质量管理体系新版准则培训题及答案
精心整理
GB/T19001-2015/ISO9001:2015 标准的变化理解与转换指南》
培训题及答案
一、单项选择题
1.依据 GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（ D）A）产品交付前发生不合格品
B）产品交付之后发现的不合格产品
C）在服务提供期间或之后发现的不合格服务
D）以上都是
2.依据 GB/T19001-2015标准 8.5.2, 以下说法正确的是（ B）A）应对所有产品作好标识，以免混淆
B）在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态C）应控制所有产品的唯一性标识
D）以上都对
3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（ D）
A）内部审核
B）自我评定
C）管理评审
D）绩效考核
4.运行的策划不要求包括（ D）
A）质量和服务要求
B）生产过程及其资源
C）接收准则
D）质量方针
5
A）生产的产品、提供的服务的特征
B）进行的活动的特征
C）拟获得的结果
D）以上全部
6.顾客提供的财产可以是（ D）
A）来料加工的原材料、半成品
精心整理
B）顾客委托运输的货物
C）顾客提供的设备、知识产权
D）以上都是
7.防护涉及的对象是（ D）
A）成品
B）半成品
C）原材料
D）以上全部
8.以下描述正确的是（ B）
A）不合格输出不能交付使用
B）不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求
C）不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格
D）以上全部
9.对顾客财产必须（ B）
A）委托专业机构检验
B）进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量
C）对其质量负责
D）与采购产品同等对待
10.设计开发输出可以是（ D）
A）图纸
B）计算书
C）包装规范
D）以上都是
11.对运行的策划应包括确定（ D）
A）产品和服务的要求
B）过程准则以及产品和服务接收准则
C）符合产品和服务要求所需的资源
D）以上全部
12.GB/T19001-2015 标准中 7.1.4 “过程运行环境”不包括（ C）A）冬天客运列车车厢内的温度
B）化工原材料仓库的通风和防潮条件
C）厂区大门前的绿化情况
D）微电子车间的静电防护装置的合理性精心整理
精心整理
13.形成文件信息的目的是（ B）
A）体现组织的技术和管理人员的能力
B）使各过程一致地、稳定地运行
C）满足 GB/T19001标准的要求
D）区别是否与国际接轨
14.关于过程运行环境说法正确的是（ D）
A）组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务B）过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合
C）不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的D）以上都对
15.下列（ C）对产品质量特性没有直接影响
A）产品的设计开发人员
B）产品的生产制造人员
C）产品质量的检验员
D）工艺设计人员
16.GB/T19001-2015 标准中“设计和开发”术语包括（ A）的设计和开发
A）产品和服务
B）过程
C）质量管理体系
D）以上全部
17.对输出的防护不包括（ C）。
A）产品的防护标识
B）产品在生产期间的保护
C）对生产产品的设备的保护
D）产品包装
18.模拟和试用是进行（ C）的方法。
A）设计评审
B）设计验证
C）设计确认
D）设计输出
19.GB/T19001-2015 标准中 7.1.4 “过程运行环境”可以包括（ D）
A）工作场所的温湿度
B）半成品库的通风和防潮条件
C）工作区域布置的合理性
D）以上都是
20.ISO9001 标准未来的发展要考虑：（ D）
A）“以风险为本的思考”
B）强调质量管理原则
C）生命周期管理
D）以上全部
21.ISO9001:2015 的关键变化包括：（ D）
A）完成了依据《附录 SL》格式的调整；
B）强调“风险”
C）用“产品和服务的外部条款”取代“采购”
D）以上全部
22.资源包括：（ D）
A）人力资源、组织知识；
B）基础设施和监视和测量资源；
C）过程环境
D）以上全部
23.知识包括：（ D）
A）知识产权和课程学习等方面的信息
B）从失败和成功案例里学习
C）在顾客或供方获得信息
D）以上全部
24.对不合格的控制措施，不包括：（ B）
A）召回和停止供应产品和提供服务
B）通知顾客
C）经授权进行返修、降级、继续使用、放行
D）延长服务时间或重新提供服务
25.按照 ISO9001:2015 实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：（ C）A）有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品
B）提升顾客满意度的机会
C）应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标
D）有能力证实其符合质量管理体系的各项要求
26.以下哪个是质量管理原则的新表述（ D）精心整理
A）管理和系统方法
B）持续改进
C）基于事实的决策方法
D）关系管理
27.在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：（ D）
A）标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）
B）格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）
C）评审和批准以确保适宜性和充分性
D）以上全部
28.以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按 8.4 的要求控制：（ D）A）外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中
B）外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务
C）经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分
D）外部供方提供的办公家具
29.在国际标准中以下哪个词表示权力：（ C）
A）应
B）宜
C）可
D）能
30.为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（C）A）设计和开发评审
B）设计和开发验证
C）设计和开发确认
D）设计和开发策划
3
A）测量设备是为验证产品符合性所需的设备
B）发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响
C）必须加贴校准状态的标签
D）以上全部
32.为了确保测量结果有效、可靠， GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制（C）
A）建立测量设备台账
B）编制测量设备周检计划
C）按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D）以上全部
33.基础设施不包括（ C）
A）建筑物
B）信息系统
C）供方的运输设施
D）过程设备的软件
34.GB/T19001-2015 标准第 7 章涉及的资源包括（ D）
A）人员
B）基础设施
C）过程运行环境
D）以上都是
35.质量目标应（ D）
A）应追求高水平，以提升质量管理
B）应体现组织的现时水平，不能过高要求
C）应可测量并一定能实现
D）既具有先进性，又不能过高要求
36.关于质量目标，以下说法不对的是（ A）
A）在所有的职能上建立
B）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关
C）定性定量都可以，只要可测量
D）与质量方针保持一致
37.GB/T19001-2015 标准中持续改进活动包括（ D）
A）改进产品和服务以满足要求
B）纠正、预防或减少不利影响
C）改进质量管理体系的绩效和有效性
D）以上全部
38.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D）A）顾客会晤
