微信运营每日工作流程21

9点—9点20分：打扫办公室卫生

9点20分—9点30分：发送提前准备的文章至微信平台（珠海中山佛山微信公众平台）

9点30分—10点：登陆在线咨询软件以及微博微信查看客户留言和做好客户的咨询回复

10点—11点30分：寻找微信优质内容（四个微信平台，每个平台4到5篇左右）

11点30分—14点：编辑并发送微信内容（中珠澳特搜）

14点—14点40分：对微博和QQ空间进行更新（三个微博，每个微博三篇，两个QQ空间每个2篇）

14点40分—15点30分：新浪微博小号互动（珠海、中山官方微博）

15点30分—18点：编辑微信内容以备第二天发送（三个平台约10篇左右）（全天监控商务通、QQ、微博微信等在线沟通渠道，及时做好客户咨询登记及预约工作。做好当日客户预约到诊情况的了解和客户到诊前提前30分钟跟踪回访工作）

新媒体运营工作流程

一、AM 9：00 早上我们刚开始上班，这时候要准备一天的新媒体内容了，才思枯涌了怎么办？没关系，看看那些10W+的爆文，给自己一点灵感吧 1、搜狗微信搜索找好文找热点必备工具，可以直接搜索文章和公众号，也可以在下面看到实时热点，十分方便！！！ 2、Get智能写作这是一个很厉害的黑科技工具，基于全网的大数据挖掘找到爆款素材和热点，可以给创作者精准合理的创作建议，而且还具备标题推荐、AI智能初稿等功能，简直就是懒人创作必备！ 3、新媒体管家直接打开新媒体管家，锁定当下最新的实时性的爆文，里面有很多类型的文章，肯定能给你一点新的想法。 4、稿定设计当我们在准备文章的时候，总会纠结头图怎么设计才好看，他们家网站上有全套公号配图设计模板，而且也有热点模板，可以直接把封面图和海报都选好，非常高效。二、AM 10：30 当我们完成了一篇文章后，我们此刻需要的就是做好排版了，接下来请出我们的排版神器 1、135微信编辑器 135编辑器是排版界的第一神器，也是目前用户量最大的排版工具，可以通过135做出很多精美的排版效果 2、i排版功能使用比135简单点，缺陷在于排版素材中规中矩，但也可以作为排版的辅助3、秀米图文排版

秀米的评价比较两极分化，会用的人称赞秀米是最棒的排版工具，不会用的人则完全看不上秀米 4、91微信编辑器目前新兴的编辑器排版工具，因为是新平台所以经常会有一些很好看的排版效果出来，可以随时留意三、AM 11：00 当排版完成后，我们要开始插入图片，为了避免遭到视觉中国等一众正版网站的投诉，我们需要去一些有免费商用版权的网站找素材。四、PM 2：00 当你完成了早上的任务，正在看当天的热点，打算明天跟一波的时候，老板找到你，要你做的营销活动给公众号增个粉。这时候你就需要一些营销活动平台了 1、人人秀专业的H5制作工具平台，如果只是做展示型的H5，直接套用他们家的模板，三分钟就能做个H5出来。如果想做一些营销活动，也可以使用他们的砍价、拼团、红包、抽奖等功能，简单快捷就可以做个营销活动。 2、乙店乙店有着很专业的任务宝裂变平台，通过简单的任务宝活动，可以轻松实现十八级的裂变效果，如果你想做裂变，乙店是你的一个很好的选择。五、PM 3：30 作为新媒体运营，一定要能紧跟当前互联网最新的资讯，所以一些行业资讯的获取也是必不可少的。六、PM 17：00 临近下班了，这时候我们要去一些数据查询网址观察下今日的热点，并且为明天的推文做准备。

(完整word版)微信公众号各岗位职责与工作流程

微信公众号各岗位职责与工作流程一．岗位职责 1. 文案 a) 负责公众号的普通文章修改及编辑 b) 负责公众号精选文章修改及编辑 c) 负责公众号文章的排版审核 2. 编辑： a) 负责公众号的文章的图片处理 b) 负责公众号的文章的图文排版 c) 负责公众号的文章的收集及初选 3. 主管： a) 负责部门人员的日常工作的管理 b) 负责文章发布的审核和评分 c) 负责部门人员的岗位培训及考核

d) 负责多客服系统咨询工作及合作项目医院的指导监督工作二．工作要求 1. 负责微信内容的发布、维护及存档； 2. 负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。 3. 根据运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。 4. 负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，负责监管多客服与潜在客户沟通、交流，增加关注丝互动。 5. 主动与相关部门沟通，做好微信推广。 6. 时刻增加关注其他竞争对手推出的微信，了解其推出的优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。 7. 熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。（后期各岗位人员齐整后可实施） a) 微信公众号后台操作基础知识考核【笔试】 b) 微信公众号后台操作技能（熟练程度）考核【操作考试】

