上海通用汽车指标考核奖励管理办法
上海通用汽车指标考核奖励管理办法
上海通用汽车授权销售及售后服务中心
为了更好的贯彻和完成公司下达的各项任务指标，特制定本管理办法：
一、售后维修服务中心经济指标考核基数：
1业务接待考核基数：
A、全年工时费收入考核基数为：864万元。
平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为：12万元/组/月。
B、全年机电维修进站台次考核基数指标为：34000台次。
平均每月每人考核基数指标为：472台次/组/月。
C、客单价基数为680元/台。
2、保险业务接待考核基数：
A、全年工时费收入考核基数为408万元，其中：
东城人报平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为15万元;
平安保险平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为4万元。
B、全年保险理赔组进站台次考核基数指标为：5500台次。
平均每月理赔组考核基数指标为458台次。
C、客单价基数为742元/台。
3、维修部各工种考核基数：
A、机电维修工工时费考核基数：58000元/组/月。
B、喷漆工工时费考核基数：40000元/组/月（主车间喷漆组）
二车间喷漆组工时考核基数：75000元/ 月
C 、钣金工工时费考核基数：32000 元/ 组/ 月。
D快保工人工时费考核基数：10000元/人/月。
、奖金计算办法：（以下均为税后值）
1 、业务接待奖金计算办法：
A、工时费收入的奖金计算：
.奖金额/组/月=（当月每组工时费收入-考核基数）x 4%
公式：Y=（M-Q）x 4%
Y: 奖金额M: 当月每组工时费收入Q: 考核基数
B、进站台次的考核奖金计算办法：
未完成基数台数的扣款额：
扣款额/组/月=（月考核基数台数-当月进站服务台数）x 3 元/台。
C 、客单价奖金系数的计算办法：
基本客单价为680元/台
客单价在580—679元之间的扣奖金100元；
客单价在480—579元之间的扣奖金200元；
2、保险理赔业务接待的奖金计算办法：
A 、东城人保业务接待奖金计算：
奖金额/组/月=（当月每组工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数）x 4%
公式：Y=(M-N-Q)x 4%
Y: 奖金额M: 当月每组工时费收入N: 喷漆组综合成本Q: 考核基数
B平安保险业务接待奖金计算：
奖金额/月=（当月工时费收入-喷漆组综合成本-考核基数）x 4%
3、机电工奖金计算办法：
奖金额=（当月工时费总数- 当月工费考核基数）x20%（24%）
4、喷漆工奖金计算办法：
奖金额=（当月营业收入总额-当月成本总额-当月工费考核基数）x 8%
5、钣金工奖金计算办法：
奖金额=（当月工时费总数-当月工费考核基数）x 20%（24％）
注：（1）材料成本进行单独核算：公共部分的材料消耗按营业收入的比例分摊到个人。
（2）提奖比例为24％的适用于主、副维修工, 提奖比例为24%的适用于主、副钣金工参与按比例分奖的。
（3）提奖比例为20％的适用于副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工，提奖比例为20%的适用于钣金副修工在实习期不参与按比例分奖的主修工。
（4）对于同组的主业务接待、业务接待助理和主修、副修工，奖金按照维修站定期考核后的既定比例进行分配。
6、快保工人奖金计算办法：
奖金额=（当月工时费总数- 当月工费考核基数）x10%
7、救援组奖金计算办法：
救援组兼负责新车PDI，每辆车PDI提成5元;
救援台次考核指标为工作日内每月50台次，超出规定台次，每辆车提成20 元。
奖金额=(PDI台数x5元)+ (超出救援规定台次x20元)
组内分配原则按维修站内绩校考核办法所得分数进行比例分配。
除此正常工作以外，其它临时安排的工作视情况给予奖金提成。
8、喷漆二车间主管按照二车间喷漆工人奖金平均额进行计奖，二车间接送车员奖金，按照二
车间喷漆工人奖金平均额，乘维修站岗位系数0.8 计奖。
9、管理人员、辅助人员奖金计算办法：
( 1) 当月营业收入大于考核基数时，可参与分奖，具体如下：
A、管理人员奖金计算办法：按照车间工人、业务接待参与提奖人均额作为基数。按
公司规定的各岗位系数，分别计算奖金额。
B、辅助人员奖金计算办法：按照公司整体决策，辅助人员实行奖金封顶，即每月总奖金额
(含每月CSI 奖)最高为1000元，同时为体现辅助岗位工作性质与责任不同，维修站在此基础上制定各岗位奖金系数如下：
I、奖金系数为1的岗位有：索赔员、文员、质检员、配件收发员、配件
库管员、电工、调漆工。
U、奖金系数为0.8的岗位有：接送车员、车间统计员、工具员、保单录入员、索赔员助理
川、奖金系数为0.5的岗位有：领服员
( 2) 当月营业收入等于考核基数时，不发也不扣。
(3) 当月营业收入小于考核基数时，按工人、业务接待综合人均扣奖额作为系数1，按公
司规定的各岗位系数，分别扣减工资。
9 、按照公司定岗定编及绩效考核要求，每位定岗员工必须按岗位参与绩效考核，
每月由上一级部门主管按照考核要求对每人进行评分，最终所评的分值直接与奖金挂
钩，按照得分百分比与总奖金额相乘所得奖金额为最终所得奖金。
、处罚办法：
A、业务接待、保险理赔、索赔员、领服员
1、按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。
2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。
3、由于客户投诉，公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的，将由站长、服务经理、相
关责任人按比例承担。
4 、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案，并提出改进措施，告知相关人员及时
吸取教训。同一问题出现第二次失误，责任人要承担全部罚款，同一问题出现第三次失误，责任人除承担全部罚款外，将调离本岗位。
B、车间主管、调度员、二车间主管、检验员、维修技术工人。
1、按售后《管理制度汇编》中违章项目处罚。
2、按服务经理对上述相关人员的工作考核要求规定执行。
3、由于客户投诉，公司对维修站的惩罚金额属于服务质量的，将由站长、服务经理、技术
总监、质量检验员、维修责任人按比例分别承担处罚。
4 、由于责任外返修问题，接到公司对维修站的惩罚，将由车间主任、质
量检验员、维修责任人，按责任大小比例分别承担处罚
5 、上述惩罚内容、原因、责任人将列表登记备案，并提出改进措施，以此为鉴，教育全体
维修工吸取教训，同一问题出现第二次失误，责任人要承担全部罚款，同一问题出现第