融入项目的功能、建筑风格形象定位设计、物业管理和商业运营中， 体现出项目的物业管理和经营思路。 ☆项目定位建议主要包括：市场定位（档次定位、价格定位），客户定位（年 龄状况、家庭结构、收入状况、职业特征、价值取向、需求状况、购买决策、 媒体的影响力），产品定位（规划形式、建筑形式、建筑风格、单体立面、户 型），形象定位（产品主题形象、广告形象、社会形象）。 ☆项目规划设计建议主要包括：项目总体规划、道路交通组织、内部环境设 计（绿地、园林、公共活动空间、建筑小品等）、车位设计（汽车位和自行车
公司各部门工作职责全套
公司各部门工作职责（全套） 综合管理部： 办公室工作职责 1、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议； 2、负责协调各部室工作，负责市行部署工作、会议议定事项和行领导交办事项的督办、查办工作； 3、负责全行综合惰况反映及行务信息反映； 4、负责为行领导办公提供服务； 5、负责处理文电、公文把关以及印鉴、文书档案管理； 6、负责协调处理来信来访； 7、负贵市行机要保密工作? 8、负责制定全市农行中长期业务发展规划，承担全行性的重大课题调研及理论研究工作； 9;负责起草市行重要会议报告和文件；
10,负责收集和汇总市行各部门报送的信息，收集国家和省内各类有关金融信息，并对其进行综合分析和整理．为全行提供信息服务 11、负责党的宣传工作和全行业务宜传工作： 12、负责承担新闻发言人的工作； 13、负责组织农村金融研究和学术交流活动； 14、负责行领导交办的其它工作。 办公室主任工作职责 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室和系统工作与市行党委保持高度一致； ２、负责组织市行办公和重要会议，确保市行决策的贯彻落实； 3、负责协调各部室工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高机关工作质量和效率； 4、负责协助行领导做好全行性重大课题调研，为行领导科学决策提供服务； 5、负责党的宜传工作和全行的业务宜传工作；
6、负贵农村金融研究和学术交流工作； 7、负责系统的机要、保密和档案管理工作； 8、负贵处理文电批办工作； 9、负贪市行会议议定事项和行领导交办事项的督办、查办工作； 10、负责行领导交办的其他工作。 人力资源管理部工作职责 I、负责对市行管理干部的调配、任免、考核、交流、奖惩； 2、负责对下级行中层职数的配里、审查、审批； 3、负责对全行员工的管理、调配、使用； 4、负责全行各类机构的名称、职能、级别、设立、撤并等事项的管理； 5、负责全行员工工资管理、职称考（评）聘； 6、负责全行系统党建工作和员工培训工作； 7、负责全行老干部管理、服务工作； 8、负责全行各类社会保险工作；
运营管理部职责
运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。
个人岗位职责 售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。 售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。 5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 6、关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。 7、客户档案整理，要做到一车一档。 8、对客户提供免费预约的服务。 9、查看厂家通知。 前台接待 1、做好展厅客户的接待引导工作。 2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。 3、协助销售顾问做好客户服务工作。 4、协助销售主管做好展厅5S 的维护工作。 5、登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。
营销部各岗位职责描述
销售部各岗位职责描述 销售部各职务详细岗位职责描述 1．销售总监 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； （5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作； （6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； （8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； （9）协调销售关系； （10）调整销售区域布局及业务评价。 2．销售经理助理 直接上司：销售部经理 主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：（具体工作） （1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； （2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； （3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动； （4）整理公司订单，合同的执行并归档管理； （5）协助公司做好售后服务工作； （6）内部收支、往来账核对等账目处理； （7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 3．店长 直接上司：销售总监 主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书
集团运营管理二部 工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿） 根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年 度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况， 结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块 企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规 范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业 的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与 整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立 联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项 的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信 息支持；
