商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一)
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一)
商务礼仪是企业管理中的重要一环，无论是拓展业务还是维护客户关系，都需要善于运用正规的商务礼仪。而公关礼仪作为商务礼仪的一部分，更是企业和个人在商业社交场合中最重要的表现方式，发挥着至关重要的作用。
为此，商务礼仪培训课件中公关礼仪精品这一部分更是有着重要的作用。今天我们就来详细了解公关礼仪精品这一部分的内容。
一、公关礼仪，体现企业形象
公关礼仪，强调的是企业形象。在正式场合，每个企业都应该选择适合的礼仪方式，体现企业的形象和文化，并根据情况与对方进行适当而得体的沟通，以强化企业形象，树立良好的口碑和形象。
二、公关礼仪，提升企业文化
公关礼仪不仅关乎企业形象，还于企业文化有着密切的关系。一个成功的企业文化，可以帮助在商业社交场合中更容易与其他人建立良好的信任关系，提高客户的忠诚度和员工的工作效率。因此，通过公关礼仪的学习和实践，企业可以发展出独特的商业文化，提升企业形象和信誉。
三、公关礼仪，建立良好的人际关系
无论是在商业领域还是日常生活中，人际关系的质量是影响我们成功与否的重要因素。通过公关礼仪的学习和实践，我们可以学会如何与不同背景的人相处，如何在商业社交场合中建立可信的关系，如何更
好地管理和维护人际关系，从而在商业社交中更自信地表现自己。
四、公关礼仪，提高沟通效果
良好的沟通是商业社交的基础，而公关礼仪则是在沟通中传递信息和建立关系的重要方式之一。在公关礼仪培训课件中，我们不仅深入了解了不同的交际方式，还可以提高社交技巧和自信心，帮助我们更好地与他人交流，取得更好的沟通效果。
总之，公关礼仪精品是商务礼仪课程中十分重要的一部分。通过对公关礼仪的学习和实践，我们可以更好地体现企业形象，提升企业文化和品牌价值；可以建立良好的人际关系，从而有效地拓展业务；通过娴熟的礼仪和沟通技巧，我们可以提高沟通效果和自信心。因此，公关礼仪精品对企业和个人都有着不可估量的价值。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇） 公关礼仪篇1 公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。 第一要诀：形象很重要 公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象? 干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。 适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。 合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打
扮，这是非常重要的。 公关穿衣原则： 正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应 该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在 很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。 社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以 充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的 衣服、服饰。 休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运 动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。 公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要 过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。 第二要诀：接待礼仪很重要 对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关 工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待 开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得 好直接与接待礼仪相关。 在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采 自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何 区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种： 按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从
公关礼仪基础知识
公关礼仪基础知识 人处在现代社会当中，就不可避免的会要进行公关活动，特别是那些公关公司，与政府部门打交道的企事业单位。今天小编为你整理了公关礼仪基础知识，欢迎阅读。 公关礼仪基础知识 一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 公关礼仪的原则 一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使
相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过、贺电、函电、唁电、、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
商务礼仪精品课程
商务礼仪精品课程 篇一：商务礼仪精品课程教案 商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表1 模块教学设计 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表2 任务教学设计 模块五/任务1 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表 3 教学过程设计 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表4 任务教学设计 模块五/任务2 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表5 教学过程设计
篇二：商务礼仪课程介绍 商务礼仪课程介绍 一、课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力； 二、课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 目录 课程介绍???????????????????????????1 第一讲交往艺术与沟通技巧 1.交际场合中的交往艺术????????????????????3 2.交际交往中的沟通技巧????????????????????4 第二讲交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置，端正态度?????????????????????6
公关与商务礼仪
公关与商务礼仪 一、课程性质 《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。 二、课程作用 本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。 三、课程目标 本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。 四、教学方法 依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。 五、课程考核 《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。 1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。 2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。 3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。 六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）
