物业文化建设方案.doc
物业文化建设方案
一、物业文化建设
从物业服务理念、服务宗旨、企业视觉系统、到服务形象的建设。
1、物业服务理念：
2、服务宗旨：
3、物业VI：物业LOGO、代表色、色体、宣传语、温馨提示
（见附件1）标语、对外印刷品、纪念品、员工服装、配饰、工牌等视觉统一。
4、服务形象：塑造良好的服务形象，提高服务意识强、力争打
造标准化服务。
4．1仪容仪表：（仪容仪表见员工手册）、
4．2电话服务：（见附件2）
4．3接待服务：（见附件2）
4．4服务态度：（见附件2）
4．5上门服务：（见附件2）
4．6回访用语：（见附件2）
二、物业文化推广
目的：
宣传企业、营造口碑、尊享服务、配合销售
方式：
1、建立微信公众号：定时推送企业宣传、商超动态、生活类服务
信息：如天气、美食、装修、家政、育儿、交友等，为物业和业主、业主和业主搭建信息共享的平台。
2、小区内外、商服街道物业提升工程：如标语、便民设施、条幅、警示、公告牌等。要求内外整洁、卫生标准高、体现人性化服务。
3、发行内刊：以体现物业与业主一家亲为主题征文，可带广告、地产动态、便民信息等。不定期发行。
4、物业服务满意度问卷调查：不定期上门开展，反馈的问题及时解决，以免升级。上门时注意仪容仪表、文明用语，充分体现服务意识和职业化形象。
5、开展互动活动：可以在节日开展活动配合销售，或平时由物业带头组织的与业主代表的活动。
小区物业温馨提示：
1、正门：您辛苦啦！欢迎回家！
2、正门：金泰华庭欢迎您入住！
3、小区中：维护家园环境，人人有责！
4、小区中：请爱护我们共有的家园，维护家的卫生。
5、楼道里：亲爱的家人们，为了我们共有的家园，请维护楼道的卫生。
6、电梯中：亲爱的家人，您家中的水电阀门是否关好，门窗是否锁好？为了
您的安全，请原谅我们的叨扰。
7、花坛中：请爱护花花草草。
8、绿化带：我是小树/小草，请爱护我们。
9、进入小区门口：您进入的是人流聚集的小区，请减速慢行，轻按喇叭，不
要惊吓到其他人。
10、健身器材旁：请各位小主能爱护我们，对待我们不要太粗暴，我们很容易
受伤！
金泰物业作为巴彦的标杆企业，要求我们的员工具备较强的专业技能及优秀的服务精神。作为物业公司的员工，对待业主（业主（使用人））要展现公司良好的企业文化，让我们的业主感受到家的温暖，优质的服务，让业主切身的体会到，我们的服务是一种享受。在与业主进行交流时，语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然，因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）
4．2、接打电话时
1、您好，这里是金泰物业
2、您好，欢迎致电金泰物业，请问有什么可以帮助您的吗?
3、请问，您贵姓？
4、请稍等，我帮您查一下。
5、先生/女士，您好，这里是金泰物业管理公司，麻烦找一下xxx先生/女士。
6、不用谢，这是我应该做的。
7、谢谢您。
8、再见。
未听清对方说话时
1、对不起，先生/女士，您刚才讲的问题，我没有听清楚，请您重述一遍好么？
2、对不起，先生/女士，我把您刚才说的再复述一遍，您看是否妥当？
3、请问，您还有其他的问题么？
4．3、接待礼貌用语
1、您好，我能为您提供什么服务？
2、可以，请稍等。
3、谢谢您，再见。
4、对不起，他不在，请问有什么事需要我转告他么？
5、先生/女士，您能替我转告他么？
6、对不起，您的手续不全，现在暂时不能办理，您还需要补齐xxx手续。
7、没关系。
8、不用谢。
9、请您排队等侯。
10、请您不要着急。
11、很高兴能为您服务。
12、请您先看一下须知。
13、对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）。
14、请您按规定填写表格。
15、有不懂的地方您尽管问。
16、很抱歉，让您久等了。
17、我们帮您办。
18、请留下保贵意见。
19、您慢走。
20、请走好,再见。
21、为您服务是我应该做的！
22、您的需求就是我的职责。
业主投诉时
1、先生，您好，这里是金泰物业管理公司。请问您有什么问题需要解答？
2、您好，您能说一下详细情况么，我们会尽快为您解答。
3、对不起，先生/女士，我立即处理这个问题，大约在xxx时间给您答复，请问，怎样与您联系？
4、对不起，先生/女士，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
5、对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xxx时间
6、给您一个答复，请您放心。
7、我理解您的心情
8、我会尽量帮助您
9、您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
10、很抱歉，给您添麻烦了。
11、对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添麻烦了，请您谅解。
12、谢谢您的意见。
13、请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
14、您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。
15、您的需求我们已经登记并传达，我们将尽快安排维修人员上门呢为您服务。
五、用户咨询/上门收取管理费时
1、您好，请问有什么可以帮忙的么？
2、请稍等，我帮您查一下。
3、您x月的管理费为：……，共计xx元，您什么时候方便交款？
4、一会见。
5、您好，您xx月份的管理费用还没有交。我们于xx日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，管理费应在xx日之前交纳，逾期我们将按xx计收滞纳金。
