电子商务知识点整理

名词解释：

1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。

3、内联网（Intranet ）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。

4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。

5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。

6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI 机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、

可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。

7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。

8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。

9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1 ）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。

10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。

13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。

14、网络营销全程是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

15、网络广告，就是指在互联网站点上发布的以数字代码为载体的经营性广告。

简答与论述：

1、什么样的商务交易过程才是一次完整的电子商务交易过程？

交易前准备：在各种商务网络和因特网上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。

交易谈判和合同签订：买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方

磋商的结果以文件形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同办理交易前进行的手续：买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。

交易合同的履行、服务和索赔：卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。

2、电子商务的发展经历了哪几个阶段？

（一）1990-1993，开展EDI 的电子商务应用阶段

（二）1993-1997 政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础

（三）1998 年开始进入互联网电子商务发展阶段

（四）2000 年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段

3、对电子商务平台安全的要求主要包括哪些方面？常用的安全技术有哪些？

电子商务的安全问题: 客户机安全，通信信道安全，服务器安全

电子商务系统中常用的安全技术：防火墙技术，数据加密技术，认证技术（身份认证，信息认证），安全协议（安全套接层协议SSL，安全电子交易协议SET ）

4、简述数字签名的原理和工作过程

数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加、解密算法体制来实现对消息的数字签名。

数字签名能够为接收方证实发送方的真实身份，发送方事后不能否认所发送过的消息，接

收方或非法者不能伪造、篡改消息。

数字签名包含两个过程：签名过程和验证过程。

发送方的原文经过一个单向函数生成数字摘要，然后用发送者的签名私钥加密数字摘要形成数字签名，并和原文一起传递给接收方。接收方在收到发送者的数字签名后，用发送者的公钥解密得到数字摘要，然后将收到的明文用相同的函数重新生成一个数字摘要，与解密得到的数字摘要进行比较来验证。若一致，则表示明文确实由特定的发送方发出且没有遭到篡改；反之，则无法确定发送方身份及明文篡改情况。

5、简述一般电子商务交易的实体组成有哪些？各起什么功能？

客户：企业进行电子商务的主要服务对象。

供应商：在电子商务中为客户提供相应的货物或服务

银行：起着交易货币流通的中介

认证中心：负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

电子监管部门：负责对电子商务的交易过程进行监督和控制

6、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？

（1）在网络的传输过程中信息被截获?（2）传输的文件可能被篡改?（3）伪造电子邮件?

（4）假冒他人身份?（5）不承认或抵赖已经做过的交易?

7、B2C电子商务应用策略有哪些？

综合型B2C：发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。

垂直型B2C：核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。

第三方交易平台型B2C网站：中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储体统、供应链体系以及物流配送体系发展网络。

传统零售商网络销售型B2C：传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题。

纯网商：通过网上销售产品的商家。销售模式有自产自销和购销两种。纯网商没有线下实体店。

8、移动电子商务的优势有哪些

①不受时空限制②能够提供更好的私密性和个性化服务③信息的获取将更为及时④提供基于位置的服务⑤支付更加方便快捷

9、简述电子支付发展的阶段？

第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。

第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间的资金的结算，如代发工资等业务。第三阶段：利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行。

第四阶段：利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务。第五阶段：通过互联网进行直接转账结算的网上支付。

10、电子商务有哪些主要的分类方法？

（一）按电子商务参与交易的对象分类

（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类

（三）按电子商务使用的网络类型分类

11、简述数据加密、解密的基本过程。

（1）明文是可懂的文本；（2）将明文变换成不可懂的形式的文本称为密文；

（3）通过加密密匙将明文变换成密文；（4）通过解密密匙将密文变换成明文

12、简述C2C电子商务模式支付系统的业务流程

①买家在C2C电子商务网站上选购商品，然后与卖家达成交易协议。②买家和卖家同意采

用第三方支付系统，交易以第三方支付方式进行。③买家通过账户向第三方支付已经协商好购买的商品款项。④第三方在收到买家的购货款项后通知卖家发货。⑤卖家按照之前与C2C 电子商务网站所签订的协议，通过指定的物流公司进行发货。⑥买家向第三方反馈收到商品的情况。⑦如果买家以各种理由拒绝收货，则第三方退还买家的货款，交易结束。⑧如果买家确认收货，那么第三方将货款划转到卖家的账户，交易完成。

13、分析影响企业物流模式选择的主要因素。

（1）物流系统总成本（2）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力

（3）企业产品自身的物流特点（4）企业规模和实力

（5）企业对物流控制力要求（6）第三方物流的客户服务能力

14、请列举出Web服务器软件和应用服务器软件各自的主要功能。?

答：（1）Web服务器软件：除了响应客户机发出的Web页请求外，Web服务器软件还具有以下的功能：（1）检索引擎和索引程序（2）安全性及验证服务（3）获取访问者信息?

（4）?FTP?（5）网站管理工具（6）电子邮件?（7）应用构造?（8）动态网页生成工具。?（2）应用服务器软件?

FTP服务器：提供文件传输服务（上传下载）。?

数据库服务器：集中地管理数据库?

Mail 服务器：管理电子邮件? 代理服务器：代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。? 交易处理：接受定单并完成支付结算?

目录显示：提供产品说明和价格数据库? 列表服务器：创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动广告服务器：维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据?

音频/ 视频服务器：存储并发送流媒体内容?

