商场部岗位说明书

商场部职位目录

1、商场部经理

2、商场部副经理

3、楼层主管

4、楼层管理员

5、商场部经理助理

6、售后服务专员

7、播音员

8、客服员

9、保安主管

10、保安领班

11、消防专员

12、保安员

一、商场部经理

1.接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完

成各项任务，确保公司利益放在首位；

2.负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定；

3.配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实；

4.制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况；

5.跟踪分管区域内商品销售和货源情况；

6.负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作

计划布置工作并跟踪实施情况；

7.向总经办及时反馈分管商场的销售情况；

8.及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外

部协作单位的沟通协调工作；

9.负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能；

10.激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥；

11.提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到

有效的工作中去；

12.负责部门员工的招聘、考评工作；

13.根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计

划；

14.掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收

与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划；

15.经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作；

16.指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果；

17.及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。

二、商场部副经理

1.在上级的领导下，全面主持卖场日常工作；

1)负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级；

2)提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属

如何处理问题，以避免问题重复发生。

2.严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度；

3.协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处

理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决；

4.加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行

检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）；

5.按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处

罚和教育；

6.负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售

工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动；

7.负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核）

8.解决顾客投诉的最终裁决；

9.根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出

建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用）；

10.完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成

结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈；

11.自我提升，自我培训，提高领导管理能力；

12.加强对下属专业技能的辅导和培训工作；

13.能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理；

14.善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能；

三、楼层主管

1.接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。

2.按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。

3.巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报

商场部经理/副经理。

4.负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉

问题。

5.协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，

保证信息畅通。

6.经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。

7.遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。

8.负责对楼管的现场培训和指导工作。

9.每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。

四、楼层管理员

1.接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作；

2.保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务；

3.对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及

时处理违纪行为，开具罚单；

4.严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况；

5.检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况；

6.接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决；

7.每日核对专柜销售额；

8.收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管；

9.协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作；

10.楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决；

11.紧急、特殊事件向楼层主管报告。

五、商场部经理助理

1.负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇

报；

2.负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并

及时汇报；

3.知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待

工作；

4.起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管；

5.负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等)；

6.负责做好部门会议记录，并整理、打印；

7.负责部门办公用品的领用、保管工作；

8.根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作；

9.负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作；

10.沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。

六、售后服务专员

1.负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥

善解决顾客各类投诉；

2.严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、

相关证件的规范情况；

3.负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配

合其工作；

4.负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。

七、商场部播音员

1.按时播放商场规定之音乐曲目（如开店迎宾、整点、闭店等）；

2.营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流

量、促销活动等适时做出调整；

3.根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知；

4.商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报；

5.总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及

时通报相关部门；

6.广播仪器的维护和保养及报修工作。

7.配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作；

8.接收商场调整单，及时通知当班保安；

9.观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。

八、商场部客服员

1．现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动

2．做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑；

3．为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作；

4．为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作；

5．协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物；

6. 每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入；

7. 做好每日工作日志记录及各项交接工作；

8. 根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。

九、商场部保安主管

1.履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计

划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息；

2.全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人

员进行评估；

3.要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部

门经理；

4.每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率；

5.协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁

品或非属专柜内商品；

6.根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果；

7.根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全；

8.将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当

值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通；

9.组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，

定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态；

10.组织调查企业有关的重大案件与事故原因；

11.维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情

况下克制情绪、灵活处事；

12.正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，

培养、训练管理人员，为企业发展储备人才；

13.能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生；

14.经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针

和目标。

15. 做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系；

16. 制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培

训，稳定员工思想。