B）顾客赞扬
C）担保索赔
D）以上全是
39.（C）
A）采购的产品价格最优
B）采购产品到货及时
C）外部提供的过程、产品和服务满足要求
D）以上都对
40.产品标识的目的是（ A）
A）防止不同产品的混淆
B）防止不同状态产品的误用
C）追加紧急放行的产品
D）防止使用不合格产品二、判断题（ T为正确， F为错误）
1、新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防措施”。（ T）
2、“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。（T）
3、“文件化信息”就是活动结果的证据。（ T）
4、标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。（ T）
5、员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。（ T）
6、质量管理体系是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。（ T）
7、组织应监视和评审所有利益相关方的要求。（ F）
8、在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。（ T）
9、设计开发的输出要明确产品和服务的特性。（ T）
10、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置）。（ T）三、多项选择题（括号内为正确答案）
1.组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ ABCD）
A）不合格的描述
B）所采取措施
C）让步的信息
D）处置不合格的授权信息
精心整理
2.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（ ACD）方法进行控制
B）8.2.3
C）8.2.1
D）8.5.3
3.顾客或外部供方的财产，可以包括（ ABCD）
A）材料、零部件、工具和设备
B）顾客的场所
C）知识产权
D）个人信息
4.以下哪些是顾客财产？（ BC）
A）组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B）顾客提供的用于加工产品的模具
C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
5.交付后活动可包括（ ABC）
A）担保条款规定的措施
B）合同义务（例如 : 维护服务）
C）附加服务（例如：回收或最终处置）
D）合同评审
6.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ AB）A）得到有关授权人员的批准
B）适用时得到顾客批准
C）得到最高领导同意
D）得到放行产品或交付服务的人员的同意
7.关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（ BD）
A）在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动
B）按照策划的安排，在适当阶段进行验证
C）在最终阶段应进行验证
D）有可能在生产过程的中间阶段进行验证
8.以下属于 GB/T19001-2015标准 8.4 控制范围的是（ ABCD）A）采购原材料
B）OEM生产
精心整理
C）生产过程外包
D）由同一母公司下属的兄弟公司协作
注：OEM生产，也称为定点生产，俗称代工（生产），基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式简称OEM，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。可见，定点生产属于加工贸易中的" 代工生产"方式，在国际贸易中是以商品为载体的劳务出口。
9.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）
A）向顾客或外部供方报告
B）赔偿
C）保留相关形成文件的信息
D）采取纠正措施
10.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（ ABC）
A）纳税人申报的税务登记信息
B）客户提供的包装箱
C）顾客提供的加工图纸
D）在客户指定的供方采购的原料
11.以下哪些属于顾客或外部供方的财产（ ACD）
A）从外部租赁的设备
B）向供方购买的原材料
C）客户提供的包装箱
D）顾客已经验收，由我方代保管的产品
12.依据 GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的（ BC）
A）不允许使用或交付不合格品
B）识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付
C）根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法
D）得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收
13.在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ ABCD）
A）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
B）规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
C）考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
精心整理
D）确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求
14.“防护”包括（ ABCD）
A）污染控制； B）保护； C）储存； D）包装
15.对顾客或外部供方的财产，组织应（ ABCD）
A）识别； B）验证； C）保护； D）维护
16.组织保留的有关产品和服务放行的形成文件的信息包括（AD）A）符合接收准则的证据
B）不合格品的描述
C）不合格品的处理结果
D）授权放行人员的可追溯信息
17.与外部供方沟通的信息包括（ ABCD）
A）所提供的过程、产品和服务的要求
B）对供方人员能力的要求
C）对外部供方绩效的控制和监视要求
D）组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
18.（ABD）
A）传送
B）保护
C）产品标识
D）运输
19.处置不合格输出的途径包括（ ABD）
A）纠正
B）对提供的产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停
C）赔偿顾客
D）获得让步接收的授权
20.以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（ ABC）A）顾客投诉
B）质量目标的实现程度
C）产品和服务发生的不合格
D）管理制度的完善情况
21.“形成文件的信息”？（ ABCD）
A）产品图纸
B）生产计划
精心整理
C）产品规范
D）生产工序作业指导书
22.依据 GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（ ABD）
A）沟通什么； B）何时沟通； C）沟通目标； D）如何沟通
23.GB/T19001-2015 标准 7.2 中的人员包括（ ABCD）
A）仓库管理员
B）采购人员
C）销售人员
D）文件管理人员
24.以下哪些应保留形成文件的信息？（ ABC）
A）需要追溯时，输出的唯一性标识的证据
B）顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通
C）描述不合格输出及所采取的措施
D）与相关方的沟通信息
25.对运行的策划应包括确定（ ABC）
A）确定产品和服务的要求
B）过程准则以及产品和服务接收准则
C）符合产品和服务要求所需的资源
D）按照准则实施过程控制
26.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（ ACD）
A）电话订货
B）发短信要求订货
C）口头点菜，服务员对菜单进行确认
D）电话预订房间
