物业公司作业指导书全套1

东莞市XX物业管理有限公司

物业租赁作业指导书

物业租赁作业指导书 1. 引言本作业指导书旨在为物业租赁行业从业人员提供指导，帮助他们了解并正确执行物业租赁相关的作业流程和注意事项。本指导书将涵盖以下内容： 1.物业租赁的概述 2.物业租赁的流程和步骤 3.物业租赁中的法律法规和合同要点 4.物业租赁过程中的注意事项 5.物业租赁管理的最佳实践请仔细阅读本指导书，并按照其中的要求执行物业租赁相关的作业。 2. 物业租赁概述物业租赁是指将物业所有权者与租赁方之间的合同关系，租赁方承租物业用于经营或居住。物业租赁通常涉及商业物业、住宅物业和工业物业等各种类型。物业租赁具有以下特点： •租赁双方的权益应该明确且保护有力。 •租赁合同应明确规定租赁的物业和期限。 •租赁费用和支付方式需要在租赁合同中明确规定。

3. 物业租赁流程和步骤 3.1. 准备阶段在开始物业租赁过程之前，以下步骤需要完成： 1.确定物业出租的要求和期限。 2.开展市场调研，了解当前的租金水平和市场需求。 3.准备好相关租赁文件和合同模板。 3.2. 寻找合适的租赁方根据物业的特点和要求，采取以下步骤来寻找合适的租赁方： 1.利用广告、中介机构等渠道宣传物业出租信息。 2.进行筛选和面试，评估租赁方的资信和经营实力。 3.与合适的租赁方进行商谈和协商。 3.3. 签订租赁合同在确定合适的租赁方后，双方需要签订租赁合同。以下是签订租赁合同时需要注意的事项： 1.确定租赁期限和租金支付方式。 2.写明租金的数额和支付日期。 3.规定物业的使用权和维护责任。 3.4. 租金管理和收取在租赁期间，需要进行租金管理和收取的工作。以下是一些重要的事项： 1.合理安排租金收取方式和周期。 2.确保租金按时收取，并妥善记录。 3.针对逾期未付租金的情况，制定相应的措施和流程。

物业管理作业指导书

物业管理作业指导书一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项工作，包括对房屋、设施设备、环境等方面的维护、保养和管理。本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指导，帮助他们了解物业管理的基本原则、流程和技巧，以提高物业管理的效率和质量。二、物业管理的基本原则 1. 服务至上：提供优质的服务是物业管理的核心任务，要以居民的需求为中心，积极回应居民的诉求，确保居民的生活质量和满意度。 2. 公平公正：在物业管理中，要坚持公平公正的原则，对待每个业主和居民都要一视同仁，不偏袒任何一方。 3. 透明公开：物业管理工作要做到透明公开，及时向业主和居民公布相关信息，提供必要的报告和决策依据。 4. 效率高效：物业管理要注重工作效率，合理安排资源，提高工作效率，确保物业设施的正常运行和维护。 5. 合规合法：物业管理要遵守国家相关法律法规，确保管理工作的合规性和合法性。三、物业管理的主要工作内容 1. 建立健全管理制度：制定和完善物业管理的各项制度和规章，明确各项工作的责任和权限，确保管理工作的规范性和有序性。 2. 维护物业设施设备：定期巡查和维护物业设施设备，及时处理设备故障和损坏，确保设施的正常运行。

3. 环境卫生管理：负责小区的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁和绿化工作，维护小区的整洁和美观。 4. 安全管理：负责小区的安全管理工作，加强巡逻和监控，确保小区的安全和居民的人身财产安全。 5. 居民服务：提供各类居民服务，包括报修、投诉处理、咨询等，及时回应居民的需求和问题。 6. 会议管理：组织和管理业主大会和业委会会议，协调解决业主之间的矛盾和问题。 7. 财务管理：负责小区的财务管理工作，包括收款、支付、核算等，确保资金的安全和合理使用。四、物业管理的工作流程 1. 接收任务：接收居民的报修、投诉等任务，并及时记录和处理。 2. 任务分配：根据任务的性质和紧急程度，合理分配任务给相应的工作人员，确保任务的及时处理。 3. 任务执行：工作人员按照任务要求和流程进行执行，确保任务的质量和效率。 4. 任务反馈：任务完成后，工作人员要及时向居民反馈处理结果，解答居民的疑问和问题。 5. 任务评估：定期对物业管理的工作进行评估和总结，发现问题并及时改进，提高管理工作的质量和效率。五、物业管理的技巧和注意事项 1. 沟通技巧：与居民和业主保持良好的沟通，倾听他们的需求和意见，及时解决问题，建立良好的关系。