c) 微信稿件编辑器基础知识考核【笔试】 d) 微信稿件编辑器技能（熟练程度）考核【操作考试】 e) 图片编辑软件基础知识考试【笔试】 f) 图片编辑软件（熟练程度）考核【操作考试】 8. 关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合微信发展的功能，应及时学习并添加功能。 a) 微信公众号新增功能基础知识考核【笔试】 b) 微信公众号新增功能操作考试【操作考试】 9. 掌握微信公众号安全号账号、密码，不得外泄。 10. 微信公众号文章内容需确保准确，须让文案预览确认后，才能群发，群发后主管评分。 11. 及时关注微信多客服及会话系统使用情况，与技术部积极沟通，医院使用多客服遇到问题，主动协调解决。 12. 及时更换微信图文广告，如需策划中心设计，需积极沟通，并在指定时间内获得。 13. 考评体系打分系统需结合岗位奖金分配制度；

微信运营岗位职责

微信运营部岗位职责与工作流程一.岗位职责日常维护 1?独立运营1-2个微信公众号，内容编辑和更新、排版、维护及存档等工作。 2.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作； 3.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求； 4.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动； 5.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动； 6.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量； 7.能够熟练掌握并负责自己公众号企业的产品并能够做出营销方案； 8.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑； 9.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度； 10.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度； 11.负责微信后台消息管理、用户管理。负责与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

时间点一月二月三月四月五月六月七月八月九月每月工作安排工作内容备注①微信四次推送内容：“元旦”节日迎新、促销活动、春节黄金周节日促销微信。 ②继续跟进微信最新数据，形成管理规范。 ③收集后台留言评论、按时回复。 ④随时关注负责公众号所属行业动态和研究微信/微盟最新功能。 ①思考并尝试用新形式呈现在微信中。研究思考如何把现有粉丝延伸成为客户（达到转换率）。 ②微信四次推送内容：春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。 ③做好后台留言、按时回复评论，学习其他新媒体知识。 ④随时关注微媒体动态和研究微信/微盟最新功能。 ①收集本月热点，呈现于微信推文中。 ②微信四次推送内容：元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。 ③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。 ④通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。 ⑤收集后台留言评论、按时回复评论，学习其他部门的工作。 ⑥随时关注和研究微信最新功能。 ①收集借鉴各方材料，着手计划新一季度微信编辑工作。 ②微信四次推送内容：清明节、劳动节促销、另外两期待定。 ③学会使用微盟平台，使两者相辅相成。 ①了解微盟新上线的功能，融入到自己运营的公众号中试图与产品关联，注重客户的交流。 ②微信四次推送内容：劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待定。 ③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①完成计划工作的章程。 ②微信四次推送内容：儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。 ③策划的微信活动告知同事，鼓励同事参与关注微信的活动。 ④通过一段时间学习，图片处理技能有所提升。 ①做半年的总结。 ②微信四次推送内容。 ③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①中秋月饼的前期促销工作 ②微信四次推送内容：七夕活动、2期月饼、1期待定。 ③收集后台评论、按时回复留言，学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①中秋月饼的促销工作

团委微信平台策划案

团委微信平台策划案一、建立微信平台的目的：社交媒体微博和微信的使用率在突破新高后，我校以与学生零距离沟通为基础希望而利用当下热门社交软件微信，及时解答广大学子有关校园生活学习等各类问题，以“严谨负责”的态度；秉承“上情下达，下情上报”的工作原则，有效的向老师反映校园真实状况，拉近师生距离，为学校政策纲领制定提供可靠的信息源；与此同时扩大微信平台的辐射效应，及时传播校园活动动态，会议及会议精神动态，实时天气情况，国内外最热门最新鲜的大事，各类时政、财经、体育、文化要闻。二、微信平台工作流程： 1、搭建微信公众平台，进入微信公众平台登陆页面，申请微信公众账号登陆。作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。 2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。 3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。三、微信平台的版块构成上海电机学院团委微信平台在每周一至周五时推送信息，微信平台的大致版块主要有以下几个：【天天新闻】此版块主要是搜罗当天

