互联网服务质量监测系统技术要求
互联网服务质量监测系统技术要求
中国联通互联网服务质量监测系统
技术要求
2011年8月
目录
1 前言 (4)
2 监测系统构成 (4)
3 监测系统接入位置及要求 (5)
4 监测系统的接口要求 (5)
5 监测系统安全防护要求 (6)
6 监测功能要求 (6)
7 控制功能要求 (8)
8 管理功能要求 (9)
9 数据采集功能要求 (9)
10 报告功能要求 (10)
11 监测系统可靠性要求 (10)
12 监测系统性能要求 (10)
1 前言
本文件规定了中国联通互联网服务质量监测系统（以下称监测系统）的技术要求，该系统部署在中国联通互联网中，用于监测中国联通互联网的网络通信质量和业务质量的是否满足相关标准要求。本文件包括监测系统构成、系统接入位置、系统接口、系统安全、系统功能、系统性能等方面的技术要求。
本文件可作为中国联通互联网服务质量监测系统设计、开发、部署的技术依据。
2 监测系统构成
本文件中所涉及互联网服务质量监测系统主要由以下部分组成：
●中心监测系统：通过控制探针实现监测，以及收集、存储、分析、输出
监测数据等功能。
●探针：支持多种接入方式，可快速部署在多种网络位置，可根据中心监
测系统下发的监测任务或自主配置的监测任务进行协同工作，测量业务
质量参数的监测设备。
图1 监测系统构成示意图
3 监测系统接入位置及要求
中心监测系统：中心监测系统接入互联网的接口应具备热备份保护，使用主备IP地址，可用接入带宽大于100Mbps。
探针：探针可根据需求灵活部署在互联网中常见业务服务器或业务终端的接入位置，包括但不限于数据中心、宽带接入网络、无线接入网络以及移动通信网络等。
4 监测系统的接口要求
4.1 中心监测系统接口
中心监测系统应支持100Mbit/s或更高速率以太网接口，支持TCP/IP协议，参见YD/T 1096-2009。
4.2 探针接口
探针接口应支持10/100/1000Mbit/s自适应以太网接口，支持TCP/IP协议，参见YD/T 1096-2009，端到端测试单元接口应具备扩展支持各种移动网络制式以及IEEE 802.11b/g/h等接入方式的能力。
5 监测系统安全防护要求
5.1 安全防护范围
中心监测系统安全防护范围包括系统中所涉及的，实现系统控制、Web服务、电子邮件、FTP等功能的服务器、探针等设备。
5.2 安全等级确定
监测系统的网络安全等级应根据YD/T 1729-XXXX《电信网和互联网安全等级保护实施指南》确定。
5.3 监测系统安全等级保护要求
参见YD/T 1736-XXXX《互联网安全防护要求》。
6 监测功能要求
6.1 网络层质量监测功能要求
监测系统应支持监测探针之间通信的网络层质量，质量参数包括但不限于IP 包传输时延（IP Packet Transfer Delay）、IP包丢失率（IP Packet Loss Rate），参见YD/T 1171-2001。监测系统宜具备以下功能：
●支持探针之间IP报文传输所经历的单向时延，或使用往返测量方法获
得双向时延值近似计算；
●支持测量探针之间在测量时间间隔内IP报文传送的丢包率；
●支持测量探针之间在测量时间间隔内IP报文传送时延的变化情况；
IP报文传输单向时延的监测，可以通过利用GPS等技术实现时钟同步，记录报文发送和接收时间。往返测量方法可通过监测点之间ICMP ping的方式来实现，记录的双向往返时延中包括IP报文在监测点之间双向传输的时延以及设备响应时间，如果需要通过双向时延近似计算单向时延，需检查IP报文往返的路由是否对称。
6.2 传输层质量监测功能要求
监测系统应支持监测探针之间通信的传输层质量，质量参数应包括TCP连接建立时间、TCP连接建立成功率、TCP数据报文重传率等。监测系统应具备以下功能：
●主动在探针之间发起TCP连接；
●支持指定发起TCP连接的源/目的端口号；
●支持测量TCP连接的建立时间；
●支持测量TCP连接的建立成功率；
●支持测量TCP时延达标率
●支持设置TCP超时时间；
6.3 业务层质量监测功能要求
监测系统应支持监测探针之间的业务层通信质量，质量参数应包括：
●DNS解析时间；
●解析成功率；
●网络DNS时延达标率；
●建立连接时间；
●定量数据发送/接收时间；
●数据发送/接收速率；
●数据丢失率；
参见YD/T 1641-2007。
探针应支持主动发起被测业务的交互过程；应支持根据设置完成业务过程中客户端或服务器的功能；应支持测量业务过程中的相关业务层质量参数；
监测系统应具备支持监测多种业务类型的功能，包括WWW业务、FTP业
务、电子邮件业务，支持对HTTP、FTP、POP、SMTP等协议报文进行监测。
质量参数应包括：
●HTTP页面首包时延达标率
●HTTP页面下载时延达标率
监测系统宜支持扩展功能，可通过升级软件等方式针对具体业务应用扩展监测功能，例如监测即时通信、流媒体等互联网业务。
●由探针发起流媒体业务，支持的Internet标准流媒体协议包括：H.264、
MPEG4、Realplay、Windows Media等，支持媒体下载速率、丢包、抖
动、延迟。
7 控制功能要求
7.1 全国监控单元控制要求
全国监控单元对所有测试单元实施统一控制，应支持：
●统一检测、维护各测试单元的状态，及时删除响应状态不正常的测试单
元，并发出告警；
●与接入系统的测试单元进行认证；
●配置任意测试单元发起、响应业务质量监测；
●控制监测的起止时间；
●选择监测的端口、协议等内容；
●统一配置测试单元，维护、升级测试单元软件；
7.2 省级监控单元控制要求
省级监控单元对本省范围内的测试单元实施控制，应支持：
●发现省范围内部署的测试单元；
●与测试单元进行认证；
●配置省内测试单元发起、响应业务质量检测；
●控制监测的起止时间；
●选择监测的端口、协议等内容；
7.3 测试单元控制要求
测试单元应支持对测试接口的发送速率进行控制，确保发往网络设备的测试流量对网络和业务安全不构成影响，如监测指令设置的流量速率超过阈值，测试单元应停止执行监测指令并向监控单元发送告警。
8 管理功能要求
8.1 监测任务配置权限分级管理
监测系统应支持分级分权设置管理员权限，不同级别管理账号拥有不同的监测权限，建议包括以下级别：
