收银机常见问题处理手册

收银机常见问题处理手册

一、触摸屏常见问题

故障现象一：

1、现象描述：触摸没反应，点击屏幕光标不动。

2、原因分析：

①驱动程序是否正确安装；

②触摸屏与触控卡连接线是否正常；

③触控卡与主板连接线是否正常；

④触摸屏或触控卡是否受损或异常；

⑤操作系统（Windows）是否有错误提示信息；

⑥操作系统（Windows）和触摸屏是否有软硬件冲突或不兼容。

3、解决办法：

①正确安装驱动，其中注意两点：一点是电阻屏安装驱动过程中要去掉RS232接口选项（详见说明书），另一点是电容屏不需要手动安装驱动，操作系统（Windows）会自动识别；

②检查触控卡与主板内置USB插头连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；

③检查触摸屏与触控卡连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；

④检查触摸屏或触控卡是否受损，更换触摸屏或触控卡测试；

⑤操作系统（Windows）出现错误提示信息，可选择更换其他主机或重新安装操作系统；

⑥操作系统（Windows）和触摸屏出现软硬件冲突或不兼容时，请更换操作系统版本。

故障现象二：

1、现象描述：触摸位置和显示光标位置不同（偏离或反向或主副屏颠倒）。

2、原因分析：

①是否进行了不正确的校准；

②改变了显示器的分辨率后没有进行校准；

③当前触控卡是否有其他高频设备电磁干扰；

④触摸屏或触控卡可能受损或异常；

3、解决办法：

①电阻式触摸屏校准需先用驱动程序中的清除并校正，再用线性设置进行9点或25点线性设置方能准确校准，同时需注意：做校准设置时，眼睛与屏幕上的校准点必须垂直，然后再用触摸笔点击中心点；电容屏一般情况下无需校准操作，先检查触摸屏排线与触控卡的连接是否有松动或歪斜，断电后重新连接正确即可，如需手动校准时，打开控制面板中Tablet PC，点击校准，并按照屏幕提示进行校准即可；

②在新的分辨率下重新校准（校准方法同上）；

③更换触控卡与主板连接线（可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置），或把触控卡移到干扰较小的地方再进行测试；

④更换触摸屏或触控卡再进行测试。

故障现象三：

1、现象描述：光标固定在屏幕某一点

2、原因分析：

①是否进行了不正确的校准；

②触摸屏安装的过紧或安装有偏差，外框压在触摸区内；

③触摸屏或触控卡可能受损或异常。

3、解决办法：

①重新进行正确校准（方法同故障二①）；

②适当调整屏幕边框松紧或重新安装触摸屏；

③更换触摸屏或触控卡再进行测试。

故障现象四：

1、现象描述：触摸屏某一区域没反应

2、原因分析：

①是否进行了不正确的校准；

②是否与当前驱动相符；

③屏幕可能受损或异常。

3、解决办法：

①重新进行正确校准（方法同故障二①）；

②卸载不正确的驱动，重启后再安装正确驱动（安装方法详见说明书）；

③更换触摸屏或触控卡再进行测试。

故障现象五：

1、现象描述：光标在屏幕上跳动

2、原因分析：

①当前触控卡是否温度过高或有其他高频设备电磁干扰；

②触控卡供电不稳定；

③触摸屏或触控卡可能受损或异常。

3、解决办法：

①更换触控卡与主板连接线（可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置），或把触控卡温度降低或移到干扰较小的地方再进行测试；

②更换电源适配器或质量更好的排插；

③更换触摸屏或触控卡再进行测试。

二、液晶显示屏常见问题

故障现象一：

1、现象描述：液晶显示屏抖动或闪烁

2、原因分析：

①显示刷新率是否正确；

②显卡驱动是否匹配；

③显卡是否有其他高频设备电磁干扰；

④电源供电不稳定；

⑤显示屏或连接线可能受损或异常；

⑥可能有病毒影响。

3、解决办法：

①在屏幕空白处点鼠标右键进入屏幕分辨率设置，再点开高级设置，将分辨率选择为“75赫兹”以上，再点击确定返回桌面就可以了。如果选项中最高只有“60赫兹”并且选择的也是“60赫兹”，则进行下一步检查；

