运营部网络常见问题

运营部网络常见问题

1.各产品功效有哪些？

蔬菜汤：五行蔬菜汤，对预防疾病、提高自身免疫力和抗病力有显著的效果。对三高、便秘、

失眠、妇科疾病、白内障、老花眼、牛皮癣、各种炎症、心脑血管等多种慢性疾病有很好的保健作用：

1、有治疗和预防癌症的效果；

2、帮助磨损了的关节之骨骼恢复正常，并使之更强健；

3、延缓老化，重现青春活力；

4、能治疗白内障；

5、能治疗多种原因引起的急慢性白血病；

6、肝病、高血压、心脏病、糖尿病及其他多种头部的病症都能使之痊愈。

7.碱化体质作用：平衡血液酸碱值，活化体细胞，加速体内酸毒的排除，能快速且彻底，提升对病毒的抵抗力，提高人体免疫力。

8、均衡营养作用：五种蔬菜属性不同，提供人体均衡的营养，因为偏食而造成营养摄取不均衡所产生的慢性病，自然会有所改善。

9、细胞活化作用：促进体内细胞再生及代谢能力，增强身体自我修复能力。

10、血液净化作用：能清血及降低胆醇，让血液在血管流通更加顺畅，改善疲劳感及肩膀酸痛，同时达到血液净化的作用。

11、调理均衡作用：蔬菜汤是以自然界的五行、配合蔬菜的五色、对应人体五脏的心、肝、脾、肺、肾，而在人体产生相互调理的效果。五色各有其效用，五色合一可相辅相成达到调理五脏的作用。

糙米茶：1、糙米对肥胖和胃肠功能障碍的患者有很好的疗效

2、多吃糙米蔬菜防过敏

3、糙米能治疗贫血；

4、糙米能治疗便秘，净化血液，有强化体质的作用；

5、胚芽中富含的维生素E能促进血液循环，有效维护全身机能；

6、糙米能使细胞功能转为正常，保持内分泌平衡；

7、糙米具有连接和分解农药等放射性物质的功效，从而有效的防止了体内吸收有害物质，达到了防癌的作用。

8、糙米有提高人体免疫力，促进血液循环，消除沮丧烦躁情绪，预防心血管疾病、肠癌等功效。

牛蒡茶：牛蒡茶可防癌、可清心、可减肥，因为它是纯天然的食补营养品，它排除毒素，效果显著，且香味奇特，因此，牛蒡茶被世界各国誉为新世纪最具营养价值的健康食补品。预防和抑制心血管疾病，且有很好的降压作用。并具有消渴的药理作用，非常适合糖尿病患者的长期饮用。

牛蒡茶具有抗衰老作用，能清理血液垃圾，促使体内细胞的新陈代谢，防止老化，使肌肤美丽细致，能消除色斑、黑褐斑等。

牛蒡茶具有通经络活血化淤的作用，能调整女性经期，对于女性的气滞血淤的症状和久坐办公室的上班族有很好作用。

牛蒡茶具有排毒健胃润肠的功效，对顽固便秘者有很好的效果.牛蒡因其良好的排毒效果，能加

速乙醇在体内的代谢，醉酒者饮用能快速解酒.

苦荞茶：苦荞茶的作用：清热降火、消食化滞、凉血消肿、美容养颜等。

苦荞茶其所含芦丁可软化血管，具有降血脂、降血糖、降血压，减肥败毒、清理人体垃圾、激活胰岛素分泌等功效。富含蛋白质矿物元素和人体必须的9种脂肪酸、亚油酸等生物活性物质，可健脾开胃、通便润肠、美容养颜、醒脑提神、防失眠、抗衰老、抗氧化、平衡人体机能，具有神奇的养肝、

护肝和解酒功能，是便秘患者和现代“富贵病”的克星。

长期饮用可以降低高血糖、高血压、高血脂的发病率，能有效防治糖尿病，并且具有一定的抗癌作用，是理想的保健食品。

大麦若叶：可以改善的不理想健康状态：

便秘/ 口臭、体臭/肥胖/糖尿病/尿毒症/ 高血压、动脉硬化等心脑血管疾病/ 癌症/ 骨质疏松/结石症/ 溃疡症/ 其他慢性炎症/痛风/ 肝脏疾病/ 贫血/更年期综合症/ 孕产妇/ 皮肤生痘、粗糙等/过敏症/ 疲倦乏力……