六、上门服务
1、您好，我是金泰物业管理公司的职工，请问您有什么需要我帮助的么？
2、您好，xxx已经修好，请检查一下是否满意。
3、不用谢，这是我们应该做的。
4、请不要客气。
5、您所反映的问题，我已向主管部门作了汇报，待研究后再与您联系、
4．4、服务态度
1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待客户。
3、友善：“微笑”是体现友善最恰当的表达方式。
4、热情：对客户服务无论何时都要面带微笑，和颜悦色，热情主动。
5、耐心：对客户要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
4．5金泰物业公司员工上门服务礼仪规范
物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患，让顾客满意。
一、上门前
1、预约上门时间：打电话跟用户联系：“您好，我是金泰物业管理公司职员，请问是**先生家吗？我们准备为您进行xxx服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。
2、按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
3、着装整洁：统一着金泰物业管理公司工作服，配戴工牌。
二、上门服务
1、应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲
门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不
应大力敲打或撞击业主门窗。
2、业主开门后先说问候语：您好。
3、主动向业主说明身份及来访目的：您好，我是金泰物业管理公司职员，我叫xxx，
这是我的工牌。。。
4、得到业主同意后，方可进入，应说：谢谢。
5、主动为业主带门，并拖鞋或穿上自带鞋套。
6、若要移动工作场地附近所摆放的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下***
东西。
7、服务工作，要一次到位，迅速且不返工。
8、在服务过程中，如果需借用户的某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因
***原因，是否可借用一下您的***东西吗？”
9、在服务过程中，如果给用户带来诸多不便，即应说：“对不起，很抱歉”等致歉语
言。
10、与业主交谈时要求用语规范。语言文明，不允许打闹、嬉笑，不得索要用户任
何物品及小费等。
11、未经业主许可不得在沙发上就座。
12、不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题。
13、不乱翻乱摸业主的物品。
14、不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点。在服务过程中，对用户的礼貌友好
行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅。这是我们
的规定。”
15、安装及维修结束后应仔细向用户讲解使用和保养常识，并征求用户意见：“您还
有不明白的地方或有什么需求吗？”“今后如有什么需要，可随时打电话询问。谢
谢。”
16、安装维修任务完成后，应将工作场地清理干净，将所移动的家俱归还原位。同
时要给用户表示歉意“服务不周，请多原谅”。
17、告辞时，向业主说“再见”或表示感谢。
4．6服务回访礼貌用语
1、接通电话后的问候语：“您好，我们金泰物业管理公司职员，昨天（前天）我们为您进行了xxx服务，现在使用情况如何？”
2、您对我们安装或维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。
3、如果用户提出的问题，需要再上门处理的，应说：“对您所提出的问题，在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？”
4、如果用户对我们的服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高服务质量。”
5结束语：“您在今后有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拔打服务电话******，我们将及时为您提供服务。谢谢。”
物业小区活动策划方案
物业小区活动策划方案 篇一:物业社区文化活动执行花好月圆人欢聚【蓝色康园】社 区文化活动执行手册20XX-9-19目录一、工作人员分工及通讯录二、活动概述三、活动主要时间安排四、活动主要流程内容1.演奏节目 2.游园节目 3.抽奖环节4.露天电影五、物资清单及费用 预算六、奖品清单及费用预算七、兑奖规则八、工作倒推时间 表九、游戏区工作人员安排及要求十、露天电影十一、现场平 面图一、工作人员分工及通信录活动领导小组:组长: 副组长兼摄影: 组员:各部门主管二、活动概述 1、活动主题——花好月圆人 欢聚2、活动目的树立小区的品牌文化;培养业主热爱自己社区的 情感;加强各方沟通,稳固与彰显物业公司在业主心目中的地位。3、活动时间20XX年10月4日下午7:30-11:30 (提前半小时准备)4、活动地点及主要内容于小区拱门中心广场举行游园抽奖活动及露 天电影5、现场布置 (1)、中心广场:布置活动主题背景板,内容为“花好月圆人欢聚”(显示主办单位、协办单位、信息发布网站等 内容)。(2)、拱门通道:用铁丝悬挂谜语及星星灯饰。(3)、其它 布置:按以往节日场景布置。四、活动主要流程内容 1、表演节目篇二:小区活动策划小区主题活1整体早教行业当地特点 及发展趋势;合肥早教市场处于发展前期,合肥市民有一定的早教 意识但市场还没有全面打开;合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大。2 合肥早教品牌销售情况,特别是销售渠道模式和销
