零售药店经营方式变更

零售药店经营方式变更
零售药店经营方式变更

登记服务事项表

服务事项内容

名称内容说明

事项名称药品经营许可证(零售)变更经营方式服务事项的全称,服务事项要求为面向公众的最小粒度的具体服务单元,原则上不可再进行细分。

事项类型√行政许可事项

□非行政许可审批事项

□公共服务事项

□其他事项

服务事项的类型,包括:服务事

项类型包括:行政许可事项、非

行政许可审批事项、公共服务事

项、其他事项

事权级别地市当前事项所属的行政级别。行政级别分为:省、地市、县(市、区)。部门登记时,事权级别为当前部门的级别,不可编辑。

办理依据1、《中华人民共和国行政许可法》

2、《中华人民共和国药品管理法》

3、《中华人民共和国药品管理法实施条例》

4、《药品经营许可证管理办法》

在此输入办理依据所引用的相

关文件的文件名。用回车分隔不

同的办理依据文件(每一行代表

了一个文件)。如有相关依据或

条例的电子版,请后附附件资

料。

主管部门惠州市食品药品监督管理局事项所属的部门名称

办理主体类别√法定机关

□社会组织

□受委托单位

办理主体类别有3种,分别为:

法定机关、社会组织、受委托单

位。

办理主体名称惠州市食品药品监督管理局流通监管科选择该服务事项的办理部门。

办理对象符合办理条件的企业

适合办理该服务事项的对象范

办理条件1、取得《药品经营许可证》后,经营方式许可事项发

生变更的。

2、单体药店加盟药品零售连锁企业须符合药品零售

连锁门店的有关规定;连锁门店变更为个体须符合单

体药店的有关要求。

3、以下情况不予受理:所开办药店违法经营已被立案

调查尚未结案的或已经作出行政处罚决定尚未履行处

罚的;所开办药店开办后3个月内未申请认证或6个

月内未通过认证的;企业法定代表人(企业负责人)、

质量负责人有《药品管理法》第76条(从事生产、销

售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单

位,其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年

内不得从事药品生产、经营活动。对生产者专门用于

生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设备,

予以没收。)、第83条(违反本法规定,提供虚假的

证明、文件资料样品或者采取其他欺骗手段取得《药

品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂

许可证》或者药品批准证明文件的,吊销《药品生产

许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》

或者撤销药品批准证明文件,五年内不受理其申请,

并处一万元以上三万元以下的罚款。)规定情形的,

在法定期限内(10年)不予受理其申请。以虚假材料

骗取许可证的,撤销许可证,并在5年内不受理其申

请。以虚假材料申报经发现的,1年内不予受理其申请。

办理该事项需具备的条件

收费依据和标准不收费说明相关收费情况,并注明收费

依据。若无须收费,需注明“不

收费”

法定期限

15个工作日填写服务事项的法定办结期限

承诺期限2个工作日服务事项办理主体单位的承诺

办结期限

提交材料1、《药品经营许可证变更申请表》(1份);

2、《药品经营许可证》正、副本原件及复印件;

3、证书复印件;

4、工商营业执照副本原件及复印件(原件核对后退回);

5、药学技术人员登记备案证明;

6、经营方式的变更涉及企业名称变更的,递交材料应同时

符合变更企业名称的要求(详细见变更企业名称办事指

南);

7、个体药店加盟零售连锁企业须出具上级法人签署意见的

变更申请书及零售连锁门店药品质量管理制度目录;

8、零售连锁门店变更为个体药店须出具上级法人签署意见

的变更申请书及单体药店药品质量管理制度目录;

9、申请单位(人)委托他人办理的,需提供签名并加盖公章

的授权委托书,委托书需粘贴委托方及被委托方的身份证

复印件;

19、申请人对所提交材料真实性的保证申明。

材料要求:

所有材料必须用A4纸打印并装订成册。单位申报的,

每页均需盖章确认(申请人为个体的,可使用申请人的指

模代替)。若为连锁企业门店的,需加盖连锁企业单位公

章。如是复印件,均须提供原件,原件经核对后退回;复

印件应注明“复印件与原件相符”字样,并加盖企业公章。

申请材料存在可以当场更正的错误的,申办人可以当

在此输入提交材料。用回车

分隔不同的材料(每一行代

表了一个材料)。

如有相关材料的电子版,请

后附。

业务表格《药品经营许可证》(零售)变更申请表。

《授权委托书》样本。

在此输入业务表格的文件

名。用回车分隔(每一行代

表了一个文件)。

如有相关表格的电子版,请

后附。

窗口办理流程1、申请人进入省食品药品监管局网站网上审批平台进行网

上申报,取得预受理号后向受理窗口提交纸质申报材

2、受理窗口形式审查合格后受理

3、科室进行材料实质审查

4、科室负责人审核

5、局领导行政审批

6、告知、核发批件

在窗口办理本事项时的办理

流程。

如有相关办理流程图,请后

附。

网上办理流程1、申请人进入省食品药品监管局网站网上审批平台进行网

上申报,取得预受理号后向受理窗口提交纸质申报材

2、受理窗口形式审查合格后受理

3、科室进行材料实质审查

4、科室负责人审核

5、局领导行政审批

6、办结

7、告知、核发批件

在网上办理本事项时的办理

流程。

如有相关办理流程图,请后

附。

权力运行流程部门内部业务分工和工作程序流程。

如有相关办理流程图,请后

办事窗口办事窗口名称窗口地址联系电话办公时间

此处显示之前配置的部门办

事窗口,可在此选择可受理

该服务事项的办事窗口

市食品药品监

督管理局

惠州市江北文

华一路2号市行

政服务中心二

楼市食品药品

监管局窗口

0752-

0752-

逢工作日

监督电话0752-

填写监督电话

常见问题解答列举办理本服务事项常见的问题,及解答

备注备注内容

网上服务情况

名称内容说明

在线申办服务√有□无若“有”,则输入提供该申办服务的超链接网址,可供点击跳转至在线申办窗口,若“无”,则不用填写地址。

在线申办服务地址

业务咨询服务□有√无若“有”,则输入提供该咨询服务的超链接网址,可供点击跳转至业务咨询窗口,若“无”,则不用填写地址。

业务咨询服务地址

结果查询服务√有□无若“有”,则输入提供该查询服务的超链接网址,可供点

结果查询服务地址击跳转至结果查询窗口,若“无”,则不用填写地址。

进度查询服务√有□无若“有”,则输入提供该查询服务的超链接网址,可供点击跳转至进度查询窗口,若“无”,则不用填写地址。

进度查询服务地址

网上交费服务□有√无根据实际情况,勾选“有”或“无”

是否涉外□是□否根据实际情况,勾选“是”或“否”

是否需要身份验证√是□否

根据实际情况,勾选“是”

或“否”

身份验证是否使用□是√否

根据实际情况,勾选“是”

或“否”

服务事项分类

名称内容说明办事人类型□个人√企业办事人类型分为个人或企业

主题分类准营准办个人(生育收养、户籍、教育、兵役、就业、纳税、社保、婚姻、医疗、护照、出入境、社会救助、住房、残疾人事业、港澳台侨、法律援助、殡葬、执业资格、消费维权、交通、邮政、文化体育、旅游、价格、知识产权、民族宗教、民间组织、其他);

请从上述选择一类。

企业(年检年审、财务税务、执业资格、准营准办、立项申报、资质认证、投资融资、商务活动、对外经贸、司法公证、专利版权、建设管理、劳动保障、人力资源、质量检查、安全防护、价格收费、资源开采利用、环保绿化、土地房产、教育文化、文物保护、高新科技、新闻广电、交通运输、农林牧渔、水利水务、医疗卫生、知识产权、破产注销、其他);

请从上述选择一类。

事件分类其他个人(升学、找工作、买房子、结婚、生小孩、失业、创业、迁居、退休、后事、其他);

请从上述选择一类。

企业(开办企业、申请资质、投资立项、扩大生产、引进人才、办理社保、申请专利、纳税缴费、申请贷款、申请破产、其他);

请从上述选择一类。

服务对象个人(高校毕业生、人才、老年人、残疾人、特困家庭、儿童青少年、妇女、农民、外国人、港澳台侨、其他);

请从上述选择一类。

企业(中小企业、民营企业、高新技术企业、困难企业、重点企业、私营企业、社会组织、个体工商户、其他);

请从上述选择一类。

职能分类按照对应的职能进行分类

投资项目审批

名称内容说明

审批类型□投资项目审批事项

□投资项目前置审批事项

√非投资项目事项

审批类型类型有三种,分别是:

投资项目审批事项、投资项目前

置审批事项、非投资项目事项。

行业

投资人

事项关联信息

名称内容说明

行政审批改革事项对应登录部门的《广东省人民政府2012年行政审批制度改革事项目录》

基本公共服务对应《国家基本公共服务体系“十二五”规划(国发〔2012〕29号)》

上级规定服务事项显示上级部门规定所有的服务事项,在此选择当前填录服务事项对应的上级规定事项

上级主管部门广东省食品药品监督管理局

该服务事项的上级主管部门

网上办事深度

名称内容说明

网上服务深度□1级

□2级

√3级

□4级

1级:向网上办事大厅提供完整准确及时的办事指南、表

格下载、业务咨询内容和功能。

2级:在1级基础上,提供在线申办、结果反馈内容和功

能;提供在线申办、办事结果信息。

3级:在2级基础上,提供进度查询相关内容和功能;提

供办事进度信息。

4级:在3级基础上,实现网上全程办结。

说明:

