陪护服务工作外包合同

陪护服务工作外包合同

甲方：

乙方：

甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就甲方将陪护人员的护理业务外包给乙方进行劳务服务事宜达成如下协议：

一、乙方服务范围

（一）、乙方同意替代甲方因业务发展需要授权的相关护理工作；

（二）、乙方替代甲方为病人及家属提供陪护服务工作的相应咨询和联络，

（三）、乙方自行接待处理与乙方派至甲方的员工相关投诉等，必要时可要求甲方协同。（四）、如特殊情况，乙方应提供上门陪护服务工作并办理陪护服务相关手续。

（五）、乙方保证提供甲方的陪护工作人员具备相应的技能资质；

（六）、乙方处理被甲方辞退的员工的后续事宜；

二、甲方的权利和义务

（一）、甲方有权监督乙方保质保量完成相关护理工作，对乙方陪护工作人员的服务情况可通过电话或当面反馈乙方。

甲方有权查看乙方陪护工作人员健康证明、身份证明、技能证书等相关档案，乙方及其员工应配合甲方的抽检；

（二）、甲方应明确乙方从事劳务服务外包的工作岗位、工作任务和工作要求，然后由乙方自行负责其指定工作岗位的工作任务。

（三）、甲方有权制止乙方陪护工作人员在其工作场所从事与其服务无关的活动。

（四）、甲方出示委托授权书，授权乙方在其医院安排陪护工作人员护理病人，指定乙方为唯一指定外包陪护机构，不得同时存在两家以上单位。必要时甲方可派安保人员配合乙方工作人员清理在医院不是乙方陪护工作人员承揽陪护的服务。

（五）、甲方在医院和网站上公告与乙方陪护外包服务的信息，公告宣传乙方服务程序，服务项目及收费标准、陪护简介等资料。

（六）、甲方负责于病区办公室及服务台墙面挂装乙方陪护工作人员规章制度、收费标准，协助分发温馨提示单，但所有印刷资料及宣传资料由乙方统一制作提供。

（七）、甲方无偿提供乙方一间配有内部电话的办公室及服务台，允许乙方在工作范围内无偿

使用水电，以便其在医院内设立陪护中心咨询窗口及专线电话。但乙方必须承诺实行24小时服务，为病人及家属提供咨询和联络及接待投诉等，必要时乙方应提供上门服务及办理陪护相关手续。

（八）、甲方提供乙方所需的每天住院病人数量内容详细报表，为其连接内网，安装内部程序，以便乙方掌握当天住院、出院病人等资料提供针对性服务，乙方对获悉的病人基本情况，如病情、家庭情况、个人精神及情绪状况等相应信息、数据和资料负有严格保密的责任。所需电脑由乙方自行提供。

（九）、甲方接受病人家属关于陪护聘用的咨询，为病家推荐陪护技术较好、责任心强、诚信度高的乙方陪护工作人员，供病家选择；病家有选择陪护的自主权；对选择的乙方陪护工作人员，乙方应在甲方配合下主动向病家了解陪护的相关服务情况，以便加强管理；甲方应提醒病家选择具有相应培训合格证和有效健康证明的陪护以维护自身的权益。

（十）、甲方无偿安排一间乙方陪护工作人员集中待岗的休息室，方便乙方陪护工作人员工作就餐及管理，乙方承担休息室卫生保洁工作。

（十一）、甲方应全力配合乙方办理陪护人员上岗等相关手续。

（十二）、甲方承担乙方陪护工作人员进院首次体检费用，但如乙方陪护工作人员体检不合格，体检费用由乙方承担。

（十三）、甲方指定某部门工作人员负责与乙方工作人员共同处理陪护工作相关纠纷事项。（十四）、甲乙双方方在处理陪护工作人员与陪护工作人员、陪护工作人员与病人、陪护工作人员与非陪护工作人员、陪护工作人员与医院等相关人员纠纷时，甲方需及时派安保人员一起来维护解决纠纷问题。

