网络信息编辑试题及答案
2011年网络信息编辑试题及答案(1)
一、单项选择题
1、被人们称为“第四媒体”的是（ A ）。
A. 网络媒体
B. 广播
C. 电视
D. 报刊
2、以下新闻网站具有采访资格的是（A）。
A. 千龙网
B. 搜狐网
C. 网易
D. 新浪网
3、根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是（B）。
A. 国外新闻媒体网站
B. 国内新闻媒体网站
C. 专业网站
D. 任何商业网站
4、在一个网站的基本结构中，频道之下一般设置若干个（B ）。
A. 网站
B. 栏目
C. 子栏目
D. 文章
5、请看下面网络稿件中的一句话，分析它的语病在哪里。（D）
“企业可以利用互联网向外部企业发布商品信息、销售信息，以及营业、技术维护情况。”
A. 用词错误
B. 搭配不当
C. 句式杂糅
D. 成分残缺
6、从网络信息整合的角度来看，超链接属于（ D ）。
A. 单稿件整合
B. 多稿件整合
C. 专题整合
D. 形式整合
7、下面网络标题构成要素中，哪些要素为必要要素？（ B ）
A. 小标题
B. 主题
C. 准导语
D. 题图
8、下列网络稿件标题中借用了诗词佳句的是（ A ）。
A.《雨雪潜入夜落地了无痕》
B.《至死不渝：相拥五千年的恋人》
C.《双“福“临门》
D.《最爱的人伤她却是最深》
9、标题形式的编排和美化是网页编辑的重要组成部分，除文字和图片外，下面的编排手段中哪种是使用最多的。（ D ）
A. 题花
B. 空白
C. 线条
D. 色彩
10、关键词选取和设置中最重要的原则是（ A ）。
A.“精确性”和“规范性”
B.“全面性”和“适度性”
C.“逻辑性”和“层次性”
D.“规范性”和“逻辑性”
11、确定网络专题的选题时，首先需要考虑的方面是（ A ）。
A. 可操作性
B. 吸引力
C. 充足和高质量的相关资源
D. 足够的背景与材料的支持
12、在为战争、海啸等大的人类自然或社会灾难专题配色时，网站编辑最好选用的颜色是（ D ）。
A. 蓝色
B. 绿色
C. 黄色
D. 黑白
13、以下属于突发性事件专题的是（ B ）。
A. 两会专题
B. 抗击非典专题
C. 构建社会主义和谐社会专题
D. 春运专题
14、论坛内容管理最主要的工作是（ B ）。
A. 论坛内容的审核
B. 论坛帖子的管理
C. 论坛论题的管理
D. 论坛内容的组织
15、下列叙述错误的是（ C ）。
A. 论坛版主是论坛的象征
B. 论坛成员才是论坛的主角
C. 论坛成员只是被管理的对象
D. 论坛版主是论坛的主要管理者
16．信息组织上的非线性和非顺序性以及网状的复杂信息结构体现了网络媒体的（ D ）特点。
A. 海量性
B. 多媒体性
C. 互动性
D. 超文本性
17．负责协调部门内和部门之间的工作安排和合作，签发和审定权限范围内的稿件的一级网络编辑是（ B ）
A. 总编辑/副总编辑
B. 主任/副主任编辑
C. 频道/栏目主编
D. 普通编辑
18．一般来说，网站自己采集信息进行内容原创的方式主要有3种，下列哪项不符合原创方式？（ C ）
A. 自己网站的编辑队伍对内容进行
B. 特约评论员开设专栏或建立自己的写作团队
C. 整合传统媒体信息并转换为电子文档
D. 组织人员对热点事件追踪报道
19．进行网络信息资源筛选时，对作者的声誉和知名度、电话、电子邮件等进行的了解和确认遵循的是网络信息价值判断的（ A ）原则。
A. 权威性
B. 趣味性
C. 真实性
D. 时效性
20．（ D ）是针对某一行业的专业搜索引擎，是搜素引擎的细化和延伸。
A. 全文搜索
B. 目录索引类搜索
C. 网络数据库搜索
D. 垂直搜索
21．频道设置是网站的全局性工作。下列关于频道设置的说法中表述不当的是（ A ）
A. 频道的设置与栏目可有交叉
B. 应努力扩大频道的内涵
C. 频道设置要有明确的定位
D. 频道名称应简短明确
22．下列选项中对“关键词”表述准确的是（ D ）
A. 关键词与表达主题有关，但其意义比主题要狭窄
B. 文中出现频率较高的词就是关键词
C. 出现在题名、摘要、层次标题和正文重要段落的词就是关键词
D. 关键词以名词为主，包括人物、时间、人物所属领域、事件所属领域等
23．综合网站的博客栏、博客网站的专栏频道采用的都是（ C ）的这种网络稿件归类原则。A. 按文稿体裁归类B. 按信息形式归类
C. 按作者归类
D. 按文稿涉及主要人物身份归类
24．网络稿件中数字的使用也有严格的规范，请从下列选项中选出使用不当的一项（B ）
A. 七八十种
B. 20挂零
C. 不管三七二十一
D. 秦文公四十四年
25．下列选项中标点符号使用不当的是（ D ）
A. 在广州的花市上，牡丹、吊兰、水仙、山茶、梅花……春秋冬三季的鲜花都挤在一起啦！
B. 我国秦岭—淮河以北地区属于温带季风气候区，夏季高温多雨，冬季寒冷干燥。
C. “北京——广州”直达快车19：55发车。
D. 她轻轻地哼起了《摇篮曲》：“月儿明，风儿静，树叶儿遮窗棂啊”……
26．利用论坛专门策划和组织论题进行讨论是网络编辑工作的内容之一。在选择或提供论坛论题时应注意避免哪种情况（ C ）
A. 论题应明确具体，让人一目了然
B. 论题要注意引导舆论，应有明确结论
C. 论题现实性要强，才能吸引网民更多的关注
D. 论题本身要有讨论的余地
27．网络编辑作为网络论坛的管理者，必须想方设法采取一些灵活的方式促进论坛的发展。以下方式中使用不当的是（ D ）
A. 管理者应及时制止交流过程中随时出现的违规行为
B. 采取一定的激励机制保证和鼓励成员积极参与讨论
C. 体现人情味，使成员感受到论坛的关切和温暖
D. 本着畅所欲言的原则，允许网民自由发表言论
28．下列关于网页内容编排选项中的表述不准确的是（ C ）
A. 内容段落中链接不宜过多
B. 图像、声音等文件运用过多容易导致网民流失
C. 重要的内容放在页面右上角和顶部，然后按重要性递减顺序由上而下放置其他内容
D. 重要内容不适合放在深度链接中
29．网络编辑策划网络专题需要遵循一定的原则，下列说法中体现明确性原则是（ B ）
