2018新版《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》

2018新版《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》
2018新版《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》

危险性较大的分部分项工程安全管理规定

中华人民共和国住房和城乡建设部令第37号

《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》已经2018年2月12日第37次部常务会议审议通过,现予发布,自2018年6月1日起施行。

住房城乡建设部

部长王蒙徽

2018年3月8日

危险性较大的分部分项工程安全管理规定

第一章总则

第一条为加强对房屋建筑和市政基础设施工程中危险性较大的分部分项工程安全管理,有效防范生产安全事故,依据《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》等法律法规,制定本规定。

第二条本规定适用于房屋建筑和市政基础设施工程中危险性较大的分部分项工程安全管理。

第三条本规定所称危险性较大的分部分项工程(以下简称“危大工程”),是指房屋建筑和市政基础设施工程在施工过程中,容易导致人员群死群伤或者造成重大经济损失的分部分项工程。

危大工程及超过一定规模的危大工程范围由国务院住房城乡建设主管部门制定。

省级住房城乡建设主管部门可以结合本地区实际情况,补充本地区危大工程范围。

第四条国务院住房城乡建设主管部门负责全国危大工程安全管理的指导监督。

县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门负责本行政区域内危大工程的安全监督管理。

第二章前期保障

第五条建设单位应当依法提供真实、准确、完整的工程地质、水文地质和工程周边环境等资料。

第六条勘察单位应当根据工程实际及工程周边环境资料,在勘察文件中说明地质条件可能造成的工程风险。

设计单位应当在设计文件中注明涉及危大工程的重点部位和环节,提出保障工程周边环境安全和工程施工安全的意见,必要时进行专项设计。

第七条建设单位应当组织勘察、设计等单位在施工招标文件中列出危大工程清单,要求施工单位在投标时补充完善危大工程清单并明确相应的安全管理措施。

第八条建设单位应当按照施工合同约定及时支付危大工程施工技术措施费以及相应的安全防护文明施工措施费,保障危大工程施工安全。

第九条建设单位在申请办理安全监督手续时,应当提交危大工程清单及其安全管理措施等资料。

第三章专项施工方案

第十条施工单位应当在危大工程施工前组织工程技术人员编制专项施工方案。

实行施工总承包的,专项施工方案应当由施工总承包单位组织编制。危大工程实行分包的,专项施工方案可以由相关专业分包单位组织编制。

第十一条专项施工方案应当由施工单位技术负责人审核签字、加盖单位公章,并由总监理工程师审查签字、加盖执业印章后方可实施。

危大工程实行分包并由分包单位编制专项施工方案的,专项施工方案应当由总承包单位技术负责人及分包单位技术负责人共同审核签字并加盖单位公章。

第十二条对于超过一定规模的危大工程,施工单位应当组织召开专家论证会对专项施工方案进行论证。实行施工总承包的,由施工总承包单位组织召开专家论证会。专家论证前专项施工方案应当通过施工单位审核和总监理工程师审查。

专家应当从地方人民政府住房城乡建设主管部门建立的专家库中选取,符合专业要求且人数不得少于5名。与本工程有利害关系的人员不得以专家身份参加专家论证会。

第十三条专家论证会后,应当形成论证报告,对专项施工方案提出通过、修改后通过或者不通过的一致意见。专家对论证报告负责并签字确认。

专项施工方案经论证需修改后通过的,施工单位应当根据论证报告修改完善后,重新履行本规定第十一条的程序。

专项施工方案经论证不通过的,施工单位修改后应当按照本规定的要求重新组织专家论证。

第四章现场安全管理

第十四条施工单位应当在施工现场显著位置公告危大工程名称、施工时间和具体责任人员,并在危险区域设置安全警示标志。

第十五条专项施工方案实施前,编制人员或者项目技术负责人应当向施工现场管理人员进行方案交底。

施工现场管理人员应当向作业人员进行安全技术交底,并由双方和项目专职安全生产管理人员共同签字确认。

第十六条施工单位应当严格按照专项施工方案组织施工,不得擅自修改专项施工方案。

因规划调整、设计变更等原因确需调整的,修改后的专项施工方案应当按照本规定重新审核和论证。涉及资金或者工期调整的,建设单位应当按照约定予以调整。

第十七条施工单位应当对危大工程施工作业人员进行登记,项目负责人应当在施工现场履职。

项目专职安全生产管理人员应当对专项施工方案实施情况进行现场监督,对未按照专项施工方案施工的,应当要求立即整改,并及时报告项目负责人,项目负责人应当及时组织限期整改。

施工单位应当按照规定对危大工程进行施工监测和安全巡视,发现危及人身安全的紧急情况,应当立即组织作业人员撤离危险区域。

第十八条监理单位应当结合危大工程专项施工方案编制监理实施细则,并对危大工程施工实施专项巡视检查。

第十九条监理单位发现施工单位未按照专项施工方案施工的,应当要求其进行整改;情节严重的,应当要求其暂停施工,并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的,监理单位应当及时报告建设单位和工程所在地住房城乡建设主管部门。

第二十条对于按照规定需要进行第三方监测的危大工程,建设单位应当委托具有相应勘察资质的单位进行监测。

监测单位应当编制监测方案。监测方案由监测单位技术负责人审核签字并加盖单位公章,报送监理单位后方可实施。

监测单位应当按照监测方案开展监测,及时向建设单位报送监测成果,并对监测成果负责;发现异常时,及时向建设、设计、施工、监理单位报告,建设单位应当立即组织相关单位采取处置措施。

