良品铺子的全渠道信息化实践+案例分析.

单元案例

连锁企业信息管理

海鼎助力“良品铺子”全渠道信息化实践

良品铺子8周年庆临近，各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺”。小明是个吃货，良品铺子的忠实粉丝，老早就关注了良品铺子的微信公众账号。周四了，在下班回家的地铁上，小明在京东APP上选购了5款促销产品，准备过个愉快的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时，看到良品月饼的招贴海报，才意识到中秋节也快到了，便进门向店员了解，店员告诉他可以预订良品月饼，到时可以送货上门，也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母，小明便欣然预订了3盒月饼，准备到时候过来自提......小明刚准备离开，女朋友来电话了：周末有外地的朋友过来玩，在网上多买点零食哈。小明想想刚买的那些肯定不够，于是利用门店的wifi又在京东上购买了良品铺子旗下叮当小铺专营店的10款新品，准备和朋友尝尝鲜……

小明和朋友们是如何吃到那15款美食的?小明下单的2张订单先后通过HDX-Shop系统从京东平台抓取到UPower订单组件，通过订单异常检查后，系统进行预处理占货(此时会调用会员和促销信息)，紧接着客服审核订单，小明的2张订单因为满足合单条件，会自动进入合单池，系统自动将2张订单合并成一张订单，经过物流自动审核后，仓库物流组件开始波次作业，仓库拣货人员采取边拣边分播模式进行拣货，在复核/称重/打包环节，采取面单后置的策略，物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递承运商交接后，快递包裹就

在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货后，会回传发货状态给到订单组件，订单组件的订单状态变成已发货，同时订单组件会将运单号、承运商信息回传给平台。通过运单号，顾客在平台上、客服在订单组件都可以实时看到包裹的快递状态。

周五下午，小明收到了包裹，进行签收，随后在京东APP上对订单点击“收货”，同时满意地写下了评价：这速度杠杠的!愉快的周末过去了，从外地过来的朋友临行前说：“良品铺子的东西真好吃，发货速度也快，要是我们老家也能像你们在武汉一样方便地吃到就好喽!”小明说“别担心，听说良品铺子在华东、华北都建立了电商仓库，你们在老家买的话，发货速度也很快滴!”短短一个星期内，良品铺子促销活动商品销量客观，商品部的良品家人得意的说：幸亏我们提早备货及时采购，要不然就缺货了。这一点采购组件功不可没。说到这里，大家可能会有一个疑问：UPower组件是如何保证小明能够买到自己所需的商品(不缺货)的?除了实际的商品库存要充足外，平台上的库存也要准确，这个时候就是库存发布组件发挥作用的时候了。要实现平台库存与UPower系统的库存同步不是一件容易的事情。当顾客在平台上下单付款后，平台上的商品库存被扣减，订单从平台下载到订单组件进入预处理阶段时，会占用库存，此时库存组件可用库存发生变动，系统进行店铺库存的重新计算，并同步到平台，更新平台的商品可售库存数量。

最后但同样重要的是账务组件，业务规则及业务流程走向中的业务发生，其实早已都被打上了财务组件的标签，只是业务人员不太关注而已。业务规则与流程中的漏洞或者违规的业务操作，最终都会在财务对账过程中被发现，当然这属于事后监控。以小明购买的15款商品过程为例，这个过程会涉及到如下6大主体之间的往来结算关系：

1)供应商结算：假设15款商品中有6款商品是向外部供应商采购的，因此，会涉及与第三方供应商相关的货款、费用结算;

2)平台运营商结算：以京东平台为代表的平台运营商会定期出账，返还销售金额给商家外，并从中收取额外的费用，例如保证金理赔、佣金、返点积分等等;

3)代理商对账结算：良品铺子在平台上除了直营店外，还存在着代理商店铺，良品铺子与代理商按代理价结算;

4)承运商结算：不管销售订单是否包邮，良品铺子与快递公司(承运商)之间的结算是单独核算的;

