电子商务公司员工培训守则.doc

电子商务公司员工培训制度１电子商务公司员工培训制度

总则第一章

目标第一条

执行有效的人才培训体管理集中、实施系统全面、围绕公司发展战略和人力资源战略，

系,培训出素质优良、结构优化的人才队伍，实现组织和员工的可持续共同成长。

适用对象第二条

适用对象为公司各部门员工。

原则第三条

、系统性原则：以公司战略为导向,结合公司人力资源规划系统设置,从“计划1一实施一

反馈”全流程进行循环管理,并与其它人力资源管理模块有效结合。

、针对性原则：培养体系针对公司员工特点及公司发展的岗位需求设计，符合工作特有要2

求。按照不同岗位层级及类别的人才制定个性化的培训方案,配合员工职业生涯发展规划。

、实用性原则:人才培训管理制度与流程设计简单明了,结合公司实际，易于操作实施。３

、过程控制原则:对培训的全过程进行跟踪评估，记录培训过程中存在的问题以及参加培４

训人员的表现,提升培训质量。

职责与分工第二章

人力资源部职责第四条

公司人力资源部统筹管理人才培训管理工作

、建立公司人才培养体系，制定、跟踪和调整相关人才培养政策和制度。1

、协调整合内外部资源,协助各部门完成人才培养工作。2

、指导、检查、评估各部门人才培养实施情况。3

、统筹公司中高层管理人员，核心层（班子成员)及其后备干部的培养工作。4

、策划、部署核心人才的培训工作。5

、统筹管理公司培训经费，对下属单位的培训费用进行审核和控制。６

各部门职责第五条

、各部门负责人是本部门人才培训的第一责任人，对本部门

培训结果负责。1

、各级管理者对其管理团队员工有培训的直接责任,对直接下属有辅导和教练的责任。2

、各级管理者在其下属参加培训前与其进行沟通,明确培训的目的、期望和要求；在培训３

结束后需要主动了解培训情况,并针对培训情况与下属共同制定相应的后续发展计划。

、支持下属积极参加人才培训项目,进行针对性的学习,鼓励专业技能及经验突出者担任４

内部培训师、导师等培训人。

、对培训人的培训效果及人力资源部组织工作进行评估,提出反馈意见。５

培训方式第三章

培训方式第七条

人才培训方式主要有：课程培训、在岗实践、导师制、轮岗制、外部学习。

针对核心人才和新员工分别采用核心人才资源池机制和新员工训练营机制。

课程培训第八条

内容包括公司聘请内部或外部讲师对员工进行理论知识的

传授和学习。针对所有人才。

专业技能、通用技能、管理能力、核特有技能、资质取证等方面,通过授课和研讨的方式,

提高知识层次和技能水平。由公司及各单位按照培训需求及培训计划组织实施。

) 包括挂职锻炼(在岗实践第九条

公司各部门可以针对在项目建设过程中对岗位任职资格和专业技能有一定需求的员工。

委托其他单位或本单位其他部门对专业及后备人才进行培养。通过将学习和实地应用相结

在岗其优点在于由于培养场所和工作场所的高度一致，有效提升员工素质和专业技能。合,

实践的培养转化效果好,是员工获得工作能力的主要途径之一。

导师制第十条

针对新员工、管理人才、技术人才，通过为其指定导师,提升员工的专业技能、组织融

入能力、团队协作精神。导师制通过“传帮带”的形式构建一种良好的工作学习氛围，培养

满足企业发展所需要的人才。

轮岗制第十一条

针对中高层后备管理人才。公司为员工设定个性化的轮岗路径,提升员工的专业技能、

管理能力及沟通协调能力。公司通过挖掘人才的潜能,激励和保留人才。

核心人才资源池第十二条

选拔合适的核心人才通过建立核心人才资源池,针对公司发展有重要影响的核心人才。

进行系统、集中的强化培训。通过课程培训、在岗实践、轮岗、外部学习等多种方式有效缩

短核心人才培养周期,显著提升核心人才队伍整体胜任程度。新员工训练营第十三条

明晰未来职业友展方向,融入组织,帮助新员工真正地了解组织、针对公司新入职员工。

还要实现从校园人向职业人进而向傲基人的职业角对于大学生,为公司的发展提供源动力。

色转化。

外部学习第十四条

、在职研修学习或者脱产学习：针对中高层以上级别的人员，通过公司委派和个人自修两1

种形式进行系统化、专业化的学习,是公司培养的补充形式之一。

、外部培训交流:通过参加行业内外部或者专业培训机构举办的培训班、研讨会等，提升2

人才自身的专业技能及综合管理能力,一般以短期学习为主。人才培训实施第四章

培训需求确定第十五条

、对于常规性培训需求,由各单位人力资源部开展需求调查、需求分析,最终确定需求。１

,)见附流程图二(根据培训需求调查流程组织员工培养需求调查。月，12每年需求调查：（1）

见附表（结合公司发展战略及对人才培训的指导意见，人力资源部拟制《培训需求调查表》

月底收回汇总。１2一，并发送至各用人部门，并在

(月底确定最终需求，１２于人力资源部将汇总后的需求调查表进行分析，需求分析确定：2)

名单位人力资源部分析的侧重点如根据不同层级的需求,作为制定下年度培训计划的依据；

下表:

各部门公司层级员工个人

员工职业生涯发展规划项目运作周期HD／ＨD 公司发展战略需求分析侧重点

员工个性化培养需求人力资源规划部门定位

－－-----－核心人才计划-－－--－--

