球童管理制度
球童管理规章制度
一、球童日常行为规范
1、上班时未穿制服（-5分）
2、衣着不整齐、不干净、有异味（-2分）
3、未穿着平底休闲运动鞋（要求白色）（-2分）
4、T恤衫的下摆未置于裤内（-2分）
5、男球僮不可留长发和蓄须，发型应前不遮眉，侧不过耳，后不压领；(-2分)
6、女球僮不可浓妆艳抹（宜化淡妆）；(-2分)
7、不可佩戴框架眼镜；(-2分)
8、不可将衣袖卷起；(-2分)
9、不准使用香味过浓的香水；(-2分)
10、戴工帽时帽檐不得低于眉骨（-2）
11、除一对式样简单的耳钉外，不允许配戴任何其它首饰； (-2分)
12、指甲不得过长不得涂有色指甲油（-2）
13、上岗前，不宜吃刺激味重的食品，更不可饮用含酒精成份的饮品；(-2分)
14、不将长发盘起（-5）
二、礼节礼貌
1、见到宾客、上司、同事须主动问好（不论认识与否）；(-3分)
2、不可随地吐痰、乱丢垃圾；(-5分)
3、与同事之间相互团结，不可恶意中伤他人，或顶撞上司，讥笑宾客；(-10分)
4、使用尊称称呼客人,不可直呼客人姓名。（-5）
5、在宾客面前有不礼貌行为（含打哈欠、剔牙、伸懒腰、抠耳朵、挖鼻、与宾客争道等）(-3)
6、每请一天假（-2）
三、考勤行为规范
1、迟到：上班晚到岗15分钟以内者为迟到（-2）
2、早退（-5）
3、旷工：上班晚到岗15分钟以上或提前下班15分钟以上按旷工一天处理，
未经请假或假期期满未续假而不上班者以旷工处理
伪造出勤记录者旷工处理
旷工一天扣发三天工资（-8），旷工两天扣发半个月工资，旷工三天按
自动离职处理。
四、待班区行为规范
1、球童室内禁止大声喧哗打闹（-3）
2、球童室内禁止吸烟，喝酒，打牌（-10）
3、在球童室内禁止横躺竖卧趴桌子睡觉（-2）
4、未出场前不得随意离岗串岗不得于营业区内闲逛.（-3）
5、未出场前应提前准备好出场物品，听到下场通知后30秒内马上至出发站值班，不可拖延时间，拖延时间者排在本班最后。（-3）
6、禁止在球童室墙上、桌子上乱涂乱画（-5）
7、球童室外面，一律不可挂、晾衣裳、鞋、雨套等物品，违者没收物品。（-5）
8、禁止在营业场所吃坚果类食品，如瓜子花生等和口香糖（-2）
9、严禁赌博、打架、偷窃，违者开除或移送法办
10、不清理规定的卫生区域卫生或清理不干净（-5）
11、早班清点球杆人员不及时清点（-2）
12、电瓶车出库不登记者（-3）电瓶车出入库清洗不干净（-3）电瓶车不按指定位置停放（-3）
五、出发站区域行为规范
1、非公事不得进入出发站、练习场库房，进入前须敲门报告（-2）
2、倒值班车人员保证值班车的卫生干净与整齐（-2）
3、值班期间禁止闲聊嬉笑谈论客人情况（-5）
4、在值班期间站姿和仪容仪表不符合标准（-5）
5、不服从出发员调度，发生顶撞、抵触行为（-10）
6、不服从上级合理工作安排（-10）情节严重者除名
7、每人每月女球童有两次轮过的机会，每次轮过必须在点名前向组长申请；如被轮过，回来后排在当时上班人员最后下并（-3）
8、监督客人衣着、球鞋、人数是否规范，如发现异常情况于出发前通知出发员（-5）
9、球僮应检视租用品的使用情况（雨伞、球杆、球车、球鞋）如有损坏尽快通知出发
台不通知者照价赔偿并（-5）
10、回场后在客人进入会所之前未归还客人物品者（-3）
11、回场后不及时报洞数，交出发单者（-3）
12、回场车不按指定地点停放不及时清理者（-3）
13、球童不得使用电瓶车送包违者（-5）
14、球童未按规定路线送包（-5）
15、存包时不与出发员确认球杆者（-5）
16、回场后不与客人确认球杆者或点杆卡不让客人签字（-5）点杆卡自己保存
17、回场球杆清理不干净（-2）
