汽车美容店培训管理体系
汽车美容店培训管理体系
第一章总则
一、目的
为进一步促进公司发展，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬我们公司的企业精神，特制定本体系，作为公司进行人员培训实施与管理的依据。
二、适用范围
适用于所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度实施。
三、分类管理
1、新员工入职引导培训；
2、产品知识培训；
3、施工技能培训；
4、管理技能培训；
5、销售技能培训；
6、公司发展培训；
四、考核管理
有培训必有考核，考核的形式主要为：笔试、实操、演讲等。
五、考核结果适用
培训考核结果，主要用于绩效考核、晋级考核、晋升考核等。
六、权责划分
1、人事行政部权责
01制定、修改培训体系；
02拟定、呈报培训计划；
03收集整理各种培训信息并及时发布；
04联系、组织或协助完成公司各项培训课程的实施；
05检查、评估培训的实施情况；
06追踪考查培训效果；
2 、各职能部门权责
01提交培训需求；
02配合部门培训的实施和效果反馈、交流等工作；
七、培训管理
1、权利与义务
凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务，任何员工不得无故拒绝培训。
2、主要权责
公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事行政部为主要权责单位，各部门必须给予必要的协助。
第二章分类管理
一、新员工入职引导培训；
1、责任部门：人事行政部主导、职能部门配合。
2、依据：新员工入职引导培训手册；
3、对象：所有新入职员工；
4、目的：协助新员工尽快适应新的工作环境。；
5、形式：会议培训；
6、内容：以新员工入职引导手册规定的内容进行培训；
7、考核：笔试；
二、产品知识培训；
1、责任部门：职能部门主导、人事行政部监督。
2、依据：产品知识手册；
3、对象：以部门为单位；
4、目的：帮助员工尽快熟悉产品；
5、形式：会议培训；
6、内容：以产品知识手册的内容进行培训；
7、考核：笔试；
三、施工技能培训；
1、责任部门：职能部门主导、人事行政部监督。
2、依据：岗位晋升实操考核部分；
3、对象：以部门为单位；
4、目的：帮助全体员工尽快熟悉施工技能；
5、形式：会议培训和实操培训相结合；
6、内容：以施工技能手册内容进行培训；
7、考核：岗位晋升实操考核；
四、管理技能培训；
1、责任部门：人事行政部主导、职能部门配合。
2、依据：员工手册、门店综合管理制度、客户关系管理制度；
3、对象：副组长及以上管理级别人员；
4、目的：熟悉公司规章制度，提升管理技能；
5、形式：在公司内部以讲座、研讨会、交流会等的形式进行；
6、内容：员工手册、门店综合管理制度、客户关系管理制度；
7、考核：管理职务绩效；
五、销售技能培训；
1、责任部门：销售部主导、人事行政部监督；
2、依据：销售手册；
3、对象：销售部人员；
4、目的：熟悉销售技巧，提升销售业绩；
5、形式：演讲比赛；
6、内容：产品知识手册；
7、考核：演讲比赛打分；
六、公司发展培训；
1、责任部门：人事行政部；
2、依据：员工手册；
3、对象：全体员工；
4、目的：结合公司发展，提升团队凝聚力；
5、形式：会议培训；
6、内容：员工手册；
7、考核：笔试；
第三章培训计划拟订
一、月度培训计划拟定
人事行政部应在每月1日之前与店长、部门主管、拟定下月培训计划，并将培训计划张贴到公告栏。
二、培训计划拟定
店长、部门主管、各组长应根据各自部门人员情况、业绩情况、施工情况的需要，确定培训需求，并反馈给人事行政部。
三、培训安排要求
1、新员工入职引导培训，根据具体情况而定；
2、每月至少1次产品知识培训、1次销售技能培训及演讲比赛、1次施工技能培训。
3、一个季度组织1次管理技能培训和公司发展培训。
第四章培训实施
一、出勤制度
1、培训计划以月度行事工作日历的形式体现，提前公布。
2、所有培训计划一经公布，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；不能参加人员需提前向人事行政部请假，否则视为无故缺席。
3、凡参加培训会人员必须严格遵守培训规范；按时参加培训，并携带笔记本及笔，考勤状况将作为员工绩效考核的一个参考因素。
二、组织保障
1、人事行政部负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助培训的工作开展，将培训工作做好。
2、各部门必须及时将培训需求上报人事行政部。
3、各部门负责人在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得作管理者，还要成为员工事业的良师益友。
三、实施流程
1、由人事行政部每月月底，向店长、部门主管、组长进行沟通交流，明确需要培训的事项，做出公司月度培训计划。
2、内部培训，由部门负责人按照课题，确定培训讲师，组织员工参加培训。人事行政部负责督导。
第五章附则
1、本体系的解释权归人事行政部。
2、本体系经总经理核准后于正式实施，修订、增补、废止即可。
汽车美容店管理制度