●可查看监测任务；
●可配置探针的监测任务；
8.2 监测结果查询权限分级管理
监测系统应支持分级分权设置管理员权限，不同级别管理账号拥有不同的查询权限，建议包括以下级别：
●可查看部分地区中探针日常监测结果；
●可查看某一省网中探针日常监测结果；
●可查看全局监测结果；
8.3 管理日志功能
监测系统应支持记录管理日志，记录管理用户登录的时间、IP地址、账号信息、所进行的监测或结果查看操作等等信息。
9 数据采集功能要求
监测系统宜选支持主动或被动地采集网络信息，集中处理、存储相关数据，
可选择以下方式实现：
方式一：监测系统应提供统一接口，集中接收、管理各省上传的网内通信质量等信息。
方式二：监测系统支持设备网管信息采集功能，通过SNMP协议远程访问互联网络设备，读取相关MIB数据，统计互联链路通信质量等信息。
10 报告功能要求
10.1 指定报告生成
监测系统应支持生成指定报告，包括以下类型：
●支持生成指定探针之间的性能监测报告；
●支持生成指定探针、指定时间段的性能监测报告；
●支持生成指定端口的性能监测报告；
●支持生成特定业务的性能监测报告；
●支持生成互联链路年/季/月/周/日通信质量统计报告；
10.2 报告类型
监测系统应支持基于监测数据输出图形化报表，支持绘制柱状图、曲线
图、饼图等图形样式。
监测系统应支持基于监测数据生成文件输出，支持csv、txt、xml等格
式。
11 监测系统可靠性要求
探针平均故障间隔时间MTBF应大于5000小时；
中心监测系统平均故障间隔时间MTBF应大于10000小时；
12 监测系统性能要求
12.1 监测系统性能要求
中心监测系统应支持同时对大于100个探针进行管理、控制和收集数据。
中心监测系统应支持保存并备份2*365天的日常监测数据记录。
12.2 探针性能要求
探针在进行网络层监测时，应支持同时与大于10个其他探针协同工作，发送、接收并记录处理测试报文，生成测试记录。探针发送/接收网络层监测报文的能力应大于每秒50个报文。
探针在进行传输层监测时，应支持同时与大于5个其他测试单元协同工作，建立、维护TCP连接，并记录相关数据，生成测试记录。应支持每秒新建TCP 连接数大于5个，并发TCP连接数大于500，监测点发送/回应传输层监测报文的能力应大于每秒25个报文。
探针在进行应用层监测时，应支持同时与大于5个其他探针协同工作。探针应支持设不同大小的标准页面，应支持每秒新建HTTP连接数大于5，并发HTTP 连接数大于100。监测Email业务时，应支持大于5种标准大小邮件，处理并存储大于1兆的邮件。监测FTP业务时，应支持提供标准大小文件下载，同时与超过5个其他节点建立FTP连接，同时下载、上传的文件数目大于5个。
12.3 监测准确性要求
监测系统网络层质量监测结果误差率应小于5‰；
监测系统传输层质量监测结果误差率应小于1%；
监测系统应用层质量检测结果误差率应小于1%；
集团企业服务质量监督管理制度标准范本
编号：QC/RE-KA7939 集团企业服务质量监督管理制度 标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
集团企业服务质量监督管理制度标准范 本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。
服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附：1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2. 服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位：成品保管（装车班组） 服务承诺内容：
互联网服务器安全解决方案
1.1.1服务器安全解决方案 Trend Micro Deep Security发大发发大发啊方案是一种在虚拟、云计算和传统的数据中心环境之间统一安全性的服务器和应用程序防护软件。它帮助组织预防数据泄露和业务中断，符合包括 PCI 在内的关键法规和标准，并有助于应当今经济形势之要求降低运营成本。Deep Security 解决方案使系统能够自我防御，并经过优化，能够帮助您保护机密数据并确保应用程序的可用性。趋势科技的基于服务器的安全防护软件主要在服务器群上实现以下6大模块的安全控制： 1.基于主机的IDS/IPS ●防护未知漏洞，被未知攻击 ●防护已知攻击 ●防护零日攻击，确保未知漏洞不会被利用 2.Web应用防护 ●防护web应用程序的弱点和漏洞 ●防护Web应用程序的历史记录 ●支持PCI规范。 3.应用程序控制 ●侦测通过非标准端口进行通讯相关协议 ●限制和设定哪些应用程序能通过网络被访问 ●侦测和阻断恶意软件通过网络进行访问 4.基于主机的防火墙 5.一致性检查和监控 ●重要的操作系统和应用程序文件控制（文件，目录，注册表以及键值等等） ●监控制定的目录 ●灵活并且主动实用的监控 ●审计日志和报表 6.日志检查和审计 ●搜集操作系统和应用程序的日志，便于安全检查和审计 ●可疑行为侦测
●搜集安全行为相关的管理员设定 1.1.1.1 产品特点 数据中心服务器安全架构必须解决不断变化的 IT 架构问题，包括虚拟化和整合、新服务交付模式以及云计算。对于所有这些数据中心模式，Deep Security 解决方案可帮助： 1.1.1.1.1通过以下方式预防数据泄露和业务中断 ?在服务器自身位置提供一道防线–无论是物理服务器、虚拟服务器还是云服务器 ?针对 Web 和企业应用程序以及操作系统中的已知和未知漏洞进行防护，并阻止对这些系统的攻击 ?帮助您识别可疑活动及行为，并采取主动或预防性的措施 1.1.1.1.2通过以下方式实现合规性 ?满足六大 PCI 合规性要求（包括 Web 应用程序安全、文件完整性监控和服务器日志收集）及其他各类合规性要求 ?提供记录了所阻止的攻击和策略合规性状态的详细可审计报告，缩短了支持审计所需的准备时间 1.1.1.1.3通过以下方式支持降低运营成本 ?提供漏洞防护，以便能够对安全编码措施排定优先级，并且可以更具成本效益地实施未预定的补丁 ?为组织充分利用虚拟化或云计算并实现这些方法中固有的成本削减提供 必要的安全性 ?以单个集中管理的软件代理提供全面的防护–消除了部署多个软件客 户端的必要性及相关成本 1.1.1.1.4全面易管理的安全性 Deep Security 解决方案使用不同的模块满足了关键服务器和应用程序的防护要求：