27.（CD）
A）质量手册
B）程序文件
C）标准要求的形成文件的信息
D）组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息
28.与顾客沟通的内容包括（ ABCD）
A）提供有关产品和服务的信息
B）处理问询、合同或订单，包括变更
精心整理
C）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D）外置或控制顾客财产
29.组织对产品和服务的设计和开发期间以及后续所做的更改应（A BCD），以便避免不利影响，确保符合要求。
A）识别； B）评审； C）控制； D）保留形成文件的信息
30.以下哪些属于组织的资源（ ACD）
A）产品设计开发人员
B）供方与合作伙伴
C）生产设备与控制软件
D）信息系统
31.一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括（BD）A）医务人员
B）文件管理人员
C）食堂工作人员
D）产品销售人员
32.形成文件的信息的价值包括（ ABCD）
A）提供适宜的培训
B）内部沟通
C）重复性、可追溯性
D）证实工作业绩
33.运行的策划包括（ BD）
A）文件控制程序的策划
B）生产过程控制的策划
C）改进活动的策划
D）产品质量检验活动的策划
34.（ABCD）
A）生产设备
B）售后维修服务网点
C）内部局域网
D）提供送货上门服务时使用的运输工具
35.组织的知识属于内部来源的有哪些（ ABCD）
A）知识产权
B）从经历获得的知识
精心整理
C）从失败和成功项目得到的经验教训
D）得到和分享未形成文件的知识和经验
36.关于设计和开发控制，正确的是（ ABC）
A）设计和开发控制活动包括设计评审、验证、确认
B）对设计评审、验证和确认过程中确定的问题应采取必要措施
C）应保留设计评审、验证和确认的形成文件的信息
D）设计评审、验证和确认的目的不一样，应单独进行
37.以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审的是（ CD）
A）管理评审 B）内审
C）对产品广告的评审 D）对销售合同的评审
38.依据 GB/T19001-2015标准对人员意识的要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（ ABCD）
A）质量方针； B）相关的质量目标 C）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处 D）不符合质量管理体系要求的后果
39.关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（ ABCD）
A）应策划应对风险和机遇的措施
B）应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施
C）应评价应对风险和机遇的措施的有效性
D）应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应
40.应对风险的措施可以考虑（ ABCD）
A）规避风险
B）为寻求机遇承担风险
C）消除风险源
D）改变风险的可能性和后果
41.以下哪些不是 GB/T19001-2015的术语（ AD）
A）工作环境
B）监视和测量资源
C）外部提供的产品和服务
D）供方
42.以下哪些是运行环境的心理因素（ ABC）
A）减轻压力
B）预防职业倦怠
精心整理
C）情感保护
D）安宁
43.关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（ ABCD）
A）术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
B）GB/T19001-2015 标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
C）在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
D）产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
44.依据 GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方？（ABCD）
A）当地人民政府
B）顾客
C）行业协会
D）竞争厂家
45.以下哪些属于组织的内部环境（ ABCD）
A）价值观 B）文化 C）知识 D）绩效
46.以下哪些属于 GB/T19001-2015标准中所说的机遇（ ABCD）
A）采用新实践
B）推出新产品
C）开辟新市场
D）赢得新客户
47.依据 GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求（ ABCD）
A）组织应确定运行过程所需的知识
B）组织应保持运行过程所需的知识
C）组织应确保在需要范围内可得到知识
D）组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新
48.监视顾客感受的方法包括（ ABC）
A）顾客调查表
B）顾客对交付产品或服务的反馈
C）经销商报告
D）对销售合同的评审
49.采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（ AC）
精心整理 A）避免不合格再次发生
B）避免不合格发生
C）避免不合格在其他场合发生
D）消除不合格造成的影响
50.组织确定质量管理体系所需的资源时应考虑（ AB） A）现有内部资源的能力和约束
B）需要从外部供方获得的资源
C）只需考虑内部资源
D）不考虑外部资源
四、阐述题
1.请说出新版本标准至少 10 个主要变化？
2.请说出新版标准给出的主要新理念？
3.新标准对产品和服务是如何解释的？
4.如何理解基于风险的思想？
5.如何理解组织所处的环境？
6.标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？
7.简述新的质量管理原则？
8.新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？
9.对最高管理者要审核哪些内容？
10.组织可能的风险包括哪些方面？
阐述题答案
1.请说出新版标准至少 10 个主要变化？
1）依据《附录 SL》对标准的结构进行了调整；
2）用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛；（ 1.4.3c ）
3）借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求；（ 4.1 、4.2）
4）更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机遇的应对措施”
5）用“外部提供的过程产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”（8.4 ）6）提出了“知识”
9）删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。
10）使用新术语“文件化信息”（ 7.5 ）
精心整理标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；通篇未出现“记录”这一术语，全部用（活动结果的证据）“形成文件的信息”来代替。
11）去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示（10.2 ）
12）关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是不适用的标准是：该要求不导致影响产品和服务的符合性、不影响增强顾客满意的目标。（ 4.3 ）
13）与顾客沟通增加的要求是：处理和控制顾客财产；相关时，制定应急措施的特定要求；
14）“设计和开发”的输入新增加的要求，包括：组织承诺实施的标准或行为准则；由于产品和服务特性引发的潜在失败后果。
15）管理评审输入增加的要求有：质量管理体系绩效和有效性的信息；资源的充分性；应对风险和机遇所采取的有效性。
2.请说出新版标准给出的主要新理念 ? 新版标准强调了几个重要的观念：
1）管理体系关注的是结果。不同管理体系期望的结果不同，实现期望结果的关键在于识别和确定为实现期望结果所需的过程。
