怎么和装修公司谈判技巧

怎么和装修公司谈判技巧
怎么和装修公司谈判技巧

竭诚为您提供优质文档/双击可除怎么和装修公司谈判技巧

篇一:与装修公司谈判步骤

与装修公司谈判步骤

一般装修公司按以下几个步骤进行装修:

1、洽谈

用户想请装修公司装修,首先就要接触设计师,您要将自己的要求告诉他。用户提出的要求最好事先与全家人详细讨论好的,尽量一次告诉设计师。设计师在聆听用户意见,并对所作记录进行深加工。

2、设计

装修公司收到用户的平面图之后,会由设计师或技术人员亲自到实地测量及观察现场环境,研究用户的要求是否可行及获取现场设计灵感。装修公司会初步选出一些材料样品,及粗略估价,向用户介绍,如果用户表示同意,设计师会进一步提供准备采用的家具设备资装修公司最后提供的图纸

和报价单,要能表示出每个项目的尺寸、做法、用料(包括

牌子、型号)、价钱。不能笼统的一句“厨房组合柜一套”

等等。如果有些组合柜是由许多小组合柜组成的,用户应清楚这些小组合柜的型号、尺寸、有什么配件。

用户收到工程图和报价单,一定要仔细阅读,要留意你所要求的装修项目,装修公司是否已全部提供,比如有没有漏掉窗帘等等。往往许多用户所关心的只是最后一个总价,但若这报价不包括你要的全部项目,到最后还是会超出预算。如果您不清楚这件家具做好后是什么样子,可要求装修公司提供该家具的立体图。不明要问,不合要改,直到你认为满意为止。由洽谈到设计完成,中小型住宅的设计通常需要一到两周。

2、装修咨询有技巧掌握方法方能事半功倍

装修咨询,是人们在装修前向装饰公司询问有关装修事宜的活动,它是整个装修过程中必不可少的重要环节。但是许多人由于方法不当,往往咨询过后却得不到有参考价值的信息。那么怎样向装修公司进行咨询才能对自己有所帮助呢?价格咨询面谈为佳

常有人这样打电话问装修公司:“我有一套两居室想要

装修,得花多少钱?”这令装修公司无法回答。装修档次不同,价格自然也不相同,从板材上讲有曲柳、有榉木;从工艺上讲有普通、有高级;从油漆上讲有清油、有混油……其中的每一项都直接影响到装修的总造价。所以您在咨询装修价格时,不要泛泛地通过电话问价,而是要亲自与设计师谈

一次,将自己的装修内容和具体要求都尽可能详细地提供给设计师。这样他才能根据您的要求,以及房间的实际面积,计算出一个有参考价值的报价。单纯通过电话向装饰公司问价,并以此作为衡量装饰公司的惟一标准,容易陷入价格的误区,而忽略了装修中除价格以外的其他一些重要因素。

设计咨询先当学生

由于人们在装修前大致都有一个自己的装修方案,所以在进行设计咨询时容易以自我为主,一开始就说:“我不想装墙裙”,或“我想在厅里装一面大镜子”等,使设计师只能跟着您的想法走,而您的想法却未必是最好的。消费者毕竟不是专业设计人员,有些想法只是从别人那里或从书上看来的,未必适合自己的居室。所以在设计咨询时,您不妨先当个学生,多听听设计师的意见。您只需向设计师讲清楚您的职业、爱好是什么以及想达到的装修效果就行了。设计师会从专业角度,针对您个人和居室的特点,对装修作出个性化的设计。如果他的设计您不满意,您可以当面否定,他可能会给您提供几种方案供您选择,这样通过反复比较协商,您一定会找到一款自己满意的设计方案。

当然,这种专业的设计一般是要收费的。因为设计师的职责除了“居室设计”外,还要为您进行“投资设计”,他会根据您的投资计划,帮您进行合理的资金分配,确定居室

装修中的投资重点。

3、您应向设计师提供哪些资料?

在进行家庭装修设计之前,户主要向设计师提供除家庭人口、性别、大致年龄、各房间的功能等基本资料外,最好还提供下列资料,那样会使你的室内设计更称心实用:?有哪些主要的家具和设备要保留使用的?它们的尺寸、材料、款式与色泽??准备要添置哪些家用电器,这些家电

的品牌、型号、规格、颜色??全屋需要多少电器?每个房

间哪里要安装插座、开关?

?是否需要拆墙、改门、改墙?

?厨房使用者的身高?习惯用右手还是左手?

?你最喜欢哪些格调,最不喜欢哪些格调?

?你喜欢使用哪些材料及它们的款式和颜色?

?你有什么生活上的特别要求?