物业公司标准化作业指导书

物业公司标准化作业指导书一、背景介绍物业公司作为管理和运营物业的专业机构，承担着维护物业价值、提供优质服务的重要职责。为了提高物业公司的管理水平和工作效率，制定一份标准化作业指导书是至关重要的。本文将详细介绍物业公司标准化作业指导书的编写和实施。二、作业指导书的意义标准化作业指导书是规范物业公司日常运营的重要工具。它可以帮助物业公司建立一套统一的操作规程，提高工作质量和效率，降低管理风险，提升服务品质。 2.1 提高工作质量和效率通过制定标准化作业指导书，物业公司可以明确每个岗位的职责和工作流程，减少工作中的混乱和随意性，提高工作的准确性和效率。 2.2 降低管理风险标准化作业指导书可以规范各项作业活动，并引入标准化的检查机制，及时发现和纠正工作中的问题和风险，减少潜在的安全隐患。 2.3 提升服务品质通过标准化作业指导书，物业公司可以明确服务的标准和要求，统一员工的服务态度和行为规范，提高服务的一致性和专业性，提升客户满意度。三、作业指导书的编写步骤 3.1 任务分析首先，物业公司需要对自身的运营模式和工作流程进行全面分析。了解各个岗位的职责和工作内容，梳理作业流程，明确每个作业环节的要求。

3.2 制定标准化流程根据任务分析的结果，物业公司可以制定标准化的工作流程和操作规程。每个环节都应该有详细的操作步骤和相关的表单和报告要求。 3.3 审核和修订编写完成后，应组织相关人员对作业指导书进行审核。审核过程中需要仔细检查每个部分的逻辑性和准确性，并及时提出修改建议。 3.4 培训和交流完成修订后，物业公司应组织培训并向员工推广作业指导书。通过培训和交流会议，确保每个员工都理解和掌握了作业指导书的内容。四、作业指导书的实施和监督 4.1 配置资源为了保证作业指导书的有效实施，物业公司需要配置相应的人力和物力资源。确保每个岗位都有专人负责执行和监督作业指导书中规定的工作。 4.2 监督和检查物业公司应建立定期的监督和检查机制，对各个环节和岗位的工作进行抽查和评估。发现问题及时进行纠正和改进，确保标准化作业指导书的有效性。 4.3 不断完善作业指导书应是一个动态的文档，物业公司应根据实际操作情况不断完善和更新作业指导书。及时调整和优化工作流程，提高管理水平和工作效率。五、总结物业公司标准化作业指导书是提高工作质量和效率的重要工具。通过编写和实施作业指导书，可以规范作业流程、降低管理风险、提升服务品质。然而，作业指导书

物业公司标准化作业指导书

物业公司标准化作业指导书随着城市化进程的不断加快，物业服务已经成为城市建设中不可或缺的一部分。如何提升物业服务质量，成为了业内人士关注的重点。基于此，各大物业公司开始致力于标准化作业，以确保物业服务质量得到提升。下面就是一份物业公司标准化作业指导书。第一章：综述 1.1 概述本指导书主要针对物业管理公司，旨在提高物业服务、管理和运营的标准化水平，助力物业公司稳步发展。指导书依据国家和行业相关标准，综合物业行业最新的管理经验，结合业务实际情况，对物业服务、管理、运营进行标准化要求和规范。 1.2 适用范围本指导书适用于所有物业管理企业，其管理涉及的物业服务、管理、运营等工作。 1.3 相关标准本指导书的编制参照相关国家和行业的标准，包括但不限于《物业服务规范》、《物业服务质量评价》等各类标准，确保本指导书的指导