②正确安装对应显卡的最新版驱动程序并重启测试；

③将收银机搬到一张四周都空荡荡的桌子上，并连接另一电路（不要使用发生故障时同一电表下的电路），然后进行开机测试；

④更换电源适配器或更换更好的正品排插，再进行开机测试；

⑤更换显示器或连接线再进行开机测试；

⑥用最新版杀毒软件在线查杀病毒后再重新开机测试。

故障现象二：

1、现象描述：开机后显示屏白屏

2、原因分析：

①屏线（显示屏信号线）受损或异常；

②显示屏屏线插口受损或异常；

③显示屏受损或异常；

④主板LVDS或EDP接口输出异常。

3、解决办法：

①检查屏线两端插头，同时重新正确连接（重新插拔连接时注意先断电，保持正确的插头位置和方向，避免烧毁线路或元件），如有受损或异常，可更换后再进行测试；

②检查显示屏屏线插口，是否插针受损或异常，如插针有歪斜，可用工具扶正后重新连接屏线进行测试，如插针无法修复，则需更换显示屏再进行测试；

③更换显示屏再进行测试；

④更换主板再进行测试。

故障现象三：

1、现象描述：开机后显示器一直不亮或黑屏

2、原因分析：

①显示屏不通电；

②主板设置不正确；

③内存受损或异常；

④显示屏电源板或连接线受损或异常；

⑤显示屏受损或异常；

⑥主板显卡受损或异常。

3、解决办法：

①检查主机是否正常通电并已开机，检查主板INVERT插头（给主显示屏供电）是否松动或异常，检查显示屏电源板或连接线以及灯条插头是否松动或异常，重新连接后再进行测试；15.6寸屏先检查屏线在主板上的插头并重新连接进行测试，如不行，再检查屏幕一端的插头并重新连接进行测试（注意先断电）；

②先拔掉电源，取下主板上的纽扣电池，等待10秒后重新安装好电池，使主板设置恢复默认值，然后再开机测试；

③开机有时出现报警音（有时无报警音），重新插拔内存再进行开机测试，如仍然不行可更换内存再进行测试；

④更换电源板或连接线再进行测试；

⑤更换显示屏或灯条再进行测试；

⑥更换主板再进行测试。

故障现象四：

1、现象描述：主屏正常工作，副屏不亮或黑屏

2、原因分析：

①副屏开关是否打开；

②副屏不通电；

③主板设置或显卡驱动设置不正确；

④副屏转接板、电源板或连接线受损或异常；

⑤显示屏受损或异常。

3、解决办法：

①打开副屏显示器背面电源开关（副屏显示器背面有开关按键和电源指示灯）；

②检查副屏电源线及插头是否正常，重新插拔再开机测试；

③按照《使用说明书》中第四节《双屏系统设置》，分别对主板BIOS和显卡驱动进行正确设置，再重新开机测试；

④检查副屏VGA转接板、电源板和各连接线是否正常，重新插拔后再开机测试，如仍然不行，可对线材或电路板分别进行更换后再开机测试；

⑤更换显示屏再进行开机测试。

故障现象五：

1、现象描述：双屏机开机通电后，副屏正常显示，主屏等进入系统后才正常显示

2、原因分析：

①主板设置中主副屏设置不正确；

②显卡设置不正确。

3、解决办法：

①按照《使用说明书》第四节中第一条，在主板设置中正确设置相关参数，再重新开机测试；

②按照《使用说明书》第四节中第二条，在显卡驱动设置中正确设置相关参数，再重新开机测试。

故障现象六：

1、现象描述：单屏机开机通电后，等待约1~3分钟直接显示系统桌面

2、原因分析：

①主板设置中主副屏设置不正确。

3、解决办法：

①解决办法同《故障现象五》中解决办法①。

故障现象七：

1、现象描述：显示屏花屏或颜色异常

2、原因分析：

①主板设置中未正确设置显示屏颜色方案；

②显示屏受损或异常。

3、解决办法：

①开机按DELETE键进入主板设置，选择Chipset →North Bridge →LCD Control →Panel Color Depth(显示屏颜色种类)右边更换选择“8bit”或“6bit”，保存后再重新开机测试；

②更换显示屏再开机测试。

故障现象八：

1、现象描述：15.6寸显示屏字体图标与收银软件不匹配

2、原因分析：

①分辨率设置不正确；

②字体比例设置不正确。

3、解决办法：

①进入分辨率设置，将分辨率调整为1366*768后，重启测试；

②进入控制面板中的显示，将显示比例调整为100%后，重启测试。

三、开机时常见故障

故障现象一：

1、故障描述：在断电后重新开机，发现系统时间或主板设置自动复位

2、原因分析：

①主板电池电量不足；

②主板受损或异常。

3、解决办法：

①断电后更换新的主板电池，再进行开机测试；

②更换主板后再进行开机测试。

故障现象二：

1、故障描述：开机自检时出现错误提示信息

2、错误提示信息内容及对应解决办法：

①CMOS battery failed（CMOS 电池失效）：

原因及解决办法：CMOS 电池的电力不足，请更换新的电池再重新开机测试。

②CMOS check sum error－Defaults loaded（CMOS 执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）：

