商业物业情况调查表

附表二

典型商场情况调查分析表

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！一、管理服务类 1、您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、您对我司的广告管理工作是否满意？二、秩序维护服务类 1、您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？三、保洁服务类■ 1、您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？五、安防服务类■ 1、您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、烏、烏卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意

物业客户满意度调查分析报告

物业客户满意度调查分析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意

度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三： 2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、“物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护”工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）

物业客户满意度调查表

XXX业主（住户）：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理服务的评价 ■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？ A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓 ■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗? A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意维修服务的评价 ■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意秩序维护服务的评价 ■为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意保洁服务的评价 ■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?

物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）性别：□男□女年龄：职业：一、您对该物业管理服务的综合评价： □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意二、保安 1、您对安保辖区安全的满意度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、保安员的仪容、服装等满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意三、消防安全 1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？ □有□没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象 □破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意四、清洁 1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间） □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、外围整体的清洁 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

物业满意度调查表范例

淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷 1）您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2）您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意口基本满意口不满意 □非常不满意 3）您对秩序维护工作是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 4）您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 5）您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 10）您对维修服务人员维修的及时性是否满意？ □非常满意口基本满意口不满意 □非常不满意 11）您对维修服务人员维修的质量是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 12）您对我们物业整体的服务是否满意? 其他意见： ______________________________________________________ 业主姓名： ________________ 住址： ___________________________ 6）您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意 □基本满意 7）您对本小区卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 8）您对绿化是否满意？ □非常满意口基本满意 9）您对目前维修服务工作总体评价? □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 □不满意 □非常不满意 □不满意 □非常不满意 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □基本满意 □不满意口非常不满意

电话：___________________ 日期：___________________________

物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】物业保安客户满意度调查表亲爱的客户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：0539-z。您永远的朋友：临沂z物业服务有限公司保安公司现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录z网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）A.企业/工厂□B.政府事业单位□C.物业公司□D.其它（请注明）。 2、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？A.优□B.良□C.中□D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？ A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？A.很少有□B.偶尔有□C.经常有□ 8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价？

物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A、知道 B、不知道 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？ A、好 B、不好 C、无所谓 5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A、填过 B、没填过 C、没有请物业进行过维修 6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ A、合理 B、不合理 C、其它 8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？ A、愿意 B、不愿意 C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类 1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？ A、满意 B、较满意 C、较不满意 D、不满意 2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？

（三）秩序维护服务类（门卫） 1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？ A、影响，应该随意放行 B、不影响，这样更安全 C、有点麻烦，但能接受 2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？ A、合理 B、不合理 C、其它 3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要 4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？ A、有必要 B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平 1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？ A、合适 B、不合适 C、符合国家要求就行 2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？ A、很干净 B、干净 C、不干净 D、很不干净

物业消防安全检查表

物业消防安全检查表项目名称: 检查时间: 项目内容问题整改措施责任人 1、消防安全制度是否健全 2、灭火和应急疏散预案 3、防火检查、巡查记录 4、消防设施、器材、消防安消全标志定期检防验、检修记录安 5、建筑消防设全施每年检测管理 6、消防演练 7、员工消防安全培训 8、消防安全管理人员是否确定 9、消防档案是否建立 1、消防车通道是否畅通 2、消防间距是否被占用建筑 3、防火分区是防否改变火 4、人员密集场

所装修装饰材料是否符合标准 1、电器产品的电线路定期维护气记录防 2、燃气用具管火路是否定期维护项目内容问题整改措施责任人 1、疏散通道是否畅通 2、安全出口是安否畅通全 3、应急照明是疏否完好散 4、疏散标志是否完好 5、应急广播是否完好 1、是否有专人值班 2、值班操作人是否执证上岗消 3、自动消防设防备运行是否正控常制 4、消防联动控室制设施运行是否正常 5、消防电话是否畅通 1、消防水池储水是否正常 2、消防水箱设置及出水口阀门开启是否正常 3、室内、室外消火栓是否完好消

防 4、水泵接合器设标识是否清施晰、完好器 5、防排烟设施材运行是否正常 6、防火卷帘门运行是否正常 7、防火门启闭是否正常 8、灭火器是否符合标准项目内容问题整改措施责任人1、探测器是否完好火 2、手动报警器灾是否完好报警 3、控制设备信系号反馈是否正常 1、末端试水水压是否正常、消信号反馈是否防正常设施器 2、消防设备是