内容合法、科学。第二章：物业服务标准化 2.1 安全维护物业公司应严格执行国家和地方政府的安全管理规定，制定、完善物业安全管理制度和应急预案。该制度和预案应包括物业服务中存在的各类安全事故处理方式，保障物业使用者的人身和财产安全，并对应急事件持续进行应对和各项工作落实的跟踪。 2.2 环境卫生物业公司应确保物业服务场所环境清洁卫生，建立环境卫生检查标准和制度。对物业服务场所进行巡查、清扫、消毒等，以保证使用者身体健康。特别是在器械使用、中央空调等特殊区域的卫生标准要高于一般区域。 2.3 维修保养在长期的物业使用过程中，设施和设备必然会出现一些损坏和疏漏，因此，物业公司应制定设施设备的例行检查、检修、维护和有关排查等工作，确保设施及设备长期使用。第三章：物业管理标准化

物业sop标准作业指导书

物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。二、作业流程 1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。发现问题应及时记录并通知维修人员处理。 2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。 3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。 4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。发现问题应及时处理，并记录在案。 5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。三、标准操作步骤 1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。

2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。 3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。 4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。 5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。四、注意事项 1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。 2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。 3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。 4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。 5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。 6.作业过程中应注意个人安全和公共安全，遵守相关规定和要求。五、考核与评价 1.管理人员应对物业管理工作进行定期考核，评估工作质量和效率。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 物业作业指导书篇一：物业公司全套作业指导流程、作业指导书工程维修专项文件发布日期：201X年10月1日实施日期：201X年10月15日目录第一部分审批页 ??????????????3 第二部分工程维保授权委托书 ????????4 零星工程授权书 ??????????6 第三部分远见小区工程维保沟通机制 ?????7 第四部分维保工作实施办法????????8 第五部分维保工作实施细则 ????????10 第六部分工程维修程序???????????15 第七部分零星工程批复流程图????????16 附件一付款审批表????????????17 附件二零星工程修缮协议书????????18 附件三工程质量保修协议书????????21 附件四维修资金分配计划表????????24 工程维保授权委托书致：（工程承包商）河北和创远见物业服务有限公司，是根据中华人民共和国法律成立并有效存续的公司。为了优质高效地响应客户对于工程返修的诉求，理顺本公司所开发物业的工程返修程序，根据本公司作出的决定并依据本文件，谨郑重授权河北和创远见物业服务有限公司（以下简称和创远见物业公司），办理如下事宜：以本公司名义，全权负责管理本公司开发建设范围内建筑工程项目的质量保修后续工作，并以本公司的名义具体处理以下工作内容： 1、管理总包商/分包商/供应商（以下简称“承包商”）的工程保修期间的工程（设备）维修事宜，属于本专业保修范围与保修期限的项目，承包商应当在接到和创远见物业公司的保修通知之时起，按照该项目规定的维修时限及时安排上门维修，并自行承担维修费用。 2、管理承包商的工程维修效果

物业工程部作业指导书样本

物业工程部作业指导书样本物业工程部作业指导书尊敬的物业工程部员工们：欢迎加入我们的物业工程部。作为物业工程部的一员，您将为公司业务提供技术支持和服务，为客户带来优质的物业管理服务。我们的工程部致力于为客户提供全方位、全周期的物业工程技术服务，主要职责包括整个物业建筑设施的管理、维护、保养以及设备的更换、更新、升级等。为了能够更好地完成工作任务，提高工作质量和效率，我们为您准备了以下指导。一、工作目标 1. 保持物业设施的正常运行和状态，确保基础设施的稳定性和安全性； 2. 如果设备有故障，尽快处理并恢复正常运行； 3. 完成定期维护计划和检查，确保设备和建筑的长时间使用和安全； 4. 注重成本控制和用户满意度。二、工作内容 1. 维修保养 * 对物业设施的检测、保养、检修和修理； * 根据需要进行保养、检修、维修、更新等设备维护服务；

