ServiceMix企业服务总线

ServiceMix企业服务总线(ESB)(一)

ESB消息传输的最低要求

作为消息传输系统,一个ESB的最少需求经常被简写为TRANS,定义了作为软件实体的ESB提供的功能:

---Transforms 转换消息格式,针对已注册的服务提供者的需求将消息从一种格式转换到另一种格式。

---Routes 路由消息,将消息传输到已注册的服务,并保证传输的服务质量、服务层的特性。

---Augments扩展信息,在传输的内容中添加额外信息,比如关于消息请求者的元数据。在消息中添加新的通信协议内容以满足服务提供者的需求。

---Notifies通知消息监听者的特定消息请求

---Secures 安全传输,对于传输的消息增加消息认证、授权、不可否认性、机密性等机制。

JBI(Java Business Integration, Java业务集成)介绍

JBI规范及API描述了构建基于插件、基于服务设计的企业级ESB系统的平台。JBI以TRANS需求为基础,基于组件交互和规范化消息(normalized messages)而设计。

JBI是一种规范及API,提供了规范化消息服务、组件框架和管理模型,用以部署路由引擎、规则引擎、以及信息转换等集成服务。基于JBI规范的设计使用特定的基于标准的可插拔架构,此架构内包含一基于JVM 运行时(runtime)的称为规范化消息路由器(normalized message router,NMR)的组件。

JBI架构的高层组件交互见图1

图1 JBI系统高层架构图

JBI的消息模型基于WSDL,可以很容易地映射到Web服务, HTTP, 电子邮件及JMS中。JBI可以集成旧系统、字节传输、面向文档的传输(document-oriented transports)以及RPC(Remote Procedure Call, 远程过程调用)等。

图1中的绑定组件(binding components)同面向传输协议的关联方或关联组件通信。图1中的JBI 服务引擎组件(service engine components)提供基于内容的路由、服务整合、规则引擎、信息转换、可定制的信息增强等服务。

规范化消息

JBI系统使用“规范化”消息。消息内包含应用信息荷载、可选的附件、以及用于请求应答双方交互的元数据。消息的规范化过程是将环境相关的信息映射为中立于环境的、抽象的、标准的格式,以便在JBI 中传输。所有由规范化消息路由NMR处理的消息都需规范化处理。

规范化消息由如下的三个主要部分构成:

1. 消息内容,亦即荷载,是符合WSDL消息格式的XML文档,不包含针对传输协议或者信息格式的编码。

2. 消息属性,或元数据,是消息携带的额外信息,可以包含安全信息、事务上下文信息、组件特定信息等。消息属性是消息上下文的第一部分。

3. 消息附件,是由消息荷载引用的,包含在一个可以解析处理附件内容的信息处理器内。附件可以是非XML信息。附件是消息上下文的第二部分。

规范化消息路由

JBI系统内消息交换依赖于规范化消息路由NMR在服务者和消费者之间路由消息交换对象(message exchange objects)。针对应用的不同需求以及消息本身特性,NMR提供不同服务质量的消息传输服务。

NMR并不寄宿于任何一个具体的对象中,它被抽象成一套应用程序接口、服务提供者接口、组件接口等。NMR API包括:

---JBI Message API JBI消息接口

---JBI Service API JBI服务接口

---JBI Message Exchange Factory API JBI消息交换对象工厂接口

---Service Description SPI 服务描述接口

---Message Exchange Patterns API 消息交换模式接口

---Endpoint Reference API 端点引用接口

传输通道

JBI传输通道是双向的通信管道,通过NMR传输消息以连接绑定组件和服务引擎。接口

javax.jbi.messaging.DeliveryChannel确定服务消费者、服务提供者和NMR三者之间的接口合约关系。

服务使用者通过其传输通道初始化服务调用请求;服务提供者通过其传输通道接受消费者的调用请求。既是使用者又是提供者的组件使用相同的一条传输通道。因此,接口DeliveryChannel的实现必须支持通道实例在多线程下的并发使用。

JBI组件

JBI组件框架提供了可插入的接口,绑定组件和服务引擎可以通过此接口与JBI系统交互。组件框架提供了所有访问JBI服务的接口。

JBI支持二种类型组件,服务引擎和绑定组件。组件可以通过以下二种方式与系统交互:

1. SPIs: 由绑定组件或服务引擎实现的接口。

2. APIs: 系统提供的,绑定组件或服务引擎可以访问的接口

服务引擎

服务引擎是JBI系统内的业务逻辑实现组件,可以作为服务提供者或使用者。服务引擎对服务使用和需求提供整合点。也可以提供诸如信息转换、复杂的路由、以及协调信息等功能。

绑定组件

绑定组件被用来在特定的协议和传输方式中发送和接收消息。通过绑定组件,JBI系统与特定的传输协议解耦。这是通过绑定组件对消息进行相应的协议特定和协议无关的编组(marshalling)和解组(unmarshalling)而实现的,这样JBI环境内仅处理规范化的消息。

规范化消息交换(Normalized message exchange)

JBI首要用途是在组件间路由规范化消息。消息传输时处于规范化形式。

绑定组件必须将特定于协议(传输层)的消息转换为规范化形式。绑定组件和服务引擎通过传输通道与NMR通信,传输通道提供消息的双向传输机制。

一个JBI系统外服务使用者通过特定协议/传输层发送服务请求到绑定组件。绑定组件转换请求消息为规范化消息,构造一个称为消息交换(message exchange)的消息包, 然后通过传输通道传输到NMR,再由NMR路由到服务提供者。

当所使用的服务引擎或绑定组件收到消息后,创建相应的规范化消息,将此规范化消息填充到一个新的MessageExchange实例中,并传输到目标ServiceEndPoint实例处。服务端点获得消息交换对象后,恢复规范化消息为协议/传输特定格式,然后将消息传输到外部服务提供者。

服务单元

在已安装的引擎或绑定组件中部署的特定于某组件的构件,一般被称为服务单元。服务单元被集成为一个部署文件,称为服务组合。服务组合包含一个部署描述符文件,指定组合中各服务单元的部署方式,如确定将某服务单元部署到那个组件。

服务单元包含内容如下:

---元数据:使用或者生成的服务的JBI描述符

---生成物:一般是XML信息(可能是二进制,或者目标绑定组件或服务引擎需要的任何对象)

ServiceMix 简介

ServiceMix是基于JBI的ESB。它是开源的基于JBI语义和API的ESB和SOA工具包,以Apache 许可证方式发布。它是轻量的ESB实现,易于作为嵌入式ESB使用;集成了对Spring技术的支持;可以在客户端或服务器端运行;可以作为独立的ESB提供者,也可以作为另外ESB的服务组件; 可以在JavaSE 或JavaEE服务器中使用;ServiceMix同Apache Geronimo以及JBoss服务器完全集成,并且在Apache Geronimo服务器中可以直接部署JBI组件和服务。

图2 是JBI和ServiceMix关系图

图2 . JBI和ServiceMix

ServiceMix 中包含完整的JBI容器,支持JBI规范的所有功能要求:

---规范化消息服务和路由

---JBI管理Beans (MBeans)

---组件管理和安装的Ant任务

---对JBI部署单元的完全支持,支持JBI组件的热部署

ServiceMix还包含如下的组件和服务:

---Service服务组件

o 通过Drools规则引擎的提供基于规则的路由

o 提供客户端API与JBI组件和服务交互

o Web服务通知(Web Services Notification)协议的实现

o 通过PXE(preboot execution environment, 预启动执行环境)提供对于Web服务

BPEL(Business Process Execution Language,业务流程执行语言)的BPEL的支持o 使用Map缓存或者JCache,支持服务调用缓存

o 支持Java连接架构

o 通过Quartz库集成Timer任务

o 脚本语言支持。任何兼容于JSR-223规范的脚本语言可以用来创建组建,执行信息转换,或者作为表达式语言使用。

o 支持XSLT扩展样式语言转换

o 通过JAXP 1.3 和XML Schema或者RelaxNG提供XML Schem a验证支持。

o 通过Oracle的XSQL库支持SQL及XML的XSQL

---SOAP绑定组件

o 通过ActiveSOAP提供基于StAX(XML流处理API)的对SOAP栈的支持

o对基于JAXP的Web服务客户端调用、服务宿主提供支持,并且支持多种协议方式

o 使用反射支持POJO对象的部署。

o 支持Java SOAP附件API和Apache Axis

o 通过XFire SOAP栈集成POJO对象支持

o 集成Apache WSIF (Web Service Invocation Framework,Web服务调用框架)

---传输绑定

o 通过JavaMail支持Email功能

o 基于文件操作的组件提供将消息写进文件、目录轮询、向JBI发送文件

o 通过Jakarta Commons Net库提供FTP支持

o 支持客户端/服务器端HTTP处理

o 通过XMPP (Extensible Messaging and Presence protocol,可扩展的消息提供协议)提供与Jabber网络的连接

o 使用ActiveMQ支持JMS功能

o 使用Rome库支持RSS的访问及处理

o 使用Jakarta Commons Net库支持VFS(virtual filesystem switch,虚拟文件系统转换),提供对于文件系统、jar/zip/bzip2临时文件、万维网分布验证及版本机制、Samba文件系统、HTTP、HTTPS、FTP、SFTP等的访问。

大部分的ServiceMix系统初始化过程、活动过程以及消息交换过程,涉及到基于JBI的组件间的通信或交互。以下部分通过简单的消息交换场景说明这些过程. (ServiceMix 2.0)

初始化JBI容器

使用JBI容器之前,必须调用其init()方法执行初始化过程。此方法会实例化核心系统服务,为JMX 管理BEAN服务器以及事务管理器等资源赋值。

代码1是容器启动代码.

代码1. JBI容器初始化

protected JBIContainer jbiContainer = new JBIContainer();

jbiContainer.init();

JBIContainer类的init方法会依次进行如下操作:

---初始化org.servicemix.jbi.management.ManagementContext对象,并在JMX MBean服务器中注册。此对象是JBI管理工具如JMX管理器的调用的首要访问点。

---初始化org.servicemix.jbi.container.EnvironmentContext实例并在JMX MBean服务器中注册。此对象创建资源目录结构,各种资源包括安装文件、部署文件、组件、共享库、服务组合的文件等---初始化org.servicemix.jbi.framework.Registry实例,此对象维护服务端点和组件等信息。

---初始化org.servicemix.jbi.nmr.Broker实例,此对象管理消息队列,并在

org.servicemix.jbi.nmr.flow.Flow对象帮助下分发消息。消息流程对象管理消息代理对象的消息分发策略。

---初始化实现org.servicemix.jbi.framework.FrameworkInstallationService的实例,此对象管理文件包的安装和卸载。

---初始化org.servicemix.jbi.framework.DeploymentService实例,此对象部署服务单元及其相关服务单元。

启动JB I容器

如下面代码2所示,简单的调用JBIContainer对象的start()方法即可触发JBI容器的启动过程。此过程会启动所有嵌入的组件和服务,比如服务注册区、消息代理、管理上下文、环境上下文、安装服务、部署服务等。多数组件和服务的启动过程仅仅设置一个标志位,以表明组件或服务处于运行状态,而且与组件关联的定时计划任务开始执行。

代码2.启动JBI容器

jbiContainer.start();

创建支持组件

ServiceMix框架中作为消息生产者和提供者的对象常被称为支持组件。这些对象实现了

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponent接口,使得JBI容器和其它关联对象能够以标准方式操作它们。在ServiceMix系统中,此类对象一般继承于https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponents.util包内的某些支持(Support)类,比如ComponentSupport或者PojoSupport。通过继承,支持组件获得了作为JBI组件的缺省行为,比如JMX功能等。

支持组件一般通过https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentContext对象获得DeliveryChannel对象,以用于实际的消息交换(message exchange)对象的创建和处理。

请留意代码3中支持组件的类/接口层次。

代码3 支持组件类层次

//PojoSupport类封装了简单的基于POJ O的组件,提供标准的被ServiceMix管//理的组件的功能public abstract class PojoSupport

extends org.servicemix.jbi.management.BaseLifeCycle

implements https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentLifeCycle

{

}

//ComponentSupport类扩展了PojoSupport类,提供标准JBI组件功能。

public abstract class ComponentSupport

extends https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponents.util.PojoSupport

implements https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponent

{

}

// SenderComponent类是消息生产者

public class SenderComponent

extends https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentSupport

implements Sender

{

}

// 类ReceiverComponent是消息消费者

public class ReceiverComponent

extends https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentSupport

implements org.servicemix.MessageExchangeListener, Receiver

{

}

激活支持组件

在使用ServiceMix ESB系统中的组件前,这些组件必须得到“激活”。相应步骤如下:

---创建DeliveryChannel类的实例,此对象参与随后的消息交换

DeliveryChannel负责:

o 获取路由到此组件的消息

o 发送异步消息

o 发送同步消息

---注册https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentRegistry类的组件,注册后获得一个https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentConnector类的实例,Servicemix 系统在内部使用此ComponentConnector对象来交换消息。

---在组件注册区内注册上面步骤获得的ComponentConnector对象,将此对象与

org.servicemix.jbi.container.Environm entContext关联。此对象维护组件运行的JBI执行环境,包括安装路径、部署路径、服务单元目录等信息。

---调用组件的生命周期init()方法,然后执行其start()方法。

---封装对象的ComponentConnector实例为一个JMX 管理Bean,并在JBI容器的JMX管理Bean 服务器(MBeanServer)中注册此Bean。

激活组件需要与org.servicemix.jbi.container.JBIContainer 类交互,调用其activateComponent()方法。此方法使用org.servicemix.jbi.container.ActivationSpec类的实例,以此构建有效的JBI组件。ActivationSpec对象是最终可以被激活的三种Java类型中的一种的实例。对应类型如下:

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponent

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentLifeCycle

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,.servicemix.MessageExchangeListener:此对象实例被封装在

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponents.util.PojoLifecycleAdaptor或

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponents.util.PojoLifecycleAdaptor 或

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentAdaptor 类型实例中。比如

https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,ponentAdaptorMEListener。

代码4 说明了如何激活消息发送和接收组件。

代码4 激活发送和接收组件

//激活发送组件

String senderComponentID = "sender";

org.servicemix.jbi.container.ActivationSpec senderActivationSpec =

new org.servicemix.jbi.container.ActivationSpec(senderComponentID, sender); jbiContainer.activateComponent(senderActivationSpec);