商务礼仪1
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，公关礼仪，接待礼仪等。 一、仪容仪表礼仪 1、发型发式 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 女性发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。化妆禁忌：化妆的浓、淡要视时间、场合而定；不要在公共场所化妆；不要在男士面前化妆；不要非议他人的化妆；不要借用他人的化妆品；男士不要过分化妆。 3.女士着装要求： 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。 其他禁忌：不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子；不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度合适，避免出现三节腿。 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 4．男士着装 西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
公关礼仪着装基本礼仪
公关礼仪着装基本礼仪 篇一：公关礼仪基本常识 公关礼仪基本常识 一、基本礼仪规范 服装礼仪 整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主
要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。 在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。 宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽
为宜。 会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。 仪容礼仪 公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。 男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。 工作场所应保持优雅的举止和姿态。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，
公关社交礼仪第一课
第一课 第一章成功与魅力从这里开始 第一节礼仪起源及其实质 一、社交礼仪的起源 从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各种规范。人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。 最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。 在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。 祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行
止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。号称"礼经三百，威仪三千"，所以又称"礼仪之邦"。 总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。我们这次的礼仪学习则倾向于商务礼仪和办公室礼仪，西瓦个对大家有所帮助。 二、社交礼仪的实质 由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。在古代，"礼仪"含义很广，既表现一般行为规范，又涵盖政治、法律制度，如中国古代传统的"礼制"。近代以后，礼仪范畴逐渐缩小，政治体制、法律典章、伦理道德等等不同规范基本分离。在现代，礼仪一般不再作为制度，而是指现代社会中反映一定规则、习俗、程序，表示礼貌、尊重和赋予对象以意义的礼节和仪式。 礼仪是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最起码的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。由上述我们可以概括出：礼仪是教养，礼仪是行为规范，礼仪是生活艺术。
公关礼仪的要求
公关礼仪的要求 一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、 商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以表达他的文化修养，也可 以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好 的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅， 往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它 既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的表达。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所 在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些， 表达出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装那么要 注意庄重、雅致、整洁，表达出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择适宜的服饰。职业的差异对于仪表的协调 也非常重要。比方，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的 穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办 公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、 绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给 人平和、稳重，可某的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰 物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定适宜的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄 重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的标准与风俗。 二、着装的原那么标准 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视我是否合群 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人 的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处 希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及 行为标准的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职 位升迁的时机，起到良好的作用。 不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提 供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供效 劳时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的时机也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁 的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的 建议缺少平安感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议 她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，比照色的上衣、丝中、