* 快速响应客户提出的维修请求，协调接续、材料和硬件资源。 2. 设备更新 * 根据项目量身定制的设备更新计划，有计划、分步骤执行设备更新； * 定期进行设备检测、更新管理、维护升级和升级检测等工作，以确保设施的长时间使用和安全。 3. 现场管理 * 现场设备和建筑的管理和维护； * 了解和学习物业设施的特点和细节，并根据实际情况添加或更新设施和建筑。三、工作标准和技能要求 1. 工作标准 * 维修、保养、检修等工作需要根据公司规章制度和相关标准执行； * 设备更新方案的修订需要申请主管领导的审批。 2. 技能要求 * 具备一定的工程知识，能够快速对设备进行保养、维修和更新； * 熟练的电气和机械相关技能； * 严格执行工作流程，快速响应客户维修请求，确保工作效率和维修质量。四、考核方式您的工作将会按照以下几个方面进行评估： 1. 工作效率：即您的工作速度和有效性；

物业公司售楼处作业指导书

第一部份案场管理目标、服务模式及特点第二部份管理架构及岗位特点第三部份各岗位行为规范第四部份物业培训及会议沟通要求第五部份物业服务流程及标准

第一部份案场管理目标、服务模式及特点 (1) 管理目标：突出客户体验感觉，提前感受卓越的物业服务品质，成为销售和物业形象的窗口，为客户在鑫都地产投资置业增强信心。 (2) 服务模式及特点：对销售区域将服务定位为：“尊贵体验服务”物业管理服务模式。所谓“尊贵体验服务”物业管理服务模式是指：融汇物业管理的规范和体验式服务的标准，实现服务的人性化和专业化，使客户在了解产品的过程中获得良好的服务感受。其特点是规范化和程序化两方面，尊贵体验服务物业管理关键不是在于它的“形 "而是在于它的“涵"，就是要在要把尊贵体验服务的服务理念引入物业管理服务中来，焕发发自内心的、真诚的服务意识。通过服务内容策划、服务礼仪培训及有效管控监督，使销售中心服务成为日后物业服务的展示窗口。

第二部份管理架构及岗位特点一、销售案场物业管理组织构架及简述秩序维护员物业项目经理 (监管) 案场主管服务接待员保洁员岗位服务时间说明物业经理 (监管) 案场主管8 小时 7 小时监管整体销售区域的日常物业管理工作；负责与地产、销售部门协调工作；制定各服务流程、服务标准及服务规范；负责监督各班组日常工作及服务礼仪礼貌培训工作，并按服务标准进行检查；负责整体销售区域的日常物业管理工作；熟悉各服务流程、服务标准及服务规范，并负责按服务标准具体实施；负责监督、检查、整改销售案场日常物业服务工作并执行其绩效考核；负责项目后勤保障管理，监督各班组人员物品使用情况。岗位设置：水吧服务岗、样板间服务岗。服务接待员保安员9 小时 24 小时工作时间： 7 小时正常工作制， 2 小时轮流值班。负责尽到接待服务、茶水服务、服务介绍、了解客户需求、本岗位日常卫生的清洁。岗位设置：礼宾岗、车场岗、、夜班 1 人。工作时间： 24 小时两班倒运转；负责迎宾、车辆指挥、治安、消防以及紧急突发事件。保洁员7 小时岗位设置：样板间 3 人；销售大厅 1 人；负责销售中心、样板房、外围清洁卫生。

全套物业管理公司作业指导书

全套物业管理公司作业指导书目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年月日审核：日期：2XXX年月日批准：日期：

物业危险作业管理作业指导书

物业危险作业管理作业指导书 1. 引言本作业指导书针对物业危险作业管理进行了详细的介绍和指导。物业危险作业指的是在物业管理过程中，可能存在安全隐患和风险的各种作业活动，包括但不限于高空作业、电气作业、爆破作业等。本指导书将从规划、实施、监管等方面，对物业危险作业管理进行详细说明，以保障物业管理工作的安全性和有效性。 2. 规划阶段 2.1 危险作业辨识在规划阶段，首先需要对物业危险作业进行辨识。辨识的目的是确定可能存在的危险源及其危害程度，以便采取相应的控制措施。辨识工作可以通过开展风险评估和现场调查等方式进行，要充分考虑不同作业类型和环境的特点，确保辨识结果准确可靠。 2.2 危险作业评估和分类在辨识的基础上，需要对危险作业进行评估和分类。评估的目的是确定危险作业的风险等级，并制定相应的管理措施。评估工作需要参考相关法律法规和标准，将危险作业分为高风险、中风险和低风险等级，以便对不同等级的危险作业进行不同程度的管理。 2.3 危险作业计划编制在评估和分类的基础上，需要编制危险作业计划。危险作业计划是对危险作业的组织和管理进行指导的文件，包括作业内容、作业时间、作业人员、安全防护措施等。计划的编制应