A. 编辑策划的专题要有一定的未来发展性和容涵力
B. 在材料的选择、栏目名称的确定、内容结构的搭建等方面要清楚明细，方便网民阅读查询
C. 栏目与栏目之间、文章与文章之间要有内在联系，不能各自为政
D. 以不同栏目、不同角度呈现内容，提供多种阐释与深度挖掘的可能
30．在网络时评的几种基本形态中，影响最大的是（ A ）
A. BBS
B. E-mail
C. Usenet
D. Blog
31．按照编辑部内部岗位职责设置，负责领导和管理部门日常业务工作，监管日常的网上内容制作、编辑、编译和发布工作，指导业务工作的是（ B ）。
A. 总编辑/副总编辑
B. 主任/副主任编辑
C. 频道/栏目主编
D. 普通编辑
32．下列说法中不属于网络着作权侵权行为表现形式的是（ C ）。
A. 擅自将网上作品下载并发表在传统媒体上
B. 擅自将传统媒体上发表的作品在网站上传播
C. 擅自通过网上登载作品使公民或法人社会评价降低
D. 擅自将传统媒体上发表的作品移植到网站上
33．处理网络信息的基本出发点是（ B ）。
A. 判断信息价值
B. 判断信息来源
C. 判断信息要素
D. 分析信息质量
34．“由于网络的动态性，对已选择的资源要注意维护，还要不断增加新的资源。”这种表述是基于网络信息资源筛选的哪种原则？（ C ）
A. 科学性原则
B. 针对性原则
C. 连续性原则
D. 预见性原则
35．请看下面网络稿件中的一句话，分析它的语病是什么。（ D ）
“目前，我国各方面人才的数量和质量还不能满足经济和社会发展。”
A. 用词错误
B. 指代不明
C. 成分残缺
D. 搭配不当
36．从网络编辑角度看，下列句子中没有语病的是（ D ）
A. 记得我认识他的时候，还是一个小青年，现在，胡子都白了。
B. 我们在教学上一定要提倡普通话
C. 校对不认真有可能产生歧义、错误、甚至造成事故。
D. 第四十三届世乒赛的主题是和平、友谊、繁荣、发展。
37．与传统媒体的标题相比，不属于网络稿件标题基本特点的是（ C ）。
A. 题文分开
B. 超文本链接编排
C. 题文合一
D. 多媒体辅助优势
38．网络标题《健康杯“喝出”不健康》采用了（ D ）修辞手法。
A. 比喻
B. 对比
C. 借代
D. 拈连
39．网络编辑在进行文章的关键词标引时应该注意避免下面哪种错误？（ C ）
A. 关键词数量的选取要适当
B. 多个关键词排列时要考虑各词之间的逻辑关系和层次性要求
C. 应尽量使用某些作为常规研究对象的特征词作为关键词
D. 所选关键词要有利于受众搜索和利用
40．一般来说超级链接的运用方式大致有三种，下列表述不正确的是（ C ）。
A. 利用超级链接设置延伸性阅读
B. 利用超级链接改写文章
C. 利用超级链接改变传统文本的写作方式
D. 为文章中的某些关键词设置超级链接
41．基于网络专题的超链接性特点，使得网络信息也具有了一些新的不同于传统新闻标题的特点，即集束性、（ D ）和可选择性。
A. 非地域性
B. 高时效性
C. 强互动性
D. 多层面性
42．在对专题网页进行编排设计时要按照一定的步骤进行，下列选项中排序正确的是（ C）。
a. 编排栏目
b. 设计页面
c. 选择图片
d. 搭配色彩
e. 制作标题
43．下列关于网络调查的说法中表述不正确的是（ C ）。
A. 网络调查的结果容易造假
B. 调查进行的顺利与否取决于被调查者对调查题目是否感兴趣
C. 网络调查中的被调查者是主动的
D. 当前与网络调查有关的法律和管理规定非常匮乏
44．网络论坛具有一些基本的结构要素，下列选项中不属于其基本要素的是（ D ）。
A. 板块
B. 分论坛
C. 帖子索引
D. 专题
45．网络时评的写作要注意两个方面，即加强时效性和（ C ）。
A. 标题要生动
B. 保证真实性
C. 语言要简洁
D. 结构要多层
46、做好编辑工作的立身之本是（C ）。
A. 扎实的编辑业务能力
B. 必备的信息素养
C. 丰厚的知识储备
D. 较高的政治素质
47、最简单、最直接地获取信息的方式是（ D ）。
A. 数字图书馆
B. 搜索引擎
C. 网络数据库
D. 专业网站
48、将网络稿件分为国内、国际，国内又分为某省某市，这种归类角度是（ B ）。
A. 按主题归类
B. 按地域归类
C. 按稿件重要性归类
D. 按稿源归类
49、网络稿件中出现的错别字、语法错误、标点符号误用、数字使用不规范、行文格式不统一等问题属于（C）。
A. 知识性错误
B. 事实性错误
C. 辞章性错误
D. 政治性错误
50、在稿件的主标题下标明稿件来源、发布日期、发布时刻等内容的部分属于（A ）。
A. 随文部分
B. 效果字符
C. 主观标示
D. 准导语
51、要制作好网络稿件标题，首先要做的事情是（D）。
A. 命意
B. 立言
C. 修饰
D. 看稿
52、下列网络稿件标题中采用了拟人化修辞手法的是（ A ）。
A. 《计算机也要“扫盲”了》
B. 《我科学家在兔耳上复制出“人耳”》
C. 《天津：“卡”在节日好尴尬》
D. 《中俄美新世纪将上演新版“三国演义”》
53、下面有关“关键词”表述不正确的是（C）。
A. “关键词”的主要特征就是它所揭示的是文献最核心的内容
B. “关键词” 能高度概括和代表整个文献的基本内容，是文献的灵魂
C. 凡单词或术语不应被选作“关键词”
D. “关键词”可用于文献的标引和检索
54、对网络传播来说，作为“因特网的核心技术”，“超级链接”的出现和运用具有无比重要的意义。而在实际的运用中，那种利用“超级链接”来组织文本写作的方式我们可以将其称为（C）。
A. 线性的结构写作
B. 超级链接写作
C. 超级文本写作
D. 网状文本写作
55、决定相关新闻能否与当前新闻产生真正关联的决定性因素是（A）。
A. 关键词的选取和设置
B. 网状文本的选取和设置
C. 超级链接的运用
D. 超级链接的写作
56、以对新闻事件的深度报道取胜的是（ B ）。
A. 网络博客
B. 网络专题
C. 网络论坛
D. 网络调查
57、网页中最重要的内容是（C）。
A. 声音
B. 图像
C. 文本
D. 动画