?最关键的还要把你预算的资金告诉设计师。

no2、设计量房

1、家装流程之现场量房

由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测,并进行综合的考察,以便更加科学、合理地进行家装设计。

一、定量测量:主要测量室内的长、宽,计算出每个用途不同的房间的面积;

二、定位测量:主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户

要标量数量);

三、高度测量:主要测量各房间的高度。

在测量后,按照比例绘制出室内各房间平面图,平面图中标明房间长、宽并详细注明门、窗、暖气罩的位置,同时标明新增设的家具的摆放位置。

2、设计图纸需具备的“四要素”

1、图纸的比例:我们经常看到这样的图纸,设计师画的可能是一个很漂亮的造型吊顶,可是现场制作出来以后,与设计相差甚远。其实检查一下原因,就是设计师没有按照施工图纸来做设计图纸,而是把图纸按照美丽的图画来制作的。所以,一张设计图纸必须按照严格的比例来制作。

2、详细的尺寸:有些设计图纸由于设计师没有在准备施工的现场作认真细致的测量,所以很多尺寸在设计时有遗漏,尤其是一些关键尺寸如果在设计时没有掌握,有可能在施工时产生设计与施工脱节的情况。

3、项目选择的材料:我们知道,一份家装报价是立足于工程的做法以及使用的材料,所以,在设计图纸上应该标注出来主要材料的名称以及材料的品牌,这对于今后施工人员依照图纸施工很有利。

4、简单的制作工艺:在施工图纸中标注必要的制作工艺是为了约束施工人员在施工过程中偷工减料,保证消费者得到一个与合同洽谈相符的工程项目。

采购谈判技巧学习心得体会

采购谈判技巧学习心得体会 是XX最新发布的《采购谈判技巧学习心得体会》的详细范文参考文章。 从事采购工作一定要有着良好的心态和专业的谈判技巧。下面WTT整理了采购谈判技巧学习心得体会,供你阅读参考。 采购谈判技巧学习心得体会 20xx年09月21日我有幸参加了公司组织的关于《采购管理与谈判技巧》的培训。这次培训的内容主要分为两部分:采购工作中的供应链管理和采购谈判技巧。其中谈判技巧是我比较薄弱的,值得加强学习的部分。下列是一些谈判技巧与大家一起分享学习: (1)谈判前要有充分的准备: 知已知彼,百战百胜,成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识,对市场及价格的了解,对供需状况了解,对本公司的了解,对供货商的了解,本公司所能的价格底线、目标、上限,以及其它谈判的目标都必须先有所准备。 (2)谈判时要避免谈判破裂: 有经验的采购人员,不会让谈判完全破裂,否则根本不必谈判,他总会让对方留一点退路,以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。

(3)只与有权决定的人谈判: 本公司的采购人员接触的对象可能有:业务代表、业务各级主管、经理、协理、副总经理、总经理、或董事长,看供货商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。采购人员应避免与没权决定事务的人谈判,以免浪费自己的时间、同时可避免事先将本公司的立场透露给对方。范文网谈判之前,最好问清楚对方的权限。 (4)放长线钓大鱼: 有经验的采购人员知道对手的需要,故尽量在小处着手满足对方,然后渐渐引导对方满足采购人员自己的需要。避免先让对手知道自己的需要,否则对手会利用此一弱点要求采购人员先作出让步。 (5)采取主动,但避免让对方了解本公司的立场: 攻击是最佳的防御,采购人员应尽量将自己预先准备的问题,以开放式的问话方式,让对方尽量暴露出对方的立场,然后再采取主动,乘胜追击,给对方足够的压力,对方若难以招架,自然会作出让步。 (6)必要时转移话题: 若买卖双方对某一细节争论不休,无法谈拢,有经验的采购人员会转移话题,以缓合紧张气氛。 (7)尽量以肯定的语气与对方谈话:

与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项家庭装修从来都是一件浩大的工程,不仅工期漫长投资巨大,还要注重装修质量和后期的装饰搭配。为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始,就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作,从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主,该如何与装修公司进行谈判工作?在谈判过程中又要注意哪些问题? 装修谈判技巧一:打探装修公司资质 与装修公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。 室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样

的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二:确定设计方案后讨价还价 在客户与装修公司达成初步意向之后,装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三:杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后,正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,业主要注意以下三个问题: 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时,没有注意到这两点,这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。 2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号,以防装潢公司在材料上以次充好,以假乱真。 3、合同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任与否:如果属于施工或材料的质量问题,装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当,双方可协商处理,责任必须分清。 装修谈判技巧四:打探施工队水平 从目前情况来看,在全国各大城市从事家庭装修施工队,绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高,一般有实力的施工队为了提高质量和效率,都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上,就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。

销售谈判营造双赢关系

第16章 销售谈判:营造双赢关系

本章将阐述下列问题: ●销售谈判的要素、一般原则 ●销售谈判的目标、底限与策略 ●销售谈判的技巧 16.1销售谈判的要素、一般原则 有人曾说过,销售谈判是一种看不见硝烟、听不到枪、炮声的战斗。谈判桌上可以客客气气,但因其本质是各种利益主体在交换和切割自身利益,所以温情脉脉的表面掩盖不了追逐利益中的残酷事实。谈判各方为了追求自身利益的最大化,都会使出浑身解数,运用各种谈判策略和技巧。在上述案例中,尤伯罗斯举