根据实际情况制定，并定期进行修订和更新，以适应不同时间段和不同环境的需求。 3. 实施阶段 3.1 作业人员培训在实施阶段，需要对参与危险作业的人员进行培训。培训的内容应包括危险作业的相关法律法规和标准、作业的安全操作规程、应急处置措施等。培训的形式可以包括理论培训、实践演练等，要确保作业人员具备足够的知识和技能，以保证作业的安全性。 3.2 安全措施落实在危险作业实施过程中，需要全面落实各项安全措施。安全措施包括但不限于个人防护措施、作业区域标识、作业设备检查等。作业人员应按照操作规程和指导书要求，正确佩戴个人防护装备，定期检查和维护作业设备，确保作业环境的安全性。 3.3 作业记录和事故报告在实施阶段，需要对危险作业进行记录和事故报告。记录的内容可以包括作业时间、作业人员、作业内容、安全措施落实情况等。事故报告主要是针对事故和意外事件，包括事故原因、事故过程、事故损失等。记录和报告的目的是总结经验教训，及时发现和解决问题，以保证作业的连续性和稳定性。 4. 监管阶段 4.1 监督检查在监管阶段，需要进行监督检查，以确保危险作业的合规性和有效性。监督检查可以通过定期巡查、抽查等方式进行，检查的内容包括作业人员的培训情况、作业计划的执行情况、

物业装修管理作业指导书范文

物业装修管理作业指导书 1. 引言物业装修是指在物业管理范畴内对建筑物进行装饰、改建和维修等工程活动的管理工作。本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指南，以便他们能够高效地进行物业装修管理工作。 2. 装修前准备工作在进行物业装修前，需要进行准备工作以确保装修工作的顺利进行。以下是准备工作的主要内容： •安全评估：在开始装修工作之前，对物业进行安全评估，确保装修工作不会对建筑物的结构和居民的安全造成任何风险。 •制定装修计划：根据业主的需求和物业的实际情况，制定合理的装修计划，包括装修材料的选择、装修工作的进度安排等。 •费用预算：根据装修计划，制定详细的费用预算，包括装修材料的成本、工人的人工费用、设备租赁费用等。 •租赁合同：与装修公司或个人签订合同，明确装修的责任分工、工作进度和费用支付方式等。 3. 装修工程管理装修工程管理是指对装修过程中各个环节进行监督和协调的管理工作。以下是装修工程管理的主要内容： 3.1 施工管理 •施工现场管理：确保施工现场的安全、卫生和秩序，落实施工工艺和标准。

•施工时间管理：制定施工进度计划，监督施工工人按时按质完成工作。 •施工质量管理：进行验收和质量检查，确保装修质量达到预期标准。 •材料管理：负责采购、领用和存储装修材料，确保材料供应的及时性和质量。 3.2 进度管理 •进度计划编制：制定详细的装修施工进度计划，明确各项工作的开始和完成时间。 •进度监控：根据施工进度计划，监督施工进度的执行情况，及时发现和解决进度偏差问题。 •进度调整：在管理过程中，根据实际情况对进度计划进行调整，确保装修工作的顺利进行。 3.3 质量管理 •质量要求：制定装修质量要求和验收标准，确保装修工程质量符合相关规范和标准。 •质量检查：定期进行工程质量检查，发现并纠正施工中存在的质量问题。 •质量验收：负责组织装修工程的质量验收工作，确保装修的质量符合要求。 4. 安全管理在物业装修过程中，安全管理是至关重要的一环。以下是安全管理的主要内容： 4.1 安全防护措施 •安全教育：对施工人员进行安全教育，提高他们对施工现场安全的认识和重视程度。

