集中供热员工培训材料

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集中供热员工培训资料

第一章×××集中供热基本概况

1.1×××热力公司简介

×××热力公司是由县政府投资的一个公益性企业,隶属于彬县住房和城乡建设局。公司下设四个部门,分别为办公司、生产部、财务部及安监部。公司现有在职职工106名,其中管理人员10名,临时人员96名。

公司成立以来,发扬“团结奉献,艰苦奋斗,从严要求,开拓进取”的企业精神,强素质,外树形象,深入推行“温暖加超值”服务理念。

1.2××城市集中供热规模

××城区集中供热工程自2008年以来已经完成,投资3000万元建成120万平方米首热站一座;投资1.2亿元敷设供热管道16千米,并建成热交换站32座。

2011采暖季实际供热120万平方米,随着城市规模的不断扩大,预计2015年供热面积将达到350万平方米。

第二章集中供热基本知识

2.1城市集中供热

城市集中供热是指热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或者部分地区生产和生活使用的供热方式,它由热源、热网及热用户三部分组成。

集中供热的优越性:

①可以提高能源利用率,降低能源消耗;

②有利于消除烟尘、减轻大气污染、改善环境;

③可以腾出大批分散的小锅炉房及燃料、灰渣堆放的占地,用于绿化,改善市容;

④易于实现科学管理,提高供热质量;

⑤实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施,是城市现代化的一个重要标志,也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施。

2.2热源

热源是指生产热能的场所,主要是热电站和区域锅炉房,工业余热和地热也可作为热源。它通过蒸汽或热水等介质,沿着热网输送到用户。

(1)热电联产

热电联产是指发电厂既生产电能,又利用汽轮发电机作过功的蒸汽对用户供热的生产方式,是指同时生产电、热能的工艺过程,较之分别生产电、热能方式节约燃料。

(2)热电厂

热电厂是联合生产电能和热能的发电厂。

(3)供热首站

位于热电厂的出口,完成汽—水换热过程,并作为整个热网的热媒制备与输送中心。

以热电厂作为热源,实现热电联产,热能利用效率高。它是发展城镇集中供热,节约能源的最有效措施。

2.3热媒

热媒是指用以传递热能的中间媒介物质,主要有热水介质和蒸汽介质两种。

(1)热水介质

优点:①热能效率高;

②调节方便;

③储热能力强,热稳定性好;

④输送距离长,一般可达5—10km,甚至可输送15—20km;

热损失小。

缺点:①输送耗电量大。

(2)蒸汽介质

优点:①可满足多种热用户的需求;

②输送靠自身压力,不用循环泵,不耗电;

③使用蒸汽介质,热用户的散热面积可减小。

缺点:①能源效率低;

②蒸汽使用后凝结水回收困难,热损失大;

③比热水介质输送距离短,一般可以输送到3—5km,最大

可以达5—7km。

2.4热网

热网是指由城市集中供热热源,向热用户输送和分配供热介质的管线系统。它由一次管网(热源到换热站的供热管线)和二次管网(换热站到用户的供热管线)组成。

(1)根据热媒的不同分为热水管网和蒸汽管网。

热水管网多分为双管式,既有供水管又有回水管,并进行敷设。蒸汽管网分为单管式、双管式和多管式。

(2)根据平面布置分为枝状管网和环状管网。

(3)管线系统:输送介质的管道以及沿线的管路附属件和附属构筑物的总称。

(4)管路附件:供热管路上的管件、阀门、补偿器和支架(座)的总称。

(5)支架(座):将管道或支座所承受的作用力传到建筑物或地面的管道构件(固定支架、活动之架、导向支架)。

2.5热用户

热用户是指享受集中供热的居民小区和单位。

2.6换热站

(1)概念

连接一次管网与二次管网,并装有与用户连接有关设备、仪表和控制设备的机房。

(2)作用

根据热网工况和不同条件,采用不同的连接方式,将热网输送的热媒加以调节、转换,向热用户系统分配热量以满足用户需求,并根据需要,进行集中计量、检测供热热媒的参数和数量。(3)组成

换热站主要设备有:板式换热器、除污器、集水器、分水器、

循环泵、补水泵、软化器以及电气设备仪表等。

1)板式换热器:是指由一系列具有一定波纹形状的金属片叠装而成的一种新型高效换热器。

结构原理:可拆卸板式换热器是由许多冲压有波纹薄板按一定间隔,四周通过垫片密封,并用框架和压紧螺旋重

叠压紧而成,板片和垫片的四个角孔形成了流体的分

配管和汇集管,同时又合理地将冷热流体分开,使其

分别在每块板片两侧的流道中流动,通过板片进行热

交换。

板式换热器的特点:①高效节能;②结构紧凑;③容易清洗拆装方便;④使用寿命长;⑤适应性强;⑥不串液。

2)除污器:收集并清理系统中的污物和杂质的一种设备。

3)集水器:热水供热系统中主要用于汇集各分支系统回水的管状容器。

4)分水器:热水供热系统中主要用于向各分支系统分配水量的管状容器。

5)循环泵:在热水系统中,使水在系统中循环流动的泵。

6)补水泵:为保持热网合理的压力工况,从系统外向系统补水的水泵。

7)软化器:用于软化水的装置。软化系统利用树脂吸附自来水中的钙、镁离子等,然后利用盐水清洗树脂上的钙、镁离子,将不合格的水排掉。主要防止管道、板式换热器以及用户暖气片

