天猫运营主管的工作职责精选5篇

天猫运营主管的工作职责精选5篇
天猫运营主管的工作职责精选5篇

天猫运营主管的工作职责精选5篇

篇一

职责:

1、负责公司天猫店运营团队组建、管理;

2、负责天猫商品推动计划,分析商品销售数据并提出改善意见;

3、负责针对商品销售、数据分析、畅滞销货品、过季货品做出正确分析,预测并提出合理化建议,保证库存货品的准确性,流通中的安全性;

4、负责天猫商品配货、上货、下架计划;

5、负责分析天猫店铺商品销售数据,及时补货并提出翻单建议;

6、负责各线上活动前和季度调价的后台价格设置;

7、合理掌握促销节奏,把控毛利和活动合理化建议,制定商品折扣,出清计划等,有效控制存销水平,实现商品合理化运转,从而配合店铺业绩目标达成;

8、与生产部、设计部、客服部沟通完成商品运营日常工作;

任职要求:

1、大专以上学历,两年以上天猫女装运营相关经验

2、熟悉天猫、淘宝网女装商品运营;

3、熟悉买手相关工作经验者优先;

4、抗压能力强,工作细致快捷、勤于思考、敢于创新;

5、拥有较强的商品数据分析、服装选款,造型搭配和流行趋势解析能力;

6、有较好的逻辑思维判断及表达能力,细心,耐心;

7、具有团队合作意识,能够与团队成员协同作战完成工作任务;

8、熟练运用各种表格、PPT等各种办公软件;

篇二

职责:

1、负责B2C店铺的管理、发展计划,推动并确保营业指标的顺

利完成;

2、负责店铺流量获取,店铺活动报名,转化提升,达成销售目标;

3、对促销和推广活动进行追踪,对方案不断进行优化,达到预

期效果;

4、根据公司产品库存情况,策划营销活动,有效提升货品周转

率和毛利率,提高网站与企业的知名度和美誉度;

5、理解网站的理念、商业及运作模式,提出可行性优化方案;

6、制定品牌的月、季度、全年销售目标和策划安排各个时间阶

段的活动;

7、保持良好的沟通,协调管理与客服部门、仓库部门对接事宜,减少公司运营成本,提高效益。

任职资格:

1、大专以上学历,具有电子商务(天猫、京东)的整体运营工作

经验及成功案例,有知名礼品/食品行业运营管理经验;

2、精通网络数据分析,具备较强的逻辑思维、调研及数据分析

能力;

3、有优秀的内驱力,善于整合资源、创新经营的思想,对目标

执着并挑战;

4、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则,针对不同的推广渠道,开展营销活动,协调各方面资源配合执行;

5、很强的创新和执行、领导能力,以结果为导向,有团队合作精神,顾全大局,有责任心、进取心,能积极配合公司策略的规划调整及实施。

6、有食品行业经验优先有天猫专营店经验优先.

篇三

职责

1、熟悉淘宝天猫的运营环境、交易规则、负责网店和产品的的推广工作,能有效提升店铺及产品的访问量;

2、负责各项站内外活动、店铺促销活动的策划和执行;

3、统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化方案;

4、跟踪网店平台的运作规则,市场环境和竞争对手,及时调整网店运营;

5、相关岗位的协调性工作。

任职资格

1、有网店推广、运营一年以上工作经验,了解行业现状和发展趋势,了解淘宝、天猫、京东的运营环境和规则;

2、熟悉站内外各种工具(直通车、钻展等)的使用,活动报名等各方面推广资源,有店铺、产品推广成功案例优先。

篇四

职责:

1、全面负责B2C平台的运营工作,根据公司整体决策,制订电商的定位、运营目标、发展计划;

2、建立并优化电商运作流程、运营规章;负责电商网站的日常运营,包括产品、广告、活动、推广、配送、预算控制等等;

3、商务拓展与合作:与其他网站、运营商建立良好的业务合作

与推广关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,

开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的

顺利执行与业务目标的达成;

4、对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘,提升运营质量;

5、推广渠道数据监控和反馈跟踪,对推广数据进行分析,有针

对性的调整推广策略;

