旅游服务

旅游服务

1.旅游出行是选择自由行还是选择旅行社跟团游？

目前，公民出门旅游大多选择旅行社，这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势；旅游行程有保障；途中有导游讲解，可有较大收获；出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实的，可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择，由旅游者自己决定。

2.国内比较大的旅行社有哪些？

按照2014年度全国旅行社统计调查排强名单，前10名依次为上海春秋国际旅行社（集团）有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京众信国际旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、竹园国际旅行社有限公司、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司。

3.在线旅游产品是否可靠?

在线旅游目前拼杀得十分惨烈，出现规模极速扩张与全行业亏损的奇观。恶性竞争不仅使企业陷入亏损，还经常伴随着服务品质的“大打折扣”，引发各种投诉，比如行程缩水、高额退票手续费损害了消费者的利益等等，建议消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清押金退还条件等，以最大程度保护自身权益。

4.如何选择在线旅游产品？

购买机票，须选择正规网站。购买机票首先要选择航空公司官网或者信誉好的订票网站，如需退、改、签，请及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认，以防遭遇钓鱼网站等欺诈。

其次，购买特价机票时，在关注价格的同时，也要留心价格优惠后的使用条款，特别是退、改、签的限制条件，避免日后造成较大损失。

预订酒店，行前最好要进行确认。网上预订酒店除可在多家网站上询价外，还可通过查看住客评论进行比较，综合考虑性价比。预订成功在出发前最好与酒店方进行确认，防止一些商家违规“超售”行为，同时妥善保留网上订单信息以便日后维权。

预订门票、团购特色套餐时，特别关注使用条件。对一些网站、景点打出的“一元门票”、“超值套餐”等极具诱惑力的广告要留意其限制使用的条件，如使用的时间、人数及取票的时间有无特别约定，免受一些“明折暗宰”噱头的侵扰，影响旅游时的心情。

出行过程中，依法按照合同进行维权。在签订旅游合同时应明确每一项目如景点、住宿标准、用餐标准等信息，对旅行社随意更改行程、降低服务标准的行为可要求其作出补偿。对旅行中遇到强制购物等行为消费者有权按照合同约定拒绝，并尽量保存图片、视频等相关证据，事后向相关部门投诉。

5.如何选择可靠的旅行社？

在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照，“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制，上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的，只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社除可以经营国内游外，可以经营海外游客的入境游，请大家认准经营范围再出游。关于旅行社的资格。

6.哪些旅游广告是规范的？

规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机，旅游质量无法保证。

7.为什么要签订旅游合同？

旅行社应当依法与旅游者订立书面旅游合同，其目的是维护旅游者和旅游经营者的合法权益，因此，合同关系双方的权利与义务，必须签妥，并注意签约的旅行社是否加盖公司印章及经办人签名。

8.外出旅游之前应注意哪些事情？

行前要注意健康情况，如健康情形欠佳，或患有急慢性疾病者，应先请教医生是否适宜外出旅行。出门在外，因生活环境变化，舟车劳顿，长途跋涉，患有疾病者容易在旅途中发作，因此要保持身心健康，尤其是高龄的游客。

行前要注意与旅行社确定出发时间与集合地点，并索取旅程表，让您和家人清楚此次旅程的安排。

行前请检查是否已携带有效身份证，车、船、机票，特别是未取得身份证的少年儿童，必须按规定携带有效身份证明，以免耽误了您的行程。

9.同样的旅游目的地及旅游天数，为什么其旅游价格各不相同？

构成旅游价格不同的因素很多，即交通工具类别(飞机、车、船等)、住宿饭店等级、餐费标准、导游等级、行程路线不同等，都会影响其旅游价格。俗语说“一分钱，一分货”，千万不要贪图价格便宜而寻求一个内容空虚，服务档次差的旅游。同样内容与质量的旅游也因淡、旺季而有不同的价格。因此不要只以价格的高低作为取舍，宜多比较旅游内容、服务、住、食、交通等级及旅行社信誉、品牌来决定您的旅行社。