原因及解决办法：通常是因为电池电力不足所造成，所以先换个电池试试。如果问题依然存在，那就说明 CMOS RAM 可能有问题，最好更换主板再进行测试。

③Press ESC to skip memory test（内存检查，可按ESC键跳过）：

原因及解决办法：因为在 BIOS内没有设置快速自检，那么开机就会执行内存的测试，如果你不想等待，可按 ESC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test设置。

④Hard disk(s) diagnosis fail (执行硬盘诊断时发生错误)：

原因及解决办法：这通常代表硬盘本身的故障，可以先把硬盘接到另一台电脑上试下，如果问题一样，就更换硬盘再进行测试。

⑤Memory test fail (内存检测失败)：

原因及解决办法：通常是因为内存不兼容或故障所导致，可更换内存再进行测试。

⑥BIOS ROM checksum error-System halted (BIOS 程序在进行检查 ( checksum ) 时发现错误，因此无法开机)：

原因及解决办法：通常是因为 BIOS 程序更新不完整或被破坏所造成的，解决办法重新刷写烧录主板 BIOS或更换主板再进行测试。

⑦开机自检时发出提示报警音：1短：系统正常启动；3短：内存检测失败。

原因及解决办法：1短：一切正常；3短：内存拔下用橡皮檫金手指，然后重新插好后再进行测试，如仍然出现3短报警音，更换内存再进行测试。

故障现象三：

1、故障描述：开机自检完毕后出现错误提示信息（“No System Disk or Disk Error”或“Invalid system disk”或“Disk Boot Failure,insert system disk and press enter”等）

2、原因分析：

①启动盘错误；

②主板设置中启动盘顺序设置不正确；

③启动盘引导区故障；

④硬盘受损或异常；

⑤主板受损或异常。

3、解决办法：

①检查是否将U盘或类似设备连接在U口上，拔出后重启；

②将主板设置里的第一启动盘设置为硬盘后重启；

③修复硬盘引导区或重新给硬盘分区装系统；

④将硬盘取下，用橡皮或干净的A4纸擦拭金手指后重新安装并开机测试，如问题依旧，则更换硬盘后再进行测试；

⑤更换主板后再进行测试。

故障现象四：

1、故障描述：开机没反应

2、原因分析：

①电源适配器及电源线未正常连接或不能正常工作；

②开关按键及开关线未正常连接或受损；

③线路部分有短路；

④内存受损或异常；

⑤主板受损或异常。

3、解决办法：

①重新正确电源适配器及电源线，并确认适配器指示灯正常亮起后，再重新开机测试；

②确认开关按键能正常按下并自动复位，同时重新正确连接开关线后，再开机测试，如仍没反应，分别更换开关按键和开关线后再开机测试；

③先拔掉主板上所有连接线，再将主板正确连接电源，用细小金属物短接主板F_PANEL插头的6、8接线柱后并迅速拿开，如能使主板进入正常开机启动状态，则逐一插上各原有连接线，找出使主板

成关机状态的设备并更换，如仍没反应，则进行下一步；

④更换内存再开机测试；

⑤更换主板再开机测试。

故障现象五：

1、故障描述：系统启动过程中死机或自动重启

2、原因分析：

①系统运行资源不足；

②某些程序可能存在一定缺陷，造成程序死循环或停滞；

③某些程序同时运行时存在冲突；

④系统中病毒；

⑤机箱内灰尘过多或温度过高，造成硬件工作异常；

⑥系统文件被破坏或被修改或丢失；

⑦内存受损或异常；

⑧硬盘受损或异常；

⑨电源供电异常。

3、解决办法：

①开机按F8进入安全模式，查看内存或CPU占用是否过高，并将占用资源高的程序结束后，再观察是否死机；如无占用资源高的程序但仍然死机，则进行下面的检查；如无占用资源高的程序也不死机，则说明开机后运行的程序中有占用资源高的，将其卸载或设置为不自动运行后再重启测试；