5)集团下的分公司间结算：小明购买的15款商品中有9款商品是电商公司向线下的实体公司购买的，因此会涉及分公司之间的内部结算。预售业务中，线上线下之间的销售利润分成，以及门店送货上门的运输服务费用，都涉及集团下的分公司之间的结算问题。

这一切，又如何通过信息系统实现的？

1、渠道方案落地：既要飞得高，又要落得稳

良品铺子的全渠道战略合作过程中，海鼎一直站在咨询的高度去推进全渠零售的信息化。为此，双方合作成立了“良品铺子&海鼎全渠道零售商学院”，用于全渠道零售的联合研究开发，以期相互砥砺，共同进步。同时双方特别重视方案的落地，采取从试点到全面铺开的策略，谨慎决策，步步为营。

(一)实施方法论：以咨询切入，当是以方案为宗旨

1、联合研发的合作模式：海鼎与良品铺子开展了联合产品(JointR&D)开发/研发的合作模式，以克服研发中的高额投入、规避风险、缩短产品的研发周期，节约交易成本。

2、需求调研：在联合研发模式的背景下，自2013年12月份开始，海鼎与良品成立全渠道项目组，双方设立项目经理和子项目经理制度(各组件产品经理)，由产品经理牵头，召集对应的业务人员进行面对面的需求调研，先后开展业务现状诊断和业务需求深挖。

3、方案优化与迭代开发：基于需求调研，由海鼎方产品经理主导业务解决方案和需求规格书的编写，与开发经理实时交互，在产品雏形的基础上不断迭代优化。

4、用户试用：在试运行前，双方进行了5轮的联合迭代测试和操作体验，除了基本的功能完备性检验外，特别注重UI和细节体验;

5、预演与切换准备：在5轮的联合测试后，海鼎牵头制定了全面严谨的预演方案和切换方案，对系统进行一次全面的大阅兵，同时也检验了前期的培训效果。

6、试运行：选取4家具有代表性的店铺(专营店)，进行试运行。甄选的标准为这4家店铺分别来自天猫、1号店、京东3大主力第三方平台，业务量相对较小，但涵盖了直营店和代理店铺(代理商)2种业务模式，基本覆盖良品全渠道业务解决方案。麻雀虽小五脏俱全，试运行的目的是检验UPOWER整体解决方案的可行性，同时将试运行风险对整体良品电商业务的影响降到最低。

(二)实施过程：炼狱般的涅槃

良品铺子全渠道项目在全渠道零售管理委员会的领导下，抽调海鼎业务骨干和开发精英，并与良品信息部和业务菁英设立一对一的对接机制，用于快速协调软硬件资源。从立项到试运行上线，历时半年，180个日日夜夜，周末几乎无休，全身心投入，一鼓作气，首战告捷。2、鼎的全渠道信息系统

年年末，海鼎支持唐久京东大卖场正式启动之时，海鼎正式发布了名为海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP产品和解决方案，成为国内零售信息化领域中，首家全面支持全渠道零售业务的信息化服务商。海鼎与良品铺子的全渠道战略合作，从2013年末的构想到2014年上半年的初见雏形，海鼎鼎力UPower产品承载着新形势下海鼎人的梦想，也见证着所有全渠道项目成员的努力与成长。

海鼎鼎力UPower是一款基于SOA技术的全渠道零售ERP产品。它通过统一的系统间集成和互联互通标准，最大限度地减少应用系统互联所面临的复杂性，降低集成和维护成本，保证了系统的扩展能力。它就像一家售卖服务组件的“超市”，可以供客户自行选用。

海鼎全渠道零售解决方案(如图7-6所示)，为从顾客多接触点购物到最终收货过程中的

图7-6海鼎鼎力UPower全渠道零售解决方案示意图

整体进销存管理方案。

（一）逃不掉的前提：统一的资料管理

1、资料组件：由HDIA和HDM-DATA两部分组成。

1）HDIA是一个面向企业应用的通用的、可伸缩的、开放的和统一的安全管理平台。主要解决企业应用安全领域三大问题：认证、授权和审计。

2）HDM-DATA(海鼎企业资料管理平台)：用于解决企业在多个系统之间商品资料统一的问题。适用于集团/子公司架构下，集团对3、商品、门店、客商等资料进行统管，有区分地向子公司下发资料，子公司通过审核流程形成拥有自身独特经营属性的资料。

