情商与大学生心理健康

第四章情商与大学生心理健康

一、章节名称及学时分配

二、授课类别:理论课

三、教学目的及要求：

1、理解掌握情商的概念；

2、情商与智商等的关系；

3、了解掌握大学生常见的各种情商问题及应对办法；

4、理解并掌握如何培养大学生的情商。

四、教学重、难点：情商内涵的理解、大学生情商的培养

五、教学方法：讲授法、问答法

六、教学组织与设计

1、教学过程的组织：列举的实验与实例，深入浅出地把学生带入对情商的理解中，激发学生对情商的学习兴趣，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生体会情商的意义及如何管理情绪。

2、讨论、练习、作业的布置与安排：

作业：结合自己，谈谈大学生如何形成良好的情商。

要求：要有个人的观点；去图书馆查阅相关资料，增加信息量；字数在800字以上；1周完成，严格收交作业时间；一律用作业本，不收单页纸作业；严禁抄袭，凡出现相同作业均以0分计算。

3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。

七、教学内容：

第一节情商概述

一、什么是情商

事例引入：

这是在蒙巴尔大桥上发生的惨烈的一幕：

一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。

这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件长篇累牍的报道。

据报道，该男子名叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。

媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令人们难以置信的是，伊顿在校时表现十分优异，而且，他与他的导师同是数项重要研究成果的拥有者。

类似的事件在美国已发生多起，许多人为此发出了这样的疑问：这些优秀的学生在走入社会后，怎么会作出如此轻率的举动呢？他们理应成为一个优秀的成功者，他们非但没有，反而虚掷了自己年轻而宝贵的生命。

现在，在我们身边总能听到这样的声音：

“我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一份好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？”

“我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？”

“我的第三任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第四次婚吗？”

这样的问题实在是太多了，仅仅依靠在大学里学过的那些课程，显然无法给出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏于我们心灵的一个因素有关，那就是情商。

情商，即“情绪商数”，英文表达是Emotional Quotient缩写为EQ。情商又称“情绪智力”，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，其作用甚至要超过智力水平。

就情商所包含的内容而言，美国心理学家认为应包括以下几个方面：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关

系的管理。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐(人缘好，“会做人”的一方面)，或者适于从事组织领导工作。

从上面的内容可以看出，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。

情商最早曾称“情感智商”，情感智商的说法最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展，在1995 年发表《情感智商》一书，提出“情绪智力”（Emotional Intelligence）,通常称为“情商”或EQ）这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视智商IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素(尤其是EQ)的影响。因此必须从重视IQ转到重视EQ上来，并大力提升年青一代的EQ。

二、情商与智商的区别

智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。

首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。

其次，智商和情商的形成基础有所不同。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”而情商更容易受到社会环境的影响。

第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。

三、情商的功能

1、知觉、评价与表达功能

2、调控功能

3、解决问题的功能

4、动机激发功能。

大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中EQ的重要性绝不亚于IQ，值得研究的是如何在理性与情感之间求得平衡，否则徒有智慧而心灵贫乏，在这个复杂多变的时代极易迷失方向。

马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。”

如今EQ在国外已被纳入正式教育。美国的学校已开办EQ课程，将其与传统的语言、数学课程并列。在港台地区，EQ也正在成为一门显学。

诸多证据显示，EQ较高的人在人生各个领域较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。

一个IQ高的人和IQ低的人谁更幸福？答案肯定是IQ低的。一个IQ低的人往往无忧无虑。一个IQ高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么我一个EQ高的人和EQ低的人谁更幸福？答案也很明显是EQ高的。IQ低的人可能会进步，但是EQ低的人很容易患抑郁症，最著名的例子是张国荣。EQ低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高EQ 能让我们明白外面的世界很现实，很复杂，也很精彩。自己会走什么道路其实在于你自己的情绪，在于对未来的各种选择。比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ去领会。你要用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好。

在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ 和EQ都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出EQ的重要性。