10.为什么要参加旅行社安排的行前说明会？

旅行社若有安排行前说明会，其目的是使您了解这一次旅游的内容、各旅游点的状况、气候、宜携带的衣着、有效身份证件、禁止携带物品、出发的集合时间和地点、其它旅途中应注意的事项，并使您认识领队及参加这一次旅行团的团员们。行前说明会还可以就双方合同内容再予确认，如认为有所不符，可及时指出，关系重大，宜拨冗参加。

11.签订旅游合同有哪些注意事项？

合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准（是招待所还是星级饭店，不要相信“准×星”的字眼）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产，有无空调）；餐饮的标准（行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐）；小孩的费用（是否含床位和交通工具的座位），等等，把以上这些环节约定清楚了，可以避免日后纷争。认真查看合同内容并索要和保留好发票合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

12.旅行社收取的旅游费用包括哪些项目？

除双方另有约定以外，旅游费用主要包括下列项目：

交通运输费：旅程表所列的城市间交通费及每人一件行李的运费（其重量和尺寸以交通部门限定为准）。交通工具的等级标准以合同的约定为准。

用膳费：按合同约定的用餐标准由旅行社安排的膳食费。

住宿费：按旅程表所列的酒店或同级酒店，旅行社按合同约定的住房等级档次安排的住宿费。

游览费用：依照旅程表所列的游览费用，主要是游览交通费、合同约定的观光点和旅游项目第一门票费。

导游服务费：旅行社依照旅程为游客提供导游服务的地陪、全陪费用。

旅游意外保险费：旅行社必须依法为其组织的团队旅游者办理旅游意外保险，保险金额不得低于国家旅游局所定标准。

13.旅行社收取的旅游费用不包括什么项目？

旅程表未列出的项目开支。例如，在固定旅程外所安排供游客自由参加或游客自行追加的游览项目或节目（含园中园门票），旅程中火车或轮船上的用膳费，各地机场管理建设费及航空人身保险费。

属于游客个人费用，如行李超重（件）托运费、饮料及酒类、洗衣、电话、电报、传真、私人交通费、行程外购物活动费、个人伤病医疗费、自行给予提供个人服务的小费。

未列入旅程中的交通费及相关费用等。

14.签订旅游合同后，临时不能参加如何处理？

应尽快通知旅行社取消，依照合同约定，游客办理退团解约，应赔偿旅行社的费用因解约时间不同而有差异。愈早通知。赔偿愈少。

15.旅游保险有哪几种？

旅游保险一般分成两大类，一类为旅行社购买的旅行社责任险，一类为游客个人自愿购买的旅游意外险。从2001年9月1日起，《旅行社投保旅行社责任保险规定》正式生效，要求旅行社必须购买旅行社责任险。《旅行社投保旅行社责任保险规定》强调，由于游客自身疾病、个人过错以及在个人活动时间内发生的人身、财产损害，旅行社不承担责任。这就是说，旅行社责任保险只承担因旅行社疏忽或过失造成的游客的人身伤亡和财产损失补偿，而游客在旅行途中因自身过失造成的伤害和损失，只能由游客自己承担。

“旅游意外险”恰好填补了“旅行社责任险”的空白，游客可以通过购买“旅游意外险”，保障游客途中因自身过失造成的伤害和损失，进行理赔。另外，游客在购买保险时要格外注意保障范围，要根据旅游项目购买合适自己的旅行保险。

17.面对意外旅行社应如何赔偿？

在理赔的过程中，旅行社充当着保险公司与游客之间的沟通桥梁。客人自意外伤害事故发生之日起180日以内产生医疗费用均可报销（限不超过保额范围）。届时可向旅行社提供相关的资料，旅行社将会协助其向保险公司申请理赔。客人须提供给旅行社的保险理赔资料包括：保单原件、被保人的身份证复印件、简单的事情经过、病历及医疗费用发票原件、银行账号复印件、客人的联系电话和参团的团号，由旅行社把资料统一递交给保险公司。保险公司核实后，将向旅行社或客人发出理赔通知书，进行赔偿。

18.游客出游时应该购买哪些保险？

游客可根据需要购买旅游救助保险、意外补贴保险、旅客人身意外伤害险、旅游意外伤害医疗险等4种旅游险种。因为这些旅行短期险基本可以保障游客在旅游中遇到的各种风险，保障范围延伸到旅行过程中的行李安全、医疗开支、紧急救援等。