58、网络新闻专题具有而传统新闻专题不具有的特点是（D ）。
A. 综合性
B. 全面性
C. 深入性
D. 超级链接性
59、下列选题项目中哪一类通常是受众调查的好选题？（D ）
A. 当前社会热点
B. 网民的关注点
C. 当前的时局
D. 重大、突发事件
60、采用完整问卷调查形式的优点是（B ）。
A. 能吸引较多网民参与调查
B. 多用于了解网民状况
C. 调查结果一般不可靠
D. 调查一般快捷简单
多项选择题
1、网络编辑工作的特点包括（）。
A. 超文本链接
B. 全天候
C. 海量性
D. 数据库化
E. 交互性
2、网站频道与栏目的划分原则是（）
A. 划分清晰
B. 结构明朗
C. 特色鲜明
D. 主题鲜明
E. 大小均衡
3、与传统媒体的标题相比，网络稿件的标题
的基本特点有（）。
A. 题文不分开
B. 题文分开
C. 超文本链接编排
D. 多媒体辅助优势
E. 单行题多，长短适度
4、在网络新闻报道中，利用“超级链接”实
现“解读新闻”的途径，主要有（）。
A. 相关报道
B. 相关评论
C. 专家评论
D. 跟帖
E. 网友讨论新闻
5、网络论坛应采取一些灵活的方式来促进论
坛的发展，这主要包括（）。
A. 体现人情味
B. 促进论坛的开放性
C. 对上贴内容的限制
D. 采取一定的激励机制
E. 对论题进行管理6．下列选项中哪些是按稿件的重要性划分出
的网络稿件类型？（）
A. 即时新闻
B. 重点推荐
C. 专稿
D. 精品阅读
E. 时政新闻7．网络编辑工作与传统编辑工作相比，在校
对方面有一些突出特点，主要是（）
A. 只有校样，没有原稿
B. 编校合一
C. 编辑时效性要求较高
D. 校对工作可以依赖电脑完成
E. 错误更少，不易出错
8．内容提要的主要运用场合有哪些？（
A. 在频道首页或栏目首页出现
B. 在导读页紧接标题出现
C. 作为标题与正文之间的过渡出现
D. 在正文中出现
E. 在正文页的标题后出现
9．网络稿件标题制作的亲近贴切原则是指（
A. 多选网民易接受的角度
B. 多选网民感兴趣的角度
C. 多选网民关心的角度
D. 多选网民所不知晓的角度
E. 多选距离网民最近的时空角度
10．开展网络调查的主要方式包括（）
A. 即时一对一调查
B. 焦点团体座谈
C. 去网站实地发放问卷
D. 电子邮件调查
E. 主动浏览访问11．根据主体性质不同可以把网站分为政府网
站、企业网站、个人网站等。其中，企业网站
提供的信息主要有（）。
A. 行业新闻
B. 招聘信息
C. 学术讨论
D. 资讯信息
E. 企业动态/新闻
12．网络编辑在转载其他网站信息时应注意（
A. 对信息内容进行严格审核
B. 考察该网站是否有登载新闻的资格
C. 与稿件作者取得联系
D. 看信息是否来源于该网站
E. 遵守有关规定，并取得对方同意
13．对网站信息进行分类主要基于以下原理（
A. 归纳和演绎
B. 读者阅读习惯
C. 网站内容的属性
D. 知识的树型结构
E. 形成网站特色
14．下列属于消息稿件标题特点的是（）
A. 一事一报，简洁明快
B. 必须标出新闻事实
C. 标出的新闻事实要呈现一定的动态
D. 标题结构复杂
E. 必须引题、主题、副题齐全
15．从信息传播角度看，超级链接文本赋予网
络传播多种优势，主要包括（）。
A. 由于其网状复杂信息结构使得系统能够按
照不同查询条件链接，从而拥有了强大的搜索
功能
B. 超级链接文本的形式十分利于信息存储
C. 良好的编辑功能使网络编辑可以方便地容
纳更多元素
D. 作为一种开放的、非线性的编辑模式，可
以把信息随机、灵活地呈现给受众
E. 超级链接的选择便于人们全面追求“软新
闻”
16、较高质量的网站信息的来源途径有（）
A. 本网站原创信息
B. 转载国内传统媒体信息
C. 转载国内其他网站信息
D. 网民自发来稿
E. 转发国外媒体（含网站）信息
17、网络编辑工作同传统编辑工作相比，在校
对方面的特点是（）
A. 编校合一
B. 编校分开
C. 只有校样，没有原稿
D. 时效性要求高
E. 文稿错误更多，编辑更易出错
18、对于重要稿件的标题，可采用特殊编排手段，以凸现其稿件的价值和意义，具体方法包括（）。
A. 单行标题加大加粗
B. 粗题＋准导语
C. 图片＋标题
D. 图片＋标题＋准导语
E. 引题＋粗黑主题＋图片＋准导语
19、突发性事件专题的专栏一般包括（）。
A. 最新消息
B. 背景
C. 相关报道
D. 媒体评论
E. 图片（资料）
20、网络专题策划需要遵循的原则包括（）
A. 明确性
B. 开放性
C. 动态性
D. 创新性
E. 延时性
多选题
1. ABDE
2. ABCE
3. BCDE
4. ABCDE
5. ABD
6. BCD
7. ABC
8. ABCDE
9. ABCE 10. BDE
11. ABE 12. BDE 13
判断题
1、网络编辑行业自律是以道德规范、专业精神和社会良知作为支撑的，是大众传媒向社会承担责任的具体表现。（）
2、如果信息中涉及的事实本身的变化是渐进的，则无法实现信息的时效性。（）
3、网络稿件归类是指根据网站内容属性、受众对象和其他特征，将网络稿件分门别类地归入既定频道、栏目中，以便于读者的浏览、搜索，以及网站对海量稿件进行管理。（）
4、多渠道信息整合指整合者利用原信息提供者的稿件、自身知识储备以及其他信息渠道提供的不同信息加工改造原稿（）
5、网站的主页面以及网站的各个频道的主页面大部分是通过标题得到展示的，网民上网首先看到的是各个频道的页面，其次是网站的主页面。因此，利用好网络稿件标题，对于网站页面的美化将起着非常重要的作用。（）
6、网络稿件标题不仅以单行题为主，长短适度，而且这些单行题中，如果属于网络新闻标题，则又以虚题居多。（）
7、“关键词”的选择与设置可以帮助人们理解文献的主题，并获得文献的关键信息。读者只要分析一下关键词，就可判断文献的类别，以及主题内容及可能提供的信息量。（）
8、编排网页内容时，重要的内容放在页面的左上角和顶部，然后按重要性的递减顺序，由上而下地放置其他内容。（）
9、可以预先对突发性事件专题进行策划、组织，因此突发性事件专题常常能做好、做大。（）
