PTT操作手册
PTT培训操作手册
总公司个人业务营销培训部
2010年3月
目录
一、PTT课程介绍 3
二、PTT授课原则及要求 4
三、PTT训练日程安排表 5
四、PTT培训作息时间表（封闭培训班） 6
五、PTT课前准备工作 7
六、PTT助教配备及工作流程 10
七、PTT课程提示大纲 11
八、PTT训前会提纲 15
PTT课堂要求 16 九、PTT随堂讲义 17
父母座右铭 17
A、B、C、D表 20
一、PTT课程介绍
二、PTT授课原则及要求
授课讲师要求：
1、参加总公司PTT课程授权讲师培训班并通过考核获得授权资格的讲师方可讲授该课程；
2、必须为总公司评聘的专职讲师；
3、具有一定的授课经验，领悟力强；
讲师授课操作要求：
1、讲师在培训前要熟悉参训学员的背景资料，并尽可能快速和跟学员熟悉
起来。
2、讲师尽量鼓励、赞美学员，少批评，多引导。
3、充分采用互动方式，通过提问、研讨、演练，确保培训效果。
4、始终以PTT的要求规范讲师本人授课方式。
授课对象：
1、见习专职讲师资格培训制式课程；
2、兼职讲师资格培训制式课程；
3、组训资格培训制式课程；
授课时机：
视机构实际状况，随机安排本课程。
三、PTT训练日程安排表
四、作息时间表（封闭培训班）
时间内容
06:30 起床
06:45 晨练
07:30 早餐
08:15 晨会
08:30 培训
12:00 午餐
12:30 午休
13:45 起床
14:00 培训
18:00 晚餐
19:30 晚自习
21:30 自由活动22:30 就寝
五、PTT课前准备工作
（一）学员要求：
１、学员人数三十人左右为好（数字能被4、3整除）
２、学员在上课时着职业套装。
（二）培训方式：封闭培训/半封闭培训
（三）教学器材准备
1、投影仪一台 13、摇铃一只
2、投影幕布一块 14、桌牌（每位学员一个）
3、摄象机1-2架 15、问卷表（A、B、C、D表）
4、空白录象带若干（每位学员一盒） 16、父母座右铭（每位学员一张）
5、放像机一台 17、一分钟演练题签一套
6、电视机一台 18、五分钟演练题签一套
7、白板一块 19、预演未来文章一篇
8、空白投影片若干张 20、宽胶带一卷
9、海报纸若干张 21、剪刀一把
10、3色油性投影笔若干支 22、发表用白报纸若干（组数*6）
11、白板笔，彩色绘图笔若干 23、奖品若干
12、计时器一个 24、音响设备一套，音乐碟若干
（四）场地布臵
在本课程中涉及到大量的研讨与演练，并要求有一定的活动场地，因此对教室布臵做如下要求：
一、教室面积要求为100㎡-120㎡（使用面积），方形教室。教室中间
无立柱。
二、一般学员人数控制在24-32人。视学员人数进行分组（如图示24人
的分组情况），按照双层U型布臵学员桌。（4-6人1组）
三、教室四周预留一定空间，方便进行演练时的走动。每个座位之间不
宜间隔太远。
四、具体布臵参考下图。（兰色区域应尽量大一些，以便进行活动和演练）
五、教室器材配臵基本要求：
1、投影仪、投影幕一套。
2、白板一块、白板笔若干。
3、音响设备一套，带有无线麦克风一支、VCD机一台、功放、音箱等。
六、教室布臵示意图
六、PTT助教配备及工作流程
PTT需要配备A、B两位助教。
Ａ：负责计时、摇铃、收、发白报纸、记录等工作。
Ｂ：负责摄像、放映工作。
ＡB两助教具体工作分配和流程如下：
1、学员心声
Ａ：记录。
2、一分钟演讲
Ａ：1）计时。每人１分种，５０秒时按铃一短声，１分时按铃一长声每10秒一次铃声。
2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。
Ｂ：摄像
3、开心金库
Ａ：下发父母座右铭。
4、预演未来
Ａ：音乐准备。
5、三分钟演讲
Ａ：1）计时。每人3分种，2分3０秒时按铃一短声，3分时按铃一长声，每10秒一次铃声。
2）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。
Ｂ：摄像
6、第一次五分钟演讲
Ａ：1）演讲开始前派发D表。
2）计时。每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分30秒强制下台。
3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。
Ｂ：摄像
7、第二次五分钟演讲
Ａ：1）演讲开始前派发D表。
2）计时。每人5分种，4分3０秒时按铃一短声，5分时按铃一长声，每10秒一次铃声，5分20秒强制下台，并报出每位学
员所用时间。
3）研讨开始后下发白报纸、白板笔。发表结束后收回白报纸并将白报纸上墙。
Ｂ：摄像
七、PTT课程提示大纲
第一天：（上午）
一、导论（30’）
1．讲师自我介绍
2．PTT简介
二、学员心声（记录）