第二节大学生中常见的情商问题

一、大学生产生情商问题的原因

对大学生而言，很多因素都可能导致情商问题，具体来看可以从以下几方面分析：

第一、社会环境。

第二、学校环境影响。由于目前高校改革不断深化，不断扩招，由此带来了高校办学的一系列变化，教育产业化实行的上学交费制度、奖贷金制度、考试淘汰机制及择业制度的变更、完善，无不牵动着每一个大学生，冲击着当代大学生动荡不稳的心理，影响着大学生的情绪。

第三、家庭因素的影响。包括家庭环境和生活经历。父母的教育方式对其性格的塑造会产生很大的影响。家庭经济状况，家长教育态度、内容与方式，家庭成员之间的亲疏关系，对学生情绪、情感水平的培养起着非常重要的影响。

第四、大学生自身原因影响。首先，每位大学生的过去都有一段“辉煌的历史”，每个大学生都需要重新认识自我，摆正位置，寻找新的起点。如果这时不能不能正确地评价自我，就会产生失落感，遇到挫折时一蹶不振、自暴自弃。

其次，大学生进入了较为自由和开放的环境，独立日益意识增强，希望独立自主，凡事想依靠自己的力量，处处想显示个人的主张。但是，由于他们的心理成熟落后于生理成熟，认识能力落后于活动能力，在经济上、行为上尚不能完全独立，长期形成的依赖心理一时难以摆脱，面对复杂的环境，常常不知所措。另一方面，多数学生是独生子女，独立性比较差，有较强的依赖性，缺乏社会经验和独立生活能力，生活中的一切事务都要亲自处理，这对于生活自理能力极差的大学生来说缺乏必要的心理准备。

再次，在人际交往方面的各种表现，也会导致到大学生的情绪问题；学业方面的失利也会对大学生的情绪产生重大影响。如考试失利、学业失败、考研失利，或者是与大学生自我发展有关的荣誉的丧失，如入党、评优、免研失利等都对大学生的情绪构成影响，特别是负性生活事件如失恋，对大学生不良情绪的滋长与蔓延起着不容忽视的作用。如果不及时调整，容量引发情绪障碍。

二、大学生中常见的情商问题

综合来看，大学生中常见的情商问题主要有以下几类：

（一）自卑

自卑感是因对自己评价过低而产生的压抑、羞愧情绪体验，是自我意识中自我情绪体验形式之一。自卑感的出现可能有真正的生理心理缺陷基础，也可能仅仅是出于想象。自卑的人自我评价过低，评价不符合自身实际情况，因而会轻视自己，或者看不起自己，对自己没有信心，在社会生活中表现出胆怯、退缩，担心不被他人尊重，对他人的评价异常敏感，为了避免受到进一步的心理伤害，尽量不与人接触，把自己封闭起来。

大学生自卑感存在着性别差异。大学生女性较男性更易产生自卑感，其原因是由于社会

文化更强调男性角色的独立、进取特征，而强调女性角色的依赖、温柔特征，女性大学生的自信心普遍低于同龄男性大学生。

大学生自卑感的产生有其独特的心理背景。从心理发展过程看，儿童主要依靠他人如家长、老师的价值观念来确定自己的价值，成人则主要靠自我价值观念指导约束自我行为，大学生期则处于从儿童到成人的转变时期，大学生人对自己外貌、能力、个性品质非常关注，但尚未形成准确的自我认识，对自我的评价容易被具体情境牵着走。

（二）焦虑

焦虑在我们生活中常是感到“着急”、“紧张”等，它是一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧。也是一种对未来某种可能发生的可怕情境即时的不愉快情绪体验。个体预期即将面临不良处境，而又无法采取有效措施加以预防和解决，而产生的紧张的情绪体验，表现为持续性精神紧张（紧张、担忧、不安全感）或发作性惊恐状态（运动性不安、小动作增多、坐卧不宁、或激动哭泣），常伴有自主神经功能失调表现（口干、胸闷、心悸、出冷汗、双手震颤、厌食、便秘等）。和恐惧不同的是，焦虑没有值得害怕的明确对象和内容，但总有大祸临头的感觉和压力，心理上出现紧张的期待情绪反应，但当事人又说不出究竟害怕、担心什么，即是能说出一些原因，也是不明确或者没大必要担心的原因。