19.购买保险有哪些注意细节？

购买旅游保险一定要注意4个细节：一是在办理旅游保险时，应如实填写投保单，避免因为填写错误信息而令保险公司在出险时拒赔，造成不必要的损失。二是要看清保险条款，交保费前一定要求保险代理人出具完整保险合同并亲自阅读，对免责范围、承保事项及理赔等条款应充分了解清楚。三是应随身携带保险卡或保险票，出现事故后应及时报案。四是要慎填受益人。受益人的主要权利是依据投保人或被保险人的指定，在发生约定的被保险人死亡情况时，有权获得保险金。

20.旅游投保条件是什么？

大部分旅游意外险规定了被投保人的年龄范围，如出生满60天至70周岁之间。在此范围外的老人和幼儿投保此险将得不到任何赔偿。

21.旅游保险责任范围有哪些？

旅游保险一般包括医疗费用赔偿，即在旅途中受伤的医疗费用；人身意外赔偿，即被保人因意外导致全残或者身故，所得到的赔偿；意外双倍赔偿，即被保人乘搭公共交通工具遭到意外时，所获得的赔偿；紧急医疗运送，即被保人因意外或重病，提供急紧医疗运送；运返费用，即被保人不幸身故，保险公司会提供将尸体返回原居地；个人行李保障，即被保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃，所获得的赔偿；取消旅程，即被保人在保单生效日至起行日内，因疾病或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负责；个人钱财及证件保障，即包括金钱损失（现金、当地货币、旅行支票）及因遗失护照而造成的损失赔偿。22.旅游保险选购渠道有哪些？

通过有资质的代理机构购买：比如旅行社各个网点。保险公司将系统终端装置在旅行社，游客提供投保信息并向旅行社交付保险费后，旅行社提供保险公司给予的保险凭证给消费者，保险生效；游客也可以在代理点购买硬卡根据指示自行在网上激活或致电保险公司客服，优点是购买后可以根据需要的时候再激活保单生效。

通过网站购买。游客在网上完成填写投保信息和付费，保险公司出具电子保险凭证通过电子邮箱发送给客户，保险生效。

直接在保险公司购买。

23.A级景区如何评定？

我国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、A A、A级旅游景区。AA级是其中一个旅游景区质量等级。国家AA级旅游景区是由国家旅游景区质量等级评定委员会授权省旅游局，依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准进行评审，颁发“国家A级旅游景区”标志牌，是一项衡量景区质量的重要标志。

24.5A级景区评定有什么标准？

5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。

25.超低价旅游有哪些陷阱？

行程内容与实际不符合，游客多反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位。

26.旅游时哪些行为是不文明行为？

随处抛丢垃圾、随地吐痰、吐口香糖

岂一个“随”字了得，丢者倒是随心所欲了，可方便了自己却恶心了别人。毫无疑问，随处丢垃圾、随意吐痰、吐口香糖无疑是我们在出行和旅游过程中最常见的不文明行为。媒体曾多次曝光该类恶习，今年5月1日到5月3日，通州举办的北京草莓音乐节，三天吸引游客25万人次，而观众离场后，现场垃圾遍地、一片狼藉。

上厕所不冲水，不讲卫生

不冲洗厕所，“脑补”相关画面总让人作呕。但是，在旅游景区、车站、酒店等公共场所的公厕内，这种现象屡禁不止。“来也匆匆，去也冲冲”的提示语往往被置若罔闻。

公共场所随便吸烟，污染公共空间

吸烟有害健康，而被动吸二手烟的危害更是不容小觑，但是公共场所禁止吸烟却并不容易。自己吸烟很放松，但让人口密集之处，特别是是室内等封闭空间中的其他人“被”吸二手烟，实在缺乏公德。

乘坐公共交通工具时争抢座位、相互拥挤

在地铁或者公交巴士上，我们经常会遇到这种请形：拥堵在车门外的乘客们在车门打开瞬间一哄而上，直接冲向车厢的空座。我们不排除不少人会让座给老人、孕妇和孩子，但如此争抢和彼此推搡拥挤，实在有失风度，更有失尊严，让陌生之间丧失了基本的敬意。