重要的事实新闻，可以让加入我们微信平台的人及时了解；【教务通知】此版块设置为上海电机学院的校内通知及公告；【历史上的今天】此版块主要是列出当天在历史上的著名事件，使大家通过这个栏目能对历史有更深层次的了解；【天气预报】此版块将每天更新出次日上海的天气，并给出注意事项；【创业故事】次版块主要叙述大学生的成功创业故事，并给出一些创业技巧；【好书推荐】此版块将和校图书馆藏书紧密联系，推荐出适合大学生阅读的书籍，可以让有兴趣的同学借阅品读；【电机智多星】此版块将会给出有用的生活贴士，点点滴滴关心我们的日常生活；【心语心愿】此版块将从大学生的角度出发，书写一些与大学生息息相关的人生哲理；【笑话糗事】此版块将有一些有趣笑话，可以使人放松。每天推送的栏目有【天天新闻】，【历史上的今天】和【天气预报】。【天天新闻】栏目由一人负责每天收集，【历史上的今天】栏目由一人负责每天收集整理，【天气预报】由一人负责每天收集整理。除了每天三个固定栏目外，周一的栏目还有【创业故事】，这个栏目由一人负责；周二栏目有【好书推荐】，此栏目由两个人负责；周三栏目有【心语心愿】，此栏目由一人负责整理；周四栏目有【笑话糗事】，此栏目由一人负责收集整理；周五栏目有【电机智多星】，此栏目由一人负责收集整理。另外，每周一到周五，每天还分别有专人负责汇总当天的所有栏目，之后交到审核组进行审核，审核组由两人构成，在审核组审核完成后，信息再次进行整理，此项工作由一人负责，最后在由专人推送信息。

推广部SOP工作流程图

宇辉网络推广部推广部SOP流程图（适合内推外推）

网络部推广详细工作流程说明一、接单流程：由各部门需要推广业务→填写推广表单（以制作表单）→提交推广资料（完整的信息）→交于网络推广部排版包装。二、排版包装：由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版（不做文字编辑更改）根据接单表（分免费和付费情况）确定推广渠道。三、检查流程：内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。四、确定推广渠道：包含（微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、H5场景、企业QQ、QQ群、等）。五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业QQ和推广QQ（个人、公司、推广）。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘，做office记录。 4、发帖推广和招聘会推广，（腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58同城、百姓、全职网、大街网，手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解）。 5、腾讯推广：腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广：新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广：搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广：网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广：天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广：百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心：转发或发布消息，以推广为中心，辐射面要广，做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷6，传下载分享视频，视频中增加连接或广告。 13、增加PV值可增加网站排名，排名与浏览和PV有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级，只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业，同岗位发展状态及信息，了解各自的网络模式，销售模式，推广模式。 16、维护优化自家网站，防止恶意点击，黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息，

微信运营托管服务具体具体实施具体实施方案模板标准模板.docx

微信运营托管服务方案服务列表服务项目服务内容服务标准公众号风格设计根据客户产品和行业不同进行平台整体风格设计，可以根据客户要求每半年设计一次，使平台与众不同，吸引客户平台平台铺头、主题设计对客户的铺头个性化调整设计，服务期内根据客户要求对主题活动专业策划，让平台设计随市场变化而变化，一年 4 次装修营销海报营销海报设计制作，根据提供文案，活动要求制作对应尺寸海报，可修改 4 次平台整体布局自定义导航风格、模块风格、产品分类及个性化设计，布局优化，整体评分90 分以上产品拍摄、图片处理提供产品基本拍摄一年 3 次， 30 个单品或者 300 张照片（区县和外地除外）根据客户产品图片进行美化， 400 张以内上传旺铺及相册，提高客户购买欲望。平台优化发布公司介绍根据客户提供的书面资料,对其公司介绍进行编辑，如果客户不能及时提供，我方根据情况提供 300 字以内文字编辑供客户参考。公司介绍达满意为止产针对该类产品，进行产品详情排版，产品描述（不提供单独产品的文案设计），并确保该类品产品详情设计产品应用此模板，可修改一次，信息质量达到满意为止管理产品信息发布和优根据客户产品情况发布优质产品信息200 条之内，客户需要提高产品信息、物流快递资料，化使得信息排名（酷狗内微信平台栏、搜索微信文章栏、搜公众号栏）优于同行。信息更新专人负责，平均每 3 天更新一次，有助于信息鲜活度及排名。（原创、非原创）微支付搭建公众号微信支付的完善，线下收单系统的完善，消费者使用方便体验度强，支付即关注公众号，收银简单为商家引流，全程系统化完成。关键词选择和优化专人负责，根据客户提供的产品或服务，结合用户搜索习惯，行业关键词热门度进行数据分析调整，设置优质关键词获得排名，10 个关键词排名前三页，提高产品曝光量。 SNS(社交网络）营销专人负责，根据客户行业情况进行社区、博客、论坛、商/ 朋友圈营销，让公众号获得更多推广的人流量。提高曝光量营销推广活动申报协助企业申报微信官方的活动，一年 6 次。例如微信支付日、满百立减、行业活动以及 11.11 、 12.12 等大型活动。在客户达到活动条件时 ,协助客户申请入驻品牌。活动策划根据客户所在行业市场需求及产品优势， 4 次专业的品牌促销活动策划、主题活动策划、线上整体活动策划（如优惠券、抽奖、大转盘等）；凸显竞争优势，带动线上线下整体销售。交易升 A协助客户做好线上线下交易，提升交易等级，从而达到线上线下整体销售交易量。平台使用教会公众号及第三方后台基本使用,询盘回复 , 功能操作 ,邮件设置等基本操作硬软件使用教会客户使用扫码支付，云收单软件，云POS机，让线上线下推广体验效果最大化基础操作培训平台的各项功能的用途和操作及注意事项：如何发布/ 重发 / 修改，查看求购信息，报价和工具使用修改个人信息；线上线下场景化交易细则；如何使用客服系统。培训指导网络营销技巧讲解：关键词优化，服务及产品（精准营销/ 询盘管理）操作，商人社区 /营销推广培训论坛 / 博客 / 商友圈营销，电销团队搭建，市场整体推广营销。一对一客服服务一对一客服服务， 7*24小时即时处理客户问题和服务全程指导，让你电商操作如意随行。