第二十一条对于按照规定需要验收的危大工程,施工单位、监理单位应当组织相关人员进行验收。验收合格的,经施工单位项目技术负责人及总监理工程师签字确认后,方可进入下一道工序。

危大工程验收合格后,施工单位应当在施工现场明显位置设置验收标识牌,公示验收时间及责任人员。

第二十二条危大工程发生险情或者事故时,施工单位应当立即采取应急处置措施,并报告工程所在地住房城乡建设主管部门。建设、勘察、设计、监理等单位应当配合施工单位开展应急抢险工作。

第二十三条危大工程应急抢险结束后,建设单位应当组织勘察、设计、施工、监理等单位制定工程恢复方案,并对应急抢险工作进行后评估。

第二十四条施工、监理单位应当建立危大工程安全管理档案。

施工单位应当将专项施工方案及审核、专家论证、交底、现场检查、验收及整改等相关资料纳入档案管理。

监理单位应当将监理实施细则、专项施工方案审查、专项巡视检查、验收及整改等相关资料纳入档案管理。

第五章监督管理

第二十五条设区的市级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门应当建立专家库,制定专家库管理制度,建立专家诚信档案,并向社会公布,接受社会监督。

第二十六条县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门或者所属施工安全监督机构,应当根据监督工作计划对危大工程进行抽查。

县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门或者所属施工安全监督机构,可以通过政府购买技术服务方式,聘请具有专业技术能力的单位和人员对危大工程进行检查,所需费用向本级财政申请予以保障。

第二十七条县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门或者所属施工安全监督机构,在监督抽查中发现危大工程存在安全隐患的,应当责令施工单位整改;重大安全事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的,责令从危险区域内撤出作业人员或者暂时停止施工;对依法应当给予行政处罚的行为,应当依法作出行政处罚决定。

第二十八条县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门应当将单位和个人的处罚信息纳入建筑施工安全生产不良信用记录。

第六章法律责任

第二十九条建设单位有下列行为之一的,责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:(一)未按照本规定提供工程周边环境等资料的;

(二)未按照本规定在招标文件中列出危大工程清单的;

(三)未按照施工合同约定及时支付危大工程施工技术措施费或者相应的安全防护文明施工措施费的;

(四)未按照本规定委托具有相应勘察资质的单位进行第三方监测的;

(五)未对第三方监测单位报告的异常情况组织采取处置措施的。

第三十条勘察单位未在勘察文件中说明地质条件可能造成的工程风险的,责令限期改正,依照《建设工程安全生产管理条例》对单位进行处罚;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款。

第三十一条设计单位未在设计文件中注明涉及危大工程的重点部位和环节,未提出保障工程周边环境安全和工程施工安全的意见的,责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款。

第三十二条施工单位未按照本规定编制并审核危大工程专项施工方案的,依照《建设工程安全生产管理条例》对单位进行处罚,并暂扣安全生产许可证30日;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款。

第三十三条施工单位有下列行为之一的,依照《中华人民共和国安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》对单位和相关责任人员进行处罚:

(一)未向施工现场管理人员和作业人员进行方案交底和安全技术交底的;

(二)未在施工现场显著位置公告危大工程,并在危险区域设置安全警示标志的;

(三)项目专职安全生产管理人员未对专项施工方案实施情况进行现场监督的。

第三十四条施工单位有下列行为之一的,责令限期改正,处1万元以上3万元以下的罚款,并暂扣安全生产许可证30日;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:

(一)未对超过一定规模的危大工程专项施工方案进行专家论证的;

(二)未根据专家论证报告对超过一定规模的危大工程专项施工方案进行修改,或者未按照本规定重新组织专家论证的;

(三)未严格按照专项施工方案组织施工,或者擅自修改专项施工方案的。

第三十五条施工单位有下列行为之一的,责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:(一)项目负责人未按照本规定现场履职或者组织限期整改的;

(二)施工单位未按照本规定进行施工监测和安全巡视的;

(三)未按照本规定组织危大工程验收的;

(四)发生险情或者事故时,未采取应急处置措施的;

(五)未按照本规定建立危大工程安全管理档案的。

第三十六条监理单位有下列行为之一的,依照《中华人民共和国安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》对单位进行处罚;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:

(一)总监理工程师未按照本规定审查危大工程专项施工方案的;

(二)发现施工单位未按照专项施工方案实施,未要求其整改或者停工的;

(三)施工单位拒不整改或者不停止施工时,未向建设单位和工程所在地住房城乡建设主管部门报告的。

第三十七条监理单位有下列行为之一的,责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:(一)未按照本规定编制监理实施细则的;

(二)未对危大工程施工实施专项巡视检查的;

(三)未按照本规定参与组织危大工程验收的;

(四)未按照本规定建立危大工程安全管理档案的。

第三十八条监测单位有下列行为之一的,责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1000元以上5000元以下的罚款:(一)未取得相应勘察资质从事第三方监测的;

(二)未按照本规定编制监测方案的;

(三)未按照监测方案开展监测的;

(四)发现异常未及时报告的。

第三十九条县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门或者所属施工安全监督机构的工作人员,未依法履行危大工程安全监督管理职责的,依照有关规定给予处分。