组件服务器：创建一个在线协作的工作组环境? 文件服务器：共享文件目录

15、简述电子供应链管理的优势。

电子供应链管理的优势为：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于开拓新的客户和新的业务（3）有利于提高运营绩效（4）有利于分享需要的信息?

16. 总结B2B、B2C、C2C的主要电子商务模式有哪些？

（1）B2C电子商务商业模式：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

（2）B2B主要的电子商务模式有：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及

社区服务商等。

3）C2C主要的电子商务模式有：交易提成、广告收入、首页黄金铺位推荐费、网站提

供增值服务

17、什么是数字证书，阐述数字证书的功能有哪些？

数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包

含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。

作为网上交易双方真实身份证明的依据。通过签名，保障了证书的合法性和有效性，也保障了用户密钥和相关信息的真实性和完整性。证书可以提供诸如身份认证、完整性、机密性和不可否认性等安全服务。

数字证书可用于发送安全电子邮件，访问安全站点，开展网上银行、网上证券、网上招标采购、网上签约、网上办公、网上缴费、网上税务等网上安全电子事务，电子商务和电子政务活动。

18. 什么是供应链和价值链？电子商务是如何影响供应链和价值链的？

供应链是围绕核心企业，通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

价值链是指企业在一个特定产业内的各种活动的组合，它反映企业所从事的各个活动的方式，经营战略，推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益。

由定义可见，价值链主要是相对于一个企业而言的，是针对企业经营状况开展的价值分析，

其目的是弄清楚企业的价值生成机制，剖析企业的价值链条的构成并尽可能加以优化，从

而促进企业竞争优势的形成。企业不同其价值生成机制也不同，在这些企业的价值链条构

成中各有其价值生成的重要节点，有的在生产，有的在研发，有的则在营销或管理上。如

果企业某一节点上的价值创造能力在同行中遥遥领先，我们可以说这个企业在这方面具有了核心竞争能力。

供应链往往是相对多个企业而言的，除非是大型的企业集团，否则很难构建其自身的供应链，即便如此，有时也难免向集团外部延伸。因此，供应链可以说是企业之间的链条连接。供应链来自于物流范畴，对其的管理及供应链管理一般来讲指的是跨企业的物流管理。但是，随着现代电子商务的发展，许多企业在完成其自身流程的变革后实现同其他企业的连接已不仅仅局限在物流管理层面上，这使得供应链管理的内涵增加了商流的内容。供应链管理的发展是计算机网络技术发展推动的，同时也是企业实施战略联盟和虚拟经营的结果。

企业实施供应链管理目的，一方面是为了降低成本，另一方面是提高反应速度，其本质目的是为了构筑企业的核心能力。

价值链理论的应用有助于人们了解企业的价值生成机制，其既是一个分析竞争优势的工具，同时也是建立和增强竞争优势的系统方法。但是，价值链并不是孤然的存在于一个企业内部，而是可以进行外向延伸或连接。如果几个企业之间形成了供应链连接并实现了同步流程管理，那么我们可以认为这些

企业的价值链已经实现了一体化连接，只不过这时价值链已经不再是价值链条，而是变成了价值星座。因此，可以说企业辨清自身的价值链是实施供应链管理的前提。

19、叙述SSL协议的工作流程

服务器认证阶段：1）客户端向服务器发送一个开始信息“ Hello ”以便开始一个新的会话连接；2）服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“ Hello ”信息时将包含生成主密钥所需的信息；3）客户根据收到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器；4）服务器恢复该主密钥，并

返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户认证服务器。

用户认证阶段：在此之前，服务器已经通过了客户认证，这一阶段主要完成对客户的认证。经认证的服务器发送一个提问给客户，客户则返回（数字）签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证。

20、论述电子钱包的功能、流程及其优点？

功能：

（1）个人资料管理：消费者成功申请电子钱包后，系统将在电子钱包服务器中为其建立一个属于个人的电子钱包档案，消费者可在此档案中增加、修改、删除个人资料。

（2）网上付款：消费者在网上选择商品后，可以登录到电子钱包，选择入网银行卡，向银行的支付网关发出付款指令来进行支付。

（3）交易记录查询：消费者可以对通过电子钱包完成支付的所有历史记录进行查询。

（4）银行卡余额查询：消费者可以通过电子钱包查询个人银行卡余额。流程：

流程：

（1）客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录，浏览商品，选择要购买的商品。

2）客户填写订单

3）商家电子商务网站传回订单信息

（4）顾客确认后，选定用电子钱包来支付；将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，然后输入自己的保密口令，在确认是自己的电子钱包后取出一张电子信用卡来付款。

（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时，商家也收到了经过加密的购货账单，商家将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。

（6）如果经商业银行确认后被拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数目不够用或者为零，或者已经透支。遭到商业银行拒付后，顾客可以在此单击电子钱包的相应项打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。

（7）如果经过商业银行证明这张信用卡有效并授权后，商家就可以交货。与此同时，商家留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客。

（8）上述交易完成后，商家就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或其指定人的手中。

特点：

（1）个人资料管理与应用方便

（2）客户可用多张信用卡

（3）客户可使用多个电子钱包

4）可以保存和查询购物记录

5）多台电脑使用同一套电子钱包，共用一张数字证书6）不管应用何种电子货币，都具有较强的安全性

7）支付快捷，效率高

8）对参与各方要求都很高