《卖火柴的小女孩》心得感悟

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卖火柴的小女孩是可怜的，在这个故事当中，我们体会到了她的无助，因此我们要更加珍惜现在的生活。下面是小编给你准备的，希望能帮助到大家!

《卖火柴的小女孩》读书心得一

看了安徒生童话的卖火柴的小女孩后，我不禁落泪了。我深深同情小女孩那不幸的遭遇，也在诅咒着那个冰冷黑暗的社会，我更庆幸我是生活在这样的一个幸福快乐的大家庭里。

卖火柴的小女孩讲的是一个穷苦的小女孩在圣诞节前夜出去卖火柴，被冻死在午夜街角的故事，它反映了人类社会的不公平和人们对待弱小势力的冷酷，我还记得卖火柴的小女孩是穿着破烂的旧衣裳在寒风中走啊走，只希望有人能买她的火柴。她的手冻得通红，一双赤脚穿着破了的拖鞋，她用围裙包着许多火柴，红红的小手里还抓着一把。最后，她用一根根火柴为自己照明取暖，美好的幻景不停地出现，她仿佛觉得自己见到了亲爱的奶奶……

小女孩的要求一点也不多，她只希望得到一点点的温暖只希望富有的人们会可怜她，买她的一根火柴，然而，她怎么也没有想到，她只能在严寒的圣诞夜中苦苦挣扎，最后被冻死。悲惨的一幕幕画面不能不让我们同情。我想，如果她生活在我们这样的家庭里那该多好啊!我也希望，有人能大破这个社会的冷酷，给小女孩一点温暖。

和小女孩相比，我们真是幸福多了，我们有可口的食物，有温暖的衣服，还有很多好玩的玩具，最重要的是我们有父母的关心和爱护。生活在这样美好的环境中，我们又有什么理由不去努力学习，掌握更多的科学文化知识，为我们的祖国做出贡献呢?

卖火柴的小女孩让我明白了许多道理，让我懂得了要珍惜今天的幸福生活。

《卖火柴的小女孩》读书心得二

在一个下着雪的冬天，有一个小女孩在雪地里走来走去，她手里拿着一些火柴。小女孩嘴里喊着：“谁要我的火柴，谁要我的火柴。”她走到马路上，突然，一辆马车迎面冲过来了，这下可把小女孩吓坏了。马车走了，小女孩跑得太快太急了，把鞋子掉了，她刚要捡起鞋子，忽然，一个小男孩看见路中间的鞋子，就说：“这鞋子真大呀!将来可以给我的孩子当摇篮呀!”说完小男孩就捡起来跑了。这下小女孩可急了，那是我唯一的一双鞋呀，

她就追了上去。可是，小女孩又累又饿又渴，那个小男孩早已经找不见了，小女孩靠到树边大口大口的喘气，她每走一步就就像尖尖的刺扎在她的脚上。

小女孩来到一间破烂的屋子角边坐下来，想起以前的快乐时光。她擦亮一个根火柴，在她前边出现了一个大火炉，那跟以前家里的火炉一样，她刚要暖和暖和，可是，火炉没了，原来火柴熄灭了。

