医院管理试题.docx

医院管理学试卷

一、选择题

1、下列选项中医院领导者的素质不包括的是（）

A 、政治素质B、知识素质C、职业素质

D、能力素质

E、身心素质

2、下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（）

A 、质量体系的组织结构B、医疗服务过程管理C、医疗终末质量的监控D、医疗服务质量相关的资

源管理E、监控医疗服务过程

3、我国卫生部颁布的《护士管理办法》是哪一年？（）

A 、1993 年B、1987 年C、1973 年D、1970 年E、1991 年

4、医院药事管理特点除专业化、经济活动频繁、信息量大以外还有什么 ?（）

A 、法制化B、规范化

C、A、B均

D、A 、B均不是

5、医院信息系统一般可分为几个层次（）

A 、2 个B、3 个C、4 个D、5 个E、6 个

6、医院中信息系统设计原则与数据库设计原则中相同

的是 ()

A 、适用性原则B、完整性原则C、标准化原则D 安全性原则E、规范化原则

7、医疗设备的资产与物资管理不包括的内容是（）

A 、入库管理B、在库管理C、统计与报表

D、账册账务管理 E 出库管理

8、医疗风险的主要成因中不包括的是（）

A 、医疗技术及人体本身方面

B 、医院管理方面C、医院管理人员个人方面D、患方方面E、医学教育方面

9、医疗服务的特性种错误的是（）

A 、无形性B、相连性C、易变性

D、可储存性

E、公益性

二、名词解释（ 4* 5=20）

10、医院人力资源管理

11、医院质量管理

12、护理管理

13、医院药事管理

14、医院信息系统

三、简答题

15、医院常见的主要组织结构类型有哪些？

16、医院文化的四个层次是什么？四、问

答题

17、护理质量管理有那几个特点？并简要说明各个

特点。

18、医疗风险的主要成因有哪几方面？

五、辨析题

19、医疗意外、医疗事故都是由于医务人员过失

而导致病人人身伤害的不良后果，因此医务人员应承担主要责任。

20、临床用药管理的基本出发点和归宿点是合

理用药。

六、材料分析

河南平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训

医院简介：第十八章

平煤集团总医院是平顶山市建院最早的一家医院，伴随

着新中国自行开发建设的第一个特大型煤炭企业的发展而逐

渐壮大，现已成为集医疗、康复、预防、保健、科研、教学

于一体的国家级大型综合性三级甲等医院。医院拥有床位

1060 张，中、高级专业人员702 人。是北京大学人民医院、

河南省人民医院的协作医院及河南医科大学、华中科技大学

同济医学院的教学医院。

合作背景：

2008年，医院新大楼即将投入使用，院方希望能在全员服

务言行规范及服务技巧方面有大幅提升，配合新大楼开业实

现医院整体精神面貌与视觉形象、服务质量的全新改观，基

于此背景， 2008 年 9 月与九鼎进行接洽，并沟通以上期望。九鼎前期与院方主要领导及负责人进行深入沟通和调研后，

结合客户实际需要进行了个性化的专门设计，并派驻九鼎高

级培训师于08 年 8 月 19-22日实施了“医院优质服务演练”专题系列培训。

培训设计思路：

该专题培训项目以“优质服务”为主题，培训对象共分

为全体员工、医护技、后勤三大层面；培训方式以“医院考

察与患者座谈+ 大课+ 小班教学情景演练+ 现场指导服务实操”