如有“办理依据”、“提交材料”、“业务表格”、“窗口办理流程”、“网上办理流程”、“权力运行流程”的附件,请提供电子版文档,并且按上述分类,建议附上对应内容的说明。

药店核心内容及销售技巧

一:药店核心内容 质量方针:质量第一,信誉至上,满意服务。 经营准则:以人为本诚信经营 服务理念:药品真价格低服务好待人诚 发展目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌,确保药品安全有效,最大满足顾客需求,确保质量管理体系,持续改进,有效运行。 岗位工作意识:平凡岗位非凡业绩。 经营理念: 1.诚实守信货真质优为您节约每一分钱或专业服务专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天 经营宗旨:明明白白购药实实在在便宜或专业度、热情度、真诚度、服务好人际关系准则:以和为贵宽以待人严以律己 质量目标:经营行为规范合法,不断提高信誉品牌,确保药品安全有效,最大限度满足顾客需求,确保质量体系持久有效运行。 服务准则:努力让顾客满意,服务让顾客满意。 经营四要素:服务、品种、价格、促销。 管理四要素:制度、创新、协作、监督。 二:药店销售技巧: 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们 的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

“ (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服 药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次 才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药 店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,欲擒故纵” 方能获得长远利益。 2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的 一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多, 通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以 为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。 由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以 吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销 售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同 时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了 解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的 基石。 3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理

零售药店管理制度汇编

零售药店质量管理制度 目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度

新员工培训的心得 我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点: 一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划(这部分不宜讲的太详细)要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等,有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看,这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解,要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由,自然新员工的流失率也就无法降下来。 二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解,特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程,如请假程序、报销程序、离职程序等,当然企业所涉及的流程很多,涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成),防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁,工作效率提不上去,使员工产生厌烦的心理,作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 三、福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目,也是员工特别关心的部分,因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的程度),虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚,但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖,特别是对重要职位的员工很重要,这是安定员工的又一关键。 四、安全生产教育,特别是制造企业在这方面相当重要,当然安全教育的内容比较多,应根据企业的实际情况编制培训重点,但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要,制造企业还应该加入器械安全等,重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等,我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。 五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究,因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少,结果给我的答案总是录音的效果最差,视频其次,培训参加者接受效果最好的是面授(即讲师与培训参加者面对面进行讲授),在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当,讲堂绝对不能死板,要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来,这样他们的思维才会活跃起来(其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系)。在培训课时的安排方面,我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的,因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟,对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟,当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好,但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低(我最长连续进行过三小时的SA8000的面授培训,第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻)。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解,否则是没办法组织培训的。

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能: 1 销售职能: 1)向顾客提供所需商品。 2)完成公司下达的营业目标。 2 服务职能: 1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2)为顾客提供高质量的医药专业服务。 3)为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能: 1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。 2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能: 1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能: 1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。 2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图: ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员 2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标 3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。

(完整版)零售药店门店管理制度

门店管理制度 一、店面形象管理: 1.门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和,亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。

14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理: (一)着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐,保持干净。 4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。 (二)行为举止 1.站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 3.上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。

零售药店质量管理制度规范

零售药店质量管理制度规范(试行) 目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责

16、养护检查职责 药品购进管理制度 1、目的:为加强药品购进环节的管理,保证经营合法、药品合格,制定本制度。 2、依据:《药品经营质量管理规范》。 3、范围:适用于本药店购进药品的质量管理。 4、职责人:药品购进人员 5、内容: 5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则, 严格执行药品购进程序,确保购进药品的合法性。 5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉,考察其履行合同的能力,必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证,签订质量保证协议,协议书应注明购销双方质量责任,并明确有效期。 5.3、采购药品应签订采购合同,明确质量条款。加强合同管理,建立合同档案。 5.4、配合质量负责人做好首营药店和首营品种的审核工作执行《首营药店和首营品种审核制度》。 5.5、分析销售,合理调整库存,优化药品结构。 5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。