10、目前常见的网民与网站之间的互动手段包括：电子公告牌、电子邮件、聊天室、短信。（）11．单行虚题是网络标题的基本特点。（）
12．网络标题《昆明：“冷”假日催“热”新度假方式》采用的是拈连的修辞手法。（）
13．查重法是筛选信息资料最简便的方法，目的是剔除重复资料，选出有用的信息资料（）14．信息的真实性要求信息在整体上是客观存在的，对信息的具体细节没必要进行考察分析。（）15．网民对网络稿件信息的获取一般是通过稿件的内容提要来实现的。（）
16．作者发表的论文不标注关键词，文章数据库就不会收录此类文章，受众也就搜索不到。（）17．一篇文章选取的关键词越多，揭示文章主题就越深，可供搜索、利用的概率就越高。（）18．与传统文本的信息处理方式不同，超级文本写作是以“字符”为单位组织各种信息的。（）19．在专题中使用图片能够丰富专题的内容，因此，图片的使用会强化网民对新闻信息核心意义的充分注意。（）
20、在网络调查问卷的设计当中应注意，问题的数量不宜超过2小时。（）
21．围绕某一主题进行的网络专题报道着重体现了网络编辑选稿的业务职能。（）
22．对网络信息进行筛选的基本方法有类比法、时序法和差重法。（）
23．文稿编辑中关于数字使用的总体原则是：凡是可以使用汉字数字而且又很得体的地方，均应使用汉字数字。（）
24．稿件标题是形成网站风格、体现编辑思想的重要手段。（）
25．超级文本写作使网络文本与传统文本在写作和阅读方面出现的根本性区别是产生线
性结构与非线性结构的分野。（）
26．网络编辑在进行文章关键词设置时可以进行必要的补充或删除，甚至调换原文章中的有效词。（）
27．重大事件专题通常围绕有关事件进行多方位、多角度的跟进，在随时介绍时态发展的情况下不断补充新的信息内容（）
28．对稿件进行归类的目的是便于搜索，内容提要是搜索文章的入口。（）
29．根据网络专题内容与性质的区别，可以将其分为开放式专题与闭合式专题。（）
30．无限制论坛就是没有管理员进行管理的论坛形式。（）
31、网络环境下的知识产权侵权主要包括着作权和商标权。（）
32、保证信息的趣味性是保证信息质量的一个重要方面，也是逐步提高网站知名度与影响力的一个重要方面。（）
33、文字是以象征性和间接性为特点的，从而导致了网民通过文字媒介接受信息时，可能产生的不同理解。（）
34、网络内容整合是网络编辑通过对各类信息资源进行重新组合，以提高传播效率，实现信息增值的一种较高层次的编辑手段工具。（）
35、网络编校没有原稿、校稿之分，时效性要求很高。传统校对法中点的通读法、电脑校对、折校法三种方法因需要原稿与校稿配合使用，在网络编校中失去了用武之地。（）
36、一般说来，人们阅读文字时，眼球跳动是感知不到文字的，而一旦眼睛停留阅读大致能感知6～7个汉字，若长一些则需要加标点或空格来“换气”，因此网络标题最好控制在16字～20字之间，且中间最好用空格分成两部分。（）
37、内容提要，是介于标题与正文之间的、对文章的主要内容进行概括的一种简短文字，辅助和解说标题中传达的最重（）
38、在形式上，“超级链接”通常是以文本的“加亮”、“下划线”，或带加亮框的形式元素呈现出来，而且，如果我们将鼠标指针放在某个元素上面，鼠标“指针”随即变成了一只“小手”，那么，它肯定就是一个“超级链接”。（）
39、网络调查方法中的网上小组座谈主要用于对待某些问题的参考性态度研究。（）
40、网络博客的价值与意义体现在：为个人创造了一个信息化的“生活”时空，实现社会自我的新平台，扩大了“社交”范围。（）
参考答案：
1.√
2.×
3.√
4.√
5.×
6.×
7.√
8.√
9.× 10.×
11. × 12. √ 13. √ 14. ×15. × 16. √ 17. √ 18. × 19.× 20.×
21. × 22. √ 23. × 24.√ 25. √ 26. × 27. √ 28. × 29.× 30.×
31.√ 32.× 33.√ 34.× 35.× 36.√ 37.√ 38.√ 39.× 40.√\
简答题
1、简述判断信息的权威性时需要注意的问题
2、简述网民参加网络互动的方式。
3、简述普通编辑的岗位职责。
4、简述网络专题策划的基本要求。
5、简述网络信息筛选的原则。
6、简述网络稿件标题制作的“具体准确原则”。
7、简述网络稿件标题的作用和功能。
8、简述专题网页编排设计的原则。
9、网络信息筛选的基本方法。
10、网络专题策划的原则和步骤？
1．答：判断信息的权威性时需要注意的问题
有：（1）查看信息来源是否具有权威性，考察网页主办者的声誉，网站及其建站机构的权
威性与知名度。
（2）查看网络文献的作者的个人情况，如作者的声誉与知名度，作者的E-mail地址、
电话，能否与作者取得联系等。
（3）对于一些涉及重大问题的研究成果，还要同时考察其研究方法是否科学、研究是
否具有代表性、普遍性等，以此判断研究结论是否具有权威性。
2．答：网民参加网络互动的方式有
（1）启动式互动：即网民给网站提供新闻线索、寻找新闻报道与评论的题材，并促进
新闻报道的启动。
（2）增值式互动：网络的开放性，使得网民可以由电子邮件或者网络论坛转发一些新
闻，从而帮助了新闻的扩散，形成了新闻增值。
（3）参与式互动：在某些聊天室或BBS中，网民或者新闻当事人与嘉宾的讨论，其实
是一种生产新闻的过程。
（4）提升式互动：在网络社会中，网民对某些新闻及事件的关注与重视，可能形成一
定的舆情民意，从而提升新闻与事件的社会关注度与影响度。
（5）资源式互动：通过网民参与的网络调查获得的数据，最新的新闻报道素材或背景
；网民在网络上建立的网站、BBS中的帖子、电子公告服务系统中的言论与个人博客信息等，从而为社会提供了更加花样繁多的信息资源与组成。
3．答：普通编辑通常是网络编辑部中最基层的工作人员，他们处在编辑工作和网络新
闻传播工作的最前沿。他们每天协助栏目主编，完成栏目内容运转和更新的基本工作，也随时对栏目内容建设提出意见和建议。他们每天负责一定量的内容编选和编辑处理，也参与要闻、快讯的提供，专题的策划与实施，以及外出采访、组稿和通联工作。