特别适合于：

1) 体质偏酸，应该平衡身体酸碱值，中和体内酸性毒素人群；

2) 每天新鲜蔬菜摄入不足的人群；

3) 经常在外就餐、进食快餐的人群；

4)睡眠差，精力不振，经常感觉疲劳人士；

5) 身体虚弱，贫血及希望补充天然维生素人群；

6)骨质疏松及需要补钙、钾等矿物质人士；

7) 因饮食及生活习惯不当，体内毒素过多人群；

8) 正在进行瘦身的需要均衡饮食配合的人群；

9)烟酒过多、希望改善痰多口臭者；

10) 胃酸过多、肠胃差或易便秘人士；

11) 希望减轻长期服中西药对身体的副作用者。

2.是不是正品？

因为我们本身就是该品牌的生产厂家，所以所有宝贝都是100%正品，可以提供正规发票，并且支持官网和400电话验证。亲都是可以完全放心的。

3.什么时候生产的？保质期是多久？

现在基本都是上个月的生产日期，保质期是18个月。

4.喝多久能见效？

蔬菜汤：专家建议要根据每个人的体质状况不同，每天所需的营养也不同。所以因人而异，因为人体细胞的新陈代谢时间约90~180天，因此至少要喝3~6个月的五行蔬菜汤和糙米茶，且遵守一定的量，才能让全身细胞新陈代谢完整，帮助调理体质。

牛蒡茶：一般1个月就会有效果。

5.什么快递？

我们一般默认发申通快递，申通不到的地方发EMS。

6.你们的产品哪种效果比较好？

我们的明星产品也是爆款是五行蔬菜汤，它几乎对所有的疾病都有辅助治疗的作用，而且对调节人体体质的酸碱平衡性，有很好效果。即使没有生病也可以增强人体免疫能力，预防疾病。

7.全株型和全胚型的区别

其实两种苦荞茶都是非常好的,并没有品质上的区别。如果没有三高病症,比较注重养生保健的话,建议喝全胚型的苦荞茶。口感清淡,各种营养成份保留较完整。如果高血糖、高血压等三高病症,喝全株型苦荞茶。它是将苦荞籽、茎、花、叶采用超微粉碎加工制成的,芦丁含量更高,对三高病症有非常好的功效。

8.苦荞和黑苦荞的区别

一般大家所称呼的苦荞都是黄苦荞，黄苦荞一般生长在海拔2000米左右。

黑苦荞是苦荞中的极品，有的营养价值含量是普通苦荞的2-3倍，成长海拔一般都在2500米以上。

高寒峡谷最适合，所孕育的营养价值也最高

9.为什么别的店铺价格比你们便宜？

您好亲~ 近期假冒我们产品的淘宝小店很多的哦，就像李宁耐克之类的产品出名之后很多都仿冒的，而且在淘宝店购买的产品是完全查不到真伪的可以给您肯定说是属于仿冒产品！

10.能开发票吗？

可以的亲，您拍前跟客服说一下，帮您备注，就可以了。

11.多买能便宜吗？

如果您要一箱的话，我们可以按批发价给您。但是低于一箱的话，小店是不能议价的哦~~

12.能多送我几包吗？

我们都会提供苦荞茶的体验包的。

13.一天喝几次？怎么喝？

蔬菜汤：▲预防保健者，每天饮用蔬菜汤1-2包和糙米茶1包。早餐前半小时及午餐前空腹喝蔬菜汤，午饭后至晚饭前空腹喝糙米茶。

▲各种癌症、白血病、脑肿瘤、红斑狼疮等患者每天饮用蔬菜汤3-6包和糙米茶2包。每次先喝300毫升蔬菜汤，间隔15分钟以上再喝300毫升糙米茶。若肾脏功能异常，不要饮用糙米茶。饮用时间：早饭前，早饭午饭之间（10：30左右），午饭前，午饭晚饭之间（15：00左右），晚饭后（19：30左右）各一次。病情严重者，依疾病及生活起居状况自行适度调整。

▲糖尿病、脑软化、脑血栓、高血压、肝病、息肉、十二指肠溃疡、心脏病、内脏疾病、老年痴呆症、膝关节炎、白内障、青光眼、老化眼等各种病患者以及湿症、青春痘等各种皮肤病患者，每天饮用蔬菜汤2-3包和糙米茶2包，上述病人若肾脏功能有异常，不要饮用糙米茶。饮用时间与癌症患者相同。

