知识管理体系
目录一、.............................................................. 概述
2
1.1 ............................................................. 目的
2
1.2 ............................................................. 定义
3二、.......................................................... 实施阶段
3
2.1 ......................................................... 第一阶段
3
2.2 ......................................................... 第二阶段
3三、.................................................... 职责和权限说明
4
3.1 ......................................................... 职责划分
4
3.2 ................................................... 职责和权限描述
4四、...................................................... 知识管理规范
6
4.1 ..................................................... 知识编写规范
6
4.1.1 ................................................. 知识创建规范
6
4.1.2 ................................................. 知识编号设置
6
4.2 ..................................................... 知识管理规范
6
4.2.1 ............................................ 知识系统/平台管理
6
4.2.2 ........................................ 知识系统/平台操作规范
6
4.2.3 ........................................ 知识系统/平台权限管理
6五、......................................... 知识管理系统/知识管理平台
6
5.1 ..................................................... 系统功能需求
6
5.2 ..................................................... 技术指标要求
9
5.3 ..................................................... 关键指标要求
10六、...................................................... 知识管理流程
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6.1 ......................................................... 知识提交
10
6.2 ......................................................... 知识变更
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6.3 .................................................... 知识删除/作废
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6.4 ......................................................... 知识评价
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6.5 ..................................................... 知识专家推荐
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6.6 ..................................................... 知识专家退出
15七、.................................................. 附录：知识库目录
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知识管理体系构建方案
一、概述
1.1目的
为统一规范和管理公司各部门知识工作，建立公司级知识库，使每个员工在最大限度地
贡献其所积累的知识的同时，能够享用他人的知识。通过构建知识管理体系，推行知识管理，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系，以实现全公司知识共享的知识管理目标。
1.2定义
知识管理是指通过收集和整理公司发展过程中积累的方法论、经验和工具等知识文档，利用现代计算机和管理技术进行分类、推送、分享、应用和创新，实现价值型知识的运维管理，从而提升公司整体知识水平。
知识管理体系是通过建立知识管理制度，利用知识库工具，构建知识管理系统，营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，形成全员知识管理的企业文化，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
二、实施阶段
2.1第一阶段
1）录入基础知识：将原有知识进行分类发布到知识管理系统/平台内；
2）建立知识架构，形成知识地图：创建知识分类目录、编号设置、各类规范要求；
3）构建知识权限：将公司人员、组织架构信息导入到知识管理系统/平台内，根据不同角色分配权限设置，形成安全共享的权限体系；
4）建立知识积累机制：划分并确定公司知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。
2.2第二阶段
1）建立知识统计分析机制：定期组织对现有知识的统计、评价分析，奖励知识贡献者；
2）知识管理结果应用：将知识管理应用于能力认证、绩效评估等实际工作中；
3）扩大知识规模：丰富知识来源，扩大知识应用，实现全员贡献知识，全员共享知识。
知识录入
知识架构、
知识地图建立
知识权限设置知识积累
知识统计、评
价
知识管理结果
应用
知识规模扩大
三、职责和权限说明
3.1职责划分
1）远光大学
负责组织和推进公司知识管理制度、流程及规范的设计；
负责建立与维护知识共享平台；
负责组织制定公司知识管理体系内容规划，并持续改进；
负责知识管理文化宣传和推广工作，组织开展公司知识交流活动。
2）公司各业务部门
负责组织本部门的知识研发工作；
负责推荐和管理本部门知识专家、知识管理员；
负责协助开展和推动知识交流活动。
3.2职责和权限描述
角色工作范围和权责系统权限
知识总监1.知识管理系统总体规划、审批、授权；
2.知识评价激励政策规划；
3.监督知识相关责任人工作流程；
4.领导开展知识评审、知识培训、知识考核。
具有知识管
理系统所有权限
知识专家
1.对知识专责提交的文档进行审核，提出修
改意见；
2.创建和推荐优秀的知识文档并上传至知
识库中；
具有文档上
传、修改、审批、
推荐、删除、作废
权限
知识总监：由部门领导兼任，领导员工开展知识管理活动，监督保证知识库内容的质量和深度，保证知识管理系统与企业的发展一致。负责知识管理系统的总体规划、审批、授权等工作。
知识专家：由各部门专门领域的资深人员担任，负责知识筛选、审核工作，并向公司级知识库推荐优秀内、外部知识。
知识管理员：由远光大学部门人员专职担任，负责知识收集、整理、上传工作，负责知识管理系统的建立、分类、统计分析、日常维护工作。
3. 定期检查知识库文档内容，提出改进建
议；
4. 对文档版本具有解释权，维护版本发行说
明。
知识管理员 （系统管理员）
1. 完成知识库建立，负责知识库文档维护；
2.