门店日常工作流程

门店日常工作流程一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班，班次排好后，非特殊情况不得更改，严格按照此表上班。此考勤表作月底结算工资依据。注：周末无休，特大节假日无休，特殊情况需向公司申请。二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》，再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。三、营业前：开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生 1、按要求提前10分钟到岗，穿好工作服，清洁整理收银作业区卫生，冷藏柜内外卫生。 2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。 4、做好工作前准备，手机拍照报道，照片发到《江西你好鸭全体家人群》里以及运营经理微信中以确定到岗上班，发照片时间在上班时间之后的15分钟内完成，超过半小时算迟到，罚款10元，超过一小时算旷工，扣除当天工资，当天结算。 5、认真检查收银机、扫描器、冰柜以及店内其他设备是否正常，如有异常立即向上级人员汇报。四、营业中：接待→补货上盘→交接班

接待包括：问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘：先进先出，老货放上面，新货放下面的原则交接班：现金及货品以及临期产品的交接 1、严禁将营业款交付及转借他人，否则，按舞弊行为处理。 2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。 3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。 4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声并小票出来后，即表示扫描成功。 7、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。 8、商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求，同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带

协会微博、微信管理办法(含流程图)

云南省餐饮与美食行业协会（腾讯）官方微博、微信管理办法（试行）第一章总则第一条为适应协会发展需要，充分发挥官方微博、微信在协会对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的形象，结合实际制定本办法。第二条协会官方微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、分级负责的原则。第三条协会官方微博、微信是重点面向社会宣传协会信息和服务，树立协会品牌形象，促进信息沟通、学习交流的信息平台。第四条本办法是对协会官方微博、微信进行管理的主要依据。第二章管理部门及职责第五条协会官方微博、微信由信息部负责日常管理。信息专员为主要工作联系人，负责资料收集，督促各部门及时提交新信息、汇总、核稿、审批；负责协会官方微博、微信的后台操作和信息发布。第六条协会官方微博、微信息供稿实行分工负责制，即由协会各相关部门负责提供相关信息，由微博、微信责任部门对信

息进行审核、编辑、发布；各相关部门应配合责任部门做好官方微博的运作，及时提供所需信息材料。第七条各部门应指定专人负责相关信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、准确性和时效性负责。第三章内容要求及信息发布程序第八条在协会官方微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。第九条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。第十条协会官方微博、微信发布信息范围包括： 1、协会最新公告、通知、行业新闻、活动预告； 2、各种会员服务宣传及会员单位美食展示展销活动、重要商务活动宣传，行业及市场动态； 3、协会形象宣传、协会文化建设、公益活动、餐饮美食文化等； 4、餐饮产业方面成功项目案例； 5、餐饮经营管理经验和心得交流方面的信息； 6、由各部门提出，经协会领导批准发布的信息； 7、结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。第十一条信息发布要求：报送信息及时、准确，注明信息来源，文字简洁、文字表达要清晰，尽量提供相关照片，对于不符合要求的信息责任部门将不予发布；