----－---核心人才计划-－－-－－－-

，）见附表二(《培训需求申请表》由用人部门负责人根据需要填

写对于临时性培养需求,、2

提出需求申请，经入力资源部审核后最终确定需求。

培养计划制定第十六条

、总体培训规划制定:针对不同岗位层级及类别的人才，各部门根据人力资源规划及培养１

年制定一次。1年总体培训规划。以此类推，每隔1需求分析确定结果,制定

、年度培训计划制定:各部根据2总体培训规划》以及年度培训预算，制定《年度培训计划,内容如下:）见附表三(表》

年度培训工作计划完成人均培训费用、人均培训时间、培训覆盖率、（年度培训工作目标(1）

)培训时间、培训内容、培训方式、考核方式、培训预算等(年度培训工作计划（２)

（、具体培训计划制定:公司各单位人力资源部根据培训计划实施流程３组织）见附流程图四

交由各单位负责人审针对每个培训方式制定具体培训计划,在实施前,实施年度培训计划。

批。各种培训方式具体培训计划示例见附表。

导师制通用的培养计划如下:

导师培训周期培训内容培训目标岗位类别

适应公司环境，

由公司指基础职业技能及岗位培训职业化素养

年１新员工

派人员技能及行为,基础职

业技能

高层级技专业管理知识及技能，提升管理能力和

个月6-－-12 管理人才

术人才专业水平知识和技能

高层级技术知识及技

高层级技

电子商务规章制度1

第一、美工

一．平面设计

职位描述

1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作；

２、负责公司促销活动方案广告策划；

3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计;

4、协助部门内的其它设计工作；

任职要求：

1、熟练操作Photoｓhｏp、Ｆrｅeｈａnｄ、Coreldｒａｗ等流行设计软件；

２、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌ＶI／画册／报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力,良好的创意能力和设计美感；

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

二．网站/淘宝编辑

职位描述:

１. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;

2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；

3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;

４. 掌握基本网络知识,熟悉HTＭL语言及Pｈotoｓhop、Dreamwｅaｖe等软件的使用;

5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识；

6.中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验，熟悉ECSＨOP后台编辑流程有网销经验者优先。

三．网页设计师

岗位职责:

1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计；

任职要求:

1、精通CSS＋ＤＩV,能熟练使用Photoshoｐ、DrｅamWea ｖer、Fｉrｅwoｒks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

２、有做过大站经历或者行业门户网站的优先；

３、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先;

4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神；

5、要求有独立的设计作品；

四．摄影师

岗位职责:

1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机；

2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片；

3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件；

4、根据公司产品定位,对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。

任职要求:

1、有创造力,对形状。形式及颜色敏感;

2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水平；

３、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件．对电子商务行业有一定了解;

4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心,责任感强，自我学习能力强,善于沟通，能够适应快速的工作节奏;