第七章附则

第四十条本规定自2018年6月1日起施行。

三标管理手册

质量、环境、职业健康安全 管理手册 2009年7月25日发布2009 年7月25日实施 版本号:A 编写: 编号:HLSZ-QM-2009A 受控状态:批准: XXXXXXXXXXXXXX X限责任公司 版本/修改号:A/0三标一体管理手册

本章共1页第1页 颁布令 本手册是依据GB/T1900—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001 — 2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》编制的质量、环境及职业健康安全管理体系文件,它阐述了本公司质量、环境及职业健康安全方针和目标。对质量、环境及职业健康安全管理体系的各要素进行了描述。并符合国家发布的有关政策、法律和法规要求。 本手册是公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行的基本准则,是本公司质量、环境及职业健康安全管理体系的第一层文件,也是本公司对顾客的承诺。遵循手册的各项规定是全体员工应尽的责任。 XXXXXXXXXXXXX)有限责任公司 总经理: 2009 年7月25日

1. 手册内容 本手册依据GB/T1900—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001 —2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求,结合本公司的实际情况编制而成。 1.1手册阐述了本公司的质量、环境及职业健康安全方针和质量、环境及职业健康安全目标。 1.2手册覆盖了本公司现有产品及所控制的质量、环境及职业健康安全管理体系要求。 1.3手册对与质量、环境及职业健康安全有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量、环境及职业健康安全活动做出了明确规定。 2. 手册的编写和批准 2.1本手册由管理者代表主持编写,总经理批准后颁布实施。 2.2本手册作为本公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行的依据。 2.3本手册作为顾客或第三方认证机构评价本公司质量、环境及职业健康安全管理体系的依据。 3. 手册的管理 2.1本手册受控发放的对象为总经理、管理者代表及各部门负责人及专业主管。 2.2本手册无书面同意,任何章节不得自行更改和复制。手册的持有者必须妥善保管,不得遗失,不得涂改,不得撤页。如有遗失,须申请并经管理者代表批准后补发。 2.3手册管理的所有事宜均由公司办公室负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交回办公室并办理核收登记。

三标一体管理手册

质量/环境/职业健康安全管理手册 (依据ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制) 文件编码:QESH-001 版本: A 生效日期: 编制:审核:批准: 声明:○本文件为湖北硅科科技有限公司所有,未经允许,不得翻印!

湖北硅科科技有限公司 文件修订页

目录 1.1管理手册目录页数起始页数第1部分前言 1.1 管理手册目录 2 2 1.2 公司简介 1 6 1.3 管理手册颁布令 1 7 1.4 管理者代表任命书 1 8 第2部份方针和目标 2.1 方针 1 9 2.2质量/环境/职业健康安全目标 1 10 第3部份组织架构 3.1公司管理层组织架构图 1 11 第4部分质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1总要求 1 12 4.2文件要求 2 12 第5部分职责与策划 5.1管理承诺 1 15 5.2 要求与期望的识别 1 15 5.3 质量、环境和职业健康安全方针 1 16 5.4 管理策划 4 16 5.5 组织机构、职责与沟通 3 19 5.6 管理评审 1 21 第6部分资源管理 6.1资源配置 1 22 6.2 人力资源 1 22 6.3 基础设施 1 23 6.4 工作环境 1 23 第7部分产品实现 7.1 产品实现的策划 1 24 7.2 与顾客有关的过程 2 24 7.3 设计和开发 2 25 7.4 采购 2 26 7.5生产和服务提供 3 27 7.6 监视和测量设备的控制 2 29 第8部分测量、分析和改进 8.1 总则 1 31 8.2 监视和测量 2 31

8.3 不符合控制 2 32 8.4 数据分析 1 33 8.5 改进 2 33 附录 附录A 部门职责分配表 1 35 附录B GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004 3 36 和GB/T 28001-2007标准与管理手册章节对照表 附录C 生产工艺流程图 1 39

三标管理体系手册

质量环境职业健康安全 管理手册 QEOHSM Manual *********公司

手册编号: 00 手册颁布及管理者代表任命令 公司依据《GB/T19001—2008/ISO9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南》、《GB/T28001-2011新标准职业健康安全管理体系规范》,并结合体系运行情况对原《质量环境职业健康安全管理手册》(A版)进行修订,现发布一体化管理手册《质量环境职业健康安全管理手册》(B版)。 该手册适用于公司承接的核工程、电力工程、化工石油工程、机电安装工程、房屋建筑工程、钢结构工程、环保工程等施工及服务;D1、D2类压力容器制造、A3球型压力容器现场组焊、非标设备制造、特种设备安装、维修及服务的活动。各项目部应按照本手册的规定并结合项目的实际情况,根据国家法律、法规及项目所属行业的要求,制定所承担工程项目的质量、环境、职业健康安全管理大纲/手册或相关规定,并报公司对口管理部门符合性审核后由项目经理批准发布实施。 项目部在制定该工程项目适用的一体化管理体系文件时,除满足国家、行业、地方相关法律、法规以及顾客在合同中的特殊要求外,同时还应满足本手册对相关活动控制的原则性要求,做好项目一体化管理体系文件与公司手册及程序文件之间的衔接、补充和完善工作。 一体化管理手册的规定是公司一体化管理工作的通用原则,是公司进行生产服务过程中质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件,全体员工都应认真学习并遵照执行。 为建立、运行、保持和持续改进公司一体化管理体系,特指派公司副总经理***兼总工程师担任公司一体化管理者代表,负责公司一体化管理体系的建立、运行、持续改进及其内、外协调工作。