不遵守秩序，插队、加塞

在景点排票，在车站候车，排队、加塞让人深恶痛绝。轻者遭人白眼或言语褒贬，重者更有游客因插队大打出手。2013年2月，海南龙王别院候车点，游客曾因不遵守公共秩序插队加塞被工作人员制止，恼怒成羞对工作人员大打出手。

公共场所高声接打电话、大声喧哗、扎堆吵闹

景区内随意攀爬、刻字留念，破坏景区草地、花木等

说道景区内随意攀爬、刻字留念以及践踏草坪、折损花木等行为，我们身边的例子更是不胜枚举。从万里长城到埃及金字塔，“到此一游”成了中国游客负面形象的“黑色”标签；每年樱花节，诸如武汉大学校园就会饱受游客们高校游之苦，樱花被各种折损，“樱花节”成“樱花劫”。

宗教场所嬉戏、玩笑，随意拍照

庙宇、教堂等宗教场所，是具有神圣和庄严氛围的场所。在宗教场所参观时游客打闹、说笑以及随意拍照的行为，不仅破坏了这种严肃的气氛，更是对信教群众的极大不尊重和冒犯。尊重他人的习俗和信仰，是起码的礼貌。

大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，酒足饭饱后在剔牙、打嗝

特别是在夏季，在旅游景点游客(一般是男性女性游客)打赤脚、赤膊坦胸，实在有碍瞻观；当众剔牙、打嗝等行为更是令人难以忍受。

27.旅游中的不文明行为会有什么处罚？

国家旅游局制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》已正式实施。据此《办法》，游客不良信息将被保存一至两年，会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响其出境、银行信贷等。

28.什么是亲子游？

亲子游指包含大人和小孩的旅游。其中有好几种形式，一种是一大一小，两大一小，或是以家庭为单位定制的旅游线路。

29.目前亲子游现状是什么？

近年来受到亲子类综艺节目的影响，“大手牵小手”出行成为一种风潮。目前亲子出行的主力军为80后父母，他们自己热衷旅游，孩子的年龄集中在0到12岁，在孩子的教育上有独到见解，且消费能力强劲。

根据携程即将发布的《2015年度中国亲子游调研报告》披露，三口之家亲子出行的占比为69%，两个孩子或以上的占比为18%，而数据显示两个孩子或以上的亲子游家庭占比正处于上升阶段，携程预计随着“二孩政策”的全面放开，截至2016年底该占比将突破20%。

30.如何选择温泉景点？

泡温泉虽好，但也要注意：首先应该先了解有关温泉的情况，并根据自身的身体状况来确定温泉是否适合自己，注意泡温泉之前要清洁身体，如果身上有炎症，就不适宜泡温泉，不然会加重病情。

其次一定要注意泡温泉的时间。一般情况下，泡温泉每次的时间以15分钟为好，上岸稍作休息后再浸泡，尤其是那些年龄比较大的人更应注意。这两类人必须控制浸泡温泉的时间，不要贪一时之快而在温泉池中泡得太久。因为泡温泉时人的身体长时间呆在温水中，新陈代谢会加快，体内水分流失与电解质也同时会增加，除了要把握时间之外，还要注意多补充水分或是含有电解质的饮料。另外，由于在高温的泉水里蒸得太久，脸上毛孔极有可能产生大量自由基，从而加速皮肤的老化。所以，在此情况下为了保护脸部皮肤，可以及时敷面膜或者用冷毛巾擦净水分。当然擦洗身体时为了防止把皮脂膜搓光切忌用力过大。

