大客户销售必备知识测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 下面选项中，不属于企业财务评价指标的是：√

A 资产负债表

B 损益表

C 现金流量表

D 月利润表

正确答案： D

2. 以下选项中，属于营销内容的是：√

A 销售、市场、服务

B 拜访、销售、服务

C 广告、销售、服务

D 销售、广告、市场

正确答案： A

3. 下面选项中，不属于市场部门职能的是：√

A 品牌推广

B 市场研究

C 客户调查

D 需求市场分析

正确答案： C

4. 企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括：√

A 如何提升销售部门的地位

B 如何满足客户需求

C 如何缩短销售周期，加快资金流转

D 如何将小项目做成大订单

正确答案： A

5. 关于销售部门的职能，下列说法正确的是：√

A 拜访客户并为客户提供解决方案

B 为客户提供各种售后的服务

C 为客户提供咨询服务

D 根据营销目的拟定营销计划

正确答案： A

6. 以客户为中心营销的第一阶段是：√

A 观察客户的购买行为

B 细心关怀客户

C 发现谁是“我”的客户

D 与客户打成一片

正确答案： C

7. 获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是：√

A 数额大

B 周期长

C 客户决策者多

D 市场影响力大

正确答案： D

8. 关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：√

A 客户满意度提高5%将使企业利润加倍

B 一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍

C 2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够

D 60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素

正确答案： D

9. 当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。√

A 产品

B 生产

C 营销

D 需求

正确答案： A

10. 企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括：√

A 在客户面前端正心态，不急不躁

B 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子

C 在客户面前脸皮要厚，善于发问

D 保持自我个性，不轻易放弃自己的观点

正确答案： D

判断题

11. 对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 获取大订单是很复杂的工作，需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

13. 销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确