三体系+50430手册2015版(QES管理手册)

公司 质量环境职业健康安全管理体系文件 管理手册 (依据GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011、GB/T50430-2007标准编制) 2017-01-10发布 2017-01-10实施 XXXXX公司

修改控制

公司简介 X

《管理手册》发布令 公司《管理手册》是按照GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016 《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 《职业健康安全管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》结合公司的实际情况编写的。 《管理手册》作为公司的法规性文件,适用于公司各职能部门及经营活动,是指导公司建立、整合、实施、保持和持续改进管理体系的的纲领性文件和行动准则。要求全体员工必须认真学习、坚决贯彻落实管理体系的各项要求,以管理体系做为公司管理的基础框架,各职能部门要严格履行职责,强制实施《管理手册》,保证管理体系持续有效运行,以实现公司的方针和目标。 编写管理手册的目的是以便贯彻执行我们的方针、指导体系的有效运行、为评价我们的管理体系提供基础、为向员工灌输体系要求、证明我们的体系符合标准要求。 管理手册结合公司实际情况编写,要全面实施《管理手册》所规定的内容,全体员工必须遵照执行。 总经理: 日期:2017年01月01日

管理者代表任命书 遵照GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的规定,依据公司组织结构与职责的具体情况,特任命XX同志为本公司管理者代表,行使如下权限: 1、确保按照标准建立,实施和保持质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行。 2、就管理体系运行情况向总经理报告,提出改进措施或方案,以供评审和作为体系改进的基础。 3、负责采取措施提高公司满足顾客要求的意识。 4、负责公司管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。 总经理: 2017年01月01 日

三标一体化管理手册

三标一体化管理手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

编号: QEOS/DYJQ—0 1—2015 质量-环境-职业健康安全管理 体系一体化管理手册 (依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008;GB/T24001—2004 idt ISO14001:2004;GB/T28001-2011 idt ISO18001:2007标准编写) 版号: B/0 编写:张玉国 审核: 赵义基 批准:徐希彬 受控编号:2015-01-001 2015年6月20日发布 2015年7月1日实施 甘肃大禹节水(酒泉)有限公司

修改认定页

QEOS管理手册发布令 为进一步提高本公司产品和服务质量,提高环境和职业健康安全管理水平,建立健全公司质量、环境、安全管理体系并使其长期有效运行,进而提高在本行业内的竞争力,提高公司的运行效率和综合效益,同时对外完整地介绍本公司质量、环境、安全管理体系,特依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T24001—2004 《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准编制本兼容一体化管理手册(以下简称QEOS一体化管理手册),以实现本公司质量、环境和职业健康安全的一体化管理。随着本公司企业规模和业务的不断发展变化,组织结构也发生了很大的变化,原有管理体系很多部分内容已经不适用现有管理需求,在结合以前管理体系文件和GB/T19001-2008标准的基础上组织整合编制了本QEOS手册,并作为B版文件予以发布实施。 本手册阐述了公司的质量、环境、职业健康管理方针,并对一体化管理体系要求做了具体描述,是公司质量、环境、安全管理体系运行的纲领性文件和重要管理标准,同时也是内部和外部对本公司质量、环境、安全管理体系进行审核的依据之一。 本手册自颁布之日起全体员工务必认真学习、深入理解并贯彻实施,齐心协力共同把本公司质量、环境、安全管理水平提高到一个新阶段。 总经理: 2015年 7月1日

最新ISO14001:2015一整套文件(手册+程序文件+作业指导书)

最新ISO14001:2015一整套文件 (手册+程序文件+作业指导书) 1.手册 2.程序文件

3.作业指导书

XX-1-1 页次:1/33 目录 项次ISO14001 2015条款 名称页码 1 0.1 环境管理手册目录 1 2 0.2 手册修改记录 2 3 0.3 环境管理手册发布令 3 4 0.4 任命书 4 5 0.5 广州市xxxx业有限公司简介 5 6 1.0 目的和适用范围 6 7 2.0 引用标准7 8 3.0 术语和定义8 9 4.0 公司所处的环境9 10 5.0 领导作用10 11 5.1 领导作用和承诺10 12 5.2 环境方针10 13 5.3 岗位、职责和权限11 14 6.0 策划17 15 6.1 应对风险和机遇的措施17 16 6.1.1 总则17 17 6.1.2 环境因素17 18 6.1.3 合规义务18 19 6.1.4 措施的策划19 20 6.2 环境目标及其实施的策划19 21 7.0 支持20 22 7.1 资源20 23 7.2 能力和意识20 24 7.3 信息交流21 25 7.4 文件化信息22 26 8.0 运行24 27 8.1 运行策划和控制24 28 8.2 应急准备和响应25 29 9.0 绩效评价25 30 9.1 监视、测量、分析和评价25 31 9.2 内部审核26 32 9.3 管理评审27 33 10.0 改进29 34 / 附件一:xxxx有限公司环境管理手册、程序文件与权责一览表30 35 / 附件二: xxxx业有限公司环境管理体系职能分配表31 36 / 附件三: xxxx业有限公司环境管理体系组织机构图32 37 / 附件四: xxxx业有限公司厂区图33 38 /

ISO9001-2015版管理手册全套文件模板

质 量 手 册 制订审核核准///

****** 修订履历 ****** 版本修订页次备注A/0 2018年1月10日首次编写 核准审核承办制订部门 签名 办公室

目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 引用标准 3.0 有关术语 4. 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2创建和更新

