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空乘面试 --- 中文

一、面试问题总结

个人信息类

1、请做一下自我介绍

思路：介绍内容要与个人简历相一致；表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无

用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。

2、你的兴趣是什么？或. 你在休息日喜欢做什么？大学时做过什么活动？

思路：以上几点可以统一归纳为业余爱好。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好。不要说自己

有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可

能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

3、你的优点和缺点是什么？

思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作

的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”

的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

3、你认为自己的英语实力如何？

思路：目前，还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平

会越来越高。

4、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？

思路：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工

作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。

5、你擅长社交吗？

思路：答案当然是肯定的。变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实

上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。

6、你喜欢什么俱乐部活动？

思路：在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起

用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平时所学的英语用来交流那才是

学英语的真正的目的。

7、在学习期间朋友多吗？

思路：在学习期间朋友很多性格开朗的我善于与人沟通。

8、你的大学成绩如何？

思路：在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈

过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。

9、在家里是否帮助父母做家务？

思路：是的，在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。

10、你有座右铭吗？

思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主

要原因。不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案——“只为成功找方法，不为失

败找借口”。

职业生涯类

1、请说一说本人的职业观？

思路：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符，让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。

2、为什么要做一名空姐？

希望我用思路：因为我性格开朗善于与人沟通喜欢帮助别人并且我也非常的热爱这份工作，

微笑服务于每一位乘客

3、你认为空乘应该具备哪些素质？

思路：要有敬业乐业的精神；牢固树立自觉的纪律观念; 要有良好的形象；熟练掌握和运用

专业的服务操作技能；讲究各种服务礼节；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。

4、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?

思路：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“ 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”

5、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？

思路：考虑过 . 在选择这份工作之前我已经做好了心里准备将它作为终身事业。

6、你为什么要报考本公司？

思路：因为您公司的各项职工待遇是国内最好的，而且工作环境，职工中间的关系很融洽，

我相信这是最适合我的公司。

7、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

8、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？

我会选择 XXX 航，因为它的管理严格有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍我对它充满了信心，

希望各位老师给我一次展现自己我的机会。

9、你对工作时间以外的超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工

作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

10、你决意离职的动机是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。

避免把“离职原因”说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦” 、“人际关系复杂”、“管理太混乱” 、“公司不重视人才” 、“公司排斥我们某某的员工”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境” 、“个人原因”等。不能涉及自己负面的人格特征，如不诚

实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离

职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发

挥我能力的舞台。”

情景模拟类

1、如果遇到不讲理的旅客怎么办?

思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因. 我相信没有不讲理的乘客只有不到位的

服务 . 如果遇到不讲理的旅客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼；对客人不礼貌的言语要耐

心的倾听，切忌与客人争论。

2、如果乘客晕机你该如何处理？

3、遇到酒醉的客人怎么处理？

思路：针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后

会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中

了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，

泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能

分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果

提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3— 5 个，可清热凉血，润肺解酒； 2 ）梨：中毒严重者可用梨汁灌服； 3 ）西瓜：一次口服300 克，解酒效果很好。假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都

是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘

客进行警告。

4、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？

5、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

思路：由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”；可以

温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。

6、如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

思路：我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客。

7、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，

有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务？

思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯

冰水或冰饮料降温。

8、一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客

把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

思路：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避

免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙“先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅

客调节一下，可以这样说：座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让, 您后面的这位旅客舒服一下, 非常感谢您的合作。”

9、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她

有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并

职责乘务长的不是，这时你该怎么办？

思路：无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，

有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好的向乘务长学习的，谢谢您的好意。

10、在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：小姐，你真美，能不能请你喝酒？”

你该如何回答？

思路：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕，这样会使这个乘客觉得你害怕他，会

提出更多无理要求，这时一定要镇定，大方．“先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务

员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。”

11、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？思路：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的

座位，在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息，等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？”

12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？

思路：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效的作用，颠簸还会给您造成生命威胁而且可能对其他旅客造成危害，

最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员

将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。

13、碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？

思路：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她

有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。

14、如何对带小孩子的旅客进行服务？

思路：对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项：叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保证孩子不会吵到其他旅客。

15、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

思路：请他去吸烟区

16、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？

思路：请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区。

观念看法类

1、你理想中的女性形象应该如何？

思路：我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能够忍

让别人，要宽容，要大气。

2、作为社会的一员，你的梦想是什么？

思路：作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直

接的给予人们需要和帮助。

3、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解。

4、你对女性吸烟问题如何看？

思路：烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优

雅，似乎显得过于随便了。

5、电视征婚是利大于弊还是弊大于利？

思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一

半，这无疑是件好事；但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就

失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端。

6、如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人

生就是失败者．你如何看待这句话？

思路：上面提到的也许是社会公认的价值观，但是不是适合每个人的标准，要因人而异。因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的。

7、好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？

思路：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难

还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法。

8、怎么看待“素质”怎样发挥自身的素质？

思路：素质是一个人的言谈举止，人格魅力的整体体现，要发挥自身素质，首先要多学习，

多积累文化知识，培养自己的公德心。人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然

而然的表现出来了。

9、你怎么理解与人沟通和学习的能力？

思路：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，克服障碍达成共识。

学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成。

10、文凭时候能够代表知识水平吗？

思路：每个事物都有他的两面性，一方面文凭代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，

代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠释出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善。所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备。

二、面试技巧总结

1、基本礼仪：

⑴面试前：应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。进门前先敲门，和主

考人礼貌地打招呼。

⑵面试时：谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。⑶身体语言：待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。留意自己的身体语言，

要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。⑷切忌一些缺乏自信的小动作：男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；女士不宜经常拨弄头发，过分造作。避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

⑸面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。

2、回答问题的态度：

⑴态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。

⑵不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。

⑶陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

⑷不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。⑸语调要肯定、正

面，表现信心。尽量避免中、英文夹杂。尽量少用语气助词，避免给主考

人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。讲错话要补救在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

3、消除紧张情绪的策略

不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。

有效的做法是：

第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情

绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，

我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松

很多。

第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而

且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从

口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你

反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。

第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。

第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：

面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持

人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。