另外，泡完温泉之后尽量再用清水清洗身体，但不要用肥皂或浴液，以保持皮肤表面可吸收的矿物质。

31.消费者该如何选择亲子游？

和正规的专业的旅行社谈，选择合适的旅游目的地（这个很关键），目的地到景点的车程不超过1小时30分钟。

和旅行社合作的时候其实在和旅行社的业务员合作，旅行社只是业务员的平台，一次好的旅游离不开业务员的负责、认真安排，选择好的旅行社不如选择好的业务员。

选择好了旅游目的地之后，要旅行社按人数的多少分别报价，这不是最终的价格，旅行社会保守的报价，确定人数后价格应该还会有一些优惠的。

32.目前旅游主题游有哪些？

主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验。作为传统大众旅游的升级版，从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路。比如心灵、朝圣、亲子、游艇、自驾车、徒步、摄影、漂流、美食、滑雪主题旅游。33.自驾游有哪些注意事项？

1.建议新手不要租车自驾游，刚学会开车的本本族，对车不熟悉容易出事。

2.路边或夜间停车时,务必检查门窗是否锁好;同时,贵重物品一律不要暴露和留在车内,以免引起路人忽起歹心，铤而走险。

3.尽量避免赶夜路。姑且不论发生拦抢的危险,夜间驾车的疲劳也容易发生大祸。

4.跑远途时，要在出发前给油箱加满油；如果目的地比较偏僻，要考虑自备一些燃油。如果自备燃油，要选用全封闭、金属外壳的安全容器。

5.远途开车，最好选一个懂得车辆基本修理技术的人同行；同时，如果有条件，最好两辆以上的车同行，可以彼此照应。

6.每开2-3小时，最好停车休息一下，既可以避免疲劳驾驶危险，又能防止长时间驾驶对身体健康造成伤害；另外，也有利于缓解长途驾驶对车辆不见的疲劳损伤。

7.不要随便搭乘陌生人，而且要在顺手的部位放上防身用具、灭火器、防盗锁，也可以预防不测。

8.随身携带电话本，并在第一页上写明自己的姓名、单位、亲人及朋友的电话，万一发生意外时，抢救人员能及时和家人取得联系。

9.控制车速。外出旅行行驶在空旷平直的大道上，人由于兴奋很容易发生超速从而导致危险。

10.外出旅行有备足钱款，除了准备预计的开销钱款和携带信用卡外，务必额外准备一些现金，以备发生诸如剐蹭等小事故与人私了。

34.什么是游学游？

参加海外游学团，能够增长到的见识、学习到的知识其实跟所参加游学团的类型、日程安排、人员配备、教学安排有很大的关联性。如果学生参加的只是与成人出国观光团并无二异的游学团，在很短的日子里走马观花，匆匆游览当地的大小景点，此类纯旅游性质的夏

令营充其量只能在短期内给孩子带来感官上的刺激，却无法深入了解这些景点的历史、来历、当地的文化习俗、风土人情。

35.什么是修学游？

修学游，是指由学校或者学生组织地、有计划地出游修学旅游活动。游学线路有很多，选择不同也就决定着能体验的风情也各不相同。选择线路时，家长可以率先考虑孩子今后可能留学的国家，同时也要参照孩子的外语口语水平、性格、喜好等。如果对于旅行社琳琅满目的修学线路实在摸不着头脑，一般家长和学生可根据费用预算来基本划定一个范围，在预算充足的基础上，再进行区域的甄别，如欧美、澳新还是日韩、东南亚，然后再选择感兴趣的国家

在确定好方向之后，细节的审视也是非常重要的。修学游的质量不在于琳琅满目的景点，而在于对“学”的侧重，内容与孩子的需求相吻合的才是好的。重点在“学”的修学游大部分过程都在学校进行，因此要特别看清楚产品中所选定的学校是否拥有丰富的修学游经验，是不是接受国际学生和进行国际语言课程培训的学校，当然最好是世界知名学府。

需要注意的是：安排的课程是否合理。一般的行程安排会是上午在学校以国外的教育模式上课、做语言培训；下午参加体育、趣味活动或游览；目的是让孩子们有更多的交流及深入了解当地文化。一般在校学习和交流的时间较多，也有些学校会安排一些校外实践，这样的课程较合理。

除此之外，还非常需要注意的就是寄宿家庭。正规的修学游都是“寄宿在当地合资格的家庭，每天去学校上课”的模式，寄宿家庭需符合以下几点要求，如必须是当地合法居民、全家无犯罪记录、受过良好教育、有良好的居住环境、家庭与学校距离适宜、周边社区治安稳定，而且最重要的一点是要有完整、准确的联络方式。