-互联网金融安全问题
云南财经大学中国特色社会主义理论与实践研究课作业互联网金融安全问题 姓名：刘静 学院：会计学院 专业： 2015审计专硕 学号： 201502210252
目录 1.互联网金融安全的现状 1.1互联网金融安全的概况 1.2互联网金融安全的案例 1.3“互联网+”提出的模式促进和维护互联网金融安全 2. 互联网金融安全出现的问题 3. 社会处理互联网金融安全问题 3.1国家发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》 3.2移动金融安全典型企业的诞生 4. 对目前互联网金融安全问题的一些看法 摘要 这样一个信息时代，不得不承认网络对我们的日常生活影响很大，互联网金融更是带给我们的生产、生活翻天覆地的变化，很多领域甚至完全颠覆了以前的变化。不管是小如前一久身为马云背后的女人的我在淘宝购物时差一点以卡单的理由被骗，或是大如九月份苹果iOS平台被XCodeGhost木马侵入事件备受安全领域关注。互联网金融像是一把双刃剑，给生活办公带来了无可比拟的便捷与利益的同时，也带来了很多不能忽视的安全问题。2015年07月，互联网金融的“基本法”终于浮出水面，央行等十部委联合发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，首次明确了不同性质的互联网金融业态，并规范了监管职责的划分。“指导意见”的出台意味着互联网金融进入法治化轨道，虽然这份指导意见并不能全方位针对到互联网金融的安全问题，但对互联网金融领域权利、责任和义务的明晰有着里程碑式的意义。
1.互联网金融安全的现状 近年来，互联网金融的迅速崛起，不仅为金融机构的竞争与发展拓展了新的空间，也为单位及公众的资金和投资管理带来了极大的便利。但是，与此同时，从千年虫事件引起银行互联网系统奔溃起，金融网络不断出现各种问题，客户的信息安全得不到保障，客户资产在网络上被盗取，被拦截，网络本身存在的安全问题和金融行业本身独有的风险问题被进一步放大，所以网络金融的安全问题也日益突出受到广泛的关注。而且目前由于我国的计算机网络通讯系统还存在着密钥管理和加密技术不完善、TCP/IP协议安全性较差等缺陷，加之网络通讯系统具有的开放式特点造成的其易遭受计算机病毒和电脑黑客攻击的问题，都易使得我国互联网金融在发展过程中产生的金融交易带来较大的技术风险。 1.1互联网金融安全的概况 互联网金融的影响和规模逐渐扩大，在活跃金融市场给人们带来便利的同时，与之产生的互联网金融风险问题也不可避免。这些风险如果得不到很好的控制，我认为带来的社会影响将远远大于传统金融风险。近年来，支付陷入钓鱼网站，信息泄露、手机诈骗、手机钓鱼、P2P网贷跑路等案件频发。不管是小如前一久身为马云背后的女人的我在淘宝购物时差一点以卡单的理由被骗，或是大如九月份苹果iOS平台被XCodeGhost木马侵入事件备受安全领域关注。互联网金融像是一把双刃剑，给生活办公带来了无可比拟的便捷与利益的同时，也带来了很多不能忽视的安全问题。 我国的互联网金融是随着互联网等信息技术在我国的快速发展和广泛应用而自发形成和发展起来的，先后经历了从网上银行到第三方支付和P2P网络借贷再到大数据金融和第三方支付理财的发展历程，由此使得其在发展过程中暴露出了缺乏有效管理的问题。这些问题突出表现在以下三个方面：首先，依托电子商务发展产生的大数据而出现和发展起来的大数据金融，最初是由电商平台与商业银行合作实现的，而后二者逐渐分立演化出了电商大数据金融和商业银行自建电子商务平台开展大数据金融两种形式。其次，互联网理财在近两年时间里的井喷式发展，对传统银行存款业务和理财产品形成了冲击，甚至通过影响货币乘数极大地影响了我国货币政策的实施效果和金融体系的稳定性。第三，由于P2P网络
公司服务质量管理制度
服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、
倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务，细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。
网络安全解决方案
网络安全解决方案 网络安全是一项动态的、整体的系统工程，从技术上来说，网络安全由安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全组件组成，一个单独的组件是无法确保信息网络的安全性。 此处重点针对一些普遍性问题和所应采用的相应安全技术，主要包括：建立全面的网络防病毒体系；防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与安全加固；应用网站实时监控与恢复系统，实现网站安全可靠的运行；应用网络安全紧急响应体系，防范安全突发事件。 1．应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系 随着Internet的不断发展，信息技术已成为促进经济发展、社会进步的巨大推动力。不管是存储在工作站中、服务器里还是流通于Internet上的信息都已转变成为一个关系事业成败关键的策略点，这就使保证信息的安全变得格外重要。 1）采用多层的病毒防卫体系。 网络系统可能会受到来自于多方面的病毒威胁，为了免受病毒所造成的损失，建议采用多层的病毒防卫体系。所谓的多层病毒防卫体系，是指在每台PC 机上安装单机版反病毒软件，在服务器上安装基于服务器的反病毒软件，在网关上安装基于网关的反病毒软件。因为防止病毒的攻击是每个员工的责任，人人都要做到自己使用的台式机上不受病毒的感染，从而保证整个企业网不受病毒的感染。 考虑到病毒在网络中存储、传播、感染的方式各异且途径多种多样，故相应地在构建网络防病毒系统时，应利用全方位的企业防毒产品，实施"层层设防、集中控制、以防为主、防杀结合"的策略。具体而言，就是针对网络中所有可能的病毒攻击设置对应的防毒软件，通过全方位、多层次的防毒系统配置，使网络没有薄弱环节成为病毒入侵的缺口。 2）选择合适的防病毒产品
