游泳池救生员岗位职责及工作流程

游泳池救生员岗位职责及工作流程

1.坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务

2.上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆, 不可浓妆艳抹。

3.当班人员应做好开放准备，开窗通风透气/打开空调，保持室内清洁，局部小卫生由当班人员自行打扫（包括对器材的清洁），如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁, 但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。保证泳池内地面卫生做到无尖锐物品及垃圾。

4.当班人员上、下班时都应对该区域物品进行清点，核对无误Z 后在物品交接班表格上签字。一经发现本区域物品的破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经过，以便查阅。

5.在值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主要问题包括：工程维修问题、保洁FI常清洁问题及服务接待问题。准确真实的填写游泳池值班内容记录表，发现问题须及时填写，不得填写与上班无关的信息，不得多次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题, 而当班人员无法找出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。

6.详细查看预约记录，提前10分钟为预约客户做好一切接待服务准备。

7.客人光临时，致欢迎辞：“您好，欢迎光临游泳池，工号*** 为您服务！”

8.客人进入泳池前应询问其是否有预约，（如未预约，提示他到预约处预约后方可体验）并提示对方主动出示运动中心体验卡及有效证件，则认真填写更衣室钥匙领用登记表。如遇未带卡者，需耐心的做好解释工作，请其带卡后再来，不可态度强硬。

9.准确及时的做好本域参观人气指数的登记。

10.定时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯, 客走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把门窗关好。无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。

11.任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提醒。如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释工作。不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。

12.对10岁以下的儿童即使有监护人在场的，也应劝导不得下水，10岁到18岁的需监护人在场陪同方可下水游泳。

13.对水面的漂浮物应及时清理。

14.更衣室的卫生由游泳池当班人进行监督，如发现过于脏乱立即通知保洁清理。定期对更衣室进行消毒处理，保持干净。

15.±班集屮精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。

16.掌握游泳运动和游泳保健知识，具有较好的游泳和游泳救生技能。

17.全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药频度和加药方式，尽可能的做到合理科学，保证水质达标。

18.负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。

19.认真做好每天的清场工作。

20.定时检查更衣室，杜绝隐患。

21.由于泳池深浅不一，要勤在游泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，对不会游泳者及时作技术指导。

22.做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。

23.客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，及时向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙。

24.晚上停止开放后，向游泳池投放净化及消毒药物。

25.如发现工程问题的及时与当班主管取得联系，再做处理。对有局部施工的地方，也应第一时间通知当班主管，确认是否能施工，及施工细节，一经允许方能施工，如果产生施工垃圾需做成品保护。

26.游泳池当班人员对游泳池更衣室需做到定时检査，防止意外, 为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品该场所不负责

看管，时刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品，以免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人的，遇客人有公失物品的，则右相关的、"i班人员H己承担。

27.向客人介绍游泳池时应耐心，细心，告知客人水温，室温，服务项目及收费标准。

28.严禁在水屮嬉戏打闹的行为，如有溺水等紧急的情况的发生, 应立即进行施救，并通知当班主管和当班经理。

29.晚班下班时应做到巡场一周，查看还是否有人逗留与场所内。对意犹未尽的客人，需做好解释工作。接待员应填写好当H本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将所有门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费，做好交接班注意事项的记录，方可下班。

30.及时完成上级领导交办的其他工作。

游泳池救生员工作操作流程图