重若轻,采用了“底限设置策略”,利用行业巨头之间的激烈竞争,始终把谈判的主动权牢牢地掌握在自己手中,最后赢得了胜利。 尤伯罗斯炉火纯青的谈判技能不仅为第23届奥运会筹得了巨资,也为他自己赢得了作为一个商人能赢得的最高荣誉。为了提高销售谈判水平,有必要全面了解销售谈判的方方面面,尤其是那些丰富多彩和耐人寻味的策略和技巧。 16.1.1 销售谈判概述 销售谈判是指销售人员为了将自己的产品或服务出售给顾客获取利润,而在一定时空条件下提供协商对话以达成交易的行为与过程。 销售谈判是由谈判利益主体的需求驱动而引发的,谈判各方是既合作又竞争的关系。因为只有满足了对方的需求,才能满足自己的需求,因此需要合作;另一方面,满足了对方的需求,又会反过来影响到自己一方需求满足的程度,所以又免不了要竞争。因此谈判各方在合作中有竞争,在竞争中有合作,竞争与合作的目的都是为了自己的利益需求。 1.销售谈判的基本特征 1)经济利益是销售谈判的最高目的,也是销售谈判成功与否的最高标准 政治谈判、军事谈判和外交谈判等都有各自追逐的目标。譬如,政治谈判主要考虑政治利益、政治影响等;军事谈判要追求军事优势、战略利益等;外交谈判要研究外交影响、民族利益等。任何一种销售谈判除了经济利益之外,别无他求。 2)谈判标的的价格始终是谈判的焦点

采购沟通与谈判技巧培训心得

《高级采购管理与采购成本降低方法及谈判技巧》培训心得感谢公司领导对采购部工作的支持,同时也感谢领导给予我本人一次这么好的学习机会,对于这次培训我本人受益匪浅。 培训老师说的对,对于她讲的内容,我们能吸引100%绝对是不可能的,能吸引10%-20%那就是对她最大的回报,哪怕是多年后能够用到,那也是一件美事,在这个瞬息万变的时代学习的速度小于变化的速度意味着死亡,学习的目的是心胸越来越宽广,智慧越来越增长,因此建议公司领导以后多多给员工一些学习培训的机会。 在此我把在课堂自认为比较深刻的和大家分享下: 1、如何从战略的地位来进行采购管理。 学习杰克韦奇眼中的采购知道了:在一个公司里,销售和采购是仅有的两个能够产生收入的部门,其它任何部门发生的都是管理费用。所以采购和销售的业绩是用财务数据来体现的。在此知道了ppv,ppv( purchase price variance )就是采购价格变化,实际采购价格(actual price paid)与标准成本(standard cost)间的差异。最好是每季度做ppv就能看出采购的业绩。在信息变化莫测的情况,公司应该对采购的专业化要有所要求,因为不同的采购,做的时间长和短,对供应商的了解程度,专业程度体现完全不一样的,以及对价格贡献完全不一样的。 2、采购职能管理。 ? 学习了采购人员的四种关健能力:技巧、经验、知识和态度。从学习过后我认为技巧和经验是我司企业选择采购员最重要的。 ? 理解了esi和epi对一个企业和采购的价值,目前我司已经在做esi,我希望还能进一步的做epi,不过epi要求采购专业很高,当有一定的epi的能力,研发的强势就会减少,采购的强势就会增加,采购价值也增大了,不仅成本降低同时我们采购也会掌握到更多的资源,这是对我们采购人员的最大一点步的提升。 ? 同步工程(并行工程)就是对整个产品开发过程实施同步、一体化设计,促使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个产品生命周期内的所有因素(包括质量、成本、进度和用户要求)的一种系统方法。它把目前大多按阶段进行的跨部门(包括供应商和协作单位)的工作尽可能进行同步作业。从现在我司发展来看,我们公司采取这种同步工程,就可以有效能解决在周例会提到的研发只管自己的开发设计,不管我们采购人员是否好购买一些偏门或是停产的物料。同步工程对采购要求;找供应商要快,采购专业程度更高。对我们采购人员是一大提升。目前在国外非常多做并行工程,国内学极少。 3、采购成本降低方法及工具大全。 学习了以下采购人员对供应商降价的方法和技巧: ? 直接要求型 ? 价格分析表型 ? 生产制程评估型 ? 采购量调整型 ? 策略供应商型 ? 工程变更型 以上几种方法我司都在根据不同的情况在做。不过针对生产制程评估型,我司还要有待进一步的去学习,制造业才会采取,目前我司制造业的供应商不是很多。 以上我是自认为比较深刻的,还有学一些谈判技巧和采购法务与合同管理,可能时间不够吧,老师讲的都是一些概念性东西。不过总得来的说还是蛮有收获的,不仅增长了知识,还认识了各行各业的朋友。篇二:谈判技巧培训心得体会 谈判技巧培训心得体会 谈判对于我们每一位员工都很重要,而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈

装修业务员谈单技巧(全)

装修业务员谈单技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息? ①房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。 ③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。 ④设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金 3 R M1 H0 o) g: H. d) C 家装咨询常见问题43问 " s! |% ^5 c, p8 N$ z( L 业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? . J ~ p1 X% x7 H9 D 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? + |8 Q l- [& s2 Z: L 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一