4．答：背景材料需要准备充分；关于事件进程的报道要及时准确；对进程的预测需慎
重而合理；做好突发性新闻事件的专题策划；要注意区分好主次，并对分层做好技术链接。5．答：（1）计划性原则。对网络信息的选择要统筹兼顾，制定长远目标和近期计划
，不能一味地跟着流行的话题。只有科学统筹的管理和规划，才能建立高效而丰富的网络信息资源。
（2）针对性原则。网络信息资源的选择需要针对网站的传播目的及用户的需求。信息
内容要适应用户需求，在主题的切入角度、内容的组织筛选方面要有的放矢。
（3）科学性原则。网络信息资源的选择要采用科学的方法。在现代高科技的基础上，
选择质量高的网络资源。
（4）连续性原则。对已经选择的资源要注意维护，还要不断增加新的资源。必须有目
的地跟踪网络信息的出版发布情况，不断提出调查结果报告，为网络信息资源的选择提供指导性意见。
（5）预见性原则。进行网络信息资源选择时要注意用户潜在的、未来的信息需求。6．答：（1）关联度原则——将于网民关系最密切的放进标题。
（2）最新进展原则——一个跨度较大的发展中事件，将最新的发展与变化放进标题。（3）关键数字原则——将稿件中出现的关键性数据放进标题。
（4）释疑解惑原则——将稿件中最能解决网民疑问的内容放进标题。
7．答：标题是网络信息发生作用的起点，是网络信息为受众所接受的必经途径。其作
用主要体现在以下方面：
（1）传播信息。网络标题用最简洁的文字将稿件信息中最有价值的那一部分内容概括
出来，是网民无须点击正文内容就可以略知一二了。
（2）吸引网民。网络标题是联通网络信息与网民心灵的桥梁。
（3）评价引导。即在概括稿件内容的基础上揭示稿件内容的本质，引导网民理解稿件
内容的意义，给网民以启迪，以达到舆论引导作用。
（4）向导索引。在众多的网站中，标题可以作为一个搜索引擎来使用。
（5）页面美化。主要体现在使页面条理清晰，层次分明和使页面丰富多彩，有声有色
两个方面。
（6）展示风格。网络标题是形成网站特色、体现编辑思想的重要手段。
8．答：（1）统一性原则。以内容为核心，形式与内容保持统一。
（2）均衡性原则。注意视觉上的均衡感，注意其中的节奏和律动，使形式结构有符合
视觉审美的稳定而正确的元素配置。
（3）主体性原则。在页面上只能有一个清晰的主体来突出专题中的主题要素。
（4）合理布局原则。注意页面布局中虚与实的有机运用。
（5）对比性原则。进行各种要素的组合时要注意其结构形态的轻重、大笑、虚实与多少等对比因素。
9．答：筛选信息的方法通常有查重法、时序法、类比法等。
查重法是筛选信息资料最简便的方法，目的是剔除重复资料，选出有用的信息资料；时序法即逐一分析按时间顺序排列的信息资料，在同一时期内，较新的取，较旧的舍弃，这样可能使信息资料在时效上更有价值；类比法是将信息资料按空间、地区、产品层次分类对比，接近实质的保留，否则舍弃。
10．答：网站编辑策划网络专题策划，需要遵循以下原则：明确性；开放性；动态性；创新性。策划网络专题的基本步骤：选题的遴选和确立；编辑构思结构；编辑处理。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
电大 网络信息编辑 历年试题汇总
《网络信息编辑》试题 一、填空： l 处理网络信息的基本出发点是判断信息来源。 2 . “由于网络的动态性．对已选择的资源要注意维护．还要不断增加新的资源：这种表述是基于网络信息资源筛选的哪种原则（连续性原则） 3 ．综合网站的博客栏、博客网站的专栏频道采用的都是（按作者归类）的这种网络稿件归类原则。 4.进行网络信息资源筛选时，对作者的声誉和知名度，电话、电子邮件等进行的了解和确认遵循的是网络信息价健判断的（权威性）原则 5.网络稿件中数字的使用也有严格的规范，清从下列选项中选出使用不当的一项20挂零 6．频道设置是网站的全局性工作。下列关于频道设置的说法中表述不当的是频道的设置与栏目可有交叉 8 ．一般来说，网站自己采集信息进行内容原创的方式主要有3 种，下列哪项不符合原创方式？(整合传统媒体信息并转换为电子文档 ) 9, (垂直搜索）是针对某一行业的专业搜案引擎，是搜索引擎的细化和延伸 10 ．下列选项中对‘关健词”表述准确的是（关健词以名词为主，包括人物、时间、人物所属领域、事件所属领域等） 11 ．利用论坛专门策创和组织论题进行讨论是网络编辑工作的内容之一，在选择或提供论坛论题时应注意避免哪种情况？（论题要注意引导舆论，应有明确结论） 12 ，网络编辑作为网络论坛的管理者．必硕想方设法采取一些灵活的方式促进论坛的发展，以下方式使用不当的是：本着畅所欲言的原则，允许网民自由发表言论 13 ．下列关于网页内容编排选项中的表述不谁确的是（重要的内容放在页面右上角和顶部，然后按重要性递减顺序由上而下放置其他内容） 14 ．网络编辑策划网络专题需要遵循一定的原则，下列说法中体现明确性原则是：在材料的选择、栏目名称的确定、内容结构的搭建等方面要清楚明细，方便网民阅读查询 15.在网络时评的几种基本形态中，影响最大的是（BBS） 16 ．最筒单、最直接地获取消息的方式是（专业网站）。 17 ．做好编辑工作的立身之本是（丰厚的知识储备） 18 ，将网络稿件分为国内、国际，国内又分为某省某市。这种归类角度是（按地域归类） 19．网络稿件中出现的错别字、请法错误、标点符号误用、数字使用不规范、行文格式不统一等问题题属于（辞章性错误） 20 ．在稿件的主标题下标明稿件来源、发布日期、发布时刻等内容的部分属于（随文部分） 21.要制作好网络稿件标题，首先要做的事情是看稿 22.下面网络标题构成要素中，哪些要素为必须要素（主题） 23.下列网络题中借用了诗词佳句的是《雨雪潜入夜落地了无痕》 24.标题形式的编排和美化是网页编辑的重要组成部分，除文字和图片外，下面的编排手段中哪种是使用最多的（色彩） 25.关键词选取和设置中最重要的原则是（精确性和规范性） 26.确定网络专题的选题时，首先需要考虑的方面是可操作性 27.在为战争、海啸等大的人类自然或社会灾难专题配色时，网站编辑最好选用的颜色是（黑色） 28论坛内容管理最主要的工作是（论坛贴子的管理） 29.下列叙述错误的是（论坛成员只是被管理的对象 30.