//激活接收组件

String receiverComponentID = "receiver";

org.servicemix.jbi.container.ActivationSpec receverActivationSpec =

new org.servicemix.jbi.container.ActivationSpec(receiverComponentID,

receiver)

jbiContainer.activateComponent(receverActivationSpec);

使用支持组件发送以及接收消息

在ServiceMix中发送消息,需要通过发送者支持组件传输此消息,需要消息接收支持组件监听并接收此信息。

典型的发送组件

1.从ComponentContext组件获取javax.jbi.messaging.DeliveryChannel实例

2.从DeliveryChannel实例获取javax.jbi.messaging.MessageExchangeFactory类实例

3.使用MessageExchangeFactory实例创建包含消息内容的

javax.jbi.messaging.MessageExchange实例

4.通过DeliveryChannel实例将MessageExchange实例发送到目的地。

代码5中通过发送组件发送基于字符串的XML消息

代码5. 发送消息

public void sendMessage(String xml)

{

try

{

ComponentContext context = getContext();

InOnly exchange =

context.getDeliveryChannel().

createExchangeFactory().createInOnlyExchange();

NormalizedMessage message = exchange.createMessage();

message.setContent(new StringSource(xml));

if (resolver != null)

{

ServiceEndpoint destination =

resolver.resolveEndpoint(getContext(),

exchange,

NullEndpointFilter.getInstance());

exchange.setEndpoint(destination);

}

exchange.setInMessage(message);

// 现在,发送exchange消息

context.getDeliveryChannel().send(exchange);

}

catch (Exception e)

{

e.printStackTrace();

}

}

对特定消息感兴趣的组件可以通过JBI框架提供的多种途径来订阅消息交换对象。一种简单机制是,接收组件可以实现MessageExchangeListener 接口,发送组件设定此接受者为

org.servicemix.jbi.resolver.EndpointResolver端点解析组件。这样设定之后,ServiceMix会完成从发送者到接受者的消息传输过程。代码6说明了此过程。

代码6 基于端点解析的简单接收过程

public class ReceiverComponent

extends ComponentSupport

implements MessageExchangeListener, Receiver

{

...

// MessageExchangeListener接口的方法

public void onMessageExchange(MessageExchange exchange)

throws MessagingException

{

NormalizedMessage inMessage = exchange.getMessage("in");

if (inMessage == null)

{

throw new MessagingException("Null in message delivered!");

}

System.out.println(inMessage);

}

}

//创建接收与发送组件,并将接收组件设置为发送组件中的EndpointResolver对象ReceiverComponent receiver = new ReceiverComponent();

SenderComponent sender = new SenderComponent();

sender.setResolver(new ServiceNameEndpointResolver(ReceiverComponent.QNAME));

图3 是ServiceMix中发送接收简单消息交换的序列图

图3. 发送接受简单消息

在Windows中安装启动ServiceMix

下载并在Windows系统中安装2进制分发包,需如下步骤:

1.从https://www.360docs.net/doc/d813108785.html,下载Windows平台的ServiceMix分发包

2.在目的目录中释放此压缩包。

如下,在Windows命令行窗口中,转到ServiceMix安装目录,

cd [servicemix_install_dir]\bin

替换servicemix_install_dir为ServiceMix的安装目录,如c:\Program Files\servicemix-1.x. 然后敲servicemix命令。

在Unix中安装启动ServiceMix

过程如下:

1.下载ServiceMix unix分发包。转到下载目录,解压gzip文件到目的目录,比如:

gunzip servicemix-x.x.x.tar.gz

tar xvf servicemix-x.x.x.tar

2.如果启动脚本没有执行权限,修改一下bin目录下执行脚本的权限。如果[servicemix_install_dir]是你的安装目录,那么执行如下命令。

cd [servicemix_install_dir]/bin

chmod 755 servicemix

在shell中,转到安装目录[servicemix_isntall_dir],执行启动脚本servicemix,来启动ServiceMix 服务。

cd [servicemix_install_dir]/bin.

servicemix

测试安装

如果正确启动,Windows控制台窗口和Unix shell会显示类似如下信息:

INFO JBIContainer -- ServiceMix JBI Container

name: defaultJBI running version: null

终止ServiceMix服务

在Windows窗口或unix shell中敲CTRL-C, 结束Servicemix服务。

如果是Unix后台执行的ServiceMix,可以如下结束相应进程,

ps -ef|grep servicemix

kill PID

替换PID 为查询获得的实际ServiceMix进程的PID

结论

使用SOA 架构服务,需要连接不同位置、不同传输协议、不同消息格式的组件或服务的基础设施,ESB企业服务总线满足这些需求。

JBI规范和API定义了范化消息服务、组件框架、管理模型用于构建基于标准的可插拔的ESB系统。ServiceMix是轻量的、基于JBI规范语义和API的、开源ESB和SOA工具包,使用Apache许可证分发。Servicemix可以简单的作为嵌入式或者独立的ESB服务运行。

智慧企业集团一体化管理基础平台解决方案

《智慧企业集团一体化管理基础平台》 信息化解决方案 1.项目概述 1.1.行业市场背景 近年来,国有企业特别是国有大型集团企业通过引入各类管理系统,并实行符合国有企业管理特点的信息化建设之后,使其管理落后的形象,得到了显著的改善。 但是,针对国有集团型企业而言,单一的系统建设,分散的系统布局加之集团成员企业间由于地域限制而无法形成有效工作协同,促使企业无法进一步提高工作效率与管理效率的情况,仍然摆在面前且制约着国有集团型企业的管理与发展。 特别是作为企业生命线的资金管理方面,由于长期的受制于低效的分散式管理方式与孤岛式的数据隔绝,无形中增加了企业的资金管理风险及利息支出;而作为国资委监管重点的土地及房屋管理,也同样受制于信息技术的落后,从而增加了国有资产流失的风险。 就上海市地区而言,国有大型集团企业虽然在以信息化建设推动企业管理的道路上走的相对领先,但仍没有真正从集团一体化管理层面去考虑信息化建设,更无法实现集团及成员单位的一体化协同管理,从而也无法真正做到以现代化的信息技术手段来推动国有企业的管理变革,实现国有企业竞争力的提升。 本方案将从一体化层面解决困扰国有集团型企业管理与发展的本质问题,促使A集团成为国有集团型企业一体化管理的先行者,

开创集团型企业一体化管理新局面。 1.2.竞争对手分析 在国有企业集团中,率先建设集团一体化协同管理平台,将集团总部及42家分子公司日常工作管理及其管理流程一并纳入一体化协同管理平台,实现集团总部与各分子公司日常办公横向纵向一体化协同管理。移动办公子平台能够使集团及其分子公司能够通过移动互联技术实现在移动终端上进行移动办公,开创了国有企业移动办公及管理的先河。 在国有企业集团中,率先建设集团一体化综合管理平台,将集团企业资金、财务、资产、土地房屋、设备等综合管理内容进行一体化管理,以虚拟现金池的方式集中管理集团及成员企业的资金,并通过新一代物联网技术实现集团资产的全过程管理及追溯,跨企业跨组织的调拨;利用信息化技术实现集团土地及房屋的精细化管理,确保国有资产的安全。区别于传统以集团财务管理为主要模式的国有企业集团管理,使集团内部以一体化管理的方式来促进企业管理的创新。 目前上海尚未有国有集团型企业实现真正的一体化管理模式创新。A集团将逐步把这种管理模式向上海市以外的分子公司进行推广,并进行信息与数据整体,实现一体化应用在集团企业全覆盖,使其成为国内国有集团型企业一体化管理的领先者。 2.项目目标 将集团一体化管理创新模式与信息技术融合,通过集团一体化综合管理服务共享平台实现集团与23家二级公司的协同管理及共享应