▲痛风和肾脏病患者每天只需饮用蔬菜汤1包。肾透析者，早晚各饮用10亳升蔬菜汤。到尿能顺利排出时，再增加尿的三分之一量的蔬菜汤。煮蔬菜汤时，少放水，让汤汁浓一些。

[五行蔬菜汤饮用法]

一、水煮：注入600CC的水量，水煮沸后，关至小火，放入蔬菜汤方便包，煮10-15分钟即可饮用。

二、冲泡：注入摄氏95度以上的热开水400-500CC，放入蔬菜汤方便包，将焖烧杯盖锁紧，焖泡20分钟即可饮用

14.口感怎么样？是什么味道的？

有一小部分人，刚开始可能不太能习惯这种口感，但是坚持喝基本都觉得很好。它没有什么特别的味道，因为都不含任何添加剂的，所以就是新鲜蔬菜的味道。

15.喝了以后会拉肚子吗？

这个是不会的亲，刚开始喝的时候可能排便会相比平时次数增多，但是不是拉

肚子那种，这是因为它有排毒功效，会帮我们清除体内垃圾，毒素。而且这种状态不会维持很久。基本2-3天就会正常了。

16.牛蒡颜色那么深，有色素或者添加剂吗？

我们所有的养生茶，都是0添加，不含任何防腐剂或者色素之类的东西的。质量很有保证。

17.喝牛蒡会上火吗？

有些人饮用炒制的牛蒡茶，开始时会感觉有些上火，专家建议不要喝晒干的或是炒制的牛蒡茶，多喝烘干的牛蒡茶。在饮用牛蒡茶的时候不要吃辛辣的食物，不要熬夜，通常不会出现上火的现象。我们康汇百年的牛蒡茶全部都是烘干的哦~~~

18.什么时候能发货？

下午5点前下单的亲，全部当天发货，其他的次日发货。

19.吃着药，能喝吗？

蔬菜汤：若同时还服用抗癌药物或任何中西药与保健营养品，如果先喝蔬菜汤和糙米茶，15分钟后即可服用药物或营养品。若先服用药物或营养品，蔬菜泌与药物或营养品要间隔一个小时以上，茶至少要半个小时。

牛蒡茶：可以喝牛蒡茶的只要间隔半个小时到一个小时都是可以喝其他东西、吃其他东西，不会影响药效的。因为牛蒡本身就是蔬菜。

苦荞茶：服完药后如想喝苦荞茶的话是完全可以放心饮用的，因为苦荞茶它不是普通的茶水，它是杂粮饮品对人体是没用任何影响的。

20.有没有什么注意事项？

蔬菜汤：

1、喝完五行蔬菜汤后不要吃辛辣或者对身体有刺激性的食物，防止效果流失。

2、在煮汤的时候必须使用不锈钢或者耐热的玻璃锅，不要用搪瓷的或者电饭锅。

3、在煮汤的时候不要和其他草药、食物、盐、糖等混合使用，以免产生毒素。

4、为了达到五行蔬菜汤对人体的效果，喝完后不要吃肉类、乳制品和面包。

牛蒡茶：

饮用时应该注意的事项，牛蒡茶在饮用时不宜过浓，过浓容易引起上火，就像我们平时喝高汤一样，喝的量多，就容易上火，在泡制的时候可以适当的加入一些蜂蜜这样就不会上火了！

还有牛蒡茶就有排毒养颜，减肥的功效，女性在饮用时要注意月经期最好不要饮用！

每天5-8克，便秘者、减肥者可酌情增加饮用牛蒡茶。

牛蒡茶不能冷饮，冷饮会导致腹泻。

苦荞茶：

1．苦荞过敏史者请谨慎食用

2．苦荞偏寒性，所以胃寒的人要少吃。不过苦荞对胃炎和有胃溃疡史及胃酸过多的人有辅助治疗作用。

糙米茶：

糙米茶不要与蛋白质饮品混在一起喝。

21.为什么喝了您家的茶后，有XX的现象？

医学界以过许多年的研究和试验证实：服用任何中草药和健康食品（如人参）都会有或多或少的反应，即“好转反应”，中医称“瞑眩反应”。饮用五行蔬菜汤有部分人会感觉到较明显的好转反应。好转反应并非副作用而是蔬菜汤通过将体内隐藏的疼痛或毒素逼出体外，促使身体尽快恢复健康的暂时过程。

