保安岗位职责及礼仪

保安员岗位责任制度

一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。

三、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，做好本职工作，确保整栋办公大楼的财产和人员安全。

四、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，勤检查，不脱岗，不串岗，不睡岗，不擅自离岗，严禁监守自盗，由个人原因造成损失的要承担相应责任。

五、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按时到岗，值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。

六、熟悉办公大楼的工作人员，对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问，做好来客登记手续。

七、遇到需要离岗的情况时，比如：花卉养护、维修水电等，必须上报保安队长，找别的保安人员替岗，否则不得私自离岗。

八、对整栋办公大楼做好巡查工作，尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作，遇到紧急情况冷静处理，确保自身安全。

九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。

十、如有上访人员，应迅速上报上级主管领导，未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼，但对上访人员应热情招待，稳定其情绪，不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息，不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。

十一、巡查时，如遇漏水、漏电等情况，应及时上报，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，尽量减少水电的浪费。

十二、熟悉本院的车辆情况，东门保安值班时，对非本院车辆，未经上级批准不得进入本院。

十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场。

十四、要具有团队意识，无论值班与否，只要发现保安责任范围内的事情，必须积极处理或者是与当值保安联系。

十五、完成领导交办的其他事情。

保安礼仪

保安员礼仪形象规范的总体要求：

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

一、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟（这条可以放宽）。

2、着装

①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

②冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许

着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

③要求上班着深色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

二、基本礼仪要求

1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。

2、值岗时遇局领导经过要站立，上下班时和形象岗人员一起站立。

3、进办公大楼任何房间都要先敲门，经过允许后方可入内。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、若局领导的车辆驶到大厅前，主动去给领导开门。若车里还有较大的物品，主动帮领导拿东西，送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品，也要主动帮领导拿，送至指定位置。

6、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。

8、一些细节方面的礼仪：

1）文明用语

·“请”字当头、“您”字不离口

·文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”

·其他日常使用的文明用语：

·如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”

·麻烦别人应该说“对不起，打扰了”

·得到别人的帮助应该说声“谢谢”

·接听电话应该先说一声“您好，这里是地矿大厦大厅保安。”

·遇到领导应主动问好

2）行为举止

A站姿

·躯干：

挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

·面部：

微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

·四肢

两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

·禁止：

严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等

B坐姿

·端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，目光注视前方，专注。

·禁止：

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

C动姿

·下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

·行走

a.轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；

b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；

c.如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；

d.对面擦过时应主动侧身并点头问好；

e.在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；

f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；

g.注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

D交谈

·面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

·与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

·不宜大声说话或手舞足蹈。

·交谈时不准不停的看表。

·应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

·有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

·有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。

·任何时候招呼他人均不能用“喂”。

·不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。

·交谈的距离，掌握原则：1---1.5米。

E其他工作以及日常的行为举止

·接听电话：

a.三声之内接听；

b.接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。

c.通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。

d.通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

e.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。

f.当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。

g.通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。

h.挂断电话遵循的原则：职位高者先挂、主叫先挂。

·进入房间

a.距门半米，敲三下（声音适中）。

b.即便是门开着，也应敲门。

c.在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。

d.在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。

e.如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。

f.走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。

·进入电梯

a.按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。

b.自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。

c.如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下），等待另一部电梯；

d.在上下班电梯使用高峰期，多关注电梯使用情况，尽量保证两部电梯都在运行，防止一部电梯闲置。

附：

文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。

1、见面问候说：您好；早上好；晚上好。

2、分手辞别说：再见；再会。

3、求助别人说：请；请问；请帮忙。

4、得到感谢说：别客气，不用谢。

5、打扰别人说：请原谅；对不起。

6、接受致歉说：不要紧；没关系。

7、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。

8、送别客人说：再见；慢走。

9、无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。

10、礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

11、提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。

12、提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。

13、提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？

14、提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。

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