各部门年终总结

我部主要负责与顾客有关过程的控制，负责顾客满意度的调查与分析，我部认真组织员工对质量管理体系文件进行了学习，通过学习认识到了如何关注顾客，如何满足顾客的要求，以及满足顾客要求的重要意义。现将质量管理体系运行以来的情况总结如下：

1、过程的业绩

质量管理体系运行以来，公司共产生有效订单501份，我们能够按照文件的要进行评审，通过评审，确保了公司各部门有能力满足顾客的要求，包括产品的质量、工期等的要求。通过对顾客要求的评审，各部门的意见基本上统一了，而且，能够在保同签订之前提出来，从而确保了合同的严肃性，通过对顾客满意度调查，顾客对公司的产品质量及服务是认可的，我们要在今后的工作中，进一步贯彻“以顾客满意为关注焦点”的原则，加强与顾客的沟通，并推广公司的产品，打造公司的品牌。

2、纠正和预防措施的实施情况

为了确保质量管理体系文件的执行，我部对员工进行了认真的培训，通过内部审核，我部门未发现不合格项，为了避免不合格的发生，应进一步学习，不断提高质量意识，自觉遵守公司的管理制度。

3、质量目标的完成情况

质量管理体系运行以来，没有发生顾客投诉，经对顾客的调查，顾客满意度达到了91.6%，合同评审率100%。已实现了顾客满意度的质量目标。

4、对质量管理方针、目标及质量管理体系的评价：

我们认为，现在公司的质量方针、目标及质量管理体系与公司的实现是一致的，反映了公司在质量上的基本要求，反映了APIQ1和ISO9001标准的要求，质量管理体系的各过程基本上得到了实现，职责得到了明确，通过本部门的效果看，已达到预期的目标，实施基本有效。

5、建议

公司对质量管理体系的标准要求应加强培训，对质量管理的技术方法加强培训，特别是对主要领导的培训，便于质量管理体系的正常运行。

销售部：

2012年7月15日

我部主要负责采购过程控制，在质量管理体系运行期间，本部门能够按照文件要求执行，现将具体情况进行汇报：

1、成绩

质量管理体系运行以来，我部多次组织了员工对相关文件进行了学习与贯彻，通过学习，大家认识到，对供方控制的必要性，以前出现过个别供商售后服务不好或产品质量不稳定增长，通过三次评价，对供应商起到了促进作用，而加深了互相理解，使其各方面的质量有所提高。

2、部门的质量目标的完成情况

本部门的主要材料检验合格率达到了99.8%，在生产过程或产品出厂后，也没有发生因材料原因出现任何质量事故或争议，在今后的工作中我们会进一步努力，为生产做坚强的生盾。

3、对公司质量管理体系、质量方针、质量目标的评价

公司的质量管理体系、质量方针及质量目标，符合公司发展的实际情况，但仍存在差距，所以我们在以后的工作中，应进一步完善。

4、建议

在今后的工作中，加强员工的产品标准的培训、质量意识的培训、管理体系要求的培训，进一步提高员工的能力与意识。

采购部：

2012年7月13日

技术部质量管理体系汇报材料

技术部主要负责公司的工艺规程的制定，生产过程中技术问题的组织、不合格品、数据分析及持续改进等组织管理及协调工作，确保产品质量不断稳定提。现对质量管理体系运行以来，本部门的运行情况如下：

1、主要成绩

在质量管理体系运行以来，我部组织员工对相关的程序文件多次进行了学习，加强了对标准的理解，对技术部工作有了更深刻的认识，修订了工艺规程，使得规定更加符合生产的要求，为提高产品质量打下了良好的基础。通过体系的运行，部门所使用的标准基本能满足生产要求，贯彻标准是本部门的职责之一，通过贯彻标准，使员工掌握了更多的技术要求，对指导生产，提高产品质量，有促进作用。

2、质量目标的完成情况

公司制定的质量目标，新产品开发2项，文件发放正确率100%，我部已实现，没有因技术保障不及时发现质量问题

3、对质量管理体系、质量方针、质量目标的评价

对质量管理体系、质量方针、质量目标，我们认为与公司的发展是相应的，是适宜的，因此我们认为，现行的质量管理体系、质量方针、质量目是适宜的、充分的、有效的。

4、建议与要求

针对技术部设计开发人员较少，对于国内外市场所用产品了解还不够，尤其是英文翻译方面，要想与国际市场接轨，要在新招收的大学生队伍中，提高英语水平高，业务能力强的人员充实的重要岗位。

技术部：

2012年7月16日

品管部质量管理体系汇报材料

质管部主要负责对原材料的检验、产品的检验、无损探伤、理化分析及监视和测量装置的控制。通过体系运行，在管理上取得了一些成绩，现汇报如下：

1、主要成绩

我们通过质量管理体系的运行，多次认真组织员工对质量管理体系文件进行了学习，在工作中认真贯彻执行，质量检查人员认真填写成品检查记录，进货检查记录，按规定的要求进行理化性能试验与无损探伤，对不合格品进行控制。对公司的监视和测量装置按规定的要求进行检定，确保了其准确性。产品质量基本稳定，没有发生质量事故。公司没有出现顾客投诉与退货问题，通过贯标，员工的质量意识有所提高，按标准生产、按工艺操作已成为员工的自觉行动。

