员工手册的通知
关于员工手册的通知
各位员工：
王老吉公司员工手册已经定稿，请大家（特别是工会会员代表）认真查看阅读，如有不同或修改意见，请于12月22日（本周四）下午下班前以书面形式交到人力资源部培训中心温铁岳处。
人力资源部
2005年12月21日
附：员工手册正稿
王老吉药业股份有限公司有近２００年的历史，秉承传统独家生产的王老吉凉茶而被誉为“药茶王”，是凉茶中的极品，畅销海内外市场。王老吉，这一古老而又朝阳的医药品牌，早已超越了降火、去湿、疏肝、和胃等单纯意义上的医疗保健功效，已升华为粤港澳、东南亚乃至全球华人心目中的文化符号。
·企业宗旨——循妙方制良药，让天下人治天下病
·企业精神——超越自我，创造一流
·企业形象——高素质的传统中药世家，管理规范的现代企业
·经营理念——做优做强做大
我们的报刊：
《王老吉天地》、《王老吉视角》、《营销内参》
企业注册标准名称：广州王老吉药业股份有限公司
企业英文标准名称： Guangzhou Wanglaoji Pharmaceutical Co．, Ltd．
企业标志：
王老吉黄金法则30条
一发展是硬道理。
二“两手抓，两手都要硬”。
三超越自我，创造一流。
四超前半步求发展。
五一切服从标准。
六不唯学历经历唯能力，不唯年龄工龄唯脑灵，不唯地缘亲缘唯机缘。七不问过程，只看结果。
八无功便是过。
九能者上差者下，贤者上庸者下，智者上愚者下。
十每做一件事，我们做到最好；同做一件事，我们做得更好。
十一已所不欲勿施于人。
十二天生我才必有用，找准位置尽发挥。
十三好好学习，天天向上。
十四不待扬鞭自奋蹄。
十五满腔热情地对待工作。
十六天下没有不能做到的事，除非你自己认为这是不可能的。十七善用 80/20 规则。
十八付出代价，收获成功。
十九末位淘汰，竞争上岗。
二十成功需要激情，你至少要比往日努力 4 倍以上。
二十一寻找更好的方法去做同一件事。
二十二策划明天。
二十三永远保持感恩的心。
二十四不媚俗同愚。
二十五广结人缘，善为人脉。
二十六为他人创造一份好心情。
二十七企盼最好的结果时不忘作最坏的打算。
二十八老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
二十九风雨兼程全力以赴人生盛宴。
三十求真、求善、求美。
目录
第一章总则 (1)
第二章行为规则 (1)
一、职业道德 (1)
二、一般行为 (2)
三、仪容和装束 (3)
四、电话使用规定 (3)
五、与传媒的接触 (4)
六、员工沟通 (4)
第三章人事制度 (4)
一、聘用程序 (5)
二、员工考核 (5)
三、晋升 (6)
四、请假规定 (6)
五、员工培训 (7)
六、调动管理 (8)
七、辞职 (8)
八、辞退 (8)
九、退休（离岗退养） (9)
十、劳动合同管理 (10)
十一、薪酬福利 (10)
第四章假期 (11)
第五章员工奖惩制度 (11)
第六章员工申诉流程 (15)
第七章民主权利及投诉指引 (16)
第一章总则
一、概述
为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手册对员工的聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为等事项做了明确规定。本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严格遵守本手册相关规定（除我国法律、法规另有规定外）。
二、生效与解释
由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。
三、修改和补充
本手册原则上每年 10月份修订一次。
本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府规定为准。
第二章行为规则
一、职业道德
1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。
2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。
3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。
4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。
5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。
6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。
7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意。
8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。
9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它
工作往来资料，不得复制带走。
10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。
11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。
12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。
二、一般行为
1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。
2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。
3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。
4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。
5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。
6、工作场所内，不得打牌、赌博。
7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。
8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。
9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。
10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节参见公司《接待礼节规范》。
11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。
12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。
13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。
14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。
15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。
16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。
17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态，
不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。
18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。
19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。
三、仪容和装束
所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50元。
1、有制服的员工装束规定：
⑴有公司制服的员工在上班时穿整套制服。
⑵保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。
⑶制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。
⑷不得私改制服。
2、无制服员工装束规定：
⑴员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异服。
男员工：
⑵在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。）
⑶衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T恤必须有领有袖。
女员工：
⑷在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。
⑸夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。
⑹指甲不能涂有色彩。
⑺不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。
四、电话使用规定
1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX部门”，经理级以上员工接听内线时用“您好，我是XXX”。
2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。
3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口信？”
4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。
5、电话交谈，应简单扼要。
6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话，且一律般不超过二分钟。
五、与传媒的接触
1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。
2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。
六、员工沟通
1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。
2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。
3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。
4、公司以公司会议、公司例办公会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会资金调度会、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。
5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。
6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。
7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。
第三章人事制度
本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。
一、聘用程序
经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合招聘条件或持虚假证书的，立即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下：
1、办理入职手续
⑴须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。
⑵新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位须签订《竞业限制协议》。
2、岗前培训
入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。
3、上岗
新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识与技能培训部分）则由各部门负责。
4、转正
新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新聘员工试用期考核表》。
二、员工考核
员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。
1、出勤考核
公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产，
员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间：