汽车美容店管理制度 一.工作时间 1. 直营店员工夏季早7：20上班，晚6：00下班；冬季早7：50上班，晚5：30下班。（特殊情况除外） 2. 每天早上7：25开早会，由店长总结前一天工作，安排当天工作。 3．吃饭分为早班和晚班，早班12点，晚班12：30。 4. 午餐后原地休息，下午2点正式上班。 二.纪律要求 1.工作期间不准离开工作岗位.工作严肃认真，不准打闹说笑，要坐有坐姿、站有站样，不准随地而坐；各自岗位无工作期间,不能脱岗、睡岗、窜岗、聚众聊天。 2.一切行动听领导指挥,不准当面顶撞领导,如有不同意见可以事后与领导沟通，沟通未果可向上级反映. 3. 工作期间不准在工作区域内吸烟,严禁在做项目时或在车主面前吸烟. 4. 工作期间不得利用公司电话接听或拨打私人电话，接听私人移动电话不得时间过长，以免影响工作。 5.非施工项目必需，不准在客户车内着车、开空调、听音乐。 6.非指定驾驶员，不得挪动单位场地内车辆。 7.接待人员商定施工项目后，必须详细填写施工单，并找客户、施工人、签字，各联施工单应分发给持有人。 8.项目施工时必须有施工单，无单施工视为干私活；施工期间发现遗漏项目或无法按时交车时及时联系接待人员，由接待人员联系客户，确定处理办法后再通知施工人。 9.不得动用车内的任何物品。发现盗窃者当即辞退并扣发当月工资和押金，情节严重者移交公安机关处理。 10.不准给客户留私人电话，不经允许不准同客户外出吃饭，不准向客户索要礼品，婉言谢绝客户的馈赠，婉言拒绝客户的不合理要求。
11.洗车车辆钥匙由接待员统一保管，各施工车辆无需使用车钥匙时交前台保管，不得将车钥匙放在车上或装在衣兜内。 12.各单位组长负责各自岗位的卫生和安全，及时检查排除隐患，出现事故自行负责。 经理 营收美装养洗厨 销银容饰护车 员员组组组班师 1.营销员岗位职责 2.收银员岗位职责 3.美容技师岗位职责 4.装饰技师岗位职责 5.养护技师岗位职责 6.洗车班岗位职责 7.洗车工岗位职责 8.店长岗位职责 三.员工行为规范,礼仪,准则. 四.奖罚办法 招聘人员办法 一．洗车工 1. 招聘试用期七天正式录入者 1)新手:第一个月工资为600元（提成另计）,以后工资额按工作时间和水平涨工资. 2)成手:第一个月工资为700元,第二个月视技术水平，工作表现及技术熟练程度加发工资50-100元.（提成另计）
汽车美容店管理大全
汽车美容店管理大全 汽车美容店管理 一、人力资源管理 （一）职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。（二）职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： （１）服从董事长的领导，直接对董事会负责； （２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； （３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； （４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作； （７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系； （９）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责
（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； （3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； （4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； （5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； （7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； （8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 3、普工工作职责 （1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； （2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 （3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 （4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
汽车美容管理方案
员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一类: 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合 理的回复! 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象; 四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料; 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对 不起!走路轻、说话轻) 3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请 慢走欢迎您下次光临! 十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时 间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具 医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
某洗车店营销策划分析