小女孩又擦亮了第二根火柴，这一次，小女孩看见一张桌子上摆满了丰盛的美餐，桌子上有鸡蛋、水果、还有香喷喷的烤鹅，小女孩刚碰到烤鹅火柴又熄灭了。

小女孩又擦亮了第三根火柴，她看见了一棵漂亮的圣诞树，这个圣诞树比以前她见过的圣诞树都漂亮，可火柴熄灭了，圣诞树并没有消失。

小女孩又擦亮了第四根火柴，她看见了她去世的奶奶，为了留住奶奶小女孩把所有的火柴都擦亮了，她对奶奶说：“火柴一灭你就会消失的。”小女孩感觉奶奶真的来到了她的身边。

第二天，人们发现了死去的小女孩，嘴边还带着一丝微笑，谁知道小女孩正做着美梦呢。

我觉得小女孩很可怜，冬天下着大雪，为了生活一个人在大街上卖火柴。我们要珍惜现在的美好生活。

我的愿望，希望有人买他的火柴。

《卖火柴的小女孩》读书心得三

《卖火柴的小女孩》这个故事讲得是一个小女孩的妈妈死去了。爸爸却对她越来越不好了，小女孩只好出去卖火柴，但是，一整天都没有人给过她一个铜板，她又冷又饿。她找了一个角落坐了下来，点了一根火柴，她看见了一个火炉，她正要去暖暖手，忽然，火柴灭了，火炉不见了。她又点燃一根火柴，她看见了一桌子美味的食物，她正想去吃一只烤鹅，火柴又灭了。她又点燃一根火柴，这次她看见了自己慈祥的奶奶，她害怕奶奶又消失在她的面前，她赶紧一根又一根点燃了她所有的火柴。她扑进奶奶的怀里，跟着奶奶飞向那没有饥饿没有寒冷的天国……而这一天，恰好是除夕之夜，有钱人家的孩子正围着温暖的火炉与家人一起吃着香喷喷的团圆饭。

我看到了小女孩生活在这旧社会里，小女孩她只有寒冷、只有饥饿、只有孤独，难道这世界上真的很残忍，小女孩的命就这么不值么?难道就不能容忍这一条生命，不能容忍这一个人吗?

小女孩是多么的可怜，连她的父亲都打他，而且连过路的人也不理会她，所以小女孩只能用火柴来得到温暖，她一共点燃了五次火柴，她是在幻想中看到的，第一次是她看见了温暖的火炉，第二次看见又香又好吃的烤鹅，第三次看见了美丽的圣诞树，

第四。五次看到了她思念和慈祥的奶奶。在幻想中小女孩的奶奶好像真的来到了他的身边，她牵着小女孩的手，小女孩感觉自己飞了起来，在光明中越飞越高，飞到了那没有饥饿，没有寒冷，没有孤独的天堂。

小女孩死在了墙角，她静静的躺在那，嘴上还露出一丝甜蜜的笑容。人们都叹息着，可谁都不知道小女孩是多么的幸福。

读完故事，我觉得小女孩非常可怜，她失去了疼爱自己的妈妈和奶奶，唯一的亲人爸爸又脾气不好。没有亲人的关爱，没有好心人的帮助，只能孤苦伶仃地冻死在除夕的大街上。

我读完后，发现小女孩是多么的不容易，这让我想起了自己的生活。我有一个美满的家庭。爸爸疼我，妈妈爱我，我不愁吃不愁穿，更不要像小女孩一样到大街上卖东西赚钱，自己还有零花钱呢!在学校，老师关心我，同学们帮助我，我的生活多么快乐啊!我在想，我要珍惜现在，好好学习，把握现在的每分每秒。我要珍惜这美好的生活，要珍惜身边所有的爱，也要去爱身边的人，让世界成为一个爱的世界!

《卖火柴的小女孩》读书心得四

暑假里，我看了好多书，其中让我印象最深的是那本《安徒生童话》。里面的那篇《卖火柴的小女孩》，让我看了最有感触。

在那个风雪交加的除夕夜，小女孩因为一根火柴都没有卖

掉，为了不受到继父的毒打，不敢回家。她站在凛冽的寒风中卖火柴，整个城市就像漫天飞舞的雪花一样，冷酷无情，没有一个人怜悯她。她又冷又饿昏昏沉沉，心里思念着奶奶，想着奶奶对自己的爱，对自己的好，是那么的温暖，那么的刻骨铭心。

她靠在墙边，一次又一次地点燃火柴，她的小手已经被冻破，红红的小脸都冻僵了，她幻想着“温暖的火炉、香喷喷的烤鸭、美丽的圣诞树、慈祥的奶奶。”看到这里，我的心里像刀割一样难受，然而小女孩的生活却只有寒冷和饥饿，最折磨她的是无尽的孤独。她是多么渴望自己能像别的孩子那样，哪怕只是躲到屋子里痛痛快快地吃顿饱饭啊!

而我呢?冬天，住在有暖气的房子里，屋里暖烘烘的，妈妈还会为我做各种我爱吃的饭菜;在学校里，有老师孜孜不倦的教诲，有同学们朝夕相处的陪伴，我们共同学习，共同进步!

