管理学基础2

8?1?2人力资源管理的演变

1、人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。

2、这三个阶段是既有联系又有区别的。

3、人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理间的区别

8?5 培训与开发

一、培训与开发的步骤：

1、通过需求分析，确定培训的内容

2、设置培训目标

3、拟定培训计划

4、实施培训活动

5、总结评估及反馈

8?6 薪酬管理

1、薪酬通常包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。

8?7 绩效管理

1、绩效指的是活动的结果和效率水平。

2、绩效的特点：多因性、多维性、动态性。

3、绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。

4、绩效管理的目的一般有以下三个：战略目的、管理目的、开发目的。

5、一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。

6、绩效管理的关键决策必须把握好五个关键决策：

（1）评价什么。评价什么是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及其目标值。2评价主体。3评价方法。4评价周期。5结果应用。

7、绩效评价方法总体上可划分为比较法、量表法和描述法三种。8、平衡计分卡的主要特点：1平衡计分卡是一种绩效评价系统2平衡计分卡是一种战略管理系统3平衡计分卡是一种沟通工具4平衡计分卡强调“平衡”的重要性5平衡计分卡强调因果关系的重要性。

9 个体行为的基础

1、能力的分类：心理能力、生理

能力和特殊能力

2、社会知觉的影响因素包括知觉

者、知觉对象和知觉环境。

3、在影响知觉方面最相关的个人因

素是态度、动机、兴趣和经验。

4、社会知觉的规律：选择性知觉、

首因效应、近因效应、晕轮效应和

刻板印象。

5、选择性知觉既受知觉对象特点

的影响，又受知觉者本人主观因素

的影响，根据自己的兴趣、态度、

背景、情绪、知识经验、观察能力

等对知觉对象的信息进行选择。

6、归因中的主要偏差有两种：基本

归因错误和自我服务偏见。

7、态度形成和态度转变过程经过

服从、认同和内化三个阶段。

8、服从是指个人为了获得奖酬或

避免惩罚，按照社会的需要、群体

的规范或别人的意志而采取的表面

服从行为。这一阶段人的态度和行

为的特点是：（1）态度受外部压力

的影响。（2）表面上顺从。（3）服

从行为往往是表面的（4）从被迫服

从，到逐渐形成习惯，最后就转化

为自觉的服从。

9、认同是接受他人的观点与行为

的影响，是自己的态度与外界要求

接近的阶段。这时态度的认知成分

和情感成分都发生了很大的变化，

“相信”他人的观点、行为、态度

是正确的，情感体验也趋于一致。

10、新观点和新思想已经纳入了自

己的价值体系之中，与个人的体验

完全融合一致，产生了强烈的行为

意向，这就是新态度的完全形成和

旧态度的彻底改变的阶段。并不是

所有的人对所有事情的态度都要经

过内化这个过程，可能简化也可能

重复，无论如何，一个人对某个对

象的态度只有到了内化阶段才最稳

定。

10 激励理论及其应用

1、X理论是以下面四种假设为基

础的：1）人们本质上是懒惰的2）

员工不喜欢工作3员工是非理性的

4）只有很少的人才是理性的

2、Y理论与X理论相对照，是基于

这样的假设：1人们追求一种有意义

的生活2当员工能够控制自己的生

活和进行自我激励的时候，他们就

会主动寻找外在的目标并努力实现

这些目标，主动寻求责任。3当给员

工努力工作的机会时，他们会进行

自我指导和自我控制，以完成任务。

4绝大多数人都具备做出正确决策

的能力，并不仅仅只有管理者才具

备这一能力。

3、对X理论和Y理论的评价：给管

理者提供了最为简单和直接的指

导，使管理者清楚地知道他们应该

干什么，他们应该如何解释和员工

之间心理上的相互关系，这对于组

织管理相互影响的管理者和员工之

间的关系非常重要。

4、亚伯拉罕?马斯洛被认为是人

本心理学之父。

5、需要层次理论的内容：人们的

需要可以分为五个层次，生理需要，

安全需要，社会需要。尊重需要和

自我实现需要。

6、对马斯洛需要层次理论的评价是

该理论简单明了、易于理解、具有

内在的逻辑性。

7、ERG理论的内容：阿尔德弗认为，

个体的基本需要是三种需要，而不

是五种需要。它们分别是存在的需

要、关系的需要和成长的需要。

8、对ERG理论的评价：说明了员工

的内在心理需要，更为简单、更加

灵活。

9人们被与工作有关的两个因素激

励：保健因素和激励因素。

10、典型的保健因素包括上级领导、

人际关系、工资、工作条件、地位、

公司政策、工作安全、与上级的关

系等。

11、按双因素理论，提供高的工资、

好的办公室和好的度假计划主要在

于降低员工的不满意感，而并不必

然提高员工的激励水平或得到更好

的工作绩效。

12、激励因素是指工作的责任感、

成就、工作本身、被别人尊重、成

长的机会以及专业发展。

13对双因素理论的评价：管理者应该尽量使工作丰富化，提高员工的满意度。

14、强化理论是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的。

15、强化理论认为，强化从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），这种后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。

16、强化行为包括以下几类：正强化、惩罚、负强化和忽视。

17、正强化的手段包括经济方面的以及非经济方面的。

18、惩罚的手段包括经济方面的以及非经济方面的。

19、强化理论有以下原则应用于管理实践中：1经过强化的行为趋向于重复发生。2应该依照强化对象的不同而采取不同的强化措施。3分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。4及时反馈5正面强化比负面强化更有效。

20期望理论是由维克多?弗鲁姆提出的一种认知理性模型。

21期望理论的基本内容用公式可以表示为：M=V*E。M代表激励力，V 代表目标效价，E代表期望值。22、过程型激励理论分为四种：强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论。