6、制定标准化的客服系统,对客服的工作流程、执行规范、绩

效考核等制度进行编写和落实

7、负责电商团队的日常管理建设,定期监控售前、售中和售后

各个环节的服务质量,建立质量指标体系,促进团队的成长和提高

对客户服务的质量。

任职要求:

1、大专及以上学历,2年以上天猫京东电商运营及店铺团队管

理经验,有责任心及良好的心理素质,并有可证明的业绩和成功案例;

2、有聚划算、双11、双12大型促销活动运营经验;

3、精通电商平台的运作规则,精通各种平台内推广工具和活动,独立承担过电子商务平台的流程设计和实施;

4、具有敏锐的市场洞察力、策略能力和较强的开拓精神;

5、具有较强的选题、策划和设计能力,较宽阔的知识面和管理

能力,文字感。

篇五

职责:

1、负责品牌产品在天猫网店日常运营,营销、推广,以提高网

店浏览量和转化率,对店铺销售负责;

2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估,推广效果统计分析

报表,对店铺及产品的访问量,转化率数据进行分析和有效运作;

3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名,包括店铺商品标

题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广;

4、要有创新能力,富有激情和创意,不断寻找新思路,新方法,提高公司电子商务平台的知名度;

5、精通天猫规则,根据店内产品属性,制定有效的店内各种折

扣活动、营销活动并跟进执行细节。

6:对店铺运营节奏清晰规划,有独立或参与成功打造过爆款

任职要求:

1、有天猫美妆护肤行业运营推广策划经验

2、精通天猫营销规则,清楚了解网络客户购物习惯和购物心理;

3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源,包括各类

淘宝活动;

4、敢于挑战自我,对电子商务发展有清晰的认识,有创新意识。

5,熟悉护肤品行业活动及货品节奏。

淘宝客服岗位职责及考核标准

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1)高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快 2)性格温和,有耐性,反应快 3)业务能力好,态度端正,具备服务意识 4)善于交谈,耐心细致,为人诚恳。要有四心:细心、耐心、热心、责任心 5)有团队合作精神和集体荣誉感,要有较强的学习能力 6)18-28岁(一个月试用期),有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求 7)服从公司的管理,切实维护公司利益 3.资深客服要求 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7)服从公司的管理,切实维护公司利益 8)在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求7)服从公司的管理,切实维护公司利益 8)在资深客服要求上干满6个月以上 9)协助主管完成部门的管理工作 10)具备新进员工的培训管理的能力 11)对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12)协调各个部门处理有关问题 13)对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1)具备以上客服的所有要求 2)在客服部工作满1年以上 3)工作出色,起领导作用,能为公司发展出谋划策 4)能够独立带领客服团队,出色完成公司安排下的任务 5)综合能力强,能对营销策划推广促销有独特的见解 (二)客服晋升制度

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 活动策划专员 直通车专员 运营主管 钻展专员 运营助理 摄影师 美工组长文案 美工 店长 售前客服主管售前客服 客服主管 售后客服主管售后客服 采购员 打单员 仓库主管拣货员 打包员 搬运工 会计 会计主管 出纳 财务行政部 配合部门行政主管行政 保安队长保安、门卫 产品设计部设计师 其它律师事务所律师

公关部公关 淘宝天猫店长岗位职责 部门经运营 岗位淘宝天所在直接直接晋升 电子商务理或投客服主管部门经理 名称猫店长 部门上级资人下级 职位 美工组长 工作职责:负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务,分拆到月,并获取推广费 职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施) 负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 职责二 工作 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作

内容 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷,店铺退款等问题 负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据,生意参谋,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策 职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划,监督并指导工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工,及时给予纠正或辞退 职责四工作 2.定期培训相关人员的技能 内容 3.对店铺产品进行规划,根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加工作适情况而定的(如应对突发事件及其它工作) 职责内容