（物业管理）物业部作业指导书（非常重要）

（物业管理）物业部作业指导书（非常重要）（物业管理）物业部作业指导书(非常重要) 第一章客服中心部门说明一、客服中心部门职能简述客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管

理服务质量达到国际化的专业水平。二、客服中心阶段工作任务 1.0客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。 2.0协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。 3.0提供物业管辖区域及业主室内的绿化养护服务。 4.0提供物业管辖区域及业主室内的日常保洁服务。 5.0提供物业管辖区域及业主室内的维护保养服务。 6.0向业主介绍物业将提供的各项服务设施及物业各项管理规定。 7.0巡视、检查物业管辖区域内的公共区域，努力提高各项服务质量。 8.0定期整理装修空置房存在的施工及装修质量问题，并上报工程维修部门协助处理。 9.0对物业管辖区域内的各种物业管理标识进行管理和安排，及时通知物业工程维修部修理更换。 10.0对电梯使用进行妥善管理。 11.0对物业管辖区域做好每日的巡查工作，其包括公共设施、公共标识、清洁及绿化，就巡查反馈之问题做好记录并联系相关部门做好相关修缮整改工作。 12.0适时监察公共区域公共设施标识的维修进度，并与相关部门

物业工程部作业指导书

物业工程部作业指导书编制: 审核: 批准: 二0二二年一月五日

目录第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念第二节业主消费心理相关知识第三节在服务过程中的注意事项第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责第二节工程维修人员岗位职责第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度第二节维修班交接班制度第三节工具管理制度第三节特约维修管理规定第四节房屋维护制度第五节空置房检查制度第六节共用设施巡视检修制度第七节紧急事件处理程序第八节定期检查项目一览表第九节配电室工作制度第十一节柴油发电机工作制度第十二节电梯管理制度第十三节中央空调管理制度第十四节水泵房工作流程第十五节纯净水系统管理制度第五章常用维修工具使用方法第一节万用表第二节钳形表第三节第三节场强仪第六章维修工作安全注意事项第七章电气防火、防爆措施第一节电气火灾的起因第二节电气设备的灭火方法第八章工作流程第一节配电室工作程序第二节柴油发电机管理程序第三节风机房工作程序第四节电梯工作程序

第五节中央空调管理程序第六节消防系统检查保养工作流程第七节二次供水管理规定第八节安防工作程序第九节给排水系统工作制度第十节给排水维护工作程序第十一节土建维修工作程序第十二节特约服务及标准第十三节公区水电维修流程第十四节空置房管理工作程序第十五节装饰装修管理制度第十六节工程前期介入及房屋接管验收标准第十七节缺陷设备运行工作程序第十八节监视和测量装置控制程序第十九节计量纠纷处理工作程序第二十节突发事故的处理第二十一节应急应变处理解决方案第二十二节爆炸紧急情况处理

物业公司作业指导书

物业公司作业指导书受控状态：编制：审核：批准：

目录员工行为规范作业指导书--------------------2 物业公司经理作业指导书--------------------7 物业助理作业指导书-----------------------9 管理员作业指导书-------------------------12 前台接待员作业指导书----------------------15 水暖工作业指导书-------------------------18 电工作业指导书---------------------------20 绿化养护作业指导书------------------------23 绿化器械安全操作养护作业指导书--------------30安保经理作业指导书------------------------32 安保队长作业指导书------------------------34 公共秩序管理员作业指导书-------------------36 监控管理员作业指导书----------------------43 环境保洁员作业指导书----------------------44 多层楼道保洁员作业指导书-------------------46 售房大厅保洁员作业指导书-------------------49 仓库管理员作业指导书----------------------51 食堂厨师作业指导书------------------------54 空置房屋交付作业指导书---------------------55 业主投诉处理作业指导书---------------------57 服务回访规程-----------------------------58 关于发现业主车辆有损伤的处理规程-------------59关于发现业主家房门未锁的处理规程-------------61关于小区业搬家情况的处理规程----------------63办公环境管理规程--------------------------65 节能降耗管理办法--------------------------66

物业公司秩序部作业指导书

秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）

秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20) 消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程： 1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37） 2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38） 3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39） 4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40） 5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41） 6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序-------------------------------------------- (55) 资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)