根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是国内新闻媒体网站 31.对网络传播来说，作为“因特网的核心技术”，“超级链接”的出现和运用具有无比重要的意义，而在实际的运用中，那种利用“超 级链接”来组织文本写作的方式我们可以将其称为超级链接写作 32.一个事件是过去发生的，但是新近才发现或被批露出来，为了使与它有关的报道显得更有时效性，可以通过加入（由头）的方法来 弥补。 33.在一个网站的基本结构中，频道之下一般设置若干个栏目 34.请看下面网络搞件中的一名话，分析它的语病在哪里。“企业可以利用互联网向外部企业发布商品信息、销售信息，以及营业、技 术维护情况。”成分残缺 35.从网络信息整合的角度来看，超链接属于形式整合 36.下面有关“关键词”描述不正确的是凡单词或术语不应被选作关键词 37.被人们称作“第四种媒体”的是网络媒体 38.决定相关新闻能否与当前新闻产生真正关联的决定性因素是关键词的选取和设置 39.以对新闻事件的深度报道取胜的是网络专题 二、多选： 1 ．对网站信息进行分类主要基于以下原理（A ．归纳和演绎B。读者阅读习惯D知识树型结构E形成网站特色） 2 ．下列属于消息稿件标题特点的是（A一事一报B必须标出新闻事实C标出的新闻事实要呈现一定的动态D标题结构复杂） 3 ．内容提要的主要运用场合有哪些？ A ．在频道首页成栏目首页出现B．在导读页紧接标题出现c 作为标题与正文之间的过渡出现D在正文中出现E ．在正文的标题后出现 4.在网络新闻报道中，利用“超级链接”实现“解读新闻”的途径，主要有（A ．相关报道B相关评论C专家评论D跟贴E网友讨论新闻） 5网络谁去应采取一些灵活的方式来促进论坛的发展，这主要包括（A体现人情味B促进论坛的开放性D采取一定的激励机制） 6.网络编辑工作的特点包括（A超文本链接B全天候D数据库化E交互性） 7.网站频道与栏目的划分原则是（A划分清晰B结构明朗C特色鲜明E大小均衡） 8.对于重要稿件的标题，可采用特殊编排手段，以凸现其稿件的价值和意义，具体方法包括（A单选标题加大加粗B粗题+准导语C图片+标题D图片+标题+准导语E引题+粗黑主题+图片+准导语） 9.突发性事件专题的专栏一般包括A最新消息B背景C相关报道D媒体评论E图片(资料)
网络信息编辑试题及答案
2011 年网络信息编辑试题及答案（1） 一、单项选择题 1、被人们称为“第四媒体”的是（A ）。 A. 网络媒体 B. 广播 C. 电视 D. 报刊 2、以下新闻网站具有采访资格的是（A）。 A. 千龙网 B. 搜狐网 C. 网易 D. 新浪网 3、根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是（ B ）。 A. 国外新闻媒体网站 B. 国内新闻媒体网站 C. 专业网站 D. 任何商业网站 4、在一个网站的基本结构中，频道之下一般设置若干个（ B ）。 A. 网站 B. 栏目 C. 子栏目 D. 文章 5、请看下面网络稿件中的一句话，分析它的语病在哪里。（ D ） “企业可以利用互联网向外部企业发布商品信息、销售信息，以及营业、技术维护情况。” A. 用词错误 B. 搭配不当 C. 句式杂糅 D. 成分残缺 6、从网络信息整合的角度来看，超链接属于（ D ）。 A. 单稿件整合 B. 多稿件整合 C. 专题整合 D. 形式整合 7、下面网络标题构成要素中，哪些要素为必要要素？（ B ） A. 小标题 B. 主题 C. 准导语 D. 题图 8、下列网络稿件标题中借用了诗词佳句的是（ A ）。 A. 《雨雪潜入夜落地了无痕》 B. 《至死不渝：相拥五千年的恋人》 C. 《双福临门》 D.《最爱的人伤她却是最深》 9、标题形式的编排和美化是网页编辑的重要组成部分，除文字和图片外，下面的编排手段中哪种是使用最多的。（ D ） A. 题花 B. 空白 C. 线条 D. 色彩 10、关键词选取和设置中最重要的原则是（ A ）。 A. 精确性”和规范性” B.全面性”和适度性” C.逻辑性”和层次性” D.规范性”和逻辑性” 11、确定网络专题的选题时，首先需要考虑的方面是（ A ）。 A. 可操作性 B. 吸引力 C. 充足和高质量的相关资源 D. 足够的背景与材料的支持 12、在为战争、海啸等大的人类自然或社会灾难专题配色时，网站编辑最好选用的颜色是（ D ） A. 蓝色 B. 绿色 C. 黄色 D. 黑白 13、以下属于突发性事件专题的是（ B ）。 A. 两会专题 B. 抗击非典专题 C. 构建社会主义和谐社会专题 D. 春运专题 14、论坛内容管理最主要的工作是（ B ）。 A. 论坛内容的审核 B. 论坛帖子的管理 C. 论坛论题的管理 D. 论坛内容的组织 15、下列叙述错误的是（C ）。 A. 论坛版主是论坛的象征 B. 论坛成员才是论坛的主角 C. 论坛成员只是被管理的对象 D. 论坛版主是论坛的主要管理者16．信息组织上的非线性和非顺序性以及网状的复杂信息结构体现了网络媒体的（ D ）特点。 A. 海量性 B. 多媒体性 C. 互动性 D. 超文本性17．负责协调部门内和部门之间的工作安排和合作，签发和审定权限范围内的稿件的一级网络编辑是（B） A. 总编辑/副总编辑 B. 主任/副主任编辑 C. 频道/ 栏目主编 D. 普通编辑
淘宝客服培训测试题(卷)与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
网站网络编辑笔试面试试题及答案