5.7、购进药品应有合法票据,按规定做好购进记录,做到票、帐、货相符 药品验收管理制度 1、目的:为把好进入药店药品质量关,保证购进药品数量准确、质量完好,防止不合格药品和假劣药品进入本药店,制定本制度。 2、依据:《药品经营质量管理规范》 3、范围:适用于药店所购进和销后退回药品的验收工作。 4、职责人:药品验收员 5、内容: 5.1药品验收必须按照验收程序,由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款,对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。 5.3药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。所抽取的样品必须具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。 5.4验收首营品种应有生产药店该批药品质量检验合格报告书。 5.5药品验收必须有验收记录。验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。并按规定期限保存。 5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品,不得验收。 5.7验收中发现质量有疑问的药品,应及时报质量负责人复查处理。

零售药店gsp培训计划

零售药店 gsp 培训计划 为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要 求。 需要不断加强对员工的培训教育。 以下是为你整理的零售药店 gsp 培训计划,希望能帮到你。 零售药店 gsp 培训计划【人员管理】1、接触药品人员的体检证明是要体检表还是健康证? 答:直接接触药品人员每年应进行健康体检,因岗位不同体检的项目有所不同,如验收员要求 检测视力和辨色,体检表可以直观看到检查项目及检查结果。 健康证只表示体检合格,不可以看到各检查项目的结果,故以体检表为宜。 市药监局对此没做统一要求,应以属地药监分局的要求为准。 2、经营范围有中药饮片的门店,可以中药和西药只有一个中药执业药师吗?答:可以。 北京市开办药品零售企业的暂行规定要求,经营中药饮片必须配备执业中药师。 3、药学的执业药师可以审核中药处方吗?答:不可以,2012 版药品 GSP 要求企业应该配 备执业药师负责处方的审核;《北京市开办药品零售企业的暂行规定》明确要求,经营中药饮 片的应当配备至少一名中药专业的执业药师或中药师及至少一名中药调剂员,负责相关审方、 复核及中药饮片调剂等工作。 所以中药饮片的处方应该由中药执业药师审核。 4、药店的企业负责人为执业药师,经营范围包括中药饮片,店内有中药师(从业),中药 调剂员,可以审核中草药处方吗?答:《北京市开办药品零售企业的暂行规定》中指出,经营 中药饮片必须配备执业中药师,中草药的处方必须由执业中药师审核。 中药师(从业)不能替代执业药师审核中草药处方。 5、中药执业药师可否负责饮片的调配工作?答:可以。 6、经营中药饮片的药店是否最少要配备 3 名执业药师(单体店)?答:开办零售药店需要配 备一名执业药师,有中药饮片经营范围需要再配备一个执业中药师。 7、中药饮片的审方人员也必须是执业药师吗?答:按照 2012 版药品 GSP 的规定处方审核 必须是执业药师。 8、原有中药饮片的调剂员已经有调剂员资格证,学历达不到中专怎么办?答:请参照规范 第 129 条第二款。 9、药师在门店起什么作用?答:按照《药品流通监督管理办法》,药师不在岗,不得销售 处方药和甲类非处方药,并应挂牌明示。 此外药师在门店可以进行用药咨询,指导合理用药。 10、药师有哪些职责?答:可以做顾客用药咨询、销售必须凭处方销售的药品以外的药品, 还可以做一些质量管理的工作、不良反应收集上报、员工的培训教育等,具体的工作职责由门 店确定。 11、企业负责人和质量负责人能为同一执业药师吗?答:2012 版药品 GSP 要求药品零售企

药店经营管理方法

药店经营管理方法 如何经营药店并让它赚钱! 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径 二、使卖场更有效率 现在,很多药店只要碰到销售额下降,顾客减少的情况时,就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的,它将造成各个药店竞降价,大搞恶性竞争,减少了药店的利润,造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了! 要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝! 一、提升营业额的途径 要想增加经营业绩,药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源,解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成,我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。 为了简要明晰地介绍营业额的构成,我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数单价 来客数购买数购买数量购买单价 从图中我们不难看出,顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说,营业额取决于客数和客单价两项。 所谓客数是指实际购买药品的顾客人数; 所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。 营业额=客数*客单价 由这一公式我们可以看出,要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。 客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药,有的顾客只是来咨询而已。 而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。 客数=来店客数*购买率 同样的道理,客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。 客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道,要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,提高顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些,就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里,顾客对于一个药店的期望,不再是廉价的药品,而是优质的服务。所以药店在提升业

新版GSP零售药店体系文件

______药店 质量管理体系文件 ——————药店 质量管理体系文件使用说明 1、该书仅作为巴南区药品零售企业建立质量管理体系文件的参考文件。 2、该书不作为GSP认证的标准,药品零售企业必须根据企业实际情况对文件进行修改。 3、企业必须根据组织机构职能框架图和GSP规定,合理设置本企业的各岗位。 4、企业认为该文件可行的,可根据实际情况对文件的相关内容进行增减后,将相关内容修改完成后签发,作为企业内部的质量管理体系文件。 目录 一、质量管理制度 1、质量管理体系文件管理制度 2、质量管理体系文件检查考核制度 3、药品采购管理制度 4、药品验收管理制度 5、药品陈列管理制度 6、药品销售管理制度