项目质量检查要求
附件六 地质调查项目质量检查要求 一、为保证地调项目原始资料真实、可靠，提高成果报告的质量，特制定本要求。 二、本要求规定检查的地调项目原始资料的范围包括：区域地质、矿产地质、 水文地质、工程地质、环境地质、地球物理、地球化学、遥感地质、探矿工程、 测绘印制、实验测试、信息技术等专业。 三、地调项目原始资料的检查工作依据国家的有关技术标准、技术要求、项 目设计和地调局的有关要求进行。 四、地调局负责组织地质调查项目质量检查工作的管理、组织与协调。组织 监审专家对局属单位承担的计划项目和工作项目、行业地勘单位承担的计划项 目、国土资源部有关直属单位承担的计划项目和工作项目进行检查。质量抽查的 工作项目比例一般不低于当年地质调查工作项目总数的5% 五、大区地调中心负责组织监审专家对本单位和辖区内地方地调单位承担的 计划项目及其工作项目、行业地勘单位和院校承担的工作项目进行质量抽查。组 织抽查的工作项目比例一般不低于当年辖区内地质调查工作项目总数的20% 六、承担单位对所承担的工作项目野外原始资料组织进行项目组自检 （100%、互检（100%和承担单位的抽检（30%。野外原始资料须结合野外实地检查，并做好质量检查记录。提倡承担单位按照GB/T 19000标准的要求，建立完善质量管理体系，把原始资料的经常性检查工作纳入质量体系运行过程中，建立健全严格的质量责任制和检查验收制。 七、地调局、大区地调中心每年定期组织监审专家对原始资料进行质量检查，检查组一般由3-5名专家组成，实行组长负责制。 八、原始资料检查的重点放在野外。根据不同专业、不同工作精度，野外实地检查比例不低于被检查资料的5?10%相关的专题研究及信息工程项目也应进行原始资料的检查。 九、原始资料检查的内容包括工作部署和工作量的使用是否合理得当；搜集、记录到的原始资料是否真实、齐全、清晰、符合野外地质实际情况；原始资料的管理是否规范，日常整理、登记是否规范及时；阶段性的综合整理是否及时、完整等。 十、地调项目原始资料的检查实行打分制。检查结果分四个等级：优秀》90 分；90＞良好》75分；75＞合格》60分；V 60分为不合格。 优秀：原始资料经检查完全符合技术标准及要求； 良好：原始资料经检查符合技术标准及要求；
企业售后服务管理制度
售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务得管理，提高客户服务水平,特制定本制度. 1、售后服务部门职能 Ａ)搜集、接收与受理客户对公司产品得咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈; C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求； D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E)向相关部门反馈客户意见及建议； Ｆ）受理办事处得产品退货、换货. ２、售后服务部门得主要工作说明 Ａ)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益得意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好得建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场得调整。 Ｂ)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群就是企业赖以生存及进一步发展得重要组成部分,通过对重点客户得回访与沟通,逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作得反馈,以便适时得发现各区域市场中得问题并及时解决，提高服务得主动性。 Ｃ)建立售后服务标准,规范售后服务 售后服务就是对企业信誉与品牌形象得持久维护,公司要向自主品牌方
向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化与规范化得方向发展,真正满足各区域消费者得服务需求。 公司办事处就是公司服务与形象得延伸，公司建立完善得售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效得监督。 D)及时快速得处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司得售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件得进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉得原因,从根本上解决问题，预防同类投诉得再次发生。 E）开展客户满意度、忠诚度调查 第一,顾客满意度调查可以提升产品与服务得质量,同时从顾客得意见与建议当中寻找解决顾客不满得针对性得方案. 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户得重视性,对提升公司形象与品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户得满意度与忠诚度就是成正比得，而且客户好得评价还会带来对企业极为有利得市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略得调整,也有利于更深层次得客户维护与客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户,不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后服务 １本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任.