结垢,影响供热质量。

2.7一次网和二次网

(1)概念

一次网:热力管道工程中,热力主干线一般惯称为一次网,通常指的是由热电厂至各个换热站的管道系统。

二次网:热力管道工程中,热力支线一般称为二次网,通常指的是由换热站到热用户的供热管道系统。

(2)参数

包括:压力、温度以及流量。

(3)一次网、二次网常设置的阀门

1)一次网设置的阀门有:分段阀、排气阀、泄水阀、关断阀。

分段阀:间隔一定距离设置在热水干管上,在维修或发生事故时刻切除部分管段而设置的关断阀。

关断阀:供热系统中只起开、闭作用的阀门。

排气阀:为排气而装置在设备或管道高点的阀门。

泄水阀:为排水或充水而装置在设备或管道低点的阀门。

2)二次管网设置的阀门有:关断阀、排气阀、泄水阀、平衡阀、安全阀、温控阀、锁闭阀。

平衡阀:属于调节阀的畴,它的工作原理是通过改变阀芯与阀座的间隙(即开度),改变流体经过阀门的流通阻力,达到调节流量的目的。

安全阀:进口蒸汽或气体侧介质静压超过其起座压力整定值时能

突然全开的自动泄压阀门。是锅炉及压力容器防止超压的重要安全部件。

温控阀:是流量调节阀在温度控制领域的典型应用,其基本原理:通过控制一次热(冷)媒入口流量,以达到控制设备出口温度。温控阀总体可分为:自力式温控阀和电动温控阀。

(4)一、二管网换热过程

一次管网提供的高温水(90-130℃)与二次网的低温水(70-90℃)经换热器进行水—水交换,使二次网的水温达到供暖所需的温度。

2.9管道敷设、敷设方式以及优缺点

(1)概念

供热管道的敷设:将供热管道及其附件按设计条件组成整体并使之就位的工作。

(2)敷设方式

常见的管道敷设方式有,地上敷设(架空)和地下敷设(管沟敷设、直埋敷设、无补偿器直埋敷设)。

地上敷设:管道敷设在地面上的独立支架或建筑物的附墙支架上的敷设方式。

优点:①不受地下水位、土质和其他地下管线的影响。

②构造简单。

③易于发现和消除故障。

④维修方便。

缺点:①占地面积较多。

酒店服务员培训资料

培训计划书 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,职位,爱好等 第二课:了解酒店的规章制度,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利。 第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课:规范礼貌用语及操作程序。 第六课:楼面部接待过程(详细讲解)。 第七课:对酒水的认识,价格。 第八课:菜品烹调的主要材料及其他配料。(厨师长简单介绍) 员工仪容仪表规范礼貌用语及操作程序 1、当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? 2、把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有。。。等茶”客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。 要求:语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3、服务员在分管的岗位上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4、拉椅请坐,先将女性坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A.善于观察分清谁是主人。 B.对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C.当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时,

便于我们查阅。” D.服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5、冲茶。”去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求:冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意:茶水要求六分满,先宾后主,再按顺时针方向进行。 7、推销酒水。点完菜后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问需要什么啤酒,饮料或果汁吗?我们有。。。。果汁挺不错,啤酒有。。。。。等。” 注:名贵酒类需要给客人验酒后方可开启,葡萄酒分红,白两种,白葡萄酒必须冰冻,红酒不一定要冰冻,按客人的意思是否需要加柠檬,话梅或雪碧。 8、下单。酒水单一式两份,清楚填写台号,姓名,时间,数量及名称后交收银员盖章。白色一联交收银员,红色一联交酒吧员取酒水。 9、斟酒要求。 A、上酒水要从客人的右边,身稍斜站,以微微弯腰的姿势。 B、向客人问酒,要先问客人喜欢什么酒,再按其意思斟酒,斟酒顺序:先主宾后主人,然后按顺时针的方向逐位斟上。 C、斟酒规格:啤酒,汽水八分满,辣酒九分满。 D、斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯内徐徐斟下。在为客人斟上酒水后,若发现烟盅有烟头时,把一个干净的烟盅盖在上面,一起拿到托盘,然后放回干净的烟盅。左手托盘,右手持瓶,酒标向客人,旋转酒瓶收回,然后擦干净瓶口。 E、席间勤添加酒水,应当客人杯中酒(或饮料)喝至剩约三分之一左右时,服务员应及时为客人添酒,除非客人乐意不需要了。 10、上菜,上菜应掌握先冷后热,先菜后点,先咸后甜,先炒后烧,先清淡后肥厚,先优质后一般宴会一般的上菜顺是冷盘、头菜、干菜、二汤、熘爆炒菜、烧烤菜、素菜、鱼类、甜菜、尾汤、水果。 上鸡、鸭、鱼菜时,应注意,上鸡、鸭、鱼菜时,头不可朝向主人,鱼腹可向主人,鸡不献头,鸭不献掌,鱼不献脊。 11、上汤,上菜的要求。菜上台后揭开菜盖,报出菜名,并做手势“请慢用”。注:上汤时应为客人分派,要求每碗均匀,然后按主次的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。若餐台上有几道菜已经占满位置,而下一道菜又不够位置时,应看情况征求客人意见,将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走,然后上另一个菜。 12、巡台。如发现烟盅里有两个以上烟头,要马上撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。及时撤换骨碟,更换时必须在客人右边进行并打请的手势,如果客人正在交谈时,应提醒客人。客人交谈中,我们应不旁听,不窃视,不插嘴。在服务中我们应做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 13、收撤菜碟餐具。先征得客人同意,才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样

新员工入职培训教材文件

XXX有限公司新职员入职培训教材 3 / 1

(更新日期:2015年5月6日)3 / 1

目录 第一章.........................................................公司简介. (1) 第二章.........................................................公司宗旨. (1) 第三章................................................... ............................. 应聘要求….1-3 第四章................................................... ..............................生活相关….3-4 第五章………………………………………………….收费项目…4-4 第六章………………………………………………….部门分配与工作安排4-4 第七章………………………………………………….培训规定5-5 第八章………………………………………………….试用期与固定期限5-6

第九章………………………………………………….厂纪厂规6-8 第十章…………………………………………………考勤制度8-9 第十一章………………………………………………安全生产9-10 第十二章………………………………………………产品质量保证10-10 第十三章………………………………………………职业道德11-11 第十四章………………………………………………休假治理制度11-13 第十五章………………………………………………薪资福利与工作时刻13-14 第十六章………………………………………………职员投诉举报14-15 第十七章………………………………………………职员奖惩规定15-19 第十八章………………………………………酒精、药品、毒品