XXX洗车店营销策划分析 一.营销环境分析： 1. 宏观环境： 我国汽车保有量达2.37亿辆（出租车不计），是2015年汽车保有量的5.7倍，占全部机动车比率达到54.9%，比2003年提高了29.9%。全国有31个城市的汽车数量超过100万辆，其中北京、天津、、、上海、、、等8个城市汽车数量超过500万辆，北京市汽车超过800万辆。从世界各国的发展规律来看，人均GDP达到1000美元时，是轿车进入家庭的起跑线，达到3000美元时，轿车将大规模进入家庭。我国已有相当多的城市人均GDP超过3000美元，到了轿车进入家庭的快速发展阶段。在多大中城市，家庭购车已成为一种潮流。 2.微观环境： 洗车场的设备简单，技术要求不高，成本较低，主要付出劳动力，属于服务业，直接成本就只有洗车房和洗车设备，间接成本包括劳动，环境场所的提供。 生产者面，自身投资不会过大，投资风险较低。管理面较当地来说有一定优势，通过洗车美容和基本维护一条龙服务，能够提供便民服务。者
消费者面，向往无拘无束的大海回归自然的生活，把车开到海边沙滩，车子脏了，都需要洗车，维护好车子，价格低，又便消费者。 二．STP分析： 1. 市场细分： 洗车中心利用去海边旅游的游客爱车易脏的特性，满足游客洗车的需要，因此，外地游客是消费主体。而且当地洗车行业落后，大部分有车的当地人无法享受专业的洗车服务，消费欲望较强烈。因此，XX市洗车美容中心有较好的市场及发展前景。 2.市场定位：
所有车辆，包括所有的小型汽车和摩托车。来XX市的旅游车辆。 3.经营地域选择： 选址:选择在X市海滨景区进出口附近 相对于X市其他狭窄的道路而言，X市的新公路两旁有足够的面积发展其他产业。 这条公路因为去年才竣工，边空地较多，适合于洗车中心的选址，且发展潜力巨大。 4.特点： 1.相对于某镇和港口镇落后的洗车行业而言，洗车中心能真正满足游客以及当地居民的洗车需要；洗车美容中心项目商业计划书 2.游客多是自驾游，爱车长途跋涉过后还要经过沙滩海水的洗礼，必定需要清洗 3.提供较为简单的汽车维修以及汽车维护，能在旅游淡季时保持收入。
汽车美容店的经营管理运营解决方案
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一、洗车店的设备规划 采用不同的洗车方式，所涉及的设备投入也有所不同，在此进行资金预算。 洗车方式主要设备及用品中等规模洗车店设备投入 无水洗车快捷手喷蜡套装、吸尘器、车掸及毛巾等5000元左右微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右 循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5～20万元 非循环水洗车高压水枪、吸尘器、麂皮1000元以内 二、开设洗车店的可行性分析 建店之初应合理选址，并进行客源分析和投资回报分析，为了考察投资能否顺利回收，并对利润进行分析，需要对基本客源进行测算，分析投资回收的时间，考察可能的利润状况。 例如分析方圆5km内有4000辆的稳定车流，加上不固定的过路车3000辆，锁定总车量的10％约700辆，按常规约3天清洗一次，则每日可能的洗车数量约为230辆。完整地清洗一辆车需5～10min完成，成本按1~3元/辆计算，收费20~35元/辆（根据车辆的不同档次和清洗难度而定），根据上述数据，对投资状况进行简要的分析，为开店提供必要的依据。
三、筹建洗车店的基本要求 一般中等规模的洗车店需要租用15～20m2的门面房，进行简单装修，做好醒目的洗车招牌，门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。用水要方便，人员3~4人。准备麂皮、毛巾若干条，备好洗车机准备开业。 四、根据服务环节的需要配置必要工具 洗车虽然很简单，但是如果一些细节工作做得不好，则很容易丢失客户。洗车店应在让客户关心的细节问题上多下功夫，比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（清洗毛巾等）以及喷枪（清洁细缝）等。对车内所有位置及车辆相关附件都彻底进行清洗，以争取更多固定的客户。 五、洗车店的增值服务项目 汽车用品之家社区（）建议为了确保洗车店能够赢利，除了洗车，也可以增加一些服务项目，更多地争取利润。洗车店可以视场地许可和经济实力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目，既方便了客户，又获得额外利润。洗车店还可以从事精品配套。发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。
汽车美容店的利润分析
有关利润分析： （1）.汽车美容市场3个亿 稽老板是温州最早一批从事汽车美容行业的人士之一，1998年，稽老板就代理汽车美容品牌，2003年，他与合作伙伴创立汽车美容公司。 “现在开一家面积80平方米左右的汽车美容店投资大概在20万元，一般一部10多万元的经济型小轿车，按10年使用期，每年3万公里行程计算，一年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用平均在2000元左右，中高档车的费用还将超过这个数字。”稽老板认为，汽车美容和养护的市场前景还是被众多投资者看好。 有统计数据表明，至2004年底，温州全市拥有轿车总数达到24.2万辆，按照80%以上的车主愿意为汽车美容，以一辆车1500多元来计算，温州就有3个亿的汽车美容市场有待开发。温州得胜汽车服务有限公司负责人朱德信认为，温州汽车美容市场仍有较大的发展空间。虽然普通的汽车清洗美容店开得较多，大概有上千家，但上规模上档次的公司不多。汽车美容店的成本计算 目前，稽老板的汽车美容公司在温州市区有四家分店，上陡门附近的是最早的一家，在其80多平方米的经营空间里，分为两块，包括一块较大的汽车清洗场地和一块汽车室内装潢饰品区。 在记者采访的半个多小时里，先后有5辆车前来清洗、贴膜美容。