(完整版)关于企业服务中心工作方案

关于企业服务中心工作方案 为认真落实上级关于中小企业服务体系建设工作部署,更好地服务于幸福建设和县域经济发展,按照政府引导、市场主导、规范服务、分步实施的原则,整合社会服务资源,为中小微企业和广大创业人士提供便捷、高效、规范的综合性服务,促进我县中小微型企业持续健康发展。 采取统一管理,分类指导办法通过充实完善服务络,健全服务评价与激励机制,不断提升服务的质量与效益,培育示范和服务品牌,引导带动服务资源,为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。 以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税代理、资产评估、人力资源等服务平台,逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷,能基本满足中小微企业发展需求的服务体系,着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品,使之成为中小企业管理部门的得力助手,中小企业社会化服务的龙头。 1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划; 2、协调入驻机构与相关部门,积极推进构建为中

小微企业服务的产品推介、法律法规、络建设、融资担保、管理咨询,创业培训、商务文化、资产评估、财税代理、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系; 3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制,建立健全中小企业服务平台; 4、承办主管部门交办的其他事项。 1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台,面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务,促进小型微型企业创新发展。 2、中心加强服务能力建设,健全服务规范不断开发特色服务产品,为中小型微型企业提供质优价惠的服务。 3、要树立对外统一形象,内部分工协作,形成定期磋商,协同议事机制,加强各机构的合作交流,提高分工协作水平。 鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源,创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持,通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务,加大对小型微型企业公共服务的支持,推动我县民营经济又好又快发展。

某公司IT服务管理系统

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东华IT服务经管系统 ForceView IT Service Desk 背景分析 当今企业的成功已与企业的信息技术(IT) 服务紧密联系在一起。任何IT 服务中断或延迟都会对业务运营造成严重的甚至是灾难性的损害,这意味着信息部门IT 运维人员承受着保证向用户提供所需IT 服务可用性的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性,IT部门要保证用户要求的高水平服务和需求是一项相当严峻的挑战,主要体现在经管层面和技术层面。 经管层面: ●业务不断发展,对系统运行质量要求越来越高,IT经管复杂度越来越大,不能只关 注系统经管,忽视服务经管; ●IT系统运维缺乏长期规划,高投入低回报; ●IT组织重硬平台建设,轻软平台经管,运维人员任务繁重,经常加班,重复劳动多;

●IT服务经管缺乏高效、规范的运维体系和资源,缺少流程保障,运维人员忙于救火, 陷入恶性循环,缺乏主动服务; ●IT运维人员业绩无法量化考核,缺少展示其工作绩效的数据,导致价值无法体现, 得不到领导认可,工作热情低,成就感差; 技术层面: ●缺少衡量服务质量的流程体系,无法提供客户期望的服务速度和质量,客户满意 度低; ●IT组织经管割裂,缺少规范流程,运维人员职责不清,工作相互推诿; ●和其它部门缺乏沟通和理解,得不到业务部门的认可和尊重,被认为是“花钱的部 门”; ●IT资产变更频繁,存在产品未经发布授权就直接应用在业务环境中,对业务稳定和 发展存在巨大安全隐患; ●运维经验缺少信息共享平台,“专职一人”存在潜在的巨大风险。 技术特点 –符合ITIL规范要求,融合和内置了大量ITIL最佳经验, 深刻理解国内IT服务经管需求,更多考虑国内用户的操作习惯,具有更高的可行性。 –采用了现在最流行的J2EE架构,其设计是面向对象的,开放性的,具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强。 –采用规范的组件设计,包括MDB,EJB,控件,JSP,Servlet等,使应用组件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征,便于快速地组装成新的应用。 –符合SOA架构,支持将开放的业务功能封装为Web服务的方式,支持部署Web服务,对WS-Security规范提供支持,并完全实现对UDDI、WSDL、SOAP等技术的支持, 使用SOAP与其它系统及EAI平台实现互操作。 –遵从统一的门户规范,灵活实现未来新系统与门户系统的集成。 –系统采用B/A/S技术体系架构,支持跨平台、跨数据库,体现易部署、易维护特性。

最新“企业服务月”活动方案

最新“企业服务月”活动方案 为深入贯彻《区2020年“企业服务月”工作方案》精神,围绕“实体经济提振年”活动,切实提高服务企业的精准度、有效性,进一步提振发展信心、凝聚发展合力,造浓发展氛围,加快推动经济高质量发展,决定开展“企业服务月”活动。具体方案如下: 一、指导思想 坚持以党的十九大精神为指导,深入践行新发展理念,按照精准服务要求,通过开展“企业服务月”专项服务活动,进一步紧密政企联系,建立高效务实的政企互动机制,着力解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约,切实做好提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障各项工作,助推企业高质量发展。 二、活动时间 2020年6月,为期一个月。

三、活动主题 当好企业服务“店小二”,争做区域高质量发展“排头兵”。 四、活动安排 (一)“进企大走访”活动。集中1个月时间,组织区街班子领导、工业发展局、投促局、服务业发展局干部开展“下基层、进企业、明实情”走访蹲点活动,做到区街规上工业企业、限上企业、重点服务业项目“至少跑一次”,同时,结合走访蹲点,以企引企、以商引商,收集招商投资项目信息。(责任单位:工业发展局、投促局、服务业发展局) (二)“互比促发展”活动。选取2个产教融合、智能制造示范点,

组织企业参加“互学互比”现场会,通过企业互相学习比较,促进开发区产业提升、企业技术革新。同时通过“面对面、零距离”讲问题、提建议、谈思路,畅通对接交流机制,促进政企良好互动,优化提升政府服务,充分发挥企业家作用,共商发展大计,共谋发展之策。(责任单位:工业发展局) (三)“科技双倍增”活动。围绕科技型企业双倍增计划,着力提高企业自主创新能力。全面做好2020年高新技术企业、第二批省科技型企业申报工作和第五届浙江省“火炬杯”创新创业大赛参赛工作。积极推动省级重点研发计划项目申报。调研了解企业技术、项目需求,针对性提供对接服务。结合研究与试验发展经费支出统计方式变化,会同科技局、统计局等部门深入基层做好服务指导工作。(责任单位:工业发展局) (四)“创新拓市场”活动。加大对外交流合作,推动企业加快“走出去、引进来”步伐,主动融入“一带一路”、大湾区等战略建设。组织企业参加第20届浙洽会、第17届消博会等,开展经贸洽谈,促进对外交流。组织企业参加中国(浙江)跨境电商博览会。(责任单位:工业发展局)