11 群体和团队的建设

1、群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。

2、群体的分类：正式群体和非正式群体、初级群体和次级群体、实属群体和参照群体。

3、正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。

4、非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。

5、非正式群体可能在组织内起着积极作用，如它可以弥补正式群体的不足，满足员工的需要，融洽员工的感情，激励和培训员工以及保障员工的权益。当然非正式群体也

可能起消极作用，比如它可能会干

扰组织目标的实现、削弱群体管理

者的权力、控制并束缚员工发展和

上进等。

6、初级群体是指规模很小，面对

面交流比较多，成员之间认同感强，

关系比较亲密的群体。

7、次级群体是用来表示与初级群

体相对应的各种群体。

8、实属群体又称“隶属群体”，是

指个体属于其正式成员，行为应服

从其纪律约束的群体。

9、参照群体是指个体向往成为其

成员的群体或个体视其成员行为为

典范的群体。

10、五阶段模型：一个标准的

群体发展过程会经历五个阶段，分

别是形成、震荡、规范、执行和解

体。

11、影响群体动力的一些关键

要素包括群体成员的资源、群体结

构和施加于群体的外界条件等。

12、群体成员的资源最重要的

两个因素：个人能力和人格特征。

13、具有积极意义的人格特征

对群体生产率、群体士气和群体凝

聚力有积极的影响，这些人格特征

主要包括：善于社交、自我依赖、

独立性强。相反，那些具有消极意

义的特质，如独断、统制欲强、反

传统性等，对群体生产率、群体士

气、群体凝聚力会有消极的影响。

14、群体互动过程的影响：（群体

的潜在绩效）＋（群体互动过程中

的收获）—（群体互动过程中的损

失）=（群体的实际绩效）

15、群体互动过程中可以影响群体

的实际工作效果有协同效应和社会

促进效应。

16、群体决策的优点：1更全面的

信息和知识。2增加观点的多样性。

3提高了决策的可接受性。4增加决

策的合法性。

17、群体决策有其局限性，其主要

的不足有：浪费时间、从众压力、

被少数人控制和责任不清。

18、影响群体决策质量的因素如下：

1群体成员带给决策过程的资源。2

群体领导者的素质会影响群体决

策。

3成员之间的相对地位、群体规模和

成员的同质性都影响群体决策的质

量

19、群体决策最常见的方式是组成

互动群体。头脑风暴法、名义小组

技术、电子会议法以及德尔菲法是

一些能够减少传统的互动群体法固

有问题的有效方法。

20、团队的类型：工作团队、管理

团队、自我管理团队、关系团队和

虚拟团队。

21、虚拟团队具有以下优点：

1这种团队突破了时间和空间的限

制。2虚拟团队能利用一个在其他地

方工作的人的经验。3虚拟团队能降

低管理成本。4虚拟团队能采用新的

方式来促进团队成员的沟通与交

流。

22、团队管理有其独特的优势，因

此更具有管理上的意义：1团队更容

易创造集体精神。2团队更容易提高

管理水平。3团队更容易加快决策速

度4团队更容易提高决策质量。5

团队能提高工作绩效。

23、高效能团队的特征：清晰的目

标、成员具备相关的工作技能、成

员之间相互信任、一致的承诺、良

好的沟通、克服冲突的技能、恰当

的领导、支持的环境。

24、开发高效团队的具体措施：保

持最佳规模、正确选拔成员、分配

角色以及增强多样性、澄清目标、