稽老板说，由于汽车美容中汽车清洗是较大的一项业务，也是“看天吃饭”，若遇上雨天，生意就很清淡，等雨天一过，生意就会比较火爆，最多一天可以接待60多辆车，按一辆车10元的清洗费用，其中有近30%的利润。另外，车膜以及其他的美容业务的利润就相对高些，一般在40%左右。 至于一家普通的汽车美容店每个月的费用支出，稽老板认为地段的不同直接造成投资成本的差别，以上陡门店的规模来计算：房租在2000元左右，8个员工一个月平均工资在6000元左右，水电开支500元左右，加上工商税务费用800多元，一个月的成本支出大约在1万元。若加上吸尘器、离心机、抛光机等设备的支出，一家80平方米左右的汽车美容店的投资成本在20万元左右。 三种地方适合开店 一般来说，除了良好的服务外，选择一处好的地段也是汽车美容店抢占人气的要素，稽老板认为，主要有三个区域比较适合开汽车美容店，一是大型住宅区，方便车主。第二，加油站和汽车维修店附近，还是图方便，汽车加油和“大修”后，顺便“美容”保养。第三，车流量比较大的交通道路附近。 （2）.汽车美容业利润率超40% 每年利润预计40亿 随着汽车消费的火爆，一种新兴的行业正逐渐被少数先知先觉的人捷足先登而大发“横财”，这种行业就是汽车美容业。很多人可能被街头密布的小汽车修配店或汽车美容中心所迷惑：市场已经很饱和，这行业还有赚头吗？北京市“爱义行”汽车装饰公司总经理邢爱义毫不掩饰地说：“从１９９６年开始，我们的利润率一直保持在３０％－４０％左右。”
汽车美容店员工管理制度 (1)
天润汽车服务连锁管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工施工操作必须按照施工技术流程完成，不得偷工减料； 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 六、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 七、员工服务态度： 1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 八、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/
汽车美容店绩效方案2017年
云 顶 美 容 绩 效 制 度 执行日期：2017年3月 店长审核：总监审核：总经理审批：
云顶美容店效制度 为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。 美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。 一、美容洗车（操作组） 1、美容洗车（操作组）的提成项目及计提方式：
特别说明：1、云顶美容操作分两个组。2、每月总车流基数1200台每月。3、以上项目2-7项为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。 2、岗位系数根据店内具体情况分配如下表： 二、销售员提成项目及计提方式 1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成 2、计提方式
备注：1、以上销售业绩即美容月度销售营业额，其中包含卡类的销售额，不包含精品、违章等营业额。 2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。 3、岗位具体分配原则： 1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%； 2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。 三、前台销售组 1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费 2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管 3、计提的方式
4、岗位分配原则： 例如：前台主管销售香水的提成是100元，则前台主管得到的提成=100元*60%+40元*50%=80元 四、店长提成项目及计提方式 1、店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。 2、计提的方式（提成均采用分段累计）
汽车美容店经验方案
一、汽车美容店创业方案 1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。 2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。
3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！ 4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。 5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，
汽车美容装饰店-管理制度