2013新员工入职培训流程(生产部)

新员工入职培训流程(生产部)

一、新员工培训目的 1.让新员工了解基本规章制度与行为要求,使其知道什么该做什么不该做; 2.为新员工介绍我们公司所做的产品与前景,使其知道我们自己亲手做出的是什 么; 3.为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到提升, 快速适应岗位的需要,以便减少错误、节约时间; 4.让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望,鼓舞员工 士气,让他们快速融入企业文化; 5.让新员工感受到公司对他的欢迎,消除紧张并体会到归属感,使新员工明白自 己工作的职责、加强同事之间的关系,降低新员工的流失率; 6.培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法,降低员工的抱怨; 7.本流程主要适用于公司产线一线员工。

二、新员工培训流程图

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 整体培训: 入职后的1-3天,由生产部采用集中授课的脱岗式培训。 在岗培训:脱岗培训结束后,由生产部进行岗位实操培训,期限约1-3个月 1、1.整体培训(脱产): 培训部门:生产部 负责人:培训专员 培训资料:《员工手册》《新员工入职须知》《公司规章制度》 时间:入职后1-3天 涉及内容: ●公司内部规章制度 ●车间内行为规范 ●通道要求、着装要求、打卡考勤要求 ●回答新员工提出的问题; ●培训考核; 1、2. 部门在岗培训(岗位实操) 培训部门:相关部门 负责人:相关培训专员 培训资料:《岗位职责》、《各工序SOP 》、 《机台操作注意事项》、《各工序注意事项》等 时间:1-3个月 涉及内容: ●对新员工进行岗位职责描述要求; ●对新员工进行安全教育培训 ●在新员工确定岗位后进行工艺、规范、标准培训,包括工作流程培训、设备 操作过程与保养培训等; ●对新员工进行指导、跟踪,并做详细回访 ●实习人员需完成交付的工作任务 ●在实习中能总结、发现分析问题点,并提出合理化建议,提交实习报告 ●一线员工:专职岗位不脱产培训,并有专人带徒、跟踪、 ●实行培训考核(优胜劣汰) ●参加其他的内部培训; ●各部门安排新员工进行实际操作考核;跟踪抽检考核; ●根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正;

冲压车间新进员工理论培训教程概论

冲压车间新进员工理论培训教程 一、ISO9000质量管理体系 1、ISO9000认证,亦称质量管理体系注册,是由认证机构(第三方),依据ISO组织发布的ISO9000标准,对企业质量管理体系实施审核,通过后颁发ISO9000认证证书并在注册名录上公布,向公众证明企业的质量管理体系符合ISO9000标准(等同于国家标准GB/T19000标准),有能力实现自己的质量方针和质量目标。 2、我们公司的质量方针是:一流的产品,一流的服务。 3、我们公司的质量目标是: ①整车完工一次送检合格率≥85%; ②平均首次故障里程≥2万公里; ③整车质量保修期3年或10万公里; ④顾客满意度≥80。 二、ISO14000环境管理体系 1、ISO14000系列标准是由国际标准化组织(ISO)第207技术委员会(ISO/TC207)为改善组织及其产品的环境表现提供有效的管理工具,促进全球贸易发展,促进可持续发展,组织制定的环境管理体系标准。其标准号从14001至14100,共100个标准号,统称为ISO14000系列标准。它是顺应国际环境保护的发展,依据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO1401 2、ISO14040等6个标准,其中ISO14001是系列标准的龙头标准,也是唯一可用于第三方认证的标准。 2、公司环境方针: ①遵守环境法律法规,严格执行环保标准; ②强化过程控制,增强污染预防能力; ③减少使用有害材料,合理处置废弃物; ④节能降耗,合理利用资源/能源; ⑤积极减少工艺过程和产品本身对环境的有害影响; ⑥强化全员环保意识,改善企业环境行为; 三、冲压车间冲压工艺 (一)冲压模具 1、模具 模具是一种专用工具,用于装在各种压力机上,通过压力把金属或非金属材料制出所需另件的形状制品,这种专用工具即统称模具。 2、模具的分类 模具分类方法很多,常使用的有:按模具结构形式分类,如单工序模,复式冲模等;按使用对象分类,如汽车覆盖件模具、电机模具等;按加工材料性质分类,如金属制品用模具,非金属制用模具等;按模具制造材料分类,如硬质合金模具等;按工艺性质分类,如拉深模、粉末冶金模、锻模等。这些分类方法中,有些不能全面地反映各种模具的结构和成形加工工艺的特点,以及它们的使用功能。冲压工艺是通过冲压模具来实现的,汽车车身片件主要是通过冲模生产的。按工序性质可分为落料模、冲孔模、切断模、整修模、弯曲模、拉深模、成形模等。 3、模具的结构 凡是模具,无论其结构形式如何,一般都是由固定和活动两部分组成。固定部分是用压铁、