1.酸性体质者：上火、喉干舌燥、打瞌睡、尿频放屁增多。

2.肠胃不健全者：肠胃痛，出冷汗，脸色发白，腹泻，便秘，胀气，排气，呕吐。具体来说胃不好者：胸口有发闷，发热的感觉，不易咽下食物。

3.胃溃疡者：胃溃疡部位有疼痛或闷闷的感觉。

4.胃下垂者：胃部觉得不适、想呕吐。

5.肠不好者：有下痢症状，但依病情而异。

6.肝不健康者：昏睡，失眠，皮肤发痒或出疹现象，有时会呕叶，腹部疼痛。

7.肝硬化者：大便可能会带有血丝或血块。

8.心脏不健康者：脸发白，出冷汗，心跳加速，胸闷，喉部疼痛，心痛，肩臂疼痛，昏眩，发烧。

9.高血压者：头痛，肩膀疼痛，现象持续1-2星期，心跳加快，血压升高，失眠昏眩

10.低血压患者：失眠昏眩，心跳加快。

11.贫血压患者：脸发白，出冷汗，昏眩，四肢疼痛。

12.肺部不健康者：咳嗽中痰增多，稍带乳黄色。

13.风湿患者：病者身体僵硬，会有轻微酸痛或胀痛。

14.鼻病患者：鼻涕变黄，变浓。

15. 血液淡者：因体质而异，有些会轻微的流鼻血（女性居多）。

16. 白血球头减少者：自沉口干、多梦、胃部不适等感觉。

17. 眼病患者：流眼屎、眼涩、视力模糊，眼中有血丝。

18. 神经官能症者：无法入睡，出现兴奋现象（故夜晚不宜食用）

19. 脑部患者：头疼，昏眩。

20. 反应过敏者：初期会皮肤发痒加剧，最多持续2-3天即可缓解，可采用间歇性食用（从少量逐渐增多，或停止食用，几天后再吃）。

22.好转反应与“恶化”的区别：

运用自然疗法过程中出现的好转反应，一段时间就会停止。好转反应与治疗副作用也不同，副作用是我们为了治疗某器官系统，如肺脏，一段时间可能肺部改善了，但另外器官系统（如肝、肾）却伤害了。好转反应绝大部分是自体可能早就有问题，旧有症状重发的次序是被抑制愈久，愈慢重发。

好转反应因个人服用量、生活习惯、年龄、病症、健康状况不同而有所差异。有的人从食用当天起就会出现好转反应，一般经过3-7天就自然消失，中间可能有2-3天好转反应较强烈。而有些人食用一段时间后才会发生好转反应。有的人体质较佳，适应力强，反应不明显；有些人虚弱，反应强烈。无论反应强弱，不用害怕，也不用中断。当好转反应消失后，身体会变得更轻快，人会觉得精神焕发。随着免疫能力增强，以往的病症会随之减轻好转。

23.生病的人，蔬菜汤怎么喝？同时吃药有影响吗？

没有影响，蔬菜汤对疾病有辅助治疗的作用，主要是改善人体容易生病的酸性体质，从根本上，使病人逐步恢复健康，保持最理想的弱碱性体质，不易生病。病人服用蔬菜汤要与中、西药要间隔一小时以上，才不会产生不良的化学变化，以便肠胃吸收完整。如先喝蔬菜汤的话，跟中西药只需间隔15分钟。

24.没听说过你们的品牌

您好亲~ 咱们公司是江苏省著名商标哦，并且在央视2套3套7套10套做过广告的。而且我们把所有的牛蒡、蔬菜汤行业全部整合到一块，我们公司董事长是行业协会的会长！管理所以做牛蒡和蔬菜汤的正规厂家。无证经营的除外。

25.蔬菜汤为什么要和糙米茶搭配饮用？

蔬菜汤糙米茶两者搭配起来饮用，对于咱们健康人来说，有提高身体免疫力增强体质的作用，对于疾病患者饮用咱们的产品可对所有的疾病都有辅助治疗的作用。因为菜汤糙米茶对于人体酸碱平衡有一个很好的调节作用，他可以把不健康的酸性体质调节成碱性体质，使人体达到身体内环境的健康平衡作用。这样各种病毒就不会在人体内生存繁殖，以达到辅助治疗的作用

26.不是说，白萝卜和红萝卜不能一起吃吗？

你说的红萝卜和白萝卜不能同时食用也对，但不完全正确，这两种蔬菜在一起是会损失一点维生素C。但蔬菜汤是五种蔬菜在一起，五色分开养分不重叠，给五脏六腑提供充足的营养，从而提升机体免疫力，调节脏腑的平衡。而且咱们的菜汤是利用五种蔬菜五行相生相克制成的,五种蔬菜有五种颜色对应咱们人体的五个脏器，各个脏器之间互相关联，相生相克，如肝太旺伤脾，脾太旺上肾，肾太旺伤心，心太旺伤肺，肺太旺伤肝，五行蔬菜汤配比合理，可以使五脏都能得到滋润，所以请您放心饮用。