天猫运营主管的工作职责

天猫运营主管的工作职责 天猫运营主管需要负责公司天猫店展的运营治理,制定运营方案、目标及执行策略。下面是整理的天猫运营主管的工作职责精选5篇。 篇一 职责: 1、负责公司天猫店运营团队组建、治理; 2、负责天猫商品推动计划,分析商品销售数据并提出改善意见; 3、负责针对商品销售、数据分析、畅滞销货品、过季货品做出正确分析,猜测并提出公道化建议,保证库存货品的正确性,流通中的安全性; 4、负责天猫商品配货、上货、下架计划; 5、负责分析天猫店展商品销售数据,及时补货并提出翻单建议; 6、负责各线上活动前和季度调价的后台价格设置; 7、公道把握促销节奏,把控毛利和活动公道化建议,制定商品折扣,出清计划等,有效控制存销水平,实现商品公道化运转,从而配合店展业绩目标达成; 8、与生产部、设计部、客服部沟通完成商品运营日常工作; 任职要求: 1、大专以上学历,两年以上天猫女装运营相关经验 2、熟悉天猫、淘宝网女装商品运营; 3、熟悉买手相关工作经验者优先;

4、抗压能力强,工作细致快捷、勤于思考、敢于创新; 5、拥有较强的商品数据分析、服装选款,造型搭配和流行趋势解析能力; 6、有较好的逻辑思维判定及表达能力,细心,耐心; 7、具有团队合作意识,能够与团队成员协同作战完成工作任务; 8、熟练运用各种表格、PPT等各种办公软件; 篇二 职责: 1、负责B2C店展的治理、发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 2、负责店展流量获取,店展活动报名,转化提升,达成销售目标; 3、对促销和推广活动进行追踪,对方案不断进行优化,达到预期效果; 4、根据公司产品库存情况,策划营销活动,有效提升货品周转率和毛利率,进步网站与企业的着名度和美誉度; 5、理解网站的理念、贸易及运作模式,提出可行性优化方案; 6、制定品牌的月、季度、全年销售目标和策划安排各个时间阶段的活动; 7、保持良好的沟通,协调治理与客服部分、仓库部分对接事宜,减少公司运营本钱,进步效益。 任职资格:

2021年天猫客服主管工作计划

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021年天猫客服主管工作计划 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

2021年天猫客服主管工作计划 【篇一】 职责: 1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答; 5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系; 任职要求: 1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 【篇二】 职责: 1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。 2、把控各项DSR和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责 岗位信息 岗位名称客服主管职位等级 直接上级项目经理直接下级 工作概述 全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作,处理 重大投诉。 工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行; 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导,并进行必要的业务培训,强化服务质量;对各职能部门工作进行服务质量评定,并向项目经理汇报; 3、负责客服部各项接待服务工作,并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程,并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员,熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况,了解设施设备使用及运行情况,治安及消防情况,环境清洁卫生情况,建筑物的完损情况,确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划,并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查,及时并妥善解决业主各方面的投诉,与业主保持良好的沟通,征求服务质量意见,了解其服务需求,为提升服务质量提供依据,并根据业主的需求,开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督,确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。 沟通关系 内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护 工作时间不定时工作制,休息时间不定

天猫客服主管工作职责

职责一:天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。 职责二:天猫客服主管工作职责 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 职责三:天猫客服主管工作职责

1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议; 6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工; 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 职责四:天猫客服主管工作职责 1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能; 5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 7、上级安排的其他临时性工作。 职责五:天猫客服主管工作职责 1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责 2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理

天猫客服主管工作的主要职责范文五篇

天猫客服主管工作的主要职责范文五篇 天猫客服主管负责培训客服团队,产品培训,营销技巧及服务能力培训,并进跟KPI等考核。以下是小编整理的天猫客服主管工作的主要职责范文五篇。 篇一 职责: 1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训; 2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进; 5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 任职资格具体要求: 1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管

理经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、熟练订单操作系统,操作能力较高。 篇二 职责: 1.负责各品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间 3.参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级 5.精通各大平台后台管理,熟悉了解规则 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标 7.新员工的入职培训、考核和甄选 任职资格: 1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验,其中1年管

淘宝 天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、美工 职位:美工 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新; 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作; 3、对公司的宣传产品进行美工设计; 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作; 5、其他与美术设计相关的工作。