车间员工培训

车间员工培训方案 为了车间机台的合理使用与正确保养,加强车间的生产管理,全面提高车间员工的操作技能水平,提高车间的生产产量与产品品质,现制定以下培训方案: 一、公司基本规章制度的培训: 要求车间的员工牢记公司的基本规章制度,遵守公司的相关制度,在 制度要求范围内做好自己的工作。 二、员工岗位职责: 1、目的:让员工明确自己的岗位职责,全面做好自己的本职工作,最大 限度的发挥自己的能力,提高整个车间的团队生产能力。 2、培训方式:通过车间的日常生产,在班前会与机台现场进行讲解与 要求,学习车间优秀员工榜样,通过书面文字学习等。 3、评价:学习后要进行反馈检验,通过员工在日常上班的工作表现、 班长及同车间员工的评价、试卷问答等形式进行评价考核。 4、效果:要求车间每位员工明确自己的岗位职责,做好自己的本职工 作。 三、车间产品质量要求: 1、目的:全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求,在日 常的开机生产中严格把关自己所开产品的质量,做到产量高、质量 好,最大限度提升车间的基本生产能力。 2:培训方式:通过班长及工艺员的讲解说明、质检员在检验产品时候 的质量要求、在实际机台操作中学习产品质量要求、员工之间的相 互学习探讨及书面文字等。 3、评价:员工所开出产品的质量检验、班长及质检的检验结果、试卷 问答等形式评价考核。 四、基本操作技能及常见的生产故障解决: 1、目的:全面提高车间员工的技能操作水平,在高质量、高标准的要 求下提高车间的整体生产水平,要求员工熟练的操作机台,熟练的解 决一些常见的生产故障,在日常开机中提升自我的能力。 2、培训方式:通过生产实际的操作锻炼及相关经验的总结,班长及相 关人员的讲解与操作演练,车间优秀员工的带头作用,书面文字学习 等。 3、评价:一方面就是员工的个人讲解说明(或问卷调查);另一方面员工 的日常工作表现与现场实际操作,预防并及时发现解决一些生产故 障。 五、车间生产设备的操作使用及保养: 1、目的:要求员工熟练操作机台,懂得一些生产设备的基本工作原理, 掌握如何对生产设备进行保养,最大限度的减少车间生产设备的 损坏次数,真正做好生产设备的保养工作。

酒店员工培训资料

酒店员工培训资料 第一章 酒店员工任职一般要求 第一节员工基本素质培训 培训对象酒店全体员工 培训目的: 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错 如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面,从而使酒店员工在服务中更有针对性,减少差错率。 (4)减少客人对于环境状态了解的不确定性 如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对酒店的满意度自然就会增加。 2.员工服务知识培训内容 (1)酒店及酒店所处环境的基本情况 —般而言,当客人对陌生的环境能够很快了解时,客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有: ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2)员工应具备的文化知识 为了服务好客人,使客人产生宾至如归的感觉,酒店员工必须掌握丰富的文化知识,包括历史知识、地理

电缆员工培训材料..

南宁市桂潮电线电缆厂 (员工培训材料及制度) 一、有关规范要求 1.守则:要注意安全、不违章操作;要把好质量、不马虎了事; 要遵守纪律、不离岗串岗;要当心工作、不读书看报; 要勤学好问、不一错再错;要吃苦耐劳、不消极怠工; 要服从安排、不推三阻四;要正点守时、不迟到旱退。 2.工艺纪律要求 ①认真学习,提高思想素质,业务知识水平及实际操作能力。 ②按设备操作规程操作,按工艺文件要求执行,确保产品质量符合规定要求。 ③严格执行设备保养规定,禁止野蛮操作,违章操作。 ④工作要认真、细致、熟悉并掌握工艺规定要求,不懂的或有疑问的要查询。 ⑤严格执行自检制度,上机前,开机中,完成后都必须按规定要求跟踪检验发现问题及时解决,不能解决的汇报处理。 ⑥多动脑筋,为公司提高产品质量,节约材料、能源消耗等方面多提合理化建议。 3.劳动纪律要求 ①遵守公司劳动纪律,服从分工,上班时间内不串岗、聊天吃零食,不打闲、看书、看报等与工作无关的事,以良好的精神状态投入工作。 ②按设备操作规程操作,杜绝野蛮操作,装卸。 ③严格按工艺文件进行自查、自检、自控,确保产品质量符合规定要求。 ④所有工具、模具、盘具,材料实行分类定置摆放整齐,成品、半成品、原材料等标识清楚。 ⑤工艺文件保存完整,不得损坏。 ⑥按规定及时填写质量记录,做到字迹清晰,内容完整、准确。 ⑦不利用工作之便,偷窃公司财物,徇私舞弊,不泄漏公司秘密,严格执行自行车等车辆停放规范。 4、质量宣传 ⑴质量保证手册是本公司质量行为准则。 ⑵有受控标识的质量手册,才能用于现场。 ⑶质量责任是每个部门和每个员工对分配给自己在质量体系活动中应独立行使的职权和应做的工作,并同时承担相应的质量责任。

化工厂新员工培训内容

化工厂新员工培训内容 篇一:生产车间员工新员工培训内容 生产人员培训内容 生产人员培训的主要目的是加强其在生产方面的技能,使其掌握先进的生产理念,提高生产作业效率与产品质量。生产人员培训内容如表所示。 篇二:化工厂培训计划 篇一:2011中小型工厂年度员工培训计划方案 2011九道湾年度员工培训计划 为提高员工素质,提高公司的管理水平,

优化公司人力资源配置,提升公司员工的综合素质和业务能力,全面推进企业健康快速发展。必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划,现将今年的工作培训计划如下:一、总体目标 1、重视新入职员工培训,加强入职前瞻性教育和培训,令员工尽快融入工作环境当中; 2、加强公司中低层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,增广知识面,提高思想觉悟; 3、加强公司工艺技能培训,提高专业技能,为技术创新、技术改造等科学性创造打下坚实的基础; 4、加强公司专业技术人员技术等级培训,不断提升员工的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能。 二、培训原则

1、按需施教、务求实效。根据公司改革与发展的需要和员工培训需求,分层次、分类别地开展,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时,员工技能培训每周不少于1次,每次不少于1小时,中低层管理人员培训课时每周不少于1课时,每课时不少于2小时。 3、建立表彰制度。对培训工作成绩显著,给予表彰奖励。建立以组为单位的培训队伍,对车间组长培训成果进行检测,培训效果显著者,给予培训者奖励。 三、培训内容与方式 (一)一级培训——新入职员工培训