焦虑会带来身心方面的不良影响，不论是反应性焦虑还是神经质焦虑。大学生更普遍地存在着各种各样的焦虑，如适应焦虑、考试焦虑、人际关系焦虑、择业焦虑、恋爱焦虑、贫困焦虑。这些焦虑常常没有太明显的指向，但是会影响人的心境，给生活、学习带来负面影响，如不及时觉察并积极调整，严重时就可能导致严重的身心危害。

（三）抑郁

说到抑郁，我们可能就想到了像“林黛玉”类的人。抑郁是低沉、灰暗的情绪基调,它是一种感到无力应付外界压力而产生的由情绪低落、冷漠、悲观、失望等构成的复合不良情绪。每个人都可能有过抑郁的体验，它是日常生活的一部分，正常人常以温和方式体验抑郁情绪。可从轻度心情烦闷、消沉、郁郁寡欢、状态不佳、心烦意乱、苦恼、忧伤到悲观、绝望。抑郁可以是许多心理疾病的症状之一，也可以是一种相对轻微的心境状态。大学生的抑郁绝大多数是属于后者，抑郁只是偶尔出现，具有弥散性和情景性，事过境迁很快便会消失。但也有少数人长期处于抑郁状态，导致抑郁症。一般来说，性格内向、敏感猜疑、不爱交际、依赖性强、遭遇意外挫折、有不良童年经历、长期努力得不到报偿等因素更易导致大学生陷入抑郁状态。

对大学生来说，抑郁的诱发因素也是多样地。如追求某个重要目标的失败、理想不能实

现、不能解决某个持续的问题、不受人喜爱欢迎、不得不以自己不喜欢的方式生活等、学习成绩不理想、找不到工作或失业、上不了想上的大学、失恋、家庭不和等生活事件。这些事件对大学生有获得自尊、自我同一性、社会名誉和地位、亲情、友情的意义，对大学生来说，失去它们意味着失去人生最重要的东西，所以其情绪体验极为深刻而复杂。

抑郁情绪的最坏结果是自杀。（典型人物：张国荣）

当然大学生中常出现的是抑郁情绪而不是抑郁症，但如果不懂得调节，日积月累就可能发展成抑郁症。所以，大学生们要学会把抑郁情绪消除在“萌芽”状态。

（四）人际恐惧

一些大学生对人际交往具有浓厚的理想主义色彩，对友谊的渴求十分强烈，人际交往的期望值过高，一旦期望值难以达到，就容易对人际交往采取消极冷漠的态度。当出现心理困扰，又苦于无人倾诉排解，由于得不到及时的帮助与治疗，就可能引人际恐惧。还有一些大学生怀有封闭心理，担心自己在社交场合不善言谈，担心自己缺少社交风度和气质，不被人重视接纳，存在思想顾虑，从而游离于校园交际圈之外。一旦在心理上与人群格格不入，就不可避免地陷入人际恐惧情绪之中。

有人际恐惧的大学生通常是一些几种类型：

1、性格内向、情绪不稳定者。

2、完美主义者。

3、自我评价低的人。

4、感觉过敏的人。

5、易受暗示者。

社交恐惧的学生往往表现为：喜欢独处，很少到人多的地方，不喜欢参加集体活动，很少与人交流，遇事不与人商量，习惯独自拿主意，表面冷漠，高傲，内心孤独，自卑，严重时表现为目光闪烁，不敢抬头正视他人，独来独往，不接受任何人的帮助。

（五）惧怕挫折

“人生不如意，十有八九”。挫折普遍存在于人生的各个领域，每个人只要有追求、有欲望、有需求，就会有失败、有失望、有失落，就会有挫折感。挫折无处不在，关键要看人们是否承受得住。有不少各方面都非常优异的高中生在进入大学后，由于在强手如林的新环境里一下子失去了绝对优势，不再是最出色的学生，因而意志消沉，出现了各种各样的心理问题，这便是一个承受不了挫折的例子。通过了解挫折，分析自我的挫折感，可以帮助我们更好地面对挫折。

