商务礼仪之礼仪概述 1
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《商务礼仪》教学大纲(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑 《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号： 课程名称：商务礼仪 总学时数：32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需
要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT 课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述 【学习目的与要求】 1. 了解商务礼仪的概念和起源。 2. 理解商务礼仪的特征。 3. 理解商务礼仪的功能和运用。 【关键概念】 商务礼仪尊重规范表达 【案例导入】 商务礼仪对大学生求职面试的重要性 黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。 案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。 第一节商务礼仪的概念和发展 一、商务礼仪的界定 在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。在大多数情况下，人们总是混为一谈。其实，三者存在差别但也有联系。 (1) 礼貌。一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质与素养。 (2) 礼节。通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。即礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。 有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。 站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。 (1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，个人的素质往往体现为对礼仪的认知和应用。 (2) 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。 (3) 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，也可以说是一种交际方法或技巧。 (4) 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 (5) 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 (6) 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 了解以上对礼仪的各种诠释，可以进一步加深对商务礼仪的理解，并且更为准确地对商务礼仪进行把握。 商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。此种界定，可从下述三个方面予以解释。 第一，有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见，商务礼仪主要适用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。 第二，有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中，商务礼仪才适得其所。在其他类型的人际交往中，商务礼仪并不是放之四海皆准的。 第三，有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范，乃是商务礼仪的基本内容。行为者，人之所作所为也；规范者，约定之标准做法也。因此，可将商务礼仪视为商务人员在商务交往中待人接物的标准化、规范化做法。 二、商务礼仪的内容和归属 从内容上讲，现代礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境四个基本要素构成的。 (1) 礼仪的主体。是指礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是人，也可以是组织。当
商务礼仪教案97395
商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日
授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义：
①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象
第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络
商务礼仪说课ppt
商务礼仪说课ppt 【篇一：商务礼仪课件讲义】 商务礼仪讲义 （2010—2011第二学期） 教学目标 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 教学基本要求 （一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识； （二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 第一章商务礼仪概述 第二章尊位的概念与位次的排序 第三章商务活动中的见面礼仪 第四章商务活动中的往来礼仪 第五章商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章商务活动中的着装礼仪 第七章商务活动中的言谈礼仪 第八章商务活动中的餐饮礼仪 第一章商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方 式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行 及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释 ? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的 外在表现。 ? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。 ? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往 艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。 ? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己 敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟 通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是 人的心灵美的必然外化。礼仪的功能 ?礼仪是文明的标志 ?礼仪是道德的示范 ?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 ? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面 的规范，亦称专业形象设计。 ? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行 交际与应酬的基本 技巧。 商务礼仪的特点 ? 坚持正确的理念 （1）摆正位置：维护自尊；尊重为本 （2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同 ? 掌握有效的方法 （1）明确“有所不为”
商务礼仪概论形成性考核册答案
1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。 2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 4．商界男士所推崇的是成熟、 稳重， 所以其西装一般也应以 缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为 规范。 6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业 内的（个性化 ）体现。 二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分） 1. 三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三 种以内 2. 仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈 现的姿态 3. 形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4. 零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度 5. 服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提 供一切可能的方便 三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ A ）。 A 、黑色 B 、藏蓝色 C 、棕色 D 、灰色 2．从总体上讲，（ A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A 、仪表礼仪 B 、行业礼仪 C 、仪式礼仪 D 交际礼仪 3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ D ）。 A 、五种B 、四种C 、二种 D 三种 4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）。 A 、检点言行B 、严于律己C 、修饰仪表 D 以诚相待 5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ A ）为限。 A 、15厘米 B 、18厘米 C 、12厘米 D 、10厘米 6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子， 只能选择（C ）。A 、旅游鞋B 、布鞋C 、皮鞋D 、球鞋 7 ?表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握 表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A 、仪容 B 、笑容 C 、手势 D 面貌 8 ?公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）o A 、检点言行 B 、严于律己 C 、修饰仪表 D 以诚相待 9. 企业的“橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ A ）。它们都是对企业形象 极其直观的展示。 A 、一切区域 B 、环境区 C 、办公区 D 生产区与生活区 10?在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ B ） 是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A 、含笑 B 、微笑 C 、轻笑 D 浅笑 四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1. 商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意， 就必须在西装的（BCD ）等方面循规蹈矩, 严守相关的礼仪规范。 填空题 每 小 题 1 分 修饰与打扮）的行为规范。 ）或发光发亮的西装。 无图案者） 为佳。 用（格子呢 ）