2、质量目标的完成情况

在用监视测量装置检定率达到100%，整机抽检合格率100%，没有出现质量事故，质量目标保持不变。

3、对质量管理体系、质量方针、质量目标的评价

公司的质量管理体系、质量方针与质量目标，我们认为符合公司的发展情况，基本上符合实际，具有适宜性、充分性和有效性。

4、建议

今年内审查出1项不符合项，已关闭。在今后的工作中，加强员工的产品标准培训，质量意识的培训，管理体系要求的培训，进一步提高员工的能力与竭尽意识。

品管部：

2012年7月13日

生产部质量管理体系汇报材料

生产部主要负责公司的生产管理、设备管理、工作环境的管理及数据分析等过程控制，质量管理体系运行以来，我部能够按照文件的要求认真执行，现将具体情况汇报如下：

1、主要成绩

公司质量管理体系运行以来，本部门认真执行程序文件的要求，通过文件的执行，减少了工作失误，加强生产过程的控制，认真填写相关的过程记录，而且，基本上能够按合同要求或计划要求保质保量完成生产任务，较好的满足了顾客的要求，特别是通过过程的控制，强调了按文件执行的要求，各相关人员按要求填写记录，并签字。使产品具有较好的可追溯性，产品质量有了基本上保证。设备管理按照程序文件和作业文件对生产设备进行三级保养制度进行，公司生产没有因为设备原因造成不必要的损失。

2、质量目标完成情况

根据本部门的质量目标，是零件首检合格率97.1%，外购坯件及零件部位合格率99.8%，2012年7月份以前我们共生产了22030台阀门，一次检验合格20708台，一次检验合格率达93%，顾客验货合格率100%。实现了规定的目标。自质量管理体系运行以来，公司的生产能力不断提高。

3、对质量管理体系、质量方针、质量目标的评价

公司的质量管体系、质量方针、质量目标，我们认为与公司的发展是相应的，是适宜的，因此我们认为，现行的质量管理体系、质量方针与质量目标是适宜的、充分的、有效的。

4、建议与要求

针对生产管理上要求，在今后的工作中，应努力不断提高生产能力，加强员工的技能培训与质量意识的培训，提高员工的技术能力与质量意识，在工作中把质量管理体系文件更好的贯彻与执行。

生产部：

2012年7月16日

行政部质量管理体系汇报材料

公司实施质量管理体系标准以来，我们多次组织员工认真学习了《质量手册》与相关的程序文件，对标准有了深刻的认识，主要负责文件控制、记录控制、人力资源、管理评审及内部审核的控制。通过管理体系的运行，本部门取得了一定成效，现汇报如下：

1、主要成绩

通过文件控制程序的运行，规范了公司的文件管理程序，使公司的相关文件管理有章可循，在运行中，基本上按照文件的要求执行，建立了“受控文件清单”，使公司的文件可以一目了然，通过对文件发放的控制，确保各部门领导认真负责，通过对记录的设计，各方面的记录进行了统一，便于管理。通过管理体系的建立与实施，加强了员工的考核，以人为本，大大提高了员工的积极性，创造了良好的工作环境，通过对记录的控制，各部门能够正确管理，员工能够认真填写，体系运行期间，各级人员基本上能够严格执行公司的规章制度，组织纪律、工作纪律都有所加强，员工质量意识、标准意识有了明显提高，通过内部审核，发现质量管理体系运行中的不足，对审核组开的不合格项能够按要求关闭，公司已熟练掌握了内部审核的要求并正确应用。

2、方针与目标

公司的方针，我们认为与公司的宗旨是相适应的，反映了公司在质量方面追求的方向，应继续坚持。

3、质量目标的完成情况

三年来，我们通过请进来，走出去的方式，对员工进行了全员培训，员工的培训计划完成率实现了100%，员工参培合格率100%。

4、纠正措施情况

本部门在内部审核过程中，审核开了一个不合格项，我们按照规定的时间与要求进行了关闭，确保以后不再发生此类不合格。

5、对管理体系运行的几点建议

质量管理体系已运行了一年多的时间，我们对标准已经有了深刻的理解，且已成为员工的自觉行动，我们不要懈怠，结合本部门的实际情况继续进行学习，以提高员工的质量意识，提高工作效率。

6、评审的意见

我们认为公司的方针、目标、管理体系是适宜，充分的，从实施效果上基本上达到了目的，实施基本有效，因为公司在建立管理体系以来，公司的内、外部环境与条件均未发生变化，其均能满足要求，公司生产过程及所有管理过程基本上全部识别出来，并得到了确定，责任已确定，本部门的目标已全部实现。

行政部：

2012年7月15日