建立上传目录，构建知识地图；
3. 收集汇总各部门提交的知识文档；
4. 整理和规范知识文档，提交知识专家审
核；
5. 通知文档创建者审核结果或修改意见；
6. 挑选和推送热门知识；
7. 定期统计分析知识管理情况；
8. 组织知识评审、知识培训、知识考核；
9. 知识管理系统日常维护，定期备份； 10. 知识库使用者权限管理。 具有知识管
理系统所有权限
知识专责
1. 收集本部门的知识文档；
2. 整理和规范知识文档，提交知识管理员；
3. 通知文档创建者审核结果或修改意见。 具有文档上
传、查阅权限
员工
1. 创建和收集学习资料文档；
2. 按管理规范要求编制和整理文档内容；
3. 提交本部门知识专责收集，提请更新、删除、作废。
具有文档查
阅权限
知识专责：由各部门根据业务需要设立本部门人员担任，负责本部门员工提交的知识文档收集、整理、提交工作，并协助知识管理专家在部门内部开展知识管理相关工作。
四、知识管理规范
4.1知识编写规范
4.1.1知识创建规范
1）知识文件格式要求；
2）文字用语规范；
3）商密级别和共享范围。
4.1.2知识编号设置
1）编号依据；
2）编号设置；
3）代码缩写列表。
4.2知识管理规范
4.2.1知识系统/平台管理
1）包括知识的获取、储存、共享和知识库的维护；
2）全员参与，并在日常工作中根据岗位和业务要求，适时创建知识；
3）定期组织知识交流学习活动。
4.2.2知识系统/平台操作规范
1）知识上传、修改、查阅、作废规范；
2）知识系统维护规范；
3）各权限人员操作规范；
4.2.3知识系统/平台权限管理
1）知识审核要求；
2）各部门人员权限管理。
五、知识管理系统/知识管理平台
5.1系统功能需求
1)权限管理及角色分配
知识管理员拥有系统管理权限，可灵活配置所有知识库使用者的相关权限并赋予角色。系统其他使用者，需申请账号，审批后由管理员添加、授权后，才能进入系统。
能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同角色的用户拥有不同的权限，系统的权限设置应该足够细致，支持查阅、复制、修改、上传、下载、删除、文档综合信息查阅、审核、驳回等多种权限子分类，以保证系统的文件安全性。
2)知识的录入及审核
支持单条知识录入和知识批量导入。赋予知识管理员以外的其他人员知识添加的权限，添加后需由具备审核权限的用户审核之后，信息才能发布成功。录入的各知识点可变换目录位置，一条知识可以录入到多个分类。
知识正文编辑要求支持：编辑段落格式、字体大小、颜色修改、自定义建立索引目录，图片批量插入等正文编辑的基本功能，支持生成知识的标题目录，要求知识录入简化且灵活，知识点可直接显示图片或表格。简单易用，操作人性化。最大程度减少附件信息的添加。
3)知识分类管理
分类管理要求在系统后台设置主框架分类，如果授权某前台用户有前台分类，则前台用户也可管理分类。
分类管理包括：分类内容维护、分类修改、增加下级分类、编辑下级分类和删除下级分类。在删除分类时，判断分类内是否有知识，如果有知识提示处理方法。分类可以进行自由移动和排序，知识分类以树状结构设置，界面友好显示。
不同的角色或用户，在不同的知识分类内有不同的权限。
要求支持知识和分类移动功能，知识库已经运行后，部分知识需要在分类或访问权限方面进行调整时，需要将单一或批量转移至另一分类中，保持知识原有形态。同时，知识分类也可以按用户的需求自定义调整位置保持知识分类内知识状态不变。
4)知识地图
支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。
5)知识互动交流平台
支持对知识反馈意见和建议。在阅读知识的同时，可以对该条知识发表意见建议。也可以针对某些知识提出问题，由专业人员来进行回答。实现内部员工的知识互动，提高员工的积极性，挖掘组织内员工经验等隐性知识。