8.2 产品和服务要求的确定 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4产品和服务要求的更新 8.3产品与服务的设计和开发 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型和程度 8.4.3 外部供方的文件信息 8.5产品和服务的提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不符合与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 质量方针和目标 附件3 组织及质量管理体系结构图 附件4 各主要岗位的职责和权限 附件5 质量管理体系职能分配表 附件6生产工艺流程图

三标一体管理手册3

管理手册 (第一版) 编制:康泽明 审核:雷为民 批准:陈万春 分发号: 中铁三局集团第六工程有限公司 地址:山西省晋中市榆次区桥东街5号邮编:030600 电话:0354--3101951 传真:0354--3101967

《管理手册》更改状态表

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《管理手册》更改状态表

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目录 1《管理手册》更改状态表--------------------------1-4 2目录----------------------------------------------5 3颁布令--------------------------------------------6 4任命书--------------------------------------------7 5手册的控制与使用----------------------------------8 6公司简介---------------------------------------9-11 7术语和定义---------------------------------------12 8管理方针-----------------------------------------13 9管理体系--------------------------------------14-18 10管理职责--------------------------------------19-25 11资源管理--------------------------------------25-27 12产品实现--------------------------------------28-41 13测量、分析和改进------------------------------41-48 14管理体系职能分配表-------------------------------49 15公司组织机构图-----------------------------------50 16公司业务流程图-----------------------------------51 17项目管理过程-------------------------------------52 18公司地理位置平面布置示意图-----------------------53

2018年质量管理体系2015版全套文件3.0升级版(管理手册及程序文件)

2018年质量管理体系全套文件2015版3.0升级版(管理手册及程序文件)

XXX有限公司 XXX CO.LTD 质量手册 Quality Manual (符合GB/T19001-2016/ ISO9001:2015标准) QM-01 版本: A 修改码: 1 编制: 审核: 批准: 2018年04月23日发布2018年04月23日实施

发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2016 / ISO9001:2015标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准转换,经领导层决策,对现版文件换版,发布了A版《质量手册》,2018年4月23日第一次修改。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一八年四月二十三日起实施。 特批准发布! 总经理: 2018年04月23日

任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的要求,加强对质量管理体系的管理,特任命XXX先生为本组织的管理者代表。 管理者代表的职责是: a)确保质量管理体系符合标准的要求; b)确保各过程获得其预期输出; c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理: 2018年04月23日

新版(2015版)工程监理三体系管理手册(含程序文件)

山东XXX工程管理有限公司企业标准 LRZH/SC、2016/A 质量、环境与职业健康安全 管理手册 分发号:00 版本:A 受控状态:受控 编制: X 审核: XX 批准: XXX 2016-10—15发布 201 6-10-18实施 山东XXX工程管理有限公司发布 目录

?0、1公司简介 山东XXX工程管理有限公司前身为x工程管理咨询有限公司,始建于2005年4月,经多年发展现已具备房屋建设监理甲级资质、市政公用工程监理乙级资质、化工石油工程监理乙级资质,招标代理资质与政府采购乙级资质.已逐步发展成为集工程监理、招标代理、造价咨询及工程代理建设等业务于一体得专业化技术服务型公司。 公司下设综合部、财务部、质安部、经营部,拥有工程技术人员60名,具有各类工业与民用建筑工程得代建、监理、招标代理等工程管理咨询得能力。 公司自成立以来,始终遵循“守法、诚信、公正、科学”得工作准则,在提供监理、代建服务过程中坚持推行标准化管理,制定、实施了标准化服务规范及流程并编制了现场项目管理软件,运用风险预测、动态控制及微机辅助手段,对工程全方位实施“三控、三管、一协调".监理得项目在控制质量、安全、工期方面成效显著,业绩突出。 公司业务范围现已覆盖淄博、滨州、东营、日照、威海、临沂、咸宁、武汉等地,先后代建了高科技创业园一、二期整体工程、四宝山民营园、佳与工业园等高新区重点项目。同时为明发集团、中润集团、齐鲁石化集团、山东唐骏欧铃集团、山东新华医疗器械股份有限公司、淄博市出入境检验检疫局、淄博市高新区法院、淄博师专、淄博第十一中学等近百家知名企、事业单位与政府机关建设项目提供监理服务,赢得了业主“热情周到、服务到家"“过程控制严谨、全面管理有方”等赞誉。与此同时,公司也得到了建筑工程主管部门得肯定,连续四年被评为优秀监理企业.公司监理项目屡获殊荣:高科技创业园E座、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司科技研发中心、淄博师专大学生活动中心被评为“山东省建筑工程质量泰山杯",山东扳倒井集团综合楼

新三标加新版50430管理手册

依据:《质量管理体系要求》 ISO9001:2015 要求及使用指南》 ISO14001:2015《环境管理体系要求》 GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系SHEM/SC-2017 《工程建设施工企业质量管理规范》 GB/T50430-2017 XXX公司 质量环境职业健康安全 A/0 质量手册 编制:编制小组审核:XXX 批准:XXX

