2020酒店前台员工年终个人工作总结
2020酒店前台员工年终个人工作总结
Year end personal work summary of hotel front desk staff in 20 20
汇报人：JinTai College
2020酒店前台员工年终个人工作总结
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：
一、工作内容
第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待
工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知
道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。
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酒店前台年终工作总结五篇
酒店前台年终工作总结五篇 一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各位领 导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人 也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下 面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好
评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取 得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎 接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提 高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自 己的光和热。 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作 做一个总结。
酒店前台个人总结
酒店前台个人总结 本页是精品最新发布的《酒店前台个人总结》的详细文章，觉得有用就请下载哦篇一：酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人
负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、思想汇报专题加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
酒店前台个人月工作总结
酒店前台个人月工作总结 在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对 淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进 错误的工作。 卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外 围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一 号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对 琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由 于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明 显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾 的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并 规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。 纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工 作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工 作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元 以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们 还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集 体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场 进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门 的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪 律最底50元罚款。 服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了 许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练 习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾 淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领 手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免 出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服 务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。 销售：在销售中主要激励员工的推销激-情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促 进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激-情非常高昂，特别在按摩的推销 经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
2020酒店前台年终工作总结范文
xxxx酒店前台年终工作总结范文亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档xxxx酒店前台年终工作总结范文，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 xxxx酒店前台年终工作总结范文x 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，
帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明
最新个人工作总结范文大全
最新个人工作总结范文大全 各行各业都是要做好总结，不断反思，才能取得更好的成绩，今天给大家整理了最新个人工作总结范文大全，谢谢大家对小编的支持。 最新个人工作总结范文大全篇一 紧张充实战斗的一学期就这样走到了尽头，回顾一学期的工作，想说的有很多。本学期我担任初三和初一两个年组的数学教学工作，深感责任重大，丝毫不敢放松自己。特别是初三同学面临中考，教学任务较重。但是经过一个学期师生的共同努力，提高了同学们学习的兴趣，取得了较好的学习效果。可以说完满地完成了学习任务。现总结如下：一、思想方面 我热爱教育事业，很少因为个人私事耽误工作的时间。教学中平时注意学习新的教育理论，及时更新教育观念。积极参加校本教研和其他各类培训。在参加教研和培训过程之中我还做了大量的笔记，以便日后仔细体会并努力去做一名新形势下的德育教师。 金无足赤人无完人，在教学工作中我难免有缺陷，例如有时在课堂上缺乏激情，初三考试成绩也曾经出现低谷。走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓进取为教育事业多做贡献。二、教育教学方面 要提高教学质量关键是上好课。为了上好课我做了下面工作： 1、课前准备：认真备课、备教材、备教具、备学生、备教法。