材否处于自动状态项目总经理审核签字: 沈阳香湾物业管理有限公司 2013年12月28日我很喜欢林夕的作品，所以比较集中找了他的。希望你会喜欢。 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》

物业客户满意度调查分析报告

2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表:

由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低; 在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表： 2014年从表三中可看出业主关注度最高的是物业环境，其次是秩序维护。在业主所提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客

物业公司业主满意度调查问卷

一、您对本小区物业管理服务的综合评价： 2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占33.3%。比较满意44，占45.8%。一般25 不满意7 占7.3% 非常不满意 2 占2% 。合计：满意度共占79.1%，不满意度只占 9.3% 三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11 占14.1％比较满意34占43.6% 一般17不满意11占14.1% 非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占57.7%，不满意度占 20.5% 四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19 占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占 6.4% 非常不满意 4占5.1% 合计：满意度共占59%，不满意度占 11.5% 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！邢台路桥房地产开发有限公司房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。二、服务满意度评价三、物业服务满意度评价（一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 4、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意（四）工程维修类您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

物业管理满意度调查解决方案.doc

物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽

出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？ □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“√”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！楼号店面名称：业主签名： □满意□一般□不满意 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 5、您对我司装修现场的管理是否满意？□满意□一般□不满意 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？□满意□一般□不满意 7、您对我司的广告管理工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？□满意□一般□不满意（再次感谢您对我们工作的支持和理解！服务电话：投诉电话

物业管理的满意度测评

物业管理的满意度测评（一）基本概念及其相关解说 1．基本概念（1）顾客满意 ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。（2）顾客满意度指数 “指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。（3）顾客满意率 “满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源 1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI）。（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。与满意率相比，顾客满意度更为科学。顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。因此，用计量经济学的方法来处

物业公司安全生产检查表.doc

项目区域屋面电梯消防楼梯公共区域通道、走廊与门厅、地下停车场物业公司安全生产检查表扣分标准（出现一项一处扣3分，满分 100分，扣完为止）被检查单位：负责人：检查人：检查日期：内容是否正常问题描述整改情况 / 期限整改检查结备注果 1. 屋面门是否上锁，是否存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 设备机房是否保持常闭状态，有无巡查记录。是□否□ 3. 防雷设备是否完好，未锈蚀断裂是□否□ 4. 围挡是否存在损坏、锈蚀情况，女儿墙排烟道口是否有警示提示语是□否□ 5. 排水口是否畅通，无杂物堆积是□否□ 6. 屋面是否有违章构筑物，照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀。是□否□ 1. 是否运行正常，无异味、无异响、行驶平稳是□否□ 2. 轿厢照明通风良好是□否□ 3. 轿厢内是否干净整洁、电梯底坑是否积水是□否□ 4. 是否有有效年检合格标识及应急电话、乘梯须知是□否□ 5. 轿厢监控良好、五方通话正常使用、监控对应电梯位置清楚是□否□ 6. 电梯机房有无电梯平层图是□否□ 7. 电梯机房有无降温设备是□否□ 8. 电梯机房有无灭火器，报警电话是否畅通是□否□ 1. 消防楼梯是否畅通是□否□ 2. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 3. 照明设施是否电线裸露，设备损坏、锈蚀情况是□否□ 4. 采光窗是否开闭正常、牢固是□否□ 1. 严禁存放杂物、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品是□否□ 2. 消防栓配件是否齐全、检查记录是否正常是□否□ 3. 灭火器压力、配件、检查记录是否正常是□否□ 4. 防火阀、正压送风阀、排烟阀是否正常是□否□ 5. 疏散指示灯、应急灯是否正常是□否□ 6. 烟感探测器、消防电话、手报外观是否完好是□否□ 7. 防火门、闭门器、顺序器是否正常是□否□ 8. 疏散通道是否畅通是□否□ 9. 各类设备井、箱是否锁闭是□否□

物业公司客户满意度(率)调查方案

XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督 1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展； 2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施； 3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。四、满意度测评时间安排 1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日 2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日 3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日 4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日

5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。五、满意度测评人员安排 1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作； 2、现场调查阶段人员安排如下： 3、组长职责 ?组织、协调本组调查工作； ?了解组员调查进度； ?检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表； ?按量完成调查任务； ?有关调查的其他事项。 4、组员职责 ?按量、按质完成调查任务； ?与组长、调查项目人员进行调查沟通工作； ?按规与客户发放回收表格。六、具体的步骤本年度客户满意度（率）调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接受质询阶段、纠正预防措施阶段。具体安排如下：