2018年X月X日 目录 手册修改页 (1) 0.1 前言 (2) 0.2 颁布令 (3) 0.3 管理者代表任命书 (3) 0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (4) 0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (5) 0.6公司简介 (7) 0.7公司组织机构图 (8) 1.目的、适用范围 (8) 1.1 目的 (8) 1.2适用范围 (9) 2.引用标准 (9) 3.术语和定义 (9) 4 组织环境 (12) 4.1 理解组织及其环境 (12) 4.2 理解相关方的需求和期望 (13) 4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (13) 4.4 管理体系及其过程 (14) 5 领导作用 (15) 5.1 领导作用和承诺 (15) 5.2质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (16) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (16) 6 策划 (20) 6.1 应对风险和机遇的措施 (20) 6.1.2 环境因素 (22) 6.1.3 危险源的控制 (22) 6.1.4 合规义务 (23) 6.1.5 策划应对质量和环境的风险和机遇 (23) 6.2管理目标及其实现的策划 (23) 6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (23) 6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (24) 6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (24) 6.3管理体系变更的策划 (24) 7 支持过程 (25)

2015版三体系管理体系手册

XXXXXXXXXXXXXXXX公司 质量、环境、职业健康安全、CCC产品质量保证能力 管理体系手册 版次: 2016 受控状态: 文件编号: Q/WT.G03.101-2016 依据: GB/T19001-2015/ISO9001:2015质量管理体系 要求 GB/T 24001-2015/ISO14001:2015 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 职业健康安全管理体系 要求 CNCA-00C-005 强制性产品认证实施规则工厂质量保证能力要求 CNCA-C11-01-2014 强制性产品认证实施规则 汽车 CQC-C1101-2014 强制性产品认证实施细则 汽车 CNCA-C11-09-2014 汽车内饰件 CQC-C1109-2014 强制性产品认证实施细则 汽车内饰件 相关环境、职业健康安全法律法规 发布日期: 2016.01.01 生效日期: 2016.01.01 批准: 分发号:

目录 0.1 企业简介 (5) 0.2 管理体系组织机构图和产品实现流程图 (6) 0.3 手册与质量/环境/职业健康安全管理体系标准条款对照表 (7) 0.4 手册与强制性产品认证标准条款对照表 (8) 1 管理体系范围 (9) 1.1总则 (9) 1.2应用 (9) 2 规范性引用文件 (9) 3 术语和定义 (10) 4 组织环境 (10) 4.1公司环境概述 (10) 4.2相关方的需求和期望 (10) 4.3质量/环境/职业健康安全管理体系范围 (11) 4.4质量/环境/职业健康安全管理体系及其过程 (11) 5 领导作用 (11) 5.1领导作用和承诺 (11) 5.1.1 总则 (11) 5.1.2 以顾客为关注焦点 (13) 5.2质量/环境/职业健康安全方针 (13) 5.2.1 制定质量/环境/职业健康安全方针 (13) 5.2.2 方针的管理与沟通 (13) 5.3岗位、职责和权限 (14) 5.3.1 职责和权限 (14) 5.3.2 管理者代表和质量负责人 (14) 6 策划 (14) 6.1应对风险和机遇的策划 (14) 6.1.1 总则 (14) 6.1.2 措施的策划 (14) 6.1.3 环境因素 (16) 6.1.4 危险源辨识、风险评价和风险控制措施的确定 (17) 6.1.5 合规义务 (18) 6.2质量/环境/职业健康安全目标及其实现的策划 (19) 6.2.1 质量/环境/职业健康安全目标 (19) 6.2.1 质量/环境/职业健康安全管理体系策划 (20) 6.3变更的策划 (20) 7 支持 (20) 7.1资源 (20) 7.1.1 总则 (20) 7.1.2 人员 (20) 7.1.3 基础设施 (21) 7.1.4 过程运行环境 (21) 7.1.5 监视和测量资源 (21) 7.1.6 知识管理 (22) 7.2人员的任职能力 (22) 7.3意识和培训 (23) 7.3.1 意识的培养 (23) 7.3.2 培训 (23) 7.4信息交流 (24)

轻资产标准化手册(2015年试行版)

2.3.3 采光顶施工方案.............................................................. 错误!未定义书签。 2.4施工方案标准化...................................................................... 错误!未定义书签。第三部分机电管理 ........................................................................................................ - 5 - 3.1施工工艺标准化. (5) 3.1.1 预留预埋.......................................................................................................... - 5 - 3.1.2 支吊架形式 ..................................................................................................... - 5 - 3.1.3 屋面桥架安装 ................................................................................................. - 6 - 3.1.4 屋面避雷及设备接地 ..................................................................................... - 6 - 3.1.5 电机线缆架设选用桥架架设方式 ................................................................. - 6 - 3.1.6 桥架、母线穿墙或楼板的处理 ..................................................................... - 7 - 3.1.7 屋面通气管 ..................................................................................................... - 7 - 3.2室外管线施工流程及组织 (7) 3.3机电专业的穿插要点 (7) 3.4机电安装工作流程 (11) 3.4.1 慧云系统工作流程 ....................................................................................... - 12 - 3.5分包商采购程序及控制要点 (12) 3.6供应商采购程序及控制要点 (12) 第四部分验收移交 ...................................................................................................... - 15 - 4.1主体结构检测验收流程及条件.............................................. 错误!未定义书签。 4.2人防工程建设质量检测工作.................................................. 错误!未定义书签。 4.3消防验收的流程及相关条件 (15) 4.4工程验收的流程及相关条件 (16) 4.5大商业各业态移交标准 (17) 4.6工程资料的收集归档移交标准 (17) 4.7项目内外各种文件的审批流程 (19) 第五部分安全文明施工标准化 .................................................................................. - 30 - 5.1CI标识、安全防护标准化. (30) 5.1.1 大门.............................................................................................................. - 30 - 5.1.2 九牌一图...................................................................................................... - 30 - 5.1.3 会议室图牌.................................................................................................. - 31 - 5.1.4 安全通道...................................................................................................... - 31 -