27.喝蔬菜汤能吃肉吗？

建议尽量是不要食用。

肉类中含有很多的饱和性油脂和胆固醇，这两种物质会粘在血管壁上，使血管变细，血液流通不顺畅，进而引起一些疾病。如果是老年人食用肉类过多，这两种物质堆积在脑血管中，危害更大。

另外目前的肉类加工过程中，会添加一些化学物品，对人体也有非常大的危害。

在喝蔬菜汤调理的过程中，如果继续食用对身体有害的物质，会对调理的进度产生影响，降低效果。所以建议尽量是不要食用

28.高血压患者可以喝蔬菜汤吗？

可以的，每天早上八点空腹饮用两包蔬菜汤间隔15分钟一包糙米茶，下午三点再饮用一次，用量跟早晨的一样，晚上是吃完晚饭半个小时饮用，各一包就可以。糙米茶可以清除血液里面的毒素，可以把毒素排出体外，是血管回复正常活性，对高血压有很好的辅助治疗效果。

29.喝蔬菜汤可以用你尿疗吗？

喝蔬菜汤是可以用尿疗的，不过一般建议是在有癌症，艾滋病等疾病的情况下使用，一般情况不建议饮用。

另外如果有肾脏病和糖尿病的话不建议饮用

30.肾不好的人，为什么不能喝糙米茶？

因为肾脏功能不好的人饮用糙米茶只会增加肾脏的负担，因为糙米茶有利尿的作用，但是其肾脏功能不好，这样只会使尿液不能顺利排泄出来，使其堆积在体内，造成身体的一个浮肿，还会增加肾脏负担，所以建议不要饮用糙米茶。

31.喝糙米茶会有好转反应吗？

会有好转反应，因为它会把我们的血管增大，让我们的血液循环更正常，血液循环加速，就会有手脚头麻麻的、口干舌燥、心跳加速、心悸等现象。这是静态的运动，就像我们自己去运动一样，这都是糙米茶去做淋巴排毒、分解胆固醇、血糖、促进血液循环的现象。这些过程就会出现好转反应。喝一个月后就不会有了，请一定要遵守，不要不舒服就不喝了，可以减量喝。

32.饮用蔬菜汤和糙米茶会有怎样的效果？

饮用蔬菜汤和糙米茶，当体内能量蓄积到相当程度时，会自然产生好转反应。这是人体接受自然疗法后，提升了人体的自然治愈力，出现的大量排毒现象；是细胞大量再生、机能活化的现象；是神经恢复知觉的现象和血液循环加速的现象；这也是达到彻底根治所必经的新陈代谢、阴阳消长的现象。