商务礼仪第节公关礼仪的意义和应遵循的原则
（商务礼仪）第节公关礼仪的意义和应遵循的原则
第六章 第壹节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指于人际交往中，自始至终地以壹定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们于从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的壹系列礼仪规范。 ?公关礼仪是指于公关活动中形成的，且得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的壹种行为规范。 ?壹、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（壹）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?壹、仪表风度 ?仪表：指人的外于。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内于表现，反映壹个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（壹）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，且将其整理好
?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（壹）公关人员仪容 ?8、领带花纹和颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换壹次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣 ?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（壹）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏？ ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备俩双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?于商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标
商务礼仪概述教案
沈阳职业技术学院教案用纸 第 1 -2周总第 1 次学时：8 教学班级：电子商务1701班、电子商务1702班课教师：郭迎春
沈阳职业技术学院教案用纸
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性和必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、商务礼仪的特点 1、普遍认同性 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。 2、规范性 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。 3、时代变化性 商务礼仪不是一成不变，它随着时代的发展不断的被赋予新的内容 4、沿习性 所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。 5、地狱差异及效益性“礼”寸步难行。 例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话 哪些人属于商务人员？上班族 例如：在快节奏经济环境下，现代商务礼仪偏向简介、务实方向发展 举例说明十里不同风，百里不同俗。
商务礼仪实训报告
关于商务礼仪实训课程的实习（实训）报告 、F 、. 前言： 商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范， 是以一定的、 约定俗 成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。 在经济飞速发展的今天， 随着商 务交往的增多， 商务礼仪的作用越来越大。 对于我们国际贸易实务专业的学生来 说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。 务礼仪意识， 掌握塑造个人形象的方法， 提高个人的礼仪素养， 掌握商务礼仪规 范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念， 掌握商务礼仪的准则、 个人 形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等 内容。 接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑； 练习递 接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的 礼仪；演练轿车的坐位排序等等。 主体： 项目一、礼仪及商务礼仪的概述 服饰容貌、言谈举止、风度等。 2．商务礼仪是商务人员在商务活动中， 遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。 项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪 、体态礼仪 1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。 2. 体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。 学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪， 使我们树立良好的商 1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。 礼”主要指人类为维系正常生活而要求人 们共同遵守的最起码的道德规范； 仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的 其特点是： 1）认同性 2）规范性 3）差异性 4）传承性 5）发展性 为了塑造个人和组织的良好形象而应当
商务礼仪教学设计
商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商
务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈
《商业礼仪概述》练习题
《商业礼仪概述》练习题 一、单项选择题 1.“人敬我一尺，我敬人一丈”这表现的是（）。 A.“尊敬”原则 B.“真诚”原则 C.“谦和”原则 D.“宽容”原则 【正确答案】A 【答案解析】“人敬我一尺，我敬人一丈”，这表现的是“尊敬”原则。 2.在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。这表现的是（）。 A.“尊敬”原则 B.“真诚”原则 C.“适度”原则 D.“宽容”原则 【正确答案】C 【答案解析】在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。这表现的是“适度”原则。 3.商务礼仪中的“3T”不包括（）。 A.机智（Tact） B.时机（Timing） C.宽恕（Tolerance） D.目标（Target） 【正确答案】D 【答案解析】商务礼仪中的“3T”指的是机智（Tact）、时机（Timing）、宽恕（Tolerance）。 4.若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这属于违背了商务礼仪中的（）。 A.机智（Tact） B.时机（Timing） C.宽恕（Tolerance） D.目标（Target） 【正确答案】B
【答案解析】若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这属于违背了商务礼仪中的时机（Timing）。 5.中国传统婚礼多用红色表示喜庆，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是，这体现了礼仪的（）特点。 A.继承性 B.差异性 C.变动性 D.时代性 【正确答案】C 【答案解析】题干所述体现了礼仪的变动性特点。 6.日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼，这体现了礼仪的（）特点。 A.继承性 B.差异性 C.地域性 D.时代性 【正确答案】D 【答案解析】题干所述体现了礼仪的时代性特点。 7.在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的（）。 A.“尊敬”原则 B.“真诚”原则 C.“宽容”原则 D.“谦和”原则 【正确答案】D 【答案解析】在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的“谦和”原则。 8.礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域，礼仪的内容、形式都是丰富多样的。这体现了礼仪的（）。 A.多样性 B.地域性 C.变动性 D.相容性 【正确答案】A