5、同类型职位一年以上工作经验,摄影专业或广告摄影专业优先考虑（有优秀作品呈现）。

四.美工

■工作职责■

1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计；

２、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等；

3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告lｏgo、bａnｎeｒ、海报等；

4、产品包装盒、包装袋的UＩ设计等

■职位要求■

1、学历专业：

大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。

2、工作经验:

三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

３、专业能力

1）有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；对设计与创意有着持久不灭的热情;

２)精通Phoｔoshop，熟悉Dreamweａvｅr、Fｉreworks、CoreｌDraｗ、Illuｓtrator、Flasｈ等相关设计软件；熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。

3）熟悉div＋cｓs、htmｌ及熟练使用单反相机者优先考虑。

4、其他能力

以满足用户体验需求为设计导向,能吸取客户和他人建议，张弛有度,认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。

第二、运营

1.电子商务运营总监

工作职责：

1. 负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。

2. 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规

划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。

3. 负责行业相关数据的分析、总结,网站营运费用及预算管理、执行。

职位需求:

1. 本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。

2.策划及沟通能力强,有一定数据分析能力和文字功底。

3．熟悉电子商务平台(特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺)运作流程与规则。

５.有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例,相关经验3年以上工作背景者优先考虑。

６. 很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

7. 有在淘宝运营部工作者优先。

２．淘宝店长

一、职务描述：

1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

2.负责网站联络,合作洽谈以及协议跟进；

３. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌

5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

６．两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验

7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理,有淘宝推广与开店经验者优先。

８、积极主动，擅长沟通、责任心强,有团队合作精神。

二、职位要求：

1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验;有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验;

2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ＲOI,淘宝网站广告资源；

3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理,有淘宝推广与开店经验者优先；熟悉淘宝网站运作情况；

4．能组建和管理团队,熟悉淘宝店铺团队运作;

5.大学专科以上学历

３.淘宝客服主管

工作职责：

１、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

２、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量；

6、客服人员培训、考核等管理工作；

任职要求:

1.2年以上的客户服务及管理经验,相关网络领域从业者优先；

2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题；

3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

4．良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

第三、市场

1.营销文案策划经理

职位描述：

1、本科以上学历，八年以上相关工作经验,有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验;

2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力和品牌市场推广企划组织实施能力；

3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神；

４、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力，有丰富的商业文案策划经验，能够根据销售目标完成文案创意表现,有鞋服行业成功案例;

2．市场文案企划

岗位职责：

１、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案；

2、负责营销活动中,相关资料的文字撰写;

3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高效完成;

4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。

任职资格：

1、大专以上学历,五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验;

2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上;

3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意以及独到的市场眼光;

4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力;

5、具有开拓进取精神，及较强的责任心,良好的职业道德、敬业精神和团队意识。

3．市场主管

岗位职责：

1．负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换;

2．完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成;

3. 寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等;

4. 总结分析各种推广活动的数据资料,做出评价并提出优化

方案；

任职资格:

1. 具备5年以上Ｂ２B/B2Ｃ网站的营销、推广工作经验，有相应的成功案例;

2. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNＳ推广、论坛推广及其它特殊的推广方式；

3．对网络营销有深刻理解和实操经验,熟悉各种营销方式:竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、ＢBS营销、web2.0营销等;

4. 对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度，具备数据分析能力；

5．精通Micｒosoft Wｏrd、Ｅxcel、Poｗerpoint等办公软件,具有良好的沟通协作能力和文案水平；

4.采购主管

岗位职责：

1、根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析,制定明确的采购和工厂选择规划；

2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的用户体验;

3、了解消费者心理需求,策划产品的选择；

任职要求:

1、27-35岁，电子商务、市场营销相关专业本科以上学历,三年以上网站（B２B、Ｂ2C）品牌（服装)采购工作经验；

２、熟悉各种网站的采购流程，包括:厂商管理、新品样式、板式购买等;

３、具备较强的数据分析及统筹能力，能够运用数据分析，制定有效的采购计划;

４、具备一定的项目规划和管理能力及良好的沟通协调、创新能力和良好团队合作意识及工作责任心；

5.电子商务运营经理

【岗位职责】

１、关注行业动态,对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；

2、负责公司电子商务网站的运营工作,根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施;

3、负责产品线的运营,包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等;

4、根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调;

【任职要求】