冲压车间安全培训教材

1. 生产时,必须穿戴好劳动防护用品,包括防护眼镜、耳塞、工作服、工作鞋、防割袖套及手套等。 2. 生产前,必须检查设备、模具及安全装置是否正常,完成每日设备点检工作。 3. 按照公司规定准时上下班,在指定地点休息;吸烟需到指定吸烟区 、班组工艺、流程及安全生产规章制度介绍 冲压工艺流程:下料成型冲压翻边整形 三、班组危险源介绍及工作岗位安全注意事项介绍 1. 生产过程中,主要是切边废料容易划伤;对策:劳防用品穿戴正确及整齐,发现破损及时更换 2. 地面油污较多,容易摔倒;对策:及时对地面清扫,保证地面无油污 3. 生产过程中,注意产品边缘毛刺,发现破损手套及时更换 4. 在拿放产品过程中,注意产品上的油污,放置产品滑落 四、班组设备安全装置功能及使用要求介绍 冲压车 、生产安全及劳动纪律要求 安全培 训教材

1. 冲压小线冲床:光珊,防止手进入模具区域;双手按钮,保证落模时双手在进行操作;安全后面,保证员工从后门进入冲床内时冲床停止;安全枕木,用于修模时进行防错。 2. 冲压大线冲床:光珊,防止手进入模具区域;双手按钮,保证落模时双手在进行操作;安全枕木,用于修模时进行防错。 五、劳动工具安全使用事项介绍 1.使用打磨机时: 1)检查打磨机是否可用,相关线路是否完好 2)使用时必须配戴口罩、防护眼镜及手套,在光线合适的区域进行 3)初次上岗者作业前必须进行相关操作培训,方可上岗作业 2.使用打孔机时: 1)气管是否漏气,电线是否露白; 2)通气(电)后,枪是否能够正反运转自如; 3)使用时,电线或气管是否跨过工作区域,影响正常工作与使用。使用完后,将设备定置定位正确放置。 六、应急事件处理流程介绍 1.按要求正确使用灭火器:

供热公司新员工培训材料

铁岭市新城供热公司 用户服务处新员工培训手册 第一章铁岭新城供热公司集中供热基本概况 1.1 铁岭市新城供热有限公司简介 铁岭市新城供热有限公司是2008 年铁岭市招商引资的一家民营股份制供暖企业,主要承担着铁岭市新城区及物流城周边区域的集中供热任务。公司总资产6 亿元,一级管网长度110 公里,二级管网长度150 公里,换热站89 座。 公司下设四个部门,分别为机关办公室、财务部、生产处和服务处,公司现有在职职工*** 名。为了能给新城区的居民提供优质的供暖服务,公司董事长左大林要求全公司上下要转变观念,自觉增强服务意识,变被动服务为主动服务,为新区热用户做好供暖工作。。 1.2 铁岭新城区集中供热规模 我公司现供热能力700 万平方米,三年之内公司通过对新城区已敷设的一级管网进行扩径改造、对热电管网补偿器进行更换、在适当位置安装中继泵站,公司供热能力将能达到1000 万平方米;将已经建设的热电管网6 公里长管径1000 扩径为管径1200 后,热电管网的供热能力可达到1500 万平方米。按新城区每年递增50 万平方米供暖面积计算,新城公司的供热能力完全可以保障20 年。第二章集中供热基本知识 2.1 城市集中供热

城市集中供热是指热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或者部分地区生产和生活使用的供热方式,它由热源、热网及热用户三部分组成。 集中供热的优越性: ①可以提高能源利用率,降低能源消耗; ②有利于消除烟尘、减轻大气污染、改善环境;③可以腾出大批分散的小锅炉房及燃料、灰渣堆放的占地,用于绿化,改善市容; ④易于实现科学管理,提高供热质量; ⑤实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施,是城市现代化的一个重要标志,也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施。 2.2 热源 热源是指生产热能的场所,主要是热电站和区域锅炉房,工业余热和地热也可作为热源。它通过蒸汽或热水等介质,沿着热网输送到用户。 (1)热电联产 热电联产是指发电厂既生产电能,又利用汽轮发电机作过功的蒸汽对用户供热的生产方式,是指同时生产电、热能的工艺过程,较之分别生产电、热能方式节约燃料。 (2)热电厂热电厂是联合生产电能和热能的发电厂。 (3)供热首站 位于热电厂的出口,完成汽—水换热过程,并作为整个热网的热媒制备与输送中心。以热电厂作为热源,实现热电联产,热能利用效率高。它是发展城镇集中供热,节约能源的最有效措施。

酒店员工素质培训资料

酒店员工素质培训资料 的基本福利 1.医疗 (1)员工当班时间因病需要就诊.应先向其直接上司汇报.并征求上司同意后方可到医务室就诊. (2)员工就诊时应配合医生.不得与酒店医务室医生发生冲突.或与医生纠缠.以要求医生索取病假条或要求外出就诊. (3)员工当班时间因病外出就诊.必须有酒店医务室的证明方可.否则部门不得擅自作主让员工外出就诊. (4)经医务室诊断需要外出就诊的.需到酒店指定的医院就诊,否则.酒店不予报销相关费用.外出就诊后.需及时将相关的证明交回医务室予以确认. (5)员工外出就诊或急诊.应在当日上班时间前通知部门主管并征得其同意.无论病休时间长短.均需于每天回酒店复诊.并将相关的病历证明交医务室予以确认.若有特殊原因者.也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假.