日班： 8:00至16:20
中班： 15:50至23:05
夜班： 23:05至次日8:00
（公司必要时按实际需要调整上下班时间）
2、绩效考核
考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部存档。参照《绩效考核管理办法》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。
考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核；
总裁负责考核中层管理人员；
其他人员由直接部门经理考核。
三、晋升
公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。
四、请假规定
1、请假程序：
员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假。如因重病或急事不能事先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。
2、准假权限：
高层管理人员请假呈总裁审批；
中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。
职员请假 2天以下（含2天），由部门经理审批；2天以上5天以下由部门经理加意见后，送人力资源部审批；5天以上15天以下由中心总经理审批。15天以上由总裁审批。
3、凡属下列情况之一者，按旷工论处：
不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；
请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；
不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的；
利用病假、事假在外兼职的。
凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。
4、员工出差前必须按以下程序办理审批：
部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。
具体参照公司制定的《考勤管理制度》。
五、员工培训
员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人才。
1、岗位培训
⑴对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训；
⑵对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。
2、升职培训
对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。
3、专业培训
⑴管理培训
对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。
⑵营销培训
对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。
⑶技术培训
本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。
⑷深造培训
对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。
公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。
六、调动管理
公司内部跨部门调动审批程序：
管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力资源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部）
其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政中心总经理)→办理（人力资源部）
七、辞职
1、员工辞职原则上要提前30天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审批、工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司进行审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发1个月工资。
?⑴辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。
?⑵员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物，并办理交接工作。
?⑶凡向公司借款者，必须先归还借款。
?⑷员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部门经理审核，否则由部门经理承担责任。
?⑸对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追究的权利。
2、辞职审批程序：
高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办理→广药集团人事部备案。
中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审批→审计→人力资源部办理。
其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审批→人力资源部办理。
八、辞退
1、离岗培训后辞退
对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。
离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工资标准计发工资。
员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的，提前解除劳动合同。
离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出处理意见→中心总经理审核→总裁审批。
2、直接辞退
有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经审计后方可离职：
?⑴严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的；
?⑵无故连续旷工 15天者，或一年累计旷工超过30天的；
?⑶工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5万元的；
?⑷不服从工作分配擅自离开岗位的；
?⑸工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的；
?⑹挪用公款、行贿受贿、以权谋私的；
?⑺违反治安管理条例或刑事犯罪的；
?⑻试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的；
?⑼经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的；
?⑽有其它违反公司规章制度行为的。
辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→总裁批准→人力资源部办理解除劳动合同手续。
原则上公司提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退人员在接到辞退通知 30日内必须办理完离职手续。
九、退休（离岗退养）
为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合公司实际情况，实行退休制度。
1、退休
⑴员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。
⑵退休员工按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付的养老保险金及住院医疗保险。
⑶公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。
2、离岗退养
个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工
必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55周岁、女职工年满45周岁，或参加工作连续工龄满30年；经岗位调整后，仍不能适应工作的；经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。
⑴经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执行。
⑵内部退休审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准→人力资源部办理。
十、劳动合同管理
1、新聘员工须与公司签订劳动合同。
2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审核→总裁审批→人力资源部办理。
3、在合同期满前2个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签或终止劳动合同的决定，并提前30天告知员工本人，由人力资源部负责办理相关手续。
4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。
十一、薪酬福利
员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。
福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。
具体参照公司《薪酬管理制度》执行。
尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员工待遇。
第四章假期
一、法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节按国家规定执行。
二、病假：员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。
三、公假：员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。
四、事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。
五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假等按国家相关制度执行。
除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。
六、年休假：在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。
第五章员工奖惩制度
一、奖惩类别
奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。
惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次。
二、奖励事项
员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖：
? 1、维护公司荣誉，有具体事实者；
? 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、
安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，提高员工士气及工作效率。
?⑴其他应当给予嘉奖的事迹者。
?⑵员工具有下列事迹之一者，予以记小功：
?①在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有成效者；
?②遇有灾变，勇于负责，并处理得当者；
?③在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，
提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务；?④代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者；
?⑤其他应当给予记小功的事迹者。
?⑶员工具有下列事迹之一者，予以记大功：
?①为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者；
?②工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者；
?③对维护正常的工作秩序有显著功绩者；
?④代表公司参加全国性重要活动获得第一名者；
?⑤其他应当给予记大功的事迹者。
三、惩处事项