2）采用管理体系是组织的一项战略性决策（ 4.1、4.2、5.1 ）
3）应用 PDCA循环建立、实施、保持质量管理体系；
4）质量管理体系的关键目的之一就是作为预防工具；
5）基于风险的思想：风险的识别、分析包括两个层面，即组织层面、体系和过程层面；对风险进行原因和后果分析是策划控制措施的关键；将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。
6）较少关注文件，更加关注实际结果；
7）较少关注逐条符合性，更加关注体系整体符合性。
3.新标准对产品和服务是如何解释的？新标准使用的术语“产品和服务”包括所有输出的类别，即包括硬件、服务、软件和流程性材料）特别包含“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特征是至少作为输出的组成部分，是通过顾客接触面予以实现的。这意味着在提供服务之前不可能确认其是否符合要求。
在大多数情况下，输出包括产品和服务两方面，比如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。
精心整理
4.如何理解基于风险的思维？
1)基于风险的思维不是新概念；
2)过去的标准已经隐含了基于风险的思维；
3)基于风险的思维是系统的、持续的；
4)基于风险的思维，能够确保具备更多的知识和准备；
5)基于风险的思维，增加了实现目标的可能性；
6)基于风险的思维减少了不良结果的可能性；
7)基于风险的思维养成了预防的习惯。
5.如何理解组织所处的环境？组织质量管理体系的有效性受其所处的内外环境条件的影响，本次修订增加此条很有必要，对于直接照搬其它组织的质量管理体系文件的情况就行不通了，目的是希望组织建立和运行质量管理体系不能脱离实际。
组织所处的环境是指可能导致组织行为对其产品、服务和投资及相关方的利益产生影响的内在和外在因素和条件的组合。
组织的环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：宏观环境和微观环境，宏观环境又包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响；
微观环境又包括市场需求、竞争环境、资源环境等；内部环境是指管理的具体工作环境，包括：物理环境、心理环境、文化环境
(价值、文化知识)、绩效相关的问题等。组织分析内外环境，有利于清楚自己的优势和劣势，识别风险和机会，建立符
合组织自身特点和实际的质量管理体系。
6.标准对应对风险和机会的措施提出了哪些要求？
) 新标准自始自终贯穿于风险的方法，要求将基于风险的方法融入质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进之中；机会就是正面的风险。标准对风险的管理也体现了 PDCA的思路；
第 4 章：要求组织确定影响其目标的相关风险；
第 5 章：要求最高管理者承诺确保实施第 4 章的内容；
第 6 章：要求组织采取行动，识别风险和机会；
第 8 章：要求组织在实施过程中关注风险和机会；
第 9 章：要求组织监视、测量和评价机会和风险；
第 10 章：要求组织响应风险中的变化和改进。
精心整理
7.简述新的质量管理原则？
1) 以顾客为关注焦
点；
2) 领导作用；
3) 全员参与；
4) 过程方法；
5) 改进；
6) 循证决策；
7) 关系管理。
8.新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。组织应：
a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中；
b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；
c)考虑： 1)外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的
法律法规要求的能力的潜在影响；
2)外部供方自身控制的有效性；
d)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。
9.组织可能的风险包括哪些方面？
1)组织风险：发生在组织实体及活动层面，实体层面可以是外来的，也可以是内部
存在的；活动层面对个人和部门发生产品影响，如输入信息和材料时的疏漏，收发货记录遗失；
2)战略风险：指因执行一项不成功的商业计划或战略而发生的损失；其原因可能是
做了错误的决策或执行决定不力；
3)合规风险：与法律行规要求有关的风险。
4)运营风险，包括：
a)管理体系风险：比如一个重度依赖外包的供应链；违反安全和环保法规；
b)顾客满意风险：顾客沟通、送货、产品本身、设计、维修以及对顾客反馈的回
应方式；
c)供应链风险：独家供应商、送货时间、库存管理；
d)收入确认风险对利润的影响：收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值
记录、现金报价错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响；
e)信息安全风险：病毒、未加防范的文件、信息检索错误；
f)物流风险：运输中的货损失，途中延误造成的无法交付；
精心整理
g）自然灾害风险
10.对最高管理者要审核哪些内容？
新版标准第五章标题从 2008 版的“管理职责”变更为“领导力”，体现新版标准更注重的是领导力，而非领导者的管理等日常作用，即最高管理者可以不亲自执行和具体运作每一个事项，但需要安排、参与和支持相关活动，并且听取结果报告，特别是质量管理体系绩效的报告；需要基于组织环境，为组织指明方向，并在组织内得到理解和形成共识，进而激发员工为组织创造价值的意愿。
内审中对最高管理者的审核指向就是要评定其是否在新版标准第五章各方面证实领导力和承诺。新版标准第五章各条款要求可以直接作为最高管理者审核的访谈提纲，重点是其是否全面考虑顾客、员工、供方、政府及整个社会的需求和期望，促进全体人员理解认同并努力实现本机构方针目标。具体到本公司内审中的最高管理者审核，至少应涵盖以下 10 个方面的检查内容。
1）顾客（即用户、经销商、服务站）对本公司的要求有哪些，如何认识这些要求。
2）本公司业务和内部管理适用哪些法律法规，这些法律法规对本公司的具体要求包括哪些。
3）通过什么方式让本公司各层次员工理解顾客要求和适用法律法规的要求，本公司内部沟通是否顺畅有效，存在哪些沟通不良现象，是否有具体改进措施。
4）本公司内部目前存在哪些影响业务质量和内部管理绩效的劣势，以什么方式抵消劣势。
5）相关业务工作和内部管理的职责权限在本公司如何分配。 ?
6）通过什么方式测量顾客要求满意程度，测量是否有效，顾客不满意信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。
7）如何监控过程工作质量和内部管理绩效，监控是否有效，工作质量问题信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。
8）通过什么方式提升员工的工作技能，如何评定员工的工作技能是否得到提升。
9）通过什么方式确定人力、物力资源和经费使用在本公司各工作领域的配置，如何测量资源配置合理性。
10）通过哪些激励方式支持员工作出贡献，如何测量激励效应，对不产生积极效果的激励手段是否有纠正措施。
ISO新版质量管理体系标准培训总结
《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形
成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图
质量培训计划
XXXX项目2019年质量培训计划 批准： 审核： 编制： 编制时间： XXXX有限公司 XXXX项目
XXXX项目2019年5月质量培训计划 一、指导思想 项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。通过以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高。结合公司下发的《关于2019年质量工作要点的通知》争创成都市优质结构工程及四川省优质结构工程，培养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员、分包单位主要技术质量管理人员、各施工班组长。 三、教育培训类型 1、全员质量教育；由技术质量部组织，对所有员工及作业人员