2021年工程质量检查计划
质量检验计划是工程质量控制的有力保障，是对施工质量管理点和工序质量进行有效控制的重要措施。下面是工程质量检查计划，欢迎阅读。 工程质量检查计划篇一 (1)质量检验计划要细分到分项和分部上。 (2)质量总监按专业编制检验计划，检查计划内容必须明确检验项目，检验什么，检验标准、检查点、控制点、有关责任人、质量记录等。 (3)检验计划中应明确关键工序和特殊工序。 工程质量检查计划篇二 贵阳市新天蓝波湾综合办公楼是乌当区政府的重点工程。现今正进入裙楼的外装饰装修准备阶段，玻璃幕墙、干挂石材分包队组应以认真负责的工作态度，搞好专项施工工程质量、安全作业环境。为此结合本工地现场实际情况、工程特点、工艺要求，特制定质量、安全检查计划。 一、材料进场和工序检查计划 (1) 无论是玻璃幕墙还是干挂石材队组，进入施工现场的材料在 8小时内通知项目监理组，连同有效合格证、材料质保书、检验报告等一同报审，同意后方可用于工程拟建部位; (2) 施工开始时，总承包单位(贵州建工集团第七建筑工程公司工地项目部)应向玻璃幕墙、干挂石材队组进行质量、技术要求交底; (3) 工序质量的报验完成该道工序后，应及时通知建设方现场管理人员、监理方监理人员、总承包单位现场管理人员进行现场验收; (4) 在验收前，分包队组应先进行自检，合格后由总承包单位检查，无质量问题后，再最后由四方(建设方、监理方、总承包方、分包队组方)作最终验收，验收过程中若查出质量问题，必须立即整改，合格后方可同意下道工序施工; (5) 检查依据按由重庆西南铝设计院设计的“乌当区行政综合办公大楼石材、玻璃幕墙及外装饰装修工程设计施工图”的规定和要求; (6) 验收标准专项施工方案(施工组织设计)、《玻璃幕墙工程质量检验标准》(JGJ/T139—2xx)、行业技术标准及相关规定; (7) 检查计划四方均要协同配合，每天定期或不定期进行检查，若在施工过程中出现的质量问题不整改，检查人员有权向上级有关领导报告，并请求处理;
安全企业谈等保2.0(五)--云端互联网金融业务的安全要求及解决方案教学内容
安全企业谈等保2.0(五)--云端互联网金融业务的安全要求及解决方案
安全企业谈等保2.0（五)云端互联网金融业务的安全要求及解决方案 编者按 互联网金融业务系统上云后的安全是当下热点，本文梳理了等级保护云计算安全和非银行金融机构安全监管这两方面的合规性要求，将两者加以融合、针对其主要的安全问题和需求，提出云端互联网金融的安全防护、安全检测和安全监测三大类措施与安全服务解决方案。 正文 目前，公有云的建设发展成为互联网时代的风向标，如阿里云、亚马逊等建立的公有云规模增长迅速。在移动互联网发展推波助澜之下，依托移动互联网开展P2P网贷、线上理财、消费金融、三方支付业务的企业为了享受公有云提供的快捷、弹性架构，从而纷纷将应用系统部署到云上。 首先，合规要求方面，《信息系统安全等级保护基本要求云计算扩展要求》（以下简称“《云等保》”）定义云计算服务带来了“云主机”等虚拟计算资源，将传统IT环境中信息系统运营、使用单位的单一安全责任转变为云租户和云服务商双方“各自分担”的安全责任。这点明确了企业作为云租户，其应用系统都需要定级且符合对应等级安全控制措施要求。2016年12月银监会发布了188号文，《中国银监会办公厅关于加强非银行金融机构信息科技建设和管理的指导意见》（以下简称“《指导意见》”），对信托公司和金融资产管理公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、消费金融公司、货币经纪公司等非银行金融机构信息科技建设、信息科技风险防范提
出了要求。《指导意见》第五章节指出“加强网络区域划分和隔离；通过部署防病毒、防攻击、防篡改、防泄密、防抵赖等措施提升系统抵御内外部攻击破坏的能力；”。对于云上应用系统的安全防护明确提出了安全建设要求。 其次，参考安全咨询机构对于2002年至2017年3月之间公开报道的敏感信息泄露案例的数据分析发现： ■ 敏感信息泄露呈现上升趋势——泄露手段从以黑客入侵等技术手段为主向技术手段与收买内部员工、内部管理不善等非技术手段结合并用发展，特别是对非技术手段的运用，近几年呈现出较快速的增长，企业对可能的应用系统攻击行为没有安全检测防护措施。 ■ 敏感信息泄露涉及行业广泛——重点集中在互联网、制造业、政府机构及金融行业，特别是互联网行业信息泄露事件呈现高速增长趋势，需要引起警惕。 ■ 敏感信息泄露的追责难度大——基于IP的审计，难以准确定位责任人，难以将IP地址与具体人员身份准确关联，导致发生安全事故后，追查责任人成为新的难题。 由此，安全威胁与应用安全风险与企业业务经营如影随形。应用系统部署到云上的企业需要考虑在公有云上应用系统的安全防护解决思路。 绿盟科技建议从满足合规要求作为起点，业务在“云上”的企业都需要符合《云等保》安全要求，非银行金融机构接受国家主管单位合规监管，未持牌开展业务或违规经营将会后果严重。同时，为了达到业务正常开展需要的安全防护水平，安全服务也应纳入，解决应用系统安全检测和安全监测需要。
生产过程质量控制44786
生产过程质量控制 生产过程是产品及其质量的保证和实现过程，对这一过程的质量进行控制，具有重要意义。设计和开发过程的质量很高，能得到很高的设计和开发成果；采购过程的质量高，能采购回高质量的产品，而生产过程的质量不高，就不能保证实现最终产品及其质量，这是不言而喻的。 1 生产准备状态检查 制造业的产品，无论是构造复杂的，还是构造简单的，其生产过程都是一个系统工程。为确保这个系统工程协调、有效地运行，多、快、好、省地生产出产品来，产品在生产之前，组织应对生产的准备状态进行全面、系统的检查，并对检查工作进行有效地控制，保证检查过程的全面性、系统性和有效性。 1．1成立检查组 1．1．1 检查组的组成 最高管理者授权一名主管领导(一般是管理者代表)组建生产准备状态检查工作组，并担任检查组组长。 产品设计、生产工艺、质量管理、质量检验、理化计量、标准化、生产计划、生产部门、生产现场(车间)、设备动力，物资供应等有关部门和单位选派出有经验的专业技术人员和管理人员参加检查工作组。如合同有规定顾客派代表参加，则按合同规定执行。为了防止泄密，不允许外组织的人员和无关的人员参加检查活动。 1．1．2检查组工作职责 ①质量管理部门负责编制检查计划与检查活动的协调工作，并监督检查过程的工作质量； ②检查组组长负责组织、领导检查工作，审查检查单，提出检查报告质量； ③检查组成员的工作： ·根据分工，确定检查项目及检查的方式方法、编制相应的检查单，送给组长审批，批准后实施； ·实施检查。按检查项目和检查的方式方法检查； ·对检查结果做出准确、公正、客观的评价。 1．2检查工作流程 生产准备状态检查流程：申请检查一审查申请一实施检查一处置。
公司运维服务质量管理制度
运维服务质量管理制度 ???年 月
变更履历
目录 ??????????????????????????????? 文档介绍 文档简介 ???????????????????????????? ? 内容提要 ???????????????????????????? 引用文件 ???????????????????????????? ?????????????????????????????????? 概述 ? 制定依据 ???????????????????????????? ?? 制定目的 ???????????????????????????? ? 适用范围 ???????????????????????????? ??????????????????????? 公司质量管理流程示意图 ? ?????????????????????????????? 人员与责任 ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????????????????? 管理者代表 ? ???????????????????????? 部门级别人员与职责 ? ?? ????????????????????????????? 质量部 ?