2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态 跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发 现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运 营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作 制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标 的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。 （五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支 持。 （六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报 批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供 必要的运营支持。 （七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与 制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意 见。
部门职能简介
职能部门简介: 组织部 1、社团活动的组织，人员的安排；熟悉学校的管理制度和相关规 定，在活动开展中严格执行。 2、社团会员的培训；团结社干，使之相互交流，联系紧密。 3、收集各种与社团有关的信息；负责鉴别活动是否可行及活动举 办的申请；负责场地的申请，对活动主题、规模、参与人员及经费预算做出详细审核，与策划部交流讨论好，再交于理事会。 会员部 1、收集会员信息资料[招新] 2、通知会员参与社团活动及文艺培训； 3、社团开展各项活动对会员的宣传要及时到位，要能充分利用各 种通讯媒体（如邮件、QQ群、飞信、南湖论坛发帖、校内网等）； 4、招纳有艺术特长或能说会道有主持这方面的人才（性格开朗、 参与活动积极、踊跃）注意保留他们的资料，与他们保持联系。外联部 1、拉取活动经费； 2、熟悉社团以及社团活动所需经费的动态； 3、熟悉周边商家的心理活动及合作要求，在拉赞助之前，要全面 考虑可能遇到的难题； 4、协调社团与赞助机构、媒体以及社会公众的关系，保持与校外
企业、事业单位的沟通和良好合作。 5、在校内与其他学生机构部门紧密联系； 6、注意与校内外与其他社团的竞争关系。在招新时，需要掌握时 间的先机问题； 宣传部 1、负责社团日常宣传工作，社团信息、海报、宣传画、宣传板， 报的制作和张贴。将涉及到的财务费用提前报与财务部门，确认资金不足的情况下与外联部商量争取商家赞助的方式； 2、通过各种形式的宣传社团，对社团活动和社团形象进行多角 度、深层次地宣传；充分展现社团的自身特色，扩大社团在校内外的影响； 3、负责社团与校内外各新闻媒体的联系与合作，对社团活动进行 追踪报告和摄影，使及时投上校园网，对活动进行后期宣传（人员安排上可利用组织部合作）进一步提高社团形象和知名度；4、自办刊物（可以是《社团报》和网站（页）的建设，如可以利 用学校南湖论） 策划部 1、把整个活动做一个详细的策划，其中包括各部门的工作内容， 最后把活动的流程以文本的形式展现出来。 2、策划书：要求对活动主题、规模、参与人员以及经费预算做出 详细说明。其中有几个要素必须齐全，预想可能发生的问题并制定相应的应急措施，保证一切计划顺利安全的进行。要有敏锐的
营销中心部门职能的描述
营销中心 部 门 职 能 描 述营销中心部门职能描述 一、营销中心的部门职能 部门名称：营销中心
上级部门：董事长 下属部门：市场部、市管部、订制部、产品开发部、采购部 部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命 主要职能： 1）根据公司下达给营销中心的使命及对市场的预测制定年度营销战略。 2）制定年度营销目标及目标分解。 3）制定年度营销预算及预算分解。 4）根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备。 5）组织制定营销中心各项规章制度，报批并实施、监督及检查。 6）拟定销售政策，报批并实施（价格政策、激励政策等） 7）根据市场需求状况报批新产品开发方案。 8）根据营销战略发展方案，组织开辟新的目标市场。巩固完善原有市场，提高 品牌形象。 9）制定产品开发推广计划和新产品上市方案，报批并组织实施。 10）建立客户档案，做好售前售后服务。 11）与消费者、客户建立沟通热线对信息进行分析，出现问题及时处理。 12）进行订货、发货、收款、换货、退货、对帐及市场管理等日常业务操作。 13）与公司内相关部门做好产销、研销等协调工作。 14）制定营销本系统内人员培训计划并实施。 二、市场部门职能 部门名称：市场部 上级部门：营销中心 下属部门：各片区营销 部门本职：巩固、开拓市场，确保销售回款目标的完成 主要职能： 1）进行年度销售预测提报营销中心。 2）制定年度销售计划，进行目标分解，上报审批后执行实施。 3）管理、督导营销中心正常工作的运作，进行正常的业务运作。 4）营销网络的开拓与合理性。 5）配合市管部建立各级客户资料档案，保持与客户的双向沟通。
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其他重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行
运营管理部门的职责
运营管理部门的职责 一、营运部的定位 营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。 二、营运部的职责： 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。 在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 三、营运部行使职权的工作步骤： 1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 四、营运部职能权限 1、对普通管理人员有调整的权力； 2、对副经理级别有推荐、处罚的权力； 3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 天然气公司2012年度经营管理目标总则 天然气公司2006年度经营管理目标总则为进一步强化企业内部管理，不断提高办事效率和工作质量，最大限度地发挥全体员工主观能动性和工作积极性，不断巩固和发展企业文明建设成果，现结合公司实际，特制定2006年度经营管理目标总则。一、指导思想和总的要求指导思想：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻党的各项方针、政策。按照县委“整合资源，打造环境，壮大产业，强化保障，加快发展”的工作思路，坚持以发展为主题，以创新为途径，以效益为中心，以安全稳定为保障，以优质服务为宗旨，全力推进企业三个文明建设持续、健康、协调发展。总的要求：解放思想，转变观念，加大力度，开足马力，充分发扬“团结拼搏，明礼诚信，优质高效，唯旗是夺”的企业精神，积极谋划新思路，探索新机制，落实新举措，以新的经营思想和经营理念，推动企业新发展。二、企业总的目标任务（一）、生产及效益目标：1、实现总收入3600万元；2、实现利税390万元；3、完成天然气供气量1500万M3；4、年新发展天然气用户做到与县城总体发展同步；有计划的对老用户实施分户集中制改造；配合小
营销中心企划部岗位职责描述