作为一名年轻的教师，我认真向老教师学习学习他们的经验以及对学生认真负责的态度，不断提高自己的业务水平。根据要求提前一周备好课。为了上好一节课我经常上网查阅资料，集中别人的优点，确定自己的教学思路。为了让学生能够更直观地感受所学内容我还积极制作多媒体课件。 2、认真专研教材，了解教材的结构重点与难点，掌握知识的逻辑能运用自如。平时注意收集资料在备课时知道应该补充那些资料，怎样才能较好。 3、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，主义信息反馈，调动学生的有意注意。同时通过各种案例、故事激发学生的情感，调动他们的学习积极性，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。三、团结合作方面 在此方面我的感受颇多。初三的成绩曾经出现低谷，究其原因，分析如下：教师对学生要求不够严格。良好的课堂纪律能够保证良好的课堂效率。教师课上不够严厉，课堂纪律稍差一些。后期经过学校领导、初三班主任以及任课教师的通力合作，通过十余天的艰苦的期末复习后，初三学生在本次期末考试中取得了优异的成绩。团结的作用是巨大的，这种团结合作的团队精神值得学习和发扬。 最新个人工作总结范文大全篇二 一立足本职干好工作回顾XX年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员，努
酒店前台员工转正工作总结
酒店前台员工转正工作总结 作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间，我在xxx部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！ 办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的
制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量！ 前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！ 酒店前台员工转正工作总结 我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。 直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后，我来到
2020年酒店前台个人年终工作总结文档6篇
2020年酒店前台个人年终工作总结文档6篇 Personal year end work summary document of hotel fro nt desk in 2020 汇报人：JinTai College
2020年酒店前台个人年终工作总结文档 6篇 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020年酒店前台个人年终工作总结文档 2、篇章2：酒店前台人员年终工作总结范本 3、篇章3：酒店前台人员年终工作总结范本 4、篇章4：酒店前台人员年终工作总结范本 5、篇章5：酒店前台人员年终工作总结范本 6、篇章6：酒店前台人员年终工作总结范本 篇章1:2020年酒店前台个人年终工作总结文档 酒店应该是一个让异国他乡的人在陌生的城市能感受到 一丝丝温暖的地方，一个好的酒店，首先，需要一个优秀的前
台。下面是小泰为你搜集整理的“20xx年酒店前台个人年终工作总结”，希望能帮助到你，欢迎读者阅读和借鉴，此文仅供参考! 20xx年酒店前台个人年终工作总结（一） 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、礼貌，礼仪 像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
2020酒店前台年终工作总结
2020酒店前台年终工作总结 我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的201x 年我们迎来了崭新而又充满希望的201x年。站在这里我感慨万千， 能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也 体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对 我的信任，谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调 动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢 地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的 管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。 因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从 宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前 厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支， 控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我 都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白 纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了 经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
2020年度酒店前台员工工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年度酒店前台员工工作总 结 Work summary of hotel front desk staff in 2020
2020年度酒店前台员工工作总结 栏目。 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自
己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话
酒店前台年终工作总结汇报
酒店前台年终工作总结汇报 这篇酒店前台年终工作总结汇报的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结
进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
个人工作总结范文大全
个人工作总结范文大全 教师工作总结范文 工作中无论你做什么事，都要对口己的工作负责，耍加强口我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下： 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使口己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的书籍，勇丁?解剖口己，分析口己, 正视自己，提高自身素质。 二、教育工作方面 这学期，本人担任高二年级语文教学工作，班级人数众多，乂面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的课堂教学研讨课学习的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、口主探究、勇于创新等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下來与同事交流，本学期撰写论文《让作文教学如此美丽》 《诗歌鉴赏教案》《让个性挥洒语文课堂》《高中语文教学中口语交际能力的培养》获一等奖。 三、遵守纪律方面 本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求來规范自己的言行，亳不松懈地培养自己的综合素质和能力。 四、业务进修方面 2020年9月底，我作为第三批录取的大学生村官，在县委组织部的安排下，我担任兴隆村村委会主任助理兼村团支部书记，在村工作己有三个多月的时间了，我与村两委会成员以及村民的广泛接触中逐渐地熟悉了村情艮情，逐步完成了从学生到农村基层工作者角色的转变与适应，对这份工作充满了乐观和口信，体会出了“广大农村，大有作为”这八个字的深刻内涵。现将这三个月來我在村里的工作情况向组织和各级领导汇报如下：
酒店前台每日工作总结
酒店前台每日工作总结 前台是展示酒店的形象、服务的起点，下面由为你的酒店前台每日工作总结，希望大家希望! 酒店前台每日工作总结(一) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结： 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最的，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。 不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌! 酒店前台每日工作总结(二) 自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结： 酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。 关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
酒店前台个人总结
