8193《管理方法与艺术》答案 (1)

宁夏广播电视大学2014—2015年学年度第一学期期末考试

8193《管理方法与艺术》参考答案

一、简答题

1．请简要叙述压力的来源有哪些？压力管理的方法与技巧有哪些？

A、个体自身（个体心理、个体身体）

B、家庭

C、爱情

D、工作（工作本身、工作环境）

E、职业发展

F、社会环境

压力管理的方法与技巧有哪些？

1、减少不必要的压力。

2．明确自己的“需要”与“想要”。

3．管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。

4．寻求和接受帮助。

5．善于放下，活在当下。

6．学会接受，主动面对。

7．行动起来。

8．坚持心理上积极的自我暗示。

9．自我松驰。

10．健康平衡的生活方式

2、、沟通的五要素包含哪些内容？

沟通的目的、沟通的对象、沟通的内容、沟通的时间、沟通的方式。

3、什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。

妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。

妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。

4、沟通中如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属？

沟通的“汉堡包”原则。第一块面包是指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说，要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给予一定的鼓励和期待。“汉堡包”原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。

二、案例分析

1、答案要点：

自我职业生涯规划模式有三种：

一是“与现实妥协式”，即“现实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取”。

二是“自我实现式”，即“完全按照自己的兴趣、意愿来选择职业，希望做出成就，实现自我的价值”。

三是“统合式”，这是对前两种职业生涯模式的折中选择

张梦属“自我实现式”。成为软件企业高管一般都要经过程序员、项目经理等专业和经验积累阶段，张梦专业基础扎实，但职业规划初期由于经验不足而出现好高骛远的现象，以致受挫。张梦应以目前状态出发，从基层做起，分别制定自己的中、长、短期目标，用结合现实的“统合式”生涯规划模式，在不断完成短期的可行性目标的同时，累积足够的资本和经验，最终实现自己担任软件企业高管的中长期目标。

2、答案要点：

此案例主要说明了管理的控制职能—前馈控制。

预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取

有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。

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