??? ??????????????????????????? 项目管理部 ? ?? ??????????????????????????? 运行维护部 ? ????????????????????????? 项目级质量负责人 ???????????????????????? 人员职责流程示意图 ??????????????????????????????? 质量规划 ? ? ?????????????????????????? 组织级质量规划 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量规划 ? ??????????????????????????????? 质量保证 ? ?????????????????????????????????? ? ? ?????????????????????????????? 流程文件 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量保证 ? ? ?????????????????????????? 公司级质量保证 ? ? ?????????????????????? 运维服务实施人质量保证 ? ??????????????????????????????? 质量控制 ?
网络安全整体解决方案
珠海市网佳科技有限公司 网络安全整体解决方案
目录 第 1 章总体分析及需求 (33) 第 2 章总体设计 (44) 第 3 章防火墙方案 (44) 3.1 本方案的网络拓扑结构 (55) 3.2 本方案的优势： (66) 3.3本方案的产品特色 (77) 第 4 章内网行为管理方案 (88) 4.1 内网安全管理系统介绍 (88) 4.2内网管理系统主要功能 (99) 第 5 章报价单........................................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
第 1 章总体分析及需求 珠海市网佳科技有限公司新办公大楼由五层办公区域组成，公司规模较大、部门较多，总PC 数量估计在200左右，其中公司财务部门需要相对的独立，以保证财务的绝对安全；对于普通员工，如何防止其利用公司网络处理私人事务，如何防止因个人误操作而引起整个公司网络的瘫痪，这些都是现在企业网络急待解决的问题。随着公司规模的不断壮大，逐渐形成了企业总部－各地分支机构－移动办公人员的新型互动运营模式，怎么处理总部与分支机构、移动办公人员的信息共享安全，既要保证信息的及时共享，又要防止机密的泄漏已经成为企业成长过程中不得不考虑的问题。同时，如何防止骇客攻击、病毒传播、蠕虫攻击、敏感信息泄露等都是需要考虑的问题，如： 第一、随着电脑数量的增加，如果网络不划分VLAN，所有的PC都在一个广播域内，万一网内有一台PC中了ARP，那么将影响到整个网络的稳定； 第二、各类服务器是企业重要数据所在，而服务器如果不采取一定的保护机制，则会经常遭受来自内外网病毒及其它黑客的攻击，导致服务器不能正常工作及信息泄露，经企业带来不可估量的损失； 第三、网络没有网管型的设备，无法对网络进行有效的控制，使网络管理员心有余力而力不从心，往往是事倍功半，如无法控制P2P软件下载而占用网络带宽；无法限制QQ、MSN、SKYPE等即时聊天软件；网管员无法对网络内的流量进行控制，造成网络资源的使用浪费； 第四、企业有分支机构、移动办公人员，无法与总部互动、访问总部K3、ERP等重要数据资源，从而不能及时获取办公所需数据。 综上分析，珠海市网佳科技有限公司按照企业目前网络情况，有针对性地实施网络安全方面的措施，为网络的正常运行及服务器数据的安全性做好前期工作。
项目质量检查制度
中国建筑第四工程局第六建筑工程有限公司×××××项目部 质 量 检 查 制 度 编制： 审核： 审批： 日期：年月日
工程质量检查制度 一、总则 为了促进项目质量管理工作的有效运行，保证施工质量符合质量要求的规定，特制定《工程质量检查制度》。 二、质量检查的依据 1、施工质量验收规范、施工操作规程、工艺标准、施工质量验收统一标准，以及设计规范中对施工质量要求的有关条文。 2、施工图纸、设计变更、修改图纸的技术核定单、图纸会审记录，以及有关国标、省标、地方标准的图集。 3、经过批准的施工组织设计、专项施工方案和技术交底。 4、各级政府的法规文件、上级机关对工程质量管理的通知、规定、以及公司有关技术质量管理的规章制度。 三、检查组成员 质量检查检查组组长由执行经理担任，副组长由生产经理担任，检查组成员由项目部管理人员和各班组管理人员组成。 组长：××× 副组长：××× 项目部管理人员： 班组管理人员： 四、质量检查的一般规定
1、项目部每周二下午14：30开展一次专项质量检查（特殊情况可做局部的时间调整）。 2、集合地点：项目部会议室门口。 3、检查组成员必须全部参加，如有特殊情况不能参加检查者，必须提前半天向项目经理请假说明，凡未参加且未请假者每次罚款50元，且每月请假不得超过2次。 五、职责 1、质量部负责施工质量检查的策划，制定检查文件并负责对项目部的质量检查活动进行监控的组织管理工作。 2、项目经理部负责组织定期质量检查。 3、项目部施工管理人员负责施工质量的日常检查并对检查中发现的问题及时整改。 六、质量检查内容 1、由各项目部的质检员按质量检查策划的安排，对日常的施工质量情况进行检查和指导，并按要求做好相关记录。检查范围包括对建筑材料、构配件的验收、工序检查等。 2、各分项工作施工前准备工作状态检查。 3、现场施工人员配置及供水供电情况。 4、各施工班组材料使用及浪费情况。 5、现场施工施工质量施工图纸、变更及相关规范进行检查。 1）、对施工工艺进行检查； 2）、对构件外观进行检查；