法国大文豪巴尔扎克根据自己丰富的人生体验，形象地把挫折比作一块石头。石头本身是中性的，无所谓好坏。但对于不同的人就会产生不同的影响。对于强者它可以成为垫脚石，让人站得更高；对于弱者它可以成为绊脚石，使人一厥不振。挫折承受能力差的人却可能因此产生心理上的痛苦，情绪不稳，行为失态，甚至导致生理心理疾病。可见挫折犹如一把双刃剑,可以为我们所用，也可以伤害我们，关键要看我们怎么用它了。

挫折无非是一种未能如愿以偿的结果罢了。如果在失败中看到其中孕育着胜利的可能，就能够像胜利者那样信心十足，继续努力，事情就会发生变化。有一句谚语说：“如果你拒绝了失败，实际上你就拒绝了成功”。所以，不应该把挫折看成是一种打击，而要把它当成是一次考验、一个磨砺的机会。谁能够冷静地看待挫折，谁就能够勇敢地感受挫折的考验而得到最后的成功。

心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。大学生在各方面都可能面对挫折，所以对情绪、心态的把握尤显重要。

第三节大学生情商的培养

一、学会认知情绪

高情商的一个重要标志就是能习惯性地认知自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。

学会认知情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。

低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。

低EQ对外界刺激的情绪反应模式：低EQ者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再罗嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之后好歹有了感觉，认为自己不应该发火，不应该过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的后悔药。

高EQ对外界刺激的情绪反应模式：高EQ者在受到外界刺激之后，他不是马上回应。而

是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。

这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。

要学会认知情绪，应注意以下几方面：

1、要愿意观察自己的情绪：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪，是重要的领导能力之一。

2、愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。

3、问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？

4、给自己和别人(员工)应有的情绪空间：容许自己和旁人都停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。

5、替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。

另外，学会一些认识自我情绪的方法：

1）情绪记录法：做一个自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。

2）情绪反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？

3）情绪恳谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。

4）情绪测试法：借助专业情绪测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我情绪认

知与管理的方法建议。

二、学会管理情绪

在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能在我们不知不觉中销声匿迹——就这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？答案当然是肯定的。

1）转移技巧

当我们受到无法避免的额痛苦打击时，长期沉浸再痛苦之中既于事无补、不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，所以我们应该尽快的把自己的注意力注意到那些又意义的事情上去，注意到最能使你感到自信、愉快和充实的活动上去。这一方法的关键是尽量减少外界刺激，尽量减少它的影响和作用。

2）解脱技巧

解脱就是换一个角度来看待另人烦恼的问题。解脱不是消极的宽慰自己。其实之样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼又很多都是因为自己心胸狭窄，只看到自己安眼前的以一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围，长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益方在首位，抛开区区小事，而全神贯注地取追求自己的远大目标。

3）升华技巧

升华就利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，是之具有建设性的意义和价值。（化悲痛为力量）

4）利用技巧

利用，就是我们常说的“坏事也能变成好事”。一种利用是对时机和客观条件的利用。一个能使我们苦恼的强制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被动转化为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得、乐在其中。

再一种利用，就事对情绪本身的利用。把情绪化为情趣加以利用，这里说的更为具体以些，是指“嬉笑怒骂，皆成文章”的意思。诗人利用它涌现的激情写出了流传千古的诗篇；作曲家则当他灵感来潮时谱出乐动人心弦得乐章。当自己真挚得感情强烈涌现时，抓住它做一些有益的事。

5）疏导技巧

理智地消解不良情绪。首先必须承认不良情绪的存在；其次，承认了不良情绪的存在后，就要分析产生这一情绪的原因，并弄清楚究竟为什么会苦恼、忧愁或愤怒，这样可以帮助我