售策略;目的:从不同形式的调查中宏观把握合肥早教市场,找出市场差异化点,推行造势活动。合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大,现有早教品牌,在产品的特征上的优势是微弱的,竞争尚未开始,不足以形成品牌差异性。做法:网络、杂志等其他形式 去问、去看、去分析和判断。二、小区选择内容:1 小区入住率情况;2 售楼价位(5XXX元/平方米以上);3 住户构成,主消费群体分析(小区3-10岁小朋友的家庭);4 小区幼儿园的办学方式(自身投资?品牌进驻);5 小区地理位置及其活动场地费用(小型展台?大型舞台);6 小区远期发展计划;7 开发商背景和信誉等级;8 物业管 理模式,交换联系方式等内容包括但不限于;目的:有的放矢的开展小区活动;做法:物业关键人物沟通,开发商沟通,售楼小姐沟通,报纸了解分析等。三、物业沟通目的:1 了解小区规章制度;2 物业 对小区活动的管理办法;3 别的小区物业对小区活动的看法和合作模式。做法:1 交付一定物业管理费(场地费);2 物业关键人物关 系处理;3 开发商品牌和创艺宝贝品牌共同主办活动,提高品牌知 名度。四、活动策划1主题:大型小区主题活动——“让我们和孩子一起创造世界” 2准备用品:宣传单页:不同样本各XXX份;名片: 4盒;创艺宝贝小饰物:XXX个;宣传横幅气囊:1个; 宣传横幅:2个;品牌推介光盘:50张桌子:至少4张;太阳伞:至少2把;饮水机:2个,或纯净水两箱。 篇三:万科社区主题活动策划20XX万科社区主题活动策划丰 富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服
社区文化活动方案范本
Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 社区文化活动方案
编号：FS-DY-20617 社区文化活动方案 区内物质、制度及心理文化的统称。范围甚广，从最小的邻里到大城市都可包括在内。社区环境影响学生，因而影响学校文化，影响学校教育设施，因而影响学生的成就与行为。现在，就来看看以下两篇社区文化活动方案吧! 社区文化活动计划 在新的一年里，我们要以学习贯彻党的xx大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，20xx年我社区文体活动方案如下： 一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。 通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程
度。 二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。 社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。 三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。 充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。 四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。 举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍. 开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往
物业管理系统项目实施方案设计
项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
（2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。
小区物业服务投标方案
小区物业服务投标方案 一、关于我们…… （一）XX物业简介 （二）企业理念 （三）公司优势 （四）专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概况 三、项目顾问服务目标 （一）服务原则 （二）具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）组织机构图 （二）职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）项目顾问基本范围 （二）项目顾问具体内容 （三）顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费
第一部分项目物业管理理念 第一章项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX高尚住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了诸多课题： ●从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 ●XXX高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清新的时代
某物业公司社区文化建设方案
