《公共关系学》第二次离线作业

一、名词解释（每题6分）

1. 公共关系委员会

在公共关系部之上，还存在一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公关关系委员会。其任务是统筹本单位的各项公共关系工作。它可以使公共关系工作具有权威性，并能使组织的各个部门都来关心、支持、参与公共关系工作。使各种关系变得更加复杂。

2. 配额抽样法

配额抽样法是一种不完全随机抽样法，是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法一般要选择两项或两项以上的特征，有时特征相互独立，有时相互交叉。

3. 心理定势

心理定势是指公众受过去经验影响，在生理、心理需要和所处的环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备过程。心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势不相吻合时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。

4. 首因效应

知觉对公众行为影响的表现之一，即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

5. 晕轮效应

知觉对公众行为影响的表现之一，指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。它像月晕一样，人们隔着云雾看月时，在月亮外面有时还能看到一个光环，只是月亮反射的光通过云层中的冰晶时折射出的光现象。

6. 刻板效应

知觉对公众行为影响的表现之一，指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象。有些刻板效应与职业、地区、性别、年龄等方面有关。

二、简答（每题12分）

1. 说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答：公共关系人员是对从事公共关系工作人员的普遍而又常见的称呼，它指的是以从事公共

关系理论的研究、教学活动和实践工作为职业的人员。

公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：

1、组织能力

公共关系人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际的组织工作，如纪念活动、接待工作、庆典活动、联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公共关系人员除了要进行周密的计划外，还要使这个活动有条不紊地进行。

2、表达能力

公共关系人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力主要表现为以下三种形式。

第一，文字表达。对于公共关系人员来说，文字表达能力是能够拟定各种涉内、涉外公文，拟定新闻稿、企业通讯、人物特写、报告文学及公共关系报告、发言稿等，行文简洁，合乎规范，内容充实，同时，给人以清新、生动、流畅、亲切之感。

第二．口头表达。

首先，扎实的语言文字基础、较强的分析判断能力、吐字清晰，符合逻辑。

其次，叙述得当，反应敏捷，对答如流。

最后，语言精练、词汇丰富、大方得体、恰到好处，风趣动人、妙语连珠。

第三，形象表达。公共关系人员应用心研究人体语言，运用人体语言把一些不便于用口头和文字表达的信息传播给受传者。

3、宣传推广能力

公共关系人员的宣传推广能力，主要表现在周密策划，精心设计，并使组织形象进入一个崭新而又陌生的领域，能为社会公众所普遍接受。

4、社交能力

公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，他们具有较强的社交能力，施展自己的魅力和才能，为树立组织的形象展开有力的社交攻势。

社交能力涉及的范围较广，包括自我推销的能力，介绍他人的能力，与人相处的能力，倾听、赞美、理解他人的能力，吸引、影响、改变别人行为的能力，通晓各种社交场合礼仪的规范等。

5、创新能力

公众关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人不敢想的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，刻意求新。

6、应变能力

公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，如何使自己在不利的情况下扭转局势，以自己的语言和行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑，冷静的思考，果断地处理及技高一筹的应变能力。

7、自我调节的控制能力

公共关系人员要经常与公众打交道，以微笑服务著称的公共关系人员必须要有很强的自制能力，使公众获得对组织的良好形象。以自己和颜悦色的微笑服务消除对方的怒气冲天，要公共关系人员学会控制自己的情感。

2. 抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。这时，抽样的方法是否科学，就直接关系到最终的调查结果是不是准确。常用的抽样方法有：简单随机抽样、分层随机抽样、分区多级抽样、配额抽样。

1、简单随机抽样

采用随机的方法提取样本，保证总体中每一单位都有不同等的和可计算的被抽中几率，并能计算样本的代表性程度。其方法是将调查对象按排序编号，用抽签法或等距法抽取样本。

2、分层随机抽样

首先将总体各单位按一定标准分成若干层，然后在各层中随机抽样，分层抽样法又可分成分层同比抽样和分层异比抽样两种。

分成同比抽样法是在对被调查对象进行分层后，在每一层中按同样的比例进行抽样。

分层异比抽样法是在抽样时扩大该层次的抽样比例，在调查总体的不同层次中按照不同比例进行抽样。

3、分区多级抽样

把从总体中抽取样本的过程分成两个或两个以上的阶段分步进行，抽样的过程是将广大的地理区域划分若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组。

4、配额抽样法

在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。

3. 访谈法包括哪些主要形式？

答：访谈法是公共关系人员按照预先设计好的题目，有目的，有计划地与调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

访谈法按照对象的多少可以分成个别访谈和集体访谈，按照访谈的形式可以分成当面访谈和电话访谈。

1、个别访谈法

指调查员单独与被调查对象进行的谈话，具有保密性强，调查结果准确，访问表回收率高的特点。访谈法可以分成标准化访问和非标准化访问两种。

标准化访问，是按照预先制定的计划进行，问题是封闭式的，有固定答案，方便快捷，便于统计。其真实性受调查表设计水平影响，难以反映深层次问题。

非标准化访问，是调查员与被调查对象进行自由交谈，问题的提出和多少由调查员灵活掌握，便于反映深层次问题。调查时间长，费用高，不利于统计。

2、集体访谈法

一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法，其工作效率高，经费投入少，它不适应调查某些涉及保密、隐私、敏感性问题。

3、电话调查法

调查员根据事行选好的调查样本，通过电话的方式向被调查者收集作息，调查员可以用事前拟定的问卷要求被调查者回答问题，录音整理，时间快，费用低，有隐秘性强的优点，被调查者具有较强的坦率性，敢反映一些敏感问题。

4. 了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

答：公众心理是指潜在公共关系情境中公众受组织行为影响和大众影响方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。一般说来，与组织相关的外部公众群体有社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众。

任何一个组织不论属于什么性质，都不免要与政府公众发生关系，因而它们也要了解政府公众的心理。了解政府公众的心理，可从以下几个方面入手：

第一，执行政策的灵活性和原则性。有的原则性较强，比较死板；有的灵活性较强，活

动余地较大。前者执行政策、不考虑特殊情况，也难以通融；后者则注重情面，善解人意，但也容易犯错误。组织或企业应采取不同的对策，遇到前者应尽量循规蹈矩，遇到后者则可灵活多变。

第二，作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断利索，办事效率高，但难免草率；有的细腻耐心，办事认真，但难免拖拉。遇到前者时，要果断迅速处理问题；遇到后者时，则应尽可能细致、认真。

第三，在工作态度上有消极和积极之分。政府公众在工作态度上，有的积极、主动，深入基层，了解情况，寻找问题。遇到这类公众，组织的问题往往会立刻得到解决。有的政府公众则是缺乏主动性，遇事推诿，更不愿上门了解情况。

第四，在物质利益方面的趋利性和避利性。政府公众一般都能秉公办事，拒绝物质引诱，但也有个别人利欲熏心、以权谋私。对此，组织或企业在与其交往时应公正不阿，坚持原则，但不能与之发生不必要的冲突。

三、案例分析（16分）

“三高”为中国申奥放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：这是利用“名流关系”所开展的宣传型公共关系庆典活动。三位世界男高音歌唱家在昔日的皇家紫禁城午门广场纵情高歌。借助名人的知名度、演艺特长，来吸引了全世界的眼光，有力的扩大了中国的社会影响面。申办奥委会就必须让世界了解中国，让中国走向世界。

宣传型公共关系范围广，主导性强，时效性强，沟通迅速、反响较大。昔日皇家紫禁城午门

广场做衬托，主题突出，向全世界展现中国过去的辉煌，表明中国有能力承办体育盛会。