【范文】服务企业行动实施方案

服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平,营造更优的经济社会发展环境,创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效,将服务企业行动推向深入,促进我市工业经济增量提质、转型升级,制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题,多渠道为企业融资做好工作,健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度,力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度,全市A级以上信用企业在XX年105家的基础上净增35家,达到140家以上。加大资金支持力度,在XX年全市企业提供贷款427391万元的基础上,今年争取达到550000万元,净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册,市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度,一年内至少开办二期企业财务人员培训班,提高财务人员的管理、分析、融资能力。 搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动,一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保机构形成良

性互动。XX年要组织银企对接不少于4次,争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求,督促各银行业金融机构认真执行上述文件,严肃查处违反规定的金融机构,切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》,对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围,及时发布并告知企业,建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构,严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平,服务收费信息要透明,服务质量与服务收费要匹配,保证客户基本金融服务需求。XX年我市银行服务收费要有下降,xx 银行业金融机构要依法合规经营,严格执行国家金融方针政策,落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法,出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行,对我市企业进行融资,同时积极将我市企业推向资本市场进行融资,推向“新三板”、“四板”市场挂牌。积极发挥财政担保功能和增信作用,着力优化融资担保机构的股权结构,探索构建再担保体系,推进政银企

企业网上综合服务系统用户操作手册

深圳市社会保险管理信息系统 企业网上综合服务系统 用户操作手册 目录 1操作员登录 1.1 非CA认证登录 1)在IE地址栏中,键入:,将会出现操作员登录界面: 2)请输入正确的单位编号和密码,按下登录按钮或回车 键,将进入系统并显示该单位所有正常参保的在册人员名单。 同时提示出当月本单位中“未确认打单”的申报数据。 1.2 CA认证登录 1)在IE地址栏中,键入:,将会出现操作员登录界面: 2)输入密码,校验正确后,进入系统。 注意:如果在CA认证登录界面中,选中“关闭非CA认证登录” 的复选框,则在登录成功后,非CA认证登录自动被禁止。

2个人档案管理 2.1 个人档案管理(在册人员) 2.1.1所有在册人员查询 (1)进入所有缴费状态正常的在册人员管理界面。 (2)点击任一员工的姓名(该系统中所有颜色为该颜色的 表示可点击进入<<个人详细资料界面>>),则可进入该 员工的全部档案。 (3)在上面界面中,可以查看员工的详细信息,也可以点 击“个人工资修改”、“个人停交处理”、“个人档 案修改”,可以对人员直接进行操作。在下面的菜单 操作会详细介绍,这里不细述。 (4)保存所有在册人员名册 在所有在册人员管理界面,点击下面的“保存”按钮,弹出如下界面,在“点击右键下载”的链接上,点击鼠标右 键,在弹出的菜单中选择“目标另存为(A)…”,将生成的人 员名册的Excel文件保存在本地磁盘。 2.1.2停交人员管理界面 1)在所有在册人员管理界面,点击停交人员名册,则进入停交人员管理界面。 2)其他操作同上叙述。 2.1.3主职人员名册 在正常人员名册界面上,点击“主职人员名册”链接,可查询、保存主职人员名册。

系统集成篇(企业服务总线和单点登录)

目 录 1.企业服务总线 (2) 1.1系统架构 (2) 1.2应用场景 (3) 2.统一身份认证 (7) 2.1系统概述 (7) 2.2总体架构 (7) 2.3基于AD的SSO方案 (8) 2.3.1SSO 支持的身份认证类型 (8) 2.3.2令牌服务实现原理 (9) 2.3.3基于SAML令牌身份认证服务原理 (10) 2.3.4基于SAML令牌的提供程序的SSO体系结构 (11) 2.3.5安全令牌服务(STS) (12) 2.4遗留系统账号兼容方案 (13) 2.4.1账号密码映射方案 (13) 2.4.2账号映射方案 (16)

1.企业服务总线 1.1系统架构 根据对应用集成的需求,建议应用系统集成采用业界成熟的企业服务总线技术,先在企业的大系统(如MES、HSE等)之间构建企业服务总线平台,变现有的点对点应用连接或手动方式为大系统之间的灵活动态的应用集成和信息共享。之后,再根据业务需求和应用接口规范进展,在复杂的系统(如MES)内部建立系统内服务总线,以规范和优化现有系统,以快速响应业务扩展、新功能上线的动态需求。 图3-2基于企业服务总线的应用集成 企业大系统间的应用集成总体架构参见图3.2,企业服务总线提供的主要功能包括应用系统间的信息转换和路由服务、基于业务规则和流程的服务编排功能、遵循有序步骤的路线服务、Web服务、以及例外管理服务、运行管理服务和访问安全服务。主要服务功能概述如下: 信息转换与路由服务提供安全、持久、端到端的信息转换和路由服务。为实现系统之间方便快速的连接,信息转换和路由服务支持不同数据格式(如CSV、xml、flat file等)、来自不同应用的数据、以及不同的数据传输协议(如FTP、HTTP等)。 服务编排(Orchestration)引擎使信息流建模可视化,同时可以建立和执行服务于信息的流程。业务规则引擎支持在transaction中使用业务规则制定基于上下文的决策,规则变更独立于系统,满足业务日常动态需求而不带来开发成

园区如何为企业服务的方案

园区如何为企业服务的方案 (长效工作机制) 为进一步优化开发区(一区三园)发展环境,现就建立联系服务企业长效工作机制提出如下方案: 一、确定开发区内各园区负责人和工作人员,实现联系服务企业工作常态化 开发区内每个园区确定负责人和工作人员,负责组织协调服务企业日常工作,并将联系方式向企业公布。具体为:(一)XXXX园区:负责人XX,工作人员XXX、XX;(二)XX园区:负责人XXX,工作人员XX、XXX;(三)XX园区:负责人XX,工作人员XXX、XXX。如果有人员变动,应及时对各园区负责人和工作人员进行调整。 在工作时间内要做到随时受理企业的帮扶需求。各园区相关人员每月至少要深入片区企业一次,全面、及时了解联系企业基本情况,定期汇总反映企业的困难和问题,协助做好企业服务工作:1、企业经济目标工作:了解联系企业生产经营状况,及时反映企业要求,配合开发区综合统计站及时上报各项统计数据。2、安全环保工作:配合开发区安全生产工作领导组办公室做好联系企业安全生产和环保工作,积极参与企业安全环保生产事故调查处理。3、信访工作:掌握联系企业不稳定因素,及时参与处理联系企业出现的各种信访事件,协助企业、工会处理好企业劳资关系。4、其

他工作:督促联系企业做好法律进企业工作,配合指导联系企业做好防汛、防火、防雷等工作,配合党群组织做好企业党群工作和精神文明建设工作,及时传达开发区管委会对企业的各项工作安排。 相关人员要熟悉政务大厅内相关部门的业务流程,热情、周到地为企业服务,努力提高办事效率,简化办事程序,尽量减少企业办事等待时间。同时,在开发区门户网站搭建网上服务平台,及时更新政策法规、办事指南等栏目,方便企业需求。现阶段还要积极向企业介绍推荐经开区的网站;和经商局、招商局合作,组织企业参加有关商业会展。 二、建立企业帮扶需求信息归集及分解落实机制 对企业提出的帮扶需求,开发区按职责直接分解到相关部室或各园区;需要相关委办局和乡镇统筹协调的,提出意见及建议上报政府研究。各部室或园区直接受理的企业帮扶需求,在职权范围内能够解决的,要随时解决;超出职权范围的,要积极沟通协调,及时上报,想办法解决;对政策法规限制的事项,要明确告知企业。各园区按季度总结本园区受理企业帮扶需求及问题解决进展情况,开发区服务中心进行分析汇总,并上报政府。 三、建立服务企业工作互动反馈机制 采取多种方式积极为企业服务,一是通过上门调研、邮件、QQ、电话等方式主动征求企业帮扶需求信息及意见建