2、资料组件的定位与目标：

1）针对多公司的企业，做统一资料的管理和下发，确保各分公司的资料的一致性，和入口的唯一性，把资料做拆分管理，通过不同的系统做管理、落地。

2）管理电商公司、仓库、店铺等组织资料，以及代销商资料，并针对电商公司的各岗位人员管理权限，并提供单点登录，支持登录多系统时做认证管理。

3）资料组件可将店铺和商品等资料推送到各平台上。

在全渠道的大背景下，资料统一是大前提。只有资料统一了，才可以保证不论在哪个渠道来看，资料都是一致的。海鼎UPower统一资料，主要包括：供应商、商品、实体门店、加盟商、平台、网上店铺、代销商、员工、用户组授权等主要资料。应不同的公司、不同的平台，可通过资料统一下发，尤其针对商品下发，会针对不同的平台，下发相关信息，如图7-7所示。

图7-7全渠道的商品统筹发布与管理

（二）贯穿全渠道的红线：订单、会员/促销管理

1、订单组件

1)订单组件的定位

订单中心，可以对接电商平台、自建平台、移动平台、实体门店、团购及媒体等广泛的销售接触点，实现订单的统一归集、集中处理，串联起‘进销调存账退’的全面联动。

2)订单组件的目标

开放性的对接当前已有的各类平台(线上、线下)，并支持对接未来更广泛的平台。提供自动迅速的抓取订单、退换货申请及其他信息的服务，归集后的处理实现平台与系统同步联动。根据自动处理规则处理订单信息，根据人员审批规则控制用户权限，同时在各个环节中支持人工灵活操作。

对接第三方快递平台，实时获取配送信息，让买家与商家信息同步。能够支持网订仓库货品店取店送、网订门店货品店取店送等多种业务模式。

2、会员组件

1)会员组件的定位

企业全渠道会员管理平台，负责围绕会员整个生命周期的资料、营销、服务、分析等各个维度的管理。

2)会员组件的目标

从会员在各个渠道引入、建立会员资料，到对会员进行精准化的营销、进行个性化的服务，并对会员整个消费过程进行跟踪分析，又为会员的营销、服务等提供基础。如图7-8所示

图7-8构建全网全渠道的会员体系

3、促销组件

1)促销组件的定位

企业全渠道促销统一管理平台，负责企业各类促销活动规则定义以及线上、线下各销售接触点的促销计算。

2)促销组件的目标

负责全渠道促销的统一定义，包括零售促销规则、积分促销规则以及券促销规则等。并开放接口供其他系统调用来进行促销的计算。与会员组件、订单组件深度协同，支持使用各组个性化信息计算促销。

（三）实现全渠道的载体：精准的库存、供应链管理与仓储物流管理

1、统一库存

1)库存组件的定位

负责企业各物流中心、多平台各店铺间(包括线上、线下)的库存调配规则定义、调配指令下发，包括物流中心内部作业指令下发，对企业的库存做统一的记录及管控，过程中贯彻批次管理。

2)库存组件的目标

对企业各级的仓库库存进行统一的管控，确定各渠道的库存发布规则，明确库存寻源逻辑。下发多仓间调配指令，以及仓库内的作业指令。与各个系统中对库存产生影响的业务进行统一的对接，记录库存增减、状态信息，支持库存实时查询和库存预警(见图7-9)。

3)库存组件的特别分支介绍

在库存组件中有一个特别的分支：库存发布系统(INVC)。电商商品部通过库存发布系统，可以灵活设置店铺库存发布规则，当商品库存发生变动时，可以实时同步库存到平台店铺;达到防止商品超卖或因库存发布不及时导致销售机会损失的目的;设定各渠道的库存发布规则，可以按店铺和按店铺商品维度设置库存发布的规则，及时发布库存到平台各店铺;获取从平台下载下来的库存数据，进行库存稽核;