薪资标准: 实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。 全勤资金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 二、推广 职位:推广专员 岗位职责 1、报名站内活动,及相关的后续跟进; 2、协助运营部门,分解和制定促销计划,并协同美工制作相关页面; 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具,并制作相关的图片; 4、协助对公司产品的市场调研活动,配合其他部分针对产品、页面做优化。 绩效指标: 薪资标准: 实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成 全勤资金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成: 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。

三、客服 职位:客服 岗位职责 1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。 2、实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。 薪资标准: 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。 绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成: 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。 绩效指标

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述 部门电子商务部 职级运营总监 上级总经理 下属各个店铺店长及主管 主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略,落实并监控各项策略的实施,并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等;通过各种营销计划的实施,拓展公司产品的网络市场覆盖率;并规避各类风险,提高公司的品牌形象及和营业收入。 职责1、制定网络营销部的营销策略,建立产品的网络营销管理体系和推广 模 式、网络营销部制度,编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报; 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作 计 划,引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重 大 网络营销事项向公司管理层提交决策性建议; 4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历,电子商务、计算机相关专业。 技能要求1、具备良好的分析能力,善于观察细节,对于互联网和电子商务发展 趋势有敏锐的洞察力,对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神,擅于沟通,具备良好的人际交往能力、组织 协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导; 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力,勇于承担责任,能够承受较大的工作压力;自学能力强,能够迅速掌握新的知 识。 身体要求身体健康,年龄45岁以下。

1 店长职责描述 部门电子商务部 职级店长 上级运营总监 下属电子商务部各主管 主要职责负责店铺的正常运营与维护,带领团队完成销售目标任务,制定相应规 章制度,提高团队工作效率,与各部门主管协调达到最好效果!总结店 铺各项数据,分析得出结果,发现问题并提出解决问题的方法! 职责1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软 文 营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更 新、 能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺 正 常运营,不出现违规处罚现象。 工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。 教育程度大专以上学历,电子商务、计算机相关专业。 1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作;

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 (1)首先要了解客户意图,是想做代理商,还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝,就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域,转给相关客服人员。 (2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域,告诉客户可以代理,但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程: 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策)-→后期跟踪回访-→落实订货。

如果是已有经销商的区域,同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合,或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同,告诉客户可以代理,并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍,推荐适合的产品给对方,介绍我们的代理条件,若客户无异议可以进行意向产品的报价,可跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜,落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合,请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。 二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案,及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中,并及时修改有变更的客户信息(如地址,联系人,联系方式等))。按公司要求将客户细分分类,并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户(详见客服回访要求): ●了解客户最近销售状况,将客户反馈的问题进行分析,并及时处理。 ●挖掘客户新需求,进行再销售,包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见,汇报给上级,并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理,由商务助理确认仓库是否有库存,并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下,由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单,安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部,由客服部通知客户,并跟踪客户收货。 ●订单完成后,有需要开票的客户,需按照公司规定提交开票申请。

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

淘宝客服主管岗位职责 及工作内容 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;;对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导; 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。

淘宝客服主管年终述职报告

淘宝客服主管年终述职报告范本(完整版)After Completing The Task According To The Original Plan, A Report Will Be Formed To Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas?

互惠互利共同繁荣

淘宝客服主管年终述职报告范本(完 整版) 备注:该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告,并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提岀今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的

队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排:

天猫岗位职责

天猫运营方案 1. 人员的安排与组织 2 工作内容(一)运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员工作职责: 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工 主要工作内容(熟练ps 合成、调色及抠图) 1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员(前期负责与供货商协调发货)主要工作内容: 1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货二运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快

天猫客服主管工作计划(新版)

编号:YB-JH-0538 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 天猫客服主管工作计划(新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

天猫客服主管工作计划(新版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 职责: 1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答; 5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系; 任职要求: 1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 【篇二】 职责: 1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。 2、把控各项DSR和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。 3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。

天猫岗位职责及常用推广

天猫商城(前期)运营方案 2 工作内容 (一)淘宝店长(策划) 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评 (二)客服人员(前期两名) 工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工(前期一名) 主要工作内容(熟练PS 合成、调色及抠图) 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑(暂时不用,只招美工,) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五)配送人员 主要工作内容: 1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 二运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理(建立ERP系统更方便快捷) 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表:

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