企业客户服务管理系统

客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈,世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说,除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外,改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题,所以,以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象,已不仅仅是为了获得高额利润,它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国,虽然这种转变滞后了一些,但毕竟已经开始了,这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即:人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘,资金可以从银行贷款或股东募集,而客户在市场竞争中却越来越不稳定,对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面: . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化

2019年企业服务工作实施方案

2019年企业服务工作实施方案-范文汇编各镇人民政府、街道办事处,市政府有关部门、市直有关单位: 《xx市2019年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请结合各自实际,认真抓好落实。 2019年11月13日 xx市2019年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神,进一步完善企业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全市经济平稳健康发展,特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神,牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,坚持稳中求进总基调,立足打好转型升级攻坚战,大力实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态融合、强龙壮骨六大工程,持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”,进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”,千方百计帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题、激活力,为建设强市名城提供有力支撑。 二、工作目标 (一)优化发展存量,稳定工业增长。实行企业梯次管理,

确定100家企业予以重点支持,分层次进行精准监测管理,及时准确掌握企业生产经营情况,采取精准措施支持企业发展壮大。力争两年内,森源集团主营业务收入突破500亿元,黄河集团、众品食业突破300亿元,鑫金汇突破200亿元,中森虎皇突破100亿元,金阳铝业、宇龙实业突破50亿元,远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 (二)力推项目建设,激活发展增量。抓好总投资394.78 亿元的42个年度工业重点项目(含30个列入省重点产业项目库项目),确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移,加快发展智能制造、现代物流、生物医药、食品加工等航空偏好产业,着力打造许港产业带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》,加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目,促进产业链向终端延伸;加快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、中森虎皇自动化生产线等项目,促进研发、生产、管理、服务等模式变革,向工业4.0、智能化、绿色化、服务化转型升级;加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、黄河石墨烯、新天地药业协同创新实验室等新项目,促进高端智能装备制造和生命生物工程产业上规模、上水平。积极争取先进制造业技术改造等上级政策性扶持资

企业运营管理系统

企业运营管理系统(EOM) 企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务,从原料供应,到生产制造与产品分销,把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。 二十世纪七十至八十年代,分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率,带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代,企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今,全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方? 一、何为企业运营管理系统 过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务,从原料供应,到生产制造与产品分销,把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”,即能够随时监控和适应一切变化的企业,还有人称之为“智能企业”。 EOM是一个全企业范围的集成解决方案,它采用了最先进的IT技术,把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起,企业的员工登录到系统后,即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具,确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程,以及提高信息的可靠性和可视性,并横跨整个业务流程把用户连在一起,使其更加高

效地建造工厂流程,以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化,做出更好、更准确的决策,从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务,充分发挥企业的潜能。 同时,EOM也是一种融合剂,通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体,使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。 二、EOM提升两大战略业务流程 目前,全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元,另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而,企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。 目前,大部分企业管理此价值链的方式,与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围,缺乏对整个企业的了解和可视性,远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。 AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒,通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络,使他们优化整个企业的收益性,而不是部门的或局部的收益性。 AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发,到工艺设计与工程,详细设计,工厂和供应链资产的运营与维护,以及资产管理的全生命周期,通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等,实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链,从需求管理、采购/贸易,到生产调度、生产执行和产品分销,优化企业的营业利润。 构筑企业运营管理系统的基本要素,如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术,已在过程工业得到广泛应用,促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会,对于整个过程工业来说,每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业,将获得显著的竞争优势。 三、EOM与ERP的关系 企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的,但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”,也即是关于“已发生事件的业务报告”,并基于过去的数据,管理现在,如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”,即“为了实现企业利润的最大化,我们应该持续不断地决定如何做,然后执行这些决策”,并基于过去和现在,管理未来,如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。

ESB企业服务总线解决方案剖析

关于SOA 关于SOA的概念,你可以找到很多的文章从不同的角度来描述它,不同的软件提供商也有不同的定义方式。BEA有流体计算,微软有Indigo和SOA-building,SAP有ESA。每个人都可以从不同的视角来理解SOA,从程序员的角度,SOA是一种全新的开发技术,新的组件模型,比如说Web Service;从架构设计师的角度,SOA就是一种新的设计模式,方法学;从业务分析人员的角度,SOA就是基于标准的业务应用服务。从概念的角度,IBM 对SOA的定义是最为全面的,既SOA是一种构造分布式系统的方法,它将业务应用功能以服务的形式提供给最终用户应用或其他服务。SOA包括如下要素: 一个体系架构,用开放的标准将软件资产(Asset)化为服务 提供标准的方法来表示软件资产及其交互 单独的软件资产作为构造单元,被重复使用来开发其他应用 将关注点从细节实现转移到应用(application)组装 整合企业外部的应用(B2B)的方式 开发(现在)和整合(未来)的统一 本文针对的读者是软件开发人员,站在开发人员的角度,往往希望软件开发能够满足对于开发效率、可靠性、易维护性、易管理等多方面的更高要求。让我们通过回顾软件开发的演化过程来看一看SOA出现的必然性: 面向机器语言(Monolithic)的开发模式:需要根据不同平台的机器语言来开发代码。 面向过程(Procedure)的开发模式:独立于机器的程序语言(C,Pascal等)使开发过程变得简单了,用过程来代表一个抽象的代码集合,包装重用现成的代码。 面向对象(Object)的开发模式:用更接近现实的对象来表述一个相对完整的事物。面向对象的语言(Smalltalk,Java等),提供了更抽象的封装和重用模式。面向对象的开发强调从现实世界问题域到软件程序的直接映射,更接近人类的自然思维方式。

企业级业务流程平台建设项目解决方案

企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及,信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力,充分发挥信息技术的先导和拉动作用,解决经济社会发展中的重大问题和关键需求,使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业,特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径,是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚,很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中,国人逐渐发现国外尤其是欧美国家,他们整个社会对管理学有着共同的认知,规范化已经渗透到他们的生活理念中,此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置,这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内,国人的文化崇尚“易”,无穷无尽的变化之道,崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施,应在实现规范化管理的同时,也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外,还需要具备与国际接轨、符合未来技术发展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件InforSuite Flow,针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求,为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台,为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑,大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力,快速支撑业务流程演化。