公关礼仪
第一：cis的内涵，举例说明它的具体操作过程 1、CIS：Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。 主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。三者各有其特定的内容，形成三个识别子系统，相互联系，相互制约，共同作用，协调运作，形成完整的CIS识别系统。 MI：是CIS的核心和原动力，理念识别系统的基本内容包括：企业使命、企业精神、企业理念、企业价值观。 BI：是CIS的动态识别形式，行为识别是在理念识别的统摄和指导下把抽象的企业理念落实到具体的生产经营活动中。 VI：CIS的静态识别符号，企业视觉识别系统是将企业抽象的企业理念与价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播系统，有计划、有组织、正确、快捷地传达给社会公众的各种方式。 2、企业导入CIS的基本程序 准备阶段：确认导入CIS的动机目的，制定基本计划；组建CI委员会；编制CIS提案书。调查分析：确定调查内容、调查对象、调查方法等；对企业内、外部调查；调查结果分析。策划阶段：对调查结果做出综合性结论；构筑基本理念系统；提交总概念报告书。 设计阶段：将总概括书的内容转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企业概念。 实施阶：推行CIS相关计划与活动；建立相应机构，监督CIS计划的执行，并对导入和推行CIS的效果进行测定和评估。（627） 第三：简述商务场合的着装规范 在商务场合中给人第一印象的便是人的着装，这在于着装是一种文化，它可以反映一个人的文化素养、精神面貌，也可以反映一个企业的形象。 1、制服：因为制服体现着所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对不可以马虎大意。 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制服便服混穿，也不允许随意搭配。 2、西服： 穿着西服、对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度，因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得失之于庄重和保守。 三一定律：指男士穿着西服、套装时，身上三个部位——鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一起来，这有助于提升穿着者的品位。 三大禁忌：指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。 A 袖口上的商标没有拆 B 在非常正式的场合穿着夹克打领带 C 男士在正式场合穿着西服套装时袜子颜色不统一，不穿尼龙袜和白色袜子。 3. 裙服： 对于女性商务人员来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍，气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。 套裙穿着的四大禁忌：a.穿着黑色皮裙：因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。b.裙、鞋、袜不搭配：鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。 光脚：不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。 三截腿：袜口没有没入裙内，暴露于外，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。
公共关系礼仪
公共关系礼仪 公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。 公共关系礼仪的特征： （一）以学识为基础 在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。 （二）以长远为方针 一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。 （三）以美誉为目标 从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步
的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。 （四）以自觉为桥梁 礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。 （五）以灵活为原则 公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。 （六）以真诚为信条 任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一)
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一) 商务礼仪是企业管理中的重要一环，无论是拓展业务还是维护客户关系，都需要善于运用正规的商务礼仪。而公关礼仪作为商务礼仪的一部分，更是企业和个人在商业社交场合中最重要的表现方式，发挥着至关重要的作用。 为此，商务礼仪培训课件中公关礼仪精品这一部分更是有着重要的作用。今天我们就来详细了解公关礼仪精品这一部分的内容。 一、公关礼仪，体现企业形象 公关礼仪，强调的是企业形象。在正式场合，每个企业都应该选择适合的礼仪方式，体现企业的形象和文化，并根据情况与对方进行适当而得体的沟通，以强化企业形象，树立良好的口碑和形象。 二、公关礼仪，提升企业文化 公关礼仪不仅关乎企业形象，还于企业文化有着密切的关系。一个成功的企业文化，可以帮助在商业社交场合中更容易与其他人建立良好的信任关系，提高客户的忠诚度和员工的工作效率。因此，通过公关礼仪的学习和实践，企业可以发展出独特的商业文化，提升企业形象和信誉。 三、公关礼仪，建立良好的人际关系 无论是在商业领域还是日常生活中，人际关系的质量是影响我们成功与否的重要因素。通过公关礼仪的学习和实践，我们可以学会如何与不同背景的人相处，如何在商业社交场合中建立可信的关系，如何更
好地管理和维护人际关系，从而在商业社交中更自信地表现自己。 四、公关礼仪，提高沟通效果 良好的沟通是商业社交的基础，而公关礼仪则是在沟通中传递信息和建立关系的重要方式之一。在公关礼仪培训课件中，我们不仅深入了解了不同的交际方式，还可以提高社交技巧和自信心，帮助我们更好地与他人交流，取得更好的沟通效果。 总之，公关礼仪精品是商务礼仪课程中十分重要的一部分。通过对公关礼仪的学习和实践，我们可以更好地体现企业形象，提升企业文化和品牌价值；可以建立良好的人际关系，从而有效地拓展业务；通过娴熟的礼仪和沟通技巧，我们可以提高沟通效果和自信心。因此，公关礼仪精品对企业和个人都有着不可估量的价值。
商务文书与公关礼仪(文字版).pdf
商务文书与公关礼仪(文字版).pdf 篇一：选修现代商务公关礼仪心得 选修商务礼仪心得 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。 商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。下面简单列举商务礼仪的六个小要点。 一、个人礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意
