商务礼仪_商务礼仪常识及注意事项

商务礼仪_商务礼仪常识及注意事项

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商务礼仪常识

商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%

形象礼仪仪容

养成良好的个人卫生习惯。

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

指甲：清洁，定期修剪。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

要保持清洁卫生，经常整理。

形象礼仪表情

微笑和眼神

微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。

眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

仪态坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。

仪态站姿

专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中

间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态蹲姿

一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态走姿

基本要领：

双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：

注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。

女士行走：

髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走

时步幅不宜过大。

仪态坐车

原则：双腿并拢。

上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体

第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

下车：第一步：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

第六步轻轻转动身体并优雅站直.

形象礼仪着装

男员工着装：

三色原则全套装束颜色不超过三种。

三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。三大禁忌

穿西装必须打领带，不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色西装不可配白色袜子。男士着装穿西装的七原则。要拆除衣袖上的商标。

要熨烫平整。

 要扣好纽扣。

要不卷不挽。

要慎穿毛衫。

要巧配内衣。

要少装东西。

女员工着装：

应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。

素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是在流行中略带保守是保守中的流行。

简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。

清纯秀丽型：适合时尚类企业。

职业女性着装六忌：

鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

商务礼仪接待的礼节

迎客放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待

四类访客:

预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望

未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法

拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客

来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实

商务礼仪引路

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

接待礼仪介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。

商务礼仪握手的礼节

何时要握手?

遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被相互介绍时，安慰某人时。

  伸手的先后顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手的时间：

2、3秒或4、5秒之间为宜

握手力度：

不宜过猛或毫无力度。

面部表情：

注视对方面带微笑。

握手的禁忌：

不用左手握手。

男性与同性握手时,应稍用力，以显热情

男性与异性握手时，应只握手掌的前1/3。

和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。

在国际交往中，握手时要避免交叉握手。

商务礼仪交换名片

递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方

存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名

接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护

特别提醒：

如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。

接受名片后，不宜随手置于桌上。

经常检查皮夹。

不可递出污旧或皱折的名片。

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

不要无意识地玩弄对方的名片。

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

商务礼仪会客入座

第一种：座次安排要求是：宾客坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员或记录则分别坐在主宾和主人的身后。

如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

第二种：此种会客室门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入。

商务礼仪乘车入座礼节

乘计程车时

遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾。

主人开车时

遵循右为上，左为下，前为上，后为下的原则。一般情况下，副驾驶座是上宾席。