（十五）、甲乙双方联合夜检，以便乙方工作人员熟悉环境。

（十六）、甲方病区护士及护士长支持乙方陪护工作人员参加护士长会议一次，为其具体系统讲解医院标准流程。

（十七）、甲方允许乙方刚开始先承包甲方某些科室进行试点管理，一段时间后经过甲方测评满意，双方在合理时间之内，再继续签订其他科室陪护管理任务。

（十八）、乙方陪护工作人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换；

1、乙方陪护工作人员不能保证工作质量，不适应甲方岗位工作的；

2、乙方陪护工作人员严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；

3、乙方陪护工作人员在某科室一年内接到二次投诉；

4、乙方陪护工作人员不能提供真实有效的健康证明、身份证明、技能证书的，或提供虚假的健康证明、身份证明、技能证书的；

5、乙方陪护工作人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；

一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，同时乙方必须保证接替陪护工作人员，不影响甲方的正常工作进展

三、乙方的权利和义务

（一）、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供甲方有关营业执照等资质证明的原件及复印件；

（二）、乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规，特别是关于员工劳动保障或福利政策，同时承诺遵守甲方医疗机构安全生产操作规程等各项标准，服从甲方工作安排。如乙方员工未遵守甲方制度意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议等均由乙方承担。（三）、乙方应根据甲方的工作要求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作。

（四）、乙方应按时向其员工支付劳务报酬，为派至甲方的员工办理社保、工伤保险，产生费用由乙方及其员工协商解决。

（五）、乙方有权向甲方询问、了解投诉或陪护工作人员反映情况的真实性。

（六）、乙方应教导员工应按照医院规定做好个人卫生、整洁着装，严格遵从医院上下班时间，不得早退迟到，工作时间外出需向甲方人员说明。

（七）、乙方提供员工身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证明和技能证书。（八）、乙方应为派至甲方的员工建立个人档案，个人档案应包括详细个人资料、联系电话、身份证复印件、相应资格证书、健康证明、劳动合同等，乙方不能拒绝甲方不定时抽检的权利。甲方同样对知悉的乙方员工有关信息、数据和资料及其他信息负有严格保密的责任。（九）、乙方应根据甲方要求，对派至甲方的员工实施上岗前培训，培训内容包括医疗机构及其科室的有关规章制度、工作流程，保证工作质量。

（十）、乙方陪护工作人员培训期间，如乙方有诉求需甲方安排护士长指导培训，乙方负责专车接送相应指导人员。

（十一）、如乙方有合理诉求，甲方相关领导需参加乙方在进入医院时负责组织的陪护工作人员大会，并适时作发言。

（十二）、乙方有在甲方现场固定设有1至2名负责管理、监督指导工作人员的权利，以便统

一分派陪护服务工作，合理安排员工与病人之间的业务，24小时全面监督管理员工工作，（十三）、乙方管理人员应及时与甲方相关管理部门确认员工的工作表现，如甲方发现乙方的员工态度、工作方式、工作能力有不足，乙方应采取有效措施及时改正。对于经过教导仍不适合科室需求的乙方员工，甲方保留辞换人员的权利。

（十四）、乙方制定承包每个科室每间病房服务范围及生活护理标准，征得甲方同意后执行。（十五）、乙方需把陪护服务价格和服务流程进行人性化的公示，分级分科明码标价。如甲方对乙方员工承担超出自身的陪护工作量（兼带多床）提出质疑时，乙方应及时核实后加派人手进入科室。同样甲方不得要求乙方承担甲方授权乙方之外的护理工作。

（十六）、根据甲方要求，乙方直接与病人和家属签订服务协议，调配相应资质的陪护人员进入科室。如双方变更服务协议内容并重新签订服务协议，增加的费用应征得病人及家属同意，同时知会甲方。

（十七）、乙方员工如因不履行职责或违反职业道德被投诉后，乙方应与甲方一起及时进行调查，经查证属实，应当要求及时改正；调查处理情况要及时告知投诉人，乙方自己备案方便查询。

（十八）、如因乙方员工责任导致医院财物损坏或服务纠纷要赔偿的，乙方应当及时足额扣留员工劳务收益，积极协助医院和病人家属处理此类事情。

其他事项：

一、有效期自______年______月______日至______年______月______日止。本合同履行期满后，乙方如果有意愿继续外包服务，甲方应当优先合理安排乙方。

二、协议履行期间，任何乙方、任何原因要求终止或变更协议的，均应提前____天以书面形式通知对方，由甲乙双方协商决定。

三、如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。

四、甲乙双方除因书面协商一致外，任何一方均不得将本合同中权利和义务转让给其他第三方。

五、其他协议事项：

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六、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章后生效。

甲方：乙方（签字）

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