宇洋集团企业文化建设工作实施方案 一、背景分析 集团公司成立于1999年，主要从事房地产投资开发业务，开发或正在开发的楼盘项目有雄海花园、西子湖畔·沃府、沸点·100等。近年来，在国家有关政策措施的宏观调整下，在市场经济的洗礼中，虽历经风雨，但始终发扬“挑战极限，永不满足”的企业精神，识时趁势，稳步前行，确立了以房地产投资开发、物业管理经营为主的双驱动发展模式。 我国正处于城镇化高速发展的阶段，湖南省委省政府也正部署实施推进“四化两型”的发展构想，这些利好因素都是推进相关行业和企业发展的原动力。而集团公司通过多年来在地产界的发展沉淀，宇洋企业品牌和所开发的项目在业内、在消费者心中累计了一定的知名度和影响力，为公司的再次腾飞奠定了坚实的基础。 二、公司建设企业文化得必要性 1、是塑造集团公司企业形象的需要。集团自成立来，在业务拓展、企业规 模、经济实力等方面实现了大发展，但在企业文化建设上和同行业同规 模的企业比较起来，还有待加强； 2、是提升房产项目品质、形象的需要。集团已经或正在投资开发的房产项 目多定位于中高档，项目的包装、宣传、推广等都需要文化的支撑； 3、是加强品牌建设、推广的需要。政府部门、合作单位、客户等群体需要 通过一定的渠道、媒介来获取公司的相关信息，以加深对企业的了解和 信任； 4、是提高企业管理，打造企业竞争力的需要。现代企业不仅需要制度管理， 还需要文化凝聚，提升团队的战斗力和竞争力。 三、企业文化建设方法 1、舆论导向法。内部舆论导向和外部舆论宣传； 2、形象重塑法。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；
3、利用事件法。敏感把握时机，为企业造势； 4、行为激励法。强化公司所倡导的行为； 5、领导垂范法。推进重大事情领导的垂范能起到表率作用； 6、造就楷模法。树立正面典型，作为文化与员工的标杆； 7、活动感染法。重视活动的文化载体作用； 8、创造氛围法。氛围是风气形成的基础，营造和谐、亲情、积极的氛围。 四、文化建设的形式 1、企业管理论坛。集思广益，团队的智慧和企业文化共促企业发展； 2、年度大会。年度大会是企业文化聚集、展示的平台； 3、文化活动。文化在活动中交流、互动、传播； 4、员工福利。福利是加强员工认同感、归属感的润滑剂； 5、品牌规划。品牌是文化理念和经营行为融合的外在表现； 6、拓展培训。通过培训，更好地促进员工对文化的理解吸收。 五、文化宣传载体 1、企业员工手册。员工手册是凝聚人心、规范行为，打造团队的标尺； 2、企业简介。企业简介是企业成长、文化溯源的记录者； 3、企业局域网。企业网站是企业的虚拟会客厅； 4、企业宣传册。企业宣传册是最具代表性的传播载体； 5、企业内刊。内刊是企业文化布道、塑造、传播的典型媒介； 6、企业历史记事的书籍、光盘。历史记事是记录企业成长的见证者。 六、实施推进 根据公司的实际情况和经营状况，可从下列计划中有步骤、有选择地系统推进企业文化的实施工作： 1、对公司的CIS体系进行整理和完善： 精神文化：对企业精神、企业作风、企业宗旨、企业价值观等进行提炼、创新；
社区创意春节活动方案
社区创意春节活动方案 春节到来之际，除了拜年，我们还可以举办一些春节活动来营造我们的节日氛围，像小区里可以组织大家来办个社区联欢晚会，这样能让我们的春节显得更加热闹喜庆。那么，社区的春节活动要如何策划才有趣新颖呢?怎么才能突出春节文化特点?下面是为大家收集的社区春节活动方案，欢迎阅读。 【范文一】 为丰富社区居民的文化生活需求，愉悦身心，陶冶情操，搭建居民之间相互交流沟通平台，增进”邻里情”，增强社区的凝聚力、向心力，营造出一种团结奋进、文明和谐、喜庆祥和的浓郁氛围，按照区工委办的安排，结合社区实际，制定社区20xx年春节期间文体活动方案。 一、指导思想 为深入践行”三个代表”重要思想，努力构建公共文化服务体系，为广大居民提供更多优质文化产品和文化服务，不断满足广大居民对文化生活的需求。全面落实科学发展观，贯彻落实党的十八大会议精神，始终把握社会主义先进文化方向，促进社区物质文明、政治文明和精神文明协调发展，全面建设和谐社区。 二、组织领导 为切实开展好社区的文体活动，成立社区20xx年春节文体活动筹
备组，组长为陈圣炜，副组长为徐祥忠、支云秀、胡正田、邹鹏，成员为聂祖国、吴君来、蔡圣法、王心友、李正保，筹备小组下设评委裁判组和后勤保障组，胡正田兼任裁判组组长，成员为吴永深、徐志军、黄寿余，支云秀兼任后勤保障组组长，成员为卫守才、孙跃华。评委裁判组负责策划、提供活动场地及制定、执行活动规则，后勤保障组负责提供比赛所用的器材及奖品等。 三、活动安排 1、举办庙会：时间初定在元月15日至元月16日。设立五个活动区：一是娱乐区，由社区委居民演唱庐剧、黄梅戏、歌曲及拉二胡等节目为主的文艺演出。二是宣传区，利用展板宣传反邪教、禁毒、科普、交通安全及民生等相关的政策和事例。三是送年货进社区，社区委联系区内华泰、统一、可乐等相关企业，引导企业担当社会责任，送相关产品进社区服务千家万户。四是赠品区，主要发放购物袋、一封信及”福”字等宣传品。五是写春联区，联系区内学校老师、社区居民中广大书法爱好者为居民义写春联。活动地点：社区人口文化广场。 2、80分比赛：时间初定在元月19日，由执法中队、各小区委进行预赛，各选出一支代表队参加社区组织的80分复、决赛。比赛地点：社区委四楼食堂。 3、象棋比赛：时间初定在2月9日至2月10日两天，参赛人员：社区象棋爱好者，男女不限，年龄不限，参赛人员由小区委选送或自愿报名，由小区委汇总后于2月5日报社会事业科。比赛地点：社区
2020物业社区文化建设方案