汽车美容装饰店管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度： 一、店面考勤 1 、作息时间：早7:30- 晚19:30 根据行业特点，此阿勇调班轮休制，每月休息一天。严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 二、考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。 3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。 4 、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50% ，之后每天扣除当日工作； 【二】员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形 象。 2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客 亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10 、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11 、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。 12 、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及
汽车美容店经营方案
汽车美容店经营方案 1 、经营背景 汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元—34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元—6000元。 中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。
而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2 、任务阐述 作为汽车美容店，经营步骤如下： A：挑选与租赁场地投资； B：店面装修投资； C：购入设备与营业准备投资； D：正式运作及创收； 其中，ABC与D之间差价便为利润。 3 、经商构想 创收才是硬道理，从提纲2中可知，代销商经营步骤ABC与D 之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。 a，项目种类： 根据实际资金与人力资源，选取成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、洗车快修等（详细情况另定） b，差价确定： 四川绵阳地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实
汽车美容店投资创业指导方案84896
献给想创业的人！！ 如何开一家专业的汽车美容服务店 1 认识汽车美容项目 2 开业筹备 3 经营管理 第一节、认识汽车美容项目 一、基本概况 1．项目归类：服务业 2．行政主管：工商行政管理局 3．行业协会：汽车用品行业协会 4．服务对象：有车族 5．经营模式 好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 ●个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同 时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。 ●加盟连锁：加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的 市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 ?直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领 导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统 一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 ?特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经
营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。 6．市场准入 汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。 7．行业品牌： 汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。 8．从业企业和从业人员 作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。 9．营业时间 汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。 10．服务项目 ?专业洗车、“车宝”增亮?汽车打蜡、镀膜保护?车漆抛光、镜面护理?新车开蜡、漆面增艳
汽车美容店规章制度守则全
精心整理 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 不得越 理的回复！ 司形象； （按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具
医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；（注：员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4 十二、辞职条件： 1 期满后如继续续约者将当次奖励100 2 3、未满3 违约金而予以扣除； : 1、连续矿工 2、拒客5次 3 4 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
汽车美容店提成管理体系