谈判技巧培训

谈判技巧培训心得体会 谈判对于我们每一位员工都很重要,而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈判方式方法,非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程,同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视,这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。 通过课程我学习到了以下几个方面: 1、要有一定的谈判技巧,主要是掌握谈判心理。 所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢,只有双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入的了解,这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。 2、有效的沟通、倾听。 所谓的沟通就是为了设定的目标,把信息、思想和情感在人或者人群中传递,并达成共同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况,要正确的了解他人的感受和情绪,做到互相理解、关怀和感情上的融洽。 3、有效的判断客户类型进行谈判。 有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础,在谈判中会遇见这 样的几种人和角色:首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观色,能够有力的分析出谁是主要的角色,而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色,对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的,一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断地学习和培养。 课程的内容很多,这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣,与人交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数篇二:谈判技巧培训课程 /retype/zoom/5ace23dcbb4cf7ec4bfed013?pn=1&x=0&y=0&raww=731&rawh=141&o=jpg_6_0__ _____&type=pic&aimh=92.58549931600547&md5sum=97ebd21b2d231b883c9c46e6d501f08e&si gn=4dd9a0752a&zoom=&png=0-7085&jpg=0-7907" target="_blank">点此查看课程大纲 第一讲:道篇-谈判的基本认知 1.谈判的基本认知 ◆谈判的基本定义 ◆审视谈判的局 2.谈判对手的分析 ◆微行为心理学 ◆东西方人格分析 3.谈判的筹码 ◆什么是筹码 ◆常见的筹码 ◆不给也是一种筹码 ◆如何增加自己的筹码 4.谈判让步的艺术

装饰公司客户洽谈营销技巧

团队合作,整体杀客,每个人都要上,不要死板板,要随机应变。 客户接待流程: 客户来之前先把公司里面要准备好的东西都准备好,灯光都要打开把氛围要弄好。 客户入门,先准备好客户接待表,把客户请到卡座坐下(客户坐位背对门口),其他人主动倒水(以小徐、小丁为主),先闲聊把客户接待表上面的信息填好,方便我们下次的回访。可以简单的介绍一下每个不同的装修风格(可以准备一些图片案例),一定要简单不能细聊。信息填差不多后引荐设计师,先简单的介绍一下设计师(假如客户喜欢偏欧式风格的作品就说“这是我们公司里面专做欧式风格的首席设计师XXX,在XX地方XX小区有他的什么作品,有丰富的设计经验等。可以自己组织顺口的语言来说只要意思达到就可以”(设计师假如有事情没有时间就自己上直接进入下一个流程)。 接下来邀请客户参观一下我们的公司内的一些设施,通过介绍一些主材和施工工艺及样板间捕捉到客户的一些切入点,由这个点介入打破客户的心理防备心(假如客户在意价格就着重的讲我们星马的价格优势,“三同一低”——在同等规格、同等品牌、同等时间的节点下保证价格是最低的(这个是我们合作的菲林格尔地板正常在市场上都是228的在我们这只有219,我们可以保证我们这是市场上的最低价,即使去品牌店里面的价格也没有我们这个低)。假如客户对于价位不是很敏感我们就快速的切第二个话题,我们这些地板都是分风格的(像这种深色的地板一般做中式和美式偏多,像近几年流行的一般以我们这种木纹色、北欧色、灰色系的这种主流派系做这种现代风格、小美式都已经比较普及了)。 再往里面走由于我们的木门没有出不做过多的介绍,着重于地砖瓷砖,说三个品牌(我们现在合作的有偌贝尔、东鹏、宏宇)然后和地板一样的套路(这是我们合作的偌贝尔然后有多少种型号在这边,然后说我们这边有市场价和我们星马装饰专享价的一个对比“三同一低”,然后这些颜色可以满足于正常家装做的设计风格。这个时候注意观察业主的神态,假如业主对价位比较敏感就着重于介绍价位。如果对价格不敏感那就和地板一样的说辞,切设计思路。比如像这个灰色系的地砖是近几年的主流的一个主色系,特别满足于做这种现代风格,很流行的风格。然后像这个米黄色系的做这种传统欧式也是比较恰当的,这是已经做了十几年的风格了,我们这些都可以满足的)。设计风格讲一下然后继续绕,绕圈子(注意中间不要跳过,一定要走,一定要让业主进来看一眼,走一圈让他看到我们有这么多样品。然后看业主,像他喜欢的砖啊什么的,他会和你有互动你看他喜欢大概是哪种体系的砖是普通的这种黄色还是这种流行的大板,然后自己判断一下客户接下来会走的一种格调和风格,这些是我们在带客户看样品的这个过程中要捕捉到的东西。 主材看完后我们直接到工艺展示馆,介绍和家里面的施工顺序一样,水电是第一个大板块也是最重要的一个板块。(假如业主问为什么我们柜里面为什么会有金螳螂的样式,就是我们合作的水管是和金螳螂一样的阳关水管是苏州的一个水管品牌,档次不低,金螳螂都在用这种水管,品质有保障的。我们星马用的品质不低和大品牌公司是一样的)。我们的水管现在分为PPR复合紫铜水管和常规的PPR水管,PPR复合紫铜水管是中高规格的水管不是我们正常报价里面使用的水管,我们标配的水管是这种普通的PPR水管(这边和业主也要讲一下PPR复合水管里面的内壁是紫铜的起到一个杀菌的作用,使用时间长了不会起水垢不会很脏的一个情况,是这个水管的特色),然后接下来说一下这个水管的标准工艺,冷热水管然后标准的接头包括到家里面施工,水路的要求点就是要走顶面然后要横平竖直,它的内湿这一块是铜质的,不是那种铝的不会有那种金属元素渗到水里面去。像我们这边的内湿