读了《卖火柴的小女孩》，我感到我的生活是多么幸福。现在，我要和我的小伙伴们努力学习，长大了把祖国建设得更加美好。因为只有国家强大了，我们才能过上更好的生活，许多小朋友才能避免小女孩一样的悲剧重演。

《卖火柴的小女孩》读书心得五

我读了《卖火柴的小女孩》这篇文章，禁不住沉思起来。

且不说小女孩的生活有多么悲惨，还是谈一谈她的幻想和我

的幻想吧!

大年三十晚上，小女孩又冷又饿，她擦着一根火柴，幻想自己坐在一个暖烘烘的火炉前…火柴灭了，幻想也消失了。而我还未尝到过挨饿挨冻的滋味呢!

小女孩饿极了，此时，她多想吃点东西，可哪儿有呢?只有幻想伴随她。她觉得一只香喷喷的烤鹅，还有刀和叉在她面前…

她没有欢乐，只有痛苦。于是就幻想那美丽的圣诞树，来寄托她的美好希望。

小女孩在火柴的光亮中好像见到了慈爱的奶奶，正向她微笑呢。现实中，她爸爸妈妈却无法给她关怀。

看一看自己吧，哪一顿饭菜无荤?哪一个节日，不是尽情欢乐?全家人哪一个不围着我?小女孩的幻想对我来说，都是现成的，那我的幻想是什么呢?

我幻想着小女孩和我们一样，不为生计发愁，不去卖火柴，坐在明亮干净的教室里听老师讲课、传授知识，和同学们一起学习成长，该多美好呀!

我幻想着长大后成为科学家，设计出各种高科技产品，人们的生活变得更加方便舒适，多姿多彩。

我和小伙伴们讨论很多奇思妙想：做一件“企鹅衣”，去南极科考、旅游;幻想在月球上建立一个“中国月球实验室”，探索

宇宙;发明“环保鸟”在天上飞，“环保鱼”在水里游，改善我们生活的环境。

是啊，我们和卖火柴的小女孩生长在不同的国家，生活在不同的社会，不同的现实里;所以多么不同的愿望，不同的幻想啊!相比之下，我感到我们的生活无比幸福，就好好珍惜她吧。

《卖火柴的小女孩》心得感悟全文结束。

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弹指之间，从2019年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。

关于扶贫的心得体会范文3篇

关于扶贫的心得体会范文3篇 XX镇地处国家一级口岸—XXX口岸，位于XX县城南部，距县城xx公里，东、北邻xx镇，西与XX乡连接，东北和西南与越南社会主义共和国接壤。全镇国土面积XXX平方公里，森林覆盖率为xx%。全镇共辖XX个村委会xx个自然村XX个村民小组，有xx户xx人，世居民族为苗族、瑶族、傣族、哈尼族、彝族、拉祜族、汉族、布朗族（盲人），少数名族人口占总人口的99.1%。是全县较为贫困的乡镇之一，扶贫开发任务十分繁重。因而，如何把中央的大政方针与xx镇的实际紧密结合起来，走出一条贫困山区建设社会主义新农村的路子，是我们必须解决的一个重大课题。自我工作xx年以来，xx镇以整村推进的形式，分批组织实施了多个整村推进脱贫奔小康及温饱示范村项目。这些项目的建成，已经成为我镇建设社会主义新农村的有效载体。虽然我镇目前在扶贫项目上取得了很大成功，但对于我镇这样的贫困山区，在自我发展能力较弱的情况下，如何充分利用国家的良好政策机遇，稳步推进社会主义新农村建设，作为长期从事扶贫工作的我，下面谈谈个人的几点心得体会。一、科学合理规划，做到规划先行当前我镇农村发展的一大突出问题是：村庄布局散、建设乱、规模小，村镇规划滞后于建设；农村交通、通讯、人畜饮水、农田水利设施等基础设施严重不足；文化、教育、卫生等社会事业发展滞后；农村产业发展层次明显偏低，农民增收难度偏大。这些问题是长期积