4 种形式有机组合。

自19 日开始，九鼎老师抵达医院后，进行了医院考察

及患者座谈，以此加深对该院服务现状的进一步认识，确保

课程的针对性；考虑到医院员工人数较多，选取全员代表分

两场进行了《医院服务理念与医患沟通技巧》的大课学习；

根据与患者密切接触的医院各岗位员工的工作差异性，对医

院门诊、急诊、医技、病房、手术室、后勤等各部门人员分

场次进行了小班情景教学，并对医院后勤服务进行了现场指

导。

课程安排：

具体课程设置安排如下：

时间课时课程授课对象

下午

住院患者代表15:00-16 1 小时医院患者座谈会

810 名:00

月

19下午

医院参观考察、主要负责主要负责人及培日16:00-17 1 小时

人沟通训相关协助部门:00

8上午

月9:00-11: 2 小时《医院服务理念》全员代表2000授课方式座谈

座谈大班授课

日下午

14:30-16 2 小时《医患沟通技巧》全员代表

:30

上午门诊医、护、导

9:00-11: 2 小时《医院门诊优质服务》医、窗口科室工

800作人员代表

月

21

下午急诊、医技、病

日

2 小时《医院急诊、医技、病房、小班

14:30-16房、手术室工作:30手术室优质服务》人员代表教学

情景

演练上午

89:00-11: 2 小时《医院后勤优质服务》后勤人员代表

月00

22下午

2 小时

日14:30-16《医院后勤服务礼仪》后勤人员代表:30

培训效果

该培训于 8 月 22 日顺利结束，其多层次、针对性强的培

训方式与生动、实用的培训效果受到院方高度认可。

21、请分析在此次医院经营管理培训的效果。

答案：

一、1、C(p24) 2、E(p95)3、A(p136)4、C(p161)

5、B(p194)

6、D(p197)

7、C（p238）

8、E(p259)

9、D(p298)

二、

10、医院人力资源管理是指医院通过对其内部劳

动力资源进行，科学，有效的管理，使医院所以职

工的潜能得到充分的开发和利用，以保证总目标的

顺利实现。

11、医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，

目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策

划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医

院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部

管理职能活动。

12、护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地

利用护士和相关人员的潜在能力，设备，环境及社

会活动的过程。

13、医院药事管理是指以服务病人为中心，临床药

学为基础，促进临床科学，合理用药的药学技术服

务和相关的药品管理工作，主要包括药学部门管理

和临床用药及相关的管理工作。

14、医院信息管理是运用系统的理论和方法，利用

计算机和网络通信手段来实现医院信息的收集，出

来，存储，传输，应用和反馈，并在自动化标准化，网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。

三、

15、（1）直线组织

（2）直线职能组织

（3）矩阵组织

16、（1）表层物质文化

（2）浅层行为文化

（3）中层制度文化

（4）深层精神文化

四、

17、答：（1）特殊性：护理质量的特殊性是有护理工作的性质决定的。护理服务对象是人，而且大多数是病人；在护理活动中，不同的人对护理的期望值感觉和评价有较大差别。

（2）广泛性：护理质量管理涉及医院各个部门，护理质量管理还涉及到各部门的具体工作流程，这些部门的任何环节出现质量问题，均会影响整个医院的管理。

（3）群体性 :护士在医院中数量多，分布广，护理工作的程序性，时间性，连续性，集体性，协调性特征突出。

（4）复杂性：护理质量管理涉及的人员多，工作环节多，流程多，工作内容具体，技术性和服务性均较强。

18、答：（1）医学技术及人体本身方面。

（2）医疗管理方面。

（3）医务人员个人方面。

（4）患者方面。

五、

19、答：此论述是错误的，因为医疗意外是指在诊疗护理过程中，由于无法抗拒的原因，导致病人出

现难以预料和防范的不良后果，是病人自身体质特殊

和疾病本身异常结合在一起突然发生的，不是医务人

员过失所致，再者，医务人员和现代技术不能预见、

避免其发生，因此医务人员不应负主要责任。

而医疗事故是指医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反法律、规范等，过失造成患者的事故。由此

可见，医务人员应承担主要责任。

20、答：此论述是正确的。合理用药最基本的要求是：将适当的药物，以适当的时间，经适当的途径，给适

当的病人使用适当的疗程，达到适当的治疗目标；同时，合理用药应包括安全、有效、经济三大要素。综

上所述，合理用药是现代临床用药的基本要求，也是

临床用药管理的核心。

六、

21、a.根据此次培训的目的是为了提高医院的经营效益、提高医院的整体管理水平、以及医务人员中的团

队协作精神，最终达到了缓和医患之间的矛盾和缓解

医患关系。

b.加强医院成本管理及处理好关系，正确的提出

了医院的服务理念、提高医院的优质服务，同时降低

了医院的成本。在此同时提高了医生的以人为本观念，树立医生为患者服务的观念。正确处理了职工、医院和患者只见得利益关系、正确处理了经济效益和社会效益的关系。

c.遵循市场规律，促进医疗市场健康发展。提高认识、转变观念。转变经营模式、加快医疗市场的形成。建立健全社会保障体系、加强医院的内涵建设。