《谈判技巧》培训要点

谈判培训要点 谈判流程: 一、谈判的定义 通过谈话影响判断决策;谈是形式,判是关键; 不是先谈后判,而是先判后谈。 二、谈判的关键控制要素 1.寻找利益共同点 1)弄清楚谈判共同利益要素: a.表面共识不是利益共识 b.透过表明立场,找到利益共同点 2)谈判容易走入的误区 a.被表面立场所迷惑 b.缺乏真正的换位思考 c.价格是表面立场,不是真实利益 3)谈判怎样走出的误区:务实 ?抛弃表面利益得争端,关注真实利益的交换; ?每次谈判前都要仔细寻找双方的利益交叉点 ?先别想自己应能得到多少,而是想对方怎么出招 ?谈判只有在满足共同利益的基础上,才能实现几方的利益 4)对方说价格高的真正原因: a.有人报价更低,有备选方案; b.钱不够; c.对商品的价值和服务价值不认可 5)如何解决双方价格争论? a.试探问对方为什么觉得我们的价格高? b.弄清楚对方比价模式? C.切断对方的可比性; d.不能进入竞相压价路线。 2.抓住谈判筹码,增加发言权 1)谈判筹码的定义: 对谈判结果有影响的任何资源或策略,都可以作为谈判筹码。 (有影响才是筹码,没影响就不是筹码) 2)谈判筹码的分类:

利诱型筹码(正码);威胁型筹码(负码) 既定筹码(固码);创造性筹码(创码) 3)如何使用筹码 a)筹码准备(谋定而后动);b)筹码交换;C)筹码的交叉替代;d)筹码创造; 4)谈判的本质: 就是筹码的替代,交换和创造 3.谈判的策略路线(下棋有后手、谈判有路线;不能一根筋到底) 1)谈判体系的学派: 技巧学派策略学派策略路线 2)试错型谈判分类:开放试错型谈判封闭试错型谈判 3)谈判路线设计要做到: a.四有:√有备选、有纵深、有转化、有预期结果 b.三无:×无备选、无纵深、无转化 4.替代性解决方案 1)谈判进入僵局如何处理? a.透过立场看利益(抓住利益共同点) b.谈判筹码(多准备) c.替代型解决方案 d.通过谈判筹码和替代方案改变相互需求强度(关系的本质) 三、谈判初期阶段——开局阶段 第一步:开局破冰,信任到位 1、开局破冰定调三要素: 突出利益诉求点打消对方顾虑营造良好的情感氛围 2、如何抓开局破冰(六同) 非语共识有同感价值共识有同道行动共识有同行 关系共识有同心双方立场有共识(寻找个性共鸣) 语言共识有同语(准确切入对方感兴趣的话题) 第二步:摸底探询有深浅,了解到位 1、如何探寻摸底 ?问全?问深?问透 2、日常谈判给我们的启示 1)问题设计很关键 不要让谈判者听出你的提问目标,防止做预防性回答

与装修公司洽谈技巧和注意事项

找装修公司注意事项 找装修公司难!不少装修业主都道出了这样的心声,但是到底难在哪里?寻找一个合适的家装公司一定要认清几点事实,上舍居装饰小编这就给各位看官说一下,业主与装修公司洽谈技巧和需要注意的节点。住宅装修是一件较为烦心的事情。装修的效果好与坏,与装饰公司的优劣有着密切关联。因此,装修业主与装修公司的洽谈是相当重要的,这对反映装修公司的好坏将起到十分重要的作用。 打探清楚装潢公司的施工资质 与装潢公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。 目前装潢公司的报价方式大致有两种:一种是业主报出想投入多少钱,由装饰公司结合业主的要求,开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求,由装潢公司报出实际业主的要求要花多少钱、怎样花等。 不少消费者都愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底细”探走。消费者往往都想让装饰公司先报出价来,这样自己也有个比较和还价的余地。大多正规的装潢公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务质量互有高低。业主这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。 所以,在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 确定设计方案后讨价还价 在客户与装潢公司达成初步意向之后,装潢公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。

装饰公司营销话术技巧

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃, 失去的是业绩,留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素: 脸笑嘴甜腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人 心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准: 微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!”

见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好 多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!” “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!” 三赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。” “您真温柔体贴,您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!” “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!” “您的身材好像标准模特!” “您的体质真好,从没听说您生过病。” “您的身材保持真好,您是怎么做到的?” 对心理赞美 话术:“您的热情真高,充满激情!” “您的心地真善良,修养的确与众不同!”

双赢的谈判技巧

双赢的谈判技巧 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

双赢的谈判技巧 ?理解谈判战略框架中的7个关键要素是什么并学会如何以此为基础,实现真正的双赢谈判的技巧 ?获得PAC交流风格测试,了解自我的PAC特点,并掌握如何发挥自我的优势,促进谈判的目标达成 ?了解双赢谈判的真正含义,掌握如何获得双赢的步骤与方法,迈向卓越的人生颠峰 部门主管、经理、团队的领导者 所有追求有效沟通、获得双赢谈判技巧、追求卓越的有识之士 单元一:双赢谈判概述 在这一单元,学员将了解到: ?自我测试:我的谈判能力如何 ?什么是谈判 ?什么是双赢的谈判 ?卓越的谈判高手应避免的六大错误是什么 ?传统的谈判流程是什么双赢的谈判流程是什么两者的不同在哪里