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述 v 【学习要求】 v 1、掌握礼仪的基本含义、基本原则； v 2、掌握商务礼仪的基本理念及其功能； v 3、明确学习商务礼仪的重要性。 礼仪一词最早进入英语时，它的含义是“人际交往的通行证”。指谦恭有礼的言谈举止、教养和规矩、仪式和典礼、习俗等。 在中国：温、良、恭、俭让；仁、义、礼、智、信 我想请二位同学说说，在走亲访友中你用到的礼仪。 “一车一杆，电脑收费，主动收费，谢谢合作。”；“一车一杆，电脑收费，创杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。 1.你认为哪个效果会更好，为什么？ 2.如何在处理问题上体现礼仪的力量？前者更好。 礼仪有“和”的精神，古人在很早前就提到过“礼之用，和为贵”，也就是礼仪的最大用处就是用于人与人之间的和睦相处。在现代社会，这个“和”既是人与人之间、单位与单位之间、国家与国家的和睦、和平，也是社会的和谐。前者体现了“和”的精神，而后者则显对立。 礼仪另一核心本质是“尊重”，前者体现了尊重，后者没有。 礼仪的力量还体现在它的感情色彩，是有温度的，是温和的，前者体现出来了，而后者没有，显生硬。 v 1、应当讲究“酒满茶半” v 2、饭桌转盘应当顺时针方向旋转 v 3、“拱手抱拳礼”双手有高低（左在上，右在下）可见，礼仪中有大学问！ 第一节礼仪 一、礼仪的起源和发展 远古时期：人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 殷商：社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 周代：制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 东汉：礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信 西汉：树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常 宋代：封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德 明代：礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 二、礼仪及商务礼仪的内涵 （一）礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和
2020智慧树知到《商务礼仪》章节测试【完整答案】
2020智慧树知到《商务礼仪》章节测试【完 整答案】 2020智慧树知到《商务礼仪》章节测试答案 第1章单元测试 1、“王经理”属于一种( ) 答案：职务性称谓 2、下列选项中，符合称谓礼仪的是( ) 答案：小曾称医师张勇为“张医生” 3、为他人介绍时，正确的手势为( )。 答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方 4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() 答案：单位、部门、职务、姓名 5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( ) 答案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 6、握手时 ( )。 答案：时间不超过三秒 7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) 答案：先伸手者为地位低者 8、下列不符合名片礼仪的行为是( )。
答案：接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看、把接过的名片拿在手中把玩、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看 9、为他人介绍的正确顺序是( )。 答案：先将职位低者介绍给职位高者、若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾 10、自我介绍应注意的有( ) 答案：先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍 第2章单元测试 1、接待的程序有哪些() 答案：了解情况、迎接客人、安顿客人 2、接待的原则有哪些() 答案：注意身份对等、安排周到，服务热情 3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是： 答案：了解对方喜好，选择适合对方的礼物 4、当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在() 答案：对方公司刚开门时、对方中午用餐时、即将下班时、对方午休时间 5、接受他人礼品,符合礼仪的做法是() 答案：接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装、面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号：课程名称：商务礼仪 总学时数： 32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。． 本课程主要采用学习方法有以下几种： （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月 参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）
《商务礼仪与谈判》考纲、试题、答案
《商务礼仪与谈判》考纲、试题、答案 一、考试说明 《商务礼仪与谈判》是高职院校物流管理、市场营销、电子商务连锁经营与管理等专业核心课程，教材以理论必须够用为度，以突出实用与技能为原则，形成三个鲜明特点：一是内容体系紧紧以商务谈判为中心，将理论融于实务技能的体系中；二是将商务谈判定位于现代营销系统，将营销理念作为指挥棒，三是具有较高的可读性，提高读者学习与训练的积极性和自觉性，每章结合谈判实例提出了供读者思考的问题，最后是思考与训练。 本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。试题题型及答题技巧如下： 一、单项选择题 (每题2分，共20分) 二、多项选择题 (每题3分，共15分) 三、名词解释题 (每题5分，共20分) 四、简答题（每题9分，共27分） 答题技巧：能够完整例举出所有答题点，不需要全部展开阐述，适当展开一些，但一定要条理清晰，字迹工整，结构明朗。 五、分析题 (每题18分，共18分) 答题技巧：对所考查的问题进行比较详尽的分析，把握大的方向的同时要尽可能的展开叙述，对问题进行分析，回答问题要全面，同时注意书写流畅、条理清晰。 二、复习重点内容 第一章导论 1.商务谈判人员应了解什么（了解）：了解人们购买什么、了解产品、了解成本、了解对方、了解竞争者、了解自己的企业。 2.经济环境中的谈判者构成（了解）：商品供应者、制造者、经销商和批发商、进出口公司、经纪人、代理人。 3. 道德规范的概念（重点掌握）：指在特定环境下人们对行为的正确与错误进行判断时所使用的社会衡量标准或道德的行为所应达到的标准。 第二章商务谈判计划于管理 1.谈判计划的内涵（重点掌握）：一份在思想上，物资上和组织上为谈判的展开而制定的筹划文件 2.谈判目标的三个层次（重点掌握）：最低目标、最高目标、中间目标。 3. 谈判的战略模式（了解）：对抗型战略、合作型战略、让步型战略 4. 合作型战略的解释（重点掌握）：也称为双赢或共赢战略，是指双方在共同理念基础上为谋求应得的利益而进行协调的沟通模式。 5. 谈判的阶段性结构的五个阶段（了解）：摸底阶段、报价阶段、磋商阶段、成交阶段、认可阶段。 6.谈判队伍的规模和谈判人员的结构（了解）
商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述 1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富 2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境 3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值 4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性 1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。 2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。 3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。 6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则 1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地 2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一。 3）对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本
商务礼仪课程笔记
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对 方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象） 【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致（2）公务交往 （3）涉外交往。
商务礼仪的构成要素
商务礼仪的构成要素 篇一：商务礼仪概述 第一章商务礼仪概述 1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富 2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境 3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值 4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性 1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。 2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性
的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。 6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则