导游实务第七章
第七章导游相关知识
一、单选
1、《旅行社管理条例》是国务院（）颁布的
A、2010年二月
B、2009年二月
C、1999年二月
D、2003年二月
2、（）是经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物
A、导游人员
B、旅游
C、旅行社
D、旅游产品
3、以下对旅行社描述不正确的有（）
A、旅行社是为人们提供旅游相关服务的专门机构
B、是从事招来、组织、接待旅游者的活动
C、可以开展国内和入境旅游业务
D、旅行社是一个十分独特的部门
4、旅行社的基本业务中属于关键业务的是（）
A、产品开发业务
B、旅游服务采购业务
C、旅游的接待业务
D、产品营销业务
5、《旅行社管理条例》是（）实施
A、2009年五月一日
B、1909年五月一日
C、2010年五月一日
D、1990年五月一日
6、旅行社经营满（）年且未因侵害旅游者的合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务
A、1
B、3
C、2
D、半
7、旅行社产品是向旅游者销售的旅游项目（）成为产品构成的主体
A、接待
B、服务
C、讲解
D、咨询
8、以下哪个属于按旅游动机分类的旅行社产品（）A、散客包价游 B、单项服务 C、零包价游 D、宗教旅游
9、产生于二十世纪八十年代的是（）
A、散客包价旅游
B、组合旅游
C、零包价游
D、半包价游
10、（）是一种特殊的信用凭证、能为消费者带来便利
A、信用卡
B、支票
C、银行卡
D、存折
11、“先存款，后消费”是指（）
A、贷计卡
B、借记卡
C、透支卡
D、信用卡
12、下面哪个不属于我国受理的外汇信用卡（）
A、万事达卡
B、运通卡
C、VISA 卡
D、龙卡
13、《旅行社责任保险管理办法》是于（）颁布的
A、2001年一月
B、2010年十一月
C、2010年十二月
D、2001年十二月
14、颁布责任险有（）种附加险可供选择
A、三种
B、六种
C、五种
D、七种
15、在旅客意外伤害保险中，旅客所购买的车票和船票金额（）是用于保险的
A、5%
B、3%
C、8%
D、10%
16、住宿游客的人身保险保险期限为（）
A、五天
B、七天
C、十天
D、十五天
17、住宿游客的人身保险保险金为（）
A、五百元
B、五千元
C、一万元
D、两百元
18、住宿游客的人身保险随身物品遭到意外损毁或盗抢而损失的补偿金（）
A、二百元
B、五百元
C、一千元
D、一万元
19、（）简称“航意险“是指自愿保险的个人意外伤害保险
A、航空人身意外保险
B、旅游人身意外伤害保险
C、住宿旅客人身保险
D、游客意外伤害险
20、对于旅客的意外伤害保险，每份保险的保险金额为（）
A、一万元
B、一千元
C、两万元
D、三万元
21、（）又称零售代理商，是代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品（）
A、产品开发商
B、旅游批发商
C、旅游经营网
D、旅游代理商
22、（）是指旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要而向旅游者提供的有偿服务
A、旅行社产品
B、旅游服务
C、接待服务
D、导游讲解
23、散客包价旅游，我国规定的人数在（）
A、十人以下
B、九人以下
C、十五人以上
D、十人以上
24、以下哪个不属于旅行社所提供的单项服务（）
A、代办交通票据
B、代订饭店
C、代办签证
D、代办护照
25、（）又称为选择性旅游，它由非选择性部分和可选择性部分构成
A、小包价旅游
B、全包价旅游
C、半包价旅游
D、零包价旅游
26、外国旅游者到银行兑换外汇时，银行出具的外汇兑换证明有效期为（）
A、一年
B、三个月
C、六个月
D、两年
27、旅游人身意外伤害保险的保险金额最高可达（）
A、一万元
B、两万元
C、一千元
D、五千元
28、（）是旅游业最具代表性的工作者
A、领队
B、全陪
C、导游人员
D、计调
29、（）是旅游从业人员中于旅游者接触最多，接触时间最长的人
A、领队
B、导游人员
C、全陪
D、景点讲解员30、遵守（）是导游人员应遵循的最为重要的礼仪规范
A、时间
B、规章制度
C、信用
D、道德
31、在带团时，导游人员应于出发前（）分钟到达集合地点
A、15
B、20
C、25
D、30
32、（）是服务行业的座右铭、是服务行业的服务宗旨、行动指南
A、诚实守信
B、尊敬他人
C、宾客至上
D、自尊自爱
33、（）是导游人员坐姿的基本要求
A、自然
B、直立
C、端稳
D、端祥
34、（）是导游人员最主要的一种工作姿态
A、坐姿
B、走姿
C、站姿
D、蹲姿
35、（）是导游服务的重要手段和工具、
A、语言
B、微笑
C、姿态
D、礼仪
36、语言的（）是要求导游人员所传递的信息不仅反映准确而且还要易被游客理解
A、准确
B、达意
C、流畅
D、得体
37、若落水者已被救上岸后应注意不要采取局部加温或按摩的办法，更不能给落水者喝（）
A、姜糖水
B、糖水
C、酒
D、温水
38、山体滑坡时影响滑体前进方向的（）方面跑
A、两侧
B、上面
C、下面
D、后侧
39、当崩塌时已来不及逃跑可以躺在地沟或陡坡下，要特别保护（）
A、腹部
B、头部
C、腿部
D、肩膀
40、如必须在雷雨中行走时应要（）
A、大步行走
B、大步快走
C、小步慢走
D、小步快走
二、多选
1、旅行社可以开展哪些旅游业务（）
A、国内旅游业务
B、入境旅游业务
C、出境旅游业务
D、外出旅游业务
2、以下对旅行社描述正确的有（）
A、旅行社的经营活动，能为当地社会提供大量的直接和间接就业机会
B、旅行社的经营活动，能够促其所在地区的经济发展
C、旅行社经营许可满一年，可以申请出境旅游业务
D、旅行社服务对象是导游人员
3、旅行社市场营销包括哪些基本因素（）
A产品 B价格 C促销 D渠道
4、影响旅游产品的开发与设计的外部因素有（）
A旅游服务 B旅游需求 C资源赋予 D设施配置
5、旅游服务采购的任务是（）
A产品的开发 B保证供应 C降低成本 D得到利润
6、做好旅行社的接待工作要注意以下哪些问题（）
A、接待工作的计划管理
B、接待工作的安全管理
C、接待工作的准备
D、接待工作的特点和要求
7、我国旅行社有哪些类型（）
A、散客旅游
B、包价旅游
C、国际旅行社
D、国内旅行社
8、所有的旅行社可以经营（）旅游业务
A、散客
B、国内
C、出境
D、入境
9、欧美国家旅行社分为（）A、旅游批发商 B、旅游经营商 C、旅游代理商 D、旅游零售商
10、修学旅游，小包价旅游分别是按（）分类的旅游
A、旅游动机
B、产品内容
C、旅游业务
D、产品类型
11、小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成，分选择分包括（）
A、住宿
B、早餐
C、交通费用
D、参观游览
12、以下哪些属于外汇（）
A、政府公债
B、外币支付凭证
C、外汇资金
D、外币有价证券
13、中国队外汇实行由国家集中制定的（）方针
A、优惠待遇
B、统一管理
C、统一兑换
D、统一经营
14、在中国境内禁止以任何形式进行（）
A、套汇
B、炒汇
C、洗汇
D、逃汇
15、世界上流通的旅行支票内容各不相同，都有自己的标记，内容包括（）