(6)所有已确认的病假证明.由部门在月底同表一起送交资源部. (7)员工外诊.如病情经医务室诊断无需住院时.其医疗费自理. (8)员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销. (9)经医务室诊断需要外出就诊的.需到指定的医院治疗.否则所有医疗费自理. (10)住院仅限酒店医务室指定的医院.住院时只能住普通病房.住院治疗病情稳定后.医院方认可可以离院的.应立即出院,否则自医院通知之日起.所发生的医疗费不给予报销. (11)酒店员工一年内的限额报销医疗费用为3000元.超出部分自理.每年的限额不能累积. 2.假期制度 (1)法定假期

酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期:元旦1天.春节3天.国际劳动节1天.国庆节2天. (2)婚假 ①符合国家规定婚姻法的.在酒店服务满1年的员工.婚假为3天.晚婚者.另增加10天晚婚假.共计13天. ②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请.经本部门主管批准后方可休假.半年后申请无效. (3)丧假 丧假为3天.申请条件为申请者直系亲属去世.即配偶.子女.父母.配偶父母.兄弟姐妹.祖父母.外祖父母. (4)产假 符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工.怀孕7个月后.可视其工作需要及其本人的身体状况.凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假.休产假期间只能领取每月固定工资部分.

新员工入职培训流程与框架

新员工入职培训流程与框架 为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责,熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,满足公司对人才的要求,特根据公司实际情况编制新员工入职培训流程与框架。

二、培训目标 1、符合企业需要:了解公司历史、价值观、行为准则、规章制度 2、符合岗位需要:明确岗位职责、技能,尽快胜任,产生绩效 3、符合未来发展需要:作为一个职业人必备的素质和习惯 三、培训模块(需要进一步加以细化) 根据上述目标,制定针对性的三个模块:公司整体培训、岗位技能培训、管理技术培训。 1、公司整体培训: 1)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2)公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3)公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4)公司设置的基础课程 2、岗位技能培训:根据岗位需求不同制订 3、管理技术培训 1)沟通技巧 2)工作计划管理 3)职业经理的成长 4)心理辅导

四、新入职员工培训注意事项 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时,要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情,但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时,大家都将是如何的困窘,而新进人员同样地也感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说,故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感

冲压车间新进员工培训教材

冲压车间新进员工理论知识培训教材 一、冲压车间简介【新进技术工人、新进大学生、新招聘人员:了解】 冲压车间成立于1998 年4 月,整个车间的占地面积增加到16848 ㎡,是公司的四大汽车生产工艺之一,主要承担“猎豹”轻型越野车车身覆盖件的生产任务。现共有员工278 人(含外协人员),其中管理人员10 人,专业工程技术人员10 人,下设生产科、技术科和14 个班组。 目前,冲压车间共有A0、A、B、C、D 五条条冲压生产线,其中A、B 是目前主要的主要生产线,其两台1300T、四台630T 、四台315T 共十台大型的薄板拉伸液压机组成,猎豹汽车大型的车身覆盖件包括外板件都在这3 条生产线生产。A0 线则是新建的自动化生产线,是公司重点的技改项目之一,新生产线由5台机械式的压力机组成(其中1600T 一台,800T 四台),5 台机器人及控制系统全部从德国引进,附有一条自动化的废料输送线,将主要承担CS6 和M1A 车型大型冲压覆盖件的生产。目前,该生产线正在作最后的生产调试,可望很快投入批量生产。C 线为辅助性的液压冲压生产线,而形状尺寸较小的冲压件则基本上在吨位较小的机械式冲压生产线——D 线生产,D 线设备均为小型的机械式冲床,共有125T、63T、40T 四种吨位。 冲压车间的工艺装备主要为各类冲压模具,共有整车冲压片件模具2200 多副。车间现有的模具基本上都是通过招标采购、由日本和台湾知名的模具制造厂家制作,采取引进三菱技术和自主开发,产品生产工艺水平和技术性能达到了国内的先进水平,形成年产车身5 万台的生产能力。 二、冲压工艺知识介绍【新进技术工人、新进大学生(技术类):熟知、掌握;新进大学生(非技术类)、新招聘人员:了解】(一)冲压模具 1、模具模具是一种专用工具,用于装在各种压力机上,通过压力把金属或非金属材料制出所需另件的形状制品,这种专用工具即统称模具。 2、模具的分类模具分类方法很多,常使用的有:按模具结构形式分类,如单工序模,复式冲模等;按使用对象分类,如汽车覆盖件模具、电机模具等;按加工材料性质分类,如金属制品用模具,非金属制用模具等;按模具制造材料分类,如硬质合金模具等;按工艺性质分类,如拉深模、粉末冶金模、锻模等。这些分类方法中,有些不能全面地反映各种模具的结构和成形加工工艺的特点,以及它们的使用功能。冲压工艺是通过冲压模具来实现的,汽车车身片件主要是通过冲模生产的。按工序性质可分为落料模、冲孔模、切断模、整修模、弯曲模、拉深模、成形模等。 3、模具的结构凡是模具,无论其结构形式如何,一般都是由固定和活动两部分组成。固定部分是用压铁、螺栓等紧固件固定在压力机的工作台面上、称下模;活动部分一般固定在压力机的滑块上,称上模。上模随着滑块作上、下往复运动,从而进行冲压工作 2 在切边模中凸模或凹模刃口小块剥落的现象称为崩刃。试模是指模具装配完成后进行的试验性冲压,以考核模具性能及冲压件质量。凸模和凹模相应尺寸的差值或其间的空隙称为间隙。冲模在工作位置下极点时上模座上平面和下模座平面的距离称为闭合高度。(二)基本的冲压工艺 相互配合的1、冲压冲压是通过模具对板材施加压力或拉力,使得板材塑性成形,有时对板料施加剪切力而使板材分离从而获得一定尺寸、形状和性能的一种零件加工方法。 2、冲压工艺的分类根据通用的分类方法,冲压工艺一般可分为分离工序和成形工序(又分弯曲、拉深、成形等等)两大类。分离工序是在冲压过程中使冲压件与坯料沿一定的轮廓线相互分离,同时冲压件分离断面的质量也要满足一定的要求;成形工序是使冲压坯料在不破坏的条件下发生塑性变形,并转化成所要求的成品形状,同时也应满足尺寸公差等方面的要求。 按照冲压时的温度情况有冷冲压和热冲压两种方式。这取决于材料的强度、塑性、厚度、变形程度以及设备