单元二:谈判前的准备工作 在这一单元,学员将了解到: ?谈判之前需要收集哪些信息如何对这些信息进行分析 ?如何根据信息的分析结果制定出有效的计划 ?谈判策略中的7个关键要素是什么 ?谁是谈判中真正的当事人 ?什么是谈判当事人的基本需要和优先考虑的因素 ?我们的最佳替代方案是什么 ?有哪些障碍会阻碍双方达成一致(或阻碍实现双方共同利益的最大化)如何克服这些障碍 ?不同的谈判利益相关者会如何影响谈判的进程和谈判的结果 ?什么事是正确的,是可以做的 单元三:成功谈判的技巧 在这一单元,学员将了解到: ?如何在谈判中进行首次报价 ?如何在谈判的过程中进行有效的讨价还价 ?如何探求对方的底线 ?我的PAC交流风格是什么我的优势是什么如何在谈判中发挥我的优势以实现双赢的结果 ?如何与不同PAC风格的人进行有效的谈判 单元四:如何达成双赢的结果 在这一单元,学员将了解到: ?什么才是真正意义上的双赢 ?双赢的基础是什么什么才叫做拥有富足的心态 ?如何建立双赢的人际关系制胜的关键是什么

供应商价格谈判技巧(共2篇)

篇一:采购价格供应商谈判技巧 图片已关闭显示,点此查看 采购价格供应商谈判技巧 课程介绍 采购人员几乎每天都在面对谈判,主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术,和其他的合同交易问题进行谈判;另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种以上来说,拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。但实际情况是,大多数采购员谈判技巧非常欠缺,在供应商面前非常不自信,严重影响个人、部门和公司绩效。 课程收益 通过两天的课程,可以: 1. 知道,做为采购员,如何跟供应商进行成功的谈判 2. 学习到,一次完整的谈判流程是怎样的,并做为采购专家如何策划和实施一次成功的谈判 3. 掌握从采购的角度利用或回击双赢或竞争策略下的谈判战术 4. 掌握高阶谈判技巧:如何利用立场和利益打破僵局以推动谈判;如何管理采购谈判中的信息;谈判中如何有效沟通;如何让步;如何增强个人的力量;如何跟强大的供应商谈判 5. 学习到谈判中非常重要的心理学的知识:了解你自己的谈判风格;如何说服他人;如何控制情绪;控制情绪;如何建立关系 6. 知道,做为采购员,如何避免一些常见的错误,如何才能成为一个卓越的谈判高手 7. 建立起采购员谈判时候的应有的自信心 课程特色 本课程高度互动,通过大量的采购谈判的案例分析,使参加者学完本课程回到工作岗位后,参加者能够运用学到谈判理论、知识和案例到实际工作中去,增加自己的采购绩效,为采购部和公司做出贡献。 通过课程学习,能够让参加者对自己有更加清醒地认识:谈判风格、谈判个性、目前的谈判力;能够知道谈判中的一些本质的东西,从而让参加者参加完培训后,获得洞察人性的许多东西,从而使得采购员能够满怀信心和自如的跟供应商谈判。 有大量的谈判表单和工具,以及测试跟参加者分享。 课程大纲 一、采购谈判的综述 1. 采购谈判的规则 2. 谈判的5大心理基础 3. 采购谈判的一些“神话” 4. 采购谈判的7大要素 5. 采购谈判力大摸底 6. 优秀谈判者的11大特征 7. 采购谈判的一般流程 案例分析:角色扮演案例 二、采购谈判策划 1. 谈判的准备:采购如何从下列方面进行准备 ? 了解采购背景 ? 了解供应商 ? 了解谈判的人员,谈判性格大测试 ? 识别双方的谈判实力,了解采购方的筹码,和swot分析表

装修公司谈判方法

漳州装修公司谈判方法 对于每一个刚拥有新居的业主来说,装修是一件十分重要的事情。装修的效果好坏,又与装饰公司的优劣有密切关联。所以装修业主与装修公司洽谈时,要掌握一定的技巧,这对家居装修起到十分重要的作用。如何洽谈,听听我们的意见,说不定对你有帮助哦! 了解装饰公司工程及施工资格; 和装饰公司洽谈时,要了解装饰公司的工程施工资格。装饰公司必须有进行装饰工程施工的资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等,都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽询问。如果是朋友介绍,可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲力亲为。 初步接洽家装公司 目前装饰公司的报价方式有两种:一种是业主报出想投入多少钱,由装饰公司结合业主的要求,开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求,由装饰公司报出实现业主的要求要花多少钱。 许多消费者都愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价,自己也有个比较和还价的余地。 其实,所有正规的装饰公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。业主这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。所以在与装饰公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司表达。如果装饰公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 确认设计讨价还价 在业主与装饰公司达成初步意向之后,装饰公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给业主,上面列有非常具体的用料和施工量。 业主拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。业主当然可以请设计师来解释这份设计方案,比如说一些空间的处理,材料的应用等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理。