进行一次质量教育； 2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训； 3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。 四、教育培训形式 项目将采取多种形式组织员工学习有关部门发布的质量管理规定，质量管理体系文件，组织学习公司有关质量管理的文件、相关规程等。 1、利用文件宣传、图片展示等形式； 2、召开质量会； 3、授课、讲座； 4、自学。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 1、国家、行业的法律、法规；
学习新《准则》《条例》知识测试题及参考答案(一)
学习《准则》《条例》知识竞赛试题参考答案 一、单项选择 1.《中国共产党廉洁自律准则》的施行日期为____。（C） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 2.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员和各级党员领导干部提出了____的总要求。（B） A “三个必须” B “四个必须” C “五个必须” 3.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员提出了____条廉洁自律规范。（B） A 3 B 4 C 5 4.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁修身，____。（C） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 5.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁用权，____。（A） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 6.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉保持人民公仆本色。（B） A 廉洁用权 B 廉洁从政 C 廉洁修身 7.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉带头树立良好家风。（A） A 廉洁齐家 B 廉洁修身 C 廉洁用权 8.《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是_____。（C） A 领导廉洁从政规范 B 领导干部廉洁自律规范 C 党员领导干部廉洁自律规范 9.《中国共产党纪律处分条例》的印发日期为____。（B） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 10.____是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。（A） A 中国共产党章程 B 中国共产党廉洁自律准则 C 中国共产党纪律处分条例
质量管理体系培训资料全
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
廉政准则测试题库及答案
《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》 测试题 一、单选题 1、《廉政准则（试行）》与《廉政准则》分别于（）颁布实施。 A、1993年、20XX年 B、1995年、20XX年 C、1997年、20XX年 D、1999年、20XX年 2、《廉政准则》总则部分阐述了党员领导干部廉洁从政的重要意义，对党员领导干部廉洁从政提出了“（）必须”的原则要求。 A、4个 B、5个 C、6个 D、8个 3、《廉政准则》第一章“廉洁从政行为规范”，通过（）方面（）“不准”对党员领导干部提出了明确而具体的禁止性要求。 A、8个、48个 B、6个、52个 C、8个、52个 D、6个、48个 4、根据《廉政准则》第二条第（三）项，禁止“离职或者退休后（）内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动”。 A、一年 B、两年 C、三年 D、半年 5、在处理与《党纪处分条例》的关系上，《廉政准则》定位于（） A、对党员领导干部提出廉洁从政的要求。 B、违反廉洁从政要求行为的定性量纪标准。
C、对党员领导干部提出加强党性修养的要求。 6、领导干部可以要求提拔（）。 A、自己身边的工作人员 B、下级单位的部门负责人 C、女婿 D、姨侄女 7、张处长到外地公务出差，可以有下列行为： A、出席地方有关单位举办的豪华接待晚宴 B、报销900元/间/天的招待所住宿费 C、报销返程飞机经济舱机票 D、接受当地邀请参观某一旅游景点。 8、党员领导干部参加民主生活会和（），要对照本准则进行检查，认真开展批评和自我批评。 A、述职述廉 B、中心组学习 C、专题研讨会 D、支部生活 9、《廉政准则》第一章第七条规定，不准干预和插手农村土地、资产和资源的使用、分配、承包、（）等事项。 A、出售 B、租赁 C、征用 D、抵押 10、某局拟提拔一名干部，（）是不违反廉政准则的。 A、甲副局长在党组讨论时推荐平时自己比较熟悉的赵科长 B、乙副局长招呼分管部门同志在民主测评时推选钱科长 C、丙副局长告诉孙科长，甲副局长不同意提拔其任职 D、丁副局长在考察李科长时，发现反映其在基层吃拿卡要的举报信较多，但调查核实的部分情节不是非常严重，就没有在考察报告中反映这些
质量管理体系新版标准培训题及答案
《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
D)以上都是 7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B）
认可准则培训测试题有答案doc(20140307092741)
《检测和校准实验室能力认可准则》培训考核试题姓名_________工号_________部门/职务得分_________一．填空题:(在横线上填出正确的答案)<40分> https://www.360docs.net/doc/da16917554.html,AS-CL01：2006等同采用国际标准ISO/IEC17025:2005。 https://www.360docs.net/doc/da16917554.html,AS-CL01：2006适合用所有实验室,不论其:不论其人员数量的 多少或检测和(或)校准活动范围的大小。 3.实验室的职责是以符合标准的要求的方式从事检测和校准,并能满足 客户、法定管理机构或其提供承认的组织的需求。 4.实验室应有选择和购买对检测和/或校准质量有影响服务和供应 品的政策和程序.还应有与检测和校准有关的试剂和消耗材料的购买、验收和存储的程序。 5.凡作为管理体系组成部分发给实验室人员的所有文件、在发布之前应由 授权人员审查并批准使用。 6.质量监督人员的任职条件是熟悉各项检测和/或校准的方法，程序，目 的和能对结果进行评价。 7.审核应由经过培训和具备资格的人员来执行,且只要资源允许,审 核人员应独立于被审核的活动。 8.纠正措施的定义是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原 因所采取的措施。 9.预防措施的定义是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因 所采取的措施。 10.记录分为质量记录和技术记录两类。 2.11.内审的目的是验证其运作持续符合管理体系和ISO/IEC17025标准
的要求。 12.“纠正”的定义是:为消除已发现的不合格所采取的活动和措施 13.管理评审是执行管理层定期对实验室的质量管理体系和检测和/或校准活动进行评审,以确保其持续适用和有效,并进行必要的变更或改进。 14.实验室应对长期雇佣人员、签约人员和其他的技术人员及关键支持人员实行有效的监督。 15.管理层应授权专门人员进行特定类型的抽样,检测和(或)校准,发布检测报告和校准证书、提出意见和解释以及操作特殊类型的设备。 16.对检测和校准方法的偏离,仅应在该偏离被文件规定、经技术判断、 授权和客户接受的情况下才允许发生。 17.实验室应对非标准方法、实验室设计（制订）的方法、超出预定范围使用的方法、扩充和修改过的标准方法进行确认,以证实该方法适用于预期的用途。 18.测量不确定度意味着对测量结果可信性、有效性的怀疑程度或不肯定程 度,是定量证明测量结果的质量的一个参数。 19.当需要利用期间核查以维持设备校准状态的可信度时,应按照规定的程序进行。 20.用于检测和(或)校准的所有设备,包括对检测、校准和抽样结果的准确 性或有效性有显著影响的辅助测量设备,在投入使用前应进行校准。21.当使用外部校准服务时,应使用能够证明资格、测量能力和溯源性 的实验室的校准服务,以保证测量的溯源性。 22.实验室持有的测量参考标准应仅用于校准而不用于其他目的,除非能证 明作为参考标准的性能不会失效。