汽车美容店美容部提成管理体系 一、目的 为了充分激励员工，创作优良的竞争体系，鼓励通过以团队合作为基础、优秀人员为领头羊创造优良业绩的原则，特制订本体系。 二、适用对象 仅适用于门店美容小组、美容主管。 三、分组规则 美容主管负责制，美容部共分为三组，每组组成：美容技师1名、销售员1名、美容学徒2名，合计4名。组长由美容技师担任，分配为一个洗车道。 四、美容小组月度提成管理规定 1、洗车提成； 提成规定：普洗：2元/部；精洗：5元/部； 提成分配： 2、施工提成； 提成规定：为施工项目产品销售额的3%（年卡项目，半折） 提成分配： 3、销售提成； 提成规定：为月度目标业绩的几个百分点，所得奖励或提成则平均分配。
五、美容部主管月度提成管理规定 七、提成发放 每月15日的门店或部门月中总结会，发放上个月的提成；额外提成发放根据实际情况执行。 琉璃君点评： 我们都知道传统的汽车美容店，都是把销售和美容完全分开。销售员就是负责销售，美容学徒就是负责洗车、美容技师就是负责施工和洗车、美容部主管负责部门管理和部门业绩。这往往会导致许多问题： 1、培养一个优秀销售员非常的困难，她熟悉客户、产品、销售技巧需要非常长的时间； 2、美容学徒和美容技师都变成只会做事不会销售、不会管理的人，不敢接触客户、不敢开口讲产品。 3、销售员和美容技师在配合时需要磨合非常久的时间，而且销售员对美容技师前期依赖是非常大的。 4、美容主管在部门没有销售能手的时候只能自己去销售，如果业绩无法完成，其压力会非常大，这个也是导致很多美容主管不稳定的原因。
以上美容部提成体系，将销售员、美容技师、美容学徒以小组形式捆绑到一起，将非常有利于资源的合理调配，一个小组已经可以解决一部车任何的问题，单个小组甚至可以称之为一个小美容部。 组长的责任就是管理小组团队，主管的责任就是管理组长。销售的主力必然是销售员和美容技师。 这里要顺带提一个问题，就是美容技师或者学徒去销售。由于销售员较为短缺，很多店面都在试着尝试让美容技师或者美容学徒去销售，业绩都不理想，原因在于很多美容学徒或技师，有很强的观念：我就是来学技术的，学销售没有用。这个观念很难马上扭转过来，需要花费一定的时间去引导、建立信心、培养。 关于小组pk的问题，很多门店喜欢这种pk机制，认为可以引入竞争。可是，往往事与愿违，员工要么消极对待，要么关系搞非常僵。而这些都是不利于团队建设的。存在这些问题，主要是：一，没有合理引导；二、蛋糕是基本固定的；至于用不用，每家都可以根据自己的实际情况而定，我的主张是团队完全建立起来后，必须走pk机制，没有建立起来前，这种pk机制是弊大于利的。 重要提醒： 提成和团队建设有极大的关系，店长或者人事部门在制定目标业绩时，一定要遵循“逐步建立信心、再完成超越”的原则，一定不能脱离团队实际情况去制定根本无法完成的业绩目标，一旦连续多个月无法完成目标，所谓提成体系就成为一纸空文，而且团队也会直接垮掉。 一旦你的团队建立起信心，必将无往而不胜！
汽车美容店管理规章制度
汽车美容店管理规章制 度 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
汽车美容店管理规章制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章汽车美容店店长的资质 一、店长的职责 ★五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3）让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作
汽车美容销售技巧和话术
汽车美容销售技巧和话术 销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。以下是为大家整理的汽车美容销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。 汽车美容销售技巧和话术：汽车美容店导购员常用的销售话术和技巧 一、如何同时接待多个客户? 要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。 二、如何寻找接近客户的最佳时机? 最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。 三、如何找话题与客户接近? 第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户) 第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山) 第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香
味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点) 第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处) 第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试?”。(突出专车专用) 导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。 四、如何介绍产品? 导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。 五、如何用事实说话? 在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!” 六、如何介绍价格? 可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。 七、如何处理异议?