33.饮用蔬菜汤病情恶化了怎么办？

蔬菜汤只是单纯的营养素，不是药物，不会引起任何的副作用，请当茶水喝。如果好转反应很强烈无法忍受，建议减量饮用。

34.蔬菜汤是什么成分的？

五行蔬菜汤是由白萝卜、白萝卜叶、牛蒡、香菇、胡萝卜按照一定配比而成的。

35.服用五行蔬菜汤，可以停药吗？

建议最好不要停药，可以在饮用蔬菜汤一段时间后，身体各方面机能处于正常情况下，可以逐渐减少药量，不能一下子全部听完的，要不对病患者身体不利。

36.喝蔬菜汤，要用什么器皿？

因为蔬菜汤的能量成分非常强烈，易造成化学作用产生不好的物质，所以一定要用好的器皿，不锈钢和玻璃对蔬菜汤的营养元素较易释放。

37.断食期间可以喝蔬菜汤吗？

可以，蔬菜汤是断食期间最好的饮料。因蔬菜汤里有天然的矿物质、养分及微量元素，供给我们细胞营养。在断食期间喝，能保持体力，不会虚脱。基本量为5包蔬菜＋5包糙米茶。

38.蔬菜汤为什么一定要搭配糙米茶饮用？

因为蔬菜汤是清凉型食物，糙米茶是温热性食物，两者搭配起来饮用，才能达到阴阳平衡状

态，而且更有利于营养的吸收。

39．我的货少发了

你好亲，您收到的货有哪些呢？我跟您核对一下。

您收到货时，包装完好吗亲？不好意思亲，我让仓库那边查一下，看是缺货少发了，还是什么原因，如果少发的话，我们尽快帮您补发，可以吗？

40.我的货包装漏了2袋

您好亲，您在收到货物是外箱是否破损了呢？如果外包装破损的话，这个是快递的原因，你可以拒签，或者让快递出证明给到您，我这边的话，可以帮您跟快递申请索赔哦~

如果外包装没有破损，完好的。那麻烦您把破损的照片发给我，我这边的话，帮您跟仓库核实，然后帮您补发，您看可以吗？

41.我要退货，我觉得你们的产品有问题，不是正品

您好亲，请问您是出于什么原因觉得我们的产品不是正品的呢？

（根据客户说的原因，进行相应的解释）

亲，因为我们本身就是该品牌的生产厂家，所以所有宝贝都是100%正品，可以提供正规发票，并且支持官网和400电话验证。亲都是可以完全放心的。而且在全国300多个城市都有我们的产品在超市，药房出售的，所以我们相关的证件手续都是相当齐全的，绝对不会出现任何质量上的问题，如果有的话，您出现任何不适症状，都可以和我们电话联系，我们的售后服务电话是4008-110-991。

如果客户坚持退货：可以的亲，按照淘宝7天无理由退换货的原则，您不满意的话，我们7天内都可以帮您退换的，但是非质量问题退换货，来回运费是由您承担的哦。

42.仓库缺货，需要延迟发货

亲，在吗？不好意思，您之前在小店购买的XX宝贝，现在断货了，因为这款也是我们店的爆款，这次做的活动也是非常的合算，所以出货量比较大，仓库的库存全部清空了。但是，我们正在加紧补货，会尽快帮您发出的~给您带来的不便，敬请谅解~

43.客诉举例：

1.发错货：亲，不好意思，这件事的责任在我们，是我们的疏忽给您带来了不便，我们今天已经安排仓库帮您把正确的产品发过去了。稍后您把发错的货退回来，所有快递费用我们来出，我这边也会把新的快递单号给到您。您有任何问题也都可以再联系我这边，我都会第一时间为您服务的。

2.客服态度差：您好亲，我是康汇百年天猫旗舰店的店长，我姓张，很高兴为您服务~~

因为之前您反映说，对我们客服的服务可能不太满意，我作为店长，首先替她向您表示歉意。

因为我们的客服平时比较忙碌，可能有时候，反应速度有点慢，但是您反映的所有问题，我们都会一一处理，希望可以令您满意。

说句实话，每个人都有情绪，这个也是人之常情，年轻人难免有控制不好的时候，我相信您也可以理解的对吗？

犯错在所难免，刚才为您服务的客服小X，刚刚大学毕业出来工作，也不容易，小姑娘人平时也挺温柔的，可能就是一时冲动，咱们也得给她一个改正的机会。您说是吧？所以，您也消消气~~当然，从工作角度来说，毕竟我们的店铺也是非

常注重服务以及客户的满意度的，我们肯定也会对她做出相应的处罚，让她意识到自己的错误，您看这样可以吗？

客诉注意事项：一般来说，客户会投诉的情况主要是对服务不满意，或者没有达到客户想要的结果。所以，一开始处理客诉，客户可能比较抱怨，尽量不要打断他，当客户情绪得到宣泄，主要是安抚客户的情绪为主，等客户情绪比较平稳了，再适当的说一些实际情况，让客户理解和赞同你的说法。如果直接就是我们理亏，那就采取博同情的方式跟客户沟通。但是也要适当，如果过于（例如撒娇的语气），有的客户也会觉得你不专业，店铺不正规。

不要去重复客户抱怨的内容，会加重客户对不满意的印象，不要和客户在他不满意的体验这件事情上过于纠缠。这样可能会再次激怒客户。不要直接否定客户的说法，如果有误会，也要婉转表达。

客户如果情绪比较激动，一定不能当事人去处理客诉。可以交给其他同事，但是告诉客户的时候，一定得说是你的上级。这样客户才会有被重视的感觉，情绪也会相对好一点。同时作为上级面对客户措辞也要注意。

处理客诉的同事，开场白一定要比较正式，当和客户正式沟通，建立一定的信任度的时候，语气态度就可以比较贴近生活一点，而且要在中间，让客户觉得你也为他换位思考了，客户自然也不会为难你，就会比较好处理了。最后，处理客诉，尽量速战速决，不要拖的时间过长。