2020物业社区文化建设方案 本文是关于2020物业社区文化建设方案，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 20xx物业社区文化建设方案范文1 积极开展社区文化活动是我公司精神文明建设的重要部分，也是与物业管理服务工作相辅相成的，积极开展健康活泼、丰富多彩的社区文化活动，把第三金世家花园这个美丽而富有文化艺术气氛的小区建设成为温暖、安全、祥和、文明的"小社区"。 一、宗旨 1、内容文明健康 2、促进邻居和睦融洽 3、形式丰富多彩 二、效果 1、营造高尚的小区文化气氛，形成安定、和谐、温馨、的社区，促进小区精神文明建设 2、准备充分、人员、物资、场地落实到位。 3、活动寓教于乐、井然有序。 4、丰富居民业余文化生活，激发居民的主人翁意识和爱花园护花园的责任感，增强社区凝聚力。 5、气氛欢快热烈，使人留连忘返。 6、通过文化活动这种形式，加强管理者与住户的交流，促进业户之间，业户与管理处之间融洽关系，争取住户对物业管理工作的参与、支持。 三、制度 1、成立社区活动领导小组。 2、节日前，针对业户对活动的需求，有针对性的制订活动计划。 3、根据计划要求，向公司写出可行性活动报告和经费预算。 4、根据公司的审批意见，制订活动具体方案。
5、通报具体的活动时间和内容，并认真准备。 6、指定活动项目工作人员。 7、根据活动的内容和规模对业户、有关单位发出请贴。 8、购奖品和纪念品。 9、布置会场和活动场地。 10、整个活动期间，工作人员应注意各方面的情况，尤其注意安全防范工作。 11、活动小结，汇报公司。 12、制定《社区文化部工作制度》以及会所、游泳池、各种球场的专项管理制度。 四、计划 1、主题活动 每月一次体育竞赛、每季一次综合文艺晚会、每年一次园区人运动会。 2、经常性活动 文化：定期向用户开放;举办流动图书展览、摄影书画展、专题笔会、文化沙龙、健美儿童大赛等。 艺术：合家欢卡拉OK比赛，文艺晚会，民乐晚会等。 体育：游泳比赛、乒乓球赛、足球赛、篮球赛等。 3、节日活动 元旦联欢会、新春联欢、元宵灯展、五.一合唱晚会、六.一少儿歌舞会、中秋赏月会、国庆露天舞会、重阳节"夕阳红"晚会等。 4、组织各种有益活动，通过走出去，请进来，促进各种交流比赛活跃业户文体生活，提高第三金世家花园的声誉，建设有特色文化艺术小区。 5、全年开展二至三次文明礼貌月活动，配合街道，发动全体员工为用户做好事、办实事、送温暖。 6、定期向用户发放文化活动征询意见表，积极吸纳好的意见，争取有效措施和用户同喜同乐，想用户之所想、与住户们打成一片，融为一体。 20xx物业社区文化建设方案范文2 对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，我
物业信息化建设方案_v7
美居物业信息化建设方案
第一章、物业企业信息化建设需求分析 引言 物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。 当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不 便和问题的产生。主要体现在以下方面： 1.1 客服管理方面： 对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。 1.2 物业管理方面： 随着美居的逐步发展，广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、规范化将是重中之重。
1.3 物资管理方面： 由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，并且采用人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。 1.4 管理监管和决策分析方面： 管理层所需要的全部数据，都是由基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门通过汇总所取得，这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依赖于下属领导，使得数据的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据！ 1.5 信息共享和数据交互方面： 美居现有的各项信息管理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源调配无法科学、及时地进行，很难从全局方面把握整个公司的经营情况。 因此如何通过先进的信息化手段来提升我司综合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高，增强美居的竞争力，成为我司必须思考的问题。 第二章、物业管理信息化建设与规划蓝图 信息化建设要有统一的规划与目标，然分解其主次关系，同时遵循统筹管理分步推行方法。根据美居现有情况分模块进行信息化建设。最终构建完善的物业管理与服务信息化运营平台。如图：美居物业管理系统整体模块解决方案：
小区社区文化建设方案
小区社区文化建设方案 小区社区文化建设方案 为深入发展海滨街道的社区文化，不断满足人民群众日益增 长的文化需求，努力提高居民群众的科学文化素质，促进海滨街 道经济发展和社会全面进步，决定大力加强海滨街道的社区文化 建设，结合社区的实际，特制定以下实施方案。 一、指导思想 认真贯彻执行市区有关社区建设的精神，充分发挥现有公共 文化体育设施的作用，用科学的发展观指导社区文化建设，坚持 以人为本，以灵活多样，丰富多彩的形式，积极开展社区文化活动，逐步建立全方位、多层次、宽领域的社区文化教育工作机制，形成与社区建设发展相互促进的社区文化教育新局面，为不断提 高社区居民思想政治素质、科学文明素质和生活质量奠定基础。 二、工作目标 (一)街道室内文化活动场所面积要达到每万人≥500平方米，各社区要建有1个文化室，按功能设置有图书阅览室、多功能活 动室、展览室、辅导培训室、舞蹈室、老年活动室、少儿活动室 等场室。 (二)街道必须建有1个面积1000平方米以上的文化广场，各 社区户外必须建有户外文化活动阵地，设有1个集文化、体育、 娱乐、休闲功能的小广场(或小公园)和1个文化宣传橱窗。