《网络信息编辑》模拟题 一、单项选择题 1、被人们称为“第四媒体”的是（）。 A. 网络媒体 B. 广播 C. 电视 D. 报刊 2、以下新闻网站具有采访资格的是（）。 A. 千龙网 B. 搜狐网 C. 网易 D. 新浪网 3、根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是（）。 A. 国外新闻媒体网站 B. 国内新闻媒体网站 C. 专业网站 D. 任何商业网站 4、在一个网站的基本结构中，频道之下一般设置若干个（）。 A. 网站 B. 栏目 C. 子栏目 D. 文章 5、请看下面网络稿件中的一句话，分析它的语病在哪里。（） ?企业可以利用互联网向外部企业发布商品信息、销售信息，以及营业、技术维护情况。? A. 用词错误 B. 搭配不当 C. 句式杂糅 D. 成分残缺 6、从网络信息整合的角度来看，超链接属于（）。 A. 单稿件整合 B. 多稿件整合 C. 专题整合 D. 形式整合 7、下面网络标题构成要素中，哪些要素为必要要素？（） A. 小标题 B. 主题 C. 准导语 D. 题图 8、下列网络稿件标题中借用了诗词佳句的是（）。 A.《雨雪潜入夜落地了无痕》 B.《至死不渝：相拥五千年的恋人》 C.《双“福“临门》 D.《最爱的人伤她却是最深》 9、标题形式的编排和美化是网页编辑的重要组成部分，除文字和图片外，下面的编排手段中哪种是使用最多的。（） A. 题花 B. 空白 C. 线条 D. 色彩 10、关键词选取和设置中最重要的原则是（）。 A.“精确性”和“规范性” B.“全面性”和“适度性” C.“逻辑性”和“层次性” D.“规范性”和“逻辑性” 11、确定网络专题的选题时，首先需要考虑的方面是（）。 A. 可操作性 B. 吸引力 C. 充足和高质量的相关资源 D. 足够的背景与材料的支持 12、在为战争、海啸等大的人类自然或社会灾难专题配色时，网站编辑最好选用的颜色是（）。 A. 蓝色 B. 绿色 C. 黄色 D. 黑白 13、以下属于突发性事件专题的是（）。
网络信息编辑参考答案
项目一了解网站编辑【思考与练习】 一、单项选择题 1．C 2．B 3．B 4．C 二、多项选择题 1．ABCD 2．ABCD 3．ABD 4．ABCD 三、简答题 （一） （1）超链接式编辑特点； （2）交互性编辑特点； （3）全天候编辑特点；
4）数据库化编辑特点 （二） （1）充分了解国家相关政策和法规，把握正确的文章编写导向。 （2）网站新闻更新及原创新闻写作、行业人物的专访与行业事迹的突发报道。 （3）网站关键字的优化，及时发现新的信息源，并挖掘新鲜的长尾关键词。将针对搜索引擎的优化元素植入到文章当中，达到对用户、搜索引擎的双重优化。 （4）网站内容合作（内容战略合作）发展，网站友情链接及官方博客的建设推广、人气较高的行业论坛发帖推广。 （5）根据网站规划和栏目设置，每日收集相关资料，充实网站，并保证文章收录量。对收集的信息进行筛选、加工、编排等，确保更新内容准确无误。 （6）网站内容及活动项目推广，提高网站的访问量与网站活动项目及产品的知名度。 （7）及时更新网站内容（质量与数量）。每日在充实网站内容的同时及时发现站内错误，并反映给有关人员，以免造成网站损失。 （8）与各部门沟通，协调网站开发人员与市场销售及运营人员执行网站策划。 （9）做好编辑后内容的自检总结。每天发布的内容均要进行自检，以日志的形式提交，同时做好每周汇总及月总结。 （10）根据网站的发展市场需求，策化组织开发活动主题。 （11）回复客户需求咨询（客服）。 （12）完成上级领导交办的其它工作。 三） 1）优秀的网站编辑应该具备较高的政治素养。
（2）优秀的网站编辑首先应是一个合格的记者。 （3）优秀的网站编辑应该具备扎实的编辑业务能力。 （4）优秀的网站编辑应该具备丰厚的知识储备。 （5）优秀的网站编辑应该具备必要的信息技术素养。 （6）优秀的网站编辑还应具备一定的市场意识。 （7）具有较强的外语水平和较强的互动能力，以完成信息采集、编辑与发布等方面的工作。 （四） （1）网络技术的编辑者。 （2）网络信息的培育者。 （3）舆论导向的把握者。 （五） 1.职业道德：“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”。 2.职业守则：（1）全心全意为人民服务。（2）坚持正确的舆论导向。（3）遵守宪法、法律和纪律。（4）维护新闻的真实性（5）保持清正廉洁的作风（6）发扬团队协作精神。 项目二筛选与归类网站信息 思考与练习】 、单项选择题 1．B 2．D
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
《客服部》试题及答案1
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
电大2016网络信息编辑网考答案
一. 单选题（共20题,每题2分,共40分） A.“关键词”的主要特征就是它所揭示的是文献最核心的内容 B.“关键词” 能高度概括和代表整个文献的基本内容，是文献的灵魂 C.凡单词或术语不应被选作“关键词” D.“关键词”可用于文献的标引和检索 A.命意 B.立言 C.修饰 D.看稿 A.随文部分 B.效果字符 C.主观标示 D.准导语 4. 网络稿件中出现的错别字、语法错误、标点符号误用、数字使用不规范、行文格式不统一等问题属于（）。（2分）
A.知识性错误 B.事实性错误 C.辞章性错误 D.政治性错误 A.按主题归类 B.按地域归类 C.按稿件重要性归类 D.按稿源归类 A.数字图书馆 B.搜索引擎 C.网络数据库 D.专业网站 A.扎实的编辑业务能力 B.必备的信息素养
C.丰厚的知识储备 D.较高的政治素质 A.标题要生动 B.保证真实性 C.语言要简洁 D.结构要多层 A.板块 B.分论坛 C.帖子索引 D.专题 A.网络调查的结果容易造假 B.调查进行的顺利与否取决于被调查者对调查题目是否感兴趣 C.网络调查中的被调查者是主动的 D.当前与网络调查有关的法律和管理规定非常匮乏
11. 在对专题网页进行编排设计时要按照一定的步骤进行，下列选项中排序正确的是（）。a. 编排栏目b. 设计页面 A.abdce B.bcdae C.badec D.bdeca A.BBS B.E-mail https://www.360docs.net/doc/da17912627.html,enet D.Blog A.内容段落中链接不宜过多 B.图像、声音等文件运用过多容易导致网民流失 C.重要的内容放在页面右上角和顶部，然后按重要性递减顺序由上而下放置其他内容 D.重要内容不适合放在深度链接中
