学会与客户正确良好沟通的四个步骤

设计师受艺术教育的缘故，大多数人都拥有鲜明的个性，冲动而很难听取意见。可事实是，“设计”这两个字，都是言字旁。所以作为设计师更应该注重沟通交流。

首先优秀的设计师，应当如同一个“收纳箱”，这个箱子的主要能力在于“整理”，重要能力在于创造。或者说，整理本身，就是一种创造。就像一副颜料只有那么多种颜色，不同的艺术家将颜料重新“整理”，就会形成一幅独立作品。在和客户沟通之前，保持一个平静、开放的心态，会使你变得内心很强大，心中无波，这是与人交流前的心态准备。

接着我们要学会聆听，聆听，也是一门学问。学会聆听，并非每个人都很容易做到。客户分很多种，有些客户非常喜欢诉说和表达，我算是个非常能说的人，可是，我也曾经碰到过这样的客户：从头至尾我一句话不说，只是点头，或者表示疑虑，毫不打断的让他把话说完。直到最后只是把他的话用简短的话语总结了几句便离开了。可最后那位先生对我的印象极好。如果你觉得沟通的高手就是“能说”，那就大错特错了。沟通高手是懂得在什么时候说话，和说多少话的人。更重要的是，他们知道在什么时候选择沉默。

第三，学会提问，有了包容、平静的心态，说白了就是不装B，那么提问就变得很重要，当碰到你觉得并不明白的问题时，记得用真诚的态度去请教，对方会觉得你是为了更清楚的了解项目才会这么做，并不会因此对你印象不好。我昨天在和一个医药公司的品牌经理谈判时，我问了他大量的医药方面的问题，因为我心里很清楚，我并不懂这方面的知识，这并不丢人。反倒是不懂装懂，是件挺不靠谱的事。另外，问清楚客户完稿的时间，切记，自己把握好工作节奏，不要让客户等待，落到实处最关键。

第四，学会表达，很多刚来远行的设计师，在表达方面都比较弱，这是大多数人的一种说话惯性。常常不经过大脑就表达。大家不妨注意国家领导人说话的节奏，所谓的“官腔”，是怎么来的？并非他们故意要这样，是因为他们心里很清楚，每说一句话，哪怕是一个字，都是需要负上责任的。学会将整理的信息在脑海里过一遍，清楚的断定下句话是否该说，这是一项很重要的能力。一旦整理清楚，你便可以开始表达你的观点，想想看，当你的每一句话都精准而有力，客户没有理由会觉得你在胡说八道。设计师学会表达的作用在于可以将你的专业知识和客户表达的信息用精练的方式重新融合，成为一套在你本身这个领域的新作品，而客户也参与其中，其乐无穷。你们的沟通变得开始更加融洽，和更容易表达真实。这不就是设计本身的意义吗？同时，在沟通过程中要时刻学会用客户的眼光审视自己，你的一举一动，在他心里都会留下某种评价。只有做到这些才能使你的客户觉得你是一个思路清晰，头脑灵活的设计师，他便会开始觉得你的意见极其重要，逐渐的会跟着你的思路前进。

最后大家要记住，设计师想要拥有坚实的基础和个人能力，必须保持不断地学习、锻炼，获得强大的知识储备和人生阅历，让肚子里的“墨水”真正的多起来，才是我们修炼的真谛。