②开机按F8进入安全模式，将可疑程序卸载后再重启测试；

③方法同上；

④用最新版杀毒软件连网做全盘查杀后再重启测试；

⑤及时清理机箱内灰尘（注意勿将配件碰伤），或降低环境温度；

⑥提前准备好正确文件，重新复制或覆盖到原对应位置后，再重启测试，如果仍然不行，则需要重做系统；

⑦取下内存擦拭金手指，重新安装后再开机测试，如果问题依旧，更换内存后，再开机测试；

⑧取下硬盘擦拭金手指，重新安装后再开机测试，如果问题依旧，更换硬盘后，再开机测试。

⑨更换电源适配器后再开机测试，如问题依旧，将收银机搬到一张四周都空荡荡的桌子上，并连接另一电路（不要使用发生故障时同一电表下的电路），然后进行开机测试；

故障现象六：

1、故障描述：系统启动过程中蓝屏

2、原因分析：

①驱动程序不匹配或有冲突；

②主板设置中硬盘模式设置错误；

③系统文件被破坏或被修改或丢失；

④某些程序同时运行时存在冲突；

⑤系统中病毒；

⑥CPU温度过高；

⑦内存受损或异常；

⑧硬盘受损或异常；

⑨Windows自身故障。

3、解决办法：

①卸载不匹配驱动，重新安装正确驱动后，再开机测试；

②进入主板设置，将硬盘模式调整为AHCI后，再重启测试；

③提前准备好正确文件，重新复制或覆盖到原对应位置后，再重启测试，如果仍然不行，则需要重做系统；

④开机按F8进入安全模式，将可疑程序卸载后再重启测试；或开机按F8键，在高级启动选项菜单中选择：“最后一次正确配置”，然后重启测试；

⑤用最新版杀毒软件连网做全盘查杀后再重启测试；

⑥先关机，及时清理机箱内灰尘，注意勿将配件碰伤，同时检查主板上的CPU散热片或机身散热孔是否正常，并清理附近的遮挡物，待机箱内温度正常后再开机测试；

⑦取下内存擦拭金手指，重新安装后再开机测试，如果问题依旧，更换内存后，再开机测试；

⑧取下硬盘擦拭金手指，重新安装后再开机测试，如果问题依旧，更换硬盘后，再开机测试。

⑨可通过安装最新的系统补丁和Service Pack来解决，如果系统可以运行的情况下，错打了冲突的补丁，可以用“金山急救箱”进行扩展扫描，扫描完毕后根据提示进行修复，处理完毕后重启测试。

四、其他常见故障

故障现象一：

1、故障描述：出现“Windows资源管理器已停止工作”

2、原因分析：

①Windows系统被病毒破坏或感染；

②软件程序兼容性问题；

③硬件驱动兼容性问题；

④系统文件损坏或丢失；

⑤Windows系统自身兼容性问题。

3、解决办法：

①用最新版杀毒软件连网进行全盘查杀并处理完毕后，再重启测试；

②重新开机按F8，选择进入“安全模式”，使用Windows+E快捷键，调出资源管理器→打开控制面板→系统和安全→操作中心→维护→点下拉菜单▼→查看可靠性历史记录→选当日的显示为红叉的关键事件→点检查解决方案，然后根据提示向导解决问题；如Windows系统找不到解决方案，则使用Windows+R快捷键，调出运行窗口，并输入MSConfig回车打开系统配置，点击常规→有选择的启动→去除“加载启动项”前的选中对勾→应用，再点选服务选项卡：勾选隐藏所有Microsoft 服务，此时，显示的都是外来软件的服务，可以全部禁用！再次重启操作系统，看问题是否解决了，如正常了，那就是外来软件添加的启动项和服务的缘故，彻底禁用即可；

③方法同上；

④建议重做Windows系统；

⑤进入微软官网后，点击右上角放大镜图标，输入“WINDOWS7应用程序兼容性问题”回车，再点击左边“下载数”，选择与系统对应的WINDOWS补丁程序，下载并安装后再重启测试。

故障现象二：

1、故障描述：USB设备不能正常工作

2、原因分析：

①USB设备（或连接线）受损或异常；

②USB设备驱动没有正确安装；

③U口供电不足；

④U口受损或异常；

3、解决办法：

①重新正确连接设备（包括连接线）后再次测试，如不行，更换设备或连接线再次测试；

②将不正确的驱动卸载并重启后，再重新安装正确的设备驱动，再次测试；

③更换电源适配器或更好质量的排插（或更换另一环境市电），再开机测试；

④将设备从外置U口换至板载USB接口，再次测试。

故障现象三：

1、现象描述：客显通电无任何显示

2、原因分析：

①供电线路不通；

②客显电路板受损或异常；

3、解决办法：

①重新连接客显供电线（主板内置USB取电或内置COM口直接取电）后，再进行测试；

②更换客显电路板后，再进行测试。

故障现象四：

1、现象描述：客显不能正常显示

2、原因分析：

①串口设置不正确；

②客显电路板受损或异常；

③客显连接线受损或异常；

④主板串口受损或异常。

3、解决办法：

①客显型号为LED8，波特率为9600，先用客显检测软件（LED8N Test）检测硬件工作是否正常（注意选择正确的端口号：COM1或COM2或COM3），如果能正常显示，再将软件中的相关设置选择成与之匹配的型号即可；如不能正常显示则进行下一步；

②更换客显电路板再进行测试；

③更换客显连接线再进行测试（注意正确的插线方向和位置，避免烧毁电路板）；

④更换主板后再重新开机测试。