如何有效的进行过程质量控制
如何有效的进行过程质量控制 企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题，往往让供应商苦不堪言，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此，如何有效的进行过程控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展、赢得市场、获得利润的核心。 某企业是一家专业从事包装瓦楞纸箱生产的企业，其产品一直以质量优异而深得客户的信赖，是众多知名企业首选的对象，然而也因为产品质量暴露出了一系列的问题。今年3月份该公司开发了一家新客户，其外包装箱月用量在20万只以上，首批试单产品5000只，于3月19日下单，要求3月22日交货，该公司接单后按常规订单排单生产，然而在半成品生产过程中由于生产操作人员按习惯操作导致用料错误，需重新补产，时间已是3月21日下午16:00，正常交货已不可能，经反馈销售部门与客户沟通后同意延期一天到3月23日交货。补料后，在3月22日后工序的印刷过程中又由于操作人员未按操作要求定时对印版进行擦拭及抽检，结果导致印刷的成品箱有近一半因印刷内容模糊而不合格。这样一来与客户谈好的交期又一次被耽误，无耐之下，销售部门再次与客户协商交期后延事宜，客户听说又要延期交货，非常生气，并称如果因此导致其客户投诉、取消订单或索赔，所有的责任由该公司负责，并承担有此产生的一切后果，最后经该公司营销总监亲自到客户处协商，客户勉强同意分两次交货，已做好的先送货，剩余部分延迟至3月24日上午11:00交货。为保证不再出现差错，该公司立即安排专人全程跟踪，并且生产部门各工序优先生产此单。 这个案例表面上看，可能大家都会认为只是一起简单的质量事故而已，其实背后深层次的核心是缺乏有效的过程控制，原因有以下几个方面： 一、对于新客户开发的重视程度不够。 既然该客户的订单量比较大，具有开发价值，对于前 期的试单产品，应作好相应的订单评审工作，确定生产工艺路线及要求。 二、未严格执行文件要求做好产品的首检与抽检工作。 首检的目的是通过产品的首件确认，在无质量异常的情况下投入批量生产，防止不良发生。而抽检是确定工序的稳定性，通过抽检进一步掌握产品的质量动态，并根据其波动情况对生产工艺进行适当调整，最终保证产品质量。 三、过程质量控制不合理。
web网络安全解决方案
web网络安全解决方案 （文档版本号：V1.0） 沈阳东网科技有限公司
一、前言 (1) 二、如何确保web的安全应用 (1) 三、常见部署模式 (2) 四、需求说明 (5) 五、网络拓扑 (6) 六、总结 (6)
一、前言 Web应用处在一个相对开放的环境中，它在为公众提供便利服务的同时，也极易成为不法分子的攻击目标，黑客们已将注意力从以往对网络服务器的攻击逐步转移到了对Web应用的攻击上。当前，信息安全攻击约有75%都是发生在Web应用而非网络层面上。 Web攻击者针对Web应用程序的可能漏洞、 Web系统软件的不当配置以及http协议本身薄弱之处，通过发送一系列含有特定企图的请求数据，对Web站点特别是Web应用进行侦测和攻击，攻击的目的包括：非法获得站点信息、篡改数据库和网页、绕过身份认证和假冒用户、窃取用户资料和数据、控制被攻击的服务器等。 目前，利用网上随处可见的攻击软件，攻击者不需要对网络协议有深厚理解，即可完成诸如更换Web网站主页、盗取管理员密码、破坏整个网站数据等等攻击。而这些攻击过程中产生的网络层数据，和正常数据没有什么区别。 二、如何确保web的安全应用 在Web系统的各个层面，都会使用不同的技术来确保安全性：为了保护客户端机器的安全，用户会安装防病毒软件；为了保证用户数据传输到Web服务器的传输安全，通信层通常会使用SSL技术加密数据；为了阻止对不必要暴露的端口和非法的访问，用户会使用网络防火墙和IDS/IPS来保证仅允许特定的访问。 但是，对于Web应用而言，Web服务端口即80和443端口是一定要开放的，恶意的用户正是利用这些Web端口执行各种恶意的操作，或者偷窃、或者操控、或者破坏Web应用中的重要信息。而传统安全设备仅仅工作在网络层上，并不能精确理解应用层数据，更无法结合Web系统对请求进行深入分析，针对应用层面的攻击可以轻松的突破传统网络防火墙和IDS/IP 保护的网站。 因此，在大量而广泛的Web网站和Web应用中，需要采用专门的Web 安全防护系统来保护Web应用层面的安全，WAF（Web Application Firewall，WEB应用防火墙）产品开始流行起来。 WAF产品按照形态划分可以分为三种，硬件、软件及云服务。软件WAF 由于功能及性能方面的缺陷，已经逐渐被市场所淘汰。云WAF近两年才刚刚兴起，产品及市场也都还未成熟。与前两种形态相比，硬件WAF经过多
工程项目质量要求及检查方法