适当的绩效评估和奖励方式、鼓励

参与决策、提供支持、激发士气、

培养相互信任的精神、团队领导与

结构、承认与回报重大贡献。

12 领导

1、六项对领导者来说比较重要的

特质，分别是领导愿望、洞察力、

自信、诚实与正直、才智和工作相

关知识。

2、PM技术起源于日本三隅二不

二的研究。

3、PM是指一个群体功能的概念，

群体一般包括两个基本功能：一为

工作绩效P，二为团体维系M。

4、PM理论是指执行群体任务为

主和维持群体关系为主的领导方式。P功能要求领导者将员工的注意力引向目标，将问题明确化，制定工作程序，并运用专门知识评定工作成果。M功能要求领导者维持和谐的人际关系，了解员工需要，鼓励员工，促进成员的自觉性和自主性。

5、根据P和M两个因素的强弱程度，可以组合出四种领导类型：PM\、Pm、pM、pm（大写代表程度强，小写代表程度弱）。

6、PM型被认为是效果最好的领导类型。

7、在徐联仓等人研究的基础上，提出了中国领导行为评价的CPM模式。即P因素、M因素和C因素。C 因素为品德因素。C因素的评价内容为对待公与私的态度或如何处理公与私的态度。

8、CPM模式更符合中国的国情和文化。在中国，一个领导者只有正确地处理好对工作（P）、对他人（M）和对自己（C）的关系，才能最大限度地发挥领导的作用。

9、领导理论研究的新进展：道德领导、诚信领导和战略型领导。

13 沟通及冲突管理

1、沟通的原则：在信息传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。

2、管理者如何克服沟通障碍？（1）选择合适的沟通方式重要事宜或是依照规章制度行事，则事宜选择正式沟通和书面沟通。制度以外的问题或组织成员的琐事，则可以选择非正式沟通或口头沟通。（2）简化语言（3）积极倾听（4）控制情绪5）注意非言语信息

6）运用反馈

3、沟通效果地方法，以下建议应该是有所裨益的1）管理者应该重视沟通2言行一致3沟通应该是双向的4强调面对面的沟通5鼓励员工报告坏消息6广开言路7共享信息8追踪沟通的效果

4、导致冲突产生的因素：员工的个体差异、情境因素和组织因素。

5、从个体角度来说，处理冲突的策略有以下五种1回避2迁就3强制4妥协5合作

6、组织的冲突管理，管理者需要掌握有效的管理冲突的策略1）设立愿景2减少模糊和不公正3改进政策、程序和规则4增加或合理配置资源5改进沟通方式6进行人员轮换7改进奖励系统8提供培训

14 控制的基础

1、控制的三种方法包括：前馈控制、同期控制和反馈控制。

2、为了建立有效的控制系统，需要分析影响有效控制的权变因素。这些因素包括组织的规模、员工在组织结构中的位置和级别、组织的分权程度、组织文化、活动的重要性等。

15 控制的方法和技术

1、三种质量管理方法：全面质量管理、六西格玛和ISO9000认证

2、全面质量管理的三个核心原则1以客户为中心2持续改进3全员参与

3、财务控制的实现方式主要包括目标控制、授权控制、不相容职务分离控制、资产与记录保护控制、独立稽查核控制等几个方面。

4、成本控制的原则：1、全面性原则2、权责对等原则3、例外管理原则

5、成本控制的方法：1预算控制2、标准成本控制3、定额成本控制

6、管理信息系统的特点1、系统性2、开放性3、层次性

7、电子技术对企业管理所起的作用主要体现在以下三个方面：高效率和高效用、业务流程改造、核心竞争力的形成。

8、最佳实践标杆起源于20世纪80年代，由美国施乐公司最早开始应用。

9、要成功的实施最佳实践标杆管理，还需要注意以下四个方面的问题：1、创新性借鉴2、标杆瞄准对象的恰当选择3、对收集的数据信息的深入分析4、执行人员的选择