冲压车间员工培训资料

冲压车间员工理论知识培训 生产一部品质培训 1、冲压生产的注意事项 ⑴操作者要按要求穿戴劳保用品 ⑵生产前应认真检查好工装,确保设备和模具等是完好的 ⑶修模后,必须经检验员确认,才能进行生产 ⑷所有模具不能直接放在地面上,必须放在卡木/模具台上。 ⑸装模前先把工作台擦拭干净,确认模具上、下面是否附有废料、废料、砂粒等 ⑹。生产前,先将模具工作表面擦拭干净 ⑺操作人员首次进行冲压生产时,5件(首检)以内必须送检验员检查,经检验员检查合格后才能生产。 ⑻及时清理废料 ⑼原则上要求操作人员每生产30件进行一次自检 ⑽。发现产品质量问题必须马上停止生产,找出问题原因并解决。如不能解决,应及时向班长主管报告 ⑾生产结束后必须搞好模具卫生及现场卫生 2、产品质量【工人、:了解】 1)毛刺 判断方法:用眼睛看 原因:凸凹模间隙大。 处理办法:修模 2) 少孔 判断方法:与样件比较。 原因:冲头断掉。 处理办法:立即停止生产并立即报告班长,通知修模。 3)孔(凸包)变形(凌腾产品) 判断方法:用眼睛看。 原因:冲头磨损。 处理办法:轻微的打油,严重的打油仍出现变形的应报告班长,主管,通知修模。 4)折边不良 判断方法:与样件比较 原因:件没摆好,定位装置问题。 处理办法:将工件摆好,如仍不良,应向班长,主管报告,通知模修人员修模。

5)压印,压伤 判断方法:用眼睛看 原因:模具上模工作面粘附有颗粒状杂质。 处理办法:将模具上模擦拭干净。 6)碰伤、划伤 判断方法:用眼睛看 原因:进料或出料碰到模具等硬质物体。 处理办法:进出料要小心,产品要轻拿轻放,必要时将模具的闭合高度调大。 3、不合格品的控制: “三检”“三自”“三分析”“一控” 自检的频次为:一般的外观件至少每30件检一次,其他件至少每50件检一次,自检合格的方可继续生产。发现不合格品时应采取以下措施:标识和隔离(对不合格的冲压件进行明显的标识并隔离);记录和传递(对不合格品做好记录,并将记录及时地传递和上报到相关单位或部门)。 4、如何保证冲压件质量: ①保持高度的责任心,树立良好的质量意识; ②开工前应检查设备、模具是否正常; ③成品首件应由检验员确认合格,操作者自检应按样件及质量检查要点图核对产品的问 题点。生产过程中操作者应按50件/次(关键件30件/次)的频率检查产品,尾件应按样件及要点图进行验证; 5、安全生产的重要性:搞好安全生产是党和国家的一项重要政策,也是社会主义管理的一项基本原则,要提高企业的经营效益,安全生产是重要保证。如果生产不安全,经常发生事故,既给职工和生产造成影响,又给国家造成损失。 ①发生安全事故使职工遭到人身伤亡,职工本人和他们的家属都将受到损失和痛苦。 ②发生安全事故,生产受到影响,设备可能受到损坏,正常的生产秩序将被打破。 ③发生安全事故,企业要增加开支。 十、冲压车间标准化管理简介 (一)、质量环境一体化管理 1、一体化体系包括:ISO9001、ISO14001、GJB9001A、3C、召回。 2、一体化管理方针:领导带头、全员参与、遵规守法、预防污染、精益求精、持续改进、服务客户、奉献社会、打造中国SUV第一品牌。 (二)“7S”管理 7S包括:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。7S活动起源于日本,并在日本企业中广泛推行,其具体含义和实施重点如下: 1、整理(Seiri):就是彻底地将要与不要的东西区分清楚,并将不要的东西加以处理,它是改善生产现场的第一步。需对“留之无用,弃之可惜”的观念予以突破,必须挑战“好不容易才做

生产部新员工培训计划

生产部新员工培训计划 篇一:生产车间培训计划 一、培训目的 为贯彻执行生产部对各车间的工艺纪律监督与考核,提高各操作岗位员工的技术业务水平,加强员工的岗位责任心,从而全面提升公司生产的工艺控制水平,依据相关规定,技术部将组织对生产车间的工艺技术培训。 二、培训内容 工艺技术培训内容主要包括以下三点: 1,技术部定期定员对车间的培训。 技术部将定期通知车间相关人员进行集中培训,培训时间、地点和参与人员将由技术部规定并通知车间。 主要内容包括: (1)出台工艺管理制度的培训。 (2)技术改造的说明培训。

(3)重要装置、工艺操作法的培训。 (4)工艺技术员的业务水平培训。 (5)临时用工或外来人员的上岗资格培训。 2,车间实际需求的工艺技术培训。 根据相关规定,车间有义务根据生产中的实际需要,要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训,用以提高车间工艺技术水平和承担工艺责任的风险。(详见《车间培训及考核细则》)主要内容包括: (1)生产中遇到的难点控制问题的培训。 (2)新上项目或设备的运行操作培训。 (3)工艺条件控制中的理论支持培训。 (4)其他工艺技术培训。 3,车间负责的对车间员工进行的基础培训。 车间必须制定每月的详细培训计划,并报技术部,由技术部进行评估并

监督执行,对于讲课的内容,水平以及效果列入年度考评(职称、工资系数)。 培训内容包括: (1)车间生产的工艺流程及工艺参数。 (2)生产岗位岗位操作规程。 (3)车间生产主要设备性能及设备维护。 (4)车间生产设备的开停车顺序。 (5)生产过程中各工艺条件的具体控制方案。 三、培训方式 工艺技术培训提倡能切实提高员工艺技术水平的各种方式,但集中授课将作为主要培训手段,培训方式如下 (1)下发各种工艺技术资料,并在一段时间后对接收资料的在岗员工组织相关考评。 (2)邀请专业人员(菏泽学院教授或炼油厂工程师)组织授课。 (3)由公司内部各领域工程师和专业技术人才组织授课。