企业服务总线ESB方案书

企业服务总线ESB方案书

1需求综述 (4) 1.1主数据平台接口 (4) 1.2业务数据接口 (4) 1.3OA系统接口: (5) 1.4国家法定信息发布媒体: (5) 2系统解决方案 (5) 2.1系统技术架构 (5) 2.1.1运行平台 (6) 2.1.2开发平台 (6) 2.1.3监控平台 (7) 2.1.4公共服务 (7) 2.1.5适配器 (7) 2.2部署方案 (9) 2.2.1管理监控部分部署方案 (9) 2.2.2硬件选型建议 (10) 2.2.3逻辑分区部署方案 (11) 2.2.4硬件配置建议 (11) 2.2.5服务接口规范 (12) 2.2.6高性能、高可用性及扩展能力设计 (12) 2.2.7完善的安全机制 (13) 2.3整体解决方案 (15) 2.3.1接入控制 (16) 2.3.2通信接入模块 (17) 2.3.3请求系统适配 (18) 2.4集成服务功能 (19) 2.4.1服务治理 (19) 2.4.2提供对出错服务的及时检测和隔离功能 (20) 2.4.3协议转换 (20) 2.4.4消息格式转换 (21) 2.4.5服务路由 (22) 2.4.6监控和运维 (22) 2.4.7服务等级 (23) 2.5系统非功能需求 (24) 2.5.1可用性 (24) 2.5.2可扩展性 (24) 2.5.3可维护性 (25)

2.5.4安全性 (25) 2.5.5性能需求 (25) 2.6公用服务 (26) 2.6.1流量控制 (26) 2.6.2故障隔离 (26) 2.6.3统一流水号 (27) 2.6.4日志记录 (27) 2.7管理监控 (27) 2.7.1系统平台级监控 (27) 2.7.2应用级监控 (27) 2.7.3统计分析 (27) 2.7.4异常报警 (28) 2.7.5统一的运维管理 (28) 3技术支持与服务方案 (28) 3.1技术支持与售后服务体系 (29) 3.2服务管理模式 (29) 3.3服务响应 (30) 3.3.1问题优先级(或问题严重程度)级定义 (30) 3.3.2服务响应时间 (31) 3.3.3问题解决时间 (33) 3.3.4服务文档 (34) 3.4维护支持服务流程 (35) 3.4.1服务消息创建流程 (35) 3.4.2问题处理流程 (35) 3.4.3服务确认流程 (36) 3.4.4投诉及问题升级流程 (37)

2017年企业服务工作实施方案

2017年企业服务工作实施方案 各镇人民政府、街道办事处,市政府有关部门、市 直有关单位: 《xx市2017年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请结合各自实际,认真抓好 落实。 2017年11月13日 xx市2017年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神,进一步完善企 业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全市经济平 稳健康发展,特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神,牢固树立和 贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,坚持稳中求进总基调,立足打好转型升级攻坚战,大力 实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态 融合、强龙壮骨六大工程,持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”,进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”,千方百计帮助企业 拓市场、破瓶颈、解难题、激活力,为建设强市名城提 供有力支撑。

二、工作目标 (一)优化发展存量,稳定工业增长。实行企业梯次管理,确定100家企业予以重点支持,分层次进行精准 监测管理,及时准确掌握企业生产经营情况,采取精准 措施支持企业发展壮大。力争两年内,森源集团主营业 务收入突破500亿元,黄河集团、众品食业突破300亿元,鑫金汇突破200亿元,中森虎皇突破100亿元,金阳铝业、宇龙实业突破50亿元,远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷 包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 (二)力推项目建设,激活发展增量。抓好总投资394.78亿元的42个年度工业重点项目(含30个列入省 重点产业项目库项目),确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移,加快发展智能制造、现代物流、生 物医药、食品加工等航空偏好产业,着力打造许港产业 带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》,加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目,促进产业链向终端延伸;加 快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、 中森虎皇自动化生产线等项目,促进研发、生产、管理、服务等模式变革,向工业4.0、智能化、绿色化、服务 化转型升级;加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、

企业信息系统管理制度

信息系统管理制度 制度编号: 第一章总则 第一条“信息化”是提高企业管理水平的重要途径,由计算机、网络、软件组成的信息系统在公司的生产、经营管理中应用得越来越普遍。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《会计电算化管理办法》、《会计基础工作规范》、《内部会计控制规范》,保证信息系统的安全性、稳定性,为各部门的日常工作提供高效的信息化平台,需要对信息系统的使用、维护、管理进行规范,特制定本制度。 第二条范围。本制度所指的的信息系统包括:OA办公自动化系统、公司网站、ERP 系统(金蝶K3系统、用友NC系统、明源ERP系统等)、邮件系统、安全防御系统等以软件应 用为主的系统。 第二章组织机构和职能 第三条信息系统管理的职能部门:集团信息中心、公司业务部门 第四条集团信息中心的主要职能及管理人员岗位职责: 集团信息中心制定专职的系统管理员,保证信息系统数据库服务器、应用服务器、交换机和各终端计算机正常运行,公司系统管理人员建立日常运行维护管理流程并按管理流程对信息系统软件进行日常维护管理;保证信息系统软件的正常运行;清理无用用户数据和管理用户权。 第五条公司信息系统对口业务部门的主要职能: 1、对口业务部门设专(兼)职的信息管理专员1人,保证信息系统软件的正常运行,负责信息系统基础数据的维护,系统日常数据的备份; 2、对口业务部门指派专(兼)人员,负责监督检查公司业务数据录入的正确性、及时性、完整性,系统生成的报表,以及静态管理报表和动态管理报表取数的准确性;

第三章信息系统使用 第六条软件系统操作人员必须严格按集团信息管理中心划分的权限操作,如需变更权限,请向信息管理中心申请。 第七条凡具有软件操作权限的人员,必须严守自己的用户名和密码,不能向他人(包 括公司内部和公司外部的人员)透露,如因此造成损失,由该用户自行负责。 第八条要求软件用户经常修改用户密码,以保证密码不泄漏。要求密码在六位以上。 第九条业务部门必须严格按照信息系统有关操作管理的要求,规范操作流程,严密控 制访问人员,防止无关用户进入系统,确保应用系统的安全、稳定、持续运行。 第十条操作人员必须根据各业务系统要求及时、准确、完整的录入信息数据。 第十一条未经授权,不得打印或拷贝公司信息数据等内部资料给非授权人员。 第四章系统管理 第十二条新增用户或者用户操作权限变更,都需要按以下流程审批: 1.填写信息系统用户权限申请表(附件1); 2.主管部门负责人审核; 3.权限涉及部门负责人意见; 4.信息管理中心负责人审批; 5.审批后交信息管理中心办理。 第十三条系统备份。对于数据库集中保存在信息管理中心服务器的应用系统,信息管理中心负责数据库的备份,具体要求如下: 1.建立自动备份策略,每天晚上进行一次本机备份; 2.每周六,把所有数据库的本机备份拷贝到另一台独立的电脑上保存,备份电脑上至少保存最近五天的备份文件; 3、每月,把所有备份的数据存至集团指定的备份服务器保存,备份服务器至少保存最近十