7、供货单位和采购品种审核管理制度 8、处方药销售管理制度 9、药品拆零管理制度 10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 11、记录和凭证管理制度 12、收集和查询质量信息管理制度 13、药品质量事故、质量投诉管理制度 14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 15、药品有效期管理制度 16、不合格药品、药品销毁管理制度 17、环境卫生管理制度 18、人员健康管理制度 19、药学服务管理制度 20、人员培训及考核管理制度 21、药品不良反应报告规定管理制度 22、计算机系统管理制度 23、执行药品电子监管规定管理制度 二、各岗位管理标准 1、企业负责人岗位职责 2、质量管理人员岗位职责 3、药品采购人员岗位职责 4、药品验收人员岗位职责

5、营业员岗位职责 6、处方审核、调配人员岗位职责 三、操作程序 1、质量体系文件管理程序 2、药品采购操作规程 3、药品验收操作规程 4、药品销售操作规程 5、处方审核、调配、审核操作规程 6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 7、药品拆零销售操作规程 8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程 9、营业场所药品陈列及检查操作规程 10、营业场所冷藏药品存放操作规程 11、计算机系统操作和管理操作规程 四、质量记录表格 1、文件编制申请表 2、制度执行情况检查记录 3、供货方汇总表 4、供货方质量体系调查表 5、合格供货方档案表 6、采购计划表 7、购进质量验收药品目录

2020年零售药店营业员培训试题及答案解析

2020年零售药店营业员培训试题及答案解析 一、选择题 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么?() A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么?() A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、慢严舒柠复方青橄榄含片的主要成分是( ) A、青果、麦冬、玄参、胖大海 B、青果、紫苏子、玄参、地黄 C、青果、麦冬、玄参、地黄 D、胖大海、紫苏子、黄芩、枳壳 4、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻() A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 5、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于() A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 6、头孢氨苄胶囊为() A、第一代头孢,宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒

7、下列属于药食同源的润喉糖是() A、慢严舒柠好爽糖 B、王老吉润喉糖 C、新康泰克喉爽 D、克刻冰喉30分 8、强力枇杷露禁忌不包括() A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 9、六味地黄丸的成份是() A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 10、下列那个含片符合“符合温和不刺激,嗓子舒服久一点”() A、金嗓子喉片 B、西瓜霜润喉片 C、亮嗓 D、慢严舒柠复方青橄榄含片 11、蛇胆川贝液的功能主治是() A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 12、不属于胃动力药的是() A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 13、藿香正气水的功能是() A、解表化湿,理气和中 B、解表化湿、温中和胃。

零售药店各项管理制度

药房医疗保险制度目录 药房医疗保险制度目录 (1) 一、定点药店医疗保险管理制度 (2) 二、药学服务管理制度 (5) 三、医保退费管理制度 (8) 五、药品质量管理制度 (12) 六、储存药品盘点管理制度 (16) 七、医保处方管理制度 (18) 八、药品价格管理制度 (20) 九、财务票据及费用结算管理制度 (21) 十、医保刷卡操作管理制度 (24) 十一、质量信息及计算机管理制度 (26) 十二、定点药店医保刷卡操作流程 (27)

一、定点药店医疗保险管理制度 1、目的:为进一步规范和加强本企业医保定点零售药店基础业务工作,严格遵守医疗保险各项规定制度,杜绝一切医保违规行为的发生,特制定药店医保工作岗位相关人员职责制度。 2、适用范围:适用于本企业医保定点业务 3、职责:药店医保岗位相关人员 4、内容: 4. 1.医保领导小组的职责: 4. 1. 1.建立健全由医保管理负责人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管理员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。负责建立医保服务管理制度和医保业务质量考核体系。 4.1.2.制定与医疗保险有关的管理措施和考核办法,建立健全药品管理制度禾财务管理制度,建立药品电脑进销存管理系统,药品帐目和财务帐目建全、清楚,有专人负责医保药品的维护和管理。 4. 2.质量负责人职责:对本企业药店的所有医保事务负责。 4. 3.药店店长为本门店医保责任人职责:负责对本门店的药品安全、配药行为、处方药品管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。 4. 3. 1认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定,按时与区社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议,严格按协议规定履行相应权利和服务。 4. 3. 2.规范配药行为,认真核对医疗保险证、卡、病历,杜绝冒名配药;严格执行急、慢性病配药限量管理规定,不超量、违规配药。 4.3.3. 严格执行处方药和非处方药管理规定,处方药必须凭定点医疗机构执业医师开具的医保专用处方配药和销售,并经本门店执业药师或药药师审核后签字确认方可配药禾销售;非处方药在执业药师或药师指导下配药和销售。