累下来的，必须尽快加以解决。为避免走弯路、造成浪费，规划先行应当文秘杂烩网成为一个重要原则。从过去的实践情况看，一个好的规划应当具有以下特征：一是具有前瞻性。规划要充分考虑到今后发展的长远趋势和村镇布局的长远变化。今后要撤并的边远村庄和人口稀少的居民点，现在不必要花很大代价搞基础设施建设。二是具有和谐性。要从村镇的山形地势出发，依山顺水，不推山、不填塘、不砍树，追求人与自然和谐，形成各具特色的自然村落、田园农庄、农村社区，防止千村一面。三是以人为本。要考虑农村生产生活特点，便利农民生产生活。农民的生产生活方式和城市居民不一样，不能雷同于城镇，不能简单地抄袭城市，搞“小区化”，防止“贴瓷砖、住洋楼、扛着粮食上高楼”的现象出现。但也要注意改变传统的陋习和不文明、不卫生的习惯，与改水、改厕、改圈、改院结合起来，使民居上一个层次。要考虑群众经济实力，新的村庄规划建设搞到什么程度，实际上是由当地的经济发展水平、农民收入水平和城市对农村的支持程度决定的。城郊村、公路沿线村的实力强，可以搞得好一些、快一点；偏僻村、薄弱村实力差，不要大拆大建，可在规划一次到位的基础上，量力而行，逐步实施到位。在农村村庄和人口比较分散的情况下，规划时应充分考虑到今后发展的长远趋势、村镇布局的长远变化以及其他因素，防止选址不准、预留不足或“空壳化”。总之，要坚持规划先行，基础设施先行，优惠政策先行，试点先行，从农民最积极、干部

2020扶贫工作心得和感悟3篇

2020扶贫工作心得和感悟3篇【篇一】扶贫工作心得和感悟范本集萃我所在的贫困村扶贫取得了显著的成效，而我所做的还远远不够，精准扶贫工作任重而道远。在扶贫工作中我自身也存在许多不足：一是对扶贫政策认识和学习不够，在今后还要加快学习相关政策和知识；二是缺乏基层工作经验，而我要做的是端正自己的态度、做好吃苦准备，迎接一切困难和挑战；三是各项惠农政策认识不深，今后我要切实做到为百姓谋福利谋发展，把各项政策落实到每家每户，急群众之所急、想群众之所想。四是科技知识缺乏，不能很好地为群众提供技术指导；五是工作上欠主动性，只会完成领导交代的各项事务，不会主动的提前做好各项工作准备。六是与基层群众交流不够，没有真正认识到群众群众之所想、所急。我深刻的知道在今后的学习和工作中我应该积极上进，加强学习各项政策和知识，勇于实践，牢固树立全心全意为人民服务的思想。带着责任、带着问题、带着任务、带着情感真正深入基层、扎根基层把党在农村的各项方针政策落实好。加强与群众的交流，急群众之所急、想群众之所想。立足基层，尽职尽责，充分发挥自身优势，宣传农村的政策法规，促进党建工作。【篇二】扶贫工作心得和感悟范本集萃在开展深入学习实践科学发展观活动中，我区以开展“千名党员员进千家”和“百名干部包扶百家企业”为载体，在全区上下掀起了扶贫帮困的新高潮，全区党员干部从机关走进了千家贫困户和百家贫困企业，帮他们出主意，想办法，千方百计帮助他们解决实际困难，让他们早日走出困境。在具体实践工作中，得出以下几点心得体会。一、思想扶贫要先行。不管困难居民，还是困难企业，压力面前，他们总是处在低谷阶段，要想让他们脱贫致富，首先让他们必须从思想上站立起来，如果自己在精神上不能直立，

淘宝客服工作心得体会

淘宝客服工作心得体会导读：淘宝客服工作心得体会（一）入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。淘宝客服工作心得体会（二）接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的`争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、