(三)各个社区要组建两支社区文化活动队伍。一是如剧、曲艺、音乐、舞蹈、文学、美术、书法、摄影、棋类、球类、读书、集邮、插花等文艺团队、文体协会、读书小组、兴趣小组组成的 业余文化骨干队伍不少于4个;二是社区文化指导员队伍。从当地 居民中选聘一些热爱文化、热爱公益事业的艺术家和离退休同志 作为社区文化指导员。每个社区的文化指导员不少于5个。 (四)要完善8项有关社区文化活动的台帐资料。 三、目前街道社区文化活动场所现状 (一)室内文化活动现状。 街道总人口26788人，下辖6个社区居委会，按省测评标准面积每万人≥500平方米计算，需室内文化活动场所1339.4平方米，现有街道文化站、金宇社区、 沙湾社区和南桥社区活动场所共计1400平方米，达到了面积 要求，其余3个社区都没有专用活动场所。应配备的电视、录放 像机、照相机、电脑等等基本设备器材都没有，图书室藏书数量少，残旧书占多数，远远达不到藏书标准。 沙湾社区居委会今年通过改建，室内活动场所达到870平方米，按文化室的功能设置基本上可以达到，但由于没有资金投入，现各种场室设备没有配置，所有硬件设备器材都没有，只有场所 无开展活动;南桥社区活动场所面积有300平方米，硬件设备器材 也没有，无开展活动。 (二)户外文化活动现状。
物业管理系统方案设计(思源)
物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。
宏伟物业服务创新方案
第二节社区文化活动的开展 提要： 1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主的文化生活； 2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见； 3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提高业主的整体文明素质上下功夫； 4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。 一、开展社区文化生活的目标 社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生活的需要。 我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和生活方式。社区成员是物业的决定性因素，我们强调以社区成员为中心，尊重住户、相信住户、依靠住户，充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观念，增强社区凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标是使公司管理的项目文化建设具有代表性、先进性和实用性，使之成为整个文化生活中的一个标志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。 二、开展社区文化的设想 1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。
2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活动的开展提供全方位的支持。 3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气息的主题文化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文化氛围。 4、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形成社区便利的商业消费和休闲氛围。 三、社区文化生活的主要内容 1、环境文化建设 环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量。 对此我们高度重视，主要设想有： （1）环境文化建设的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。 （2）我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理。我们将定期向社区成员公布环境公告。 （3）宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开展一次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励。如义务植树等活动，可以激发社区成员共同关心环境的潜在热情。我们要通过不懈的努力，使业主形成节约资源、能源的良好习惯，倡导业主尽可能重复使用塑料制品，在引导的基础上要求小区内市场、商场包装材料使用环保材料。我们还将和环保部门联系，解决小区环保购物来源问题。 2、行为文化建设
物业运营管理系统方案
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1物业运营管理产品架构 物业运营管理解决方案 集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协 进 同业商租合仪费费车维装投特 退 平源控同表用用位修修诉服 场 务管管管管计台管管管管管 台管 理理理理算账理理理理理管理 企理 业商业租赁管理物业管理客服管理 门 户维修投诉分析 物设分安资备包防管管管管理理理理 内务管理 会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台