2020年药店药品经营质量管理规范题目和答案

2020年药品经营质量管理规范试卷 时间:__________________ 姓名:__________________ 得分:__________________ 请将答案填入以下表格,每题2.5分,共40题,总分100分。 一、最佳选择题 一、最佳选择题 1.药品批发业务应按规定建立销售记录,销售记录内容包括 A.药品生产企业、商品名、生产批号、规格 B.发货日期、发货人和复核人 C.品名、规格、厂名、生产批号 D.购货单位、品名、厂名、发货日期、发货人和复核人 E.品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期 2.药品零售企业和零售连锁门店销售药品应按 A.国家药品不良反应报告制度的有关规定进行 B.国家药品再评价的有关规定进行 C.国家药品分类管理的有关规定进行 D.国家新药管理的有关规定进行 E.国家药品储备的有关规定进行 3.药品质量验收要求内容之一是 A.药品的标识检查 B.药品外观的性状检查,药品内外包装及标识的检查 C.药品的性状检查 D.药品内外包装检查 E.药品企业之间的调入商品

4.《药品经营质量管理规范》的适用范围是 A.医药商品专营企业 B.所有在中国境内经营药品的专营或兼营企业 C.经营药品零售业务的企业 D.经营药品批发业务的企业 E.兼营医药商品的其他企业 5.在药品批发和零售连锁的企业从事质量管理和检验工作的人员应是 A.经验丰富的上一级药检所人员兼职 B.在职在岗 C.在职在岗,不得为兼职人员 D.可为兼职人员的从事过药检人员 E.兼职的药检人员 6.在大、中型药品批发和零售连锁企业中,质量管理机构包括 A.质量管理组、质量验收组、化验室 B.质量管理科、质量验收组、中心化验室 C.质量管理组、质量验收组、检验室和养护组 D.质量管理组、质量验收科、物理检测室 E.质量管理组、质量验收组、针剂灯检室和化学检验室 7.药品批发和零售连锁企业对药品检验结果有异议时需请 A.卫生行政监管部门仲裁 B.某个中立单位仲裁 C.有关法定检测部门仲裁 D.法院仲裁 E.一般检测单位仲裁 8.药品批发和零售连锁企业对药品检验结果有异议时需请 A.某个中立单位仲裁 B.有关法定检测部门仲裁 C.法院仲裁 D.一般检测单位仲裁 E.卫生行政监管部门仲裁 9.零售药店的设置应具有与所经营药品相适应的 A.设备 B.仓储设施 C.卫生环境 D.营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 E.营业场所

零售药店员工培训记录

零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性,决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查,提出培训的对策与建议,供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4~5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法,调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等,以区域为标志采用分层随机抽样进行,共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷,并向其解释此次调查的目的及意义,由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查,筛选无效问卷,进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份,回收有效问卷100份,有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻,25岁以下者占72%,26~35岁者占26%。从学历上看,被调查营业员的学历集中在中专和高中,共占86%。从技术职称来看,被调查营业员的技术职称普遍较低,仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%,药士占19%。从工作年限来看,1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此,对营业员进行有效培训,提高其专业服务水平是一项必需的措施,见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先,培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练,培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力,督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训,采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式,进而影响到其他员工的心态,削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”,让老员工重视培训,能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度:员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等,要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度:卖场分区、货架位置、大类商品分布,熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度:商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布,要求熟悉。(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等,能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理,能基本掌握处理技巧。(4)作业技能:理货作业-熟悉商品陈列规范及原

药店销售技巧与案例分析

药店销售技巧与案例分析 在与顾客沟通的过程中,掌握顾客的心理,学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。?案例一:一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看,一会儿停下来看看柜台内的药品,一会儿又抬起头好像在考虑什么。店员走近他身边打招呼:“您好,请问您需要点什么?”那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台。走了没几步,他又停在保健品柜台前,开始翻看那些促销宣传品。店员见状,又走过来招呼“是要买保健品吗?”话没说完,顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。店员被甩在那里,嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。?※失误之处:过于急迫,没有仔细观察和思考。 ※案例分析:以上这种场景我们经常在门店里见到,如果顾客 走进店内,店员急躁地上前询问易导致前述后果。在第一次与顾客打完招呼后,就应该观察顾客的反应,很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听 价格。最好的办法是在打完招呼后观察,让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览,也给自己一些时间进行观察思考,借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触,并适当地提供适宜的讲解和咨询服务,促进交易的达成。 ※建议:1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应,发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离,避免过近接触造成顾客心理的警

惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重;2、顾客走进店内,这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣,至少有购买的潜在可能。虽然他这次空手而去,但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。?案例二:一位顾客正在挑选一种补钙产品,店员介绍说:这种产品效果好,价格也比同类其他产品便宜。顾客回答说:我以前吃过这种药,效果是不错。我听说你们最近在做活动,买两盒送一小盒赠品。店员扭头大声问柜台内的同事:现在××产品还有没有赠品送,这里有个想要赠品的顾客。店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客,这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。?※失误之处:忽视细节,更没有替顾客着想。?※案例分析:以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的,但由于“面子”问题不愿让其他人知道,该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”, 结果可想而知。像这样的例子还有很多,例如购买安全套的顾客、购买治疗性病产品的顾客等都会有一定的心理因素,而这些因素又往往会影响顾客的购买。?※建议:以己推人,时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮助顾 客解决;顾客未表示感谢,但在心里已经对你感激万分。 ?案例三:顾客A和B结伴来到店内,顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意,邀请B顾客当参谋。A顾客:到底哪种好呢,我觉得甲产品好一些,价格也可以。B顾客:还是

零售药店GSP管理制度

药品采购保管管理规定 一、药品采购必须严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条 例》的规定,严禁从未取得《药品经营许可证》的企业购进药品。 二、采购药品时必须向经营企业索取加盖企业公章的药品经营许 可证、GSP证、营业执照等复印件,并签订有明确质量条款的质量保证协议书(注明有效期)、法人授权委托书、被委托人身份证复印件,保存被查。 三、购进药品必须是从有经营资格的企业购进。 四、严格按照有关部门规定,执行药品的价格标准。 五、药品的保养养护贯彻“以预防为主”的原则,科学养护、降 低损耗。 六、做好陈列药品的管理工作,确保账、票、货相符。

药品验收管理规定 一、所购药品必须建立真实、完整的验收记录,逐批进行验收。 验收记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、生产厂家、批准文号、批号、有效期、供货单位、购进数量、购进日期、验收结论、验收人和药监部门规定的其他内容。 二、药品质量验收,应按规定检查药品的外包装、标签、说明书 及标识等内容。检查药品的外包装标签应有生产企业名称、地址、药品的品名、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期等。 三、药品验收记录应保存超过药品有效期一年,但不得少于三年。 四、药品验收实行专人负责,发现不合格药品不予验收(注:发 现假劣药品不得退还给销售企业,同时上报区卫生和食品药品监督管理局)

不合格药品管理规定 一、对不合格药品进行审核、销毁等过程实行有效控制管理, 并作详细记录,存档备查。 二、对不合格药品每季度进行一次集中销毁,同时将销毁药品 清单上交卫生和食品药品监督管理局。

质量事故报告与处理制度 一、药品发生质量事故,应详细记录,立即报告区卫生和食品 药品监督管理局,在24小时内查清原因并从速处理。二、发生质量事故,应在三日内向区卫生和食品药品监督管理 局作出书面报告,载明基本事实情况、发生的后果、处理办法等。

药店店员学习技巧

药店店员学习技巧 店员的素质是营业的基础,而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客,她必须懂得如何做好上岗的准备,必须明了营业服务的基本步骤,必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员,必需了解剧情,熟悉台词,知道如何进入角色,推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏,台下十年功”,营业也和演出一样,必须精心准备,有销售专家说过“销售成功是90%的准备加上10%的推荐”。因此,店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备:A. 个人方面的准备;B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备,包括以下三个方面: (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何,决定她给顾客的第一印象如何,而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装,表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客,使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面: a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手,要及时修面,要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质,不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好,统一着装,并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客

留下一个清新的印象,而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。 店员必须平时多注意,多体会,多练习,一定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是药店的财富”。 2、销售方面的准备 顾客到药店主要是购买药品,也可以说是享受店员的优质服务。营业前,店员在做好个人准备之后,需要做好销售的准备。店员准备工作做得好,就能保证营业时忙而不乱,提高效率,减少顾客等待的时间,避免差错和事故。 销售方面的准备包括以下几个方面: (1)备齐药品 营业前需检视柜台,看药品是否齐全,及时将缺货补齐,要使药品处于良好的待售状态。 (2)熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌,只有店员能够准确的说出药品价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。 (3)准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。