扶贫工作心得体会

扶贫工作心得体会县是一个农村人口多、农业比重大的贫困山区，如何把中央的大政方针与××的实际紧密结合起来，走出一条贫困山区建设社会主义新农村的路子，是我们必须解决的一个重大课题。XX年以来，××县以整村推进的形式，分批组织实施了47个整村推进脱贫奔小康及温饱示范村项目。这些项目的建成，已经成为我县建设社会主义新农村的有效载体。今年5月，我县又在马白镇坝尾、南捞乡塘房和都龙镇茅坪开展社会主义新农村建设试点，就此问题，我们先后开展了大量的调查研究。在调研中，我们发现在执行中存在着一些不恰当的做法，主要根源还在认识和方法上，这些问题不解决，新农村建设就有走偏方向的危险。由此，对于我县这样的贫困山区，在自我发展能力较弱的情况下，如何充分利用国家的良好政策机遇，稳步推进社会主义新农村建设，作为长期从事扶贫工作的我，下面谈谈个人的几点心得体会。一、科学合理规划，做到规划先行当前我县农村发展的一大突出问题是：村庄布局散、建设乱、规模小，村镇规划滞后于建设；农村交通、通讯、人畜饮水、农田水利设施等基础设施严重不足；文化、教育、卫生等社会事业发展滞后；农村产业发展层次明显偏低，农民增收难度偏大。这些问题是长期积累下来的，必须尽快加以解决。为避免走弯路、造成浪费，规划先行应当文秘杂烩网成为一个重要原则。从过去的实践情况看，一个好的规划应当具有以下特征：一是具有前瞻性。规划要充分考虑到今后发展的长远趋势和村镇布局的长远变化。今后要撤并的边远村庄和人口稀少的居民点，现在不必要花很大代价搞基础设施建设。二是具有和谐性。要从村镇的山形地势出发，依山顺水，不推山、不填塘、不砍树，追求人与自然和谐，形成各具特色的自然村落、田园农庄、农村社区，防止千村一面。三是以人为本。要考虑农村生产生活特点，便利农民生产生活。农民的生产生活方式和城市居民不一样，不能雷同于城镇，不能简单地抄袭城市，搞“小区化”，防止“贴瓷砖、住洋楼、扛着粮食上高楼”的现象出现。但也要注意改变传统的陋习和不文明、不卫生的习惯，与改水、改厕、改圈、改院结合起来，使民居上一个层次。要考虑群众经济实力，新的村庄规划建设搞到什么程度，实际上是由当地的经济发展水平、农民收入水平和城市对农村的支持

客服服务人员个人工作心得2021

客服服务人员个人工作心得2021 客服工作心得体会1 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因

为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是： 1、随时掌握客户的动态; 2、“利他”是我们服务的宗旨; 3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑; 4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢! 既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需

个人扶贫心得体会

个人扶贫心得体会篇一：帮扶工作心得体会帮扶工作心得体会天房集团驻静海县唐官屯镇薛家庄、大十八户村我叫张翼飞，今年35岁，按照市委市政府要求和集团公司的指派，担任第30工作组组长，与两名帮扶组成员一道于20XX年8月进驻静海县唐官屯镇薛家庄和大十八户村，被任命为“村第一书记”，负责驻村帮扶工作。通过近一年的帮扶工作实践，使我深深体会到：要做好帮扶工作，只有以“热心、耐心、公心、真心”，才能换取农民群众的“交心、齐心、信心”。一、摸实情要以“热心”赢得“交心” 积淀问题多，积累矛盾大，党群、干群关系紧张，是后进村存在的通病。以往由于缺乏沟通理解，干部、群众都各憋了一股怨气，受此影响，工作队进村之后，有的干部群众持怀疑、观望、冷淡态度在所难免。增进理解，缓和关系，取得信任，尽快掌握农民群众所急所盼的第一手资料，是工作队要做的第一位工作。为此，我们通过与村两委、党员代表及村民代表召开党座谈会的形式进行宣传发动、广泛征求意见，而且深入到老党员、老干部及农户家中，促膝谈心，广交朋友。累计组织开展村民代表大会2次、党员代表大会2次、“两委”委员会议、座谈近200次、发放调查问卷200余份，使群众了解熟悉我们

和帮扶工作，也使我们能够了解村里的所需。我们在生活上不吃群众一口饭、不拿群众一件物、不要群众一分钱，在工作上天天与群众打成一片，处处维护群众的正当利益，更让群众感受到我们就是他们的知心人。要争做百姓的贴心人，做群众的好朋友，把他们当成自己的亲人、朋友，做到以诚相待，以理服人。我们进村工作人人不得佩带钻戒、名表等贵重物品，不仅便于群众联系，而且增进了亲和力、信任感。进村这段时间，我们通过发放调查问卷、入户调研等形式，共征集到各类意见建议达200余条，一条条建议，一封封来信充满了群众对工作队的信赖与希冀。二、办实事要以“耐心、公心”赢得“齐心” 还要有耐心。农村群众的思想文化素质参差不齐，群众对一些政策往往会不够理解不够透彻，或理解有偏差，从而导致少数群众不支持、抵触现象，产生各种各样的矛盾。所以驻村干部要在宣传有关政策中、调处矛盾纠纷的过程中，一定要有耐心，要动之以情，晓之以理，直到思想做通，工作做好为止。在镇区扩建征地工作中，群众普遍认为补偿款过低，抵触情绪较大，工作进展缓慢。通过邀请老党员、老干部、村内致富能手等威望较高人士与全体党员干部一起召开多次会议，充分沟通，共同协商后，决定分包村组、亲属做群众思想工作，耐心讲解国家的政策、镇区扩建的意义，详细了解群众后顾之忧，共同想对策，解决群众失地后的收入问题，征地工作逐渐得要了群众的认可和支持，并得以顺利开展。我们帮扶工作组负责帮扶的两个后进村，后方单位是财政局、交通局和公安局，由于单位领导认识程度不