36.什么是乡村游？

乡村旅游是以农民为经营主体，乡村民俗文化为灵魂，城市居民为目标的一种休闲旅游形式。乡村旅游是社会主义新农村建设的重要模式，并创新性的提出旅游产业导向的社会主义新农村建设的概念。目前乡村旅游没有全国统一的标准，部分省市有自己的乡村旅游标准。如北京市2009年颁布实施了《北京市乡村旅游特色业态标准及评定》。

37.什么是医疗游？

医疗旅游，是将旅游和健康服务结合起来的一种旅游形式。医疗旅游全球医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上。2000年世界医疗旅游业的总产值不足百亿美元，而到了2 005年已达到200亿美元，其发展势头十分惊人。医疗旅游已成长为全球增长最快的一个新产业。

38.什么是中医药文化游？

中医药文化旅游产业是中医药文化及中医药产业与旅游产业、文化创意产业等进行有机融合，以提供中医药文化传播及养生保健、医疗康复等服务为主题的创意旅游新业态及其产业链条。本定义是由北京养生文化创意产业协会给出的。

39.老年人旅游呈现什么特点？

只要老年人身体健康，适合老年人出游的线路很多。有多种出行方式可供选择，如汽车团、飞机团、火车团和邮轮游。

汽车团：较为适合距离较近的旅游目的地。以减少长距离的车程，让老年人有不适的感觉。适合地点：离自身所在地距离近的目的地。以南京市为例，无锡，苏州，上海，杭州等地较为适宜。

飞机团：较为适合距离较远的旅游目的地（包括境外旅游）。飞机团相比较于汽车团，较为舒适。但需要提醒老年朋友的是，一定要检查自身的身体状况是否适合乘坐飞机。同样以南京为例，适合的地点有云南，海南，桂林，四川等；境外则基本都需要乘坐飞机。

火车团：较为适合距离较远的旅游目的地。相比较于飞机团，火车团是较为适合老年人参加的，因为飞机对于身体状况有一定的要求。以南京为例，适合的地点有西藏，新疆，北京，桂林等。

邮轮团：较为适合出境及三峡等旅游目的地。邮轮已成为“第四种旅行方式”，其人性化服务、完备的硬件设施及丰富的活动安排，最适合老年人体验休闲“慢生活”。

40.老年游客如何规避风险？

老年游客面临的旅行风险主要来自自身身体条件不适与旅行社欺诈两方面。

旅游行为本身是有风险的，比如旅途中的意外伤害、高原反应等，但这些因素概率极小，并不影响旅游者的出行。而老年游客受自身健康条件制约，旅行时的风险概率便会更大一些。从游客自身角度，这就需要老年游客在出行前一方面细致了解所选线路，另一方面要对自身健康情况有较清晰的掌握，不适合的线路和景点尽量避开，如需要大量运动的、长途颠簸的、气候不适宜的等等。

另外当前旅游市场中，老年游客面临的主要风险就是来自不良旅行社的欺诈行为，如价格歧视、强迫购物等。众所周知，老年游客在购物消费上比较谨慎，一些不良旅行社可能会因此抬高老年游客团费或者设置购物陷阱。

41.国内游有什么特点？

是指国家内的居民离开长住地到国内另一地方去进行的旅游。它的特点是，对进行这种旅游活动的人没有国籍的限制，游客可以是本国公民，也可以是长住该国的外国人。游客的大

众性、发展的广泛性、地理的集中性、旅游的季节性、增长的持续性、服务的一体性是国内游的主要特点。

42.出境游有哪些特点？

出境旅游是旅游的一种，通常指到自己国家以外的国家或地区旅游度假，是领略异国风情文明的最直接的方式。

改革开放以来，随着中国经济的发展，越来越多的人选择到其他国家和地区旅游度假，出境旅游的人数逐年递增。

43.首次出境游有哪些注意事项？

参游人员在经特许批准经营中国公民出国旅游业务的国际旅游社报名并交付全额费用后，须按《中华人民共和国出境入境管理法》及其实施细则的有关规定，持本人身份证、户口簿或者其它户籍证明，向户口所在地公安机关出入境管理部门提出申请，回答有关询问；