零售药房的一些销售技巧

零售药房的一些销售技巧 标签:顾客营业员销售技巧 销售步骤:售前准备,售中技巧,售后服务。 一、销售前准备:仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 ①仪容仪表。服饰:干净、整洁、职业装、黑色皮鞋 面部:微笑 微笑训练方法:把手放脸前,双手往两边作拉动作,想象微笑的样子;双手放脸前,双手往上轻轻拉动,想象笑的样子;或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。 尽量不佩带饰品,假如要佩带饰品,尽量佩带小巧的饰品。 女性化淡妆, 头发:男性干净,整洁,前不及额,后不盖领;女性,干净,整洁,长头发盘起来,或用发夹夹整齐,避免披头散发。 站姿:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 坐姿:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。男性,可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女性,入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 跨姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 口腔:保持清新,洁白,上班前不喝有刺激性气味的食品,比如:大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口,也可咀嚼香口胶,清除口气,清洁牙齿。 气味:体味较重者,可喷撒淡味香水。 ②卫生环境。保持干净整洁,地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放臵顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音,顾客较多时播放轻柔音乐为佳。 ③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。

零售药店培训计划培训计划

零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规,提高员工工作素质和劳动技能,保证药品经营工作中按照法规,规章和制度规范经营行为,熟练工作环节,使药房经营工作按部就班,有序推进,保证各类记录基础数据规范记录,真实有效,备案可查,特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章,药品经营和验收养护等知识,培训时间为4学时,通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识,掌握药品分类管理的概念和意义,了解国家对药品经营方面的政策法规和规章,培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训,计划在筹建装修期间进行,主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规,安排培训每个专题用一天时间2小时,学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度,岗位责职,操作规程培训,计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间,理论结合实践同步进行,安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时,共需要38个学时,通过培训,掌握药房工作要点、重点及工作相关要求,正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录,培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析,探讨制度执行的重点难点,正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训,安排培训时间为4学时,培训方式为聘请专业技术人员讲解,通过培训,正确掌握和理解药品不良反应的概念,定义,药品不良反应上报的重要意义和上报方式,并通过培训,使员工在药品经营中,时刻牢记“药品不良反应”六字,防范药品不良反应事件的发生,特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训,药品分类管理知识培训,该项目的培训在日常经营工作中随时进行,通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理,要加强对新药的引进,并通过相互学习掌握新药的用法,用量,推荐用药理由,并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局,掌握药监动态最新资讯,以及药品市场的产品质量动态,调整药房药品采购和销售,对药监发布的药品质量问题进行排查清理,确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议,及时掌握药监工作重点,配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋

药店店员要用的销售话术,基本都在这里了

药店店员要用的销售话术,基本都在这里了 一、什么是销售话术 销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧,是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。 二、顾客第一次登门,如何说好第一句话? 店员:您好!有什么需要? 店员:您好!你买什么药? 店员:您好! 店员:您好!买点什么? 针对顾客上门,店员的第一句话到底该怎么说? 针对具体情况,说第一句话 (1)当店员与顾客的目光相遇时,就应主动向他微笑点头招呼:“您好!”若是顾客也点了一下头,或微笑了一下,但并没有答话,就应让他继续浏览,不必急于向他介绍药品或保健品。 (2)当顾客进店后左顾右盼时,很可能是想寻觅某种药,但不知在哪个柜台。这时,我们可以主动招呼,含笑询问:“您好,请问您想找什么药?”或“您好,请问您有什么需要?” 这种情况下的招呼,应迅速、及时,帮助顾客很快找到他想去的柜台,会让他比较满意。 关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。

(3)当顾客走到某柜台前时,他突然停了下来,向柜台里找寻什么,这时是主动招呼顾客的好机会,店员应当马上微笑着说:“您好,您想看哪一种药,要不要取出来看看?” (4)当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时,就不仅是招呼顾客的好机会了,我们应趁机走近,向他亲切地招呼“您好”后,可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。 若顾客有兴趣听,就继续介绍;若顾客不想多听,或已将药品放回柜台,就千万不要再多说。因为,此时顾客有自己的想法,若是店员继续介绍反而会引起反感。 这时,礼貌的话就是“请随意看看”,仍要尽可能让顾客觉得轻松,无逼迫感。 (5)当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时,我们可以走近一点,听听他们议论的内容,趁他们对话的空隙,微笑着插入招呼,并很自然地顺着他们讨论的内容,对这一药品或保健品做荐药介绍,观察他们的反应,再考虑是否需要进一步介绍。 值得提醒的是:一定要尊重顾客,让顾客有轻松自在的感觉,因此,不宜太急于招呼,更不能使顾客感到有压力。 因此,当顾客第一次登门,店员的第一句话应该是:您好! 三、如何接待不同类型的顾客? 一般说来,顾客可归纳为五种类型,不同类型的顾客应该区别对待:

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