大学生客服实习心得体会(推荐)

大学生客服实习心得体会物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

客服工作心得体会及收获

客服工作心得体会及收获对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是

个人扶贫社会实践心得体会【两篇】

个人扶贫社会实践心得体会【两篇】【篇一】今天学校举行了一次社会实践活动，是历来的一次。我非常荣幸作为班级代表跟着学校一起去往青山桥进行帮扶活动。一大早我就来到了集合地点，我们上了大巴我一路都在幻想我将去到什么地方，见到什么样的人等等，虽然路程很长，但是我一想到这些问题我就特别特别激动高兴，以至于我感觉一下就到了。我们去到了青山桥镇上的富石学校，快到目的地的时候我在车上就开始张望，恨不得用望远镜看。到了目的地，眼前的景象和我想象的大相径庭——一栋两层的楼房矗立在眼前，楼房前面有个不是很大的坪，两个篮球框屹立在两旁，这个不足30平方的坪就是他们下课后的娱乐场地吧。紧接着我们看到几个小朋友和老师在门口，看得出是在等候我们，我没有仔细去看他们的教室，我们匆忙的跟他们交流，拍完合照我们就分成五个组去往五个不同的家庭，龚主任带队。我们组的孩子是一个让人看上去就非常乐观的三年级学生。我们跟随着那个孩子的脚步前往他家，很“不幸”的是他家是最远的，我们将近走了40多分钟，加上太阳的暴晒和不平坦的路我们走的更慢了。我们一路上问了那个孩子很多问题：多大了？几年级？叫什么？等等。他都有回答我们，他说他叫张子叶，很惊讶他回答了我们，我们都还以为像这样的孩子应该是怕生不爱讲

话的······一路上我们碰到了泥巴路，因为昨天下了雨，泥巴路就更难走了，我们进一步感受到了田间生活，张子叶走的很快，我们跟都跟不上，他说他每天都是这么走的，这句话让我想到自己，我家离学校也不是特别远，我还常抱怨父母不送我······我们“翻山越岭”终于抵达张子叶的家快到他家的时候张子叶加快了脚步，到他家才知道他给我们拿电扇去了。张子叶的家还是土砖房，楼上放柴，楼下住人，家里只有爷爷奶奶在家，爷爷奶奶拿出自家种的西瓜款待我们，我们也送去了最诚挚的祝福。我们问到张子叶的爸爸妈妈去哪了，看得出他奶奶很不愿意提及，但奶奶还是跟我们说了——张子叶的妈妈在湘潭，但是因为患有轻微的精神病很不好找工作，张子叶的爸爸在广州做事，因为年纪大也找不到好工作，年他妈妈不知道他爸爸有这么大，结完婚才知道，张子叶的爸爸比张子叶的妈妈整整大了17岁，而现在照顾张子叶的是他的外婆外公。子叶的爸爸也是一年回来一次。我注意到子叶奶奶在说这些的时候眼角有丝丝泪光，子叶假装不在意，这小小的内心就要承受这么大的压力。我们交流了很久，准备离去。爷爷奶奶一直留我们吃饭，因为我们有统一吃饭的地方就拒绝了，奶奶也是送了我们好久，要奶奶赶紧回家，奶奶嘴巴上说好，步伐却没有停下……这次社会实践活动是我感触最深的一次，我亲自去到了留守儿童的家庭，亲自去了解他们的生活。中国还有很多这样的家庭，我们还只是看见眼前的一家。我们现在有这么美好的生活，这么好的学习条