药房绩效考核方案

药房绩效考核方案

为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。

包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训

考核情况奖励、工作成果奖励。

一、药师素质服务态度15分

1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。

2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。

3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。

4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。

5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。

二、岗位职责25分

1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。

2、能规范执行药师操作规程者得3分。

3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。

4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。

5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。

6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者

得3分。

7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。

8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。

三、文件书写25分

1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记

录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。

2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。

四、业务培训5分

1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。

五、工作成果30分

1、1、处方核对数20分；

2、药房工作天数10分

3、备注：每月

六、加分项

1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。

2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。

七、减分项

1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。

2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2-10分。

3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。