18、在电瓶车上站姿不标准（-3）
六、场下服务规范
1、场下站姿不标准（-2）
2、电瓶车停放不规范（-2）
3、客人未走出安全距离，未能及时阻止客人击球（-10）
4、下场必备物不齐全（-5）
5、场下服务不补沙，不修果岭，不捡草皮，不耙沙（-5）
6、场下服务时拿客人球杆空挥（-10）
7、私自跳洞者（-5）
8、小心看护客人物品，私自使用者（-5）
9、损坏客人物品按原价赔偿（-5）
10、丢失客人物品，如在客人离开球会前找到并归还客人（-5），如在客人离开本球会后两天之内找到（-8）未找到（-10）并原价赔偿。
11、更换球童：身体原因（-2）服务质量（-10）
12、服务客人时不积极，怠慢客人（-5）
13、持旗动作不规范（-2）
14、在果岭服务时不使用本球会球标（-2）
15、擦球毛巾不干净（-3）
16、旗杆放置位置不规范（-2）
17、离开果岭未插旗者同组均罚（-5）
18、客人损坏公司财务隐瞒不报者（-10）
19、球童隐瞒客人所打球洞数者（-10）
20、球童下场服务带香烟（-5）
21、严禁向客人索要小费和流露出索要小费意图（-10）
22、不可私自售卖物品给客人，影响球会利益（-10）
23、安全驾驶球车，球车只宜在球车道上行走无特殊情况不可逆行或进入球道内（-10）
24、球偏离球道不喊看球（-10）
25、不打旗语或动作不规范（-5）
26、场下拿杆开车或单手扶车（-5）
27、TEE MARK 放安全帽上（-2）
七、接包处行为规范
1、工作期间不可随意离岗（-5）
2、工作期间不准阅读书报、听耳机、玩游戏机，不准出现与工作无关的行为。（-5）
3、接包动作迅速，未及时送到出发台并通知出发员（-2）
4、保管和运送好客人的球具避免损伤及遗失如损伤照价赔偿（-5）
5、保持接包台卫生，注意个人形象和精神面貌，站姿规范（-3）
6、接包时须向客人说明“凭小牌到前台开卡”，并作好相应的书面记录，登记好每天
的包牌数量。（-5）
7、接包处对讲机的出库入库做好登记并负责充电确保完好（-3）
8、接包车的停放及行走路线不规范（-5）
9、接包桌上乱涂乱画（-5）
10、接包生不得私自更改工作时间（-10）
11、当球童把球包送到接包处时，接包生不与球童在点杆卡上确认签字者（-5）
八、球童评比卡
1、不投评比卡（-10）
2、私自投放评比卡（-10）
3、评差（-10）
4、评一般(-2)
5、丢失评比卡原价赔偿
九、综合
1、无故不参加部门组织的活动或会议（-5），迟到者（-2）
2、球车车速不宜过快，下坡要减速，停车时须踏紧刹车板，通过减速带时慢行，一部车限载4人，避免急刹车。（-5）
3、宾客投诉：（-10）
4、比赛成绩未及时、准确上交发站（-5）
5、非公务私自使用球车（-5）
6、营业区域内带电话（-10）
7、不允许将公司物品外带（包括食堂饭菜）（-10）并罚款1000元
十、嘉奖类
1.客人书面表扬（+5）
2.拾金不昧（据物品价值大小由经理评定）（1-5）
3.积极配合巡场工作，由巡场提出书面表扬经理审批后（+3）
4.向部门提出合理化建议并被采纳（+3）
5.检举内部员工的违规行为查明属实（+5）
6.一个月内被客人点场10次以上（+2）20次以上（+5）
7.全勤（+5）
8.连续三个月无扣分记录且分值为正者，考级时书面成绩（+5）
十一、员工升降级
1、一个月内累计扣到10分停场接包两天，以此类推
2、一个季度（3个月）累计扣到20分降一级。
3、每个月统计一次，分值为负时，按每分10元罚款（组长每分20元）
备注: 以上所有加分与扣分,包括违反公司规定等行为,均会列入员工个人档案,在每月及每季度后,根据员工档案纪录给予评定升降级