2018新媒体运营工作计划

2018新媒体运营工作计划一、关于公司发展营销，新媒体运营准备工作 1.完善主微信公众号定位（公众号名称 + 订阅号/服务号 + 内容产出方向）需提前注册和微信认证 2.建立微信矩阵（公众订阅号号+ 个人订阅号号+ 公司小号 + 小程序 + 客服号）申请一个企业公众号 + 个人订阅号 + N个公司官方客服小号 + 创建粉丝基础群（所有粉丝）；粉丝活跃群（初步筛选精准粉丝）；粉丝高级vip群（客户粉丝群） 3.建立垂直媒体矩阵（今日头条；新浪微博；新浪看点；搜狐公众平台；QQ公众平台；豆瓣；一点咨询；头条；企鹅媒体；网易自媒体；虎嗅；天天快报；百度百家自媒体；百度发布平台；网红微博） 4.建立客户服务矩阵（QQ群，微信群，直播间）今日头条和uc订阅号注重垂直领域建议为新媒体主要发展区域二、新媒体运营工作基本事项： 1.维护日常公众号 2.微信公众号数据分析 3.每日两篇软文产出（编辑） 4.发觉热点（浏览各大自媒体包含新浪微博热搜榜；百度贴吧；今日头条等媒体渠道，寻找热点新闻，提供写作素材。） 5.热门自媒体大数据分析 6.拓展建筑行业类流量渠道三、新媒体运营工作计划目标：提高品牌曝光度和提高粉丝量与互动量,打造品牌影响力，建立销售转化

渠道。一：建立新媒体运营平台 1、新媒体网络平台的归纳：腾讯QQ、微信（实时交流）、微博、博客（发散性传播原子弹）、慧聪网、商机网、企博网（网络展示平台），tmall等各个新媒体。重点是做微博微信这块、微博和微信配合使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台。提高微信公众号的访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反馈意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动。 2、定位：明确我们是谁，并且在客户心理确定位置，形成品牌战略，而战略本质就是塑造企业核心竞争力。 3、账号管理： 1. 新浪微博官方账号：IT+ 2. 微信服务账号：IT+ 3. 微信订阅号：IT大家说以上账号在现有的基础上慢慢填充，并且将来交给合适的人做运营支撑。二：新媒体平台的维护 1、微信、朋友圈定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新所建设。

微信运营及网络岗位分配职责.docx

微信及网络岗位职责与工作流程一．岗位职责（一）微信 1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。 2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。 3. 负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。 4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。 5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。 6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5 设计工具等。 7. 关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。 8. 掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。 9. 及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。 10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。（二）网络 1.每周五按时分发小条，及时回收，并编辑成册。 2.每周按时回复酒店官网和各在线OTA点评，并填好《芗江酒店网络管理表格》，保存备份，并发给领导。 3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。 4.同步微信资讯到酒店资讯。

推广部SOP工作流程图

推广部SOP流程图（适合内推外推）网络部推广详细工作流程说明

一、接单流程：由各部门需要推广业务→填写推广表单（以制作表单）→提交推广资料（完整的信息）→交于网络推广部排版包装。二、排版包装：由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版（不做文字编辑更改）根据接单表（分免费和付费情况）确定推广渠道。三、检查流程：内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。四、确定推广渠道：包含（微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、H5场景、企业QQ、QQ群、等）。五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业QQ和推广QQ（个人、公司、推广）。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘，做office记录。 4、发帖推广和招聘会推广，（腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58同城、百姓、全职网、大街网，手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解）。 5、腾讯推广：腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广：新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广：搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广：网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广：天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广：百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心：转发或发布消息，以推广为中心，辐射面要广，做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷6，传下载分享视频，视频中增加连接或广告。 13、增加PV值可增加网站排名，排名与浏览和PV有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级，只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业，同岗位发展状态及信息，了解各自的网络模式，销售模式，推广模式。 16、维护优化自家网站，防止恶意点击，黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息，数据备份、单位审核和百度关键字优化等。

微信公众平台手册

1. 商户接入 1.1 申请流程指引一、申请流程图二、申请接入步骤详细说明（一）成为已认证的服务号 1、目前微信支付功能仅开放给已经通过微信认证的服务号(企业、商店商家、非事业单位媒体类服务号)，若已经通过微信认证，且是服务号，可直接进入第二步； 2、订阅号商户可先升级为服务号，此步骤约1个工作日； 3、未经认证的商户可先申请微信认证。注意:请申请认证的商户主体与后续申请微信支付权限的商户主体保持一致。（二）提交申请资料，等待审核 1、登录公众号，进入：服务-服务中心-商户功能；