1.2.2物业运营管理流程 建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案 费用项目设置 收费标准设置 走表设置及房产对应 基初费用 招商管理租户管理 装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理 投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印 预警管理 报表分析建立档案 系统初始化 日常业务处理 决策分析
1.3 产品解决方案思路 1.3.1UAP 平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务 系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台 建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部 门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同 工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相 应的决策者。 1.3.4物业运营管理 商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行 租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； 物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财 务核算、服务一体的收费管理解决方案；
《社区邻里中秋节活动方案》
《社区邻里中秋节活动方案》社区中秋节活动方案一一、目标： 1、为了迎接xx年中秋节的到来，丰富小区业主的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，享受节日的快乐。 2、坚定不移地加强精神文明建设，形成健康和谐的社区风尚。 3、寓教于示地建立现代化新型的人际关系，培养住户的自律，发挥群体效能，共同创造亲切和睦的空间。 4、循序渐进地开展社区文化活动，充分发挥社区文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能。有利地促进物业公司较好的管理与服务，塑造小区品牌形象，加深物业公司与业主之间的交流和沟通。 二、具体活动项目如下： （一）、扔飞镖 1、在1分钟的时间内，站在3米线外用飞镖向镖靶准心投郑，环数越高越好; 2、选手在投郑飞镖时脱靶或未按规定的距离、时间进行投郑的，此次成绩无效; 3、分值。在规定距离、时间内得到35环以上者获胜，得礼品一份。 （二）猜灯谜 1、将猜中的灯谜撕下，根据灯谜编号到领奖处进行核实灯谜答案，答案正确后领取相应的礼品。
（三）飞镖射气球： 1、本活动共分为男子组、女子组、少儿组三组进行。 2、男子组选手距离泡沫板3米，女子组选手距离泡沫板2.5米，少儿组选手距离泡沫板2米。 3、每人可以掷飞镖5次，飞镖击破气球后根据气球里的纸条内容回答一个脑筋急转弯问题，答对者获礼品一份（礼品待定）。 （四）套圈： 1、物品摆放在圈定地面上。 2、距离最近物品2米远（小孩1米远）抛圈。每人限抛3次。 （五）捏泥人： 1、在10分钟以内能捏出最好看的泥人，得礼品一份。 三、以上活动的比赛成绩必须由此次活动的裁判进行签定，否则无效，每户家庭最多可派出2名代表参加2个不同的活动，并凭管理处统一发放的"中秋成绩卡"参加，根据成绩至物业客服台前领取奖品。 四、活动经费及合作单位： 1、由物业公司提供（免费）场地，合作单位需提供帐篷、活动节目、赠送的小礼品。 2、现在开始寻找有意合作者即赞助商（如本小区的商户是否愿意合作）建议安排专人跟进。 3、寻找选择合作单位时需要注意对方合作的意图及合作项目和其它小节（建议做出文字性的沟通文书说明合作方式和要求）。
物业管理与社区文化建设
物业管理与社区文化建设 一、物业管理与社区文化建设的关系 有的学者认为，现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾？经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。 (一)社区文化建设对物业管理的互动 现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全，住户工作单位划一，同质性程度高，集体色彩使私隐难以实现；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系，住户间“关上单元门，个人顾个人”，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。 减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理机构势必事倍功半。相反，如果住用户恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱，甚至主动维护公共秩序和社区环境，物业管理单位就会事半功倍。 那么，怎样才能实现减少相对劳务量这一管理目标呢？除了企业自身深挖潜力、提高效率之外，社区文化建设是十分重要的手段。社区文化建设搞好了，会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服
小区物业管理系统设计方案
小区物业管理系统设计方案