新版(2015版)工程监理三体系管理手册(含程序文件)

山东XXX工程管理有限公司企业标准 LRZH/SC.2016/A 质量、环境和职业健康安全 管理手册 分发号:00 版本:A 受控状态:受控 编制: X 审核: XX 批准: XXX 2016-10-15发布 2016-10-18实施山东XXX工程管理有限公司发布

目录

0.1公司简介 山东XXX工程管理有限公司前身为x工程管理咨询有限公司,始建于2005年4月,经多年发展现已具备房屋建设监理甲级资质、市政公用工程监理乙级资质、化工石油工程监理乙级资质,招标代理资质和政府采购乙级资质。已逐步发展成为集工程监理、招标代理、造价咨询及工程代理建设等业务于一体的专业化技术服务型公司。 公司下设综合部、财务部、质安部、经营部,拥有工程技术人员60名,具有各类工业和民用建筑工程的代建、监理、招标代理等工程管理咨询的能力。 公司自成立以来,始终遵循“守法、诚信、公正、科学”的工作准则,在提供监理、代建服务过程中坚持推行标准化管理,制定、实施了标准化服务规范及流程并编制了现场项目管理软件,运用风险预测、动态控制及微机辅助手段,对工程全方位实施“三控、三管、一协调”。监理的项目在控制质量、安全、工期方面成效显著,业绩突出。 公司业务范围现已覆盖淄博、滨州、东营、日照、威海、临沂、咸宁、武汉等地,先后代建了高科技创业园一、二期整体工程、四宝山民营园、佳和工业园等高新区重点项目。同时为明发集团、中润集团、齐鲁石化集团、山东唐骏欧铃集团、山东新华医疗器械股份有限公司、淄博市出入境检验检疫局、淄博市高新区法院、淄博师专、淄博第十一中学等近百家知名企、事业单位和政府机关建设项目提供监理服务,赢得了业主“热情周到、服务到家”“过程控制严谨、全面管理有方”等赞誉。与此同时,公司也得到了建筑工程主管部门的肯定,连续四年被评为优秀监理企业。公司监理项目屡获殊荣:高科技创业园E座、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司科技研发中心、淄博师专大学生活动中心被评为“山东省建筑工程质量泰山杯”,山东扳倒井集团综合楼项目被评为“山东省优质结构工程”,房镇镇鑫高居住区、临淄区金山镇冯家村旧村改造项目被评为“全省建筑施工安全文明示范工地”,淄博天府清华园被评为“全省建筑施工安全文明小区”,高科技创业园一、二期工程被评为“十佳”工程,天府名城1#楼被评为“市金牌小区”,国网山东电力淄博中心库项目被评为“柳泉杯”工地等。 公司将始终以“规范管理、优质服务、质量卓越、顾客至上”为宗旨,不断完善公司的质量体系,维护业主的利益,为委托方提供优质高效的服务。 办公地址: 联系电话: 传真: 企业资质:房屋建筑工程监理甲级资质、市政公用工程监理乙级资格、化工石油工程监理乙级资质

新三标加新版50430管理手册

依据: ISO9001:2015《质量管理体系要求》 ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系要求》 GB/T50430-2017《工程建设施工企业质量管理规范》SHEM/SC-2017 XXX公司 质量环境职业健康安全 A/0 质量手册 编制:编制小组审核:XXX 批准:XXX 2018年X月X日

目录 手册修改页 (1) 0.1 前言 (2) 0.2 颁布令 (3) 0.3 管理者代表任命书 (3) 0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (4) 0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (5) 0.6公司简介 (7) 0.7公司组织机构图 (8) 1.目的、适用范围 (9) 1.1 目的 (9) 1.2适用范围 (9) 2.引用标准 (9) 3.术语和定义 (9) 4 组织环境 (12) 4.1 理解组织及其环境 (12) 4.2 理解相关方的需求和期望 (13) 4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (13) 4.4 管理体系及其过程 (14) 5 领导作用 (15) 5.1 领导作用和承诺 (15) 5.2质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (16) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (16) 6 策划 (21) 6.1 应对风险和机遇的措施 (21) 6.1.2 环境因素 (22) 6.1.3 危险源的控制 (23) 6.1.4 合规义务 (23) 6.1.5 策划应对质量和环境的风险和机遇 (24) 6.2管理目标及其实现的策划 (24) 6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (24) 6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (24) 6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (25) 6.3管理体系变更的策划 (25) 7 支持过程 (25) 7.1 资源 (25) 7.1.1总则 (25) 7.1.2 人员 (26) 7.1.3 基础设施 (26) 7.1.4 过程运行环境 (27) 7.1.5 监视和测量资源 (28) 7.1.6 组织的知识 (28)