2、提交商户基本资料 1）请据实填写微信支付售卖的商品/服务信息，并据此选择经营范围、填写售卖商品信息，此处填写的商品信息将作为日后运营监管的依据； 2）目前仅对经营范围之内的商户开放微信支付申请权限，经营范围之外的商户请暂缓。3、提交业务审核资料此处提交的商户资料,要求与认证的商户主体一致,即认证主体与运营主体一致。 4、提交财务审核资料此处提交的公司财务资料，要求与业务审核中的主体一致，即运营主体与结算主体一致。 5、等待审核 1）微信7个工作日内给到审核结果； 2）审核结果将以通知的形式告知商户，可点击页面右上角小信封图标进入查看。 3）通过审核的商户，将收到通知邮件，邮件中包含重要开发参数，请牢记申请时填写的邮箱地址。

该重要邮箱是商户在填写“业务审核资料”时设置的：（三）进入开发、签订合同 1、通过审核的商户可以开始进行开发工作，微信已提供清晰的开发接口文档，帮助你顺利完成开发工作。注意：为了不耽误进入上述流程图中的第四步，建议商户将签订合同与开发工作同步进行。 2、签订合同 1）通过审核后，商户便可在线下载合同，盖章后请根据指引寄回； 2）若申请公众号支付，则商户需要签订《微信公众平台商户功能服务协议》和《微信支付服务协议》；

微信运营岗位职责

微信运营部岗位职责与工作流程一．岗位职责日常维护 1.独立运营1-2个微信公众号，内容编辑和更新、排版、维护及存档等工作。 2. 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作; 3. 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求; 4. 利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动; 5. 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动; 6. 跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量; 7. 能够熟练掌握并负责自己公众号企业的产品并能够做出营销方案; 8. 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑; 9. 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度; 10. 能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度; 11. 负责微信后台消息管理、用户管理。负责与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

二．工作流程日常工作安排时间点工作内容备注09：00-09：30 回顾昨天工作，明确今日工作目标。 09：30-10：00 登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。 10：00-11：00 浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解微信官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。 13：30-14：00 明确今天应该完成的各项工作的进展。 14：00-17：00 完成今日必须的工作。 17：00-17：30 记录总结每周工作安排时间点工作内容备注周一①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。 ②修改并整理本周计划完成的工作。 ③根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。 ④其他周二①了解一周所属行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。 ②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台 H5模板的最新更新以及微盟平台。 ③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。 ④了解所负责客户的新产品、优惠政策和营销手段。 ⑤其他周三①思考本周微信图文框架。 ②制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。 ③其他周四①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。 ②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。 ③其他周五①总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。 ②与上司以及本部分人员交流反馈。 ③其他。

微信部工作规范、工作流程.

电商微信工作规范及流程一、工作规范目的：微信公众平台运营规范是为了更好的实现这一目标，我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。建立良好的用户体验开发运营含有丰富交流与互动元素的微信公众帐号；为用户提供更多的选择（内容多样）和控制；提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容。要值得信赖充分尊重用户并理解用户；遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。结构：部门经理微信组组长基本素质：公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。工作职责： 1 独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作； 2 负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；

3 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作； 4 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求； 5 制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作； 6 负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度； 7 利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动； 8 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动； 9 跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量； 10 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略； 11 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑； 12 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度； 13 提高粉丝与好友数量，提升用户黏度； 14 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。二、工作流程

企业微信运营管理规定

微信管理规定 (2) 第一章总则 (2) 第二章管理机构及职责 (3) 第三章集团公司微信管理 (3) 第六章百货微店 (12) 第七章黄商微信技术支持 (12) 第八章黄商微信发展规划及定位 (13) 第九章黄商微信团队人员协作管理办法 (13) 第十章附则 (14)

微信管理规定第一章总则 1.1 为适应黄冈市黄商贸易股份（以下简称“集团公司”）发展需要，充分发挥集团公司微信在对外宣传和信息交流、营销销售、电商发展的积极作用，规管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。本规定适用于黄商集团各分子公司、事业部、合作单位、加盟商、租户单位（以下对适用单位统称“各单位”）。 1.2 集团公司微信管理及信息维护，集团公司微信群及微信群管理维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。 1.3 集团公司微信重点是面向社会宣传，商品营销及销售，树立良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。 1.4 集团公司微信也是集团公司商业营销销售，电子商务发展的不可或缺的重要组成部分，合理的运营该平台将大大的促进集团公司的营销互动价值，实现销售提升的目标。