采购谈判与供应商议价技巧

采购谈判与供应商议价技巧 培训目标: 以实战案例为背景,对采购谈判前、谈判中的要点进行分析,让学员基本掌握与供应商在合作前、合作中的谈判策略、方法与技巧;了解采购谈判与基于供应链成本控制为目标的谈判者使命,为未来供应链管理环境下的商务合作创造充分的条件。 课程大纲: 第一讲基于共赢的采购谈判概述 什么是谈判? 采购谈判的三种场景 供应链合作关系的目标 从企业战略合作看共赢的采购谈判 第二讲采购谈判的准备 一个高明的谈判者,即使在自己占尽优势的情况下,也会给对手留下一点利益,把它作为对未来的投资。商务谈判风格 成功谈判的阻碍 谈判的步骤 采购谈判二步法将影响你的谈判地位 谈判规划 分清”红脸”与”白脸” 案例 一.谈判准备阶段 如何进行谈判方案设计 知己知彼:了解面对的风险,了解手中的筹码 谈判者的地位分析与应对策略 什么是谈判的整合性方法与分配性方法 何谓谈判的双赢 控制你的情绪,谈判态度决定谈判深度 谈判前的8项谋略 二.开始的求同阶段 附和你,我要我要的! 三.询价阶段 以质量为前提,以价格为中心的询价 供应商定价方法与策略有哪些? 询价技巧 采购成本控制的重要一步 为什么说采购管理学的一大谎言是“供应商成本分析”? 成本分析与了解供方商品价格成本组成的正确途径 供应商报价单的有效价值是什么?

我们与供方谈什么? 案例 第三讲采购谈判过程技巧 一.如何谈价格 以成本为中心,以价格为导向的议价 讨价的策略 还价的策略 如何应对供应商一再提出涨价?遇到供应商强行涨价怎么办? 案例分析 二.如何谈交货期 三.如何利用上级的权限进行议价 案例分析 四.谈判中的技巧应用 五. 谈判中如何掩饰自己的真实意图 倾听的艺术 发问的艺术 答复的秘诀 说服对方的要领 --不要期望在谈判中说服对方! 六.供应商的雕虫小技我清楚 ·供应商常用伎俩的应对策略 七.谈判中出现僵持怎么办 八.如何掌握卖方真实的销售心理 九.注重买卖双方的优劣势进行谈判 十.与供应商讨价还价的22种方法 案例 第四讲谈判与签约 一.进入签约阶段的谈判 二.合同谈判 合同谈判的四大要素 合同谈判应遵循的原则 三.买卖合同履行中的风险与防范 买卖合同签定应注意的问题 质量出了问题找供应商谈什么? 履约中的跟单催货找谁谈? 四.以供应链成本控制为目标的谈判 双赢、多赢的意义与误区 合作关系改善,谈判的另外形式 —-商务性会议与个别沟通 案例 讲师简介:Jack Zhu 朱老师 资深物流、采购与供应链管理专家,中国国际教育产业投资集团签约讲师、中国职业经理人CCMC培训与英国皇家物流国际认证ILT授证签约讲师、具有近二十年的著名日资、美资、德资跨国公司中国区及亚太地区供应链管理经验,先后担任采购工程师、采购经理、物流经理等职务。 朱先生熟悉国外数种不同类型的企业物流管理模式,并对中国市场及国内企业的物流及供应链有着切身体会和深刻的研究,在此基础上,成功整理并开发出适合中国市场特点的企业物流管理体系,运用于企业

《如何降低采购成本及谈判技巧》培训心得

《如何降低采购成本及谈判技巧》培训心得 《如何降低采购成本及谈判技巧》培训心得 丘燕芬 2015年8月28-29日有幸参加公司安排的"如何降低采购成本及谈判技巧"课程。让久未上课的我可以有机会像学生一样吸取知识,提升自己。整个培训在有着超低笑点(隔三五分钟会自然发出小哈哈笑声),经典话语(嘿嘿…你懂的…嘿嘿)的史老师通过分享他的丰富阅历,用精彩案例让大家共同探讨,将采购中原本复杂而模糊的理念,清晰地展现出来;也让我更加真切地感受到,培训并不是泛泛而谈,而是取精华,荟重点,来源于工作,又回归到工作中来。两天下来,我受益匪浅。 在如今企业面临激烈竞争,产品生产周期越来越短,消费者需求越来越多样化,以及产品技术层次不断提升的压低,采购占平均销售额渐渐增加的趋势下,降低采购成本变得更加重要!"成本"永远是采购人员心中的痛,无时无刻不在面临成本的压力。其实我觉得"成本"同时也是公司老板心里"永远的痛",一个公司要想创造更大的利润,成本控制必须在全司提倡。 在今天采购已不是以前大家所认为的采购,不再是单纯的采与购!降低成本也更不是单纯的杀价!老师说到"纯价格商谈已到极限,降低采购成本必须彻底改变采购的心态。"他给我们说了标准的几种方式: VA/VE、标准化、目标成本法、杠杆采购、联合采购、集中采购、自制或外购、谈判、供应商早期参与、价格与成本分析等。在谜

底上班已有三年,负责辅料开发,在如今设计,采购,售后成本比例是1:10:1000的情况下,开发前期对于成本的控制又显得尤为重要。结合公司的实际,我觉得可以吸取老师说的几种方式中的几点: 1.供应商的早期参与:在每个季度开发前期,让具有合作伙伴关系的供应商参与新季开发。根据每季主题提供供应商现有的对应样板;或者照设计师提出性能规格的要求开发新辅料,借助供应商的专业知识来达到降低成本的目的。 2.标准化:将一些类似辅料,接近规格辅料尽量统一,降低订制专属辅料的数目,以规模大货经济数量,达到降低成本的目的。 3.价格与成本分析:这是专业采购开发的基本工具,如果不了解所开发的辅料的成本结构,就不能了解到所开发的辅料是否为公平合理的价格,同时也会失去很多降价成本的机会。面对供应商的报价,如何能获得最接近成本的价格,老师总结为"知己知彼".就是详细调查了解供应商的报价如何构成,并对构成报价的各个成本进行估算。其中的生产,运输,存储,人工,甚至精细到供应商的设备,管理,损耗,折旧等等方面,如果将这些综合估算,得出的成本基本可以接近供应商的最低报价。对于我们来说,这样精确的估算要耗费大量的人力和时间去调查,可能还没有办法去效仿,但这种"知己知彼"的降低成本方式,我们可以吸收。同一辅料我们可以在同一级别中供应商货比三家。平常有空多下工厂了解供应商的生产工时,工艺,多了解市场的原材料价格等等。这样在以后面对供应商报价时稍作应用,或许就会获利不少。