A、初签
B、代签
C、复签
D、重签
16、下面说法正确的有（）
A、借记卡——先消费后还款
B、贷记卡——先存款后消费
C、借记卡——先存款后消费
D、贷记卡——先消费后存款
17、新版责任险中以下哪种属于其中的附加险（）
A、旅行取消险
B、旅程延误险
C、特殊项目责任险
D、紧急救援费用险
18、旅游意外保险指在合同期内，在旅行社安排的旅行活动中遭遇（）导致的意外保险
A、外来的
B、内在的
C、突发的
D、非疾病的
19、一般的旅游保险的保障范围大致分为四部分（）
A、旅游人身意外伤害险
B、紧急救援旅行保险
C、住宿游客人身保险
D、航空人身意外保险
20、下面对航空人身意外保险描述正确的有（）、
A、航空人身意外保险简称“航意险“
B、是自愿保险的个人意外伤害保险
C、住宿游客人身保险
D、航空人身意外保险不属于旅游保险范围
21、旅行社责任保险是由（）于2010年八月颁布的《旅行社责任保险管理办法》
A、国际旅行社
B、国际旅游局
C、省级旅游局
D、中国保险监督管理委员会
22、以下属于手部清洁的是（）
A、及时修剪
B、不留长指甲
C、指甲内不藏污垢
D、涂抹粉色的指甲油
23、导游人员选择（）的服装为宜
A、朴素
B、大方
C、时尚
D、便于行动
24、无论男女，导游人员的衣裤都应（）
A、平整
B、合身
C、时尚
D、挺括
25、男女不得穿（）参加外事接待活动
A、无领汗衫
B、西服
C、凉鞋
D、短裤
26、女士的（）可作为礼服的一部分，允许在室内穿戴
A、围巾
B、帽子
C、手套
D、坎肩
27以下属于地雪预警现象的有（）
A、地声
B、颤抖
C、地光
D、风电雷鸣
28、当发生地震时，如果是在室内，应注意不要（）
A躲到外墙窗下 B躲到电梯内 C躲到写字台下 D跳楼
29、如驾车遇到地震时，应迅速躲开（）并尽快选择空旷处立即停车
A陡崖 B电线杆 C大型广告牌 D 立交桥30、当汽车进入水淹地区时，要注意水位不能超过（）
A轮胎的一半 B驾驶室 C整个轮胎 D离合器
31、当溺水者救上岸后，要及时清除（）的吸入物
A鼻腔 B腹内 C耳内 D口腔
32、地震、洪水、台风等自然灾害发生后，要尽量避开（）以防滑坡、泥石流灾害发生
A山脚 B空旷地 C高坡 D陡崖
33、若被雷击的伤者神志清醒，呼吸心跳均自主，要严密观察暂不要（）防止继续休克或心衰
A走动 B站立 C平卧 D仰卧
三、判断
1、旅行社的经营活动既能够促进其所在地区的经济发展，又能够有助于当地社会的进步，是一个举足轻重的产业（）
2、在激烈的市场竞争中，旅行社产品设计于开发是关键业务（）
3、影响旅行社产品设计与开发的外部因素即旅行社的综合竞争能力（）
4、旅游服务的产品开发直接关系到旅行社产品的成本和质量（）
5、旅游批发商是指从事组织和批发旅游产品为其业务的旅行社（）
6、旅游批发商可以从事旅游产品零售业务（）
7、旅游零售商是指从事旅游产品的批发又同时兼营零售业务的旅行社（）
8、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要而向旅游者提供的各种无偿服务（）
9、旅游产品由服务和实物构成、是向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体（）
10、半包价旅游是在全包价的基础上扣除早中晚餐费用的一种旅游包价形式（）
11、在中国境内禁止外汇流通，使用，质押，禁止私自买卖外汇（）
12、外国旅游者来华携入的外币和票据全额有限，入境时必须据实申报（）
13、复签是指持票人购买支票时当着旅行支票或代收机构经办人员的面签字（）
14、信用卡可以再任何的商家购物和消费，在任何银行机构存取现金的特制卡（）
15、银行卡是由银行等金融机构发行的，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡（）
16、旅游意外保险的保险期限一般是指旅游者踏上交通工具开始，离开交通工具为止（）
17、旅游人身意外伤害保险，每份保险费为一元，保险金额最高可达两万元（）
18、住宿旅客人身保险是我国保险公司开发的人身保险的新险种，属于非自愿性质（）
19、住宿旅客人身保险在保险期限内旅客因遭意外事故残疾等，保险公司按不同的标准支付保险金（）
20、在飞机未到达目的地之前的停留，绕道过程中，只要被保险人一直跟机行动，其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内（）
21、清点人数时，有条件者可使用计数器清点，也可用默数或用社旗来回比划的数（）
22、带团时导游人员应自觉携带旅行社社旗，进行中右手持旗，举过头顶，保持正直（）
23、手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近也不要遮住口部（）
24、带团行走时，不应与人勾肩搭背，候车等人时可以蹲歇。（）
25、“以我为主”即在旅游过程中以中国的礼貌语言，礼貌行为，礼宾规程作为标准。（）
26、头发被吹乱后，可以当众梳头，以免失礼。（）
27、女士可施淡妆，但不要浓妆艳抹，不要当众化妆，补妆可以。（）
28、女士不可赤脚穿凉鞋，趾甲也应修剪整齐。（）
29、无论男女在室内都不能戴墨镜。（）
30、当地震发生时，如果正在使用明火、燃气，应迅速把明火灭掉，燃气可以不管。（）
31、当汽车进入水淹地区时，应顺着洪水驾驶，不能让洪水侧面冲击车体。（）32、不会游泳者当发现有人溺水后，要离开现场，快速找人前来营救。（）
33、当发现有泥石流现象，不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面，有停留在低洼的地方躲避。（）
34、遇雷雨天气时，多人一起在野外，应相互拉开距离，不要挤在一起。（）
35、遇雷雨天气时，应尽量选择低洼处蹲下作卷缩姿势避雨。（）
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
2019导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象
2019导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象第四节导游人员的形象 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所表现出来的与其从 事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌。导游人员的素质是隐性的，而导游人员的形象则是外在的。一 名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。这 是因为，导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员，游客，尤其 是外国游客因为初次接触，对导游人员不了解，因而习惯从导游人员 的穿着打扮、言谈举止来实行衡量。所以，导游人员的形象一开始便 会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。 