第二章管理机构及职责 2.1 集团公司微信总管理归属责任部门为集团公司微信部门，电商公司在集团公司总体规划责成管理下负责日常管理及微信整体发展规划。集团公司微信部门文字编辑员为工作联系人，设置专人QQ号（864571365）并取名小编，集团公司微信部门负责督促各单位及时递交信息，微信后台操作和信息发布，微信活动策划和执行管理指导，微信发展学习培训。各分子公司、事业部详细的管理指导流程详见第四、第五章。微信平台客诉信息的受理、答复和回访工作权限转移至集团客服部门对接处理，客服对接及详情处理详见第四章4.7 2.2 微信信息供稿实行分工负责制，即由各单位分别负责所辖工作的信息提供；各单位需配合集团公司微信部门工作，对集团公司微信部门需要的资料不得以任何理由拒绝提供。2.3 各单位负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。第三章集团公司微信管理 3.1 任何人未经集团公司微信部门专门管理人允许不得随意发布信息或更改官方微信资料。 3.2 微信访问密码由集团公司微信部门负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。 3.3 为了鼓励并重视该工作，使集团公司微信能充分发挥作用，各部门、分集团公司须抓住工作重点发送信息，要保证质量优良，从而提高企业知名度、美誉度，促进业务发展。3.4 坚决杜绝非公司授权的微信平台的建立及信息传播。凡公众平台名称、说明中包含或意思指明为黄商及黄商商标相关文字，必须经过需求单位写说明申请并盖单位公章至微信部门，经公司行政部同意并盖章通过备案，方可申请并开通，开通微信平台一切事物受集团网电商微信部门管控，实操事物有单位自行操盘。如已经申请且为备案通过，需向集团微信部门提交平台账号、密码转移平台管理员权限至微信部门，续签备案后运营。如未经过申请自主开通运营，或造成公司名誉、财产或其他损失，公司将保留部处罚决定，如事态扩展，公司将保留法律诉讼权限。

推广部SOP工作流程图.doc

推广部 SOP流程图（适合内推外推）推广时间推广周期是否采集数据其他要求填写需推广项目信息备注：推广平台细化公司网站 4 个、 +3 模式、新浪、时间、周期、数据确定腾讯、和讯等，社区平台：论坛，贴吧、贴吧、文库，问问、人人网、网站文字（公司简介）图片（ 3-5 张）视频（宣传片）主题未通过其他设计广告未明确则按照编辑思路设计（特殊）形成项目可行性研究报告评审记录表并存档微信微博其他排期安排确定回复推广信息收集（一）没有按照要求提交按照要求提交检查接收资料不通过《项目推广方案》审批后开始执行不通过开始编辑、排版、包装完成自检（微信编辑和企划编辑）预览（杨安永）初审、由（胡杨）终审确定推送 SWOT分析方案编制前提方案设计说明分析推广渠道阶段性推广计划存档备份总结成功案例结论及建议网络部推广详细工作流程说明

一、接单流程：由各部门需要推广业务→填写推广表单（以制作表单）→提交推广资料（完整的信息） →交于网络推广部排版包装。二、排版包装：由推广专员按照需求根据内容和图片进行排版（不做文字编辑更改）根据接单表（分免费和付费情况）确定推广渠道。三、检查流程：内部自检→预览部门负责人检查→确定发送。四、确定推广渠道：包含（微信、微博、公司网站、分类平台、招聘网站、平台网站、社区平台、视频、邮件、百度、贴吧、论坛、 H5 场景、企业 QQ、 QQ群、等）。五、常规每日工作流程及推广渠道: 1、每日登录企业 QQ和推广 QQ（个人、公司、推广）。 2、每日登录微网站和微信公众平台、更新发布。 3、每日刷新维护就业中心企业微招聘，做office 记录。 4、发帖推广和招聘会推广，（腾讯、新浪、搜狐、网易、天涯、百度、人人、开心、优酷、土豆、干啥去网、赶集网、58 同城、百姓、全职网、大街网，手递手、凤凰、酷6、猫扑等、其他网站及招聘和求职相关行业职位的一些发展和了解）。 5、腾讯推广：腾讯微博、腾讯空间、腾讯邮件、腾讯朋友网。 6、新浪推广：新浪微博、新浪博客、新浪邮件、新浪论坛。 7、搜狐推广：搜狐微博、搜狐博客、搜狐邮件、搜狐论坛。 8、网易推广：网易微博、网易博客、网易邮件、网易论坛。 9、天涯推广：天涯微博、天涯博客、天涯论坛。 10、百度推广：百度空间、百度贴吧、百度问答、百度图库、百度新闻、百度视频、百度地图、百度百科、百度指数、百度论坛、百度口碑。 11、人人、开心：转发或发布消息，以推广为中心，辐射面要广，做到吸引PV增加点击率。 12、优酷、土豆、酷 6，传下载分享视频，视频中增加连接或广告。 13、增加 PV值可增加网站排名，排名与浏览和PV 有直接关系。 14、微博“需要转发信息才可以升级，只有升级亦可证信息”。 15、关注同行业，同岗位发展状态及信息，了解各自的网络模式，销售模式，推广模式。 16、维护优化自家网站，防止恶意点击，黑客攻击的产生更新最新招聘会和会员招聘信息，数据备份、单位审核和百度关键字优化等。