目录 智能小区物业管理系统............................................. 错误！未定义书签。第1章绪论 .. (1) 1.1背景 (1) 1.2意义 (1) 1.3研究方法和研究内容 (1) 第2章需求分析 (3) 2.1可行性分析 (3) 2.1.1经济可行性 (3) 2.1.2 技术可行性 (3) 2.1.3 操作可行性 (4) 2.1.4 社会可行性 (4) 2.2 业务流程分析 (4) 2.3 性能分析 (5) 2.3.1多层结构设计 (5) 2.3.2 操作简单 (5) 2.3.3代码可读性好 (5) 2.4 总体设计原则 (5) 2.4.1易用性原则 (5) 2.4.2实用性原则 (5) 2.4.3技术先进性和成熟性原则 (5) 第3章系统分析 (6) 3.1 数据流图 (6) 3.2 数据字典 (6) 第4章系统设计 (8) 4.1 系统功能设计 (8) 4.2 数据库设计 (8) 4.2.1 概念结构设计 (9) 4.2.2 数据库表设计 (10) 4.3 系统开发工具和开发模式的设计 (12) 4.3.1 系统开发工具 (12) 4.3.2 系统开发模式 (13) 第5章系统实现 (14) 5.1 登录管理模块 (14) 5.1.1 登录模块 (14) 5.1.2 程序流程 (15) 5.2 系统属性界面 (15) 第6章系统测试 (17) 6.1 系统测试的定义 (17) 6.2 系统测试的目的及意义 (17) 6.3 系统测试的重要性 (17) 6.4 系统测试的常用方法 (18) 6.5 系统运行情况 (19) 结论 (20) 附录 (21)
社区文化建设的方案
社区文化建设的方案 对于物业管理公司来说良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象我们在注重物业公司提供高水平的基础服务的同时更应注重加强社区文化的“感情投资”通过各种形式和渠道增强业主对社区的归属感和凝聚力从而提高社区的整体文化水平创造和谐温馨的氛围 一、社区文化建设的必要性： 社区文化并非单纯指一些娱乐性的活动而是一种整体性的社区氛围对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度而且坚定潜在消费者的购买信心社区文化工作首先要将社区文化与物业管理基础业务紧密结合使其为解决基础业务问题提供更多支持性服务；其次通过社区文化的开展和创新营造和谐的社区居住氛围由此将企业文化及核心价值观转在社区中渗透和传递形成独具特色的群体凝聚力和共同的价值目标增进业主对社区的认同感和归属感 二、社区文化建设目的： 1、促进社区精神文明建设提升社区文化环境； 2、增强业主对社区的归属感、凝聚力； 3、扩大品牌影响力增强业主的满意度、忠诚度 三、社区文化建设活动方案： （一）、社区活动： 社区活动紧紧围绕主题——“家”延伸“家”的含义让业主感到家不仅只代表居住的房屋更意味着是温暖的港湾让人感到身心的放
松、精神的归属在活动内容方面将以老人和儿童作为关注的重点侧重多举办以这两类人群为活动对象的活动以体现家庭亲情同时注重活 动的文化内涵 在社区活动中鸿坤会将作为主要的组织者最大程度上联动瑞邦物业公司参与活动的组织、实施创造业主和物业人员沟通和交流的机会让业主感受到物业时时刻刻在关注着他们的家庭生活的方方面面从 而增强业主对物业工作的认同感 1、按客户分类： A、经适房客户：组织贴近生活、服务生活、大众化参与性高的活动为主； B、商品房客户：以体现人文关怀、社会影响力大的活动为主穿插贴近生活的大众活动逐渐引导业主打造具有鸿坤特色的高品质社区 文化气息； C、注重重点客户群体对于在我公司多次购房、购买多套房的客户、综合素质较高的高端客户可以组织专场VIP活动例如红酒鉴赏会、奢侈品推介、高尔夫专场、艺术品鉴赏等活动彰显我公司高端形象从而稳固此类客户的购买能力及对新客户的市场影响力 2、按活动分类： A、定期举办大型社区活动且把一些大型活动打造成固定的品牌形象活动如新年庆祝活动既可以组织社区联欢会也可以组织大型活动 包场答谢会（如新年音乐会等）“六一”儿童节、中秋节、三八妇女节主题活动等可达到参与度高影响面广的效果；
物业管理信息化系统建设方案书
物业管理信息化系统建设方案书 北京天诚卓越科技有限公司 2008年3月
目录 前言 (3) 一、物业管理信息化的必要性 (3) 二、物业管理信息化的目标及内涵 (5) 1.物业管理信息化建设的目标 (5) 2.物业管理信息化建设的内涵 (6) 三、物业管理信息系统建设的原则 (6) 1.实用性 (6) 2.易用性 (6) 3.安全性 (6) 4.及时性 (7) 5.可延续性 (7) 四、物业管理系统功能介绍 (7) 1.房产资源 (7) 2.客户管理 (8) 3.收费管理 (8) 4.客服管理 (9) 5.工程设备 (9) 6.保安消防 (9) 7.仓库管理 (9) 8.绿化保洁 (10) 9.人事管理 (10) 五、天诚物业管理软件版本介绍 (10) 1.单机版 (10) 2.局域网 (10) 3.广域网 (11)
前言 北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。 服务为本的宗旨： 公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。 物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。 天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。 天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。 一、物业管理信息化的必要性 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在： 全方位的快速查询减少重复劳动： 物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计