***公司营销中心 企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言………………………………………………………………
…2 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1、企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1、市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规
范 (9) 4、广告制作发布规 定 (10) 六、操作流 程 (12) 1、市场调研管理流 程 (12) 2、促销管理流 程 (12) 3、品牌管理流 程 (13) 4、广告申请与制作流 程 (14) 七、工具表 格 (15) ***公司营销中心企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、
管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相 关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的 宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集 市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设 计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传 播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管 理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效 果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公 共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的 发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品 牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责 企业形象与品牌管理。
公司各部门职能描述
公司职能部门工作职责描述 一、财务部： 财务部负责公司的财务管理的部门。 1、严格执行国家财经、税务政策、法规和公司各项管理制度，保 证会计工作依法进行。 2、负责公司财务会计工作。 3、负责企业成本核算工作和项目成本核算。财务制度不全 4、负责公司财务状况统计报表填制工作。 5、负责公司其他部门的财务支出监督、检查工作。 6、负责按月给出财务分析报表和资金使用预算。 7、负责项目应收、应付统计报表编制工作。 8、完成公司领导临时交办的工作。 二、审计部： 1、负责公司的内审工作，为管理层提供决策支持； 2、建立与完善公司的内部审计制度与流程； 3、执行二级公司的审计工作与财务监督； 4、协助金融财务部贯彻落实各项财务管理制度。 三、人事行政部： 1、执行国家人力资源、劳动政策、法规和公司各项管理制度。
2、负责人力资源管理工作：职务职称、员工考核奖惩、入职离 职工作。 3、负责公司人力资员的规划、人才引进、人才的评估、人才库 德建立、人力资源培训工作。 4、人力资源的招聘 5、负责劳动保险、劳动保护工作。 6、负责职工福利、文体活动、计划生育等工作。 7、负责人力资源档案、人力资源技术档案的管理工作。 8、负责公司劳动纪律及员工日常管理工作。 9、负责统筹培训的组织工作。 9、负责公司行政后勤管理及车辆安排管理等工作； 10、完成公司领导临时交办的工作。 四、销售中心： 1、针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。 2、根据企业回款制度，催收或结算货款。 3、制定年度销售计划，分解并实施目标，。 4、开拓与合理布局营销网络。 5、管理、指导、监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。 6、控制产成品存量，提高存货周转率。 7、研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。
公司常规部门及职责教案资料
公司常规部门及职责 一、财务部 1、财务制度建设 （1）负责组织制定公司财务管理办法。 （2）负责组织制定公司的内部会计控制制度。 （3）负责组织制定公司的成本费用管理办法。 （4）负责组织制定公司内部审计办法。 （5）参与公司其他基本制度的制定。 2、会计核算 （1）组织建立完善公司财务核算体系。 （2）根据集团会计制度组织公司的会计核算工作。 （3）组织部门及时向上级单位及有关部门提交公司财务报告。 （4）负责组织公司财务报表分析。 3、资金管理 （1）拟定公司的年度资金预算并提交公司总经室审批。 （2）拟定公司的资金筹集方案并提交公司总经室审批。 （3）审核各分公司、项目部、职能部门的月度资金使用计划，并提交总经理审批。 （4）调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金的集中使用。 4、预算及成本费用管理 （1）组织制定公司年度财务预算及五年规划。 （2）复核各项目目标成本，并提交公司总经理审批。 （3）根据公司财务管理办法，审核各项目、分公司及职能部门的各项费用。 （4）复核公司成本分析报告，并提出处理意见报公司总经理。 （5）监督财务预算及项目目标成本的执行情况。 5、风险管控 （1）参与公司所有经济合同（特别是项目承包合同、工程分包合同、物资采购合同）的会审工作。 （2）参与公司重大经营、投资项目决策。 （3）配合经营部门，分析投标项目的经营风险和财务风险。
（4）定期检查公司生产经营中存在的风险。 （5）提出风险控制措施。 6、绩效管理 （1）负责对下属的考核、评价。 （2）负责部门内人员的奖惩、任用。 （3）负责对下属进行业务培训、职业道德教育以及对企业忠诚度的培训。 7、稽核会计 （1）审核经济业务事项的实质是否与企业经营范围相符，相关手续和凭据内容是否齐全。 （2）审核原始凭据要从合法性、真实性、手续是否完备、数字是否准确等方面进行认真复核。 （3）取得凭据的时效不否符合规定，是否超过会计结算期及取得的票据是否超过税局规定的使用日期及范围。 （4）审核财务、成本、费用等计划执行和完成情况，是否符合收支标准。草拟修改和完善的建议。对严重超计划者要审核其合理性，否则不予认定。 （5）对稽核中发现的问题，要分别情况采取以下措施。对于可以更正、补救和重新取得合法凭证的，要求有关人员坚决进行更正、补救和重新取证；对于重大的有问题的经济事项，要会同部门负责人、有关部门和公司领导妥善处理。 （6）审查各部门的内部制度存在的漏洞和弊端，提出改进措施。 （7）在已稽核的会计资料上盖章，以示负责。并随时做好稽核记录。 （8）记账凭证是否根据审核无误的原始凭证填制的，是否内容齐全、填写规范。 （9）会计科目的运用及其对应关系是否正确（含明细科目及辅助核算）。 （10）所附原始凭证的张数和金额是否相符，借贷金额是否平衡。 （11）会计报表是否根据完整无误的会计账簿及有关资料编制，报表格式是否统一。 （12）账表是否相符，表与表之间的勾稽关系是否衔接。 （13）审核报表是否数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。 （14）审核账证、账账、账表之间的勾稽关系是否正确。 （15）相关责任人的签字和盖章是否齐全。 （16）部门负责人交办的其他工作 8、总账报表 （1）负责公司日常报销业务的账务处理；