装饰公司谈判技巧

装饰公司谈判技巧 【篇一:家装谈判技巧】 谈客户切入点 业务员应该怎样与客户交流呢?我记得曾经有一个客户和我说:“我 最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话。”的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与 客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。首先自己要了解一些 装修的基础知识,针对客户提出的问题可以流畅回答,第一次开场 如何开场,我们所要联系的客户都是自己原成交的买房客户,如何 去寻找切入点。 例如: 1. 你好张哥我听说现在小区开始换尾款发票,您换发票了吗? 2. 小区已经通知业主契税,您接到通知了吗? 3. 您好李姐,我是某某您最近忙吗?我们整合了家装修公司您看您 有需要吗? 可通过以上切入方式来介绍装修,因为客户在你手里成交过,信任 都会很高沟通起来会很方便。 流程: 1. 问候,互换姓名; 2. 简单介绍公司形象,递名片,网址。 3. 服务范围(三天内出平面方案) 第一次与客户谈平面方案的流程; 1. 先可寒暄一下,拉近距离,为谈方案营造出一个轻松融洽的氛围。 2. 先将本次方案的整个风格定位、材料、运用和自己的构想讲给客 户听。 3. 然后从进户门开始,按照人的行走路线,一个房间一个房间的跟 客户讲解。 4. 谈单过程中,注意观察客户的表情,切记不得一味的自己去讲, 可给客户发表意见的机会,并要认真倾听他的想法,从客户的表达 中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。 5. 谈单过程中要留有余地,对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的 面否决,但也不要一味的误导客户,告诉他这个方案有多好。可留 有余地讲明此设计好的方面,同时告诉他对此地方脑海中有一个更 好的方案,下次做出来给他看。

《双赢投诉沟通技巧》

《双赢投诉沟通技巧》 培训对象:所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工 培训课时:2天 课程特色: 客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作,只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问 题的过程,同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程,很多时候,安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。 通过本课程的学习,你将会深入理解客户投诉的本质,理解处理好客户投诉对于企业的价值和意义。掌握投诉 处理全过程的有效沟通技巧,从情感需求和服务需求两方面,与客户通过专业的沟通,达成双赢的处理结果。课程 中穿插大量不同行业的疑难投诉案例,以加深学员对技巧应用的理解,有效提升学员在实际工作中,处理客户投诉 的自信心和实战技巧。 课程大纲: 单元一、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度 二、管理客户期望是客户满意的前提 三、投诉处理工作的价值和神圣使命 单元二、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点 二、前台接触环节如何带给客户良好感知 三、后台传递环节如何能保障服务的支撑 单元三、简单投诉处理的技巧和策略 一、如何赢得客户的信赖与好感 二、理解需求是满意服务的前提 三、解决客户问题是服务的关键 四、如何能保障服务承诺的履行 单元四、并不是所有的客户都是对的 一、不是只有难缠客户才重要 二、追求双赢是真正的满意度 三、客户感知的标准和关键点 案例分析:不讲道理的客户 单元五、客户性格对投诉行为的影响 一、活泼型投诉客户的应对技巧 二、力量型投诉客户的应对技巧 三、完美型投诉客户的应对技巧 四、和平型投诉客户的应对技巧

装饰公司业务员谈单技巧及个常见问题

装饰公司业务员谈单技巧及个常见问题谈判时需要掌握哪些主要信息? 1业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。 2房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 3是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做键)。 4设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金 家装咨询常见问题80问 以下80个问题,是客户在咨询时,常常会向你提出的问题,希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案,也许还不够完善和典型,但却是公司花费较大精力,集合一批优秀的设计师共同归纳总结出来的,希望你在日常工作中注意保密,如果你有更好的问题和答案,希望以最快的速度报到上来,以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题36问》的内容。如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围:那么请你牢记以下原则,你的回答将永远不会发生错误;在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳,有时愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧,让我们每一次回答都变成令人难以望怀的享受! 当客户只讲出大概要做什么东西,就询问笼统报价? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您家装修的费用,需要确定二个方向的内容后才能估算:(1)大概的设计方案,(2)您家的工程量,如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉

禁止的,请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。 问:为什么你公司的报价比其它公司高? 答:首先您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低,或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高有低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中,而不是增加了我公司的利润。 问:为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而我公司的报价却较高? 答:对不起,您看到的价格只是主材的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收,公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些,但是这样要给你节省了许多人力,体力及时间。 问:为什么由厂商铺地板价格比较低,而由我公司来铺价格较高? 答:对不起,木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,

相关文档
最新文档