2020新媒体运营工作计划

(说明：本文为word格式，下载后可修改编辑)

一、关于公司发展营销，新媒体运营准备工作 1.完善主微信公众号定位（公众号名称+订阅号/服务号+内容产出方向）需提前注册和微信认证 2.建立微信矩阵（公众订阅号号+个人订阅号号+公司小号+小程序+客服号）申请一个企业公众号+个人订阅号+N个公司官方客服小号+创建粉丝基础群（所有粉丝）；粉丝活跃群（初步筛选精准粉丝）；粉丝高级vip群（客户粉丝群） 3.建立垂直媒体矩阵（今日头条；新浪微博；新浪看点；搜狐公众平台；QQ公众平台；豆瓣；一点咨询；头条；企鹅媒体；网易自媒体；虎嗅；天天快报；百度百家自媒体；百度发布平台；网红微博） 4.建立客户服务矩阵（QQ群，微信群，直播间）今日头条和uc订阅号注重垂直领域建议为新媒体主要发展区域二、新媒体运营工作基本事项： 1.维护日常公众号 2.微信公众号数据分析 3.每日两篇软文产出（编辑） 4.发觉热点（浏览各大自媒体包含新浪微博热搜榜；百度贴吧；今日头条等媒体渠道，寻找热点新闻，提供写作素材。） 5.热门自媒体大数据分析

6.拓展建筑行业类流量渠道三、新媒体运营工作计划目标：提高品牌曝光度和提高粉丝量与互动量,打造品牌影响力，建立销售转化渠道。一：建立新媒体运营平台 1、新媒体网络平台的归纳：腾讯QQ、微信（实时交流）、微博、博客（发散性传播原子弹）、慧聪网、商机网、企博网（网络展示平台），tmall 等各个新媒体。重点是做微博微信这块、微博和微信配合使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台。提高微信公众号的访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反馈意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动。 2、定位：明确我们是谁，并且在客户心理确定位置，形成品牌战略，而战略本质就是塑造企业核心竞争力。 3、账号管理： 1.新浪微博官方账号：IT+ 2.微信服务账号：IT+ 3.微信订阅号：IT大家说

2018微信运营工作安排

2018年蓝海能源官微运营工作安排一、【企业微信公众号概况】蓝海能源官微为服务号，其推送信息至于微信的第一层面，有利于信息关注度的提升，增加蓝海能源品牌曝光度。目前根据企业发展要求，蓝海能源对官微功能性的需求较弱，主要作用是成为品牌文化和企业资讯的传播出口，相当于企业内刊。而官微的主要用户也大多为企业自身员工及老客户，其宣传效果受到限制，不能发挥其应有作用。二、【企业微信公众号发送规则】 1、发送周期：每周周五进行推送，如遇本周内有节假日则改至节假日当日推送，提前编辑并上传，做到无漏发、不断发。 2、发送时间：每次推送18：00发布，节假期当日则8:00发布，定点发布，顺应用户阅读习惯，充分利用用户碎片化时间，增加图文关注度。 3、发送内容：每次不少于三个板块，保证每日推送内容的多样性及丰富性。 4、发送流程：官微编辑进行内容编辑------部门负责人签字———官微编辑进行发送三、【企业微信公众号发布内容要求】综合企业目前官微诉求，可以根据以下方面对微信内容进行筛选： 1、关联性：内容和企业或者所处行业产生一定关系，同时适量加入品牌价值信息。 2、趣味性：内容要创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家审美。 3、实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识等。 5、独特性：需要根据自己的品牌特点打造有个性的内容，展示品牌文化和传播品牌价值。 6、多元性：经常和用户沟通交流可以形成长久的用户黏性。 7、热点话题：通过热点话题带动用户互动分享。注：微信内容原创最佳四、【企业微信公众号板块设置】 1、品牌类通过对蓝海能源最新动态、企业文化、大事件等进行推送，进而将企业品牌潜移默化的渗透，增强用户忠诚度，实现上情下达、广而告之的效果。板块名称可设置为《最前沿》、《蓝海人》、《大事记》等等注：本版块为必选板块，即每次必须发送的内容。 2、资讯类本版块体现行业各类最新资讯，为用户提供最有价值行业参考及知识，增强内容的可读性。板块名称可设置为《政策解读》、《最新资讯》、《行业前沿》等注：本版块为必须板块，即每次必须发送的内容。 3、生活类本版块内容为生活类信息，例如节日祝福、生活小常识、当前民生关注热点等，为用户提供全方位生活知识。