公共关系和商务礼仪
公共关系和商务礼仪 关键词：大学生社交礼仪重要性 摘要生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及七对大学生的重要性 我国素以“礼仪之帮”着称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一部宝贵的遗产。将“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今天，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就是对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏入社会、走向新的工作岗位时，是一个人发展自我、体现自我应具备的基本素质之一。 一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因 今天，部分大学生的交际困难已经成为一个不争的事实。主要变现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不知道如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因： 1、家庭教育的欠缺 当代大学生的父母一辈子，大都在对孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将孩子视为掌上明珠。百般呵护、是孩子逐渐养成“以自我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育内容上，则存在一定的片面性、盲目性、从众性、急功近利。 2.学校教育的偏失 考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人和学校的认识，由此忽略了对学生个人礼仪的教育和培养。犹豫礼仪知识的欠缺，交际能力的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的确实转化为现实的失礼行为，一失足成千古恨。 3、社会的负面影响 由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重建构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和到的领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明，有悖于礼仪的现象务不对正处于各种观念初步形成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们到的困惑、认识失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。 4.自身素质修养的匮乏 当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代，当今的大学生对自身的形象也非常关注。他们强化各种能力的培养。如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自己的学识、内涵的重要性。 二、商务礼仪对大学生的重要性 随这社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种上午交往中逐渐形成了行为规范和准则，指导商务人员立身处世、立身社会，协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好出事，在尊重他人的前提下，遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
公关礼仪
仪表礼仪：（人们说“俊男靓女”，不单单指长相，也指他的衣着打扮） 人的第一印象很重要，好的第一印象会有利于提高工作效率，也可能成为一个人生的 转折点，因此，注重仪表对任何人来说，特别是公关人员尤为重要。 仪表包括：仪容、服饰、仪表 （一）仪容 仪容是一个人外部形态的重要因素 1、女士化妆： 工作时，要求女士着淡妆，这是对交往对象对象尊重的表示，也是一个人良好心态的展现。化妆后人会显得精神焕发。 淡妆：主要特征是清丽、素雅、具有明晰的立体感 化妆步骤： ①清洁皮肤：选用洗面奶清洁皮肤，皮肤越洁净，妆保持得越久，妆的效果也会越好。 清洁皮肤后涂以护肤类的化妆品，如面霜，护肤液等 ②打粉底：粉底有粉状、乳状、饼状，要根据自己皮肤来选择粉底，不要先太白的粉底，然后用粉扑抹于面部 ③眉毛整饰：眉毛是由眉峰、眉梢组成，用眉笔勾出轮廓，然后把杂乱的眉毛拔掉，修剪近眉头应留长一些，眉梢应短些 ④涂眼影：工作妆，一般不需要涂，社交妆可涂一些 ⑤画眼线：眼线作用突出眼睛轮廓，增加眼睛的外观效果，一般上眼线比下眼线画得长、粗、深 ⑥涂腮红：腮红的颜色要根据肤色、着装、场合而定 如：工作妆线些，社交、宴会深些，衣服色彩艳可选择艳些 涂胭脂的部位：以颧骨为中心，高不过眼，低不过嘴角。 具体涂法：长脸型的要横着涂，圆脸型要竖着涂。 （要求：腮红向脸部原有肤色自然过渡） ③涂口红：选择口红颜色，要用唇色笔勾线，再按轮廓涂，不要涂于唇线外。 2、男士美容：清洁面部，保持面部干净，每天上班前剃胡须，经常洗头，理发，一般头发长度为5~6厘米较好。 现在许多组织要求职员淡妆上岗，以展示员工良好精神风貌。 妆色淡雅是社交化妆的基本原则：女士切忌浓妆艳抹，香气扑鼻。 男士切忌油头粉面，给人一种奶油小生之感。 3、发型： ①根据脸型先发型：圆脸发型不宜蓬松过大 ②根据身材先发型：瘦高型的人可留长发、直发 身体矮小的人可短发或盘发 公关人员一般以整齐、简单的短发为好。 （二）服饰 俗语说“人要衣装，马要鞍”“三分长相，七分打扮”——服饰的重要性 1、着装原则：人们在服装穿着、饰品佩戴、配件使用方面，都必须以适应具体时间、地点和目的的原则。TOP原则：即着装与时间、地点、仪表内容相配的原则. 2、色彩：男士服装不宜过多颜色，以不超过三色为好。 女士服装也不应色彩过多，各种颜色中的安全色为“黑、白、灰” 3、着装与肤色： ?肤色苍白的人：可选择暖色调服装。如黄色、浅兰色、浅红色等 ?肤色发黄的人（中国人的肤色）：蓝色、深蓝色 ?肤色较黑的人：选冷色调，可采用灰绿、棕红、棕黄等，不宜穿纯红色、纯黄色 ?肤色发灰者：应选择较明亮的蓝、绿、紫罗兰等颜色 4、着装与体型
礼仪培训课件之服务礼仪形体礼仪
服务礼仪课堂秩序为了保证有一个良好的课堂秩序，下面我对课堂纪律提出以下几点要求： 1.请同学们检查自己的通讯工具是否已关闭或调制静音状态。 2.请各位同学保持良好的坐姿，并按伏案姿式坐好。 3.在讲课的过程中，我会有一些问题需要和大家沟通，所以希望各位同学要积极踊跃的发言。在发言之前请先举右手示意。得到我的允许后，方可起立发言。起立时按标准姿势站好。回答问题时请讲普通话，回答完毕后要说回答完毕。以上三点要求，各位同学听明白了吗？能做到吗？导入“无以规矩，不成方圆”的古训之所以能流传至今，说明了“规范”、“规矩”、“规则”三规在现代社会里的重要性和重大作用。酒店业是社会中的一个组成部分，又是及社会接触、交流最广、最深、最持久的单位，服务礼节在工作中是至关重要的，不仅关系到服务水平和酒店形象，更关系到本身素质的高低，因为很多信息是通过肢体语言来传递的，可能大家以前也学习过这样的一个公式：信息的传递 7%（语言）+38%（声音）+55%（举止）。举例说明标准姿势的重要性：去一家公司面试，虽然长的漂亮，知识丰富，业务水平高，但基本的行为规范不合格，面试会合格么？，通过公式不难看出在人际沟通时，尤其在服务人员及客人的信息传递过程中，举止的重要性占了绝大部分，一个人的言行举止代表或反映着我们整个酒店的形象。那么怎样才能规范我们的礼貌礼仪及行为呢？我们大家利用今天的时间来共同学习一下！（一）微笑 1.原则：真诚、适度 2.标准：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己