汽车美容店计划书
汽车美容店计划书
汽车美容店计划书 一、选定经营场所 选址就是汽车美容店成功经营最重要的因素,汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不就是凭感觉就能决定的,也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点,选择一个具有发展潜力的店址,一般而言,选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素: 1、车辆交通:车辆数量、类型档次; 2、步行交通:人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度; 3、停车设施:停车位、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置; 4、店铺群构成:同业或次同来店铺数目与规模、店距、店铺相容性; 5、特定地点:店招可见度,店址建筑形状、大小、特征,店招形状及视角辐射范围; 6、开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规; 下列位置较适宜开设汽车美容店: 1、商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 2、汽车销售聚集点(街)或车管所、运管处周围; 3、附近客源充足,有较多宾馆、酒楼及机关单位等; 4、门面最好位于停车场,加油站或高档住宅区旁; 5、同业或次同业店铺较少的地段; 6、店铺周围道路宽敞,车流量大,车辆进出方便,但不能靠红绿灯太近; 7、店铺门面必须临街,周围环境卫生整洁;
8、店铺门前有较多空地,可同时停放车辆4-6台; 9、门面上方能竖较大的招牌,广告效应好; 10、水源充足,排水条件优越。 二、筹措投资资金 筹措资金就是成功开业的基础与前提,无论选择何种方式或者规模,在正确估算 的前提下,必须事先准备足够的投资资金,有关具体的投资金额因人而异,无法具体评估,就资金来源而言,筹措资金的渠道主要有以下几种: 1.自有资金:即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产 2.银行借款:即向银行提出融资计划 3.合资经营:即联合其她人员共同投资,风险与利益共担 4.综合融资:即在投入自由资金的前提下,即向银行贷款同时伙同她人合资经营 三、场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区与美容区),办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成,其设计、施工的基本要求就是: 1、结合区域服务市场,确定经营规模与目标; 2、洗车场应该注意环境,造型要美观大方适应发展需要; 3、施工场址要符合城市卫生标准(清洁、整齐、美观); 4、洗车用品应采用正规厂家生产的,合格的环保型产品; 5、洗车美容店的设计与投资应咨询专业的公司,并由其制定方案,进行工程监理; 6、水、电管路应离地面一米以上,以确保安全; 1、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。 一.操作区
汽车美容店营销方案执行技巧
汽车美容店营销方案执行技巧 汽车美容实体店的营销模式分为线上及线下,最终汽车美容店 营销模式决胜关键在于内功修炼营销方案执行技巧可以采用P(计划)D(执行)C(检核)A(修正)的管理模式,让经营管理者能更有效地掌控营销方案的执行情况,并将每次营销活动做归纳总结,以利作为下 一次促销活动调整依据,让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上 ⑴营销计划构思 1)想法:**美容店开业周年酬宾优惠,全面优惠新老客户,优惠 日期自XX年截止,优惠项目如下:①精致洗车1+1,洗1次送1次②美容项目7折优惠,成功预约8折③办理会员卡送1次水镀膜 2)做法:确定各项目负责人及工作事项,①明确洗车组、美容组、行政组等各组负责人②洗车组:登记时销售话术,落实洗车质量;美容组:关怀车主车况,主动解决车主潜在需求;行政组:网络推广与预约、电话回访、短信群发及备齐体验行销工具与物料 3)营销活动准备:①制作:套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等,例如皮革、发动机盖等②盘点:套餐相关工具、设备、耗材数量③培训:让全体员工熟背优惠套餐内容,并且进行客户拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练④从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、终检、收银、竣工等各个环节⑤活动方案说明:包含整体、各部门及个人的销售目标,与销售、施工的奖惩方案 ⑵执行方案要领
1)晨会:店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标,会后根据前一日套餐数量盘点情况,联系供应商需进料补货2)营业时间:严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况3)夕会:店长公布当日销售业绩,并让成功销售人员解说案例分享,最后进行套餐数量盘点 ⑶执行过程检核 1)随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率 2)适时表扬优秀表现人员,若提前达成整体销售任务,可以适当提高奖励为确保促销活动顺利进行,每天需要关心未产生销售的人员,了解无法销售原因,是不愿意开口销售?还是不会如果不会可以让销 售成功人员带领该员工,或加强员工开口行销互动培训如果是不愿意开口销售,则需要了解是设计的激励模式有问题,还是员工个人原因 ⑷灵活修正方案 计划通常赶不上变化,营销方案需要根据每天员工及客户现场、电话回访的反映信息,及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧 ⑸汇总营销结果 经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功,但并不是 透过喊口号或给予干部和员工情绪压力就能达成营销活动的预期效 果而是将每次营销活动的优点及缺点总结出来,让每个“下一次”都能做的更好经营管理方式也可以参考这种PDCA