一、仪容、仪表 仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。在导游服务中，仪容、仪表是不可忽视的因素，因为良好的仪容、仪表能够给游客美好的第一印象，有利于赢得游客的信任和配合。导 游人员注意仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同 时也是所从事工作的要求。一般来说，导游人员的仪容、仪表应符合 以下要求： (一)服饰要求 服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯 的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。在旅游活动过程中导游人员自身也是游客的审美对象，其服饰也 是游客审美的一部分。20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士的结论是：我们每个人互相之间给对方留下的印象有55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背 景资料，可见服饰的重要性。 1.着装的基本原则
总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、 场合这三个单词的缩写。根据这个原则，导游人员应在选择服装和款 式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。 在时间上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时 变化，从而在不同的时间里，着装的类别、式样应有所变化。比如， 冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、吸汗、凉爽的夏装;白天 穿的衣服需要面对游客，理应合身、严谨，晚上休息时穿着可随意一些。 在地点上，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，处身在国内 或国外，在这些不同的地点，着装的款式应有所不同，切不能够不变 而应万变。例如，带团到山区旅游，应穿轻便的服装，不宜穿厚重的 衣服;到乡村旅游，着装能够简朴一些，但不宜穿背心或超短裙等。 在场合上，衣着要与场合协调。例如，参加正式宴会，衣着应庄 重一些;不宜穿便装，男士应穿西服或中山装，女士应穿中国的传统旗 袍或西方的长裙晚礼服;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装等。 二、着装的基本要求 (1)要和自己的年龄相协调、一般说来，年龄大的人喜欢穿深色 的服饰，以体现其成熟稳重，而年轻的人则青睐亮丽色彩的服饰，以 体现其青春活力。导游人员多为年轻人，其服饰色彩应简洁雅致、清 新自然。 (2)要和自己的体型相协调。人们的体型因人而异，一般分为矮 胖型、高瘦型或标准型。除标准型外，其他两种形体的人在服饰上应 扬之所长，避之所短。所以，导游员若是矮胖体型，其着装要设法从 视角上给人高大的感觉，即穿着带竖条的上衣，不要穿带方格的衣服，上下装对比不要太悬殊，利用同色或近似色。若是高瘦体型，应穿那
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
最新导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的形象
导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的形象 导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌。导游人员的素质是隐性的，而导游人员的形象则是外在的。一名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。这是因为，导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员，游客，尤其是外国游客由于初次接触，对导游人员不了解，因而习惯从导游人员的穿着打扮、言谈举止来进行衡量。所以，导游人员的形象一开始便会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。 一、仪容、仪表 仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。在导游服务中，仪容、仪表是不可忽视的因素，因为良好的仪容、仪表能够给游客美好的第一印象，有利于赢得游客的信任和配合。导游人员注意仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。一般来说，导游人员的仪容、仪表应符合以下要求： (一)服饰要求 服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。在旅游活动过程中导游人员自身也是游客的审美对象，其服饰也是游客审美的一部分。20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士的结论是：我们每个人互相之间给对方留下的印象有
55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背景资料，可见服饰的重要性。 1.着装的基本原则 总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO 原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、场合这三个单词的缩写。根据这一原则，导游人员应在选择服装和款式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。 在时间上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，从而在不同的时间里，着装的类别、式样应有所变化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、吸汗、凉爽的夏装;白天穿的衣服需要面对游客，应当合身、严谨，晚上休息时穿着可随意一些。 在地点上，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，处身在国内或国外，在这些不同的地点，着装的款式应有所不同，切不可以不变而应万变。例如，带团到山区旅游，应穿轻便的服装，不宜穿厚重的衣服;到乡村旅游，着装可以简朴一些，但不宜穿背心或超短裙等。 在场合上，衣着要与场合协调。例如，参加正式宴会，衣着应庄重一些;不宜穿便装，男士应穿西服或中山装，女士应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装等。 二、着装的基本要求
导游业务第三章模拟试题