质量管理体系基本知识培训教案文件
质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请
1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审
准则和条例测试题及答案
准则和条例测试题及答案 准则条例分别指的是《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共 产党纪律处分条例》。下文是准则条例测试题及答案，欢迎阅读! 1、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》自 20xx 年 1 月 1 日起施行。【2分】 2、制定《中国共产党纪律处分条例》的依据是：中国共产党 章程【2分】 3、《纪律处分条例》中对违纪党员的纪律处分有：(1)警告;(2) 严重警告 ; (4) ;(5) 。【8分】 4、《纪律处分条例》中六大纪律是指：(1)党的政治纪律;纪律; (3);纪律;(5) 纪律;【8分】 5、《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员和各级党员领导干 部提出的“四个必须”是：A、必须坚定共产主义理想和中国特色 社会主义信念;【5分】 B、必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨;【5分】 C、必须继承发扬党的优良传统和作风;【5分】 D、必须自觉培养高尚道德情操。 1、《中国共产党廉洁自律准则》提出的党员廉洁自律规范包括：( ABCD ) A、坚持公私分明，先公后私，克己奉公
B、坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事 C、坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约 D、坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献 2、《中国共产党廉洁自律准则》提出的党员领导干部廉洁自律规范包括：(ABCD) A、廉洁从政，自觉保持人民公仆本色 B、廉洁用权，自觉维护人民根本利益 C、廉洁修身，自觉提升思想道德境界 D、廉洁齐家，自觉带头树立良好家风 3、党的纪律处分工作坚持的原则，除党要管党、从严治党外，还有 (ABCD ) A、党纪面前一律平等 B、实事求是 C、民主集中制 D、惩前毖后、治病救人 4、党员受留党察看处分期间，没有(ABC )。 A、表决权 B、选举权 C、被选举权 D、发言权 5、在考试、录取工作中，有(ABCD )等违反有关规定行为的，给予警告或者严重警告处分。 A、泄露试题 B、考场舞弊 C、涂改考卷 D、违规录取 判断题
关于新形势下党内政治生活的若干准则 测试题及答案
《关于新形势下党内政治生活的若干准则》试题及答案 2017/2/13 9:11:08 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》试题及答案(填空题25道，判断题20道，单选题20道，多选题30 道，问答题5道) 一、填空题 1、在长期实践中，我们党坚持把开展严肃认真的党内政治生活作为党的建设重要任务来抓，形成了以( )、( )、( )、( )、( )、严明党的纪律等为主要内容的党内政治生活基本规范。 2、新形势下加强和规范党内政治生活，必须以( )为根本遵循，坚持党的( )、( )、( )、( )。 3、新形势下加强和规范党内政治生活，重点是( )和( )，关键是( )特别是( )、( )、( )的组成人员。 4、( )远大理想和( )共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。 5、党在社会主义初级阶段的基本路线是党和国家的( )、( )，也是党内政治生活正常开展的根本保证。 6、( )、( )是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在，也是加强和规范党内政治生活的重要目的。 7、( )是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障，是党内政治生活的重要内容。
8、坚持纪律面前一律平等，遵守纪律没有( )，执行纪律没有( )，党内决不允许存在不受纪律约束的特殊组织和特殊党员。 9、( )是党的根本政治立场，( )是党的力量源泉。 10、必须把( )的根本宗旨、( )作为加强和规范党内政治生活的根本要求。 11、( )是党的根本组织原则，是党内政治生活正常开展的重要制度保障。 12、( )是党的生命，是党内政治生活积极健康的重要基础。 13、( )，是严肃党内政治生活的组织保证。 14、党的组织生活是党内政治生活的重要内容和载体，是党组织对党员进行( )的重要形式。 15、“三会一课”制度是指党员必须参加( )、( )和( )，党支部要定期召开支部委员会会议。 16、( )和( )是我们党强身治病、保持肌体健康的锐利武器，也是加强和规范党内政治生活的重要手段。 17、( )是权力正确运行的根本保证，是加强和规范党内政治生活的重要举措。 18、党内监督必须突出( )和( )特别是( )。领导干部要正确对待监督，主动接受监督，习惯在监督下开展工作，决不能拒绝监督、逃避监督。
质量体系文件培训考试(含答案)
2014年度质量体系文件培训考试卷 一、判断题（判断以下内容对错，正确的打√，错误的打×）。 1、实验室资质认定是我国计量法规定，对凡是为社会出具公证数据的检测机构，进行 强制考核的一种手段。（√） 2、申请实验室资质认定的检测机构，必须是独立法人机构。（×） 3、只有质量手册、程序文件、作业指导书才是应受控的文件。（×） 4、检验报告只能由授权人员签发或批准。（√） 5、质量体系内部审核和管理评审，都必须由最高管理者组织实施。 （×） 6、新购入的仪器设备或修理过的仪器设备，只要合格就可直接投入使用。（×） 7、当检测一部分工作分包时，应在检测报告中向客户标明分包检测的项目。（√） 8、质监员必须熟悉检测方法和程序，了解检测目的，懂得如何评价检测结果。 （√） 9、在两次校准之间，应对检测设备进行期间核查，这种核查其实就是再校准。 （×） 10、实验室应保存所有为检验提供所需的外部支持服务和供应商的记录。（√） 11、质量方针声明由质量主管批准并授权发布。（×） 12、实验室可以由有能力的外部机构进行内部审核。（√） 13、内审组长只能由质量主管担任。（×） 14、除正常全面的内部审核外，当发生不符合或偏离时，还必须时进行附加审核。 （×）
15、预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。（×） 16、跟踪审核活动应验证和记录纠正措施情况及有效性。（√） 17、管理体系应覆盖实验室在固定设施内进行的工作，不需要覆盖在临时的或可移动 的设施中进行的工作。（×） 18、如果实验室接受了外部审核，则在内审周期内可不必再进行内部审核。（×） 19、实验室必须是其使用仪器设备所有者。（×） 20、实验室的某类仪器设备中只有一件时，可以仅用仪器设备名称来标识。（×） 21、实验室应确保被检测样品的唯一性，以避免任何时候混淆。（√） 22、内审应由受过培训和有资格的人员来承担，审核人员应与被审核工作无关。 （√） 23、当发现仪器设备有缺陷时，对检测报告给出的检测结果的有效性产生疑问，客户 又没找，就不必通知客户了。（×） 24、接收样品时，应记录其状态，包括是否与相应的检验方法中所描述的标准状态有 所偏离。（√） 25、只要认真记录检测数据，就不必再对计算和数据换算进行适当的检查。（×） 二、选择题，将正确答案填写在括弧内。 1、实验室对质量记录和技术记录的控制要求（ABEF ) A.提供适宜的保存环境 B.规定适当的保存期限 C.必须用钢笔记录 D.不能记录在电子媒体上 E.应有足够的信息 F.记录应包含相关人员签字 2、实验室管理层应对以下人员授权( ABDEF )
ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划.
ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划 1.文件的发布 ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。 2.文件的培训 ISO9001文件发布后将实施培训 2.3.培训的时间：总共分两期 第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00； 第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。 2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训 2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下： 项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒 公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等 如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。 2.6.培训内容： 《质量手册》 《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》 《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》 《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》 《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》 《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》 《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》 《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》 《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》 《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》 《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》 《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》 《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》 《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》 《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》 《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》 3.文件的考核： ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核 3.3.考核的方式：笔试。 3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以 上的，为合格，80分以下的为不合格。 3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2 日下午2：00~3：30，共计1.5小时。 4.文件的学习： 各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。 5.文件培训学习的检查： 5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。
准则培训测试题及答案
资产评估准则培训测试题 单位姓名成绩 一、单选题（共5题，每题2分） 1. 注册资产评估师执行资产评估业务,可以根据评估对象的复杂程度、 C 要求，合理确定评估报告的详略程度。 A 国有资产管理部门 B 资产评估行业管理部门 C 委托方 D 评估报告使用者 2.通常评估结论应当是（ A ）。 A 确定的数值 B 区间值 C 确定的数值或区间值 D 数学关系式 3.注册资产评估师应当根据评估业务具体情况，对自身专业胜任能力、独立性和业务风险进行综合分析评价，并由决定是否承接评估业务。（ b ） A评估师 B 评估机构 C 评估机构的代理人 D 评估机构法人代表或合伙人 4．工作底稿应当反映评估程序实施情况，支持 b 。（） A 应当真实地反映评估业务过程 B 支持评估结论 C 应当真实地反映评估计算过程 D说明会计结果 5. 注册资产评估师应当在评估报告日后 b ，及时将工作底稿与评估报告等一起归入评估业务档案。 A 60日 B 90日内
C 3个月 D 在出具评估报告后1个月 二、多选题（共5题，每题3分） 1．评估报告附件通常包括（ ABCD ）。 A评估对象所涉及的主要权属证明资料 B委托方和相关当事方的承诺函 C评估机构及签字注册资产评估师资质、资格证明文件 D评估对象涉及的资产清单或资产汇总表 E资产评估报告有效期 2.《资产评估价值类型指导意见》中规定会计准则等相关规范涉及的主要计量属性及价值定义包括：（ ABCD ） A 公允价值 B 现值 C 可变现净值 D 重置成本 3．业务约定书签订后，在以下哪些情况下评估机构应当与委托方签订补充协议或者重新签订业务约定书。（ ABCD ）A评估目的发生变化的 B评估对象发生变化的 C评估评估基准日发生变化的 D评估范围发生重大变化的 4. 《资产评估准则-工作底稿》中规定评估估算过程记录，包括以下哪些（ ABCD ）。 A 重要参数的选取和形成过程记录 B 价值分析、计算、判断过程记录 C 评估结论形成过程记录 D其他相关资料
管理体系培训计划
质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核 6、纠正措施 7、核准发证证后监督 三、 iso9001标准简介 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 “pdca”的方法可适用于所有过程： 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进
原则7：基本事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 gb／t 19001－2000idt iso 9001:2000 1.质量管理体系要求范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 一、宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10项 1、各车间各部门应成立贯标工作小组，小组人员由部门经理、副经理、各车间主任及技术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责清楚，保证贯标学习的实效性。 2、目前，公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。各单位应组织职工进一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为确保质量管理体系持续有效运行打好基础。 3、公司质量管理体系文件的层次。 4、文件发放规定 5、各单位要认识到 6、各单位要作出贯彻实施gb/t19001—2000 idt iso9001：2000标准（见iso9000质量管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于程序文件的一部分）、《标准》、有关的行业标准（即sy、sy/t标准）的贯标学习计划。计划中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。
ISO17025-CNAS-CS01实验室认可准则新员工培训试题参考答案(最全面版)