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天
天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销
D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率
客户服务试卷及答案
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
网络编辑试题与答案2
一、单项选择题 1、被人们称为“第四媒体”的是（）。 A. 网络媒体 B. 广播 C. 电视 D. 报刊 2、以下新闻网站具有采访资格的是（）。 A. 千龙网 B. 搜狐网 C. 网易 D. 新浪网 3、根据国家有关规定，综合性商业网站如果要登载新闻，合法的新闻来源是（）。 A. 国外新闻媒体网站 B. 国内新闻媒体网站 C. 专业网站 D. 任何商业网站 4、在一个网站的基本结构中，频道之下一般设置若干个（）。 A. 网站 B. 栏目 C. 子栏目 D. 文章 5、请看下面网络稿件中的一句话，分析它的语病在哪里。（） “企业可以利用互联网向外部企业发布商品信息、销售信息，以及营业、技术维护情况。” A. 用词错误 B. 搭配不当 C. 句式杂糅 D. 成分残缺 6、从网络信息整合的角度来看，超链接属于（）。 A. 单稿件整合 B. 多稿件整合 C. 专题整合 D. 形式整合 7、下面网络标题构成要素中，哪些要素为必要要素？（） A. 小标题 B. 主题 C. 准导语 D. 题图 8、下列网络稿件标题中借用了诗词佳句的是（）。 A.《雨雪潜入夜落地了无痕》 B.《至死不渝：相拥五千年的恋人》 C.《双“福“临门》 D.《最爱的人伤她却是最深》 9、标题形式的编排和美化是网页编辑的重要组成部分，除文字和图片外，下面的编排手段中哪种是使用最多的。（）
A. 题花 B. 空白 C. 线条 D. 色彩 10、关键词选取和设置中最重要的原则是（）。 A.“精确性”和“规范性” B.“全面性”和“适度性” C.“逻辑性”和“层次性” D.“规范性”和“逻辑性” 11、确定网络专题的选题时，首先需要考虑的方面是（）。 A. 可操作性 B. 吸引力 C. 充足和高质量的相关资源 D. 足够的背景与材料的支持 12、在为战争、海啸等大的人类自然或社会灾难专题配色时，网站编辑最好选用的颜色是（）。 A. 蓝色 B. 绿色 C. 黄色 D. 黑白 13、以下属于突发性事件专题的是（）。 A. 两会专题 B. 抗击非典专题 C. 构建社会主义和谐社会专题 D. 春运专题 14、论坛内容管理最主要的工作是（）。 A. 论坛内容的审核 B. 论坛帖子的管理 C. 论坛论题的管理 D. 论坛内容的组织 15、下列叙述错误的是（）。 A. 论坛版主是论坛的象征 B. 论坛成员才是论坛的主角 C. 论坛成员只是被管理的对象 D. 论坛版主是论坛的主要管理者 16．信息组织上的非线性和非顺序性以及网状的复杂信息结构体现了网络媒体的（）特点。 A. 海量性 B. 多媒体性 C. 互动性 D. 超文本性 17．负责协调部门内和部门之间的工作安排和合作，签发和审定权限范围内的稿件的一级网络编辑是（） A. 总编辑/副总编辑
客户服务试题及答案
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
网络信息编辑试题二及答案
网络信息编辑试题二及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1. 信息的价值判断包括______,______,______,______,实用性等方面。 2. 从结构上分，标题分为：______、______、______三部分。 3. 一条新闻通常由______和______两部分组成。 4. 稿件的修改可分为：__________和__________两种。 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.Internet 2.位图图像 3.网络频道 4.网络时评
5.超文本标记语言 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.请简要叙述网络编辑的特点。 2.请简要叙述网络信息筛选的原则。 3.请简要叙述对网络信息的差错防治主要包括哪些内容？
4.请简要叙述网络稿件标题的特点。 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.请详细阐述对频道服务对象的把握。
2.请详细阐述网络社区的基本功能。 五、案例分析题（每小题25分，共25分） 网络舆论的兴起 人民网舆情监测室秘书长祝华新曾说：“互联网的崛起，是媒体格局中最为深刻的变化。目前，我国报纸和期刊不到1.2万家，而网站则有320万家，互联网影响力日益凸现。”
2009年12月27日上午，曹操墓考古发现新闻发布会在北京举行。据悉，曹操墓位于河南安阳县安丰乡西高穴村。至此，曹操墓到底在何处这一千古之谜终于被破解。 历史上关于曹操墓总说纷纭，七十二疑冢、许昌城外、漳河水底、铜雀台下，一千多年来，曹操墓到底在哪里，谜团重重。 从当日起，截至1月15日，国内纸媒关于曹操墓被发现的报道约1 838篇，其中1月14日在中国社会科学院考古研究所公共考古论坛确认“曹操墓”后，纸媒报道增加42篇。但网友帖文数量更为惊人，仅新浪博客就有相关博文495 573篇，其中考古所论坛确认后一夜之间又增加12.7万篇。新浪网关于曹操墓博文报道的局部截图如图10-1所示。 这一现象说明了什么问题？谈谈你的看法。
天猫客服知识试题
客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是
客服部试题及答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）
9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）