《导游业务》模拟试题三 一、填空题 1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。 2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。 3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。 6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。 7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。 8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。 9．在导游集体中，_______起着协调作用。 10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。 11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。 12、地陪的业务准备包括、、等工作。 17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。 18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。 19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______
导游实务口试题完整答案知识讲解
导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？
导游实务口试题完整答案
导游规部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安
全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？ 1、熟悉接待计划2落实接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备 5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？ 1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间 2、与旅游车司机联络 3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间 4、与行车员联络 5、持接站标志迎候旅游团 6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？ 1、认找旅游团 2、核实实到人数 3、集中清点行 4集合登车 7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？ 1、致欢迎辞 2、调整时间 3、介绍情况 4、收集证件 5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？ 1、协助办理住店手续 2、介绍饭店设施 3、带领旅游团用好第一餐 4、宣布当日或次日的活动安排5照顾行进房6、安排好叫早服务
2011全国导游考试导游实务预测试题及答案
2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。 3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。 4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。 5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。 6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。 7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。 8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。 10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。 A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化 2.()是近代旅游业产生的重要条件。 A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善 3.旅游接待服务的核心和纽带是()。 A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务 4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。 A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变 5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
广西导游考试一本通导游实务第三章
第三章旅游团队导游服务程序 一、单项选择题 1、104F相当于（） A、30 B、35 C、32 D、40 2、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作 A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象 3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。 A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C全陪和行李员 D、领队和行李员 4、导游员在制定活动日程时，要（） A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的 B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到 C将你最喜爱的景点安排给旅游者 D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合 5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场 A、120 B、90 C、60 D、30 6、导游服务工作的中心环节是（） A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务 7、在航班旅行途中，全陪应（ 0 A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件 C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳 8、以下不属于全陪职责的有（） A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向 C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程 9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、 A、24 B、36 C、48 D、72 10、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。 