腾讯学院培训体系构架

腾讯培训学院体系架构

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培训机构应如何建立自己的管理系统？

培训机构在规模达到一定程度后不可避免的会遇到管理问题，建立一套适合自己的管理系统是最佳选择。由于培训机构

大多没有IT相关经验，在选取管理软件和实施应用中常会遇到各种问题，应如何解决呢？

腾讯公司成立于1998年11月，是香港证券交易所上市公司(0700.HK)，提供亚洲第一、全球第二的即时通信服务QQ，目前拥有近4000名员工和超过3亿的活跃用户，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互

联网企业之一。互联网行业发展迅速，腾讯公司更是如此，企业每年新进人员以20%至30%的速度递增，并且大部分为应届毕

业生;腾讯虽然每年都在员工培训方面投入巨大，但要满足公司的快速发展需求，还是必须搭建一个更理想的平台来提高员工

的学习速度。针对互联网行业的发展特点和公司的实际需求，腾讯于2007年5月正式启动E-learning项目，并根据腾讯公

司的特色，将E-Learning的名称进行了中西合璧的个性化改变，改称Q-Learning，可以理解为“求学”。

以企业文化和培训架构为依托

具有多年培训工作经验的腾讯学院常务副院长马永武认为，一个好的企业培训一定是建立和依托在好的企业文化之中，Q -Learning亦是如此。作为互联网行业中的佼佼者，腾讯公司一直非常重视企业文化的建设和人才的培养。对于腾讯来说，

业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是企业

最宝贵的财富。因此，腾讯视员工为企业的第一财富，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、

职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。在企业文化方面，腾讯人强调以做人之道引领做事之道，坚持“正直，尽责，合

作，创新”的价值观，坚持“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”的管理理念，以健康简单的人

际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，使员工保持与企业同步成长的快乐，不断地激发员工潜能，追求个人

与公司共同成长。

腾讯Q-Learning顺利实施的另一重要依托便是腾讯学院独特的培训架构——“培训发展大厦”。大厦的“基石”是腾讯

愿景和战略目标;大厦的“台阶”是运营层面的职能平台，包括课程体系、讲师管理、导师制度，以及电子化学习平台等;在此基础上的三根支柱是培训的内容: 按照培训对象的不同，公司的培训工作、人才发展工作被分成三个类别，一是针对公司

新员工的培训，二是与所有员工专业化和职业通道相关的培训，最后是腾讯管理干部领导力的培训，这三个方面的培训成为

学院人才发展的三大支柱内容;大厦的屋顶便是由这三大支柱所支撑的腾讯战略和业务发展。Q-Learning在整个培训体系中

则处于基础平台位置。

别致的设计思路

在Q-Learning项目设计之初，腾讯希望通过这个平台，实现在现有培训投入基础上的“放大、穿透、继承、节省”效应，为员工提供3A式学习支持，营造学习型组织。

马永武详细介绍说，“放大”是考虑到面授培训一次投资数万，只能让20-30人受益，通过转化到Q-Learning平台，可以有效放大培训的效果，让全公司所有有需求的员工获益。这一点对于外地员工以及很多有很强学习愿望的员工尤为重要。

“穿透”意味着Q-Learning不仅仅用于培训，还可以通过平台上的在线考试等功能，确保某些重要内容被员工真正阅读、了

解和完成，比如公司高压线/行为准则，或片区项目经理的业务知识考试等等。“继承”是指通过各类培训、论坛活动等内容

在平台上的不断积累，以及持续的内容管理，可以形成腾讯自己的知识体系。这些内容在平台的支撑下可以灵活管理设置，

帮助新员工快速找到与自己岗位相关的知识积累、自己能力发展通道上需要了解的课程内容等;从而把相关的知识经验变成“带不走”的腾讯无形资产。“节省”是指，Q-Learning不但可以节约培训成本，更可以节省大量的时间成本。通过线下培

训和在线课程的有机结合，可以先让员工通过在线进行基本概念和基础知识的学习，从而缩短集中线下培训的时间，节约培

训老师的课酬，以及学员宝贵的工作时间。

鉴于以上设计思路，腾讯将Q-Learning的功能定位分阶段地推进，并逐步提高。第一阶段的主要功能是培训运行电子化

和在线学习，主要包含如下六个方面:

在线学习——将课程推送到学员的桌面上，实现3A式学习;

培训档案——为员工建立培训档案;

课程体系——将课程体系更好地展现给员工，便于员工自己安排学习计划;

PDI选课——方便员工了解公司开课计划，并根据自身情况选择合适的课程;

培训流程——将培训运营流程迁移到线上，解放培训管理员的人力，提升专业度;

资料中心——通过LMS，建设腾讯资料库，有效放大培训效果。

服务商: 适合就是最好的

除了传统的培训和学习方式外，腾讯一直期待能拥有一套架构清晰且全面的LMS系统。马永武表示，“目前国内也有很

多LMS的提供商，产品功能基本都差不多，腾讯需要选择一个更适合腾讯未来发展的LMS，经过前期大量的调研和比较，我

们发现Sum Total的Total LMS系统拥有我们需要的大部分工具，可帮助传递、追踪和分析企业现在以及将来的学习状况;T ool Book能够帮助腾讯创建对员工更具针对性的课程内容;另外，SumTotal使用的DotNet技术也和腾讯现在使用的技术吻合，

使我们可以快速对系统进行客户化，并让以后的系统升级和服务都有保证。”

“其实适合的就是最好的，在选择LMS的时候，要深刻理解公司对LMS的期望，这样才会更有的放矢。”在马永武看来，SumTotall作为业界知名的LMS提供商，在全球有丰富的成功经验，其很多理念是值得腾讯借鉴的;加之HP商学院的专业实

施和顾问服务，将有效避免腾讯在这个项目上可能走的弯路。借助于TotalLMS和ToolBook，腾讯能够创建基于标准的模拟、指导、评估、课程和互动式内容，这些功能将对帮助腾讯创造一个积极和谐、关注创新与卓越服务的工作环境起到重要的作

用。

不过，SumTotall虽然是国际领先的学习管理系统，但是毕竟每个公司的情况不一样，腾讯作为一个互联网公司，对Q-Learning的界面和易用性(方便、好用)要求比较高。因此Q-Learning项目以SumTotal系统为基础，又进行了大量的二次开发，修改其操作步骤，增加很多人性化设计，并对系统的界面和展现方式进行大量优化。除此之外，还新开发了很多模块集

成到平台里面，比如个人学习地图，公司学习地图，个人信息，常用报表等。

在推广过程中不断改进

腾讯Q-Learning于2007年12月正式上线，马永武介绍说，Q-Learning在腾讯的推广工作是从“软”和“硬”两个方

面进行的。

“软”的方面是充分利用公司的海报、折页、论坛、邮件、OA等途径进行宣传，上线前夜将各种宣传途径全部用上，并

利用圣诞节的机会推出，圣诞当天整个公司的各个角落都会看到Q-Learning的宣传内容，各种宣传手段波浪式地进行。除宣传外，还事先引进了员工需求度较高的课程。因此，系统推出当天最高同时在线人数达到1863人，也就是说整个公司有一半

以上的人在系统里浏览。“硬”的方面是指公司每年要做两个个人发展计划(PDI)，选课是PDI的一个重要环节，08年的PD I选课工作规定要通过系统进行，每个员工必须登陆到系统里面来选择课程。