工作方案:企业服务工作实施方案

企业服务工作实施方案 为贯彻落实省委XX次全会和省委经济工作会议精神,进一步完善企业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全省经济平稳健康发展,特制定本方案。 一、总体要求和工作目标 (一)总体要求。全面贯彻党的十九大精神,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,适应经济发展新常态,以稳增长、调结构、增效益为目标,突出问题导向,完善政企沟通、监测预警、问题解决、政策落实督查“四项机制”,突出分级精准服务、分类精准指导、分业精准施策、分企精准帮扶“四个精准”,深入开展产销、银企、用工、产学研“四项对接”,着力帮助企业破解要素瓶颈制约,着力帮助企业降本增效,为实现“十三五”经济社会发展良好开局提供有力支撑。 (二)工作目标。 1.企业规模进一步壮大。X年全省规模以上工业增加值增长8%左右,规模以上工业企业数量超过 2.3万家,主营业务收入超百亿企业(集团)超过45家。 2.发展活力不断增强。国有企业改革取得积极进展,小微企业数量超过45万家,民营经济增加值增长9%以上。新认定高新技术企业100家以上。 3.服务效能持续提升。全面建立权责清单制度,涉企审批事项进

一步精简,窗口服务效率进一步提高。企业问题解决机制不断完善,及时办结。 二、重点工作 (一)完善四项机制。一是完善政企沟通机制。建成以省级综合平台为枢纽,18个省辖市、10个省直管县(市)窗口平台和30个重点产业集聚区平台为支撑的省、市、县三级中小企业公共服务平台网络,实现互联互通和资源共享,推动窗口服务、网络服务和呼叫服务一体化,为企业提供全方位一站式服务。开通企业服务微信公众平台,推送政策信息,接受政务咨询,实现政企“微”距离接触、“零”距离交流。各级、各有关部门要进一步完善企业服务窗口、改进服务方式,推出告知承诺等优化服务新举措,加快行政审批标准化建设,推广“互联网+政务”服务,为企业提供便利、高效、透明的服务。二是完善企业运行监测预警机制。完善省工业经济运行监测平台,建立X制造业PMI(采购经理指数)指标体系,做好14个行业1740户工业企业运行监测工作,运用大数据技术提升运行数据分析水平,及时捕捉苗头性、倾向性问题,提出有针对性的解决办法和政策建议。三是完善企业问题解决机制。建立以问题清单、任务清单和落实清单为主要内容的解决企业问题台账制度,落实首问负责、限时办结、联席办公、企业评议等制度,提高企业问题解决的质量和效率。省企业服务办每季度对各省辖市、省直管县(市)和联席会议成员单位企业问题解决情况进行通报。针对特色产业集群、产业集聚区企业发展中遇到的问题,省企业服务办组织有关部门现场办公、集中解决。四是完善政策落实督查机

企业服务体系建设思路和目标

企业服务体系建设思路和目标 一、我州中小企业服务体系建设的总体思路和目标 (一)总体思路。以《中小企业促动法》等相关法律、法规和政策为依据,树立和落实科学进展观,遵循社会主义市场经济规律,激活社会 服务资源、构建相关服务平台、开发服务产品、增强服务功能、提升 服务水平,切实为中小企业提供全方位、多层面的社会化服务。 (二)工作目标。通过3至5年的努力,建立我州公益性服务和商业性 服务相结合,能满足中小企业进展需求,功能健全、服务完善、分工 合理、体系完备的中小企业社会化服务体系。具体分阶段目标任务是:2008年,制定推动我州中小企业服务体系建设的实施意见及相关配套 政策措施,组建红河州中小企业服务中心,引导和支持各类中介服务 机构为中小企业展开服务;2009年一2010年,公共服务体系规范运行,公益性服务体系基本形成,商业性服务体系初步建立。 并在此基础上,进一步完善服务体系和服务平台,形成全方位、多层次、多功能、多渠道的服务体系。 二、我州中小企业服务体系建设的主要内容 服务体系是以中小企业为特定对象,为中小企业创立、进展提供扶持 与服务的一个社会系统工程。服务体系包含信息服务、创业辅导、教 育培训、信用担保、技术创新、治理咨询、市场开拓、维权保护等方 面的内容。当前应根据中小企业进展中急需的创业培训、信息服务、 融资担保和维权保护等内容建立“五个平台”。 1、建立创业培训服务平台。州级相关部门和各市县要充分挖掘现有 培训资源,选择评估相关培训机构,建立中小企业培训基地。围绕 “创办小企业、开发新岗位”,向创业者提供项目筹划、创业园地、 技术应用、人员培训,以及工商治理、税务征管、财务会计、劳动就业、社会保障、知识产权、融资投资等方面的咨询和代理服务。面对 有创业意向和条件的人员举办各种专业技术、职业技术和有用技术培

外贸企业服务体系活动方案

外贸企业服务体系活动方案 导读:本文是关于外贸企业服务体系活动方案,希望能帮助到您! 根据《省人民政府办公厅关于开展全省“抓订单、促转型、保目标—外贸企业服务月”活动的通知》文件精神,结合我县实际情况,经研究决定,于5月28日至6月30日在全县范围内开展外贸企业服务月(以下简称“服务月”)活动,具体方案如下: 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕“稳增长、调结构、促平衡”总体要求,认真贯彻落实夏宝龙省长在全省外贸工作座谈会上讲话精神,以“保增量、增效益、促转型”为主题,落实“三项服务”,抓好“四项工作”,通过部门联动,服务共振,积极应对当前复杂的外贸经济形势,千方百计帮助外贸企业排忧解难,降低成本,促进发展,努力实现外贸转型升级,进一步推动我县经济平稳较快增长。 二、活动内容 服务月活动主要面向全县所有外贸企业,着重抓好以下三方面工作: (一)围绕“一个主题” 服务月期间,要紧紧围绕“保增量、增效益、促转型”这一主题,把外贸工作放到当前全县经济社会发展的突出位置来抓,认清形势,振奋精神,科学应对,保持外贸平稳较快增长的信心

不动摇,确保全年出口增速保持在15%以上,充分发挥外贸进出口对推动经济发展的重要作用。 (二)落实“三项服务” (三)抓好“四项工作” 1.创新公共服务,提升服务效率。服务月期间,各部门要把创新服务内容和做好日常工作结合起来,更好地服务外贸企业。国税部门要进一步简化程序,优化流程,加快出口退税速度,做到当月申报、当月审批、当月退库,缓解企业资金压力;进一步抓好新成立、新出口企业的按月退(免、低)税工作,调动外贸企业出口积极性。金融办要充分发挥牵头作用,人行及各商业银行要主动参与,积极向上争取政策性信贷资金,帮助外贸企业扩宽贸易融资渠道,通过举办银企对接会等方式,增加对中小企业的信贷投放,加大外贸出口企业金融方面的扶持力度。外汇管理部门要进一步深化货物贸易改革试点工作,取消出口收汇核销手续,加大对“走出去”企业扶持力度,积极培育服务贸易产业发展,支持扩大进口贸易。商务部门牵头,联合海关、商检等部门进一步加强大通关建设,积极推广区域通关一体化,加强“环嘉兴港”、“川达码头”转关模式,实行“无纸化”、“绿色通道”报检,鼓励企业申请海关A类管理,完善和健全周末预约通关工作机制。 4.加快结构调整,促进外贸转型。服务月期间,召开全县科技创新大会,开展科技创新政策宣传,提升企业自主创新能力,增强产品核心竞争力;加强开展外贸企业与高校、科研单位的专项对接,鼓励拥有专利权企业积极进行海关备案。商务部门牵头,积极做好与中国轻工商会建立家具出口基地共建协议工作,实现

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