A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程 C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系 D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点 11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。 A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期 C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时 12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（） A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求 C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好 13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（）
最新导游业务试题库(简答题附带答案)
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
导游实务试题加答案
一、填空题（ l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（） A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（） A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上 C自我控制D理性 ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（） Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（） A关联度高Ｂ独立性强 C 复杂多变D脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
《导游实务》模拟试题及答案(三)
《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
导游实务测试题3(含答案)
2016年郴州市中等职业学校学生人文素质抽测试题（三） 总分：100分 时量：45分钟 语文 数学 英语 德育 总得分 语文部分30分 一、填空题（每题2分，共10分） 1 2 3、 4、我国2012年获得诺贝尔文学奖的著名作家是（ ）。 5、《荷塘月色》是著名作家朱自清写的一篇（ ）抒情散文。 二、判断题（每题2分，共10分） 1、《芝麻官餐馆》是一篇记事的记叙文，作者记叙的是离休县长高惠庆艰苦奋斗开餐馆的事迹。（ ） 2．《拿来主义》是鲁迅的著名杂文，阐明了如何正确对待外国文化的问题（ ）。 3．《我的空中楼阁》是一篇富于哲理的散文，作者融情于景，表现了对自然环境遭到破坏的忧虑。（ ） 4．《项链》是一篇脍炙人口的短篇小说，作者是英国的莫泊桑。（ ） 5. 被苏轼称赞为“诗中有画”“画中有诗”的唐代诗人是王维。（ ） 三、应用文写作（10分） 学校学生会在9月13日，将组织一次全校班长会议，重点对学校的各项规章制度进行培训，地点二楼会议室，请你拟一个班长会议通知。 数学部分30分 一、选择题（30分，每题3分） 1、已知，则（ ）。 A 2 B 5 C D 2、已知定义域为R 的奇函数，在区间 上是增函数，且最小值为5，那么 在区间 上是（ ）． A.增函数且最小值为 B.增函数且最大值为 C.减函数且最小值为 D.减函数且最大值为 3、 设，则 （ ）. A. B. C. D. 4、中，三个内角A 、B 、C 成等差数列，则角B 等于（ ）. A. B. C. D. 5 已知b a >，则下列各式正确的是 （ ） A.b a 33> B.b a 33->- C.2 2b a > 6、－72010000000=10 10?a ，则a 的值为（ ） A 、7201 B 、－7.201 C 、－7.20 D 、7.201 7、cos300的值是（ ）A 、 21 B 、2 3 C 、1 8、．三边为2、3、4的三角形不是直角三角形，这个论断的依据是（ ） A ．勾股定理的逆用 B ．勾股定理 C ．直角三角形两锐角互余 D ．以上都不对 学校： 姓名： 专业： 装 订 线
最新导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类
导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类 第一节导游人员的分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’ 具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。 有下列情形之一的，不得颁发导游证： (1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的; (2)患有传染性疾病的; (3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。 取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服
务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。 导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。 二、导游人员的分类 导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类： (一)按业务范围划分 导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。 出境旅游领队是依法取得从业资格，受出境组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团社委派，代表组团旅行社，在旅游团领队和地方陪同导游人员的配合下，实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供国内全程陪同服务的导游人员。 地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译
《导游实务》课程考试试题及答案
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）