30’个人期许
1．个人背景
2．工作职衔
3．有关成就
4．课程期许
三、PTT课程PPP表
四、一分钟演练
1．讲解A表
抽题，一人展示一人准备
普通话，不涉及保险，不足1分钟站满时间
讲完取A表填写
2．摄像
3．分组讨论A表
4．下课
下午：成功PTT
小组发表
（黑人白人投影片导出）
1．压力来源于自己的主观
2．压力图讲解
3．人格模式（思想行为不一致）
4．四怕（压力来源于怕）
5．PTT表达三阶段及重点
自我管理（开心金库）
1．开心金库活动（自我暗示）
2．父母座右铭（种瓜得瓜种豆得豆，相互作用相互影响）
昨天今天明天（预演未来）
1．预演未来活动
2．活动道理
作业宣导
第二天（上午）
一、课程回顾
抛出——解决的问题：
压力来源
成功PTT要素
二、作业发表
1、讲解B表
2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）
3、助教摄像、
4、学员3分钟发表（讲师记录学员发表内容中的理性感性比例，找出A、B、
C、D四种典型例子）、
5、讲完取B表填写
三、小组讨论
下午：课程结构
小组发表
一、课程结构
1．用四种方法表达同一讯息
2．理性了解/感性认知
3．回顾3’作业发表典型例子
4．讲解总结“叫好、叫座”
二、资料收集
1．作业宣导
2．抽题
3．资料收集活动
4．活动本身
5．讲述总结
第三天（上午）
一、课程回顾
抛出——解决的问题
1．PTT成功要素
2．解决心理压力的方法（开心金库、预演未来）
3．课程架构（叫好叫座）
二、作业发表
1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）
2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）
3、助教摄像
4、学员5分钟发表
三、小组讨论
下午：建立讲师威信
一、建立讲师威信
1．同理心、介绍
2．同理心方法（3P表）
3．如何表达同理心
4．建立威信的技巧
5．成人教学要素
二、发问技巧
1．发问的意义
2．概念讲解、分析
3．示范/演练
三、作业宣导
第四天：（上午）
一、课程回顾
1、同理心
2、建立讲师威信技巧
3、发问技巧
二、作业发表
1、讲解C、D表及运用（C表自己填，D表小组回馈）
2、讲师安排学员发表顺序，（一人演讲，一人面壁做开心金库）
3、助教摄像
4、学员5分钟发表
三、小组讨论
下午
一、小组发表
二、发问技巧（课堂技能）
三、激发参与/回馈
四、处理难缠学员
八、PTT训前会提纲
一、介绍讲师团
讲师：班主任：助教：
二、作息时间
1、叫醒：
2、早餐：
3、上午课程：
4、午餐：
5、下午课程：
6、晚餐：
7、晚上课程：
8、就寝时间：
9、宾馆供热水时间：
三、培训纪律
1、课堂纪律：（乐捐，金额_____ ）
（1）迟到、旷课
（2）手机、呼机
2、行为规范：
（1）晚间不许私自外出
（2）保持职场卫生
（3）课间休息时不要影响其他会议
（4）爱护宾馆财物，损坏个人赔偿
四、其它事宜
1、统计少数民族学员（回）
2、公布会务组房间、电话
3、分配房卡
课堂要求
?关闭手机和寻呼机
?禁止吸烟和嚼口香糖
?遵守时间，准时上下课
?按规定着装上课
?保持教室整洁
?积极参与
?全心投入，开放心胸
?尊重别人的意见
?分享你的学习心得
?不怕犯错
?准时上、下课
?利用业余时间主动与同学沟通交流?轻松愉快
?课间休息、饮水
?洗手间
?紧急出口
?就餐
九、随堂讲义
父母左右铭
生活在批评中的孩子学会批评
生活在仇视中的孩子学会斗争
生活在恐惧中的孩子学会恐惧
生活在妒忌中的孩子学会内疚
生活在包容中的孩子学会忍耐
生活在鼓励中的孩子学会信心
生活在称颂中的孩子学会欣赏
生活在诚实中的孩子明白真理
生活在公平中的孩子学会公义
生活在接纳中的孩子学会爱
生活在有安全感中的孩子学会自信
你的孩子生活在什么环境中呢?
教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离
A 表
1.你刚才有何感觉／感受？
2.刚才你的脑海中在想些什么？
3.你为何会有那样的感觉／想法，Ｗhy？备注：份数＝学员人数
B 表
1、刚才我的感觉／感受是〃〃〃
2. 刚才我在想〃〃〃
3. 整个发表过程中,我最满意的部分
a.
b.
c.
4. 我可以改进的地方有〃〃〃
a.
b.
5. 下次的作业发表,我将可能会有
不一样的细节处理,例如:
a.
b.
c. 备注：份数＝学员人数
C 表
1、刚才我所用的/技巧包括〃〃〃
2、我原本有计划,但于发表时未做到的是〃〃〃
3、整个发表,我觉得满意之处有〃〃〃
4、还可以改进之处有〃〃〃
5、希望获得的回馈是〃〃〃
6、下次作业发表,我做以下改变〃〃〃
备注：份数＝学员人数×2