填写《中国公民出国（境）申请审批》，提交4张近期小二寸正面免冠照片；缴纳手续费和证件费；提交所在工作单位对参游人员出境意见，意见应包括申请表所填内容是否属实，申请人是否具有法定不准出境的情形，申请人是否自费旅游，是否同意申请人出国（境）；提交旅游行政管理部门核发的《审核证明》及组团社出具的盖有“自费旅游、不准报销”印章的全额旅费发票。

公安机关确认后，依照有关法律、法规办理出国（境）旅游手续，在法定时期内作出批准或不批准的决定，通知参游人员。参游人员经批准出境的，由公安机关出入境管理部门颁发护照。

持有因私护照的中国公民，要参加旅行社组织的出境旅游，必须要有过出境记录，并要交护照交旅行社验照，经验照合格以后，才能报名参加出境旅游。

44.游客合法权益遭到损害有可以向哪些机构投诉？

游客权益受到损害后，可以选择被投诉人所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的旅游质监所进行投诉，被选中的旅游质监所应当依法受理投诉。也可向工商机关投诉45.怎样向旅游监管机构提起旅游投诉？

旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：（1）投诉人的姓名，性别，国籍，通讯地址，邮政编码，联系电话及投诉日期；（2）被投诉人的名称、所在地；（3）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

46.旅游投诉处理时效一般是多久？

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

（1）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调节结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章。

（2）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

47.旅游过程中转团，旅游者的权益如何得到维护？

司法解释明确规定了旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者的法律后果。法律、行政法规并无明文规定禁止转团。因此，规范的转团是允许的，取得旅游者同意的旅游业务转让为债权债务的概括移转，此时，受让的旅游经营者与旅游者建立了直接的合同关系，原来与旅游者建立合同关系的旅游经营者不再承担责任。

由于旅游合同有很强的人身信任性，旅游者不同意转团的，可以解除合同并要求旅游经营者承担违约责任。在旅游者不知情的情况下旅游经营者擅自转团的，如旅游者遭受损失，

则与旅游者签约的旅游经营者与受让旅游业务的旅游经营者应当承担连带责任，以更好地维护旅游者的利益。

48.因客观原因变更、解除合同的如何处理，此时旅游经营者是否还需要承担违约责任？

由于恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延迟、景区临时关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，均会导致旅游目的无法实现。上述事件均不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者。旅游者与旅游经营者出于经济上的考虑，可以协商变更行程。变更行程后费用减少的，旅游经营者应退还旅游者，变更行程费用增加的，应由旅游经营者与旅游者共同负担，协商不成的，双方均可解除合同，损失自担，互不承担违约责任。未实际发生的费用，旅游经营者应当退还旅游者，已经实际发生的费用不予退还。

49.在旅游过程中经常会发生因公共交通延迟而造成的旅游行程的缩短，对此旅游经营者是否需要承担违约责任？

公共交通是面向社会不特定公众的，并非单纯为旅游者服务。公共交通工具延迟是指飞机、火车、班轮、城际客运班车的延误，是旅游经营者不能控制的，在此情况下，让旅游经营者承担赔偿责任，无疑对其很不公平，但如果因为公共交通工具的延误导致旅游行程的缩短，旅游经营者应当退还旅游者相应的费用。需要注意的是仅是由于旅游经营者无法控制的公共交通工具的延误其免责，如果是旅游经营者可以控制的旅游车的延误，则旅游经营者不能免除责任。

50.旅游者在旅游期间经常被迫购物，其权益如何保障？

旅游者在旅游期间购物，必须坚持平等自愿、公平等价原则，任何强迫或变相强迫购物行为，都是违法行为，其买卖行为应属无效。

如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失，可以向有关法院起诉，请求旅行社承担赔偿责任。旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可以依法向有关法院起诉销售者，请求销售者承担相应赔偿责任。

51.旅游维权或者投诉有哪些咨询电话？

12315 或者国家旅游局质量监督管理所投诉举报电话：（周末）及各省市游局质量监督管理所电话。