生产车间早会指导+员工培训资料

生产车间早会指导 早会是生产车间在每天上午上班前开的班前会,主要的目的是安排当日的工作,提醒当日工作的注意事项;对昨天的工作做总结;目视检查员工的出勤情况和员工的精神面貌;传达上级的指示精神;等等……。 召开早会方法如下: 一:车间主管每天下班前30分钟,坐在办公桌前静下心来,对车间当日的工作进行检查、反省:a):对未按计划达成的事项记录在案,制订补救措施; b):对当天本车间(或其他车间)出现的违规行为或发生的各类事故进行记录在案,同时制订纠正预防措施; c):对明天的工作进行统筹安排,对明日工作可能出现的情况进行预测,有必要还要制订预防措施并向全体员工予以提醒。 将以上的事项在早会提纲上进行记录,以便明天开早会时用于提示。(特别提示:如果没有以上几个方面的准备工作,你极可能无法开一个成功的早会)。 二:车间主管在上班前15提前进入车间,再次检查生产现场,复习昨天的早会提纲,在车间门口站立等候员工的到来。 7点整准时集合全体人员; 根据班组或员工的身材高低顺序排好队形,队形要整齐,员工双手背后,挺胸收腹,目光注视车间主管,面容精神焕发;队形排好后要稳定,一般不予经常变动。 车间主管目视队形15秒(加强主管的权威性及会议的严肃性),目光坚定有神,同样双手背后,挺胸收腹,面容精神焕发; 车间主管大声并真挚地向员工问好:早上好! 要求员工大声并真挚地回答:早上好!(或主管好!) 车间主管点名,开早会: 车间主管根据昨天的早会提纲,进行讲解。…… 早会尽量简短,原则上不超过15分钟。 车间统计做好早会记录和整理工作,汇总每周六报送生产部。 早会任何人不得以任何借口缺席,确实有事必须先请假;车间主管有事的,必须交代好职务代理人,并由职务代理人主持早会。 车间早会提纲

酒店客房员工培训

客房部员工培训 一、客房部的重要性 1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功 能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房,实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品,亦大部分在客房,所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期 间,客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担,对宾客的影响较大。所以,客房的设施等级以及客房部的服务管理水平往往成为宾客评价酒店和决定是否再次光顾的主要因素。 3.客房部是酒店降低物资消耗、节约成本的重要部门。客房商品的生产成本在 整个酒店成本中占据较大比重,其能源(水、电) 的消耗及低值易耗品、各类物料用品等日常消费较大。因此,客房部是否重视开源节流,是否加强成本管理、建立部门经济责任制,对整个酒店能否降低成本消耗,获得良好收益起到至关重要的作用。 4.客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源。酒店的经济收入主要来源于客 房收入、餐饮收入和综合服务设施收入这三部分。其中,客房收入是酒店收入的主要来源,一般占酒店总收入的50%左右,而且客房收入较其他部门收入要稳定。并且,因客房经营成本餐饮部等都小,所以其利润是酒店利润的主要来源。 5.客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化的综合设施,是 为宾客提供综合服务的场所,只有在客房入住率较高的情况下,酒店的综合设施才能发挥作用,组织机构才能运转,才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房,要到前台办人住手续、交房租,要到餐饮部用餐、宴请,要到商务中心进行商务活动,还要健身、购物、娱乐,因而客房服务带动了酒店的各项综合服务设施的运转。

酒店员工培训内容

培训容 1、男女员工站立时该怎么办? 答:两眼正视前,头正肩要平,挺身收复,两手交叉背后,右手握住左手掌跟部。双脚与肩膀同宽或稍微略宽。(腹前握指式、背后握指式、两脚平行腹前握指式、两脚平行背后握指式,两脚平行“并排”双手侧放式等女生脚度45度至60度之间或丁字步)。 2、站立与客人交谈时该怎么办? 答:目光停留在鼻子与眼睛三角区,与客人距离在60公分至1米之间,原因(近、侵犯客人隐私,远则需要大声说话显得与客人疏远)。 3、为客人指示向该怎么办? 答:拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖指式向,出手要有力度、女生出手优雅,不能用一个手指为旅客指示向。 4、行走时该怎么办? 答:随时回头为旅客交流向示意,不可左盼又看,走在旅客的右。 5、迎面遇见旅客走来该怎么办? 答:考右边行走,距离客人2米之间,身体左转向旅客鞠躬问好(15度与30度)。 6、客人从背后过来该怎么办? 答:停步、身体左转向旅客鞠躬问候客人。 7、送走旅客时该怎么办?

答:走在旅客的后面距离60到一米之间道距离,或走在旅客的前右向旅客指路。 8、称呼旅客时该怎么称呼? 答:男士称呼先生、女士称呼小姐、确定已婚的称呼太太,不知道姓氏时可以称呼这位先生,这位小姐等,知道姓氏道尽可能称呼姓氏(小姐)。 9、为旅客介绍时该怎么做? 答:把年轻的介绍给年老的、男士介绍女士、职位低介绍职位高、未婚介绍已婚、个人介绍团体。 10、被介绍时该怎么办? 答:立即起立,相互点头,双握手。 11、握手时该怎么办? 答:时间在3至5秒之间,简单道说一些欢迎语言,面带微笑、问候对、力度要合适、上下级、上级先伸手,年老年轻的年老先伸手、先生小姐小姐先伸手。不能戴帽与手套与人握手。 12、和旅客鞠躬时该怎么办? 答:立正站稳、鞠躬30度、双手垂在膝部与裤子正中一条线上等旅客回礼后恢复姿势。 13、和旅客行举手礼时该怎么办? 答:把手举起来和肩膀相平,手掌向外轻轻摆动,向旅客微笑问候。 14、为客人送账单时该怎么办?

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