物业安全隐患排查表

序号检查内容检查结果检查情况描述 1主要出入口区昼夜专人值班并记录符合□不符合□ 2进出登记记录符合□不符合□ 3保安巡查记录符合□不符合□ 4周界报警系统能否正常使用符合□不符合□ 5视频监控系统能否正常使用符合□不符合□ 6楼宇门禁对讲系统能否正常使用符合□不符合□ 7防盗报警系统能否正常使用符合□不符合□ 8 电子巡更系统能否正常使用符合□不符合□9 车辆管理系统能否正常使用符合□不符合□ 10消防监控中央控制室能否正常使用符合□不符合□ 11单元防盗门能否正常使用符合□不符合□ 1电梯维保合同签订情况符合□不符合□ 224小时运行服务值班制度建立情况符合□不符合□ 3对电梯设施、对讲装置、环境卫生、平层溜梯、噪音、抖动情况，每天进行巡查并做好记录符合□不符合□ 加强执行维护工作电梯安全运行“今冬明春”安全生产大检查住宅小区物业管理安全隐患排查表物业名称：项目名称：年月日检查项目

4专人保管电梯三角钥匙符合□ 不符合□5电梯轿厢内的明显位置张贴有效的《电梯安全提示》及《定期检验合格标识》或《电梯使用说明标识》符合□ 不符合□6 落实电梯日常维保工作，并对每 15天一次的维保质量进行签字确认建档符合□ 不符合□7 定期检验，按规定办理使用登记并建立电梯安全技术档案符合□ 不符合□1 楼道内消防通道是否畅通符合□ 不符合□2随意拉接临时电源、电线，违章用电符合□ 不符合□ 3商业楼营业部分与住宅部分安全出口是否分开设置符合□ 不符合□ 4住宅楼通向楼顶的安全出口是否存在封闭、占用、堵塞情况符合□ 不符合□ 1车辆出入登记管理情况符合□ 不符合□ 2车辆有无携带危险品，在住宅小区内练车、随意停放，堵塞消防通道的情况符合□ 不符合□ 3地下停车场监控设施完好，视频存储时间不低于15日符合□ 不符合□ 1电工持证上岗情况（用电设备的设置、安装、使用、维修、检查、拆除）符合□ 不符合□ 2高压柜电流、低压进线柜总电流及大负荷设备运行监控情况。符合□ 不符合□ 1每日检查消防主机、监控设备功能，并填写系统运行记录情况符合□ 不符合□ 2监控硬盘存储信息保存时间是否符合要求符合□ 不符合□中控室安全停车场安全供配电安全消防安全电梯安全运行

物业管理公司客户满意度调查问卷

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象 □破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意四、清洁 1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间） □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、外围整体的清洁 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 4、物业管理辖区绿化质量 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意五、工程维修 1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等） □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、彻底跟进直至解决您的问题 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、工程维修人员的服务质量 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 4、处理紧急事件的能力 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

物业消防安全检查表

物业消防安全检查表 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方物业消防安全检查表项目名称: 检查时间: 项目内容问题整改措施责任人 1、消防安全制度是否健全 2、灭火和应急疏散预案 3、防火检查、巡查记录 4、消防设施、器材、消防安消全标志定期检防验、检修记录安 5、建筑消防设全施每年检测管理 6、消防演练 7、员工消防安全培训 8、消防安全管理人员是否确定 9、消防档案是否建立 1、消防车通道是否畅通

2、消防间距是否被占用建筑 3、防火分区是防否改变火 4、人员密集场所装修装饰材料是否符合标准电 1、电器产品的气线路定期维护防记录 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方问题整改措施责任人项目内容火 2、燃气用具管路是否定期维护 1、疏散通道是否畅通 2、安全出口是安否畅通全 3、应急照明是疏否完好散 4、疏散标志是否完好 5、应急广播是否完好 1、是否有专人值班

2、值班操作人是否执证上岗消 3、自动消防设防备运行是否正控常制 4、消防联动控室制设施运行是否正常 5、消防电话是否畅通 1、消防水池储水是否正常 2、消防水箱设置及出水口阀门开启是否正消常防 3、室内、室外设消火栓是否完施好器 4、水泵接合器材标识是否清晰、完好 5、防排烟设施运行是否正常 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方问题整改措施责任人项目内容 6、防火卷帘门运行是否正常 7、防火门启闭是否正常 8、灭火器是否