实验室认可培训试题参考答案 1、我所的质量方针、质量目标是什么？ 质量方针： 质量目标： 2、请解释质量方针。 科学——科学是本单位一贯遵守的原则，全体人员努力提高专业知识、检测技能与管理水平，确保检测操作程序规范、方法科学、结果可靠； 准确——认真执行作业程序，严格控制检测过程，准确度满足检验要求； 公正——保护客户的技术所有权，独立诚实地开展检验； 高效——承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。 3、为什么制定公正性声明？ 为保证本单位检测工作质量和服务水平，为客户提供优质高效的检测服务4、如何建立管理体系？ 根据准则要求与单位情况，编写质量体系文件，建立组织机构，配备充分的人力资源，按照准则与体系文件的要求开展工作，并做好记录。 5、管理体系文件包括哪些内容？ 第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：作业指导书；第四层次：记录表格，以及有关规章、标准、检测/校准方法、图纸、软件、规范、规程等。 6、业务受理员在受理客户委托时应做哪些工作？ 送样检测的常规例行任务由客户以委托书形式提出，由业务受理员负责评审，并通过填写《产品质量检测委托书》予以确认，如委托的检测任务不能确定能否承担，则报知相关检测室，由相关技术人员进行可行性分析后在委托书上签署意见。业务受理员负责对送检样品对应于检测要求的适宜性进行验收，记录接收样品的状态，做好样品的标识并负责将样品及其资料传递到检测室。 7、客户要求参观时应如何处理？ 接到客户的参观请求后，应报分管所长批准，在确保其他客户机密的前提下，允许客户或其代表参观与其有关的检测工作。 8、供应商调查的主要对象是什么？ 提供仪器设备、环境设施的设计生产制造安装工作的服务商；提供计量检定或校准的服务商。 9、培训包括哪些主要内容？ 人员培训的内容应与其承担的任务相适应，主要包括质量管理体系知识与检测专业技术知识两方面。 10、如何做好培训有效性评价？ 评价可以通过对人员能力的监督评价来实施，如通过能力验证、人员比对、操作观察、内部或外部审核等来证明人员的能力，进而证明人员培训的有效性。 11、什么叫纠正和纠正措施？ 纠正和纠正措施是不同的，纠正是“为消除已发现的不合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。 12、什么叫预防措施？
质量体系管理培训方案
质量管理体系的培训方案 培训时间： 培训点点： 培训人员： 培训方式： 培训讲师： 培训内容： 一、采购部购进环节管理： （一）公司的采购活动应当符合以下要求： 1、确定供货单位的合法资格； 2、确定所购入药品的合法性； 3、核实供货单位销售人员的合法资格； 4、与供货单位签订质量保证协议。 （二）供货单位（首营企业的审核）的合法资格（在计算机中供货单位资质能自动控制，定期提醒，超期锁定）对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效： 1、《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》 2、《营业执照》及年检证明 3、《GMP证书》或《GSP证书》 4、相关印章、随货同行单样式 5、开户户名、开户银行及账号 6、《税务登记证》和《组织机构代码证》 7、供货单位销售人员资质 8、严禁同一业务员代理多家品种 9、防止“挂靠经营”等违法行为和经销假劣药品的违法活动。 10、防止“走票”的违法行为 （三）确定所购入药品（首营药品）的合法性 1、首营品种指本企业首次采购的药品。无论从生产企业或批发企业首次采 购的药品都列入首营品种。 2、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的 药品生产或进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。 3、以上资料应当归入药品质量档案 （四）如何确定“首营药品的合法性”。 1、看样品——批准文号、包装样盒、看适应症、看联系方式。 2、核资料——国家/各地药监局网站、电话联系、经验判断。 3、药品生产或者进口批准证明文件复印件包括： 3、《药品注册批件》或《再注册批件》、《药品补充申请批件》 4、药品注册批件的附件（质量标准、说明书、药品包装）
最新《准则》和《条例》知识测试题及答案辩析
《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》测试题 一、单选题（每小题1分，共30分） 1. 制定新《准则》《条例》，主要根据。（C）A．《中国共产党党内法规制定条例》B．《中华人民共和国宪法》 C．《中国共产党章程》 D.《党政机关厉行节约反对浪费条例》 2．新《准则》《条例》自起施行。（B） A. 2015年12月1日 B. 2016年1月1日 C. 2016年5月1日 D. 2016年7月1日 3、新修订的《廉洁自律准则》将适用对象从扩大到全体党员，充分体现全面从严治党要求。（D ） A、领导 B、干部 C、首长 D、党员领导干部 4、新《准则》导语强调个“必须”。（B ） A. 3 B. 4 C. 5 D. 8 5、新《条例》共11章条。（A ） A. 133 B. 156 C. 178 D.168 6、新《准则》共条规范。（B ） A. 6 B. 8 C. 10 D.4 7、新修订《条例》将原条例规定的类违纪行为整合修订为6类。（A ） A、10 B、11 C、12 D、13 8、负责新《准则》《条例》的贯彻实施。（C）A．人大B．政协C．党委（党组）D.政府 9、协助同级党委（党组）抓好新《准则》《条例》
的落实，并负责对实施情况进行监督检查。（C） A．人大B．政协C．党的纪律检查机关D.党委（党组） 10、新修订的《准则》和《条例》是对的具体化。（B） A.习总书记讲话精神 B.党章规定 C.十八大精神 D.十八届三中全会精神 11、《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是。（C） A.领导廉洁从政规范 B.领导干部廉洁自律规范 C.党员领导干部廉洁自律规范 D.领导干部廉洁从政规范 12、《中国共产党廉洁自律准则》是中国共产党执政以来第一部坚持（ A ）的、规范全党廉洁自律工作的重要基础性法规。 A.正面倡导、面向全体党员 B.正面倡导、面向党员领导干部 C.负面清单、面向全体党员 D.负面清单、面向党员领导干部 13、新修订的《条例》将纪律处分种类中“严重警告”的影响期由原来的一年修改为。（A ） A、一年半 B、两年 C、两年半 D、三年 14、《条例》增加了党的各级代表大会的代表受到以上（含）处分，党组织应当终止其代表资格的规定。（C） A、警告 B、严重警告 C、留党察看 D、撤销党内职务 15、党员违纪受到党纪处分后，又被发现其受出分前的违纪行为应当受到党纪处分的，应当（B ）
质量体系培训计划
质量体系文件培训计划 公司质量管理体系正在建立和试运行阶段，组织机构已建立健全，各职能部门的职责权 限均已在工作标准中明确，各层次的质量管理体系文件已下发。 为了质量管理体系要求在工作中得到具体落实，确保质量体系有效运行，计划于5月29 日至6月20日对《iso基础知识》、《质量手册》和《程序文件》、《iso标准》、《体系文件管 理》、《iso9001内审培训》进行培训。具体计划如下： 一、体系培训计划时间表及内容 培训课时共计：35小时。二、培训地点：公司六楼会议室三、参加培训人员：体系推 行小组成员四、培训讲师：部门主管五、培训要求： 1、参加培训人员请携带已下发的《质量手册》、《程序文件》，按时参加培训，不迟到、 早退，有特殊情况不能参加培训的应到人力资源部请假，如各部门人员时间安排合理也可以 派其他人员来参加培训。 2、参加培训人员自带笔记本做好笔记； 3、在学习过程中，本部门具体负责的要素和程序要重点记录，程序要求与实际工作不符 合之处要及时提出； 4、程序文件讲解由责任部门主管担当讲师。 5、如程序文件培训不参与考试以外，其它的培训均需求进行现场考试，对考试不合格将 公布其名单。（考试合格分数为80分），将在第二次培训期间进行重新考试，如再次考试不合 格者，处100元以下的罚款。 6、请人力资源部做好培训组织工作。 质量体系专员二o一二年五月二十五日篇二：质量管理体系培训计划 培训计划 编号：gcwy6.01-01-f02 版本:a/2 表格生效日期:2002年12月1日序号: 篇三：质量管理体系培训计划 质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展 二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核
质量体系知识培训模板
质量体系知识培训 1
ISO/TS 16949 : 质量管理体系汽车供应商应用特殊要求 全员普及教育手册 第一版
ISO/TS16949: 质量管理体系汽车供应商应用特殊要求 全员普及教育资料( 198问) 质量与质量管理 1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称. 2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么? 按要求建立质量管理体系, 形成文件, 加以实施和保持, 并持续改进其有效性. 3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力. 4. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和. 5. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.
6. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作. 7. 什么是质量管理? 确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中经过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责? (1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任. 9. 质量管理的职能是什么? (1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进. 10. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训. 11. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高.