的嘴角向上翘起，让嘴唇略成弧形。不发出笑声，不露出牙齿（露出八颗牙齿），尤其不露出牙龈的前提下，眼睛要看着对方的面部，轻轻一笑。二称呼 1.同事之间要怎样称呼？ 2.对男士怎样称呼？（认识的和不认识的） 3.对女士怎样称呼？（认识的和不认识的） 4.对第三方人员怎样称呼？ 5.面对多为服务对象时，该怎样称呼？1.同事之间一般要以职务、姓氏或名字相称。 2.认识的男士称呼时要以姓开头，加上先生（李先生）；不认识的称先生或这位先生 3.认识的女士称呼时要以姓开头，加上小姐或女士（张小姐）；不认识的称小姐（女士）或这位小姐（这位女士）。对于不能确认是否已婚的女士，不管其年龄多大，要称女士。 4.第三方人员不可用他，而是：那位先生、那位女士。 5.面对多种服务对象时，称呼有两种：（1）先长后幼、先女后男、先近后远。（2）统一称呼。如几位被称呼者一起前来，可对对方一起称呼，而不必具体到每个人。例如“各位”、“诸位来宾”、“先生们”、“女士们”等。（三）礼貌用语在平常的工作和生活中，有哪些礼貌用语？欢迎语、问候语 祝愿语、告别语 征询语、应答语 道歉语、答谢语 问候礼、指路用语礼貌服务用语 1.五声：问候声、招呼声、致歉声、致谢声、告别声 2.四语：蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语 3.文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见 4.热情三到：眼 到、口到、意到场景：
公关与社交礼仪
公关与社交礼仪 编者注：只留下了正确答案，是非题注意审题，题目可能会有所修改 是非题 1.个人礼仪是社会交往的润滑剂。 正确 2.在印度点头表示不同意而摇头表示同意。 正确 3.在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。 错误 4.在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。 正确 在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。 错误 6.女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。 错误 7.如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 正确 8.他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。 正确 9.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 正确 10.合十礼是很多佛教国家的见面礼。 正确 11.向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。正确 12.在介绍他人时，一般情况下，先将职位高者介绍给职位低者。 错误 13.在正式场合，男士箱包首选提式公文包。 正确 14.在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。 正确 15.女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。 正确 16.女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。 错误 17.港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。
18.男女握手，男士要等女士先伸手。 正确 19.礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。 错误 20.递接物品时应该用左手・。 错误 21.他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。 错误 22.接打电话时，可以同时和他人聊天。 错误 23.求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。 错误 24.求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。 正确 25.美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活,动，白猫被称为不祥之物。 错误 26.英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。 正确 27.饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。 错误 28.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。 正确 29.在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。 错误 30.在正式的商业信函中，口期要书写完整，不要使用缩写。 正确 31.在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。 正确 32.开斋节是伊斯兰教的三大节口之一，斋戒期满的次口，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。 错误 33.接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。 错误 34.求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。 正确 35.求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。错误 36.西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的
公关社交礼仪
第一章 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】“兴学、求贤”的提出者是（）。 答案董仲舒 【2】“与朋友交，言而有信”的提出者是（）。 答案孔子 【3】下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有（）。 答案礼貌是礼节的具体表现 【4】“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”，此话出自（）。 答案荀子 【5】一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚的表现，叫做（）。 答案礼貌 【6】人生价值的展示过程是（）。 答案表现自我的过程 【7】“三从”不包括（）。 答案在朝从君 【8】（）是我国历史上第一位礼仪学专家。 答案孔子 【9】“四德”不包括（）。 答案妇行 【10】“礼节乃是一封通行四海的推荐书”是（）说的。 答案伊丽莎白女王 【11】下列关于真诚的说法中，错误的是（）。 答案真诚就是要遵守诺言,实践诺言 二、多项选择题 【12】礼节的特点包括（）。 答案·共同性·时代性·差异性·公德约束性·通俗性 【13】中国古代的礼是指（）。 答案·吉礼·凶礼·军礼·宾礼
·嘉礼 【14】“三纲”是指（）。 答案·君为臣纲·父为子纲·夫为妻纲 【15】原始社会的礼，主要包括（）功能。 答案·确定婚姻制度 ·建立政治体制和区别部落内尊卑等级·确定一些祭奠仪式 ·肯定一些礼节形式和表示恭敬的动作 【16】西汉时期，制订封建礼仪最知名的要数（）。 答案·叔孙通·董仲舒 【17】礼仪的作用有（）。 答案·促进社会主义精神文明建设·调节人际关系 ·教育自己,影响他人 ·更好地表现个人价值 【18】宽容的原则包括（）。 答案·严于律己 ·宽以待人 ·大事清楚,小事糊涂·有理时也要让人 【19】礼仪的基本原则包括（）。 答案·遵守公德·尊重他人·真诚·适度·审美 【20】“五常”包括（）。 答案·仁 ·义 ·礼 ·信 第二章 一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】正确的坐姿不包括（）。 答案从座位的右边入 【2】举止不包括以下（）。 答案容貌