2015版三合一整合管理体系手册目录与标准对应表

2015版Q/E/OHSMS 整合管理体系手册目录与标准对应表 ISO 决定所有的管理体系标准都要采用能够兼容一致的架构,目的之一是利于组织多管理体系的整合。这符合现实及发展的需要,在整合多管理体系时,对于公共的管理要素可以统一协同,对于专业的管理要素一定要到位、适宜。 但因标准本身是通用的,而应用标准的组织因不同行业、规模、性质等,其特征性管理要素是不同的。所以,对于不同组织,公共管理要素也是有差异的,管理颗粒度粗细也是不同的。在建立自己的体系时,结合自身的背景。 本文提供了一个组织质量(ISO9001:2015)、环境(ISO14001:2015)与职业健康安全(OHSAS18001:2007)整合管理体系手册的目录【考虑引用了ISO45001:2016标准的可能结构】,并给出了与三个标准之间的对应关系。这只适用于特定组织的特定情况,仅供参考。具体管理手册的简繁有无,要视其需要,要满足要求。 管理手册标题与QEO 三个标准的条款对照 手册(标题) ISO9001:2015 ISO14001:2015 OHSMS18001:2007 1 范围 1 范围 1 范围 1 范围 1.1 规定与要求 1.2 预期结果 1.3 应用与发展 2 规范性引用文件 2 规范性引用文件 2 规范性引用文件 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3 术语和定义 3 术语和定义 3 术语和定义 3.1 与组织和领导作用有关的术语 3.2 与策划有关的术语 3.3 与支持和运行有关的术语 3.4 与绩效评价和改进有关的术语

4公司管理体系背景4组织环境4组织所处的环境4职业健康安全管理体系 4.1公司所处的内外部 环境 4.1理解组织及其背景 4.1理解组织及其所处的环境 4.2相关方需求与期望 分析 4.2 理解相关方的需求和 期望 4.2理解相关方的需求和期望 4.3管理体系的范围 4.3质量管理体系范围的 确定 4.3确定环境管理体系的范围 4.1总要求 4.4管理体系及其过程 4.4质量管理体系 4.4环境管理体系 4.1总要求 5领导作用与员工的 参与协商 5领导作用5领导作用 5.1领导作用及其承诺5.1领导作用和承诺 5.1领导作用与承诺5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2管理方针5.2方针 5.2环境方针. 4.2职业健康安全方针5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3组织的岗位、责任、 职责和权限 5.3 组织的作用、职责和 权限 5.3组织的岗位、职责和权限 4.4.1资源、作用、职责和权限 5.4职业健康安全管理 的参与和协商 4.4.3沟通、参与和协商 5.4.1总则 5.4.2应特别重视并管理非管理人员的参与 5.4.3应特别重视并管理非管理人员的协商

ISO9001:2015版管理手册

××××××有限公司 管理手册 文件编号:QM-01 版本:C/0 受控:受控 分发号:01 编制:×××审核:×××批准:×××制定日期:2016/10/15 发布日期:2016/10/15

0.1目录 章节号内容页 码0.1 目录 1 0.2 颁布令 2 0.3 管理手册说明 3 0.4 企业概况 4 1.0 公司机构图 5 2.0 质量管理体制过程职责分配表 6 3.0 质量方针、质量目标7 4.0 公司环境8 4.1 理解公司及其环境11 4.2 理解相关方的需求和期望14 4.3 确定质量管理体系的范围16 4.4 质量管理体系及过程20 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用24

5.1领导作用和承诺26 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点31 5.2. 方针方 针5.2.1 制订质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 公司的岗位、职责和权限35 6 策划40 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境

7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 公司的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 成文信息的控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.3 产品和服务有关的要求的确定8.2.4 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.1 总则

三标管理手册

质量、环境和职业健康安全一体化 管理手册 (按照GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001:2011标准编制) /QEO/SC-2014 受控状态:受控分发号:00 编制: 2014年 9 月 08 日 审核: 2014年 9 月 16 日 批准: 2014年 9 月 18 日 2014年 9 月 18 日发布 2014年 9 月 18 日实施

目录 0.1《管理手册》颁布令 (4) 0.2管理者代表、职业健康安全事务代表任命 (5) 0.3管理方针、管理目标发布令 (5) 0.4公司简介 (7) 0.5《管理手册》说明 (7) 0.6 管理体系组织机构图 (9) 0.7手册修改页 (10) 管理手册 (11) 1范围 (11) 2引用标准 (12) 3术语和定义 (12) 4管理体系 (12) 4.1总要求 (12) 4.2 文件要求 (13) 4.2.1 总则 (13) 4.2.2 管理手册 (14) 4.2.3 文件控制 (14) 4.2.4 记录控制 (15) 5.0 管理职责 (16) 5.l 管理承诺 (16) 5.2 以顾客相关方为关注焦点 (16) 5.3 管理方针 (17) 5.4 策划 (18) 5.4.1目标指标和管理方案 (18) 5.4.2管理体系策划 (18) 5.4.3 环境因素与危险源辨识与评价 (19) 5.4.4 法律法规和其他要求 (23) 5.5 职责权限和沟通 (24) 5.5.1 职责和权限 (24) 5.5.2 管理者代表 (31) 5.5.3 信息交流与沟通 (31) 5.6 管理评审 (32) 5.6.1 总则 (32) 5.6.2 评审输入 (33) 5.6.3 评审输出 (33) 6.0 资源管理 (34) 6.1 资源提供 (34) 6.2 人力资源 (34) 6.2.1 总则 (34) 6.2.2 能力、培训和意识 (34) 6.3 基础设施 (35) 6.4 工作环境 (36) 7.0 服务实现 (36) 7.1 服务实现的策划 (36)

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