酒店前台个人总结 篇一： 一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤 于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认 真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个 多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转 接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真 正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也 是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积 极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我 产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握
的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己 充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免 出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 篇二： 自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我XX年 上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持 自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一 点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客 的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
酒店前厅部年终工作总结
酒店前厅部年终工作总结 目录 第一篇：酒店前厅部的年终工作总结 第二篇：酒店前厅部工作总结 第三篇：酒店前厅部年终工作总结 第四篇：2020年酒店前厅部工作总结 第五篇：酒店前厅部2020年工作总结 更多相关范文 正文 第一篇：酒店前厅部的年终工作总结 在2020年这一年里，本酒店在上下的共同努力下， 经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更 多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级 领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒
店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会 议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所 有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团 队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促 住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每 一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
个人工作总结范文大全 通用版
2010年个人工作总结范文大全（通用版） -------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------- 【综合网络- 2010年个人工作总结范文大全】 XX年年，本人坚持以邓小平理论，“三个代表”和十七大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十七大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下： 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《xxxx区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。 三、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。 在过去的XX年年中我认真要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的信任和支持，但也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会发展做出自己的贡献
酒店前台员工个人工作总结5篇
酒店前台员工个人工作总结5篇Personal work summary of hotel front desk staff 汇报人：JinTai College
酒店前台员工个人工作总结5篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：大酒店前台个人年终工作总结范文 2、篇章2：酒店前台员工年终总结模板(标准版) 3、篇章3：酒店前台个人总结样本 4、篇章4：宾馆前台服务员总结范本(标准版) 5、篇章5：酒店前台年终个人工作总结模板 篇章1:大酒店前台个人年终工作总结范文 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉 得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼 貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评
[酒店前台工作总结] 酒店前台个人工作总结简短
[酒店前台工作总结] 酒店前台个人工作总 结简短 20XX年个人工作总结和2010年工作计划贵州电力职业技术学院培训服务中心公寓管理部 XXX 20XX年，我学院的坚强领导下，在管理部领导的悉心栽培和各位同事的大力支持下，坚持树立服务意识，担当实干、团结奋进，高效率高质量完成了工作任务，取得了一定成绩，现将具体情况总结如下。 一、务实高效，主动完成日常管理工作（一）加强学习培训，提高综合素养。前台作为门面，需要直接的面对客人，工作态度和服务质量反映出服务水准和管理水平，因此，我结合个人实际情况，制定年度学习计划，重点从两方面进行，一方面注重精神风貌的学习，自主学习了化妆、着装、言谈举止和礼貌礼节等方面内容，还在6月份参加了电脑知识培训，掌握了相关知识，进一步提高了自己的电脑操作水平。另一方面，注重实际操练，在9月份参加了理论实操培训，围绕酒店的基本服务和操作内容进行了现场模拟联系，提高了个人的服务意识和工作技能，为全身心投入岗位，为客人提供更加优秀的服务，奠定了扎实的基础。 （二）加强高效服务，做好日常接待工作。坚持将文明接待作为工作标准，思想上高度重视，时刻精神紧绷，时刻坚守工作岗位，不论任何情况，随时都能够保持微笑服务的状态，切实将前台工作做实、做细、做扎实。一年来，我在做好日常工作的基础上，先后接待了3
栋楼444个床位的接待工作，贵州电网公司新员工培训526人次，接待了南方电网20XX年技能专家选聘等等。同时，还在5月份陪同领导深入一线，到凯里供电局进行调研，切实掌握一线实际情况，摸清了底子，为今后工作的开展提供了最真实的资料。坚持通过学习和引进先进管理管理，针对员工待客基本行为，提炼了“仪表、微笑、问候”等20字内容的工作要领，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。 （三）注重团结协作，推动工作协调开展。公寓管理部就像一个大家庭，内部员工之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，不论出现任何问题，我们都能积极主动与相关部门或者同事进行协调解决，避免事情的恶化，有效提高了工作效率，为我们赢得了良好声誉。注重抓好人的主观能动性这个关键，提升对酒店的忠诚度和敬业精神，深入对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，专门组织各项培训交流，进一步拓宽了拓宽视野，明确了团结协作的重要性，大家在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，切身感受到实现自身价值，并感受人生乐趣。 （四）坚持耐心细致，主动做好投诉处理。前台是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，我除了能礼貌待客、热情服务外，还能主动化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，