分户验收的条件 一、工程按设计要求全部完成，各分项、分部工程已按规定验收合格，施工单位已自检合格并向建设（开发）单位提交了竣工验收报告。 二、工程已通水、通电，窗明地净，设备运转正常。 三、工程各专业质量操纵资料经监理工程师检查应完整。 四、各专业隐蔽工程差不多监理工程师验收合格并在验收记录中签字认可。 五、各专项工程检测及功能性检测合格并通过验收。 分户验收前的预备工作 一、依照工程特点制定分户验收方案，参加验收人员应具有相应资格。 验收方案应包括以下内容：工程概况、分户验收组的人员组成及分组情况、验收依据、验收时刻、验收前的预备工作、验收方式、住宅户内实体状况等。 二、配备好分户验收所需的检测仪器和工具，分户验收所使用的仪器和计量工具应计量检定合格。 三、做好屋面蓄（淋）水、卫生间等有防水要求房间的蓄水等试验的预备工作。 四、初装修工程在室内地面、墙面、顶棚上标识好暗埋水、电、暖管线的走向和室内空间尺寸测量的操纵点、线，配电操纵箱内电气回路标识
清晰。 住宅工程质量分户验收方案
注：本表一式五份，建设、监理、施工、物业各执一份，并在分户验收前7个工作日向当地工程质量监督机构报送一份。 分户验收组组长： 电话： 联系人： 电话： 分户验收程序流程图
第二章分户验收内容、质量要求及检查方法 第一节住宅工程室内空间尺寸质量 一、验收内容：净开间、净进深和净高的测量。 二、质量要求：每一检查单元计量检查的项目中有90%及以上检查点在同意偏差范围内，最大偏差不超过同意偏差的1.2倍。 室内净高同意偏差为±20mm，极差不超过20mm。 室内净开间、净进深同意偏差为±20mm，极差不超过20mm。
特殊过程质量控制措施及控制要点
。。。。。。。。。新建工程 特殊过程质量 控制措施及控制要点批准： 审核： 编制： 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。有限公司 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。项目经理部 编制日期：2014年2月12日
目录 1 特殊过程质量控制措施 0 1.1 实行项目经理负责制度 0 1.2 完善自检体系，加强质量管理 0 1.3 完善技术保证措施 0 1.4 建立内部“三检制”和验收把关制度 (1) 1.5 建立隐蔽工程“专业联检制” (1) 1.6 实行“质量一票否决制”施工质量等级与结算和分配挂钩 (1) 1.7 搞好质量预防，加强过程控制 (1) 1.8 配足设备、及时校验 (1) 1.9 建立例会制度、开展技术、质量培训 (2) 1.10 材料质量控制 (2) 2 特殊过程控制要点 (2) 2.1 灌注桩施工 (2) 2.1.1 桩位放样 (2) 2.1.2 钻孔灌注桩成孔质量控制要点 (2) 2.1.3 钢筋笼制作质量控制要点 (3) 2.1.4 混凝土灌注 (4) 2.1.5 施工事故预防、处理措施 (4) 2.2 预应力混凝土 (7) 2.2.1 施工过程中的监理控制 (7) 2.2.2 混凝土浇筑阶段质量控制 (8) 2.2.3 张拉和放张阶段质量控制 (9)
本工程特殊过程确认为2项，分别为灌注桩施工、桥梁预应力混凝土施工，根据两项特殊过程特制定专项质量控制措施及控制要点如下： 1 特殊过程质量控制措施 1.1 实行项目经理负责制度 工程施工实行项目经理责任制,对工程施工实施全过程管理,实现企业内部管理与施工的优化配置，项目经理持证上岗，施工前组织编制详细的施工组织设计，施工中加强现场管理、文明施工，安全生产，确保工程质量和工期。 1.2 完善自检体系，加强质量管理 1.2.1 自检体系组织 自检体系由施工班组、施工中队队长或中队技术员、质检科三级组成，以项目质检科为自检核心。项目经理部内设独立的质量科和工地试验室，并配置足够的工程检测人员和检测设备，加强施工过程中的自检、互检和交接检工作。 1.2.2 自检内容 自检体系依据有关法规、标准规范、设计文件，工程合同和施工工艺要求，细化分解目标，采取有效措施，对重点部位、重要工序、关键环节指定专人负责，进行施工质量控制。自检人员监控各个施工环节的施工质量，随时进行放线测量，材质试验、工序与工艺检查、质量检测等工作，保证质量检查控制的及时性和准确性。 自检体系要以建设单位质量奖罚管理机制为基础，制定和完善内部岗位质量规范、质量责任及考核办法，促使和激励职工强化质量意识，内部实行经济效益与质量挂钩，实行项目挂牌、首件验收、测量复核、质量检查、奖金挂钩、质量否决等制度，明确岗位质量职责，层层落实质量责任。 1.3 完善技术保证措施 在工程开工前，必须按分部、分项工程编写完善的施工组织设计和施工要点。常规分部、分项编写标准施工组织设计和要点，特殊分部、分项要特殊编写施工组织设计和施工工艺及要点。 加强施工技术管理，以施工组织设计为纲领，以施工工艺和施工要点为指导，以两级技术交底、操作规程和工序交接检查为保证，严格各施工工艺的控制与管理，对易产生问题或出现质量通病的部位要加大技术投入和管理力度，严格遵守操作规程及施工工艺流程。
公司服务质量监督管理制度范本
内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、
奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)